حدود النظام في مركز اتصال Webex

تُدرج هذه المقالة حدود تكوين النظام لجميع الكيانات في مركز اتصال Webex.

الجدول رقم 1. الحدود القصوى للنظام لكيانات وخصائص التكوين
كيانات التكوين	سمة الكيان	الحد الأقصى المسموح به للمستأجرين
المواقع	نشط	300
الفرق	قائم على الوكلاء	3000
الفرق	مستخدمون يعتمدون على الوكلاء	100
الفرق	بناءً على القدرة	100
الفرق	قائم على السعة - نشط	50
الفرق	حسب السعة - غير نشط	100
الرمز المساعد	خامل	1000
الرموز المساعدة	ملخص	1000
نقاط الدخول	نشط	6000
نقاط الدخول الصوتية	نشط	1000
المستخدمون*	نشط	20000
المستخدمون	المسؤولون	3000
المستخدمون	الفرق	50
ملفات تعريف الوسائط المتعددة	نشط	150
تخطيطات سطح المكتب	نشط	200
المهارات	نشط	1000
المهارات	النص	200
المهارات	طول النص	50
المهارات	حدود التعداد	200
المهارات	طول التعداد	50
ملفات تعريف المهارات		9000
ملفات تعريف المهارات	المهارات	50
قوائم الانتظار	متطلبات المهارات	50
قوائم الانتظار	نوع التوجيه القائم على المهارات	500
قوائم الانتظار	نوع التوجيه القائم على الفريق	10500
المتغيرات العالمية	نشط	5000
قاعدة العتبة	نشط	1000
ملفات تعريف سطح المكتب	نشط	1500
ملفات تعريف سطح المكتب	الحد الأقصى لمهلة إنهاء العملية التلقائية	600000 مللي ثانية
ملفات تعريف سطح المكتب	الرموز المساعدة - رموز التغليف	50
ملفات تعريف سطح المكتب	الرموز المساعدة - الرموز الخاملة	50
ملفات تعريف سطح المكتب	أهداف النقل	150
ملفات تعريف سطح المكتب	فرق الأصدقاء	150
ملفات تعريف سطح المكتب	خطط الطلب الهاتفي	10
ملفات تعريف سطح المكتب	معايير التحقق من صحة رقم اتصال الوكيل	10
ملفات تعريف سطح المكتب	قوائم انتظار الإحصائيات القابلة للعرض	100
ملفات تعريف سطح المكتب	فرق الإحصائيات القابلة للعرض	100
ملفات تعريف المستخدمين	نشط	1500
ملفات تعريف المستخدمين	حقوق الوصول - المواقع	20
ملفات تعريف المستخدمين	حقوق الوصول - الفرق	100
ملفات تعريف المستخدمين	حقوق الوصول - نقاط الدخول	50
ملفات تعريف المستخدمين	حقوق الوصول - قوائم الانتظار	250
استراتيجية التوجيه	عام	200
استراتيجية التوجيه	نقاط الدخول العالمية	500
استراتيجية التوجيه	لكل نقطة دخول	20
الأرقام التي تم الاتصال بها	نقطة الدخول	15000
الأرقام التي تم الاتصال بها	لكل نقطة دخول	500
اتصل بخدمة العملاء	الوارد	11000
اتصل بخدمة العملاء	الصادر	5000
اتصل بخدمة العملاء	مجموعات التوزيع	20
اتصل بخدمة العملاء	فرق التوزيع	50
اتصل بخدمة العملاء	مجموعات التوزيع - إجمالي الفرق	250
اتصل بخدمة العملاء	عتبة مستوى الخدمة - الاتصالات الهاتفية	86400 ثانية
اتصل بخدمة العملاء	مستوى الخدمة المطلوب - الدردشة	86400 ثانية
اتصل بخدمة العملاء	عتبة مستوى الخدمة - الرقمية	604800 ثانية
اتصل بخدمة العملاء	الحد الأدنى لمستوى الخدمة - البريد الإلكتروني	⁦1209600⁩ من الثوانيٍ
اتصل بخدمة العملاء	أقصى وقت انتظار في قائمة الانتظار - الهاتف	86400 ثانية
اتصل بخدمة العملاء	أقصى وقت انتظار في قائمة الانتظار - المحادثات	86400 ثانية
اتصل بخدمة العملاء	أقصى وقت انتظار في الطابور - رقمي	604800 ثانية
اتصل بخدمة العملاء	أقصى مدة انتظار في قائمة الانتظار - البريد الإلكتروني	⁦1209600⁩ من الثوانيٍ
جدول تسجيل المكالمات	لكل طابور	20
جدول مراقبة المكالمات		2000
جدول مراقبة المكالمات	قوائم الانتظار	250
جدول مراقبة المكالمات	المواقع	20
جدول مراقبة المكالمات	الفرق	100
جدول مراقبة المكالمات	الوكلاء	500
تسجيل المكالمات	المواقع	20
تسجيل المكالمات	الفرق	100
تسجيل المكالمات	الوكلاء	500
دفتر العناوين		3000
دفتر العناوين	الإدخالات	6000
دفتر العناوين	إجمال الإدخالات	100000
ANI الطلب الخارجي		400
ANI الطلب الخارجي	الدخول	200
ANI الطلب الخارجي	إجمال الإدخالات	2000
ملف صوتي		17250
ملف صوتي	الحجم بالبايت	5242880
ملف صوتي	الحجم الإجمالي بالبايت	2097152000
مراقبة المكالمات	لوحة التحكم - قوائم الانتظار	250
مراقبة المكالمات	لوحة التحكم - الفرق	100
مراقبة المكالمات	لوحة التحكم - الوكلاء	500
إدارة التسجيلات	قوائم الانتظار	250
إدارة التسجيلات	المواقع	20
إدارة التسجيلات	الفرق	100
إدارة التسجيلات	الوكلاء	500
إدارة التسجيلات	رموز التغليف	50
إدارة التسجيلات	العلامات	50
مراقبة المكالمات	الحد الأقصى للجلسات المتزامنة	2000
الحد الأقصى لجلسات الإشراف المتزامنة	الحد الأقصى لجلسات الإشراف المتزامنة	1000
ساعات العمل		5000
حالات التجاوز	حالات التجاوز	5000
قائمة العطلات		5000
ساعات العمل	ساعات العمل	50
حالات التجاوز	حالات التجاوز	100
قائمة العطلات		150
عدد الموصلات	لكل نوع من أنواع الموصلات	لا يوجد حد أقصى لعدد الموصلات الإجمالي؛ ومع ذلك، فإن لكل نوع من أنواع الموصلات حد أقصى خاص به. إدارة تجربة Webex – 1 موصل مخصص – 10 سيلز فورس – 5 جوجل CCAI – 10 مركز اتصال Webex – 5 أحضر وكيلك الافتراضي الخاص – 5 مايكروسوفت داينامكس 365 – 10
تكوين CCAI		100

