Wprowadzenie

Z poziomu starszych wersji programu Cisco Customer przejazdu (R10) i cisco CC-One (R9) można dokonać migracji do centrum kontaktów Webex (nowej platformy). Ta migracja umożliwia dostęp do nowych funkcji i poprawek usterek.

Użytkownik rejestruje się w programie do migracji, a firma Cisco udostępnia Migation przestrzeń roboczą z następującymi możliwościami:

  • Migruj konfigurację dzierżawcy

    Dane konfiguracyjne platformy zostały wyeksportowane ze starszej dzierżawy do zestawu plików wartości rozdzielanych przecinkami (CSV). Zaktualizowano wpisy w plikach CSV, które odpowiadają wymaganiom nowej Webex dzierżawy centrum kontaktów Po przygotowaniu plików CSV można je wysłać do centrum sterowania, korzystając z funkcji Bulk operations (operacje zbiorcze). Aby uzyskać więcej informacji na temat operacji zbiorczych, zobacz operacje zbiorcze w Webex Contact Center.

  • Dane historyczne

    Dane oparte na programie Access Analyzer można uzyskać w ramach starszej platformy. Zapewnia to zgodność i historyczne informacje o raportowaniu. Dostępne są następujące źródła danych:

    • Rekord sesji klienta

    • Rekord aktywności klienta

    • Rekord sesji agenta

    • Rekord aktywności agenta

  • Nagrania połączenia

    Możesz uzyskać dostęp do nagrań połączenia ze starszej platformy. Dostęp do nagrań telefonicznych można uzyskać pod kątem zgodności lub przeglądać przeszłe interakcje z klientami

Wprowadzenie

Konto w obszarze roboczym jest tworzone dla wszystkich migrowanych dzierżawców klientów. Przestrzeń robocza umożliwia dostęp do wszystkich funkcji migracji, które są włączone dla danego konta. Do obszaru roboczego można uzyskać dostęp z https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ URL.

Aplikacja Cisco Engineers, klient i partnerzy mogą uzyskać dostęp do konta Twojego obszaru roboczego, aby pomóc w przełączaniu się do cyklu migracji.

Aby przeprowadzić migrację konfiguracji dzierżawy ze starszej dzierżawy na nową platformę:

  1. Należy wyodrębnić starsze konfiguracje platformy jako pliki CSV i IVR pliki dźwiękowe w formacie zip

  2. Zaktualizuj pliki CSV, tak aby były zgodne z nowym platformą.

  3. Wyślij pliki CSV na nową platformę za pomocą funkcji Bulk operations (operacje zbiorcze)

Po przeprowadzeniu migracji agentów na nową platformę można zażądać dostępu do danych na poziomie analizatora i nagrań połączenia na starszej platformie. Dostęp do tych danych można uzyskać na kartach połączenia i dane historyczne z obszaru roboczego migracji.

Zarządzanie obszarem roboczym

Przed utworzeniem obszaru roboczego użytkownik znajduje się w centrum kontrolnym z uprawnieniami centrum kontaktów

Starsza platforma pozostaje używana do czasu wyłączenia wszystkich agentów na starszej platformie i włączenia ich na nowej platformie. Po włączeniu wszystkich agentów na nowej platformie należy zlikwidować dzierżawę klientów na starszej platformie


Zespoły inżynierów technologicznych i wsparcia technicznego firmy Cisco korzystają z uprawnień administratora głównego do zarządzania obszarem roboczym.

Zanim rozpoczniesz

  • Umożliwia utworzenie organizacji klienta w centrum kontrolnym z włączonymi uprawnieniami do kontaktów z centrum kontaktów

1

Zanotuj w centrum sterowania adres e-mail administratora, nazwy firmy i identyfikatora organizacji dla organizacji klienta

2

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  • R9 platformy migracji:
    1. Znajdź centrum danych, w którym znajduje się dzierżawca, i zanotuj identyfikator dzierżawcy.

    2. Zanotuj nazwę dzierżawcy i jej opis, aby sprawdzić poprawność

  • R10 platformy migracji:
    1. Wybierz użytkownika z uprawnieniami administratora i zanotuj klucz API dla tego użytkownika.

