Вступ

Вступ

Ви можете переміститися з застарілих версій Cisco Customer Journey Platform (R10) та Cisco CC-One (R9) до Контакт-центру Webex (нова платформа). Ця міграція надає доступ до нових функцій і виправлень помилок.

Ви реєструєтеся в програмі міграції і Cisco надає вам робочу область навігації з такими можливостями:

  • Перенести конфігурацію клієнта

    Ви експортуєте дані конфігурації платформи зі свого застарілого клієнта у набір файлів із значеннями, розділеними комами (CSV). Ви оновлюєте записи у файлах CSV, які відповідають вашим вимогам для вашого нового клієнта Контакт-центру Webex. Після того, як файли CSV будуть готові, їх буде завантажено до Control Hub за допомогою функції масових операцій. Для отримання додаткової інформації про масові операції див. розділ Масові операції в Контакт-центрі Webex.

  • Історичні дані

    Ви можете отримати доступ до даних на основі Analyzer з застарілої платформи. Це забезпечує відповідність та звітність за минулі періоди. Доступні такі джерела даних:

    • Запис сеансу клієнта

    • Запис про діяльність клієнта

    • Запис сеансу агента

    • Запис про діяльність агента

  • Записи дзвінків

    Ви можете отримати доступ до записів дзвінків із застарілої платформи. Ви отримуєте доступ до записів дзвінків для перевірки відповідності вимогам або для перегляду минулих взаємодій з клієнтами.

Огляд міграції

Обліковий запис робочого простору створюється для всіх клієнтів, що мігрують. Робоча область надає доступ до всіх функцій перенесення, увімкнених для вашого облікового запису. Доступ до робочого простору можна отримати за URL-адресоюhttps://workspace.produs1.ciscoccservice.com/.

Cisco Engineers, Customer Success та партнери можуть отримати доступ до вашого облікового запису в робочому просторі, щоб допомогти вам протягом життєвого циклу міграції.

Щоб перенести конфігурації клієнта з застарілого клієнта на нову платформу, виконайте наведені нижче дії.

  1. Витягніть застарілі конфігурації платформи як файли CSV та звукові файли IVR у форматі zip.

  2. Оновіть файли CSV, щоб бути сумісними з новою платформою.

  3. Завантажте файли CSV на нову платформу за допомогою функції масових операцій.

Після перенесення агентів на нову платформу можна надіслати запит на доступ до даних на основі Analyzer і записів дзвінків із застарілої платформи. Доступ до цих даних можна отримати на вкладках "Записи дзвінків" та "Історичні дані" робочого простору міграції.

Керування робочим простором

Організація Замовника

Перш ніж створювати робоче місце, встановіть організацію клієнтів у Центр керування з правами Контакт-центру.

Застаріла платформа залишається у використанні до тих пір, поки ви не вимкнете всіх агентів на застарілій платформі та не ввімкнете їх на новій платформі. Після ввімкнення всіх агентів на новій платформі вимкніть клієнта-клієнта на застарілій платформі.

Команди Cisco Engineering та Solution Assurance використовують права адміністратора root для керування робочим простором.

Створити робочий простір

Перш ніж почати

  • Створіть організацію клієнтів у Центрі керування з увімкненими правами Контакт-центру.

1

Запишіть адресу електронної пошти адміністратора, назву компанії та ідентифікатор організації для організації клієнтів у Центрі управління.

2

Виконайте одну з таких дій:

  • Міграція платформи R9:

    1. Знайдіть центр обробки даних, в якому знаходиться Орендар, і занотуйте ідентифікатор Орендаря.

    2. Запишіть Ім 'я орендаря та Опис орендаря для перевірки.

  • Міграція платформи R10:

    1. Виберіть користувача адміністратора та запишіть ключ API для цього користувача.

    2. Запишіть ідентифікатор клієнта, ім 'я клієнта та опис клієнта.

3

Увійдіть до програми «Робоча область міграції» https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ від імені адміністратора root.

4

Натисніть New Workspace (Створити робочу область).

5

Введіть адресу електронної пошти адміністратора, яку ви зазначили в Control Hub (Центр керування), і натисніть кнопку Confirm (Підтвердити).

Якщо користувач успішно перевіряє, система відображає назву компанії, ідентифікатор організації та адресу електронної пошти адміністратора.

