Вступ

Вступ

Ви можете перейти зі старих релізів Cisco Customer Journey Platform (R10) і Cisco CC-One (R9) до контакт-центру Webex (нова платформа). Ця міграція відкриває доступ до нових функцій та виправлень помилок.

Ви реєструєтеся в програмі міграції, і компанія Cisco надає вам робочу область міграції з такими можливостями:

  • Перенесення конфігурації клієнта

    Ви експортуєте дані конфігурації платформи зі свого застарілого клієнта в набір файлів значень (CSV), розділених комами. Ви оновлюєте записи у файлах CSV, які відповідають вашим вимогам до нового клієнта контакт-центру Webex. Після того, як файли CSV будуть готові, ви завантажуєте їх у Control Hub за допомогою функції «Групові операції». Щоб отримати додаткові відомості про групові операції, перегляньте статтю Масові операції в контакт-центрі Webex.

  • Історичні дані

    Ви можете отримати доступ до даних на основі Analyzer із застарілої платформи. Це надає інформацію про відповідність вимогам та звітність за минулі періоди. Доступні такі джерела даних:

    • Запис сеансу клієнта

    • Запис про діяльність клієнта

    • Запис сеансу оператора

    • Запис про діяльність оператора

  • Записи дзвінків

    Ви можете отримати доступ до записів дзвінків із застарілої платформи. Ви отримуєте доступ до записів дзвінків для відповідності вимогам або для перевірки попередніх взаємодій із клієнтами.

Огляд міграції

Обліковий запис робочої області створюється для всіх клієнтів-клієнтів, які мігрують. Робоча область надає доступ до всіх функцій міграції, які ввімкнено для вашого облікового запису. Ви можете отримати доступ до робочої області з URL https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Інженери Cisco, відділ по роботі з клієнтами та партнери можуть отримати доступ до вашого облікового запису в робочій області, щоб допомогти вам пройти життєвий цикл міграції.

Щоб перенести конфігурації клієнта із застарілого клієнта на нову платформу:

  1. Розпакуйте застарілі конфігурації платформи у вигляді файлів CSV та аудіофайлів із запитами IVR у форматі zip.

  2. Оновіть файли CSV, щоб вони були сумісні з новою платформою.

  3. Завантажте файли CSV на нову платформу за допомогою функції «Масові операції».

Після міграції агентів на нову платформу ви можете запросити доступ до даних на основі Analyzer і записів дзвінків із застарілої платформи. Доступ до цих даних можна отримати на вкладках «Записи викликів » і «Історичні дані » робочої області міграції.

Управління робочим простором

Клієнтська організація

Перш ніж створювати робочу область, підключіть організацію клієнта до Control Hub із правами контакт-центру.

Застаріла платформа залишається у використанні, доки ви не вимкнете всіх агентів на застарілій платформі та не включите їх на новій платформі. Після того як ви включите всіх агентів на новій платформі, виведіть з експлуатації клієнта-клієнта на застарілій платформі.

Команди Cisco Engineering і Solution Assurance використовують права адміністратора root для керування робочою областю.

Створіть робочу область

Перш ніж почати

  • Створіть організацію клієнтів у Control Hub з увімкненими правами контакт-центру.

1

Запишіть адресу електронної пошти адміністратора, назву компанії та ідентифікатор організації клієнта в Control Hub.

2

Виконайте одну з таких дій:

  • Міграція платформи R9:

    1. Знайдіть центр обробки даних, у якому розміщено Клієнта, і запишіть ідентифікатор Клієнта.

    2. Запишіть ім'я клієнта та опис клієнта для перевірки.

  • Міграція платформи R10:

    1. Виберіть користувача з правами адміністратора та запишіть ключ API для цього користувача.

    2. Запишіть ідентифікатор клієнта, ім'я клієнта та опис клієнта.

3

увійдіть у додаток Migration Workspacehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ як адміністратор root.

4

Натисніть Нова робоча область.

5

Введіть адресу електронної пошти адміністратора, яку ви вказали в Control Hub, і натисніть «Підтвердити».

Якщо користувач успішно пройде верифікацію, система відобразить назву компанії, ідентифікатор організації та адресу електронної пошти адміністратора.