    2. Zanotuj w dół identyfikator dzierżawcy, nazwę dzierżawy i opis dzierżawcy

3

Zaloguj się do aplikacji obszar roboczy migracji https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ jako administrator główny

4

Kliknij przycisk Nowy obszar roboczy.

5

Wprowadź adres e-mail administratora zanotowany z centrum sterowania i kliknij przycisk Potwierdź.

Jeśli użytkownik potwierdzi się pomyślnie, w systemie zostanie wyświetlona nazwa firmy, identyfikator organizacji i adres e-mail administratora

6

Sprawdź szczegóły organizacji, aby upewnić się, że w koncentratorze sterowania została zamapowana prawidłowa organizacja

7

W celu zidentyfikowania dzierżawcy źródła wykonaj jedną z następujących czynności:

  • R9 platformy migracji:
    1. Wybierz kolejno opcje R9owe na źródłową platformę dzierżawy

    2. Wprowadź identyfikator dzierżawcy

    3. Wybierz centrum danych

  • R10 platformy migracji:
    1. Wybierz kolejno opcje R10owe na źródłową platformę dzierżawy

    2. Wprowadź API.

    3. Wprowadź identyfikator dzierżawcy

    4. Wprowadź nazwę użytkownika administratora skojarzoną z kluczem API.

8

Kliknij przycisk Weryfikuj.

9

Upewnij się, że nazwa i opis dzierżawy są zgodne z informacjami zanotowanymi w kroku 2.

10

Włącz jedną lub więcej z następujących funkcji migracji:

  • Konfiguracja dzierżawcy

  • Dane historyczne

  • Nagrane połączenia

1

Zaloguj się do aplikacji obszar roboczy migracji, https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ pomocą uprawnień administratora głównego

2

Użyj opcji Szukaj na stronie spocznik, aby znaleźć obszar roboczy, do którego chcesz uzyskać dostęp.

3

Kliknij pozycję obszar roboczy, aby uzyskać dostęp do obszaru roboczego.

4

W lewym okienku nawigacyjnym kliknij pozycję ustawienie obszaru roboczego lub użytkowników , aby uzyskać dostęp do wymaganej funkcji.

5

W obszarze ustawienie w obszarze roboczym można wykonać następujące czynności:

  • Zmień klucz API dzierżawcy źródła platformy R10, jeśli klucz API utracił ważność

  • Umożliwia dodanie lub usunięcie funkcji migracji, które są włączone dla danego obszaru roboczego.

6

Na karcie Użytkownicy można dodawać i usuwać administratorów z obszaru roboczego.

W poniższych sekcjach opisano typy użytkowników obszaru roboczego Podczas migracji może okazać się konieczna pomoc ze strony partnerów lub sukces klientów Cisco. Można je skonfigurować jako zewnętrznych administratorów. Członków organizacji można również dodawać jako administratorów lub użytkowników raportów.

Administratorzy root

Administratorzy root mogą tworzyć i modyfikować konta klientów. Są to członkowie organizacji Cisco Operations i inżynierii, którzy zarządzają obszarem roboczym migracji.

Administratorzy klienta

Po skonfigurowaniu obszaru roboczego Administratorzy klienta mogą się zalogować i rozpocząć proces migracji. Administratorzy klientów mają wszystkie uprawnienia dotyczące konta na obszarze roboczym klienta.

Użytkownicy raportujący

Użytkownicy raportów mogą wyświetlać historyczne dane i uzyskiwać dostęp do nagrań telefonicznych. Dostęp przyznawany użytkownikom raportu steruje danymi, do których mają oni dostęp.

Administratorzy zewnętrzni

Gdy zewnętrzni Administratorzy logują się do aplikacji obszar roboczy, widzą wszystkie obszary robocze migracji, do których mają dostęp. Dla każdego obszaru roboczego wyświetlane są następujące szczegóły

Kolumnowy

Opis

Klient

Nazwa klienta

Identyfikator organizacji

Identyfikator organizacji

Nazwa dzierżawcy źródła

Nazwa dzierżawcy w starszej platformie

Źródłowa platforma dzierżawcza

  • R9 — poziom wydania dzierżawcy źródłowego

  • R10 — poziom wydania dzierżawcy źródłowego

Kliknij dwukrotnie wiersz obszaru roboczego, aby uzyskać dostęp do tego konta klienta.

