Giriş
Eski Cisco Müşteri Deneyimi Platformu (R10) ve Cisco CC-One (R9) sürümlerinden Webex Contact Center (yeni platform) sürümüne geçiş yapıldı. Bu geçiş, yeni özelliklere ve hata düzeltmelerine erişim sağlar.
Geçiş programına kaydolarak Cisco size aşağıdaki özellikleri sayesinde Bir Mikrofon Çalışma Alanı sağlar:
Kiracı yapılandırmasını geçir
Platform yapılandırma verilerini eski kiracınız üzerinden virgülle ayrılmış değer (CSV) dosyaları kümesine dışa aktarabilirsiniz. Yeni Müşteri İletişim Merkezi kiracınız için gereksinimlerinizi uygun olan CSV Webex güncellersiniz. CSV dosyaları hazır olduktan sonra, bunları Toplu İşlemler özelliğini kullanarak Control Hub'a yükleyin. Toplu İşlemler hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Merkezi'nde Toplu İşlemler.
Geçmiş veriler
Eski platformdan Analiz Aracı tabanlı verilere erişebilirsiniz. Bu uyumluluk ve geçmiş raporlama bilgileri sağlar. Aşağıdaki veri kaynakları kullanılabilir:
Müşteri Oturumu Kaydı
Müşteri Etkinlik Kaydı
Aracı Oturumu Kaydı
Aracı Etkinliği Kaydı
Çağrı kayıtları
Eski platformdan çağrı kayıtlarına erişin. Uyumluluk için veya geçmiş müşteri etkileşimlerini gözden geçirmek için çağrı kayıtlarına erişebilirsiniz.
Giriş
Tüm kiracıları için bir çalışma alanı hesabı oluşturulur. Çalışma alanı, hesabınız için etkinleştirilen tüm geçiş özelliklerine erişim sağlar. URL'den çalışma alanına erişebilirsiniz https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.
Cisco Mühendisleri, Müşteri Başarısı ve İş Ortakları, geçiş yaşam döngüsü boyunca size yardım etmek için çalışma alanı hesabınıza erişebilirsiniz.
Eski kiracıdan yeni platforma kiracı yapılandırmalarını geçirmek için:
Eski platform yapılandırmalarını CSV dosyaları ve IVR istem ses dosyaları olarak zip biçiminde çıkarın.
CSV dosyalarını yeni platformla uyumlu olacak şekilde günceller.
Toplu İşlemler özelliğini kullanarak CSV dosyalarını yeni platforma yükleyin.
Aracıları yeni platforma kaydettikten sonra, eski platformdan Analiz Aracı tabanlı verilere ve çağrı kayıtlarına erişim talepebilirsiniz. Bu verilere, geçiş çalışma alanının Çağrı Kayıtları ve Geçmiş Veri sekmelerinden erişebilirsiniz.
Çalışma Alanı Yönetimi
Çalışma alanı oluşturmadan önce, müşteri kuruluşunü Control Hub'da İletişim Merkezi yetkilendirmeleriyle birlikte bağlayın.
Eski platform, siz eski platformda tüm aracıları devre dışı bırakıncaya ve bunları yeni platformda etkinleştirene kadar kullanımdan kalır. Yeni platformda tüm aracıları etkinleştirdikten sonra, müşteri kiracıyı eski platformda devre dışı müş.
 |
Cisco Mühendislik ve Çözüm Teminat ekipleri, çalışma alanını yönetmek için kök yönetici ayrıcalıklarını kullanır. |
Başlamadan önce
Control Hub'da Kişi Merkezi yetkilendirmelerinin etkinleştirildiğinde bir müşteri kuruluşu oluşturun.