6

Перевірте відомості про організацію, щоб переконатися, що ви нанесли правильну організацію на Control Hub.

7

Виконайте одну з наведених нижче дій для ідентифікації джерела Клієнта:

  • Міграція платформи R9:

    1. Виберіть R9 у розділі Source Tenant Platform.

    2. Введіть ідентифікатор клієнта.

    3. Виберіть дата-центр.

  • Міграція платформи R10:

    1. Виберіть R10 у розділі Source Tenant Platform.

    2. Введіть ключ API.

    3. Введіть ідентифікатор клієнта.

    4. Введіть ім'я користувача адміністратора, пов'язане з ключем API.

8

Натисніть Підтвердити.

9

Переконайтеся, що Ім'я та Опис клієнта збігаються з інформацією, зазначеною в кроці 2.

10

Увімкніть одну або кілька з наведених нижче функцій міграції.

  • Конфігурації клієнтів

  • Історичні дані

  • Записи дзвінків

Редагування робочої області
1

увійдіть у програму Migration Workspacehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ використовуючи облікові дані адміністратора root.

2

Скористайтеся опцією «Пошук » на цільовій сторінці, щоб знайти робочу область, до якої вам потрібно отримати доступ.

3

Клацніть запис «Робоча область», щоб отримати доступ до робочої області.

4

На панелі навігації ліворуч натисніть «Налаштування робочого середовища» або «Користувачі », щоб отримати доступ до потрібної функції.

5

У налаштуваннях робочої області ви можете виконати такі дії:

  • Змініть ключ API для клієнта джерела платформи R10, якщо термін дії ключа API минув.

  • Додавайте або видаляйте функції міграції, які ввімкнено в робочій області.

6

На вкладці Користувачі можна додавати або видаляти адміністраторів із робочої області.

Користувачі робочої області

У наведених нижче розділах описано типи користувачів робочої області. Під час міграції вам може знадобитися допомога партнерів або Cisco Customer Success. Ви можете налаштувати їх як зовнішніх адміністраторів. Ви також можете додавати членів організації як адміністраторів або користувачів звітів.

Адміністратори root

Адміністратори root можуть створювати та змінювати облікові записи клієнтів. Вони є членами організації Cisco Operations and Engineering, які керують робочою областю міграції.

Адміністратори по роботі з клієнтами

Після налаштування робочої області адміністратори клієнтів можуть увійти в систему та розпочати процес міграції. Адміністратори клієнтів мають усі привілеї для облікового запису Customer Workspace.

Звіт про користувачів

Звіт Користувачі можуть переглядати історичні дані та отримувати доступ до записів дзвінків. Доступ, який ви надаєте користувачам звіту, контролює дані, до яких вони мають доступ.

Зовнішні адміністратори

Коли зовнішні адміністратори входять у програму Workspace, вони бачать усі робочі області міграції, до яких мають доступ. Для кожної робочої області відображаються такі відомості.

Стовпець

Опис

Клієнт

Ім'я клієнта

Ідентифікатор організації

Ідентифікатор організації

Джерело: Ім'я клієнта

Ім'я Орендаря на застарілій платформі

Джерело: Платформа Tenant

  • R9 – рівень випуску вихідного клієнта

  • R10 – рівень випуску вихідного клієнта

Двічі клацніть рядок робочої області, щоб отримати доступ до цього облікового запису користувача.

Керування користувачами
1

увійдіть у програму Migration Workspacehttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ використовуючи облікові дані адміністратора клієнта.

2

На сторінці "Користувачі " перейдіть на одну з наступних вкладок:

  • Адміністратори по роботі з клієнтами

  • Звіт про користувачів

  • Зовнішні адміністратори

3

Виконайте одну з таких дій:

  1. Щоб додати користувача, натисніть «Нові користувачі».

    1. Введіть адресу електронної пошти користувача.

    2. У розділі «Користувачі звіту» та «Зовнішні адміністратори» виберіть потрібні функції.

    3. Натисніть Create (Створити).

  2. Щоб змінити дані користувача, натисніть опцію «Редагувати », яка з'являється, коли ви наводите курсор миші на цільового користувача.

  3. Щоб видалити користувача, натисніть значок «Видалити ».

Ви не можете видалити себе як адміністратора клієнта.