6

Перевірте відомості про організацію, щоб переконатися, що ви зіставили правильну організацію в Центрі керування.

7

Виконайте одну з наведених нижче дій для ідентифікації джерела Орендаря:

  • Міграція платформи R9:

    1. Виберіть R9 у розділі Source Tenant Platform (Платформа вихідного клієнта).

    2. Введіть ідентифікатор клієнта.

    3. Виберіть Центр обробки даних.

  • Міграція платформи R10:

    1. Виберіть R10 у розділі Source Tenant Platform (Платформа орендаря джерела).

    2. Введіть ключ API.

    3. Введіть ідентифікатор клієнта.

    4. Введіть ім 'я користувача адміністратора, пов' язане з ключем API.

8

Натисніть Перевірити.

9

Переконайтеся, що ім 'я та опис орендаря відповідають інформації, зазначеній на кроці 2.

10

Увімкнути одну або декілька з наведених нижче функцій міграції:

  • Налаштування Орендаря

  • Історичні дані

  • Записи дзвінків

Редагування робочого простору
1

Увійдіть до програми «Робоча область міграції», https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ використовуючи облікові дані адміністратора root.

2

Використовуйте опцію Пошук на цільовій сторінці, щоб знайти робочу область, до якої потрібно отримати доступ.

3

Клацніть пункт Workspace (Робоча область), щоб отримати доступ до робочого простору.

4

На лівій панелі навігації натисніть Налаштування робочого простору або Користувачі, щоб отримати доступ до необхідної функції.

5

У налаштуваннях робочого простору можна виконати такі дії:

  • Змініть ключ API для клієнта-джерела платформи R10, якщо термін дії ключа API минув.

  • Додайте або видаліть функції міграції, увімкнені для робочої області.

6

На вкладці Користувачі можна додавати або видаляти адміністраторів з робочої області.

Користувачі робочого простору

Наступні розділи описують типи користувачів робочого простору. Під час міграції вам може знадобитися допомога партнерів або Cisco Customer Success. Їх можна налаштувати як зовнішніх адміністраторів. Також можна додавати членів організації як адміністраторів або користувачів звітів.

Кореневі адміністратори

Адміністратори кореневої системи можуть створювати та змінювати облікові записи клієнтів. Вони є членами організації Cisco Operations and Engineering, які керують робочим простором міграції.

Адміністратори клієнтів

Після налаштування робочого простору адміністратори клієнтів можуть ввійти та розпочати процес перенесення. Адміністратори клієнтів мають всі привілеї для облікового запису робочого простору клієнта.

Повідомити користувачів

Користувачі звіту можуть переглядати історичні дані та отримувати доступ до записів дзвінків. Доступ, який ви надаєте користувачам звіту, контролює дані, до яких вони можуть отримати доступ.

Зовнішні адміністратори

Коли зовнішні адміністратори ввійдуть до програми Workspace, вони побачать всі робочі простори для перенесення, до яких вони мають доступ. Для кожної робочої області відображаються такі відомості.

Стовпець

Опис

Клієнт

Ім 'я клієнта

Ідентифікатор організації

Ідентифікатор організації

Ім 'я орендаря джерела

Назва Орендаря на застарілій платформі

Платформа Орендаря Джерела

  • R9 - Рівень випуску вихідного клієнта

  • R10 - Рівень випуску вихідного клієнта

Двічі клацніть рядок робочого простору, щоб отримати доступ до цього облікового запису клієнта.

Керування користувачами
1

Увійдіть до програми «Робоча область міграції», https://workspace.produs1.ciscoccservice.com/ використовуючи облікові дані адміністратора клієнта.

2

На сторінці Користувачі відкрийте одну з таких вкладок:

  • Адміністратори клієнтів

  • Повідомити користувачів

  • Зовнішні адміністратори

3

Виконайте одну з наведених далі дій.

  1. Щоб додати користувача, натисніть Нові користувачі.

    1. Введіть адресу електронної пошти користувача.

    2. Для звіту "Користувачі та зовнішні адміністратори" виберіть необхідні функції.

    3. Натисніть Створити.

  2. Щоб змінити дані користувача, натисніть опцію «Редагувати», яка з 'являється при наведенні вказівника миші на цільового користувача.

  3. Щоб видалити користувача, натисніть значок Видалити.

Ви не можете видалити себе як адміністратора клієнта.

