Giriş

Giriş

Eski Cisco Müşteri Deneyimi Platformu (R10) ve Cisco CC-One (R9) sürümlerinden Webex Contact Center (yeni platform) sürümüne geçiş yapıldı. Bu geçiş, yeni özelliklere ve hata düzeltmelerine erişim sağlar.

Geçiş programına kaydolarak Cisco size aşağıdaki özellikleri sayesinde Bir Mikrofon Çalışma Alanı sağlar:

  • Kiracı yapılandırmasını geçir

    Platform yapılandırma verilerini eski kiracınız üzerinden virgülle ayrılmış değer (CSV) dosyaları kümesine dışa aktarabilirsiniz. Yeni Müşteri İletişim Merkezi kiracınız için gereksinimlerinizi uygun olan CSV Webex güncellersiniz. CSV dosyaları hazır olduktan sonra, bunları Toplu İşlemler özelliğini kullanarak Control Hub'a yükleyin. Toplu İşlemler hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Merkezi'nde Toplu İşlemler.

  • Geçmiş veriler

    Eski platformdan Analiz Aracı tabanlı verilere erişebilirsiniz. Bu uyumluluk ve geçmiş raporlama bilgileri sağlar. Aşağıdaki veri kaynakları kullanılabilir:

    • Müşteri Oturumu Kaydı

    • Müşteri Etkinlik Kaydı

    • Aracı Oturumu Kaydı

    • Aracı Etkinliği Kaydı

  • Çağrı kayıtları

    Eski platformdan çağrı kayıtlarına erişin. Uyumluluk için veya geçmiş müşteri etkileşimlerini gözden geçirmek için çağrı kayıtlarına erişebilirsiniz.

Geçişe Genel Bakış

Tüm kiracıları için bir çalışma alanı hesabı oluşturulur. Çalışma alanı, hesabınız için etkinleştirilen tüm geçiş özelliklerine erişim sağlar. URL'den çalışma alanına erişebilirsiniz https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Cisco Mühendisleri, Müşteri Başarısı ve İş Ortakları, geçiş yaşam döngüsü boyunca size yardım etmek için çalışma alanı hesabınıza erişebilirsiniz.

Eski kiracıdan yeni platforma kiracı yapılandırmalarını geçirmek için:

  1. Eski platform yapılandırmalarını CSV dosyaları ve IVR istem ses dosyaları olarak zip biçiminde çıkarın.

  2. CSV dosyalarını yeni platformla uyumlu olacak şekilde günceller.

  3. Toplu İşlemler özelliğini kullanarak CSV dosyalarını yeni platforma yükleyin.

Aracıları yeni platforma kaydettikten sonra, eski platformdan Analiz Aracı tabanlı verilere ve çağrı kayıtlarına erişim talepebilirsiniz. Bu verilere, geçiş çalışma alanının Çağrı Kayıtları ve Geçmiş Veri sekmelerinden erişebilirsiniz.

Çalışma Alanı Yönetimi

Müşteri Kuruluşu

Çalışma alanı oluşturmadan önce, müşteri kuruluşunü Control Hub'da İletişim Merkezi yetkilendirmeleriyle birlikte bağlayın.

Eski platform, siz eski platformda tüm aracıları devre dışı bırakıncaya ve bunları yeni platformda etkinleştirene kadar kullanımdan kalır. Yeni platformda tüm aracıları etkinleştirdikten sonra, müşteri kiracıyı eski platformda devre dışı müş.

Cisco Mühendislik ve Çözüm Teminat ekipleri, çalışma alanını yönetmek için kök yönetici ayrıcalıklarını kullanır.

Çalışma Alanı Oluştur

Başlamadan önce

  • Control Hub'da Kişi Merkezi yetkilendirmelerinin etkinleştirildiğinde bir müşteri kuruluşu oluşturun.

1

Control Hub'da müşteri kuruluşu için yöneticinin, şirket adının ve kuruluş kimliğinin e-posta adresine dikkat edin.

2

Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:

  • R9 platformu geçişi:

    1. Kiracıyı barındıran Veri Merkezini bulun ve Kiracı Kimliğini not edin.

    2. Doğrulama için Kiracı Adı ve Kiracı Açıklaması'nın notunu yazın.

  • R10 platformu geçişi:

    1. Bir yönetici kullanıcısı seçin ve bu kullanıcı için API anahtarını not edin.

    2. Kiracı Kimliği, Kiracı Adı ve Kiracı Açıklaması'nın notunu yazın.

3

Geçiş Çalışma Alanı uygulamasında kök yönetici https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ olarak oturum açın.

