Uvod

Možete migrirati iz legacy cisco Customer Journey Platform (R10) i Cisco CC-One (,, a) releases za Webex Contact Center (nova platforma). Ova migracija omogućuje pristup novim značajkama i ispravcima pogrešaka.

Prijavite se u program migracije, a Cisco će vam pružiti radni prostor za Migiranje s ovim mogućnostima:

  • Migracija konfiguracije zakupca

    Podatke o konfiguraciji platforme izvezite iz naslijeđenog zakupca u skup datoteka vrijednosti odvojenih zarezima (CSV). Unose se ažuriraju u CSV datotekama koje zadovoljavaju vaše preduvjete za novi broj stanara Webex kontakt centra. Nakon što su CSV datoteke gotove, učitavate ih u Control Hub pomoću značajke masovne operacije. Dodatne informacije o masovnoj operaciji potražite u odjeljku masovne operacije u Webex centru za kontakt.

  • Povijesni podaci

    Podatke temeljene na analizatoru možete pristupiti s naslijeđene platforme. To omogućuje poštivanje i povijesne informacije o izvještavanju. Dostupni su sljedeći izvori podataka:

    • Zapis sesije kupaca

    • Zapis o aktivnosti kupaca

    • Zapis sesije agenta

    • Zapis o aktivnostima agenta

  • Snimke poziva

    Možete pristupiti snimkama poziva s naslijeđene platforme. Možete pristupiti snimkama poziva za usklađenost ili pregled prošlih korisničkih interakcija.

Uvod

Pregled migracije

Za sve migraciju stanara kupaca stvoren je račun radnog prostora. Radni prostor omogućuje pristup svim značajkama migracije koje su omogućene za vaš račun. Radnom prostoru možete pristupiti iz https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ URL -a.

Cisco inženjeri, uspjeh klijenta i partneri mogu pristupiti vašem računu radnog prostora kako bi vam pomogli kroz životni ciklus migracije.

Za migracijsku konfiguraciju stanara iz naslijeđenog zakupca na novu platformu:

  1. Ekstrakt ostavština platforma oblik kao CSV kartoteka i IVR brz audio kartoteka in zujanje oblik zapisa.

  2. Ažurirajte datoteke CSV kako bi bile kompatibilne s novom platformom.

  3. Učitajte CSV datoteke na novu platformu pomoću značajke masovne operacije.

Nakon migriranja agenata na novu platformu, možete zatražiti pristup podacima temeljenim na analizatoru i pozivima iz naslijeđene platforme. Ovim podacima možete pristupiti iz zapisa poziva i povijesnih podataka o radnom prostoru migracije.

Upravljanje radnim prostorom

Organizacija kupaca

Prije nego što kreirate radni prostor, na brodu organizacija kupaca u Control Hub s pravima u kontaktu centar.

Legacy platforma ostaje u uporabi dok ne onemogućite sve agente na naslijeđenoj platformi i omogućite im na novoj platformi. Nakon što aktivirate sve agente na novoj platformi, oddajte gosta zakupcu na naslijeđenu platformu.


Timovi Cisco Engineering i Solution Assurance koriste root administratorske privilegije za upravljanje radnim prostorom.

Stvaranje radnog prostora

Prije nego što počnete

  • Stvaranje organizacije kupaca u kontrolnom koncentratoru s omogućenim pravima u centru za kontakt.

1

Zabilježite adresu e-pošte administratora, naziv tvrtke i ID organizacije za organizaciju kupaca u upravljačkoj koncentratoru.

2

Provedite jednu od ovih radnji:

  • Migracija platforme na se:

    1. Pronađite podatkovni centar koji sadrži zakupca i zabilježite broj stanara.

    2. Zabilježite naziv zakupca i opis zakupca za provjeru valjanosti.

  • R10 platforma migracija:

    1. Odabran upravnik korisnik i bilješka dolje API ključ za ovaj korisnik.

    2. Zabilježite identifikacijski broj stanara, ime stanara i opis stanara.
3

Prijavite se u aplikaciju radnog prostora za migraciju https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ kao korijenski administrator.

4

Kliknite novi radni prostor.

5

Unesite administratorsku adresu e-pošte koju ste zabilježili iz kontrolnog koncentratora i kliknite potvrdi.