1

Zaloguj się do aplikacji obszar roboczy migracji, https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ użyciu poświadczeń administratora klienta.

2

Na stronie użytkownicy można uzyskać dostęp do jednej z następujących kart:

  • Administratorzy klienta

  • Użytkownicy raportujący

  • Administratorzy zewnętrzni

3

Wykonaj jedną z następujących czynności:

  1. Aby dodać użytkownika, kliknij opcję nowi użytkownicy.

    1. Wprowadź adres e-mail użytkownika.

    2. W przypadku użytkowników raportów i zewnętrznych administratorów wybierz wymagane funkcje.

    3. Kliknij opcję Utwórz.

  2. Aby zmodyfikować szczegóły dotyczące użytkownika, należy kliknąć opcję edycji , która jest wyświetlana po umieszczeniu kursora myszy na użytkowniku docelowym

  3. Aby usunąć użytkownika, kliknij ikonę Usuń.


 

Nie można usunąć samego siebie jako administratora klienta.

Eksportowanie zarządzania zadaniami

Na starszej platformie wyeksportowano następujące obiekty konfiguracyjne:

  • Punkt wejścia

  • Kolejka

  • Punkt wejścia telefonu

  • Kolejka wybierająca

  • Miejscu

  • Zespole

  • Użytkownicy

  • Profile użytkowników

  • Typy pracy

  • Kod pomocniczy

  • Profile agentów

  • Książka adresowa

  • Wybieranie ANI

  • Definicja umiejętności

  • Profil umiejętności

  • Mapowania punktów wejścia

  • Pliki dźwiękowe (obsługiwane tylko w przypadku wersji R10)


Eksportowanie plików audio nie jest obsługiwane w przypadku wersji Cisco CC-1 (R9) W celu uzyskania pliku zip skontaktuj się z zespołem obsługi technicznej firmy Cisco

Zadania służą do eksportowania obiektów. Jednorazowo można przesłać tylko jedno zadanie Nie można rozpocząć nowego żądania przed zakończeniem poprzedniego żądania.

1

Przejdź do strony Eksportuj konfiguracje administracyjne

W poniższej tabeli opisano informacje znajdujące się na tej stronie

Kolumnowy

Opis

Identyfikator zadania

Unikatowy identyfikator dla każdego zadania.

Nazwa pliku

Nazwa pliku poświadczona przez użytkownika podczas przesyłania zadania.

Obiekty

Nazwa obiektu konfiguracji.

Stan

Stan zadania. Zostanie wyświetlona jedna z następujących wartości:

  • Nowy: Zostało wysłane zadanie.

  • Trwające: Zadanie jest wykonywane.

  • Spełnione Zadanie zostało pomyślnie zakończone

  • Błąd Zadanie nie powiodło się z powodu błędu.

Przesłanych przez

Adres e-mail użytkownika, który przesłał zadanie.

Data rozpoczęcia

Data rozpoczęcia zadania

Godzina rozpoczęcia

Godzina rozpoczęcia zadania.

Data zakończenia

Data zakończenia zadania

Godzina zakończenia

Godzina zakończenia zadania.

2

Aby poprosić o nowe zadanie, wykonaj następujące czynności:

  1. Kliknij przycisk nowe zadanie eksportu.

  2. Wybierz nazwę obiektu konfiguracji

  3. Należy wprowadzić nazwę pliku ułatwiającą udostępnianie kontekstu w przypadku późniejszego uzyskania dostępu do pliku.

  4. Kliknij przycisk Dalej.

3

Aby odświeżyć stan zadania trwającego w trakcie wykonywania , kliknij ikonę odświeżania na konsoli, znajdującą się obok szczegółów zadania.

4

Aby pobrać eksportowany plik, kliknij ikonę pobierania skojarzoną z ukończonym zadaniem.

5

Atrybuty zadań można przeszukiwać przy użyciu pola wyszukiwania.

Po wyeksportowaniu danych ze starszej platformy należy ręcznie przejrzeć i zaktualizować pliki CSV, aby były zgodne z nową platformą. Nie wszystkie CSV pliki wymagają wprowadzenia zmian.

Podczas importowania pliki CSV dla następujących obiektów nie wymagają wprowadzenia następujących zmian:

  1. Lokalizacje

  2. Definicje umiejętności

  3. Profile umiejętności

  4. Teams

  5. Książki adresowe

  6. Worktypes

  7. Kody pomocnicze

  8. Wybieranie ANI

  9. Mapowania punktów wejścia

Aby uzyskać informacje na temat pól w plikach CSV, patrz CSV definicję operacji zbiorczych w programie Webex Contact Center.

Zanim rozpoczniesz

Wszystkie obiekty wyeksportowane ze starszej platformy muszą mieć format CSV.

Przed zaimportowaniem pliku CSV użytkownika konieczne jest skonfigurowanie i uaktywnienie wszystkich użytkowników w koncentratorze sterowania.

1

Dodatkowego skopiuj eksportowany plik CSV

2

Otwórz eksportowany plik CSV w programie Microsoft Excel.

3

Zidentyfikuj całą zawartość zawierającą tekst ATTR_NOT_FOUND a następnie zmień prawidłowe wartości w tekście

4

Zapisz plik w CSV formacie.


 

Plik można zapisać pod nową nazwą pliku.

5

Użyj narzędzia Bulk operations (centrum kontrolne), aby wysłać CSV plik. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w części operacje zbiorcze w Webex Contact Center.

W przypadku eksportowania punktów wejścia i punktów wejścia z wybieraniem numerów kolumna strefy czasowej może czasami nie zawierać żadnej wartości w pliku CSV. Jeśli kolumna strefa czasowa nie ma wartości, należy ręcznie dodać tę wartość w pliku CSV, tak jak pokazano w tabeli.

Kolumnowy

Wartość

Time Zone (Strefa czasowa)

Więcej informacji o obsługiwanych wartościach strefy czasowej zawiera sekcja lista stref czasowych dla Cisco WebEx Contact Center.

W przypadku każdej definicji kolejki na starszej platformie wyodrębniane są następujące atrybuty:

  • Nazwa

  • Opis

  • Typ kanału

  • Maksymalny czas w kolejce

  • Próg poziomu usługi

  • Strefa czasowa

  • Umożliwia monitorowanie

  • Zezwalaj na zapisywanie

  • Nagrywanie wszystkich połączeń

  • Funkcja wstrzymywania lub wznawiania jest włączona

  • Domyślna muzyka w kolejce

  • Typ routingu

  • Wybór agentów według umiejętności

  • Czas trwania wstrzymania nagrywania

Ręcznie wprowadź wartości w kolumnach wyeksportowanego CSV pliku, jak pokazano w poniższej tabeli

Kolumnowy

Wartości

Time Zone (Strefa czasowa)

Podaj prawidłową strefę czasową. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji lista stref czasowych dla Cisco WebEx Contact Center.

Domyślna muzyka w kolejce

Należy podać nazwę pliku dźwiękowego (wav), który ma być odtwarzany, gdy połączenia docierają lub oczekują w kolejce Ten plik jest domyślnym typem pliku dźwiękowego.

Typ routingu

Podaj jedną z następujących wartości:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Wybór agentów według umiejętności

W przypadku podania SKILL_BASED w kolumnie typy trasowania należy określić jedną z następujących wartości:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

Ponadto grupy dystrybucji połączeń należy dodawać ręcznie, ponieważ ta konfiguracja nie jest dostępna na starszych platformach. Wiersze, które definiują kolejkę i wiersze, które definiują dystrybucję połączeń dla kolejki, mają relacje między elementem nadrzędnym a podrzędnym W pliku CSV kolejka jest wierszem nadrzędnym, a wpisy dystrybucji połączeń są kolejnymi wierszami podrzędnymi Wiersze podrzędne wymagają następujących kolumn:

  • Nazwa

  • Grupa dystrybucyjna — SEQ

  • Czas powrotu grupy

  • Zespoły grupowe

W poniższej tabeli przedstawiono definicję schematu CSV pliku z grupą dystrybucyjną połączeń. W przypadku brevity w tabeli nie są wyświetlane kolumny definicji kolejek. W pierwszym wierszu są wyświetlane szczegóły dotyczące kolejki, a drugie i trzecie wiersze przedstawiają zawartość grup dystrybucyjnych połączeń, które dodaje się ręcznie

Nazwa

...

