Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Dit artikel geeft een overzicht van de systeemconfiguratielimieten voor alle entiteiten in Webex Contact Center.
|
Configuratie-entiteiten |
Entiteitsattribuut |
Maximale toegestane limiet voor huurders |
|---|---|---|
|
Locaties | Actief |
300 |
|
Teams |
Agent gebaseerd |
3000 |
|
Teams |
Agentgebaseerd - Gebruikers |
100 |
|
Teams |
Capaciteitsgebaseerd | 100 |
|
Teams | Capaciteitsgebaseerd - Actief |
50 |
|
Teams |
Capaciteitsgebaseerd - Inactief |
100 |
|
Hulpcode |
Niet-actief |
1000 |
|
Hulpcodes |
Samenvatting |
1000 |
|
Invoerpunten | Actief |
6000 |
|
Oudial toegangspunten | Actief |
1000 |
|
Gebruikers* | Actief | 20000 |
|
Gebruikers |
Supervisors |
3000 |
|
Gebruikers |
Teams |
50 |
|
Multimediaprofielen | Actief |
150 |
|
Bureaubladindelingen | Actief |
200 |
|
Vaardigheden | Actief | 1000 |
|
Vaardigheden |
Tekst | 200 |
|
Vaardigheden |
Tekstlengte |
50 |
|
Vaardigheden |
Enum-limieten |
200 |
|
Vaardigheden |
Enum lengte |
50 |
|
Vaardigheidsprofielen |
9000 | |
|
Vaardigheidsprofielen | Vaardigheden |
50 |
| Wachtrijen | Vaardigheidsvereisten | 50 |
| Wachtrijen | Op vaardigheden gebaseerd routeringstype | 500 |
| Wachtrijen | Op teams gebaseerd routeringstype | 10500 |
|
Globale variabelen | Actief |
5000 |
|
Drempelregel |
Actief |
1000 |
|
Bureaubladprofielen |
Actief |
1500 |
|
Bureaubladprofielen |
Maximale time-out voor automatisch afsluiten |
600.000 milliseconden |
|
Bureaubladprofielen |
Hulpcodes—samenvattingscodes |
50 |
|
Bureaubladprofielen |
Hulpcodes—stationaire codes |
50 |
|
Bureaubladprofielen |
Transferdoelen |
150 |
|
Bureaubladprofielen |
Buddyteams |
150 |
|
Bureaubladprofielen |
Belplannen |
10 |
|
Bureaubladprofielen |
Validatiecriteria voor het telefoonnummer van de agent |
10 |
|
Bureaubladprofielen |
Wachtrijen met zichtbare statistieken |
100 |
|
Bureaubladprofielen |
Inzichtbare statistiekenteams |
100 |
|
Gebruikersprofielen |
Actief |
1500 |
|
Gebruikersprofielen |
Toegangsrechten - sites |
20 |
|
Gebruikersprofielen |
Toegangsrechten - teams |
100 |
|
Gebruikersprofielen |
Toegangsrechten - toegangspunten |
50 |
|
Gebruikersprofielen |
Toegangsrechten - wachtrijen |
250 |
|
Routeringsstrategie |
Globaal |
200 |
|
Routeringsstrategie |
Wereldwijde toegangspunten |
500 |
|
Routeringsstrategie |
Per ingangspunt |
20 |
|
Gekozen nummers |
Invoerpunt |
15000 |
|
Gekozen nummers |
Per ingangspunt |
500 |
|
Neem contact op met de servicewachtrij |
Inkomend |
11000 |
|
Neem contact op met de servicewachtrij |
Uitgaand |
5000 |
|
Neem contact op met de servicewachtrij |
Distributiegroepen |
20 |
|
Neem contact op met de servicewachtrij |
Distributiegroepen - teams |