Ako korisnik uspješno provjerava valjanost, sustav prikazuje naziv tvrtke, ID organizacije i administratorsku adresu e-pošte.
6

Provjerite pojedinosti organizacije kako biste osigurali da ste mapirali ispravnu organizaciju na upravljačkoj koncentratoru.
7

Izvršite jednu od sljedećih radnji kako biste identificirali izvorišnog zakupca:

  • Migracija platforme na se:

    1. Odaberite

    2. Upišite zakupnik ID-a.

    3. Odaberite podatkovni centar.

  • R10 platforma migracija:

    1. Odabran R10 pod izvorni stanar platforma.

    2. Unesite API tipku.

    3. Upišite zakupnik ID-a.

    4. Unesite administratorsko korisničko ime povezano s ključem API.
8

Kliknite Provjeri valjanost.

9

Provjerite podudaraju li se naziv i opis vlasnika podataka zabilježenih u koraku 2.
10

Omogućite jednu ili više sljedećih značajki migracije:

  • Konfiguracija stanara

  • Povijesni podaci

  • Snimke poziva

Uređivanje radnog prostora

1

Prijavite se u aplikaciju radni prostor migracije https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomoću korijenskih administratorskih vjerodajnica.

2

Koristite mogućnost pretraživanja na odredišnoj stranici kako biste pronašli radni prostor kojem trebate pristupiti.

3

Pritisnite stavku radnog prostora za pristup radnom prostoru.
4

U lijevom navigacijskom oknu pritisnite postavka radnog prostora ili korisnici za pristup potrebnoj značajki.

5

U postavci radnog prostora možete učiniti sljedeće:

  • Ako je ključ API istekao, promijenite tipku API za korisnika R10 platforme.

  • Dodajte ili uklonite značajke migracije koje su omogućene za radni prostor.
6

Na kartici korisnici možete dodavati ili uklanjati administratore iz radnog prostora.

Korisnici radnog prostora

U sljedećim odjeljcima opisane su vrste korisnika radnog prostora. Tijekom migracije možda će vam biti potrebna pomoć od partnera ili Cisco uspjeha korisnika. Možete ih konfigurirati kao vanjske administratore. Članove organizacije možete dodati i kao administratore ili korisnike izvještaja.

Root administratori

Root administratori mogu stvarati i mijenjati račune kupaca. Oni su Cisco Operations i inženjerska organizacija članova koji upravljaju migracijskim radnim prostorom.

Administratori kupaca

Nakon što postavite radni prostor, administratori korisnika mogu se prijaviti i pokrenuti postupak migracije. Administratori korisnika imaju sve privilegije za račun radnog prostora kupca.

Prijavi korisnike

Izvještaji korisnici mogu pregledavati povijesne podatke i pristup snimkama poziva. Pristup koji dodijelite korisnicima izvještaja kontrolira podatke kojima mogu pristupiti.

Vanjski administratori

Kada se vanjski administratori prijavljuju u aplikaciju radnog prostora, vide se svi radni prostori migracije na koje imaju pristup. Za svaki radni prostor prikazuju se sljedeći detalji.

Stupčasti

Opis

Klijent

Ime kupca

ID organizacije

ID organizacije

Izvorišno ime stanara

Ime zakupca u naslijeđenoj platformi

Platforma izvorišnih stanara

  • Na je na razini od izvornog stanara

  • R10-puštanje nivo izvornog stanara

Dvaput pritisnite redak radnog prostora za pristup tom računu kupca.

Upravljanje korisnicima

1

Prijavite se u aplikaciju radni prostor migracije https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomoću vjerodajnica administratora klijenta.

2

Na stranici Korisnici pristupite jednoj od sljedećih kartica:

  • Administratori kupaca

  • Prijavi korisnike

  • Vanjski administratori
3

Učinite jedno od sljedećeg:

  1. Za dodavanje korisnika pritisnite novi korisnici.

    1. Unesite korisničku adresu e-pošte.

    2. Za izvještaje korisnicima i vanjskim administratorima odaberite potrebne značajke.

    3. Kliknite Izradi.

  2. Za izmjenu korisničkih pojedinosti pritisnite mogućnost uređivanje koja se pojavljuje kada mišem odaberete ciljni korisnik.

  3. Da biste izbrisali korisnika, kliknite ikonu Delete (Izbriši ).


 

Ne možete se izbrisati kao administrator korisnika.

