Giriş
Eski cisco Customer cisco ney Platform (R10) ve Cisco CC-One (R9) temsilciden Webex kişi merkezi 'ne (yeni Platform) geçiş yapabilirsiniz. Bu geçiş, yeni özelliklere ve hata düzeltmelerine erişim sağlar.
Geçiş programına kaydol, Cisco size bu özelliklere sahip bir beceri alanı sağlar:
-
Kiracı yapılandırmasını geçirme
Platform yapılandırma verilerini eski kiracınızda bir dizi virgülle ayrılmış değer (CSV) dosyalarına dışa aktaralırsınız. Yeni Webex bağlantı merkezi kiracınız için gereksiniminizle eşleşen CSV dosyalarındaki girişleri güncellerseniz. CSV dosyalar hazır olduktan sonra, toplu işlemler özelliğini kullanarak bunları kontrol Hub 'ına yüklersiniz. Toplu işlemler hakkında daha fazla bilgi için, Webex kişi merkezindeki toplu işlemler konusuna bakın.
-
Geçmiş verileri
Çözümleyici tabanlı verilere eski platformdan erişebilirsiniz. Bu, uyumluluk ve geçmiş raporlama bilgilerini sağlar. Aşağıdaki veri kaynakları kullanılabilir:
-
Müşteri oturumu kaydı
-
Müşteri etkinlik kaydı
-
Temsilci oturum kaydı
-
Temsilci etkinlik kaydı
-
-
Çağrı kayıtları
Eski platformdan gelen çağrı kayıtlarının erişimine açabilirsiniz. Uygunluk kayıtlarında uyumluluk için erişilir veya geçmiş müşteri etkileşimlerini gözden geçirebilirsiniz.
Giriş
Tüm müşteri kiracılar 'ı taşımak için bir çalışma alanı hesabı oluşturulur. Çalışma alanı, hesabınız için etkinleştirilen tüm geçiş özelliklerine erişim sağlar. URL https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ bir çalışma alanına erişebilirsiniz.
Cisco mühendisleri, müşteri başarısı ve ortaklar, geçiş yaşam döngüsü boyunca size yardımcı olması için çalışma alanı hesabınıza erişebilir.
Kiracı yapılandırmalarını eski kiracıdan yeni platforma geçirmek için:
-
Eski platform yapılandırmalarını CSV dosyaları ve IVR istemi ses dosyalarının zıp biçiminde ayıklayın.
-
Yeni platformla uyumlu olacak şekilde CSV dosyalarını güncelleyin.
-
Toplu işlemler özelliğini kullanarak CSV dosyalarını yeni platforma yükleyin.
Temsilcileri yeni platforma geçirdikten sonra, çözümleyici tabanlı verilere erişim isteyebilir ve eski platformdan çağrı kayıtlarını kaydedebilirsiniz. Bu verilere , geçiş çalışma alanının çağrı kayıtları ve geçmiş verileri sekmelerinden erişebilirsiniz.
Çalışma alanı yönetimi
Bir çalışma alanı oluşturmadan önce, bağlantı merkezi hak edişlerle birlikte Denetim Merkezi 'nde müşteri organizasyonunu takın.
Eski platform, eski platformdaki tüm temsilciler devre dışı ve yeni platformda etkinleştirilinceye kadar kullanımda kalır. Yeni platformdaki tüm temsilcileri etkinleştirdikten sonra, eski platformda müşteri kiracıyı yetkisini al.
 |
Cisco mühendislik ve çözüm güvencesi ekipleri bir çalışma alanını yönetmek için kök yönetici ayrıcalıklarını kullanır. |
Başlamadan önce
-
Denetim Merkezi hak edişleri etkinleştirilmiş olan bir müşteri organizasyonunu oluşturun.