Grupa dystrybucyjna

Grupa dystrybucyjna — SEQ

Czas powrotu grupy

Zespoły grupowe

TestQ

Wartości kolumn definicji kolejki wyekstrahowanych ze starszych platform

TestQ

Kolumny definicji kolejek

Zachowaj wartości null dla grup dystrybucyjnych połączeń

Grupa1

1

0

Team1 | Team2

TestQ

Kolumny definicji kolejek

Zachowaj wartości null dla grup dystrybucyjnych połączeń

Grupa2

2

60

Team3 | Team4

Atrybuty kolejki wybierania numerów są takie same jak w przypadku kolejki. Modyfikacje znajdujące się w kolejce są również prawidłowe dla kolejki wybierającej. Aby uzyskać informacje o wyodrębnionych atrybutach, patrz Queued (kolejka ) Należy ręcznie wprowadzić wartości w kolumnie wyeksportowanego CSV pliku zgodnie z poniższą tabelą

Kolumnowy

Wartości

Włączona kampania wychodząca

Wł. lub wył

Należy dodać pozycję wiersza podrzędnego dla każdej kolejki wybierania numerów. Wiersz podrzędny zawiera wartości dla kolumn wymienionych powyżej. Aby uzyskać informacje na temat definicji schematycznej pliku CSV, patrz Queue.

Zaktualizuj kolumny numerów bezczynności i kodów Uzupełnij domyślną wartość kodu bezczynności i kodu samego zawijania. Te wartości należy dodać ręcznie w CSV pliku, jak pokazano poniżej.

Kolumnowy

Wartości

Kody bezczynności

Jeśli wartość w kolumnie Opcje bezczynności jest określona , wprowadź domyślny kod bezczynności na liście wybranych kodów.

Kody zawijania

Umożliwia wprowadzenie domyślnego kodu otoki z listy wybranych kodów, jeśli wartość w kolumnie Opcje rewinięcia ma być określona

Należy ręcznie wprowadzić wartości w kolumnach wyeksportowanego CSV pliku, jak pokazano w poniższej tabeli

Kolumnowy

Wartości

Odpowiednia wersja

Typ profilu

  • ADMINISTRACYJNE

  • PEŁNOMOCNIK

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 i R10

Opcja modułu

  • WSZYSTKIE

  • Szczegóły


 

W przypadku wybrania wartości wszystkich Pozostałe wartości w innych modułach będą ignorowane.

R9

Obsługa

  • Brak

  • Widok

  • Edycja

R10

Agent Desktop

  • Brak

  • Widok

  • Edycja

R10

Agenci wylogowywania

  • ZNALEZIONO

  • WYŚWIETLANA

  • Zmień

R9

Raportowanie i analiza

  • ZNALEZIONO

  • WYŚWIETLANA

  • Zmień

R9

Menedżer kampanii

  • ZNALEZIONO

  • WYŚWIETLANA

  • Zmień

R9

Optymalizacja siły roboczej

  • ZNALEZIONO

  • WYŚWIETLANA

  • Zmień

R9

Zarządzanie dzierżawcami

  • WŁĄCZ

  • WYŁĄCZ

R9

Zarządzanie planami numerów

  • WŁĄCZ

  • WYŁĄCZ

R9

Zarządzanie użytkownikami

  • WŁĄCZ

  • WYŁĄCZ

R9

Odwołaj klucz API

  • WŁĄCZ

  • WYŁĄCZ

R9

Marka

  • WŁĄCZ

  • WYŁĄCZ

R9

Reguły biznesowe

  • WŁĄCZ

  • WYŁĄCZ

R9
Punkty wejścia dostępu
  • WSZYSTKIE

  • Nazwy poszczególnych obiektów zostały podzielone na "|"

