Sistemske omejitve v kontaktnem centru Webex

Ta članek navaja omejitve konfiguracije sistema za vse entitete v centru Webex Contact Center.

Tabela 1. Največje sistemske omejitve za konfiguracijske entitete in atribute
Konfiguracijske entitete	Atribut entitete	Najvišja dovoljena omejitev za najemnike
Mesta	Aktivno	300
Ekipe	Na podlagi agenta	3000
Ekipe	Uporabniki na osnovi agenta	100
Ekipe	Na podlagi zmogljivosti	100
Ekipe	Na podlagi zmogljivosti - Aktivno	50
Ekipe	Na podlagi zmogljivosti - Neaktivno	100
Pomožna koda	Nedejavno	1000
Pomožne kode	Zaključek	1000
Vstopne točke	Aktivno	6000
Oudial vstopne točke	Aktivno	1000
Uporabniki*	Aktivno	20000
Uporabniki	Nadzorniki	3000
Uporabniki	Ekipe	50
Večpredstavnostni profili	Aktivno	150
Postavitve namizja	Aktivno	200
Sposobnosti	Aktivno	1000
Sposobnosti	Besedilo	200
Sposobnosti	Dolžina besedila	50
Sposobnosti	Omejitve naštevanja	200
Sposobnosti	Dolžina naštevanja	50
Profili sposobnosti		9000
Profili sposobnosti	Sposobnosti	50
Čakalne vrste	Zahteve za sposobnosti	50
Čakalne vrste	Vrsta usmerjanja na podlagi spretnosti	500
Čakalne vrste	Vrsta usmerjanja na podlagi ekipe	10500
Globalne spremenljivke	Aktivno	5000
Pravilo praga	Aktivno	1000
Profili namizja	Aktivno	1500
Profili namizja	Najdaljši časovni limit za samodejno previjanje	600000 milisekund
Profili namizja	Pomožne kode – kode za zaključek	50
Profili namizja	Pomožne kode – kode mirovanja	50
Profili namizja	Cilji prenosa	150
Profili namizja	Prijateljske ekipe	150
Profili namizja	Klicni načrti	10
Profili namizja	Merila za validacijo številke za klic agenta	10
Profili namizja	Vidne čakalne vrste statističnih podatkov	100
Profili namizja	Ekipe za vidno statistiko	100
Uporabniški profili	Aktivno	1500
Uporabniški profili	Pravice dostopa - spletna mesta	20
Uporabniški profili	Pravice dostopa - ekipe	100
Uporabniški profili	Pravice dostopa - vstopne točke	50
Uporabniški profili	Pravice dostopa - čakalne vrste	250
Strategija usmerjanja	Globalno	200
Strategija usmerjanja	Globalne vstopne točke	500
Strategija usmerjanja	Na vstopno točko	20
Klicane številke	Vstopna točka	15000
Klicane številke	Na vstopno točko	500
Čakalna vrsta storitve za stike	Dohodno	11000
Čakalna vrsta storitve za stike	Odhodni	5000
Čakalna vrsta storitve za stike	Distribucijske skupine	20
Čakalna vrsta storitve za stike	Distribucijske skupine - ekipe	50
Čakalna vrsta storitve za stike	Distribucijske skupine – skupno število ekip	250
Čakalna vrsta storitve za stike	Prag ravni storitve – telefonija	86400 sekund
Čakalna vrsta storitve za stike	Prag ravni storitve – klepet	86400 sekund
Čakalna vrsta storitve za stike	Prag ravni storitve – digitalni	604800 sekund
Čakalna vrsta storitve za stike	Prag ravni storitve – e-pošta	1209600 s
Čakalna vrsta storitve za stike	Najdaljši čas v čakalni vrsti - telefonija	86400 sekund
Čakalna vrsta storitve za stike	Najdaljši čas v čakalni vrsti - klepeti	86400 sekund
Čakalna vrsta storitve za stike	Najdaljši čas v čakalni vrsti - digitalno	604800 sekund
Čakalna vrsta storitve za stike	Najdaljši čas v čakalni vrsti - e-pošta	1209600 s
Razpored snemanja klicev	Na čakalno vrsto	20
Urnik spremljanja klicev		2000
Urnik spremljanja klicev	Čakalne vrste	250
Urnik spremljanja klicev	Mesta	20
Urnik spremljanja klicev	Ekipe	100
Urnik spremljanja klicev	Posredniki	500
Razpored snemanja klicev	Mesta	20
Razpored snemanja klicev	Ekipe	100
Razpored snemanja klicev	Posredniki	500
Adresar		3000
Adresar	Vnosi	6000
Adresar	Skupno število vnosov	100000
ANI odhodnih klicev		400
ANI odhodnih klicev	Vstop	200
ANI odhodnih klicev	Skupno število vnosov	2000
Zvočna datoteka		17250
Zvočna datoteka	Velikost v bajtih	5242880
Zvočna datoteka	Skupna velikost v bajtih	2097152000
Spremljanje klicev	Nadzorna plošča - čakalne vrste	250
Spremljanje klicev	Nadzorna plošča – ekipe	100
Spremljanje klicev	Nadzorna plošča - agenti	500
Upravljanje snemanja	Čakalne vrste	250
Upravljanje snemanja	Mesta	20
Upravljanje snemanja	Ekipe	100
Upravljanje snemanja	Posredniki	500
Upravljanje snemanja	Zaključne kode	50
Upravljanje snemanja	Oznake	50
Spremljanje klicev	Največje število sočasnih sej	2000
Največje število sočasnih nadzorniških sej	Največje število sočasnih nadzorniških sej	1000
Delovni čas		5000
Razveljavitve	Razveljavitve	5000
Seznam praznikov		5000
Delovni čas	Delovni čas	50
Razveljavitve	Razveljavitve	100
Seznam praznikov		150
Število priključkov	Vrsta na konektor	Skupno število priključkov ni omejeno, vendar ima vsaka vrsta priključka svojo največjo omejitev. Upravljanje uporabniške izkušnje Webex – 1 Priključek po meri – 10 Prodajna sila – 5 Google CCAI – 10 Kontaktni center Webex – 5 Prinesite svojega virtualnega agenta – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
Konfiguracija CCAI		100

