Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?У цій статті наведено обмеження конфігурації системи для всіх об'єктів у Контактному центрі Webex.
|
Об'єкти конфігурації |
Атрибут сутності |
Максимально дозволений ліміт для орендарів |
|---|---|---|
|
Сайти | Активний |
300 |
|
Команди |
На основі агента |
3000 |
|
Команди |
На основі агентів - Користувачі |
100 |
|
Команди |
На основі ємності | 100 |
|
Команди | На основі ємності - Активний |
50 |
|
Команди |
На основі ємності - Неактивний |
100 |
|
Допоміжний код |
Неактивний |
1000 |
|
допоміжні коди |
Обгортка |
1000 |
|
Точки входу | Активний |
6000 |
|
Оудіальні точки входу | Активний |
1000 |
|
Користувачі* | Активний | 20000 |
|
Користувачі |
Керівники |
3000 |
|
Користувачі |
Команди |
50 |
|
Мультимедіа профілі | Активний |
150 |
|
Макети робочого столу | Активний |
200 |
|
Навички | Активний | 1000 |
|
Навички |
Текст | 200 |
|
Навички |
Довжина тексту |
50 |
|
Навички |
Обмеження енуму |
200 |
|
Навички |
Довжина енуму |
50 |
|
Профілі навичок |
9000 | |
|
Профілі навичок | Навички |
50 |
| Черги | Вимоги до навичок | 50 |
| Черги | Тип маршрутизації на основі навичок | 500 |
| Черги | Тип маршрутизації на основі команди | 10500 |
|
Глобальні змінні | Активний |
5000 |
|
Правило порога |
Активний |
1000 |
|
Профілі робочого столу |
Активний |
1500 |
|
Профілі робочого столу |
Максимальний тайм-аут автоматичного обгортання |
600000 мілісекунд |
|
Профілі робочого столу |
Допоміжні коди — коди обгортання |
50 |
|
Профілі робочого столу |
Допоміжні коди — непрацюючі коди |
50 |
|
Профілі робочого столу |
Передача цілей |
150 |
|
Профілі робочого столу |
Команди приятелів |
150 |
|
Профілі робочого столу |
Плани набору номера |
10 |
|
Профілі робочого столу |
Критерії перевірки номера номера агента |
10 |
|
Профілі робочого столу |
Черги статистики, що видимі |
100 |
|
Профілі робочого столу |
Видима статистика команд |
100 |
|
Профілі користувачів |
Активний |
1500 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу - сайти |
20 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу - команди |
100 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу - точки входу |
50 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу - черги |
250 |
|
Стратегія маршрутизації |
Глобальний |
200 |
|
Стратегія маршрутизації |
Глобальні точки входу |
500 |
|
Стратегія маршрутизації |
За точку входу |
20 |
|
Набранені номери |
Точка входу |
15000 |
|
Набранені номери |
За точку входу |
500 |
|
Черга контакту з сервісом |
В'їзний |
11000 |
|
Черга контакту з сервісом |
Вихідні |
5000 |
|
Черга контакту з сервісом |
Групи розподілу |
20 |
|
Черга контакту з сервісом |
Групи розподілу - команди |
50 |
|
Черга контакту з сервісом |
Групи розподілу - всього команд |
250 |
|
Черга контакту з сервісом |
Поріг рівня обслуговування - телефонія |
86400 секунд |
|
Черга контакту з сервісом |
Поріг рівня обслуговування - чат |
86400 секунд |
|
Черга контакту з сервісом |
Поріг рівня обслуговування - цифровий |
604800 секунд |
|
Черга контакту з сервісом |
Поріг рівня обслуговування - електронна пошта |
1209600 секунд |
|
Черга контакту з сервісом |
Максимальний час в черзі - телефонія |
86400 секунд |
|
Черга контакту з сервісом |
Максимальний час в черзі - чати |
86400 секунд |
|
Черга контакту з сервісом |
Максимальний час в черзі - цифровий |
604800 секунд |
|
Черга контакту з сервісом |
Максимальний час в черзі - електронна пошта |
1209600 секунд |
| Графік запису дзвінків |
За чергу |
20 |
|
Розклад моніторингу дзвінків |
2000 | |
|
Розклад моніторингу дзвінків |
Черги |
250 |
|
Розклад моніторингу дзвінків |
Сайти |
20 |
|
Розклад моніторингу дзвінків |
Команди |
100 |
|
Розклад моніторингу дзвінків |
Агенти |
500 |
|
Графік запису дзвінків |
Сайти |
20 |
|
Графік запису дзвінків |
Команди |
100 |
|
Графік запису дзвінків |
Агенти |
500 |
|
Адресна книга |
3000 | |
|
Адресна книга |
Записи |
6000 |
|
Адресна книга |
Всього записів |
100000 |
|
Зовнішній АНІ |
400 | |
|
Зовнішній АНІ |
Запис |
200 |
|
Зовнішній АНІ |
Всього записів |
2000 |
|
Аудіофайл |
17250 | |
|
Аудіофайл | Розмір в байтах |
5242880 |
|
Аудіофайл |
Загальний розмір в байтах |
2097152000 |
|
Моніторинг дзвінків |
Інформаційна панель - черги |
250 |
|
Моніторинг дзвінків |
Інформаційна панель - команди |
100 |
|
Моніторинг дзвінків |
Інформаційна панель - агенти |
500 |
|
Керування записами |
Черги |
250 |
|
Керування записами |
Сайти |
20 |
|
Керування записами |
Команди |
100 |
|
Керування записами |
Агенти |
500 |
|
Керування записами |
Обгорткові коди |
50 |
|
Керування записами |
Теги |
50 |
|
Моніторинг дзвінків |
Максимальна кількість паралельних сеансів |
2000 |
|
Максимальна кількість одночасних сесій керівника |
Максимальна кількість одночасних сесій керівника |
1000 |
|
Графік роботи |
5000 | |
|
Перевизначення |
Перевизначення |
5000 |
|
Святковий список |
5000 | |
|
Графік роботи |
Графік роботи |
50 |
|
Перевизначення |
Перевизначення |
100 |
|
Святковий список |
150 | |
|
Кількість роз'ємів |
За типом роз'єму |
Немає максимального обмеження на загальну кількість роз'ємів; однак кожен тип роз'єму має свою максимальну межу.