Управління експортними завданнями

Перегляд та запит на експорт вакансій

Ви експортуєте такі об'єкти конфігурації із застарілої платформи:

  • Точка входу

  • Черга

  • Кінцева точка входу

  • Черга вихідного набору

  • Об’єкт

  • Команда

  • Користувачі

  • Профілі користувачів

  • Види робіт

  • Допоміжний код

  • Профілі агентів

  • Адресна книга

  • Вихідний набір ANI

  • Визначення навички

  • Профіль навичок

  • Відображення точок входу

  • Аудіофайли (підтримуються лише для випуску R10)

Експорт аудіофайлів не підтримується у випуску Cisco CC-One (R9). Зверніться до служби підтримки Cisco, щоб отримати Zip-файл.

Ви використовуєте завдання для експорту об'єктів. Одночасно можна подати лише одну вакансію. Ви не можете розпочати новий запит, доки попередній запит не буде виконано.

1

Перейдіть на сторінку Експорт конфігурацій адміністратора .

У наведеній нижче таблиці описано інформацію на цій сторінці.

Стовпець

Опис

Ідентифікатор вакансії

Унікальний ідентифікатор для кожної вакансії.

Файлу

Ім'я файлу, яке користувач надав під час надсилання завдання.

Об'єкт

Ім'я об'єкта конфігурації.

Статус

Статус роботи. Відображається одне з таких значень:

  • Нове: Вакансію надіслано.

  • В процесі: Робота виконується.

  • Виконано: Робота успішно завершена.

  • Помилка: завдання не вдалося виконати з помилкою.

Опубліковано

Адреса електронної пошти користувача, який надіслав вакансію.

Дата початку

Дата, коли почалася робота.

Час початку

Час, коли почалася робота.

Кінцева дата

Дата, коли робота була закінчена.

Час завершення

Час, коли робота була закінчена.

2

Щоб запросити нову роботу, виконайте такі дії:

  1. Натисніть Нове завдання експорту.

  2. Виберіть ім'я об'єкта конфігурації.

  3. Введіть ім'я файлу, яке допоможе надати контекст під час подальшого доступу до файлу.

  4. Натисніть Next (Далі).

3

Щоб оновити статус виконуючого завдання, натисніть значок «Оновити » на приладній дошці поруч із деталями завдання.

4

Щоб завантажити експортований файл, натисніть значок «Завантажити », пов'язаний із виконаним завданням.

5

Виконайте пошук за атрибутами вакансії за допомогою поля «Пошук ».

Оновлення та імпорт витягнутих даних

Після експорту даних із застарілої платформи потрібно вручну переглянути й оновити файли CSV, щоб зробити їх сумісними з новою платформою. Не всі CSV файли потребують змін.

Файли CSV для наступних об'єктів не потребують змін під час імпорту:

  1. Сайтів

  2. Визначення навичок

  3. Профілі навичок

  4. Команди

  5. Адресні книги

  6. Типи робіт

  7. Допоміжні коди

  8. Вихідний набір ANI

  9. Зіставлення точок входу

Відомості про поля у файлах CSV наведено в статті CSV Definition for Bulk Operations in Webex Contact Center.

Перш ніж почати

Усі об'єкти, які ви експортували із застарілої платформи, мають бути у форматі CSV.

Перш ніж імпортувати файл CSV користувача, потрібно налаштувати та активувати всіх користувачів у Control Hub.

1

(Необов'язково.) Скопіюйте експортований файл CSV.

2

Відкрийте експортований файл CSV у Microsoft Excel.

3

Визначте весь контент, який містить текстовий ATTR_NOT_FOUND , і змініть текст на допустимі значення.

У цих розділах описано необхідні оновлення:

4

Збережіть файл у форматі CSV.

Ви можете зберегти файл з новим іменем файлу.

5

За допомогою інструмента «Групові операції» в Control Hub можна завантажити файл CSV. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Групові операції в контакт-центрі Webex.

Точка входу та кінцева точка входу

Під час експорту точок входу та вихідних точок входу стовпець «Часовий пояс» іноді може не мати жодного значення у файлі CSV. Якщо стовпець «Часовий пояс» не має значення, потрібно вручну додати це значення у файл CSV, як показано в таблиці.

