Дякуємо за відгук.
Надіслати відгук?У цій статті перелічено обмеження конфігурації системи для всіх сутностей у Webex Contact Center.
|
Сутності конфігурації |
Атрибут сутності |
Максимально дозволений ліміт для орендарів |
|---|---|---|
|
Вебсайти | Активний |
300 |
|
Команди |
Агент на основі |
3000 |
|
Команди |
Агент на основі - Користувачі |
100 |
|
Команди |
На основі потужності | 100 |
|
Команди | На основі потужності – Активний |
50 |
|
Команди |
На основі потужності – неактивний |
100 |
|
Допоміжний код |
У режимі очікування |
1000 |
|
Допоміжні коди |
Підсумок |
1000 |
|
Точки входу | Активний |
6000 |
|
Оудіальні точки входу | Активний |
1000 |
|
Користувачі* | Активний | 20000 |
|
Користувачі |
Наглядачі |
3000 |
|
Користувачі |
Групи |
50 |
|
Профілі мультимедіа | Активний |
150 |
|
Макети робочого стола | Активний |
200 |
|
Skill | Активний | 1000 |
|
Skill |
Текст | 200 |
|
Skill |
Довжина тексту |
50 |
|
Skill |
Обмеження перерахувань |
200 |
|
Skill |
Довжина перерахування |
50 |
|
Профілі навичок |
9000 | |
|
Профілі навичок | Skill |
50 |
| Черги | Вимоги до навичок | 50 |
| Черги | Тип маршрутизації на основі навичок | 500 |
| Черги | Тип маршрутизації на основі команди | 10500 |
|
Глобальні змінні | Активний |
5000 |
|
Правило порогу |
Активний |
1000 |
|
Профілі робочого стола |
Активний |
1500 |
|
Профілі робочого стола |
Максимальний час очікування автоматичного перенесення |
600000 мілісекунд |
|
Профілі робочого стола |
Допоміжні коди — коди завершення |
50 |
|
Профілі робочого стола |
Допоміжні коди — коди очікування |
50 |
|
Профілі робочого стола |
Цілі трансферу |
150 |
|
Профілі робочого стола |
Команди друзів |
150 |
|
Профілі робочого стола |
Абонентські групи |
10 |
|
Профілі робочого стола |
Критерії перевірки номера виклику агента |
10 |
|
Профілі робочого стола |
Черги видимої статистики |
100 |
|
Профілі робочого стола |
Команди з видимою статистикою |
100 |
|
Профілі користувачів |
Активний |
1500 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу - сайти |
20 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу – команди |
100 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу - точки входу |
50 |
|
Профілі користувачів |
Права доступу - черги |
250 |
|
Стратегія маршрутизації |
Глобально |
200 |
|
Стратегія маршрутизації |
Глобальні точки входу |
500 |
|
Стратегія маршрутизації |
За точку входу |
20 |
|
Набрані номери |
Точка входу |
15000 |
|
Набрані номери |
За точку входу |
500 |
|
Черга служби зв'язку |
Вхідний |
11000 |
|
Черга служби зв'язку |
Вихідний |
5000 |
|
Черга служби зв'язку |
Групи розсилки |
20 |
|
Черга служби зв'язку |
Групи розсилки – команди |
50 |
|
Черга служби зв'язку |
Групи розсилки – загальна кількість команд |
250 |
|
Черга служби зв'язку |
Поріг рівня обслуговування – телефонія |
86400 секунд |
|
Черга служби зв'язку |
Поріг рівня обслуговування – чат |
86400 секунд |
|
Черга служби зв'язку |
Поріг рівня обслуговування – цифровий |
604800 секунд |
|
Черга служби зв'язку |
Порогове значення рівня обслуговування – електронна пошта |
1209600 с |
|
Черга служби зв'язку |
Максимальний час у черзі - телефонія |
86400 секунд |
|
Черга служби зв'язку |
Максимальний час у черзі - чати |
86400 секунд |
|
Черга служби зв'язку |
Максимальний час у черзі – цифровий |
604800 секунд |
|
Черга служби зв'язку |
Максимальний час у черзі – електронна пошта |
1209600 с |
| Розклад запису дзвінків |
За чергу |
20 |
|
Розклад моніторингу дзвінків |
2000 | |
|
Розклад моніторингу дзвінків |
Черги |
250 |
|
Розклад моніторингу дзвінків |
Вебсайти |
20 |
|
Розклад моніторингу дзвінків |
Команди |
100 |
|
Розклад моніторингу дзвінків |
Оператори |
500 |
|
Розклад запису дзвінків |
Вебсайти |
20 |
|
Розклад запису дзвінків |
Команди |
100 |
|
Розклад запису дзвінків |
Оператори |
500 |
|
Адресна книга |
3000 | |
|
Адресна книга |
Записи |
6000 |
|
Адресна книга |
Загальна кількість записів |
100000 |
|
Зовнішній ANI |
400 | |
|
Зовнішній ANI |
Запис |
200 |
|
Зовнішній ANI |
Загальна кількість записів |
2000 |
|
Аудіофайл |
17250 | |
|
Аудіофайл | Розмір у байтах |
5242880 |
|
Аудіофайл |
Загальний розмір у байтах |
2097152000 |
|
Моніторинг дзвінків |
Панель керування – черги |
250 |
|
Моніторинг дзвінків |
Інформаційна панель – команди |
100 |
|
Моніторинг дзвінків |
Інформаційна панель – агенти |
500 |
|
Керування записами |
Черги |
250 |
|
Керування записами |
Вебсайти |
20 |
|
Керування записами |
Команди |
100 |
|
Керування записами |
Оператори |
500 |
|
Керування записами |
Коди завершення |
50 |
|
Керування записами |
Теги |
50 |
|
Моніторинг дзвінків |
Максимальна кількість одночасних сеансів |
2000 |
|
Максимальна кількість одночасних сеансів супервайзера |
Максимальна кількість одночасних сеансів супервайзера |
1000 |
|
Години роботи |
5000 | |
|
Перевизначення |
Перевизначення |
5000 |
|
Список свят |
5000 | |
|
Години роботи |
Проміжки робочого часу |
50 |
|
Перевизначення |
Перевизначення |
100 |
|
Список свят |
150 | |
|
Кількість роз'ємів |
Тип на роз'єм |
Немає максимального обмеження на загальну кількість роз'ємів; проте кожен тип роз'єму має своє власне максимальне обмеження.