* يدعم مركز اتصال Webex عددًا غير محدود من الوكلاء المتزامنين على مستوى المؤسسة.

الجدول 2. الحدود القصوى للنظام بالنسبة للفلاتر
Application/Feature	كيان مزود بمرشحات	الوصف	الحد الأقصى المسموح به
تسجيل الإدارة	قوائم الانتظار	الحد الأقصى لعدد المرشحات لقوائم الانتظار.	250
	المواقع	الحد الأقصى لعدد المرشحات للمواقع.	20
	الفرق	الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للفرق.	100
	الوكلاء	الحد الأقصى لعدد المرشحات للوكلاء.	500
	رموز التلخيص	الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية لرموز التغليف.	50
	العلامات	الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للعلامات.	50
جداول تسجيل المكالمات	المواقع	الحد الأقصى لعدد المرشحات للمواقع.	20
	الفرق	الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للفرق.	100
	الوكلاء	الحد الأقصى لعدد المرشحات للوكلاء.	500
لوحة معلومات مراقبة المكالمات	قوائم الانتظار	الحد الأقصى لعدد المرشحات لقوائم الانتظار.	250
	الفرق	الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للفرق.	100
	الوكلاء	الحد الأقصى لعدد المرشحات للوكلاء.	500
جداول مراقبة المكالمات	قوائم الانتظار	الحد الأقصى لعدد المرشحات لقوائم الانتظار.	250
	المواقع	الحد الأقصى لعدد المرشحات للمواقع.	20
	الفرق	الحد الأقصى لعدد عوامل التصفية للفرق.	100
	الوكلاء	الحد الأقصى لعدد المرشحات للوكلاء.	500

توجد حدود قصوى لعدد الأحرف التي يمكن استخدامها في حقل الاسم للكيانات المدرجة.