4

Yeni Çalışma Alanı'na tıklayın.

5

Control Hub'dan not olmadığınız yönetici e-posta adresini girin ve Onayla'ya tıklayın.

Kullanıcı başarıyla doğrularsa sistem kayıt, şirket adı, Yönetici e-posta adresi gibi bilgileri görüntüler.

6

Control Hub'da doğru kuruluşu eşle eşle tam olarak eşley tam olarak kuruluş ayrıntılarını doğrulayın.

7

Kaynak Kiracıyı tanımlamak için aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:

  • R9 platformu geçişi:

    1. Kaynak Kiracı Platformu altında R9'ı seçin.

    2. Kiracı Kimliğini girin.

    3. Veri Merkezini seçin.

  • R10 platformu geçişi:

    1. Kaynak Kiracı Platformu altında R10'ı seçin.

    2. API Anahtarını girin.

    3. Kiracı Kimliğini girin.

    4. API anahtarıyla ilişkili yönetici kullanıcı adını girin.

8

Doğrula 'ya tıklayın .

9

Kiracı Adı ve Açıklama'nın 2. adımda not alan bilgilerle eş eş olup olmadığını kontrol edin.

10

Aşağıdaki Geçiş özelliklerinden birini veya daha fazlasını etkinleştirin:

  • Kiracı Yapılandırmaları

  • Geçmiş Veriler

  • Çağrı Kayıtları

Çalışma Alanını Düzenleme
1

Kök yönetici kimlik bilgilerini kullanarak Geçiş Çalışma https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ Alanı uygulamasında oturum açın.

2

Erişmeniz gereken Çalışma Alanını bulmak için açılış sayfasındaki Ara seçeneğini kullanın.

3

Bir Çalışma Alanına erişmek için Çalışma Alanı girişlerine tıklayın.

4

Sol navigasyon bölmesinde, gerekli özellik için Çalışma Alanı Ayarı'na veya Kullanıcılar'a tıklayın.

5

Çalışma Alanı Ayarı'nda şunları yapabilirsiniz:

  • API anahtarının süresi dolmuşsa R10 platform kaynağı kiracısı için API anahtarını değiştirebilirsiniz.

  • Çalışma Alanı için etkinleştirildiğinde geçiş özelliklerini ekleyin veya kaldırın.

6

Kullanıcılar sekmesinde, çalışma alanı içinde yöneticileri ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

Çalışma Alanı Kullanıcıları

Aşağıdaki kısımlarda Çalışma Alanı kullanıcılarının türleri açıklanmaktadır. Geçiş sırasında, iş ortaklarından veya Cisco Müşteri Başarısı'nın desteğine ihtiyacınız olabilir. Bunları harici yönetici olarak yapılandıramazsanız. Kuruluşun üyelerini yönetici veya rapor kullanıcısı olarak da eklemeniz gerekir.

Kök Yöneticiler

Kök yöneticiler, müşteri hesaplarını oluşturabilir ve değiştirebilirler. Bunlar, Geçiş Çalışma Alanını yöneten Cisco İşlemleri ve Mühendislik kuruluşu üyeleridir.

Müşteri Yöneticileri

Çalışma Alanını ayardikten sonra, müşteri yöneticileri oturum açarak taşıma işlemini başlatabilirsiniz. Müşteri yöneticileri, müşteri Çalışma Alanı hesabı için tüm ayrıcalıklara sahiptir.

Kullanıcıları Raporla

Rapor Kullanıcıları geçmiş verileri görüntüleme ve çağrı kayıtlarına erişme. Rapor Kullanıcılarına vermekte olduklarının erişimini kontrol eder.

Harici Yöneticiler

Harici yöneticiler Çalışma Alanı uygulamasında oturum açsalar da, erişimleri gereken tüm taşıma Çalışma Alanlarını görebilirler. Her Bir Çalışma Alanı için aşağıdaki ayrıntılar görüntülenir.