Керування завданнями експорту

Перегляд і запит на експорт завдань

Ви експортуєте такі об 'єкти конфігурації з застарілої платформи:

  • Точка входу

  • Черга

  • Точка входу вихідного набору

  • Черга вихідного набору

  • Вебсайт

  • Команда

  • Користувачі

  • Профілі користувачів

  • Види робіт

  • Допоміжний код

  • Профіль агента

  • Адресна книга

  • Зовнішній ANI

  • Визначення навичок

  • Профіль навички

  • Зіставлення точок входу

  • Аудіофайли (підтримується лише для випуску R10)

Експорт аудіофайлів не підтримується для випуску Cisco CC-One (R9). Зверніться до служби підтримки Cisco, щоб отримати файл Zip.

Ви використовуєте завдання для експорту об 'єктів. Ви можете подати лише одну роботу одночасно. Ви не можете розпочати новий запит, поки попередній запит не буде виконано.

1

Перейдіть на сторінку Експорт налаштувань адміністратора.

Наступна таблиця описує інформацію на цій сторінці.

Стовпець

Опис

Ідентифікатор завдання

Унікальний ідентифікатор для кожного завдання.

Ім’я файлу

Назва файлу, яку користувач вказав під час надсилання завдання.

Об’єкт

Назва об 'єкта конфігурації.

Стан

Статус роботи. Відображається одне з наведених нижче значень:

  • Нові: Завдання надіслано.

  • В процесі виконання: Завдання виконується.

  • Завершено: Завдання успішно завершено.

  • Помилка. Не вдалося виконати завдання з помилкою.

Надіслано

Адреса електронної пошти користувача, який подав роботу.

Дата початку

Дата початку завдання.

Час початку

Час початку роботи.

Дата завершення

Дата завершення завдання.

Час завершення

Час, коли робота закінчилася.

2

Щоб надіслати запит на нову роботу, виконайте такі дії:

  1. Клацніть New Export Job (Нове завдання експорту).

  2. Виберіть назву об 'єкта конфігурації.

  3. Введіть назву файла, яка допоможе надати контекст під час пізнішого доступу до файлу.

  4. Клацніть Далі.

3

Щоб оновити статус завдання, яке виконується, натисніть значок Оновити на інформаційній панелі поруч із відомостями про завдання.

4

Щоб завантажити експортований файл, натисніть піктограму Завантажити, пов 'язану з виконаним завданням.

5

Пошук атрибутів завдання за допомогою поля Пошук.

Оновлення та імпорт витягнутих даних

Після експорту даних із застарілої платформи необхідно вручну переглянути та оновити файли CSV, щоб зробити їх сумісними з новою платформою. Не всі файли CSV вимагають змін.

Файли CSV для наступних об 'єктів не потребують змін під час імпортування:

  1. Вебсайти

  2. Визначення навичок

  3. Профілі навичок

  4. Команди

  5. Адресні книги

  6. Робочі типи

  7. Допоміжні коди

  8. Зовнішній ANI

  9. Зіставлення точок входу

Інформацію про поля у файлах CSV див. у розділі Визначення CSV для масових операцій у Контактному центрі Webex.

Перш ніж почати

Всі об 'єкти, які ви експортували з застарілої платформи, повинні бути у форматі CSV.

Перш ніж імпортувати файл CSV користувача, необхідно налаштувати та активувати всіх користувачів у Control Hub.

1

(Необов 'язково) Скопіюйте експортований файл CSV.

2

Відкрити експортований файл CSV у Microsoft Excel.

3

Визначте весь вміст, який містить текст, ЯКИЙ_ НЕ_ЗНАЙДЕНО, і змініть текст на дійсні значення.

Ці розділи описують необхідні оновлення:

4

Збережіть файл у форматі CSV.

Ви можете зберегти файл з новою назвою.

5

Використовуйте інструмент «Масові операції» в Control Hub, щоб завантажити файл CSV. Для отримання додаткової інформації див. Масові операції в Контакт-центрі Webex.

Точка входу та точка виходу на вулицю

Під час експортування точок входу та точок виходу, стовпчик часового поясу іноді може не мати жодного значення у файлі CSV. Якщо стовпчик Часовий пояс не має значення, потрібно вручну додати це значення до файлу CSV, як показано в таблиці.

Стовпець

Значення

Часовий пояс

Для отримання додаткової інформації про підтримувані значення часових поясів див. Список часових поясів для контакт-центру Cisco Webex.
Черга

Для кожного визначення черги з застарілих платформ витягуються наступні атрибути.