| 1 |
Kontrol merkezi 'ndeki müşteri kuruluşu için yöneticinin, şirket adının ve kuruluş KIMLIĞININ e-posta adresini not alın. |
| 2 |
Aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin:
|
| 3 |
Kök yönetici olarak https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ geçiş çalışma alanı uygulamasında oturum açın. |
| 4 |
Yeni çalışma alanı seçeneğini tıklatın. |
| 5 |
Kontrol hub 'ında belirttiğiniz yönetici e-posta adresini girin ve Onayla ' yı tıklayın. Kullanıcı başarıyla doğrulanırsa, sistem şirket adını, kuruluş KIMLIĞINI ve yönetici e-posta adresini görüntüler. |
| 6 |
Kontrol hub 'ında doğru organizasyonu eşlediğinizi doğrulamak için kuruluş ayrıntılarını doğrulayın. |
| 7 |
Kaynak kiracıyı tanımlamak için aşağıdaki eylemlerden birini gerçekleştirin:
|
| 8 |
Doğrula ' yı tıklayın. |
| 9 |
Kiracı adı ve açıklamasının adım 2 ' de belirtilen bilgilerle eşleşip eşleşmediğini kontrol edin. |
| 10 |
Aşağıdaki geçiş özelliklerinden birini veya birkaçını etkinleştirin:
|
| 1 |
Kök yönetici kimlik bilgilerini kullanarak https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ geçiş çalışma alanı uygulamasında oturum açın. |
| 2 |
Erişim için gereken çalışma alanını bulmak için, iniş sayfasındaki ara seçeneğini kullanın. |
| 3 |
Çalışma alanına erişmek için çalışma alanı girdisini tıklayın. |
| 4 |
Sol gezinti bölmesinde, gereken özelliğe erişmek için çalışma alanı ayarı veya Kullanıcılar ' ı tıklayın. |
| 5 |
Çalışma alanı ayarında aşağıdakileri yapabilirsiniz:
|
| 6 |
Kullanıcılar sekmesinde, çalışma alanından yönetici ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz. |
İzleyen bölümlerde çalışma alanı kullanıcı türleri açıklanmaktadır. Geçiş sırasında, ortaklarla veya Cisco müşteri başarısıyla yardım almanız gerekebilir. Bunları harici yöneticiler olarak yapılandırabilirsiniz. Ayrıca, organizasyonun üyelerini Yöneticiler veya rapor kullanıcıları olarak da ekleyebilirsiniz.
Kök Yöneticiler
Kök Yöneticiler müşteri hesaplarını oluşturabilir ve değiştirebilirler. Bunlar, geçiş çalışma alanını yöneten Cisco Operations and Engineering Organization üyeleridir.
Müşteri Yöneticileri
Çalışma alanını ayarladıktan sonra, Müşteri yöneticileri oturum açabilir ve geçiş işlemini başlatabilir. Müşteri yöneticileri müşteri çalışma alanı hesabı için tüm ayrıcalıklara sahiptir.
Rapor kullanıcıları
Rapor kullanıcıları geçmiş verilerini görüntüleyebilir ve çağrı kayıtlarını erişebilirler. Rapora verdiğiniz erişim kullanıcılara erişebileceği verileri kontrol eder.
Harici Yöneticiler
Harici Yöneticiler çalışma alanı uygulamasına oturum açtığında, erişimleri olan tüm geçiş çalışma alanlarını görürler. Her çalışma alanı için aşağıdaki ayrıntılar görüntülenir.
|
Sütun |
Açıklama |
|---|---|
|
Müşteri |
Müşterinin adı |
|
Kuruluş KIMLIĞI |
Organizasyon KIMLIĞI |
|
Kaynak kiracı adı |
Eski platformdaki kiracının adı |
|
Kaynak kiracı platformu |
|
İlgili müşteri hesabına erişmek için bir çalışma alanı satırını çift tıklayın.