Sütun

Açıklama

Müşteri

Müşterinin adı

Kuruluş Kimliği

Kuruluş Kimliği

Kaynak Kiracı Adı

Eski platformda Kiracının adı

Kaynak Kiracı Platformu

  • R9-Kaynak kiracının sürüm seviyesi

  • R10-Kaynak kiracının sürüm seviyesi

Bu müşteri hesabına erişmek için Çalışma Alanı satırına çift tıklayın.

Kullanıcıları Yönetme
1

Müşteri yönetici kimlik bilgilerini kullanarak Geçiş https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ Çalışma Alanı uygulamasında oturum açın.

2

Kullanıcılar sayfasında aşağıdaki sekmelerden birini seçin:

  • Müşteri Yöneticileri

  • Kullanıcıları Raporla

  • Harici Yöneticiler

3

Şunlara dikkat edin:

  1. Bir kullanıcı eklemek için Yeni Kullanıcılar'a tıklayın.

    1. Kullanıcının e-posta adresini girin.

    2. Rapor Kullanıcıları ve Harici Yöneticiler için gerekli özellikleri seçin.

    3. Oluştur'a tıklayın.

  2. Kullanıcı ayrıntılarını değiştirmek için farenizi hedef kullanıcının üzerine çıkarken görünen Düzenle seçeneğini tıklatın.

  3. Bir kullanıcı silmek için Sil simgesine tıklayın.

Müşteri yöneticisi olarak kendinizi silemezsiniz.

İş Yönetimini Dışa Aktar

Dışa Aktarma İşlerini Görüntüleme ve İstek

Eski platformdan aşağıdaki yapılandırma nesnelerini dışa aktarabilirsiniz:

  • Giriş noktası

  • Kuyruk

  • Dış arama giriş noktası

  • Dışarı arama kuyruğu

  • Site

  • Ekip

  • Kullanıcılar

  • Kullanıcı profilleri

  • İş türleri

  • Yardımcı kod

  • Aracı profilleri

  • Adres defteri

  • Dışarı Arama ANI

  • Beceri tanımı

  • Beceri profili

  • Giriş noktası eşleştirmeleri

  • Ses dosyaları (yalnızca R10 sürümü için desteklenen)

Ses Dosyası dışa aktarma, Cisco CC-One (R9) sürümü için desteklenmiyor. Zip dosyasını almak için Cisco destek ekibiyle iletişime geçin.

Nesneleri dışa aktaracak işler kullanırsiniz. Bir defada yalnızca bir iş gönderabilirsiniz. Önceki istek tamamlayana kadar yeni bir istek başlat aşağıdakini başlata dek.

1

Yönetici Yapılandırmalarını Dışa Aktar sayfasına gidin.

Aşağıdaki tabloda, bu sayfadaki bilgiler açık almaktadır.

Sütun

Açıklama

İş Kimliği

Her iş için benzersiz bir tanımlayıcı.

Dosya adı

Kullanıcının işi teslim ettikten sonra sağladığı dosya adı.

Nesne

Yapılandırma nesne adı.

Durum

İş durumu. Aşağıdaki değerlerden biri görüntülenir:

  • Yeni: bir iş gönderildi.

  • Devam ediyor: İş yürütül ediyor.

  • Tamamlanma: İş başarıyla tamamlandı.

  • Hata: İş bir hatayla başarısız oldu.

Gönderilen:

İş gönderilen kullanıcının e-posta adresi.

Başlangıç Tarihi

İş başlangıç tarihi.

Başlama Saati

İş başlama saati.

Bitiş Tarihi

İş tamamlandığından tarih.

Bitiş Saati

İş tamamlandığında.

2

Yeni bir iş talep etmek için şu adımları gerçekleştirin:

  1. Yeni Dışa Aktarma işi'ne tıklayın.

  2. Yapılandırma nesne adını seçin.

  3. Dosyaya daha sonra erişebilirsiniz bağlam sağlamak yardımcı olan bir dosya adı girin.

  4. İleri'ye tıklayın.

3

Devam Eden bir işin durumunu yenilemek için iş ayrıntılarının yanındaki panoda Yenile simgesini tıklatın.

4

Dışa aktarilen dosyayı indirmek için tamamlanan iş ile ilişkili İndir simgesine tıklayın.

5

Ara alanını kullanarak iş özniteliklerini ara .

Çıkarılan Verileri Güncelleme ve İçe Aktarma

Eski platformdan verileri dışa aktardikten sonra, yeni platformla uyumlu hale gelen CSV dosyalarını manuel olarak incelemeniz ve güncellemeniz gerekir. Tüm CSV dosyaları değişiklik gerektirmez.