50 |
|
Neem contact op met de servicewachtrij |
Distributiegroepen - totale teams |
250 |
|
Neem contact op met de servicewachtrij |
Serviceniveaudrempel - telefonie |
86400 seconden |
|
Neem contact op met de servicewachtrij |
Serviceniveaudrempel - chat |
86400 seconden |
|
Neem contact op met de servicewachtrij |
Serviceniveau-drempel - digitaal |
604800 seconden |
|
Neem contact op met de servicewachtrij |
Serviceniveau-drempel - e-mail |
1209600 seconden |
|
Neem contact op met de servicewachtrij |
Maximale wachttijd - telefonie |
86400 seconden |
|
Neem contact op met de servicewachtrij |
Maximale wachttijd in de wachtrij - chats |
86400 seconden |
|
Neem contact op met de servicewachtrij |
Maximale wachttijd in de digitale wachtrij |
604800 seconden |
|
Neem contact op met de servicewachtrij |
Maximale wachttijd in de wachtrij - e-mail |
1209600 seconden |
| Schema voor het opnemen van gesprekken |
Per wachtrij |
20 |
|
Gespreksmonitoring Schema |
2000 | |
|
Gespreksmonitoring Schema |
Wachtrijen |
250 |
|
Gespreksmonitoring Schema |
Locaties |
20 |
|
Gespreksmonitoring Schema |
Teams |
100 |
|
Gespreksmonitoring Schema |
Agenten |
500 |
|
Schema voor gespreksopnames |
Locaties |
20 |
|
Schema voor gespreksopnames |
Teams |
100 |
|
Schema voor gespreksopnames |
Agenten |
500 |
|
Adresboek |
3000 | |
|
Adresboek |
Invoer |
6000 |
|
Adresboek |
Totaal aantal items |
100000 |
|
Outdial ANI |
400 | |
|
Outdial ANI |
Ingang |
200 |
|
Outdial ANI |
Totaal aantal items |
2000 |
|
Audiobestand |
17250 | |
|
Audiobestand | Grootte in bytes |
5242880 |
|
Audiobestand |
Totale grootte in bytes |
2097152000 |
|
Gespreksmonitoring |
Dashboard - wachtrijen |
250 |
|
Gespreksmonitoring |
Dashboard - teams |
100 |
|
Gespreksmonitoring |
Dashboard - agenten |
500 |
|
Registratiebeheer |
Wachtrijen |
250 |
|
Registratiebeheer |
Locaties |
20 |
|
Registratiebeheer |
Teams |
100 |
|
Registratiebeheer |
Agenten |
500 |
|
Registratiebeheer |
Wrapup codes |
50 |
|
Registratiebeheer |
Tags |
50 |
|
Gespreksmonitoring |
Maximaal aantal gelijktijdige sessies |
2000 |
|
Maximaal aantal gelijktijdige supervisorsessies |
Maximaal aantal gelijktijdige supervisorsessies |
1000 |
|
Kantooruren |
5000 | |
|
Overschrijvingen |
Overschrijvingen |
5000 |
|
Vakantielijst |
5000 | |
|
Kantooruren |
Werktijden |
50 |
|
Overschrijvingen |
Overschrijvingen |
100 |
|
Vakantielijst |
150 | |
|
Aantal connectoren |
Per connectortype |
Er is geen maximumlimiet voor het totale aantal connectoren; elk connectortype heeft echter wel een eigen maximumlimiet.
|
|
CCAI-configuratie |
100 |
* Webex Contact Center ondersteunt een onbeperkt aantal gelijktijdige agenten op organisatieniveau.