| 1 |
Müşteri Yöneticisi kimlik bilgilerini kullanarak https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ geçiş çalışma alanı uygulamasında oturum açın. |
||
| 2 |
Kullanıcılar sayfasında, aşağıdaki sekmelerden birine erişin:
|
||
| 3 |
Aşağıdakilerden birini yapın:
|
Dışa aktarma Işi yönetimi
Eski platformdan aşağıdaki yapılandırma nesnelerini dışa aktaralırsınız:
-
Giriş noktası
-
Sıra
-
Giden arama giriş noktası
-
Giden arama sırası
-
Siteden
-
Takımınız
-
Kullanıcılar
-
Kullanıcı profilleri
-
İş türleri
-
Yardımcı kod
-
Temsilci profilleri
-
Adres defteri
-
Giden ANı
-
Beceri tanımı
-
Beceri profili
-
Giriş noktası eşlemeleri
-
Ses dosyaları (yalnızca R10 sürümü için desteklenir)
|
Cisco CC-One (R9) sürümü için ses dosyası dışa aktarma desteklenmez. Zip dosyasını edinmek için Cisco destek ekibinize başvurun. |
Nesneleri dışa aktarmak için işler kullanabilirsiniz. Bir seferde yalnızca bir iş gönderebilirsiniz. Önceki istek tamamlanıncaya kadar yeni bir isteği başlatamıyorsunuz.
| 1 |
Yönetici yapılandırmalarını dışa aktarma sayfasına gidin. Aşağıdaki tabloda bu sayfadaki bilgiler açıklanmaktadır.
|
||||||||||||||||||||
| 2 |
Yeni bir iş istemek için şu adımları gerçekleştirin:
|
||||||||||||||||||||
| 3 |
Devam eden bir işin durumunu yenilemek için, panoda, iş ayrıntılarının yanındaki Yenile simgesini tıklayın . |
||||||||||||||||||||
| 4 |
Dışa aktarılan dosyayı indirmek için, tamamlanan İşle ilişkilendirilmiş karşıdan yükle simgesini tıklayın. |
||||||||||||||||||||
| 5 |
Ara alanını kullanarak iş özniteliklerinde arama yapın. |
Verileri eski platformdan dışa aktardıktan sonra, yeni platformla uyumlu hale getirmek için CSV dosyalarını manuel olarak gözden geçirip güncelleyemezsiniz. CSV tüm dosyalar için değişiklik gerekmez.
Aşağıdaki nesneler için CSV dosyalar içe aktardığınızda değişiklik gerektirmezse:
-
Tesisler
-
Beceri tanımları
-
Beceri profilleri
-
Ekipler
-
Adres defterleri
-
İş türleri
-
Yardımcı Kodlar
-
Giden ANı
-
Giriş noktası eşlemeleri
CSV dosyalarındaki alanlar hakkında bilgi için, Webex kişi merkezi 'nde toplu işlemler için CSV tanımına bakın.
Başlamadan önce
Eski platformdan verdiğiniz tüm nesneler CSV biçiminde olmalıdır.
Kullanıcı CSV dosyasını almadan önce, denetim Hub 'ındaki tüm kullanıcıları yapılandırmanız ve etkinleştirmeniz gerekir.
| 1 |
Isteğe bağlı dışa aktarılan CSV dosyasını kopyalayın. |
||
| 2 |
Verilen bir CSV dosyasını Microsoft Excel 'de açın. |
||
| 3 |
Metin ATTR_NOT_FOUND içeren tüm içeriği tanımlayın ve metni geçerli değerlere değiştirin. Bu bölümlerde gerekli güncelleştirmeler açıklanmaktadır: |
||
| 4 |
Dosyayı CSV biçiminde kaydedin.
|
||
| 5 |
CSV dosyasını karşıya yüklemek için kontrol Hub 'ındaki toplu işlemler aracını kullanın. Daha fazla bilgi için Webex kişi merkezindeki toplu işlemler konusuna bakın. |
Giriş noktalarını ve giden arama noktalarını verdiğinizde, saat dilimi sütununda bazen CSV dosyasında herhangi bir değer olmayabilir. Saat dilimi sütununda bir değer yoksa, bu değeri CSV dosyasına tabloda görüldüğü gibi el ile eklemeniz gerekir.
|
Sütun |
Değer |
|---|---|
|
Saat Dilimi |
Desteklenen saat dilimi değerleri hakkında daha fazla bilgi için, bkz . Cisco WebEx Contact Center Için saat dilimleri listesi. |
Her sıra tanımı için, aşağıdaki nitelikler eski platformlarda ayıklanır.