Aşağıdaki nesnelerin CSV dosyaları, içe aktar ılırken değişiklikler gerektirmez:

  1. Siteler

  2. Beceri Tanımları

  3. Beceri Profilleri

  4. Teams

  5. Defterleri Adresle

  6. İş türleri

  7. İkincil Kodlar

  8. Dışarı Arama ANI

  9. Giriş Noktası Eşlemeleri

CSV dosyalarında alanlar hakkında bilgi için bkz. Kişi Merkezi'nde Toplu İşlemler için CSV Webex.

Başlamadan önce

Eski platformdan dışa aktarmış olduğunu tüm nesneleri CSV biçiminde olmalıdır.

Kullanıcı CSV dosyasını içe aktarmadan önce Control Hub'daki tüm kullanıcıları yapılandırmanız ve etkinleştirmeniz gerekir.

1

(İsteğe bağlı) Dışa aktar alınan CSV dosyasını kopyalayın.

2

Microsoft Excel'de dışa aktarmış bir CSV dosyası açın.

3

ATTR NOT FOUND metnini içeren tüm _içeriği_seçin ve metni geçerli değerler olarak kullanın.

Bu bölümlerde, gerekli güncellemeler açıklanmaktadır:

4

Dosyayı CSV biçiminde kaydedin.

Dosyayı yeni bir dosya adı ile kaydedebilirsiniz.

5

CSV dosyasını yüklemek için Control Hub'daki Toplu İşlemler aracını kullanın. Daha fazla bilgi için bkz. İletişim Merkezi'Webex İşlemler.

Giriş Noktası ve DışarıYıl Giriş Noktası

Giriş Noktaları ve DışarıYıl Giriş Noktaları'saat dilimi, sütunda bazen CSV dosyasında herhangi bir değere sahip olmaz. Yeni saat dilimi bir değer yoksa bu değeri tabloda gösterildiği gibi CSV dosyasına manuel olarak eklemeniz gerekir.

Sütun

Değer

Saat Dilimi

Desteklenen varsayılan değerler hakkında daha fazla saat dilimi için Bkz. İletişim Merkezi için Saat Cisco Webex Listesi.
Kuyruk

Her kuyruk tanımı için aşağıdaki öznitelikler eski platformlardan çıkarıldı.

  • Ad

  • Açıklama

  • Kanal Türü

  • Sırada Maksimum Süre

  • Hizmet Düzeyi Eşiği

  • Saat Dilimi

  • İzlemeye İzin Ver

  • Kaydetmeye İzin Ver

  • Tüm Çağrıları Kaydet

  • Duraklatma veya Sürdürme Etkin

  • Kuyrukta Varsayılan Müzik

  • Yönlendirme Türü

  • Beceri Tabanlı Aracı Seçimi

  • Kayıt Duraklatma Süresi

Aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi dışa aktar alınan CSV dosyasının sütunlarına değerleri manuel olarak girin.

Sütun

Değerler

Saat Dilimi

Doğru saat dilimini sağlar. Daha fazla bilgi için bkz . İletişim Merkezi için Saat Cisco Webex Listesi.

Kuyrukta Varsayılan Müzik

Çağrılar geldiğinde veya sırada beklerken oynatmak için ses (.wav) dosyasının adını girin. Bu dosya, varsayılan ses dosyası türüdir.

Yönlendirme Türü

Şu değerlerden birini sağlama:

  • EN UZUN_MEVCUT_ARACı

  • BECERI_TABANLı

Beceri Tabanlı Aracı Seçimi

Yönlendirme türü sütununda BECERI_TABANLı hizmet sağlarsanız şu değerlerden birini belirtin:

  • EN UZUN_MEVCUT_ARACı

  • MEVCUT EN_IYI_ARACı

Ayrıca, bu yapılandırma eski platformlarda mevcut olmadığınız için çağrı dağılımı gruplarını manuel olarak da eklemeniz gerekir. Kuyruk tanımlayan satırlar ve Kuyruk için Çağrı Dağılımı'ı tanımlayan satırlar, üst-alt öğe ilişkisine sahip olur. CSV dosyasında, kuyruk üst satırdır ve Çağrı Dağılımı girişleri sonraki alt satır satırdır. Alt satırlar aşağıdaki sütunları gerektirir:

  • Ad

  • Dağıtım Grubu Seq

  • Grup Geri Dönüş Saati

  • Grup Ekipleri

Aşağıdaki tabloda, Çağrı Dağıtım Grubu ile CSV dosyasının şematik tanımı gösterilmektedir. Birlikte, tablo kuyruk tanımı sütunlarını görüntülemez. İlk satır kuyruk ayrıntılarını görüntülerken ikinci ve üçüncü satırlar manuel olarak ekley istediğiniz Çağrı Dağılımı Grupları için içerik görüntüler.