Стовпець

Значення

Часовий пояс

Щоб отримати додаткову інформацію про підтримувані значення часового поясу, перегляньте статтю Список часових поясів для Cisco Webex Contact Center.
Черга

Для кожного визначення черги наступні атрибути витягуються із застарілих платформ.

  • Ім’я

  • Опис

  • Тип каналу

  • Максимальний час у черзі

  • Пороговий рівень обслуговування

  • Часовий пояс

  • Моніторинг дозволів

  • Запис дозволу

  • Записувати всі дзвінки

  • Увімкнено паузу або відновлення

  • Музика за замовчуванням у черзі

  • Тип маршрутизації

  • Підбір агентів на основі навичок

  • Тривалість паузи запису

Вручну введіть значення в стовпці експортованого файлу CSV, як показано в таблиці нижче.

Стовпець

Значення

Часовий пояс

Укажіть правильний часовий пояс. Щоб отримати додаткову інформацію, перегляньте статтю Список часових поясів для контакт-центру Cisco Webex.

Музика за замовчуванням у черзі

Укажіть ім'я аудіофайлу (.wav), який відтворюватиметься під час надходжень викликів або очікування в черзі. Цей файл є типом аудіофайлу за замовчуванням.

Тип маршрутизації

Укажіть одне з цих значень:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • SKILL_BASED

Підбір агентів на основі навичок

Якщо ви вказуєте SKILL_BASED у стовпці Тип маршруту, укажіть одне з цих значень:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT

  • BEST_AVAILABLE_AGENT

Крім того, групи розподілу викликів потрібно додавати вручну, оскільки ця конфігурація недоступна на застарілих платформах. Рядки, які визначають чергу, і рядки, які визначають розподіл викликів для черги, мають відношення «батько-нащадок». У файлі CSV черга є батьківським рядком, а записи розподілу викликів — наступними дочірніми рядками. У дочірніх рядках потрібні такі стовпці:

  • Ім’я

  • Seq групи дистрибуції

  • Запасний час групи

  • Групові команди

У наведеній нижче таблиці наведено схематичне визначення файлу CSV з групою розподілу викликів. Для стислості в таблиці не відображаються стовпці визначення черги. У першому рядку відображаються відомості про чергу, а в другому та третьому рядках — вміст груп розподілу викликів, які ви додаєте вручну.

Ім’я

...

Група дистрибуції

Seq групи дистрибуції

Запасний час групи

Групові команди

Технологія TestQ

Визначення черги: значення стовпців , отримані із застарілих платформ

Технологія TestQ

Стовпці визначення черги

Зберегти null для груп розподілу викликів.

Група1

1

0

Команда1|Команда2

Технологія TestQ

Стовпці визначення черги

Зберегти null для груп розподілу викликів.

Група2

2

60

Команда3|Команда4
Черга вихідного набору

Атрибути черги вихідного номера такі самі, як і в черзі. Зміни, перелічені для черги, також дійсні для черги вихідного набору. Інформацію про витягнуті атрибути дивіться в розділі Черга. Вам потрібно вручну ввести значення в стовпець експортованого файлу CSV, як показано в наступній таблиці.

Стовпець

Значення

Активовано вихідну кампанію

УВІМКНЕНО або ВИМКНЕНО

Вам потрібно додати запис дочірнього рядка для кожної черги вихідного набору. Дочірній рядок містить значення для згаданих вище стовпців. Відомості про схематичне визначення файлу CSV див.

Профіль агента

Оновіть стовпці «Неактивні коди» та «Підсумкові коди» стандартними «Код очікування» та «Обгортковий код» відповідно. Вам потрібно вручну додати ці значення у файл CSV, як показано нижче.

Стовпець

Значення

Коди холостого ходу

Введіть код простою за замовчуванням у список вибраних кодів, якщо значення стовпця «Параметри холостого ходу» має значення «Специфічні».

Підсумкові коди

Введіть код обгортання за замовчуванням у списку вибраних кодів, якщо значення стовпця «Параметри обгортання» має значення «Конкретний».
Профіль користувача

Потрібно вручну ввести значення в стовпці експортованого файлу CSV, як показано в наступній таблиці.