-
Ad
-
Açıklama
-
Kanal türü
-
Sıradaki maks süre
-
Hizmet düzeyi eşiği
-
Saat Dilimi
-
Izlemeye izin ver
-
Kayda izin ver
-
Tüm aramaları kaydetme
-
Duraklatma veya devam ettirme etkin
-
Sıradaki müzik varsayılan müziği
-
Yönlendirme türü
-
Beceri tabanlı temsilci seçimi
-
Duraklatma süresini kaydetme
Değerleri, aşağıdaki tabloda görüldüğü gibi, dışa aktarılan CSV dosyasının sütunlarına el ile girin.
|
Sütun |
Değerler |
|---|---|
|
Saat Dilimi |
Doğru saat dilimini sağlayın. Daha fazla bilgi için bkz . Cisco WebEx Contact Center Için saat dilimleri listesi. |
|
Sıradaki müzik varsayılan müziği |
Aramalar geldiğinde veya sırada beklerken yürütülecek ses (. wav) dosyasının adını girin. Bu dosya varsayılan ses dosyası türüdür. |
|
Yönlendirme türü |
Şu değerlerden birini sağlayın:
|
|
Beceri tabanlı temsilci seçimi |
Yönlendirme türü sütununda SKILL_BASED girerseniz, aşağıdaki değerlerden birini belirtin:
|
Ayrıca, bu yapılandırma eski platformlarda kullanılamadığından, çağrı dağıtım gruplarını manuel olarak da eklemeniz gerekir. Bir sırayı tanımlayan satırlar ve sırada çağrı dağılımını tanımlayan satırlar bir üst-alt ilişkiye sahiptir. CSV dosyasında, sıra üst satırdır ve çağrı dağıtım girişleri sonraki alt satırlardır. Alt satırlar aşağıdaki sütunları gerektirir:
-
Ad
-
Dağıtım grubu sırası
-
Grup geri dönüş süresi
-
Grup ekipleri
Aşağıdaki tabloda, bir çağrı dağıtım grubu ile CSV dosyasının şematik bir tanımı verilmiştir. Kısaltma için tablo, sıra tanımı sütunlarını görüntülemez. İkinci ve üçüncü satırlar manuel olarak eklediğiniz çağrı dağıtım gruplarının içeriğini görüntülerken ilk satır kuyruk ayrıntılarını görüntüler.
|
Ad |
... |
Dağıtım grubu |
Dağıtım grubu sırası |
Grup geri dönüş süresi |
Grup ekipleri |
|---|---|---|---|---|---|
|
TestQ |
Eski platformlardan ayıklanan sıra tanımı sütun değerleri |
||||
|
TestQ |
Sıra tanımı sütunları Çağrı dağıtım grupları için null değerini saklayın. |
Grup1 |
1 |
0 |
Team1 | Team2 |
|
TestQ |
Sıra tanımı sütunları Çağrı dağıtım grupları için null değerini saklayın. |
Grup2 |
2 |
60 |
Team3 | Team4 |
Giden arama sırası özellikleri, sıradakiyle aynıdır. Sırada listelenen değişiklikler giden arama sırası için de geçerlidir. Ayıklanan nitelikler hakkında bilgi için bkz . kuyruk. Değerleri, aşağıdaki tabloda görüldüğü gibi, dışa aktarılan CSV dosyasının sütununa el ile girmeniz gerekir.
|
Sütun |
Değerler |
|---|---|
|
Giden kampanya etkin |
AÇMA veya kapatma |
Her giden arama sırası için alt satır girişini eklemeniz gerekir. Alt satır yukarıda belirtilen sütunların değerlerini içerir. CSV dosyasının şematik tanımı hakkında bilgi için bkz . Queue.