Izvoz upravljanja poslom

Pregled i zahtjev za izvozni poslovi

Iz naslijeđene platforme izvezite sljedeće konfiguracijske objekte:

  • Ulazna točka

  • Red čekanja

  • Ulazna točka izlaznog biranja

  • Red čekanja na outdial

  • Stranice

  • Podršku

  • Korisnici

  • Korisnički profili

  • Vrste rada

  • Pomoćni kôd

  • Profili agenata

  • Adresara

  • Outdial ANI

  • Definicija vještine

  • Profil vještina

  • Preslikavanja ulaznih točaka

  • Audio kartoteka (podržanih od jedini za R10 puštanje)

Izvoz audiodatoteka nije podržan za izdanje Cisco CC-one (. Obratite se timu za podršku Cisco-u kako biste dobili zip datoteku.

Poslove možete koristiti za izvoz objekata. Možete dostaviti samo jedan posao na vrijeme. Ne možete započeti novi zahtjev dok se prethodni zahtjev ne dovrši.

1

Pomaknite se do stranice izvoz administratorske konfiguracije.

U sljedećoj tablici opisane su informacije na ovoj stranici.

Stupčasti

Opis

ID posla

Jedinstveni identifikator za svaki posao.

Naziv datoteke

Naziv datoteke koji je korisnik osigurao prilikom slanja posla.

Objekt

Naziv konfiguracijskog objekta.

Status

Status posla. Pojavit će se jedna od sljedećih vrijednosti:

  • Novi Posao je podnesen.

  • U tijeku: Posao se izvršava.

  • Dovršen Posao je uspješno dovršen.

  • Pogreška Posao nije uspio s pogreškom.

Podnio

Adresa e-pošte korisnika koji je podnio posao.

Datum početka

Datum kada je posao počeo.

Vrijeme početka

Vrijeme kada je posao počeo.

Datum završetka

Datum kada je posao završen.

Vrijeme završetka

Vrijeme kada je posao završen.
2

Kako biste zatražili novi posao, izvršite ove korake:

  1. Kliknite novi izvozni posao.

  2. Odaberite naziv konfiguracijskog objekta.

  3. Unesite naziv datoteke koji pomaže u kontekstu pristupa datoteci kasnije.

  4. Kliknite Sljedeće.

3

Kako biste osvježili status posla u tijeku , pritisnite ikonu Osvježi na nadzornoj ploči pored pojedinosti posla.

4

Za preuzimanje izvezene datoteke pritisnite ikonu preuzimanja povezanu s dovršenim poslom.

5

Pretražite atribute posla pomoću polja za pretraživanje.

Ažuriranje i uvoz Ekstrakiranih podataka

Nakon što izvezite podatke iz naslijeđene platforme, morate ručno pregledati i ažurirati CSV datoteke kako biste ih učinili kompatibilnima s novom platformom. Za sve CSV datoteke nisu potrebne promjene.

CSV datoteke za sljedeće objekte ne zahtijevaju promjene kada uvozite:

  1. Web-mjesta

  2. Definicije vještina

  3. Profili vještina

  4. Timovi

  5. Adresari

  6. Radne vrste

  7. Pomoćne šifre

  8. Outdial ANI

  9. Preslikavanja ulaznih točaka

Informacije o poljima u datotekama CSV potražite u CSV definiciji za masovne operacije u Webex centru za kontakt.

Prije nego što počnete

Svi objekti koje ste izvezli iz naslijeđene platforme moraju biti u CSV formatu.

Prije uvoza datoteke korisnika CSV morate konfigurirati i aktivirati sve korisnike u upravljačkoj koncentratoru.

1

Neobavezno kopirajte izvezenu CSV datoteku.

2

Otvorite izvezenu CSV datoteku u Microsoft excelu.
3

Identificirajte sav sadržaj koji sadrži tekst ATTR_NOT_FOUND i promijenite tekst u valjane vrijednosti.

Ovi odjeljci opisuju obavezna ažuriranja:
4

Spremite datoteku u CSV formatu.


 

Datoteku možete spremiti pomoću novog naziva datoteke.
5

Za prijenos CSV datoteke koristite alat za masovne operacije u upravljačkoj koncentratoru. Dodatne informacije potražite u odjeljku masovne operacije u Webex centru za kontakt.

Ulazna točka i ulazna točka izlaznog biranja

Kada izvozite ulazne točke i izlazne točke ulaznih točaka, stupac vremenske Zone ponekad možda neće imati nikakvu vrijednost u datoteci CSV. Ako stupac vremenske Zone nema vrijednost, morate ručno dodati tu vrijednost u CSV datoteku kao što je prikazano u tablici.

Stupčasti

Vrijednost

Vremenska zona

Dodatne informacije o podržanim vrijednostima vremenske zone potražite u odjeljku popis vremenskih zona za Cisco WebEx Contact Center.

Red čekanja

Za svaku definiciju reda čekanja se sljedeći atributi izdvajaju s naslijeđenih platformi.

  • Ime

  • Opis

  • Vrsta kanala

  • Maksimalno vrijeme u redu čekanja

  • Prag razine usluge

  • Vremenska zona

  • Dozvola monitoring

  • Dozvola za snimanje

  • Snimi sve pozive

  • Onemogućeno zaustavljanje ili nastavak

  • Zadana glazba u redu čekanja

  • Vrsta proizvodnog postupka

  • Izbor agenta na temelju vještine

  • Snimanje trajanja pauziranja

Ručno unesite vrijednosti u stupce izvezene CSV datoteke kao što je prikazano u sljedećoj tablici.

Stupčasti

Vrijednosti

Vremenska zona

Navedite ispravnu vremensku zonu. Dodatne informacije potražite u odjeljku popis vremenskih zona za Cisco WebEx Contact Center.

Zadana glazba u redu čekanja

Navedite naziv audio (. wav) datoteke za reprodukciju kada pozivi stignu ili čekaju u redu čekanja. Ova datoteka je zadana vrsta audiodatoteke.

Vrsta proizvodnog postupka

Navedite jednu od ovih vrijednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Izbor agenta na temelju vještine

Ako SKILL_BASED u stupcu Vrsta proizvodnog postupka navedite jednu od ovih vrijednosti:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

Osim toga, također morate ručno dodati skupine za raspodjelu poziva jer ova konfiguracija nije dostupna na naslijeđenim platformama. Redovi koji definiraju red čekanja i retke koji definiraju distribuciju poziva za red imaju podređeni odnos prema nadređenim osobama. U datoteci CSV red čekanja je nadređeni redak, a stavke raspodjele poziva su naknadni podređeni redovi. Podređeni redovi zahtijevaju sljedeće stupce:

  • Ime

  • Grupa raspodjele SEQ

  • Vrijeme povlačenja skupine

  • Grupni timovi

Sljedeća tablica sadrži shematsku definiciju CSV datoteke s grupom za raspodjelu poziva. Za sažetost tablica ne prikazuje stupce definicije reda čekanja. Prvi redak prikazuje pojedinosti reda čekanja, dok drugi i treći redovi prikazuju sadržaj za skupine za raspodjelu poziva koje dodajete ručno.

Ime

...

Grupa za raspodjelu

Grupa raspodjele SEQ

Vrijeme povlačenja skupine

Grupni timovi

TestQ

Definicije stupaca reda čekanja izvađene iz naslijeđenih platformi

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Zadržite null za skupine za raspodjelu poziva.

Grupa1

1

0

Team1 | Team2

TestQ

Stupci definicije reda čekanja

Zadržite null za skupine za raspodjelu poziva.

Grupa2

2

60

Team3 | Team4

Red čekanja na outdial

Atributi vanjskog reda čekanja isti su kao onaj u redu čekanja. Promjene navedene za red čekanja također su valjane za red čekanja na izvanbiranje. Informacije o izdvajenim atributima potražite u redu čekanja. Potrebno je ručno unijeti vrijednosti u kolonu izvezene CSV datoteke kao što je prikazano u sljedećoj tablici.

Stupčasti

Vrijednosti

Izlazna kampanja je omogućena

UKLJUČEN ili isključen

Potrebno je dodati podređeni unos retka za svaki red čekanja na izlazni poziv. Podređeni redak sadrži vrijednosti za gornje spomenute stupce. Informacije o shematski definiciji datoteke CSV potražite u redu čekanja.

Profil agenta

Ažurirati nezaposlen kod i završiti kod stup sa propust nezaposlen kod i umotati kod respektivno. Morate ručno dodati ove vrijednosti u CSV datoteku kao što je prikazano u nastavku.

Stupčasti

Vrijednosti

Neaktivan kodovi

Unesite zadanu šifru mirovanja na popis odabranih kodova ako je određena vrijednost stupca mogućnosti mirovanja.

Prelomi šifre

Unesite zadanu šifru za prelomi na popisu odabranih kodova ako je određena vrijednost stupca Prelomi mogućnosti.