R9
Dostęp do kolejek
  • WSZYSTKIE

  • Nazwy poszczególnych obiektów zostały podzielone na "|"

R9
Dostęp do siedzib
  • WSZYSTKIE

  • Nazwy poszczególnych obiektów zostały podzielone na "|"

R9

Dostęp do zespołów

  • WSZYSTKIE

  • Nazwy poszczególnych obiektów zostały podzielone na "|"

R9

Podczas eksportowania użytkowników na wersję R10 nie jest wymagane żadne uaktualnienie dla pliku CSV.

W przypadku eksportowania użytkowników z wersji R9, identyfikator e-mail użytkownika może nie być obecny w pliku CSV. Adres e-mail użytkownika należy dodać ręcznie w pliku CSV w sposób pokazany w tabeli.

Kolumnowy

Wartość

E-mail

Podaj adres e-mail użytkownika.

Zanim rozpoczniesz

Utwórz konfiguracje, które mają zastosowanie do użytkowników, takich jak profile użytkowników, profile agentów, zespoły itd.

1

Dodaj użytkowników na koncentratorze sterowania.

  1. Pobierz plik exported_users. csv.

    Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule Dodawanie wielu użytkowników w Cisco WebEx Control Hub.

  2. Wyodrębnij adresy e-mail wszystkich użytkowników z pliku eksportu użytkownika na starszej platformie i skopiuj je do pliku exported_users. csv.

  3. Dodaj atrybuty związane z licencjami i wyślij plik CSV z centrum sterowania.

    Więcej informacji na ten temat można znaleźć w artykule Dodawanie wielu użytkowników w Cisco WebEx Control Hub.

2

Aktualizowanie użytkowników w portalu zarządzania

  1. Opcja eksportuj operacje zbiorcze służy do pobierania pliku CSV zawierającego wszystkich użytkowników dodanych do Webex Contact Center.

    Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji wyeksportuj plik konfiguracyjny w operacjach zbiorczych dla Webex Contact Center.

  2. Zaktualizuj atrybuty, takie jak profil użytkownika, siedziba, zespoły itp., w pliku konfiguracyjnym przy użyciu danych wyodrębnionych ze starszej wersji eksportu użytkowników platformy

Dane historyczne i nagrania połączenia

Za pomocą opcji Wyświetl dane historyczne w obszarze roboczym można uzyskać dostęp do danych analizatora. Dane analizatora są dostępne zgodnie z wymaganiami dotyczącymi przechowywania danych. Dane nie są usuwane z systemu

Firma Cisco wykonuje pewne skrypty zaplecza, aby umożliwić dostęp do danych historycznych z obszaru roboczego. Po przeniesieniu wszystkich agentów na nową platformę nie Wygenerowano żadnych nowych danych w starszej dzierżawie, należy zwrócić się o pomoc do agenta z gwarancjami rozwiązania, aby włączyć dostęp do danych w danym obszarze roboczym.

Autoryzowani użytkownicy mają dostęp do opcji Wyświetl dane historyczne.

Opcja Wyświetl dane historyczne może zawierać maksymalnie 5000 rekordów. Jeśli wyszukiwanie zwróci więcej niż 5000 rekordów, zostanie wyświetlony komunikat informujący, że nie można wyświetlić wszystkich rekordów. W takiej sytuacji należy zmodyfikować kryteria wyszukiwania, aby zwracane były mniej niż 5000 rekordów.

1

W obszarze roboczym migracji kliknij opcję Wyświetl dane historyczne.

2

Na stronie wyświetlanie danych historycznych kliknij opcję Szukaj rekordów

3

Wybierz źródło danych spośród następujących opcji i kliknij przycisk dalej:

  • Rekord sesji klienta

  • Rekord aktywności klienta

  • Rekord aktywności agenta

  • Rekord sesji agenta

4

Dodaj pola i miary, do których chcesz uzyskać dostęp ze źródła danych, a następnie kliknij przycisk dalej.

5

Wybierz serię czasową.