Boştaki kodları güncelleyin ve kodları sütunlarını varsayılan boş kod Ile toparlama ve kodu sırasıyla kaydır. Bu değerleri CSV dosyasına aşağıda gösterildiği gibi el ile eklemeniz gerekir.
|
Sütun |
Değerler |
|---|---|
|
Boşta kodları |
Boş Seçenekler sütununun değeri belirli ise, seçilen kodlar listesinde varsayılan boş kodu girin. |
|
Kodları kaydır |
Toparlama seçenekleri sütununun değeri belirli ise, seçilen kodlar listesinde varsayılan toparlama kodunu girin. |
Değerleri, verilen CSV dosyasının sütunlarına aşağıdaki tabloda görüldüğü gibi manuel olarak girmeniz gerekir.
|
Sütun |
Değerler |
Geçerli sürüm |
||
|---|---|---|---|---|
|
Profil türü |
|
R9 ve R10 |
||
|
Modül seçeneği |
|
R9 | ||
|
Ortamı |
|
R10 |
||
|
Agent Desktop |
|
R10 |
||
|
Oturum kapatma temsilcileri |
|
R9 | ||
|
Raporlama ve analitik |
|
R9 | ||
|
Kampanya Yöneticisi |
|
R9 | ||
|
İş Gücü Optimizasyonu |
|
R9 | ||
|
Kiracıları Yönet |
|
R9 | ||
|
Arama planlarını Yönet |
|
R9 | ||
|
Kullanıcıları Yönetme |
|
R9 | ||
|
API anahtarını iptal et |
|
R9 | ||
|
Markalar |
|
R9 | ||
|
İş kuralları |
|
R9 | ||
| Erişim girişi noktaları |
|
R9 | ||
| Erişim kuyrukları |
|
R9 | ||
| Erişim siteleri |
|
R9 | ||
|
Ekibe erişme |
|
R9 |
R10 sürümünde kullanıcıları verdiğinizde, CSV dosyası için gerekli güncelleme yoktur.
R9 sürümünde kullanıcıları verdiğinizde, kullanıcı e-posta kimliği CSV dosyasında bulunmayabilir. CSV dosyasında kullanıcının e-posta adresini tabloda görüldüğü gibi el ile eklemeniz gerekir.
|
Sütun |
Değer |
|---|---|
|
E-posta |
Kullanıcının e-posta adresini sağlayın. |
Başlamadan önce
Kullanıcı profilleri, temsilci profilleri, takımlar vb. kullanıcılar için geçerli olan yapılandırmalar oluşturun.
| 1 |
Denetim hub 'ına kullanıcılar ekleyin. |
| 2 |
Esas portalda kullanıcıları güncelleyin. |
Geçmiş verileri ve çağrı kayıtları
Çözümleyici verilerine erişmek Için çalışma alanında geçmiş verilerini görüntüle seçeneğini kullanın. Çözümleyici verileri, veri bekletme gereksinimlerinize göre mevcuttur. Veriler sistemden temizlenmemiştir.
Cisco, çalışma alanından geçmiş verilerine erişmeyi etkinleştirmek için bazı arka uç komut dosyalarını yürütür. Tüm temsilcileri yeni platforma taşıdıktan ve eski kiracıda hiçbir yeni veri üretildikten sonra, çalışma alanınız için veri erişimini etkinleştirmek için çözüm güvencesi iletişim kaydını sorun.
Yetkili kullanıcılar geçmiş verilerini görüntüle seçeneğine erişebilir.
