מבוא

ניתן להעביר ממהדורות מהדורה מדור לקוח של cisco R10 -One (R9) Webex למרכז הקשר (פלטפורמה חדשה). העברה זו מאפשרת גישה לתכונות חדשות ולתיקוני באגים.

אתה נרשם בתוכנית ההעברה ו-Cisco מספק לך סביבת עבודה Migation עם יכולות אלה:

  • העברת התצורה של הדייר

    אתה מייצא את נתוני תצורת הפלטפורמה מדייר legacy לערכה של קבצי ערך מופרד באמצעות פסיק (CSV). אתה מעדכן ערכים בקבצי הCSV המתאימים לדרישותיך עבור הדייר החדש Webex מרכז לאנשי קשר. לאחר שקבצי הCSV מוכנים, עליך להעלות אותם כדי לשלוט ב-Hub באמצעות התכונה ' פעולות בצובר '. לקבלת מידע נוסף אודות פעולות בצובר, ראה פעולות צוברות במרכז הקשר Webex.

  • נתונים היסטוריים

    ניתן לגשת לנתונים מבוססי-מנתח מהפלטפורמה המורשית. הדבר מספק מידע דיווח על תאימות והיסטורית. מקורות הנתונים הבאים זמינים:

    • רשומת הפעלת לקוח

    • רשומת פעילות לקוח

    • רשומת הפעלת הסוכן

    • רשומת פעילות סוכן

  • הקלטות שיחה

    ניתן לקבל גישה להקלטות שיחה מהפלטפורמה המורשית. באפשרותך לגשת להקלטות שיחה לצורך ציות או לסקירת אינטראקציות של לקוחות בעבר.

מבוא

חשבון סביבת עבודה נוצר עבור כל דיירי הלקוחות המועברים. סביבת העבודה מספקת גישה לכל תכונות ההעברה הזמינות עבור חשבונך. ניתן לקבל גישה לסביבת עבודה מכתובת ה-URL https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Cisco מהנדסים, הצלחת לקוח ושותפים יכולים לקבל גישה לחשבון סביבת העבודה שלך כדי לסייע לך במהלך מחזור החיים של ההעברה.

כדי להעביר תצורות דייר מדייר legacy לפלטפורמה החדשה:

  1. חלץ את תצורות פלטפורמה מדור קודם כCSV קבצים ולIVR בבקשה קבצי שמע בפורמט zip.

  2. עדכן את קבצי הCSV כך שיהיו תואמים לפלטפורמה החדשה.

  3. העלה את קבצי הCSV לפלטפורמה החדשה באמצעות התכונה ' פעולות בצובר '.

לאחר שתעביר את הסוכנים לפלטפורמה החדשה, תוכל לבקש גישה לנתונים מבוססי-מנתח ולהקלטות שיחה מהפלטפורמה המורשית. ניתן לקבל גישה לנתונים אלה מהקלטות השיחה ומכרטיסיות הנתונים ההיסטוריות של סביבת העבודה של ההעברה.

ניהול סביבת עבודה

לפני יצירת סביבת עבודה, המשולב בארגון הלקוח ב-Hub ' שליטה ' עם זכאויות של מרכז הקשר.

הפלטפורמה המורשית נשארת בשימוש עד שתבטל את כל הסוכנים בפלטפורמה המורשית ויאפשר להם להיכנס לפלטפורמה החדשה. לאחר שתפעיל את כל הסוכנים בפלטפורמה החדשה, בטל את שירות הלקוחות בפלטפורמה המורשית.


הנדסה וצוות אבטחת פתרונות של Cisco משתמשות בהרשאות מנהל הבסיס לניהול סביבת עבודה.

לפני שתתחיל

  • צור ארגון לקוח ב'מרכז הבקרה ' עם זכאויות ' מרכז הקשר ' זמין.

1

רשום לפניך את כתובת הדואר האלקטרוני של מנהל המערכת, שם החברה ומזהה הארגון עבור ארגון הלקוח במרכז הבקרה.

2

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  • R9 פלטפורמת הגירה:
    1. מצא את מרכז הנתונים שמארח את הדייר ולרשום את מזהה הדייר.