|
|
Конфігурація CCAI |
100 |
* Контакт-центр Webex підтримує необмежену кількість одночасних агентів на рівні організації.
|
Application/Feature |
Сутність з фільтрами |
Опис |
Максимально дозволений ліміт |
|---|---|---|---|
|
Керування записами |
Черги |
Максимальна кількість фільтрів для черг. |
250 |
|
|
Вебсайти |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Оператори |
Максимальна кількість фільтрів для агентів. |
500 |
|
|
Підсумкові коди |
Максимальна кількість фільтрів для кодів завершення. |
50 |
|
|
Теги |
Максимальна кількість фільтрів для тегів. |
50 |
|
Розклади запису викликів |
Вебсайти |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Оператори |
Максимальна кількість фільтрів для агентів. |
500 |
|
Панель моніторингу дзвінків |
Черги |
Максимальна кількість фільтрів для черг. |
250 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Оператори |
Максимальна кількість фільтрів для агентів. |
500 |
|
Розклади моніторингу викликів |
Черги |
Максимальна кількість фільтрів для черг. |
250 |
|
|
Вебсайти |
Максимальна кількість фільтрів для сайтів. |
20 |
|
|
Команди |
Максимальна кількість фільтрів для команд. |
100 |
|
|
Оператори |
Максимальна кількість фільтрів для агентів. |
500 |
Перелічені сутності мають максимальне обмеження на кількість символів, які можна використовувати в полі Ім'я.
|
|
|
У таблиці наведено підтримувані обмеження конфігурації для маршрутизації та черг. Активні ліміти – це робочі ліміти для оптимальної роботи конфігурацій. Максимальні обмеження – це порогові значення, за яких конфігурації працюють на максимальній потужності. Ми рекомендуємо використовувати значення конфігурації, які знаходяться в межах параметрів, зазначених у стовпці «Максимальні обмеження» цієї таблиці.
|
Конфігурації |
Активні ліміти |
|---|---|
|
Максимальна кількість агентів для команди |
50 |
| Максимальна кількість одночасних агентів для команди | 10000 |
|
Максимальна кількість команд для групи розподілу викликів |
50 |
|
Максимальна кількість груп розподілу викликів у черзі |
20 |
|
Максимальна кількість команд у черзі для всіх груп розподілу викликів |
250 |
|
Максимальна кількість агентів у черзі (максимальна кількість агентів у команді x максимальна кількість команд для групи розподілу викликів x максимальна кількість груп розподілу викликів у черзі) |
500 |
|
Максимальний час у черзі (голосовий зв'язок) |
1 день |
|
Максимальна кількість навичок для профілю навичок |
50 |
|
Максимальна кількість учасників команди, що базується на потужностях |
100 |
|
Команди на основі максимальної потужності для організації |
50 |
|
Максимальна кількість одночасних викликів для команд на основі потужності (максимальна кількість для команди на основі потужності x максимальна кількість команд на основі потужності для організації) |
5000 |
|
Максимальні вимоги до кваліфікації для контакту |
10 |
|
Максимальна кількість одночасних викликів для моніторингу викликів |
2000 |
|
Усі вихідні (попередні та прогресивні) кампанії для організації |
100 |
|
Максимальна кількість агентів у кампанії |
500 |
Обмеження самоциклу для дій Flow Designer
Наступні системно визначені обмеження самоциклу були визначені для різних дій у Flow Designer. Ці обмеження служать захистом від логічних помилок, спричинених ненавмисними циклами, гарантуючи, що такі помилки не призведуть до непомітного збою.
|
Конфігурації |
Обмеження самоциклу |
|---|---|
| Зворотній виклик | 10 |
| Контакт у черзі | 100 |
| Сліпий трансфер | 10 |
| Відключити контакт | 0 |
| Черга до агента | 100 |
| Розширена інформація про чергу | 1500 |
| Група розподілу викликів для ескалації | 750 |
| Встановити ідентифікатор абонента | 100 |
| Керування записом | 10 |
| Перехід через мост | 75 |
| Аналіз прогресу дзвінків | 10 |
| Встановити пріоритет контакту | 100 |
| Запланувати зворотний дзвінок | 10 |
| Віртуальний оператор | 50 |
| Віртуальний агент V2 | 50 |