Korisnički profil

Morate ručno unijeti vrijednosti u stupce izvezene CSV datoteke kao što je prikazano u sljedećoj tablici.

Stupčasti

Vrijednosti

Primjenjivo izdanje

Vrsta profila

  • ADMINISTRATOR

  • NADZORNIK

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 i R10

Mogućnost modula

  • SVE

  • ODREĐENE


 

Ako ste postavili vrijednost sve , vrijednosti drugih modula se ignoriraju.

R9

Multimedija

  • Ništa

  • Pregled

  • Uredi

R10

Agent Desktop

  • Ništa

  • Pregled

  • Uredi

R10

Odjava agenti

  • Ništa

  • PREGLED

  • Uređivanje

 R9

Izvještavanje i analitika

  • Ništa

  • PREGLED

  • Uređivanje

 R9

Upravitelj kampanje

  • Ništa

  • PREGLED

  • Uređivanje

 R9

Optimizacija radne snage

  • Ništa

  • PREGLED

  • Uređivanje

 R9

Upravljanje stanarima

  • NA

  • S

 R9

Upravljanje planovima biranja

  • NA

  • S

 R9

Upravljanje korisnicima

  • NA

  • S

 R9

Opoziv API ključa

  • NA

  • S

 R9

Branding

  • NA

  • S

 R9

Poslovna pravila

  • NA

  • S

 R9
Pristupne točke ulaza

  • SVE

  • Specifični nazivi entiteta odvojeni s "|"

 R9
Pristup redovima čekanja

  • SVE

  • Specifični nazivi entiteta odvojeni s "|"

 R9
Pristup stranicama

  • SVE

  • Specifični nazivi entiteta odvojeni s "|"

 R9

Pristup timovima

  • SVE

  • Specifični nazivi entiteta odvojeni s "|"

 R9

User

Kada izvezite korisnike na R10 izdanju, nema potrebnih ažuriranja za datoteku CSV.

Kada izvozite korisnike na u izdanju je, korisnički ID e-pošte možda neće biti prisutan u datoteci CSV. Morate ručno dodati adresu e-pošte korisnika u CSV datoteci kao što je prikazano u tablici.

Stupčasti

Vrijednost

E-pošta

Navedite adresu e-pošte korisnika.

Konfigurirajte korisnike

Prije nego što počnete

Stvaranje konfiguracija koje se primjenjuju na korisnike kao što su korisnički profili, profili agenata, timovi i tako dalje.

1

Dodajte korisnike u kontrolni Hub.

  1. Preuzmite datoteku exported_users. csv.

    Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje većeg broja korisnika u Cisco WebEx Control Hub.

  2. Ekstrakt elektronička pošta adresa od svi korisnik from korisnik izvoziti varalica na ostavština platforma i Kopiraj njima to exported_users. csv varalica.

  3. Dodajte atribute povezane s licencom i prenesite CSV datoteku na Control Hub.

    Dodatne informacije potražite u članku Dodavanje većeg broja korisnika u Cisco WebEx Control Hub.

2

Ažurirajte korisnike na portalu Mangement.

  1. Pomoću mogućnosti izvoz masovnog operacije možete preuzeti CSV datoteku koja sadrži sve korisnike dodane u Webex centar za kontakt.

    Dodatne informacije potražite u sekciji izvoz konfiguracijske datoteke u masovnim operacijama za Webex centar za kontakt.

  2. Ažurirajte atribute kao što su korisnički profil, web-mjesto, timovi i tako dalje u konfiguracijskoj datoteci pomoću podataka ekstraktima s korisničke izvoza naslijeđene platforme.

Povijesni podaci i snimke poziva

Pregled povijesnih podataka

Pomoću mogućnosti pregled povijesnih podataka u radnom prostoru možete pristupiti podacima o analizatoru. Podaci o analizatoru dostupni su u skladu s zahtjevima zadržavanja podataka. Podaci nisu izbrisani iz sustava.

Cisco izvršava neke sigurnosne skripte kako bi omogućio pristup povijesnim podacima iz radnog prostora. Nakon što ste premjestili sve agente na novu platformu i ne generiraju se novi podaci na naslijeđenoj zakupnici, zatražite od vašeg kontakta osiguranja rješenja kako bi omogućili pristup podacima za vaš radni prostor.

Ovlašteni korisnici mogu pristupiti mogućnosti pregled povijesnih podataka.