نقطة الدخول
قائمة الانتظار
نقطة إدخال طلب خارجي
قائمة انتظار طلب خارجي
الموقع
الفريق

المستخدمون
ملفات تعريف المستخدمين
أنواع العمل
رمز الملحق
ملفات تعريف سطح المكتب
دفتر العناوين

ANI الطلب الخارجي
تعريف المهارات
ملف تعريف المهارات
عمليات ربط نقاط الدخول
الملفات الصوتية

يسرد الجدول حدود التكوين المدعومة للتوجيه والترتيب في قائمة الانتظار. الحدود النشطة هي الحدود القابلة للتشغيل لكي تعمل التكوينات على النحو الأمثل. الحدود القصوى هي الحدود الدنيا التي يجب أن تصل إليها التكوينات للعمل بأقصى طاقتها. نوصي باستخدام قيم التكوين التي تقع ضمن المعايير المذكورة في عمود "الحدود القصوى" في هذا الجدول.

الجدول 3. حدود التكوين النشطة والقصوى
التكوينات	الحدود النشطة
الحد الأقصى لعدد العملاء في الفريق	50
الحد الأقصى لعدد العملاء المتزامنين للفريق	10000
الحد الأقصى لعدد الفرق لمجموعة توزيع المكالمات	50
الحد الأقصى لمجموعات توزيع المكالمات في قائمة الانتظار	20
الحد الأقصى لعدد الفرق في قائمة الانتظار، عبر جميع مجموعات توزيع المكالمات	250
الحد الأقصى لعدد الوكلاء في قائمة الانتظار (الحد الأقصى للوكلاء في الفريق × الحد الأقصى للفرق في مجموعة توزيع المكالمات × الحد الأقصى لمجموعات توزيع المكالمات في قائمة الانتظار)	500
الحد الأقصى للوقت في قائمة الانتظار (صوتي)	يوم واحد
أقصى المهارات المطلوبة لملف المهارات	50
الحد الأقصى لعدد أعضاء الفريق القائم على القدرة	100
فرق العمل القائمة على أقصى قدرة استيعابية للمنظمة	50
الحد الأقصى لعدد المكالمات المتزامنة للفرق القائمة على السعة (الحد الأقصى لعدد المكالمات لفريق قائم على السعة × الحد الأقصى لعدد الفرق القائمة على السعة للمؤسسة)	5000
الحد الأقصى لمتطلبات المهارة للتواصل	10
الحد الأقصى لعدد المكالمات المتزامنة لمراقبة المكالمات	2000
جميع الحملات التسويقية الخارجية (المعاينة والتقدمية) لمنظمة ما	100
الحد الأقصى لعدد العملاء في الحملة	500

حدود الحلقة الذاتية لأنشطة مصمم التدفق

تم تحديد حدود الحلقة الذاتية المحددة من قبل النظام للأنشطة المختلفة داخل مصمم التدفق. تعمل هذه الحدود كضمانة ضد الأخطاء المنطقية الناتجة عن الحلقات غير المقصودة، مما يضمن عدم فشل هذه الأخطاء بصمت.

التكوينات	حد الحلقة الذاتية
معاودة الاتصال	10
جهة الاتصال في قائمة الانتظار	100
نقل أعمى	10
قطع الاتصال	0
انتظر دورك لدى الموظف	100
معلومات قائمة الانتظار المتقدمة	1500
مجموعة توزيع المكالمات التصعيدية	750
ضبط معرف المتصل	100
التحكم في التسجيل	10
التحويل الموصول	75
تحليل تقدم المكالمات	10
تحديد أولوية الاتصال	100
جدولة معاودة الاتصال	10
الوكيل الظاهري	50
الوكيل الافتراضي الإصدار الثاني	50

Cisco AI Assistant

شكرًا على ملاحظاتك.

حدود الحلقة الذاتية لأنشطة مصمم التدفق

الشركات صغيرة الحجم

المؤسسة

الأجهزة

حلول لـ

الموارد

الشركة