Ad

...

Dağıtım Grubu

Dağıtım Grubu Seq

Grup Geri Dönüş Saati

Grup Ekipleri

TestQ

Eski platformlardan çıkarılan Kuyruk Tanımı Sütunu değerleri

TestQ

Kuyruk Tanım Sütunları

Çağrı Dağıtım Grupları için boş tut.

Grup1

1

0

Ekip1|Ekip2

TestQ

Kuyruk Tanım Sütunları

Çağrı Dağıtım Grupları için boş tut.

Grup2

2

60

Ekip3|Ekibi4
Dışarı Arama Kuyruğu

Dışarı doğru kuyruğun öznitelikleri, sıranın öznitelikleriyle aynıdır. Kuyruk için listelenen değişiklikler, dışarı doğru kuyruk için de geçerlidir. Çıkarılan öznitelikler hakkında bilgi için bkz. Kuyruk. Aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi dışa aktarıldı CSV dosyasının sütununa değerleri manuel olarak girmeniz gerekir.

Sütun

Değerler

Giden Kampanya Etkin

ON VEYA KAPALı

Her dışarı sırada için alt satır girişini eklemeniz gerekir. Alt satır, yukarıda bahsedilen sütunlar için değerler içerir. CSV dosyasının şematik tanımı hakkında bilgi için bkz. Kuyruk.

Aracı Profili

Boşta Kalma Kodları ve Sarma Kodları sütunlarını sırasıyla varsayılan Boşta Kalma Kodu ve Sarma Kodu ile günceller. Bu değerleri aşağıda gösterildiği gibi CSV dosyasına manuel olarak eklemeniz gerekir.

Sütun

Değerler

Boşta Kodları

Boşta Kalma Seçenekleri sütunun değeri Özelse seçilen kodlar listesine varsayılan Boşta Kalma Kodunu girin.

Kodları Kaydır

Sarma Seçenekleri sütunun değeri Özelse seçilen kodlar listesine varsayılan Sarma Kodu'na girin.
Kullanıcı Profili

Aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi dışa aktar alınan CSV dosyasının sütunlarına değerleri manuel olarak girmeniz gerekir.

Sütun

Değerler

Geçerli Sürüm

Profil Türü

  • YÖNETİCİ

  • DANIŞMAN

  • PREMIUM_ARACı

  • STANDART_ARACı

R9 ve R10

Modül Seçeneği

  • TÜMÜ

  • BELİRLİ

Tüm değerini ayarlarsanız diğer modüllerin değerleri yoksayılır.