| 1 | Control Hub'da müşteri kuruluşu için yöneticinin, şirket adının ve kuruluş kimliğinin e-posta adresine dikkat edin. |
| 2 | Aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:
|
| 3 | Geçiş Çalışma Alanı uygulamasında kök yönetici https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ olarak oturum açın. |
| 4 | Yeni Çalışma Alanı'na tıklayın. |
| 5 | Control Hub'dan not olmadığınız yönetici e-posta adresini girin ve Onayla'ya tıklayın. Kullanıcı başarıyla doğrularsa sistem kayıt, şirket adı, Yönetici e-posta adresi gibi bilgileri görüntüler. |
| 6 | Control Hub'da doğru kuruluşu eşle eşle tam olarak eşley tam olarak kuruluş ayrıntılarını doğrulayın. |
| 7 | Kaynak Kiracıyı tanımlamak için aşağıdaki işlemlerden birini gerçekleştirin:
|
| 8 | Doğrula 'ya tıklayın . |
| 9 | Kiracı Adı ve Açıklama'nın 2. adımda not alan bilgilerle eş eş olup olmadığını kontrol edin. |
| 10 | Aşağıdaki Geçiş özelliklerinden birini veya daha fazlasını etkinleştirin:
|
| 1 | Kök yönetici kimlik bilgilerini kullanarak Geçiş Çalışma https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ Alanı uygulamasında oturum açın. |
| 2 | Erişmeniz gereken Çalışma Alanını bulmak için açılış sayfasındaki Ara seçeneğini kullanın. |
| 3 | Bir Çalışma Alanına erişmek için Çalışma Alanı girişlerine tıklayın. |
| 4 | Sol navigasyon bölmesinde, gerekli özellik için Çalışma Alanı Ayarı'na veya Kullanıcılar'a tıklayın. |
| 5 | Çalışma Alanı Ayarı'nda şunları yapabilirsiniz:
|
| 6 | Kullanıcılar sekmesinde, çalışma alanı içinde yöneticileri ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz. |
Aşağıdaki kısımlarda Çalışma Alanı kullanıcılarının türleri açıklanmaktadır. Geçiş sırasında, iş ortaklarından veya Cisco Müşteri Başarısı'nın desteğine ihtiyacınız olabilir. Bunları harici yönetici olarak yapılandıramazsanız. Kuruluşun üyelerini yönetici veya rapor kullanıcısı olarak da eklemeniz gerekir.
Kök Yöneticiler
Kök yöneticiler, müşteri hesaplarını oluşturabilir ve değiştirebilirler. Bunlar, Geçiş Çalışma Alanını yöneten Cisco İşlemleri ve Mühendislik kuruluşu üyeleridir.
Müşteri Yöneticileri
Çalışma Alanını ayardikten sonra, müşteri yöneticileri oturum açarak taşıma işlemini başlatabilirsiniz. Müşteri yöneticileri, müşteri Çalışma Alanı hesabı için tüm ayrıcalıklara sahiptir.
Kullanıcıları Raporla
Rapor Kullanıcıları geçmiş verileri görüntüleme ve çağrı kayıtlarına erişme. Rapor Kullanıcılarına vermekte olduklarının erişimini kontrol eder.
Harici Yöneticiler
Harici yöneticiler Çalışma Alanı uygulamasında oturum açsalar da, erişimleri gereken tüm taşıma Çalışma Alanlarını görebilirler. Her Bir Çalışma Alanı için aşağıdaki ayrıntılar görüntülenir.
Sütun |
Açıklama |
|---|---|
Müşteri |
Müşterinin adı |
Kuruluş Kimliği |
Kuruluş Kimliği |
Kaynak Kiracı Adı |
Eski platformda Kiracının adı |
Kaynak Kiracı Platformu |
|
Bu müşteri hesabına erişmek için Çalışma Alanı satırına çift tıklayın.