Mogućnost pregled povijesnih podataka može prikazati maksimalno 5000 zapisa. Ako pretraživanje vraća više od 5000 zapisa, poruka ukazuje na to da se ne mogu prikazati svi zapisi. Ako se to dogodi, izmijenite kriterije pretraživanja kako biste vratili manje od 5000 zapisa.

1

U radnom prostoru migracije kliknite Pregled povijesnih podataka.

2

Na stranici Prikaz povijesnih podataka pritisnite Pretraživanje zapisa.

3

Odaberite izvor podataka iz sljedećih mogućnosti i pritisnite sljedeće:

  • Zapis sesije kupaca

  • Zapis o aktivnosti kupaca

  • Zapis o aktivnostima agenta

  • Zapis sesije agenta
4

Dodajte polja i mjere kojima želite pristupiti iz izvora podataka i pritisnite dalje.

5

Odaberite vremensku seriju.

  • Datum početka i vrijeme početka

  • Datum završetka i vrijeme završetka
6

Neobavezno Dodajte više filtara za redove, web-lokacije, timove i agente.
7

Kliknite Provedi.

Sustav prikazuje povijesne podatke.
8

Kliknite izvoz kako biste preuzeli kopiju podataka u CSV formatu.

9

Ako je skup podataka potreban za izmjenu, kliknite Izmijeni pretraživanje kako biste izmijenili kriterije pretraživanja.

Pregled snimki poziva

Možda će vam biti potreban pristup snimkama poziva za interni pregled, osposobljavanje i sukladnost. Nakon što migrirate sve agente na novu platformu, aplikacija za snimanje poziva na naslijeđenoj platformi je denaručena. Nakon što je platforma isključena, služite se aplikacijom radnog prostora za pristup snimkama poziva generiranim na naslijeđenoj platformi. Snimke su dostupne u radnom prostoru po zahtjevima zadržavanja podataka. Podaci se ne očišćeni od naslijeđene platforme.


Mogućnost Prikaži snimke poziva može prikazati maksimalno 5000 zapisa odjednom. Ako pretraživanje vrati više od 5000 zapisa, prikazat će se poruka koja će ukazati na to da se svi zapisi ne mogu prikazati. Ako se to dogodi, izmijenite kriterije pretraživanja kako biste vratili manje od 5000 zapisa.

Nakon migracije s naslijeđene platforme Cisco izvršava neke sigurnosne skripte kako bi omogućio pristup snimkama poziva iz radnog prostora. Nakon što se svi agenti nalaze na novoj platformi i ne stvaraju se nove snimke poziva na naslijeđenu zakupcu, zatražite od vašeg kontakta osiguranja rješenja kako bi omogućili pristup podacima za vaš radni prostor.


Cisco može migrirati snimke poziva ako koristite u aplikaciji za snimanje koje je smješteno u oblaku. Ako koristite lokalni jukebox na platformi, možete nastaviti zadržati snimke poziva u vašem prostoru. Cisco ne može napraviti ove snimke dostupnim na radnom prostoru jer su lokalne spremišta kupaca nedostupne za migraciju.

1

U radnom prostoru migracije kliknite Prikaži snimke poziva.

2

Na stranici Prikaz snimaka poziva kliknite Izmijeni filtre.

3

Možete filtrirati podatke kako bi odgovarao vašim zahtjevima. Postavite jedan ili više filtara s ovog popisa:

  • Redova čekanja

  • Web-mjesta

  • Timovi

  • Agenti

  • Prelomi šifre

  • Tags
4

Neobavezno Možete uskladiti snimke poziva s specifičnim podatkovnim povezanim (CAD) varijablama i prilagođenim atributima.

  1. Kliknite ikonu uređivanje.

  2. Upišite ili odaberite naziv varijable s padajućeg popisa.

  3. Unesite vrijednost osjetljive na slučaj za varijablu koju želite uskladiti.

  4. Možete dodati do 10 filtara za CAD varijablama i prilagođene atribute respektivno.

  5. Kliknite Primijeni da biste se vratili u okno filtriranja.

5

Neobavezno Unesite ID sesije, DNIS ili ANI iz snimaka poziva koje želite uskladiti.
6

Navedite željeni Datum početka, vrijeme početka, Datum završetka i vrijeme završetka.

7

Kliknite Provedi.

8

Za pristup određenom snimanju poziva pritisnite više i preuzmite WAV datoteku.

9

Ako je skup podataka potreban za izmjenu, kliknite Izmijeni pretraživanje kako biste izmijenili kriterije pretraživanja.