Geçmiş verilerini görüntüle seçeneği en fazla 5000 kayıt görüntüleyebilir. Arama 5000 ' den fazla kayıt döndürürse, bir mesaj tüm kayıtların görüntülenemediğini gösterir. Bu durumda, arama ölçütünü 5000 kayıtlardan daha azını döndürmek için değiştirin.
| 1 |
Geçiş çalışma alanında , geçmiş verilerini görüntüle ' yi tıklayın. |
| 2 |
Geçmiş verilerini görüntüle sayfasında, kayıtları Ara ' yı tıklatın. |
| 3 |
Aşağıdaki seçeneklerden bir veri kaynağı seçin ve İleri ' yi tıklayın:
|
| 4 |
Veri kaynağından erişmek istediğiniz alanları ve ölçüleri ekleyin ve İleri ' yi tıklatın. |
| 5 |
Bir zaman serisi seçin.
|
| 6 |
Isteğe bağlı Kuyruklar, siteler, takımlar ve temsilciler için daha fazla filtre ekleyin. |
| 7 |
Uygula'ya tıklayın. Sistem tarihsel verileri görüntüler. |
| 8 |
Verilerin bir kopyasını CSV biçiminde indirmek için ver ' i tıklayın. |
| 9 |
Veri kümesi için değişiklik yapılması gerekiyorsa, arama ölçütünü değiştirmek için Ara Değiştir ' i tıklayın. |
Dahili gözden geçirme, geliştirme ve uyumluluk için çağrı kayıtlarının erişimine ihtiyacınız olabilir. Tüm temsilcileri yeni platforma geçirdikten sonra, eski platformdaki çağrı kaydetme uygulamasının yetkisi alınır. Platform kullanımdan çağrıldıktan sonra, eski platformda oluşturulan çağrı kayıtlarının erişmesi için çalışma alanı uygulamasını kullanırsınız. Kayıtlar veri bekletme gereksinimleriniz için çalışma alanında kullanılabilir. Veriler eski platformdan temizlenmiyor.
|
Kayıt kaydını görüntüle seçeneği, bir kerede maksimum 5000 kaydını görüntüleyebilir. Arama 5000 ' den fazla kayıt döndürürse, tüm kayıtların görüntülenemeyeceğini belirten bir mesaj görüntülenir. Bu durumda, arama ölçütünü 5000 kayıt olarak değiştirmek için değiştirin. |
Eski platformdan geçişten sonra, çalışma alanından gelen çağrı kayıtlarının erişimini etkinleştirmek için Cisco bazı arka uç komut dosyalarını yürütür. Tüm temsilciler yeni Platformdayken ve eski kiracıda hiçbir yeni çağrı kaydı üretildikten sonra, çalışma alanınız için veri erişimini etkinleştirmek için çözüm güvencesi iletişim kaydını sorun.
|
R9 platform için, R9 bulut tarafından barındırılan Kayıt uygulamasını kullanıyorsanız, Cisco çağrı kayıtlarını geçirebilir. R9 platformunda şirket içi Jukebox 'u kullanıyorsanız, bu çağrı, şirket içinde olan çağrıların devam etmesini sağlayabilirsiniz. Şirket içi müşteri depoları geçişe erişilemediğinden, Cisco bu kayıtları çalışma alanında kullanılabilir yapamaz. |
| 1 |
Geçiş çalışma alanında, çağrı kayıtlarını görüntüle ' yi tıklayın. |
| 2 |
Kayıt ara sayfasında filtreleri Değiştir ' i tıklatın. |
| 3 |
Verilere gereksinimlerinize göre filtre uygulayabilirsiniz. Bu listeden bir veya daha fazla filtre ayarlayın:
|
| 4 |
Isteğe bağlı Çağrı kayıtlarını belirli aramayla Ilişkili veri (CAD) değişkenleri ve özel özniteliklerle eşleştirebilirsiniz.
|
| 5 |
Isteğe bağlı Eşleştirmek istediğiniz çağrı kayıtlarının oturum KIMLIĞI, DNıS veya ANı 'yi girin. |
| 6 |
Gereken başlangıç tarihini , başlangıç saatini , bitiş tarihini ve bitiş saatini girin. |
| 7 |
Uygula'ya tıklayın. |
| 8 |
Belirli bir çağrı kaydına erişmek için diğer ' i tıklayın ve WAV dosyasını karşıdan yükleyin. |
| 9 |
Veri kümesi için değişiklik yapılması gerekiyorsa, arama ölçütünü değiştirmek için Ara Değiştir ' i tıklayın. |