| 1 | Müşteri yönetici kimlik bilgilerini kullanarak Geçiş https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ Çalışma Alanı uygulamasında oturum açın. |
||
| 2 | Kullanıcılar sayfasında aşağıdaki sekmelerden birini seçin:
|
||
| 3 | Şunlara dikkat edin:
|
İş Yönetimini Dışa Aktar
Eski platformdan aşağıdaki yapılandırma nesnelerini dışa aktarabilirsiniz:
Giriş noktası
Kuyruk
Dışarı giriş noktası
Dışarıyı sıra
Site
Ekip
Kullanıcılar
Kullanıcı profilleri
İş türleri
Yardımcı kod
Aracı profilleri
Adres defteri
Dışarı Arama ANI
Beceri tanımı
Beceri profili
Giriş noktası eşleştirmeleri
Ses dosyaları (yalnızca R10 sürümü için desteklenen)
|
Ses Dosyası dışa aktarma, Cisco CC-One (R9) sürümü için desteklenmiyor. Zip dosyasını almak için Cisco destek ekibiyle iletişime geçin. |
Nesneleri dışa aktaracak işler kullanırsiniz. Bir defada yalnızca bir iş gönderabilirsiniz. Önceki istek tamamlayana kadar yeni bir istek başlat aşağıdakini başlata dek.
| 1 | Yönetici Yapılandırmalarını Dışa Aktar sayfasına gidin. Aşağıdaki tabloda, bu sayfadaki bilgiler açık almaktadır.
|
||||||||||||||||||||
| 2 | Yeni bir iş talep etmek için şu adımları gerçekleştirin:
|
||||||||||||||||||||
| 3 | Devam Eden bir işin durumunu yenilemek için iş ayrıntılarının yanındaki panoda Yenile simgesini tıklatın. |
||||||||||||||||||||
| 4 | Dışa aktarilen dosyayı indirmek için tamamlanan iş ile ilişkili İndir simgesine tıklayın. |
||||||||||||||||||||
| 5 | Ara alanını kullanarak iş özniteliklerini ara . |
Eski platformdan verileri dışa aktardikten sonra, yeni platformla uyumlu hale gelen CSV dosyalarını manuel olarak incelemeniz ve güncellemeniz gerekir. Tüm CSV dosyaları değişiklik gerektirmez.
Aşağıdaki nesnelerin CSV dosyaları, içe aktar ılırken değişiklikler gerektirmez:
Siteler
Beceri Tanımları
Beceri Profilleri
Teams
Defterleri Adresle
İş türleri
İkincil Kodlar
Dışarı Arama ANI
Giriş Noktası Eşlemeleri
CSV dosyalarında alanlar hakkında bilgi için bkz. Kişi Merkezi'nde Toplu İşlemler için CSV Webex.
Başlamadan önce
Eski platformdan dışa aktarmış olduğunu tüm nesneleri CSV biçiminde olmalıdır.
Kullanıcı CSV dosyasını içe aktarmadan önce Control Hub'daki tüm kullanıcıları yapılandırmanız ve etkinleştirmeniz gerekir.
| 1 | (İsteğe bağlı) Dışa aktar alınan CSV dosyasını kopyalayın. |
||
| 2 | Microsoft Excel'de dışa aktarmış bir CSV dosyası açın. |
||
| 3 | ATTR NOT FOUND metnini içeren tüm _içeriği_seçin ve metni geçerli değerler olarak kullanın. Bu bölümlerde, gerekli güncellemeler açıklanmaktadır: |
||
| 4 | Dosyayı CSV biçiminde kaydedin.
|
||
| 5 | CSV dosyasını yüklemek için Control Hub'daki Toplu İşlemler aracını kullanın. Daha fazla bilgi için bkz. İletişim Merkezi'Webex İşlemler. |
Giriş Noktaları ve DışarıYıl Giriş Noktaları'saat dilimi, sütunda bazen CSV dosyasında herhangi bir değere sahip olmaz. Yeni saat dilimi bir değer yoksa bu değeri tabloda gösterildiği gibi CSV dosyasına manuel olarak eklemeniz gerekir.
Sütun |
Değer |
|---|---|
Saat Dilimi |
Desteklenen varsayılan değerler hakkında daha fazla saat dilimi için Bkz. İletişim Merkezi için Saat Cisco Webex Listesi. |
Her kuyruk tanımı için aşağıdaki öznitelikler eski platformlardan çıkarıldı.