    2. רשום את שם הדייר ותיאור הדייר לצורך אימות.

  • R10 פלטפורמת הגירה:
    1. בחר משתמש מנהל מערכת ורשום לפניך את מקש הAPI עבור משתמש זה.

    2. רשום לפניך את מזהה הדייר, שם הדייר ותיאור הדייר.

3

היכנס ליישום סביבת העבודה של ההעברה https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ כמנהל הבסיס.

4

לחץ על סביבת עבודה חדשה.

5

הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של מנהל המערכת שציינת מרכזת הפקדים ולחץ על הלחצן ' אשר '.

אם המשתמש מבצע אימות בהצלחה, המערכת מציגה את שם החברה, את מזהה הארגון ואת כתובת הדואר האלקטרוני של המנהל.

6

בדוק את פרטי הארגון כדי להבטיח שמיפית את הארגון הנכון ברכזת הבקרה.

7

בצע אחת מהפעולות הבאות כדי לזהות את דייר המקור:

  • R9 פלטפורמת הגירה:
    1. בחר R9 תחת פלטפורמת הדייר מקור.

    2. הזן את מזהה הדייר.

    3. בחר את מרכז הנתונים.

  • R10 פלטפורמת הגירה:
    1. בחר R10 תחת פלטפורמת הדייר מקור.

    2. הזן את המפתח הAPI.

    3. הזן את מזהה הדייר.

    4. הזן את שם המשתמש של מנהל המערכת המשויך למפתח הAPI.

8

לחץ על אימות.

9

בדוק ששם הדייר והתיאור מתאימים למידע המצוין בשלב 2.

10

הפעל אחת או יותר מתכונות ההעברה הבאות:

  • תצורות דייר

  • נתונים היסטוריים

  • הקלטות שיחה

1

היכנס ליישום סביבת העבודה של ההעברה https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ באמצעות אישורי מנהל הבסיס.

2

השתמש באפשרות החיפוש בעמוד הנחיתה כדי למצוא את סביבת העבודה שאליה עליך לגשת.

3

לחץ על ערך סביבת העבודה כדי לקבל גישה לסביבת עבודה.

4

בחלונית הניווט השמאלית, לחץ על הגדרת סביבת עבודה או על משתמשים כדי לקבל גישה לתכונה הדרושה.

5

בהגדרת סביבת העבודה , באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

  • שנה את מפתח API לדייר מקור הפלטפורמה R10, אם פג תוקפו של המפתח הAPI.

  • הוסף או הסר תכונות העברה הזמינות עבור סביבת העבודה.

6

בכרטיסייה ' משתמשים ', ניתן להוסיף או להסיר מנהלים מסביבת העבודה.

הסעיפים הבאים מתארים את סוגי משתמשי סביבת העבודה. במהלך ההעברה, ייתכן שתצטרך סיוע משותפים או מהצלחת הלקוח של Cisco. ניתן להגדיר אותם כמנהלי מערכת חיצוניים. ניתן גם להוסיף חברים בארגון כמנהלי מערכת או לדווח על משתמשים.

מנהלי שורש

למנהלי שורש יש אפשרות ליצור ולשנות חשבונות לקוחות. הם מבצעים את הפעולות של Cisco וחברי ארגון הנדסה המנהלים את סביבת העבודה של ההעברה.

מנהלי לקוחות

לאחר הגדרת סביבת העבודה, למנהלי לקוחות יש אפשרות להיכנס ולהפעיל את תהליך ההעברה. למנהלי לקוחות יש את כל ההרשאות עבור חשבון סביבת העבודה של הלקוח.

דווח על משתמשים

משתמשים מדווחים שניתן להציג נתונים היסטוריים והקלטות שיחה. הגישה שאתה מעניק לדוח ' משתמשים ' שולטת בנתונים אליהם ניתן לקבל גישה.

מנהלים חיצוניים

כאשר מנהלים חיצוניים נכנסים ליישום סביבת העבודה, הם רואים את כל סביבות העבודה של ההעברה שאליהן יש להם גישה. הפרטים הבאים מוצגים עבור כל סביבת עבודה.