  • Data rozpoczęcia i godzina rozpoczęcia

  • Data i godzina zakończenia

6

Dodatkowego Dodawanie kolejnych filtrów dla kolejek, siedzib, zespołów i agentów

7

Kliknij Zastosuj.

System wyświetli dane historyczne.

8

Kliknij przycisk eksportuj , aby pobrać kopie danych w formacie CSV.

9

Jeśli zestaw danych wymaga modyfikacji, kliknij przycisk Modyfikuj , aby zmodyfikować kryteria wyszukiwania.

Może być wymagany dostęp do nagrań do rozmów wewnętrznych, szkoleń i zgodności Po przeprowadzeniu migracji wszystkich agentów na nową platformę aplikacja do zapisywania się połączenia na starszej platformie zostanie zlikwidowana. Po zlikwidowaniu platformy aplikacja obszaru roboczego jest używana do uzyskiwania dostępu do nagrań połączenia wygenerowanych na starszej platformie. Nagrania są dostępne w obszarze roboczym zgodnie z wymaganiami dotyczącymi przechowywania danych. Dane nie są usuwane ze starszej platformy.


Opcja Wyświetl nagrania połączenia może zawierać maksymalnie 5000 rekordów naraz Jeśli wyszukiwanie zwróci więcej niż 5000 rekordów, wyświetlany jest komunikat z informacją, że nie można wyświetlić wszystkich rekordów. W takiej sytuacji należy zmodyfikować kryteria wyszukiwania, aby zwracane były mniejsze niż 5000 rekordów.

Po zakończeniu migracji ze starszej platformy Firma Cisco wykonuje pewne skrypty zaplecza, aby umożliwić dostęp do nagrań połączenia z obszaru roboczego. Gdy wszyscy agenci znajdują się na nowej platformie i nie zostaną wygenerowane nowe nagrania w ramach starszej dzierżawy, zwróć się o pomoc do kontaktu z zapewnieniem rozwiązania, aby włączyć dostęp do danych w danym obszarze roboczym.


W przypadku platformy R9 Firma Cisco może migrować nagranie rozmów, jeśli jest używana aplikacja zapisywania w chmurze R9 W przypadku korzystania z programu on premises Jukebox znajdującego się na platformie R9 można kontynuować zapisywanie nagrań połączenia w siedzibie użytkownika. Firma Cisco nie może uczynić tych nagrywania dostępnymi w obszarze roboczym, ponieważ w lokalnym repozytoriach klientów jest niedostępna do migracji.

1

W obszarze roboczym migracji kliknij opcję Wyświetl nagrania rozmów

2

Na stronie Wyświetl nagrania połączenia, kliknij przycisk Modyfikuj filtry.

3

Dane można filtrować zgodnie z wymaganiami użytkownika. Ustaw co najmniej jeden filtr na tej liście:

  • Kolejki

  • Lokalizacje

  • Teams

  • Agenci

  • Kody zawijania

  • Znaczników

4

Dodatkowego Można dopasować nagranie rozmów do określonych zmiennych danych powiązanych z danymi (CAD) i atrybutów niestandardowych.

  1. Kliknij ikonę Edytuj.

  2. W polu listy rozwijanej wpisz lub wybierz nazwę zmiennej

  3. Należy wprowadzić wartość uwzględnianą wielkość liter dla zmiennej, która ma zostać dopasowana

  4. Można dodać maksymalnie 10 filtrów dla zmiennych CAD i atrybutów niestandardowych.

  5. Kliknij przycisk Zastosuj , aby powrócić do panelu Filtry.

5

Dodatkowego Wprowadź identyfikator sesji, DNIS lub albo albo swoje nagrania połączenia, które chcesz dopasować.

6

Podaj wymaganą datę rozpoczęcia, godzinę rozpoczęcia, datę zakończenia i godzinę zakończenia

7

Kliknij Zastosuj.

8

Aby uzyskać dostęp do konkretnego nagrania połączenia, kliknij przycisk więcej i Pobierz plik w formacie wav.

9

Jeśli zestaw danych wymaga modyfikacji, kliknij przycisk Modyfikuj , aby zmodyfikować kryteria wyszukiwania.