Ad
Açıklama
Kanal Türü
Sırada Maksimum Süre
Hizmet Düzeyi Eşiği
Saat Dilimi
İzlemeye İzin Ver
Kayda İzin Ver
Tüm Çağrıları Kaydetme
Duraklatma veya Sürdürme Etkin
Kuyrukta Varsayılan Müzik
Yönlendirme Türü
Beceri Tabanlı Aracı Seçimi
Kayıt Duraklatma Süresi
Aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi dışa aktar alınan CSV dosyasının sütunlarına değerleri manuel olarak girin.
Sütun |
Değerler |
|---|---|
Saat Dilimi |
Doğru saat dilimini sağlar. Daha fazla bilgi için bkz . İletişim Merkezi için Saat Cisco Webex Listesi. |
Kuyrukta Varsayılan Müzik |
Çağrılar geldiğinde veya sırada beklerken oynatmak için ses (.wav) dosyasının adını girin. Bu dosya, varsayılan ses dosyası türüdir. |
Yönlendirme Türü |
Şu değerlerden birini sağlama:
|
Beceri Tabanlı Aracı Seçimi |
Yönlendirme türü sütununda BECERI_TABANLı hizmet sağlarsanız şu değerlerden birini belirtin:
|
Ayrıca, bu yapılandırma eski platformlarda mevcut olmadığınız için çağrı dağılımı gruplarını manuel olarak da eklemeniz gerekir. Kuyruk tanımlayan satırlar ve Kuyruk için Çağrı Dağılımı'ı tanımlayan satırlar, üst-alt öğe ilişkisine sahip olur. CSV dosyasında, kuyruk üst satırdır ve Çağrı Dağılımı girişleri sonraki alt satır satırdır. Alt satırlar aşağıdaki sütunları gerektirir:
Ad
Dağıtım Grubu Seq
Grup Geri Dönüş Saati
Grup Ekipleri
Aşağıdaki tabloda, Çağrı Dağıtım Grubu ile CSV dosyasının şematik tanımı gösterilmektedir. Birlikte, tablo kuyruk tanımı sütunlarını görüntülemez. İlk satır kuyruk ayrıntılarını görüntülerken ikinci ve üçüncü satırlar manuel olarak ekley istediğiniz Çağrı Dağılımı Grupları için içerik görüntüler.
Ad |
... |
Dağıtım Grubu |
Dağıtım Grubu Seq |
Grup Geri Dönüş Saati |
Grup Ekipleri |
|---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Eski platformlardan çıkarılan Kuyruk Tanımı Sütunu değerleri |
||||
TestQ |
Kuyruk Tanım Sütunları Çağrı Dağıtım Grupları için boş tut. |
Grup1 |
1 |
0 |
Ekip1|Ekip2 |
TestQ |
Kuyruk Tanım Sütunları Çağrı Dağıtım Grupları için boş tut. |
Grup2 |
2 |
60 |
Ekip3|Ekibi4 |
Dışarı doğru kuyruğun öznitelikleri, sıranın öznitelikleriyle aynıdır. Kuyruk için listelenen değişiklikler, dışarı doğru kuyruk için de geçerlidir. Çıkarılan öznitelikler hakkında bilgi için bkz. Kuyruk. Aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi dışa aktarıldı CSV dosyasının sütununa değerleri manuel olarak girmeniz gerekir.
Sütun |
Değerler |
|---|---|
Giden Kampanya Etkin |
ON VEYA KAPALı |
Her dışarı sırada için alt satır girişini eklemeniz gerekir. Alt satır, yukarıda bahsedilen sütunlar için değerler içerir. CSV dosyasının şematik tanımı hakkında bilgi için bkz. Kuyruk.
Boşta Kalma Kodları ve Sarma Kodları sütunlarını sırasıyla varsayılan Boşta Kalma Kodu ve Sarma Kodu ile günceller. Bu değerleri aşağıda gösterildiği gibi CSV dosyasına manuel olarak eklemeniz gerekir.
Sütun |
Değerler |
|---|---|
Boşta Kodları |
Boşta Kalma Seçenekleri sütunun değeri Özelse seçilen kodlar listesine varsayılan Boşta Kalma Kodunu girin. |
Kodları Kaydır |
Sarma Seçenekleri sütunun değeri Özelse seçilen kodlar listesine varsayılan Sarma Kodu'na girin. |
Aşağıdaki tabloda gösterildiği gibi dışa aktar alınan CSV dosyasının sütunlarına değerleri manuel olarak girmeniz gerekir.
Sütun |
Değerler |
Geçerli Sürüm |
||
|---|---|---|---|---|
Profil Türü |
|
R9 ve R10 |
||
Modül Seçeneği |
|
R9 | ||
Multimedya |
|
R10 |
||
Aracı Masaüstü |
|
R10 |
||
Oturumu Kilitleme Aracıları |
|
R9 | ||
Raporlama ve Analizler |
|
R9 | ||
Kampanya Mgr |
|
R9 | ||
İş Gücü Optimizasyonu |
|
R9 | ||
Kiracıları Yönet |
|
R9 | ||
Arama Planlarını Yönetme |
|
R9 | ||
Kullanıcıları Yönetme |
|
R9 | ||
API Anahtarını İptal Etme |
|
R9 | ||
Marka Çalışması |
|
R9 | ||
İş Kuralları |
|
R9 | ||
| Giriş Noktalarına Erişim |
|
R9 | ||
| Erişim Kuyrukları |
|
R9 | ||
| Sitelere Eriş |
|
R9 | ||
Ekiplere Erişim |
|
R9 |
R10 sürümüyle kullanıcıları dışa aktarabilirsiniz. CSV dosyası için güncelleme gerekmez.
R9 sürümüyle kullanıcıları dışa aktarırsanız kullanıcı e-posta kimliği CSV dosyasında mevcut olmaz. Tabloda gösterildiği gibi kullanıcının e-posta adresini CSV dosyasına manuel olarak eklemeniz gerekir.
Sütun |
Değer |
|---|---|
E-posta |
Kullanıcının e-posta adresini girin. |
Başlamadan önce
Kullanıcı Profilleri, Aracı Profilleri, Ekipler, gibi kullanıcılar için geçerli yapılandırmalar oluşturun.
| 1 | Control Hub'da kullanıcı ekleyin. |
| 2 | Kullanıcıları, Mangement Portalında günceller. |
Geçmiş Veriler ve Çağrı Kayıtları
Çalışma Alanı'daki Geçmiş Verileri Görüntüle seçeneğini kullanarak Analyzer verilerine erişin. Analiz Aracı verileri, veri saklama gereksinimlerinize göre kullanılabilir. Veriler sistemden temiz değil.
Cisco, Çalışma Alanı'nın geçmiş verilerine erişimi etkinleştirmek için bazı arka uç komutlar yürütür. Tüm aracıları yeni platforma taşıdıktan ve eski kiracı üzerinde yeni veri oluşturulmadıktan sonra, Çalışma Alanınız için veri erişimini etkinleştirmek için Çözüm Güvence iletişim kişinize sorun.
Yetkili kullanıcılar, Geçmiş Verileri Görüntüle seçeneğine erişim sağlar.
Geçmiş Verileri Görüntüle seçeneği , en fazla 5000 kayıt görüntüleyebilirsiniz. Bir arama 5000'den fazla kayıt döndürürse bir mesaj tüm kayıtların görüntülene olmadığını belirtir. Bu durumda, 5000'den az kayıt dönmek için arama kriterlerini değiştirebilirsiniz.
| 1 | Geçiş Çalışma Alanında Geçmiş Verileri Görüntüle'ye tıklayın. |
| 2 | Geçmiş Verileri Görüntüle sayfasında, Kayıt Ara'ya tıklayın. |
| 3 | Aşağıdaki seçeneklerden bir veri kaynağı seçin ve Sonraki seçeneğini tıklatın:
|
| 4 | Veri kaynağından erişmek istediğiniz Alanları ve Önlemleri ekleyin ve Sonraki seçeneğini tıklatın. |
| 5 | Bir saat serisi seçin.
