Sistemske omejitve v kontaktnem centru Webex

Ta članek navaja omejitve konfiguracije sistema za vse entitete v Webex Contact Center.

Tabela 1. Največje omejitve sistema za konfiguracijske entitete in atribute
Konfiguracijske entitete	Atribut entiteta	Najvišja dovoljena omejitev za najemnike
Spletna mesta	Aktivno	300
Ekipe	Na osnovi agenta	3000
Ekipe	Na osnovi agenta - Uporabniki	100
Ekipe	Na podlagi zmogljivosti	100
Ekipe	Na podlagi zmogljivosti - Aktivno	50
Ekipe	Na podlagi zmogljivosti - neaktivno	100
Pomožna koda	V praznem teku	1000
Pomožne kode	Obloge	1000
Vstopne točke	Aktivno	6000
Oudialne vstopne točke	Aktivno	1000
Uporabniki*	Aktivno	20000
Uporabniki	Nadzorniki	3000
Uporabniki	Ekipe	50
Multimedijski profili	Aktivno	150
Namizne postavitve	Aktivno	200
Spretnosti	Aktivno	1000
Spretnosti	Besedilo	200
Spretnosti	Dolžina besedila	50
Spretnosti	Omejitve enuma	200
Spretnosti	Dolžina enuma	50
Profili spretnosti		9000
Profili spretnosti	Spretnosti	50
Čakalne vrste	Zahteve glede spretnosti	50
Čakalne vrste	Vrsta usmerjanja, ki temelji na spretnostih	500
Čakalne vrste	Vrsta usmerjanja na podlagi ekipe	10500
Globalne spremenljivke	Aktivno	5000
Pravilo praga	Aktivno	1000
Namizni profili	Aktivno	1500
Namizni profili	Najdaljši čas samodejnega zavijanja	600000 milisekund
Namizni profili	Pomožne kode - kode za zavijanje	50
Namizni profili	Pomožne kode — kode v praznem teku	50
Namizni profili	Cilji prenosa	150
Namizni profili	Prijateljske ekipe	150
Namizni profili	Načrti klicanja	10
Namizni profili	Merila za potrditev številke agenta	10
Namizni profili	Ogledne čakalne vrste statistike	100
Namizni profili	Ogledne statistične ekipe	100
Uporabniški profili	Aktivno	1500
Uporabniški profili	Pravice dostopa - spletna mesta	20
Uporabniški profili	Pravice dostopa - ekipe	100
Uporabniški profili	Pravice dostopa - vstopne točke	50
Uporabniški profili	Pravice dostopa - čakalne vrste	250
Strategija usmerjanja	Globalno	200
Strategija usmerjanja	Globalne vstopne točke	500
Strategija usmerjanja	Na vstopno točko	20
Izbirane številke	Vstopna točka	15000
Izbirane številke	Na vstopno točko	500
Kontaktna čakalna vrsta	Vhodni	11000
Kontaktna čakalna vrsta	Odhodni	5000
Kontaktna čakalna vrsta	Skupine distribucije	20
Kontaktna čakalna vrsta	Razdelitvene skupine - ekipe	50
Kontaktna čakalna vrsta	Razdelitvene skupine - skupno število ekip	250
Kontaktna čakalna vrsta	Prag ravni storitve - telefonija	86400 sekund
Kontaktna čakalna vrsta	Prag ravni storitve - klepet	86400 sekund
Kontaktna čakalna vrsta	Prag ravni storitve - digitalni	604800 sekund
Kontaktna čakalna vrsta	Prag ravni storitve - e-pošta	1209600 sekund
Kontaktna čakalna vrsta	Najdaljši čas v čakalni vrsti - telefonija	86400 sekund
Kontaktna čakalna vrsta	Najdaljši čas v čakalni vrsti - klepeti	86400 sekund
Kontaktna čakalna vrsta	Najdaljši čas v čakalni vrsti - digitalno	604800 sekund
Kontaktna čakalna vrsta	Najdaljši čas v čakalni vrsti - e-pošta	1209600 sekund
Urnik snemanja klicev	Na čakalno vrsto	20
Urnik spremljanja klicev		2000
Urnik spremljanja klicev	Čakalne vrste	250
Urnik spremljanja klicev	Spletna mesta	20
Urnik spremljanja klicev	Ekipe	100
Urnik spremljanja klicev	Zastopniki	500
Urnik snemanja klicev	Spletna mesta	20
Urnik snemanja klicev	Ekipe	100
Urnik snemanja klicev	Zastopniki	500
Adresar		3000
Adresar	Prijave	6000
Adresar	Skupaj vnosov	100000
Zunanji ANI		400
Zunanji ANI	Vstop	200
Zunanji ANI	Skupaj vnosov	2000
Zvočna datoteka		17250
Zvočna datoteka	Velikost v bajtih	5242880
Zvočna datoteka	Skupna velikost v bajtih	2097152000
Spremljanje klicev	Nadzorna plošča - čakalne vrste	250
Spremljanje klicev	Nadzorna plošča - ekipe	100
Spremljanje klicev	Nadzorna plošča - agenti	500
Upravljanje snemanja	Čakalne vrste	250
Upravljanje snemanja	Spletna mesta	20
Upravljanje snemanja	Ekipe	100
Upravljanje snemanja	Zastopniki	500
Upravljanje snemanja	Wrapup kode	50
Upravljanje snemanja	Oznake	50
Spremljanje klicev	Največ sočasnih sej	2000
Največje sočasne seje nadzornika	Največje sočasne seje nadzornika	1000
Delovni čas		5000
Preglasitev	Preglasitev	5000
Seznam počitnic		5000
Delovni čas	Delovni čas	50
Preglasitev	Preglasitev	100
Seznam počitnic		150
Število priključkov	Po vrsti konektorja	Skupno število priključkov ni največje omejitve, vendar ima vsak tip priključka svojo največjo mejo. Webex Experience Management— 1 Priključek po meri - 10 SalesForce - 5 Google CCAI — 10 Kontaktni center Webex— 5 Prinesite svojega virtualnega agenta - 5 Microsoft Dynamics 365 — 10
CCAI konfiguracija		100