Стовпець

Значення

Застосовний реліз

Тип профілю

  • АДМІНІСТРАТОР

  • КЕРІВНИК

  • PREMIUM_AGENT

  • STANDARD_AGENT

R9 і R10

Опція модуля

  • УВЕСЬ

  • СПЕЦИФІЧНИЙ

Якщо ви встановите значення All, значення інших модулів ігноруються.

 Р9

Мультимедіа

  • Немає

  • Вид

  • Змінити

Р10

Agent Desktop

  • Немає

  • Вид

  • Змінити

Р10

Агенти з виходу

  • НЕМАЄ

  • ВИД

  • РЕДАГУВАТИ

 Р9

Звітність та аналітика

  • НЕМАЄ

  • ВИД

  • РЕДАГУВАТИ

 Р9

Кампанія Mgr

  • НЕМАЄ

  • ВИД

  • РЕДАГУВАТИ

 Р9

Оптимізація робочої сили

  • НЕМАЄ

  • ВИД

  • РЕДАГУВАТИ

 Р9

Керування клієнтами

  • НА

  • ВИМКНЕНО

 Р9

Керування абонентськими групами

  • НА

  • ВИМКНЕНО

 Р9

Керування користувачами

  • НА

  • ВИМКНЕНО

 Р9

Відкликання ключа API

  • НА

  • ВИМКНЕНО

 Р9

Брендинг

  • НА

  • ВИМКНЕНО

 Р9

Правила ведення бізнесу

  • НА

  • ВИМКНЕНО

 Р9
Точки входу

  • УВЕСЬ

  • Конкретні назви сутностей розділяються символом "|"

 Р9
Черги доступу

  • УВЕСЬ

  • Конкретні назви сутностей розділяються символом "|"

 Р9
Доступ до сайтів

  • УВЕСЬ

  • Конкретні назви сутностей розділяються символом "|"

 Р9

Доступ до команд

  • УВЕСЬ

  • Конкретні назви сутностей розділяються символом "|"

 Р9
Користувач

Під час експорту користувачів у випуску R10 оновлення для файлу CSV не потрібні.

Під час експорту користувачів у випуску R9 ідентифікатор електронної пошти користувача може бути відсутнім у файлі CSV. Вам потрібно вручну додати адресу електронної пошти користувача у файл CSV, як показано в таблиці.

Стовпець

Значення

Електронна пошта

Вкажіть адресу електронної пошти користувача.
Налаштування користувачів

Перш ніж почати

Створюйте конфігурації, які застосовуються до користувачів, такі як профілі користувачів, профілі агентів, команди тощо.

1

Додавайте користувачів у Control Hub.

  1. Завантажте файл exported_users.csv .

    Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Додавання кількох користувачів у Cisco Webex Control Hub.

  2. Витягніть адреси електронної пошти всіх користувачів із файлу експорту користувача на застарілій платформі та скопіюйте їх у файл exported_users.csv .

  3. Додайте атрибути, пов'язані з ліцензією, і завантажте файл CSV у Control Hub.

    Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю Додавання кількох користувачів у Cisco Webex Control Hub.

2

Оновлюйте інформацію для користувачів на порталі керування.

  1. Використовуйте параметр експорту групових операцій, щоб завантажити файл CSV, який містить усіх користувачів, доданих до контакт-центру Webex.

    Для отримання додаткових відомостей перегляньте розділ Експорт файлу конфігурації в групових операціях для контакт-центру Webex.

  2. Оновіть такі атрибути, як «Профіль користувача», «Сайт», «Команди» тощо, у файлі конфігурації, використовуючи дані, отримані з експорту користувачів застарілої платформи.

Історичні дані та записи дзвінків

Перегляд історичних даних

Використовуйте параметр «Переглянути історичні дані » в робочій області, щоб отримати доступ до даних Analyzer. Дані Analyzer доступні відповідно до ваших вимог до зберігання даних. Дані не видаляються із системи.

Cisco виконує деякі внутрішні сценарії, щоб забезпечити доступ до історичних даних з робочої області. Після того, як ви перемістите всіх агентів на нову платформу, а на застарілому клієнті не буде створено нових даних, попросіть контактну особу Служби підтримки рішень увімкнути доступ до даних для вашої робочої області.

Авторизовані користувачі можуть отримати доступ до опції «Переглянути історичні дані ».