עמודה

תיאור

לקוח

שם הלקוח

מזהה ארגון

מזהה הארגון

שם דייר מקור

שם הדייר בפלטפורמת המורשת

פלטפורמת דייר מקור

  • R9 – רמת השחרור של הדייר מקור

  • R10 – רמת השחרור של הדייר מקור

לחץ לחיצה כפולה על שורת סביבת עבודה כדי לקבל גישה לחשבון לקוח זה.

1

היכנס ליישום סביבת העבודה של ההעברה https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ באמצעות אישורי מנהל הלקוח.

2

בדף ' משתמשים ', גש לאחת מהלשוניות הבאות:

  • מנהלי לקוחות

  • דווח על משתמשים

  • מנהלים חיצוניים

3

בצע אחת מהפעולות הבאות:

  1. כדי להוסיף משתמש, לחץ על משתמשים חדשים.

    1. הזן את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש.

    2. עבור משתמשי דוחות ומנהלים חיצוניים, בחר את התכונות הנדרשות.

    3. לחץ על צור.

  2. כדי לשנות את פרטי המשתמשים, לחץ על האפשרות Edit שמופיעה כאשר אתה משתמש בעכבר מעל למשתמש היעד.

  3. למחיקת משתמש, לחץ על הסמל ' מחק '.


 

אין באפשרותך למחוק את עצמך כמנהל לקוח.

ייצוא משימה ניהול

ניתן לייצא את אובייקטי התצורה הבאים מהפלטפורמה המורשית:

  • נקודת כניסה

  • תור

  • נקודת כניסה Outdial

  • תור Outdial

  • אתר

  • צוות

  • משתמשים

  • פרופילי משתמש

  • סוגי העבודה

  • קוד עזר

  • פרופילי הסוכן

  • פנקס הכתובות

  • Outdial אני

  • הגדרת מיומנות

  • פרופיל מיומנות

  • מיפויי נקודת כניסה

  • קבצי שמע (נתמכים רק לשחרור R10)


ייצוא קבצי שמע אינו נתמך עבור המהדורה Cisco CC-One (R9). פנה לצוות התמיכה של Cisco כדי לקבל את קובץ ה-Zip.

אתה משתמש במשימות לייצוא אובייקטים. באפשרותך להגיש משימה אחת בלבד בכל פעם. אין באפשרותך להפעיל בקשה חדשה עד להשלמת הבקשה הקודמת.

1

נווט לדף ' תצורות מנהל ייצוא '.

הטבלה הבאה מתארת את המידע בעמוד זה.

עמודה

תיאור

מזהה משימה

מזהה ייחודי לכל משימה.

קובץ

שם הקובץ שהמשתמש סיפק בעת הגשת המשימה.

אובייקט

את שם אובייקט התצורה.

מצב

מצב העבודה. אחד מהערכים הבאים מוצג:

  • חדש: משימה נשלחה.

  • מתבצעת: המשימה מתבצעת.

  • הושלם: המשימה הסתיימה בהצלחה.

  • שגיאה: המשימה נכשלה עם שגיאה.

נשלח על ידי

כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש שהגיש את המשימה.

תאריך התחלה

התאריך שבו המשימה החלה.

שעת התחלה

הזמן שבו המשימה החלה.

תאריך סיום

התאריך שבו המשימה הסתיימה.

שעת סיום

הזמן שבו המשימה הסתיימה.

2

כדי לבקש משימה חדשה, בצע את הפעולות הבאות:

  1. לחץ על משימת ייצוא חדשה.

  2. בחר את שם אובייקט התצורה.

  3. הזן שם קובץ המסייע לספק הקשר כאשר תיגש לקובץ במועד מאוחר יותר.

  4. לחץ על הלחצן הבא (Next).

3

כדי לרענן את המצב של משימת התקדמות , לחץ על סמל הרענון בלוח המחוונים לצד פרטי המשימה.

4

כדי להוריד את הקובץ המיוצא, לחץ על סמל ההורדה המשויך למשימה שהושלמה.