  • Ім’я

  • Опис

  • Тип каналу

  • Максимальний час перебування в черзі

  • Пороговий рівень обслуговування

  • Часовий пояс

  • Дозволити моніторинг

  • Дозволити запис

  • Запис усіх викликів

  • Призупинити або відновити ввімкнено

  • Типова музика в черзі

  • Тип маршрутизації

  • Вибір агента на основі навичок

  • Тривалість паузи запису

Вручну введіть значення у стовпці експортованого файлу CSV, як показано в наступній таблиці.

Стовпець

Значення

Часовий пояс

Вкажіть правильний часовий пояс. Для отримання додаткової інформації див. Список часових поясів для контакт-центру Cisco Webex.

Типова музика в черзі

Вкажіть назву аудіофайлу (.wav), який буде відтворено під час надходження дзвінків або очікування в черзі. Цей файл є типом аудіофайлу за замовчуванням.

Тип маршрутизації

Наведіть одне з таких значень:

  • НАЙДОВШИЙ_ДОСТУПНИЙ_АГЕНТ

  • НА _ОСНОВІ НАВИЧОК

Вибір агента на основі навичок

Якщо ви надаєте НАВИЧКУ,_ ЗАСНОВАНУ на стовпці Тип маршрутизації, вкажіть одне з таких значень:

  • НАЙДОВШИЙ_ДОСТУПНИЙ_АГЕНТ

  • НАЙКРАЩИЙ_ДОСТУПНИЙ_АГЕНТ

Крім того, ви також повинні додати групи розподілу викликів вручну, оскільки ця конфігурація недоступна на застарілих платформах. Рядки, які визначають чергу, і рядки, які визначають розподіл викликів для черги, мають зв 'язок батьків і дітей. У файлі CSV черга є батьківським рядком, а записи розподілу викликів - наступними дочірніми рядками. Для дочірніх рядків потрібні такі стовпці:

  • Ім’я

  • Послідовність групи розподілу

  • Резервний час групи

  • Група команд

У наступній таблиці наведено схематичне визначення файлу CSV з групою розподілу викликів. Для стислості таблиця не відображає стовпці визначення черги. У першому рядку відображаються відомості про чергу, а у другому та третьому рядках - вміст груп розподілу викликів, доданих вручну.

Ім’я

...

Група розповсюдження

Послідовність групи розподілу

Резервний час групи

Група команд

TestQ

Значення стовпця визначення черги , вилучені з застарілих платформ

TestQ

Стовпці визначення черги

Зберігати NULL для груп розподілу дзвінків.

Група1

1

0

Команда1|Команда2

TestQ

Стовпці визначення черги

Зберігати NULL для груп розподілу дзвінків.

Група2

2

60

Команда3|Команда4
Зовнішня черга

Атрибути застарілої черги такі ж, як і у черги. Модифікації, перераховані для черги, також дійсні для черги поза набором. Для отримання інформації про витягнуті атрибути див. розділ Черга. Вам потрібно вручну ввести значення у стовпці експортованого файлу CSV, як показано в наступній таблиці.

Стовпець

Значення

Вихідна кампанія ввімкнена

Увімкнення або ВИМКНЕННЯ

Вам потрібно додати запис дочірнього рядка для кожної застарілої черги. Дочірній рядок містить значення для стовпців, згаданих вище. Для отримання інформації про схематичне визначення файлу CSV див. розділ Черга.

Профіль агента

Оновіть стовпці Idle Codes (Коди простою) і Wrap Up Codes (Коди завершення), використовуючи стандартні Idle Code (Код простою) і Wrap Up Code (Код завершення) відповідно. Вам потрібно вручну додати ці значення до файлу CSV, як показано нижче.

Стовпець

Значення

Коди холостого ходу

Введіть типовий код простою у список вибраних кодів, якщо значення стовпця Параметри простою є Специфічним.

Підсумкові коди

Введіть типовий код підбиття підсумків у список вибраних кодів, якщо значення стовпця Параметри підбиття підсумків є Специфічним.
Профіль користувача

Вам потрібно вручну ввести значення у стовпці експортованого файлу CSV, як показано в наступній таблиці.

Стовпець

Значення

Застосовний випуск

Тип профілю

  • АДМІНІСТРАТОР

  • КЕРІВНИК

  • ПРЕМІАЛЬНИЙ_АГЕНТ

  • СТАНДАРТНИЙ_АГЕНТ

R9 і R10

Опція модуля

  • УСІ

  • СПЕЦИФІЧНА

Якщо встановити значення All, значення інших модулів ігноруватимуться.

 R9

Мультимедіа

  • Ні

  • Подання

  • Редагувати

R10

Настільний комп 'ютер агента

  • Ні

  • Подання

  • Редагувати

R10

Агенти виходу

  • НЕМАЄ

  • ПЕРЕГЛЯНУТИ

  • ЗМІНИТИ

 R9

Звітування та аналітика

  • НЕМАЄ

  • ПЕРЕГЛЯНУТИ

  • ЗМІНИТИ

 R9

Менеджер кампанії

  • НЕМАЄ

  • ПЕРЕГЛЯНУТИ

  • ЗМІНИТИ

 R9

Оптимізація робочої сили

  • НЕМАЄ

  • ПЕРЕГЛЯНУТИ

  • ЗМІНИТИ

 R9

Керування орендарями

  • УВІМК.

  • ВИМК.

 R9

Керування планами набору

  • УВІМК.

  • ВИМК.

 R9

Керування користувачами

  • УВІМК.

  • ВИМК.

 R9

Відкликати ключ API

  • УВІМК.

  • ВИМК.

 R9

Брендинг

  • УВІМК.

  • ВИМК.

 R9

Правила ведення бізнесу

  • УВІМК.

  • ВИМК.

 R9
Доступ до точок входу

  • УСІ

  • Імена певних об 'єктів, розділені "|"

 R9
Черги доступу

  • УСІ

  • Імена певних об 'єктів, розділені "|"

 R9
Доступ до сайтів

  • УСІ

  • Імена певних об 'єктів, розділені "|"

 R9

Доступ до команд

  • УСІ

  • Імена певних об 'єктів, розділені "|"

 R9
Користувач

Коли ви експортуєте користувачів у випуску R10, оновлення не потрібні для файлу CSV.

Під час експорту користувачів у випуску R9 ідентифікатор електронної пошти користувача може бути відсутнім у файлі CSV. Потрібно вручну додати адресу електронної пошти користувача в CSV-файл, як показано в таблиці.

Стовпець

Значення

Адреса електронної пошти

Вкажіть адресу електронної пошти користувача.
Налаштувати користувачів

Перш ніж почати

Створюйте конфігурації, які застосовуються до користувачів, таких як профілі користувачів, профілі агентів, команди тощо.

1

Додайте користувачів на Control Hub.

  1. Завантажте файл exported_users.csv.

    Для отримання додаткової інформації див. статтю Додати декількох користувачів у Cisco Webex Control Hub.

  2. Витягніть адресу електронної пошти всіх користувачів з файлу експорту користувачів на застарілій платформі та скопіюйте їх до файлу exported_users.csv.

  3. Додайте атрибути, пов 'язані з ліцензією, і завантажте файл CSV на Control Hub.

    Для отримання додаткової інформації див. статтю Додати декількох користувачів у Cisco Webex Control Hub.

2

Оновіть користувачів на Порталі змін.

  1. Використовуйте опцію експорту Масових операцій, щоб завантажити файл CSV, який містить всіх користувачів, доданих до Контакт-центру Webex.

    Для отримання додаткової інформації див. розділ Експортувати файл конфігурації в масових операціях для контакт-центру Webex.

  2. Оновіть такі атрибути, як профіль користувача, сайт, команди тощо у файлі конфігурації, використовуючи дані, отримані з експорту користувачів застарілої платформи.

Історичні дані та записи дзвінків

Перегляд історичних даних

Використовуйте опцію View Historical Data (Перегляд історичних даних) у робочій області для доступу до даних Analyzer (Аналізатор). Дані аналізатора доступні відповідно до ваших вимог щодо збереження даних. Дані не видаляються з системи.

Cisco виконує деякі скрипти сервера, щоб забезпечити доступ до історичних даних з робочого простору. Після того, як ви перемістили всіх агентів на нову платформу і на застарілому клієнті не створюються нові дані, зверніться до контактної особи служби Solution Assurance, щоб увімкнути доступ до даних у робочому просторі.

Авторизовані користувачі можуть отримати доступ до опції Перегляд історичних даних.