|
Application/Feature |
Entiteit met filters |
Beschrijving |
Maximale toegestane limiet |
|---|---|---|---|
|
Beheer van opnamen |
Wachtrijen |
Het maximale aantal filters voor wachtrijen. |
250 |
|
|
Locaties |
Het maximale aantal filters voor sites. |
20 |
|
|
Teams |
Het maximale aantal filters voor teams. |
100 |
|
|
Agenten |
Het maximale aantal filters voor agenten. |
500 |
|
|
Afrondingscodes |
Het maximale aantal filters voor wrap-up codes. |
50 |
|
|
Tags |
Het maximale aantal filters voor tags. |
50 |
|
Planningen voor gespreksopname |
Locaties |
Het maximale aantal filters voor sites. |
20 |
|
|
Teams |
Het maximale aantal filters voor teams. |
100 |
|
|
Agenten |
Het maximale aantal filters voor agenten. |
500 |
|
Dashboard voor gespreksmonitoring |
Wachtrijen |
Het maximale aantal filters voor wachtrijen. |
250 |
|
|
Teams |
Het maximale aantal filters voor teams. |
100 |
|
|
Agenten |
Het maximale aantal filters voor agenten. |
500 |
|
Planningen voor gespreksbewaking |
Wachtrijen |
Het maximale aantal filters voor wachtrijen. |
250 |
|
|
Locaties |
Het maximale aantal filters voor sites. |
20 |
|
|
Teams |
Het maximale aantal filters voor teams. |
100 |
|
|
Agenten |
Het maximale aantal filters voor agenten. |
500 |
De vermelde entiteiten hebben een maximumlimiet voor het aantal tekens dat gebruikt kan worden voor het veld Naam.
|
|
|
De tabel geeft een overzicht van de ondersteunde configuratielimieten voor routering en wachtrijen. Actieve limieten zijn de operationele limieten waarbinnen configuraties optimaal functioneren. Maximale limieten zijn de drempelwaarden waarbinnen configuraties op maximale capaciteit kunnen werken. Wij raden u aan configuratiewaarden te gebruiken die binnen de parameters vallen die worden vermeld in de kolom 'Maximale limieten' van deze tabel.
|
Configuraties |
Actieve limieten |
|---|---|
|
Maximaal aantal agenten per team |
50 |
| Maximaal aantal gelijktijdige agenten voor een team | 10000 |
|
Maximaal aantal teams voor een oproepdistributiegroep |
50 |
|
Maximaal aantal oproepdistributiegroepen in een wachtrij |
20 |
|
Maximaal aantal teams in een wachtrij, verdeeld over alle oproepdistributiegroepen. |
250 |
|
Maximaal aantal agenten per wachtrij (maximaal aantal agenten in een team x maximaal aantal teams per gespreksdistributiegroep x maximaal aantal gespreksdistributiegroepen in de wachtrij) |
500 |
|
Maximale wachttijd in een wachtrij (telefonisch) |
1 dag |
|
Maximale vaardigheden voor een vaardigheidsprofiel |
50 |
|
Maximaal aantal voor een op capaciteit gebaseerd team |
100 |
|
Teams met maximale capaciteit voor een organisatie |
50 |
|
Maximum aantal gelijktijdige gesprekken voor capaciteitsgebaseerde teams (maximum aantal voor een capaciteitsgebaseerd team x maximum aantal capaciteitsgebaseerde teams voor een organisatie) |
5000 |
|
Maximale vaardigheidseisen voor een contactpersoon |
10 |
|
Maximaal aantal gelijktijdige gesprekken voor gespreksmonitoring |
2000 |
|
Alle uitgaande campagnes (Preview en Progressive) voor een organisatie. |
100 |
|
Maximaal aantal agenten in een campagne |
500 |
Zelfluslimieten voor Flow Designer-activiteiten
De volgende, door het systeem gedefinieerde, zelfluslimieten zijn ingesteld voor diverse activiteiten binnen Flow Designer. Deze limieten dienen als bescherming tegen logische fouten die worden veroorzaakt door onbedoelde lussen, zodat dergelijke fouten niet ongemerkt blijven.
|
Configuraties |
Zelfluslimiet |
|---|---|
| Terugbellen | 10 |
| Wachtrijcontact | 100 |
| Blinde overdracht | 10 |
| Verbinding verbreken | 0 |
| Wachtrij voor agent | 100 |
| Geavanceerde wachtrijinformatie | 1500 |
| Escalatie van de oproepdistributiegroep | 750 |
| Stel nummerweergave in | 100 |
| Opnamecontrole | 10 |
| Overbrugde overdracht | 75 |
| Analyse van de voortgang van het gesprek | 10 |
| Contactprioriteit instellen | 100 |
| Plan een terugbelafspraak | 10 |
| Virtuele agent | 50 |
| Virtuele agent V2 | 50 |