5

בצע חיפוש בתכונות המשימה באמצעות שדה החיפוש.

לאחר ייצוא הנתונים מפלטפורמה מדור קודם, עליך לסקור ולעדכן באופן ידני את קבצי הCSV כדי להפוך אותם לתואמים לפלטפורמה החדשה. לא כל CSV קבצים מחייבים שינויים.

קבצי הCSV עבור האובייקטים הבאים אינם דורשים שינויים בעת הייבוא:

  1. אתרים

  2. הגדרות מיומנות

  3. פרופילי מיומנות

  4. צוותים

  5. פנקסי כתובות

  6. Worktypes

  7. קודי עזר

  8. Outdial אני

  9. מיפויי נקודת כניסה

לקבלת מידע אודות השדות בקבצי CSV, ראה CSV הגדרה לפעולות גורפות במרכז אנשי הקשר Webex.

לפני שתתחיל

כל האובייקטים שייצאת מפלטפורמת legacy חייבים להימצא בתבנית CSV.

לפני שתייבא את הקובץ CSV שתמש, עליך להגדיר ולהפעיל את כל המשתמשים ב-Hub השולט.

1

אופציונלי העתק את קובץ CSV המיוצא.

2

פתח קובץ CSV מיוצא ב-Microsoft Excel.

3

זהה את כל התוכן שמכיל את הטקסט ATTR_NOT_FOUND ושנה את הטקסט לערכים החוקיים.

4

שמור את הקובץ בתבנית CSV.


 

ניתן לשמור את הקובץ באמצעות שם קובץ חדש.

5

השתמש בכלי ' פעולות בצובר ' ב-Hub שליטה כדי להעלות את קובץ הCSV. לקבלת מידע נוסף, ראה פעולות צוברות במרכז הWebex אנשי קשר.

כאשר אתה מייצא נקודות כניסה ומOutdial נקודות כניסה, לעיתים ייתכן שהעמודה ' אזור זמן ' אינה בעלת ערך כלשהו בקובץ הCSV. אם לעמודה ' אזור זמן ' אין ערך, עליך להוסיף ערך זה באופן ידני בקובץ CSV כמוצג בטבלה.

עמודה

ערך

אזור זמן

לקבלת מידע נוסף אודות ערכי אזור זמן נתמכים, ראה רשימת אזורי זמן לCisco Webex Contact Center.

עבור כל הגדרת תור, התכונות הבאות מחולצות מהפלטפורמות המורשת.

  • שם

  • תיאור

  • סוג ערוץ

  • מקסימום זמן בתור

  • סף רמת שירות

  • Timezone

  • פיקוח על ההיתרים

  • הקלטת היתר

  • הקלט את כל השיחות

  • השהיה או חידוש מופעל

  • מוסיקה המהווה ברירת מחדל בתור

  • סוג ניתוב

  • בחירת סוכן מבוסס-מיומנות

  • משך הפסקת ההקלטה

הזן באופן ידני את הערכים בעמודות של קובץ CSV המיוצא כפי שמוצג בטבלה הבאה.

עמודה

ערכים

אזור זמן

ספק את אזור הזמן הנכון. לקבלת מידע נוסף, ראה רשימת אזורי זמן לCisco Webex Contact Center.

מוסיקה המהווה ברירת מחדל בתור

ספק את שם קובץ השמע (. wav) להשמעה כאשר שיחות מגיעות או ממתינות בתור. קובץ זה הוא סוג ברירת המחדל של קובץ שמע.