* Kontaktni center Webex podpira neomejene sočasne agente na ravni organizacije.

Tabela 2. Najvišje omejitve sistema za filtre
Aplikacija/Funkcija	Subjekt s filtri	Opis	Največja dovoljena omejitev
Upravljanje snemanja	Čakalne vrste	Največje število filtrov za čakalne vrste.	250
	Spletna mesta	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Zastopniki	Največje število filtrov za agente.	500
	Zaključne kode	Največje število filtrov za zaključne kode.	50
	Oznake	Največje število filtrov za oznake.	50
Urniki snemanja klicev	Spletna mesta	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Zastopniki	Največje število filtrov za agente.	500
Nadzorna plošča za nadzor klicev	Čakalne vrste	Največje število filtrov za čakalne vrste.	250
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Zastopniki	Največje število filtrov za agente.	500
Urniki spremljanja klicev	Čakalne vrste	Največje število filtrov za čakalne vrste.	250
	Spletna mesta	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Zastopniki	Največje število filtrov za agente.	500

Navedene entitete imajo največjo omejitev števila znakov, ki jih je mogoče uporabiti za polje Ime.

Vstopna točka
Čakalna vrsta
Zunanja vstopna točka
Zunanja čakalna vrsta
Spletna stran
Ekipa

Uporabniki
Uporabniški profili
Vrste dela
Pomožna koda
Namizni profili
Adresar

Zunanji ANI
Opredelitev spretnosti
Profil spretnosti
Preslikave vstopnih točk
Zvočne datoteke

V tabeli so navedene podprte konfiguracijske omejitve za usmerjanje in čakalne vrste. Aktivne omejitve so obratovalne omejitve za optimalno delovanje konfiguracij. Najvišje me je so mejne vrednosti za konfiguracije, ki delujejo z največjo zmogljivostjo. Pri poročamo, da uporabite konfiguracijske vrednosti, ki so znotraj parametrov, navedenih v stolpcu Največje omejitve te tabele.

Tabela 3. Aktivne in največje omejitve konfiguracije
Konfiguracije	Aktivne omejitve
Največje število agentov za ekipo	50
Največje število sočasnih agentov za ekipo	10000
Največje število ekip za skupino za distribucijo klicev	50
Največ skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti	20
Največje število ekip v čakalni vrsti v vseh skupinah za distribucijo klicev	250
Največje število agentov za čakalno vrsto (največ agentov v skupini x največ skupin za skupino za distribucijo klicev x največje število skupin za distribucijo klicev v čakalni vrsti)	500
Najdaljši čas v čakalni vrsti (glas)	1 dan
Največje spretnosti za profil spretnosti	50
Največje število ekipe, ki temelji na zmogljivostih	100
Skupine, ki temeljijo na največjih zmogljivostih za organizacijo	50
Največje število sočasnih razpisov za skupine, ki temeljijo na zmogljivosti (največje število ekipe, ki temelji na zmogljivosti x največje število skupin, ki temeljijo na zmogljivosti za organizacijo )	5000
Največje zahteve glede spretnosti za stik	10
Največje število sočasnih klicev za spremljanje klicev	2000
Vse odhodne (predogledne in progresivne) oglaševalske akcije za organizacijo	100
Največje število zastopnikov v kampanji	500

Omejitve samodejne zanke za dejavnosti Flow Designer

Naslednje sistemsko določene omejitve samozanke so bile določene za različne dejavnosti v okviru programa Flow Designer. Te omejitve služijo kot zaščita pred logičnimi napakami, ki jih povzročajo nenamerne zanke, in zagotavljajo, da takšne napake ne propadejo tiho .

Konfiguracije	Omejitev samozanke
Povratni klic	10
Kontakt v čakalni vrsti	100
Prenos na slepo	10
Odklopite stik	0
Čakalna vrsta za agenta	100
Napredne informacije o čakalni vrsti	1500
Eskalacija skupine za distribucijo klicev	750
Nastavite ID klicatelja	100
Nadzor snemanja	10
Zapis	10
Premoščeni prenos	75
Analiza napredka klica	10
Zberite Digit	100
Povratne informacijev2	10
Meni	100
Nastavite prednostno nalogo stika	100
Načrtujte povratni klic	10
Zaženite Media Stream	20
Naložite zvok	3
Navidezni agent	50
Navidezni agent V2	50

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Omejitve samodejne zanke za dejavnosti Flow Designer

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje