Hartelijk dank voor uw feedback
Feedback?Dit artikel bevat de systeemconfiguratielimieten voor alle entiteiten in het Webex Contact Center.
|
Configuratie-entiteiten |
Entiteitskenmerk |
Maximaal toegestane limiet voor huurders |
|---|---|---|
|
Sites | Actief |
300 |
|
Teams |
Gebaseerd op een agent |
3000 |
|
Teams |
Gebaseerd op agenten - Gebruikers |
100 |
|
Teams |
Gebaseerd op capaciteit | 100 |
|
Teams | Gebaseerd op capaciteit - Actief |
50 |
|
Teams |
Gebaseerd op capaciteit - Inactief |
100 |
|
Hulpcode |
Inactief |
1000 |
|
Hulpcodes |
Afronding |
1000 |
|
Ingangspunten | Actief |
6000 |
|
Oudial-toegangspunten | Actief |
1000 |
|
Gebruikers* | Actief | 20000 |
|
Gebruikers |
Toezichthouders |
3000 |
|
Gebruikers |
Teams |
50 |
|
Multimediaprofielen | Actief |
150 |
|
Bureaubladindelingen | Actief |
200 |
|
Vaardigheden | Actief | 1000 |
|
Vaardigheden |
Tekst | 200 |
|
Vaardigheden |
Lengte van de tekst |
50 |
|
Vaardigheden |
Enum-limieten |
200 |
|
Vaardigheden |
Lengte opsommen |
50 |
|
Vaardigheidsprofielen |
9000 | |
|
Vaardigheidsprofielen | Vaardigheden |
50 |
| Wachtrijen | Vaardigheidsvereisten | 50 |
| Wachtrijen | Routeringstype op basis van vaardigheden | 500 |
| Wachtrijen | Routeringstype gebaseerd op het team | 10500 |
|
Wereldwijde variabelen | Actief |
5000 |
|
Drempelregel |
Actief |
1000 |
|
Desktopprofielen |
Actief |
1500 |
|
Desktopprofielen |
Maximale time-out voor automatische afronding |
600000 milliseconden |
|
Desktopprofielen |
Hulpcodes — insluitcodes |
50 |
|
Desktopprofielen |
Hulpcodes — codes voor niet-actieve gebruikers |
50 |
|
Desktopprofielen |
Doelen overzetten |
150 |
|
Desktopprofielen |
Buddy-teams |
150 |
|
Desktopprofielen |
Dial-abonnementen |
10 |
|
Desktopprofielen |
Criteria voor de validatie van het telefoonnummer van de agent |
10 |
|
Desktopprofielen |
Zichtbare wachtrijen met statistieken |
100 |
|
Desktopprofielen |
Zichtbare statistiekteams |
100 |
|
Gebruikersprofielen |
Actief |
1500 |
|
Gebruikersprofielen |
Toegangsrechten - websites |
20 |
|
Gebruikersprofielen |
Toegangsrechten - teams |
100 |
|
Gebruikersprofielen |
Toegangsrechten - toegangspunten |
50 |
|
Gebruikersprofielen |
Toegangsrechten - wachtrijen |
250 |
|
Routeringsstrategie |
Globaal |
200 |
|
Routeringsstrategie |
Wereldwijde toegangspunten |
500 |
|
Routeringsstrategie |
Per toegangspunt |
20 |
|
Gekozen nummers |
Ingangspunt |
15000 |
|
Gekozen nummers |
Per toegangspunt |
500 |
|
Wachtrij voor contact opnemen met de klantenservice |
Inkomend |
11000 |
|
Wachtrij voor contact opnemen met de klantenservice |
Uitgaand |
5000 |
|
Wachtrij voor contact opnemen met de klantenservice |
Distributiegroepen |
20 |
|
Wachtrij voor contact opnemen met de klantenservice |
Distributiegroepen - teams |
50 |
|
Wachtrij voor contact opnemen met de klantenservice |
Distributiegroepen - totaal aantal teams |
250 |
|
Wachtrij voor contact opnemen met de klantenservice |
Drempelwaarde voor het serviceniveau: telefonie |
86400 seconden |
|
Wachtrij voor contact opnemen met de klantenservice |
Drempelwaarde voor het serviceniveau - chat |
86400 seconden |
|
Wachtrij voor contact opnemen met de klantenservice |
Drempelwaarde voor het serviceniveau - digitaal |
604.800 seconden |
|
Wachtrij voor contact opnemen met de klantenservice |
Drempelwaarde voor het serviceniveau: e-mail |
1209600 seconden |
|
Wachtrij voor contact opnemen met de klantenservice |
Maximale tijd in de wachtrij: telefonie |
86400 seconden |
|
Wachtrij voor contact opnemen met de klantenservice |
Maximale tijd in de wachtrij - chats |
86400 seconden |
|
Wachtrij voor contact opnemen met de klantenservice |
Maximale tijd in de wachtrij - digitaal |
604.800 seconden |
|
Wachtrij voor contact opnemen met de klantenservice |
Maximale tijd in de wachtrij: e-mail |
1209600 seconden |
| Schema voor het opnemen van gesprekken |
Per wachtrij |
20 |
|
Schema voor gespreksmonitoring |
2000 | |
|
Schema voor gespreksmonitoring |
Wachtrijen |
250 |
|
Schema voor gespreksmonitoring |
Sites |
20 |
|
Schema voor gespreksmonitoring |
Teams |
100 |
|
Schema voor gespreksmonitoring |
Agenten |
500 |
|
Schema voor het opnemen van gesprekken |
Sites |
20 |
|
Schema voor het opnemen van gesprekken |
Teams |
100 |
|
Schema voor het opnemen van gesprekken |
Agenten |
500 |
|
Adresboek |
3000 | |
|
Adresboek |
Inzendingen |
6000 |
|
Adresboek |
Totaal aantal inzendingen |
100000 |
|
Outdial ANI |
400 | |
|
Outdial ANI |
Inzending |
200 |
|
Outdial ANI |
Totaal aantal inzendingen |
2000 |
|
Audiobestand |
17250 | |
|
Audiobestand | Grootte in bytes |
5242880 |
|
Audiobestand |
Totale grootte in bytes |
2097152000 |
|
Oproepbewaking |
Dashboard - wachtrijen |
250 |
|
Oproepbewaking |
Dashboard - teams |
100 |
|
Oproepbewaking |
Dashboard - agenten |
500 |
|
Opnamebeheer |
Wachtrijen |
250 |
|
Opnamebeheer |
Sites |
20 |
|
Opnamebeheer |
Teams |
100 |
|
Opnamebeheer |
Agenten |
500 |
|
Opnamebeheer |
Inpakcodes |
50 |
|
Opnamebeheer |
Labels |
50 |
|
Oproepbewaking |
Maximaal aantal gelijktijdige sessies |
2000 |
|
Maximaal aantal gelijktijdige supervisorsessies |
Maximaal aantal gelijktijdige supervisorsessies |
1000 |
|
Kantooruren |
5000 | |
|
Overschrijvingen |
Overschrijvingen |
5000 |
|
Vakantielijst |
5000 | |
|
Kantooruren |
Werkuren |
50 |
|
Overschrijvingen |
Overschrijvingen |
100 |
|
Vakantielijst |
150 | |
|
Aantal aansluitingen |
Per type connector |
Er is geen maximumlimiet voor het totale aantal connectoren; elk connectortype heeft echter zijn eigen maximumlimiet.
|
|
CCAI-configuratie |
100 |
* Webex Contact Center ondersteunt een onbeperkt aantal gelijktijdige agenten op organisatieniveau.
|
Toepassing/functie |
Entiteit met filters |
Beschrijving |
Maximaal toegestane limiet |
|---|---|---|---|
|
Opnamebeheer |
Wachtrijen |
Het maximum aantal filters voor wachtrijen. |
250 |
|
|
Sites |
Het maximale aantal filters voor websites. |
20 |
|
|
Teams |
Het maximale aantal filters voor teams. |
100 |
|
|
Agenten |
Het maximale aantal filters voor agenten. |
500 |
|
|
Inpakcodes |
Het maximumaantal filters voor afsluitende codes. |
50 |
|
|
Labels |
Het maximum aantal filters voor tags. |
50 |
|
Schema's voor het opnemen van gesprekken |
Sites |
Het maximale aantal filters voor websites. |
20 |
|
|
Teams |
Het maximale aantal filters voor teams. |
100 |
|
|
Agenten |
Het maximale aantal filters voor agenten. |
500 |
|
Dashboard voor gespreksbewaking |
Wachtrijen |
Het maximum aantal filters voor wachtrijen. |
250 |
|
|
Teams |
Het maximale aantal filters voor teams. |
100 |
|
|
Agenten |
Het maximale aantal filters voor agenten. |
500 |
|
Schema's voor het monitoren van gesprekken |
Wachtrijen |
Het maximum aantal filters voor wachtrijen. |
250 |
|
|
Sites |
Het maximale aantal filters voor websites. |
20 |
|
|
Teams |
Het maximale aantal filters voor teams. |
100 |
|
|
Agenten |
Het maximale aantal filters voor agenten. |
500 |
De beursgenoteerde entiteiten hebben een maximum aantal tekens dat kan worden gebruikt voor het veld Naam.
|
|
|
De tabel bevat de ondersteunde configuratielimieten voor routering en wachtrijen. Actieve limieten zijn de limieten die kunnen worden gebruikt om configuraties optimaal te laten werken. Maximumlimieten zijn de drempelwaarden voor configuraties om op maximale capaciteit te werken. We raden u aan configuratiewaarden te gebruiken die binnen de parameters vallen die zijn vermeld in de kolom Maximumlimieten van deze tabel.
|
Configuraties |
Actieve limieten |
|---|---|
|
Maximaal aantal agenten voor een team |
50 |
| Maximaal aantal agenten tegelijk voor een team | 10000 |
|
Maximaal aantal teams voor een gespreksdistributiegroep |
50 |
|
Maximaal aantal gespreksdistributiegroepen in een wachtrij |
20 |
|
Maximaal aantal teams in een wachtrij, verdeeld over alle gespreksdistributiegroepen |
250 |
|
Maximaal aantal agenten voor een wachtrij (maximaal aantal agenten in een team x maximaal aantal teams voor een gespreksdistributiegroep x maximaal aantal gespreksdistributiegroepen in de wachtrij) |
500 |
|
Maximale tijd in een wachtrij (stem) |
1 dag |
|
Maximale vaardigheden voor een vaardigheidsprofiel |
50 |
|
Maximumaantal voor een team op basis van capaciteit |
100 |
|
Teams op basis van maximale capaciteit voor een organisatie |
50 |
|
Maximaal aantal gelijktijdige gesprekken voor capaciteitsteams (maximaal aantal voor een capaciteitsteam x maximaal aantal capaciteitsteams voor een organisatie) |
5000 |
|
Maximale vaardigheidsvereisten voor een contactpersoon |
10 |
|
Maximaal aantal gelijktijdige gesprekken voor gespreksmonitoring |
2000 |
|
Alle uitgaande campagnes (Preview en Progressive) voor een organisatie |
100 |
|
Maximaal aantal agenten in een campagne |
500 |
Limieten voor de zelfloop voor activiteiten van Flow Designer
De volgende systeemgedefinieerde limieten voor zelflus zijn gedefinieerd voor verschillende activiteiten binnen Flow Designer. Deze limieten dienen als bescherming tegen logische fouten die worden veroorzaakt door onbedoelde loops, zodat dergelijke fouten niet geruisloos mislukken.
|
Configuraties |
Limiet voor de zelflus |
|---|---|
| Terugbellen | 10 |
| Contactpersoon in de wachtrij | 100 |
| Blinde overdracht | 10 |
| Contact verbreken | 0 |
| Wachtrij voor agent | 100 |
| Geavanceerde informatie over de wachtrij | 1500 |
| De gespreksdistributiegroep escaleren | 750 |
| Nummerherkenning instellen | 100 |
| Opnamecontrole | 10 |
| Record | 10 |
| Overbrugde overdracht | 75 |
| Analyse van de voortgang van het gesprek | 10 |
| CollectDigit | 100 |
| FeedbackV2 | 10 |
| Menu | 100 |
| Prioriteit voor contactpersonen instellen | 100 |
| Terugbellen plannen | 10 |
| Mediastream starten | 20 |
| Audio uploaden | 3 |
| Virtueel agent | 50 |
| Virtual Agent V2 | 50 |