סוג ניתוב

ספק אחד מהערכים הבאים:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

בחירת סוכן מבוסס-מיומנות

אם תספק SKILL_BASED בעמודה ' סוג ניתוב ', ציין אחד מהערכים הבאים:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

בנוסף, עליך להוסיף גם קבוצות הפצת שיחות באופן ידני, כאשר תצורה זו אינה זמינה בפלטפורמות מדור קודם. שורות המגדירות תור ושורות המגדירות התפלגות שיחות עבור התור כוללות קשר גומלין מסוג אב-צאצא. בקובץ CSV, התור הוא שורת האב וערכי הפצת השיחה הם שורות הצאצא העוקבות. שורות הצאצא מחייבות את העמודות הבאות:

  • שם

  • קבוצת הפצה Seq

  • זמן בסיס קבוצה

  • צוותי קיבוץ

הטבלה הבאה מספקת הגדרה סכמטית של קובץ CSV עם קבוצת הפצת שיחות. לקיצור, הטבלה אינה מציגה את עמודות הגדרת התור. השורה הראשונה מציגה את פרטי התור, בעוד שהשורות השניה והשלישית מציגות תוכן לקבוצות הפצת שיחות שאתה מוסיף באופן ידני.

שם

...

קבוצת תפוצה

קבוצת הפצה Seq

זמן בסיס קבוצה

צוותי קיבוץ

TestQ

ערכי עמודות הגדרת תור שחולצו מפלטפורמות ישנות

TestQ

עמודות הגדרת תור

שמור על null לקבוצות הפצת שיחות.

Group1

1

0

Team1 | Team2

TestQ

עמודות הגדרת תור

שמור על null לקבוצות הפצת שיחות.

Group2

2

60

Team3 | Team4

התכונות של התור outdial זהה לזו של התור. השינויים המפורטים עבור התור תקפים גם לתור outdial. לקבלת מידע אודות התכונות שחולצו, ראה תור. עליך להזין באופן ידני את הערכים בעמודה של קובץ CSV המיוצא כפי שמוצג בטבלה הבאה.

עמודה

ערכים

קמפיין יוצא זמין

או לבטל

עליך להוסיף את ערך שורת הצאצא עבור כל תור outdial. השורה ' צאצא ' כוללת ערכים עבור העמודות שהוזכרו לעיל. לקבלת מידע אודות ההגדרה הסכמטי של קובץ CSV, ראה תור.

עדכן את קודי הסרק וארוז את העמודות עם קוד הסרק המוגדר כברירת מחדל ולאחר מכן יש לכרוך את הקוד בהתאמה. עליך להוסיף ערכים אלה באופן ידני לקובץ CSV כמוצג להלן.

עמודה

ערכים

קודי סרק

הזן את קוד הסרק המוגדר כברירת מחדל ברשימת הקודים שנבחרו, אם הערך של העמודה אפשרויות סרק הוא ספציפי.

לעטוף קודים

הזן את קוד כברירת המחדל לגלישה ברשימת הקודים שנבחרו, אם הערך של העמודה ' אפשרויות גלישה ' הוא ספציפי.

עליך להזין באופן ידני את הערכים בעמודות של קובץ CSV המיוצא כפי שמוצג בטבלה הבאה.

עמודה

ערכים

שחרור ישים

סוג פרופיל

  • נהל מערכת

  • מפקח

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 ו-R10

האפשרות ' מודול '

  • ALL

  • ספציפי


 

אם תגדיר את הערך כולו , המערכת תתעלם מהערכים של מודולים אחרים.

R9

מולטימדיה

  • ללא

  • הצג את

  • ערוך

R10

Agent Desktop

  • ללא

  • הצג את

  • ערוך

R10

סוכני יציאה

  • לא

  • הצג את

  • ערוך

R9

מדווחים וניתוחים

  • לא

  • הצג את

  • ערוך

R9

Mgr קמפיין

  • לא

  • הצג את

  • ערוך

R9

מיטוב כוח העבודה

  • לא

  • הצג את

  • ערוך

R9

ניהול דיירים

  • מופעל

  • כבוי

R9

ניהול תוכניות חיוג

  • מופעל

  • כבוי

R9

נהל משתמשים

  • מופעל

  • כבוי

R9

לשלול את המפתח API

  • מופעל

  • כבוי

R9

יתוג

  • מופעל

  • כבוי

R9

כללי עסקים

  • מופעל

  • כבוי

R9
גישה לנקודות כניסה
  • ALL

  • שמות ישויות מסוימים מופרדים ב-"|"

R9
תורי גישה
  • ALL

  • שמות ישויות מסוימים מופרדים ב-"|"

R9
אתרי גישה
  • ALL

  • שמות ישויות מסוימים מופרדים ב-"|"

R9

צוותי גישה

  • ALL

  • שמות ישויות מסוימים מופרדים ב-"|"

R9

כאשר אתה מייצא משתמשים במהדורת R10, לא קיימים עדכונים הדרושים לקובץ CSV.

כאשר אתה מייצא משתמשים במהדורת R9, ייתכן שמזהה הדואר האלקטרוני של המשתמש אינו קיים בקובץ CSV. עליך להוסיף באופן ידני את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש בקובץ CSV כפי שמוצג בטבלה.

עמודה

ערך

דואר אלקטרוני

ספק את כתובת הדואר האלקטרוני של המשתמש.

לפני שתתחיל

צור תצורות החלות על משתמשים כגון פרופילי משתמשים, פרופילי סוכן, צוותים וכן הלאה.

1

הוסף משתמשים ברכזת הבקרה.

  1. להוריד את הקובץ exported_users. csv.

    לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הוספת משתמשים מרובים ב-Cisco Webex Control Hub.

  2. חלץ את כתובת הדואר האלקטרוני של כל המשתמשים מהקובץ ייצוא משתמש בפלטפורמה מדור קודם ולהעתיק אותם לקובץ exported_users. csv.

  3. להוסיף תכונות הקשורות לרשיון ולהעלות את קובץ CSV על רכזת הבקרה.

    לקבלת מידע נוסף, עיין במאמר הוספת משתמשים מרובים ב-Cisco Webex Control Hub.

2

עדכן משתמשים בפורטל הניהול.

  1. השתמש באפשרות ' ייצוא פעולות בצובר ' כדי להוריד קובץ CSV שמכיל את כל המשתמשים שנוספו למרכז Webex אנשי קשר.

    לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף ייצוא קובץ תצורה בפעולות גורפות עבור מרכז אנשי הקשר Webex.

  2. עדכן את התכונות כגון פרופיל משתמש, אתר, צוותים וכדומה בקובץ התצורה באמצעות הנתונים שחולצו מייצוא משתמש של פלטפורמת מדור קודם.

מידע היסטורי והקלטות שיחה

השתמש באפשרות ' הצג נתונים היסטוריים ' בסביבת העבודה כדי לקבל גישה לנתוני מנתח. נתוני המנתח זמינים בהתאם לדרישות לשמירה על הנתונים. המערכת אינה מוחקת את הנתונים.

Cisco מבצע מספר קבצי script עורפי כדי לאפשר גישה לנתונים ההיסטוריים מסביבת העבודה. לאחר שהעברת את כל הסוכנים לפלטפורמה החדשה ולא נוצר מידע חדש על הדייר הישן, שאל את איש הקשר לאבטחת הפתרון כדי לאפשר גישה לנתונים לסביבת העבודה שלך.

משתמשים מורשים יכולים לקבל גישה לאפשרות ' הצג נתונים היסטוריים '.

האפשרות ' הצג נתונים היסטוריים ' יכולה להציג מקסימום 5000 רשומות. אם חיפוש מחזיר יותר מ-5000 רשומות, הודעה מציינת שלא ניתן להציג את כל הרשומות. אם הדבר קורה, שנה את קריטריוני החיפוש כדי להחזיר פחות מ-5000 רשומות.

1

בסביבת העבודה של ההעברה , לחץ על הצג נתונים היסטוריים.

2

בדף ' הצגת נתונים היסטוריים ', לחץ על ' רשומות חיפוש '.

3

בחר מקור נתונים מהאפשרויות הבאות ולחץ על הבא:

  • רשומת הפעלת לקוח

  • רשומת פעילות לקוח

  • רשומת פעילות סוכן

  • רשומת הפעלת הסוכן

4

הוסף שדות ומדדים שבהם ברצונך לקבל גישה ממקור הנתונים ולחץ על הבא.

5

בחר סדרת זמן.