Параметр «Переглянути історичні дані» може відображати не більше 5000 записів. Якщо пошук повертає понад 5000 записів, з'являється повідомлення про те, що не всі записи можна відобразити. Якщо це станеться, змініть критерії пошуку, щоб повернути менше 5000 записів.

1

У робочій області міграції натисніть « Переглянути історичні дані».

2

На сторінці «Перегляд історичних даних » натисніть « Пошук у записах».

3

Виберіть джерело даних із наведених нижче параметрів і натисніть Далі.

  • Запис сеансу клієнта

  • Запис про діяльність клієнта

  • Запис про діяльність оператора

  • Запис сеансу оператора

4

Додайте поля та показники, до яких ви хочете отримати доступ із джерела даних, і натисніть Далі .

5

Виберіть часовий ряд.

  • Дата початку та час початку

  • Дата завершення та час завершення

6

(Необов'язково.) Додайте більше фільтрів для черг, сайтів, команд і агентів.

7

Натисніть Застосувати.

Система відображає історичні дані.

8

Натисніть «Експорт», щоб завантажити копію даних у форматі CSV.

9

Якщо набір даних потрібно змінити, натисніть «Змінити пошук », щоб змінити критерії пошуку.

Перегляд записів дзвінків

Вам може знадобитися доступ до записів дзвінків для внутрішньої перевірки, навчання та дотримання вимог. Після того, як ви перенесете всіх агентів на нову платформу, програма запису викликів на застарілій платформі буде виведена з експлуатації. Після виведення платформи з експлуатації ви використовуєте програму Workspace для доступу до записів дзвінків, створених на застарілій платформі. Записи доступні в робочій області відповідно до ваших вимог до зберігання даних. Дані не видаляються із застарілої платформи.

Параметр «Перегляд записів дзвінків » може відображати максимум 5000 записів за раз. Якщо пошук повертає понад 5000 записів, з'являється повідомлення про те, що не всі записи можна відобразити. Якщо це станеться, змініть критерії пошуку, щоб повернути менше 5000 записів.

Після міграції із застарілої платформи Cisco виконує деякі внутрішні сценарії, щоб забезпечити доступ до записів дзвінків із робочої області. Після того, як усі агенти підключено до нової платформи, а на застарілому клієнті не буде створено жодних нових записів викликів, зверніться до контактної особи Solution Assurance із проханням увімкнути доступ до даних для вашої робочої області.

Для платформи R9 Cisco може переносити записи дзвінків, якщо ви використовуєте хмарну програму запису R9. Якщо ви використовуєте локальний музичний автомат на платформі R9, ви можете й надалі зберігати записи дзвінків у своїх приміщеннях. Компанія Cisco не може зробити ці записи доступними в робочій області, оскільки локальні сховища клієнтів недоступні для міграції.

1

У робочій області міграції натисніть « Переглянути записи викликів».

2

На сторінці «Перегляд записів викликів» натисніть « Змінити фільтри».

3

Ви можете фільтрувати дані відповідно до ваших вимог. Встановіть один або кілька фільтрів із цього списку:

  • Черги

  • Сайтів

  • Команди

  • Агентів

  • Підсумкові коди

  • Мітки

4

(Необов'язково.) Ви можете зіставляти записи дзвінків із певними змінними даних, пов'язаних із викликами (CAD), і користувацькими атрибутами.

  1. Натисніть значок «Редагувати ».

  2. Введіть або виберіть ім'я змінної з розкривного списку.

  3. Введіть значення з урахуванням регістру для змінної, якій потрібно зіставити.

  4. Ви можете додати до 10 фільтрів для змінних CAD і користувацьких атрибутів відповідно.

  5. Натисніть « Застосувати », щоб повернутися до панелі «Фільтри».

5

(Необов'язково.) Введіть ідентифікатор сеансу, DNIS або ANI записів викликів, які потрібно зіставити.

6

Надайте необхідну дату початку, час початку, дату завершення та час завершення.

7

Натисніть Застосувати.

8

Щоб отримати доступ до певного запису дзвінка, натисніть «Більше » та завантажте файл WAV.

9

Якщо набір даних потрібно змінити, натисніть «Змінити пошук », щоб змінити критерії пошуку.