 R9

Multimedya

  • Hiçbiri

  • Görünüm

  • Düzenleme

R10

Aracı Masaüstü

  • Hiçbiri

  • Görünüm

  • Düzenleme

R10

Oturumu Kilitleme Aracıları

  • HİÇBİRİ

  • GÖRÜNÜM

  • DÜZENLE

 R9

Raporlama ve Analizler

  • HİÇBİRİ

  • GÖRÜNÜM

  • DÜZENLE

 R9

Kampanya Mgr

  • HİÇBİRİ

  • GÖRÜNÜM

  • DÜZENLE

 R9

İş Gücü Optimizasyonu

  • HİÇBİRİ

  • GÖRÜNÜM

  • DÜZENLE

 R9

Kiracıları Yönet

  • AÇIK

  • KAPALI

 R9

Arama Planlarını Yönetme

  • AÇIK

  • KAPALI

 R9

Kullanıcıları Yönetme

  • AÇIK

  • KAPALI

 R9

API Anahtarını İptal Etme

  • AÇIK

  • KAPALI

 R9

Marka Çalışması

  • AÇIK

  • KAPALI

 R9

İş Kuralları

  • AÇIK

  • KAPALI

 R9
Giriş Noktalarına Erişim

  • TÜMÜ

  • Belirli varlık adları "" ile| ayrılmıştır

 R9
Erişim Kuyrukları

  • TÜMÜ

  • Belirli varlık adları "" ile| ayrılmıştır

 R9
Sitelere Eriş

  • TÜMÜ

  • Belirli varlık adları "" ile| ayrılmıştır

 R9

Ekiplere Erişim

  • TÜMÜ

  • Belirli varlık adları "" ile| ayrılmıştır

 R9
Kullanıcı

R10 sürümüyle kullanıcıları dışa aktarabilirsiniz. CSV dosyası için güncelleme gerekmez.

R9 sürümüyle kullanıcıları dışa aktarırsanız kullanıcı e-posta kimliği CSV dosyasında mevcut olmaz. Tabloda gösterildiği gibi kullanıcının e-posta adresini CSV dosyasına manuel olarak eklemeniz gerekir.

Sütun

Değer

E-posta

Kullanıcının e-posta adresini girin.
Kullanıcıları Yapılandırma

Başlamadan önce

Kullanıcı Profilleri, Aracı Profilleri, Ekipler, gibi kullanıcılar için geçerli yapılandırmalar oluşturun.

1

Control Hub'da kullanıcı ekleyin.

  1. exported_users.csv dosyasını indirin.

    Daha fazla bilgi için dosyada Birden Fazla Kullanıcı Ekle makalesine Cisco Webex Control Hub.

  2. Eski platformda kullanıcı dışa aktarma dosyasından tüm kullanıcıların e-posta adresini çıkararak exported_users.csv dosyasına kopyalayın.

  3. Lisansla ilgili öznitelikleri ekleyin ve Control Hub'a CSV dosyasını yükleyin.

    Daha fazla bilgi için dosyada Birden Fazla Kullanıcı Ekle makalesine Cisco Webex Control Hub.

2

Kullanıcıları, Mangement Portalında günceller.

  1. İletişim Merkezi'ne eklenen tüm kullanıcıları içeren bir CSV dosyası indirmek için Toplu İşlemler dışa Webex kullanın.

    Daha fazla bilgi için Bkz. Kişi Merkezi için Toplu İşlemlerde Yapılandırma Webex Dışa Aktarma.

  2. Eski platform kullanıcı dışa aktarmadan alınan verileri kullanarak yapılandırma dosyasında Kullanıcı Profili, Site, Teams gibi öznitelikleri günceller.

Geçmiş Veriler ve Çağrı Kayıtları

Geçmiş Verileri Görüntüle

Çalışma Alanı'daki Geçmiş Verileri Görüntüle seçeneğini kullanarak Analyzer verilerine erişin. Analiz Aracı verileri, veri saklama gereksinimlerinize göre kullanılabilir. Veriler sistemden temiz değil.

Cisco, Çalışma Alanı'nın geçmiş verilerine erişimi etkinleştirmek için bazı arka uç komutlar yürütür. Tüm aracıları yeni platforma taşıdıktan ve eski kiracı üzerinde yeni veri oluşturulmadıktan sonra, Çalışma Alanınız için veri erişimini etkinleştirmek için Çözüm Güvence iletişim kişinize sorun.

Yetkili kullanıcılar, Geçmiş Verileri Görüntüle seçeneğine erişim sağlar.

Geçmiş Verileri Görüntüle seçeneği , en fazla 5000 kayıt görüntüleyebilirsiniz. Bir arama 5000'den fazla kayıt döndürürse bir mesaj tüm kayıtların görüntülene olmadığını belirtir. Bu durumda, 5000'den az kayıt dönmek için arama kriterlerini değiştirebilirsiniz.

1

Geçiş Çalışma Alanında Geçmiş Verileri Görüntüle'ye tıklayın.

2

Geçmiş Verileri Görüntüle sayfasında, Kayıt Ara'ya tıklayın.

3

Aşağıdaki seçeneklerden bir veri kaynağı seçin ve Sonraki seçeneğini tıklatın:

  • Müşteri Oturumu Kaydı

  • Müşteri Etkinlik Kaydı

  • Aracı Etkinliği Kaydı

  • Aracı Oturumu Kaydı

4

Veri kaynağından erişmek istediğiniz Alanları ve Önlemleri ekleyin ve Sonraki seçeneğini tıklatın.