  • תאריך התחלה ומועד התחלה

  • תאריך סיום ושעת סיום

6

אופציונלי הוסף מסננים נוספים עבור תורים, אתרים, צוותים וסוכנים.

7

לחץ על החל.

המערכת מציגה את הנתונים ההיסטוריים.

8

לחץ על יצא כדי להוריד עותק של הנתונים בתבנית CSV.

9

אם ערכת הנתונים זקוקה לשינויים, לחץ על שנה חיפוש כדי לשנות את קריטריוני החיפוש.

ייתכן שתזדקק לגישה כדי להתקשר להקלטות לעיון פנימי, להדרכה ולתאימות. לאחר שתעביר את כל הסוכנים לפלטפורמה החדשה, היישום ' הקלטת שיחה ' בפלטפורמה המורשית אינו מופעל. לאחר שהפלטפורמה מוצאה משירות, יש להשתמש ביישום סביבת העבודה כדי לגשת להקלטות שיחות שנוצרו בפלטפורמה המורשית. ההקלטות זמינות בסביבת העבודה לפי דרישות השמירה לנתונים. המידע אינו מטוהר מפלטפורמת המורשת.


האפשרות ' הצג הקלטות שיחה ' יכולה להציג מקסימום של 5000 רשומות בכל פעם. אם חיפוש מחזיר יותר מ-5000 רשומות, מופיעה הודעה המציינת שלא ניתן להציג את כל הרשומות. אם הדבר קורה, שנה את קריטריוני החיפוש כדי להחזיר פחות מ-5000 רשומות.

לאחר ההעברה מפלטפורמה מדור קודם, Cisco מבצעת מספר קבצי script עורפי כדי לאפשר לגישה להקלטות שיחה מסביבת העבודה. לאחר שכל הסוכנים נמצאים בפלטפורמה החדשה ולא מופקים הקלטות שיחה חדשות על הדייר מדור קודם, שאל את איש הקשר לאבטחת הפתרון כדי לאפשר גישה לנתונים לסביבת העבודה.


עבור פלטפורמת R9, Cisco יכול להעביר הקלטות שיחה אם אתה משתמש ביישום ההקלטה R9-מתארח בענן צמתים. אם אתה משתמש במכונת הקול המקומית בפלטפורמת R9, תוכל להמשיך לשמור את הקלטות השיחות בשטח שלך. ל-Cisco אין אפשרות להפוך הקלטות אלה לזמינות בסביבת העבודה מאחר שמאגרי לקוחות מקומיים אינם נגישים להעברה.

1

בסביבת העבודה של ההעברה, לחץ על הצג הקלטות שיחה.

2

בדף ' הקלטות הצגת שיחות ', לחץ על שינוי מסננים.

3

באפשרותך לסנן נתונים כך שיתאימו לדרישותיך. הגדר מסנן אחד או יותר מרשימה זו:

  • תורים

  • אתרים

  • צוותים

  • סוכנים

  • לעטוף קודים

  • תגיות

4

אופציונלי באפשרותך להתאים הקלטות שיחה עם משתני נתונים משויכים לשיחה ספציפית (CAD) ותכונות מותאמות אישית.

  1. לחץ על הסמל ' עריכה '.

  2. הקלד או בחר שם משתנה מתוך הרשימה הנפתחת.

  3. הזן את הערך תלוי-רישיות עבור המשתנה שברצונך להתאים.

  4. ניתן להוסיף עד 10 מסננים למשתני CAD ולתכונות מותאמות אישית בהתאמה.

  5. לחץ על החל כדי לחזור לחלונית ' מסננים '.

5

אופציונלי הזן את מזהה ההפעלה, את הDNIS או את ANI של הקלטות השיחות שברצונך להתאים.

6

לספק את תאריך ההתחלה הדרוש , שעת התחלה, תאריך סיום ומועד סיום.

7

לחץ על החל.

8

כדי לקבל גישה להקלטת שיחה ספציפית, לחץ על More והורד את קובץ ה-WAV.

9

אם ערכת הנתונים זקוקה לשינויים, לחץ על שנה חיפוש כדי לשנות את קריטריוני החיפוש.