Параметр Перегляд історичних даних може відображати максимум 5000 записів. Якщо пошук повертає більше 5000 записів, повідомлення вказує на те, що не всі записи можуть бути відображені. Якщо це станеться, змініть критерії пошуку, щоб повернути менше 5000 записів.

1

У робочій області перенесення натисніть Перегляд історичних даних.

2

На сторінці Перегляд історичних даних натисніть Пошук записів.

3

Виберіть джерело даних з наведених нижче параметрів і натисніть Далі:

  • Запис сеансу клієнта

  • Запис про діяльність клієнта

  • Запис про діяльність агента

  • Запис сеансу агента

4

Додайте поля та міри, до яких потрібно отримати доступ з джерела даних, і натисніть Далі.

5

Виберіть часовий ряд.

  • Дата початку та час початку

  • Дата закінчення і час закінчення

6

(Необов 'язково) Додайте більше фільтрів для черг, сайтів, команд і агентів.

7

Клацніть Застосувати.

Система відображає історичні дані.

8

Натисніть Експортувати, щоб завантажити копію даних у форматі CSV.

9

Якщо набір даних потребує зміни, натисніть Modify Search (Змінити пошук), щоб змінити критерії пошуку.

Переглянути записи дзвінків

Можливо, вам знадобиться доступ до записів дзвінків для внутрішньої перевірки, навчання та відповідності вимогам. Після перенесення всіх агентів на нову платформу програму запису дзвінків на застарілій платформі буде виведено з експлуатації. Після виведення платформи з експлуатації, ви використовуєте програму Workspace для доступу до записів дзвінків, створених на застарілій платформі. Записи доступні в робочому просторі відповідно до ваших вимог щодо збереження даних. Дані не видаляються з застарілої платформи.

Параметр Перегляд записів дзвінків може відображати щонайбільше 5000 записів одночасно. Якщо пошук повертає більше 5000 записів, відображається повідомлення, яке вказує на те, що не всі записи можуть відображатися. Якщо це станеться, змініть критерії пошуку, щоб повернути менше 5000 записів.

Після перенесення з застарілої платформи Cisco виконує деякі серверні скрипти, щоб забезпечити доступ до записів викликів з робочого простору. Після того, як всі агенти перебувають на новій платформі і на застарілому клієнті не створюються нові записи дзвінків, зверніться до контактної особи служби забезпечення безпеки рішень, щоб увімкнути доступ до даних у робочому просторі.

Для платформи R9 Cisco може мігрувати записи дзвінків, якщо ви використовуєте програму запису R9, розміщену в хмарі. Якщо ви використовуєте локальну музичну скриньку на платформі R9, ви можете продовжувати зберігати записи дзвінків у своїх приміщеннях. Cisco не може зробити ці записи доступними в робочій області, оскільки локальні сховища клієнтів недоступні для перенесення.

1

У робочій області перенесення натисніть Перегляд записів дзвінків.

2

На сторінці View Call Recordings (Перегляд записів дзвінків) натисніть Modify Filters (Змінити фільтри).

3

Ви можете фільтрувати дані відповідно до своїх вимог. Встановіть один або декілька фільтрів з цього списку:

  • Черги

  • Вебсайти

  • Групи

  • Оператори

  • Підсумкові коди

  • Теги

4

(Необов 'язково) Ви можете порівнювати записи дзвінків із певними змінними пов' язаних з дзвінком даних (CAD) та спеціальними атрибутами.

  1. Натисніть значок Редагувати.

  2. Введіть або виберіть назву змінної зі спадного списку.

  3. Введіть значення з урахуванням регістру для змінної, якій ви бажаєте відповідати.

  4. Можна додати до 10 фільтрів для змінних CAD і спеціальних атрибутів відповідно.

  5. Натисніть кнопку Застосувати, щоб повернутися до панелі Фільтри.

5

(Необов 'язково) Введіть ідентифікатор сеансу, DNIS або Ani записів дзвінків, які потрібно збігти.

6

Вкажіть необхідну дату початку, час початку, дату закінчення та час закінчення.

7

Клацніть Застосувати.

8

Щоб отримати доступ до певного запису дзвінків, натисніть "Більше" та завантажте файл WAV.

9

Якщо набір даних потребує зміни, натисніть Modify Search (Змінити пошук), щоб змінити критерії пошуку.