5

Bir saat serisi seçin.

  • Başlangıç Tarihi ve Başlama Saati

  • Bitiş Tarihi ve Bitiş Saati

6

(İsteğe bağlı) Kuyruklar, Siteler, Ekipler ve Aracılar için daha fazla filtre ekleyin.

7

Uygula öğesini tıklayın.

Sistem geçmiş verileri görüntüler.

8

CSV biçimindeki verilerin bir kopyasını indirmek için Dışa Aktar'a tıklayın.

9

Veri setin değiştirilmesi gerekiyorsa arama kriterlerini değiştirmek için Aramayı Değiştir'e tıklayın.

Çağrı Kayıtlarını Görüntüle

Dahili inceleme, eğitim ve uyumluluk için çağrı kayıtlarına erişmeye ihtiyacınız olabilir. Tüm aracıları yeni platforma geçirmenin ardından, eski platformdan Çağrı Kaydı uygulaması kaldırilir. Platform kullanımdan kaldır olayından sonra, eski platformda oluşturulan çağrı kayıtlarına erişmek için Çalışma Alanı uygulamasını kullanırsınız. Kayıtlar, veri saklama gereksinimlerinize göre Çalışma Alanında kullanılabilir. Veriler, eski platformdan temiz değil.

Çağrı Kayıtlarını Görüntüle seçeneği bir defada en fazla 5000 kayıt görüntülemektir. Bir arama 5000'den fazla kayıt döndürürse tüm kayıtların görüntülene olmadığını belirten bir mesaj görüntülenir. Bu durumda, 5000'den az kayıt dönmek için arama kriterlerini değiştirebilirsiniz.

Eski platformdan geçişten sonra, Cisco Çalışma Alanı'na gelen çağrı kayıtlarına erişimi etkinleştirmek için bazı arka uç komutlar yürütür. Tüm aracılar yeni platformda olduktan ve eski kiracı üzerinde yeni çağrı kayıtları oluşturulmadıktan sonra, Çalışma Alanınız için veri erişimini etkinleştirmek için Çözüm Güvence iletişim kişinize sorun.

R9 platformu için Cisco, R9 bulut tarafından barındırılan kayıt uygulamasını kullanıyorsanız çağrı kayıtlarını geçirebilir. R9 platformunda şirket içi Jukebox'ı kullanıyorsanız çağrı kayıtlarını şirket içinde kullanmaya devam edebilirsiniz. Şirket içi müşteri depoları geçiş için erişilemez olduğundan Cisco, bu kayıtları Çalışma Alanında kullanılabilir hale alamaz.

1

Geçiş Çalışma Alanında Çağrı Kayıtlarını Görüntüle'ye tıklayın.

2

Çağrı Kayıtlarını Görüntüle sayfasında Filtreleri Değiştir'e tıklayın.

3

Verileri gereksinimlerinize göre filtreleebilirsiniz. Bu listeden bir veya daha fazla filtre ayarlayın:

  • Kuyruklar

  • Siteler

  • Ekipler

  • Temsilciler

  • Kodları Kaydır

  • Etiketler

4

(İsteğe bağlı) Çağrı kayıtlarını, belirli Çağrıyla İlişkili Veri (CAD) değişkenleri ve Özel Öznitelikler ile eşleyebilirsiniz.

  1. Düzenle simgesine tıklayın.

  2. Dosya türüne göre bir değişken adı açılır liste.

  3. Eşleşmek istediğiniz değişken için büyük/büyük harfe duyarlı değeri girin.

  4. Sırasıyla CAD değişkenleri ve özel öznitelikler için 10'a kadar filtre ekleyebilirsiniz.

  5. Filtreler bölmesine dönmek için Uygula'ya tıklayın.

5

(İsteğe bağlı) Eşleşmek istediğiniz çağrı kayıtlarının Oturum Kimliğini, DNIS veya ANI'lerini girin.

6

Gerekli Başlangıç Tarihi, Başlangıç Saati, Bitiş Tarihi ve Bitiş Saati'ne sahip olun.

7

Uygula öğesini tıklayın.

8

Belirli bir çağrı kaydına erişmek için Daha Fazla'ya tıklayın ve WAV dosyasını indirin.

9

Veri setin değiştirilmesi gerekiyorsa arama kriterlerini değiştirmek için Aramayı Değiştir'e tıklayın.