|
| 6 | (İsteğe bağlı) Kuyruklar, Siteler, Ekipler ve Aracılar için daha fazla filtre ekleyin. |
| 7 | Uygula öğesini tıklayın. Sistem geçmiş verileri görüntüler. |
| 8 | CSV biçimindeki verilerin bir kopyasını indirmek için Dışa Aktar'a tıklayın. |
| 9 | Veri setin değiştirilmesi gerekiyorsa arama kriterlerini değiştirmek için Aramayı Değiştir'e tıklayın. |
Dahili inceleme, eğitim ve uyumluluk için çağrı kayıtlarına erişmeye ihtiyacınız olabilir. Tüm aracıları yeni platforma geçirmenin ardından, eski platformdan Çağrı Kaydı uygulaması kaldırilir. Platform kullanımdan kaldır olayından sonra, eski platformda oluşturulan çağrı kayıtlarına erişmek için Çalışma Alanı uygulamasını kullanırsınız. Kayıtlar, veri saklama gereksinimlerinize göre Çalışma Alanında kullanılabilir. Veriler, eski platformdan temiz değil.
|
Çağrı Kayıtlarını Görüntüle seçeneği bir defada en fazla 5000 kayıt görüntülemektir. Bir arama 5000'den fazla kayıt döndürürse tüm kayıtların görüntülene olmadığını belirten bir mesaj görüntülenir. Bu durumda, 5000'den az kayıt dönmek için arama kriterlerini değiştirebilirsiniz. |
Eski platformdan geçişten sonra, Cisco Çalışma Alanı'na gelen çağrı kayıtlarına erişimi etkinleştirmek için bazı arka uç komutlar yürütür. Tüm aracılar yeni platformda olduktan ve eski kiracı üzerinde yeni çağrı kayıtları oluşturulmadıktan sonra, Çalışma Alanınız için veri erişimini etkinleştirmek için Çözüm Güvence iletişim kişinize sorun.
|
R9 platformu için Cisco, R9 bulut tarafından barındırılan kayıt uygulamasını kullanıyorsanız çağrı kayıtlarını geçirebilir. R9 platformunda şirket içi Jukebox'ı kullanıyorsanız çağrı kayıtlarını şirket içinde kullanmaya devam edebilirsiniz. Şirket içi müşteri depoları geçiş için erişilemez olduğundan Cisco, bu kayıtları Çalışma Alanında kullanılabilir hale alamaz. |
| 1 | Geçiş Çalışma Alanında Çağrı Kayıtlarını Görüntüle'ye tıklayın. |
| 2 | Çağrı Kayıtlarını Görüntüle sayfasında Filtreleri Değiştir'e tıklayın. |
| 3 | Verileri gereksinimlerinize göre filtreleebilirsiniz. Bu listeden bir veya daha fazla filtre ayarlayın:
|
| 4 | (İsteğe bağlı) Çağrı kayıtlarını, belirli Çağrıyla İlişkili Veri (CAD) değişkenleri ve Özel Öznitelikler ile eşleyebilirsiniz.
|
| 5 | (İsteğe bağlı) Eşleşmek istediğiniz çağrı kayıtlarının Oturum Kimliğini, DNIS veya ANI'lerini girin. |
| 6 | Gerekli Başlangıç Tarihi, Başlangıç Saati, Bitiş Tarihi ve Bitiş Saati'ne sahip olun. |
| 7 | Uygula öğesini tıklayın. |
| 8 | Belirli bir çağrı kaydına erişmek için Daha Fazla'ya tıklayın ve WAV dosyasını indirin. |
| 9 | Veri setin değiştirilmesi gerekiyorsa arama kriterlerini değiştirmek için Aramayı Değiştir'e tıklayın. |