|
|
Конфігурація CCAI |
100 |
* Контактний центр Webex підтримує необмежену кількість одночасних агентів на рівні організації .
|
Застосування/Функція |
Суб'єкт з фільтрами |
Опис |
Максимально дозволений ліміт |
|---|---|---|---|
|
Керування записами |
Черги |
Максимальна кількість фільтрів для черг. |
250 |
|
|
Сайти |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Агенти |
Максимальна кількість фільтрів для агентів. |
500 |
|
|
Підсумкові коди |
Максимальна кількість фільтрів для обгорткових кодів. |
50 |
|
|
Теги |
Максимальна кількість фільтрів для тегів. |
50 |
|
Графіки запису дзвінків |
Сайти |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Агенти |
Максимальна кількість фільтрів для агентів. |
500 |
|
Інформаційна панель моніторингу дзвінків |
Черги |
Максимальна кількість фільтрів для черг. |
250 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Агенти |
Максимальна кількість фільтрів для агентів. |
500 |
|
Графіки моніторингу дзвінків |
Черги |
Максимальна кількість фільтрів для черг. |
250 |
|
|
Сайти |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Агенти |
Максимальна кількість фільтрів для агентів. |
500 |
Перелічені об'єкти мають максимальне обмеження кількості символів, які можна використовувати для поля Ім 'я.
|
|
|
У таблиці наведено підтримувані обмеження конфігурації для маршрутизації та черги. Активні межі - це робочі межі для оптимальної роботи конфігурацій. Максим альні обмеження - це порогові межі конфігурацій для роботи з максимальною продуктивністю. Рекомен дуємо використовувати значення конфігурації, які знаходяться в межах параметрів, зазначен их у стовпці Максимальні обмеження цієї таблиці.
|
Конфігурації |
Активні ліміти |
|---|---|
|
Максимальна кількість агентів для команди |
50 |
| Максимальна кількість одночасних агентів для команди | 10000 |
|
Максимальна кількість команд для групи розподілу дзвінків |
50 |
|
Максимальна кількість груп розподілу викликів у черзі |
20 |
|
Максимальна кількість команд у черзі для всіх груп розподілу дзвінків |
250 |
|
Максимальна кількість агентів для черги (максимальна кількість агентів у команді х максимальна кількість команд для групи розподілу викликів х максимальна кількість груп розподілу викликів у черзі) |
500 |
|
Максимальний час в черзі (голос) |
1 день |
|
Максимальні навички для профілю навичок |
50 |
|
Максимальна кількість для команди, заснованої на потужності |
100 |
|
Команди на основі максимальної потужності для організації |
50 |
|
Максимальна кількість одночасних викликів для команд, заснованих на потужності (максимальна кількість для команди, заснованої на потужності, х максимальна кількість команд на основі можливостей для організації ) |
5000 |
|
Максимальні вимоги до кваліфікації контакту |
10 |
|
Максимальна кількість одночасних дзвінків для моніторингу викликів |
2000 |
|
Усі вихідні (попередні та прогресивні) кампанії для організації |
100 |
|
Максимальна кількість агентів в кампанії |
500 |
Обмеження самостійного циклу для дій Flow Designer
Для різних видів діяльності в Flow Designer визначено наступні обмеження самоциклу, визначені системою. Ці обмеження служать захистом від логічних помилок, спричинених нен авмисними циклами, гарантуючи, що такі помилки не виходять безшумно з ладу .
|
Конфігурації |
Обмеження самоконтуру |
|---|---|
| Зворотний дзвінок | 10 |
| Контакт в черзі | 100 |
| Сліпий трансфер | 10 |
| Відключити контакт | 0 |
| Черга до агента | 100 |
| Розширена інформація про чергу | 1500 |
| Ескалація групи розподілу дзвінків | 750 |
| Встановити ідентифікатор абонента | 100 |
| Контроль запису | 10 |
| Запис | 10 |
| Мостова передача | 75 |
| Аналіз прогресу дзвінків | 10 |
| ЗберігатиЦифра | 100 |
| Зворотній зв'язок V2 | 10 |
| Меню | 100 |
| Встановити пріоритет контактів | 100 |
| Заплануйте зворотний дзвінок | 10 |
| Почніть медіапотік | 20 |
| Завантажити аудіо | 3 |
| Віртуальний агент | 50 |
| Віртуальний агент V2 | 50 |