* Kontaktni center Webex podpira neomejeno število sočasnih agentov na ravni organizacije.

Preglednica 2. Največje sistemske omejitve za filtre
Application/Feature	Entiteta s filtri	Opis	Največja dovoljena omejitev
upravljanje posnetkov	Čakalne vrste	Največje število filtrov za čakalne vrste.	250
	Mesta	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Posredniki	Največje število filtrov za agente.	500
	Zaključne kode	Največje število filtrov za zaključne kode.	50
	Oznake	Največje število filtrov za oznake.	50
Urniki snemanja klicev	Mesta	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Posredniki	Največje število filtrov za agente.	500
Nadzorna plošča za spremljanje klicev	Čakalne vrste	Največje število filtrov za čakalne vrste.	250
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Posredniki	Največje število filtrov za agente.	500
Urniki nadzora klicev	Čakalne vrste	Največje število filtrov za čakalne vrste.	250
	Mesta	Največje število filtrov za spletna mesta.	20
	Ekipe	Največje število filtrov za ekipe.	100
	Posredniki	Največje število filtrov za agente.	500

Navedene entitete imajo največje dovoljeno število znakov, ki jih je mogoče uporabiti v polju Ime.

Vstopna točka
Čakalna vrsta
Vstopna točka za odhodne klice
Čakalna vrsta izvajanja odhodnih klicev
Mesto
Ekipa

Uporabniki
Uporabniški profili
Vrste dela
Pomožna koda
Profili namizja
Adresar

ANI odhodnih klicev
Opredelitev spretnosti
Profil sposobnosti
Preslikave vstopnih točk
Zvočne datoteke

V tabeli so navedene podprte omejitve konfiguracije za usmerjanje in čakalno vrsto. Aktivne omejitve so operativne omejitve, pri katerih konfiguracije delujejo optimalno. Največje omejitve so pragovi, pri katerih konfiguracije delujejo z največjo zmogljivostjo. Priporočamo, da uporabite konfiguracijske vrednosti, ki so znotraj parametrov, navedenih v stolpcu Najvišje omejitve v tej tabeli.

Tabela 3. Aktivne in največje omejitve konfiguracije
Konfiguracije	Aktivne omejitve
Največje število agentov za ekipo	50
Največje število sočasnih agentov za ekipo	10000
Največje število ekip za skupino za porazdelitev klicev	50
Največje število skupin za porazdelitev klicev v čakalni vrsti	20
Največje število ekip v čakalni vrsti v vseh skupinah za porazdelitev klicev	250
Največje število agentov za čakalno vrsto (največje število agentov v ekipi x največje število ekip za skupino za porazdelitev klicev x največje število skupin za porazdelitev klicev v čakalni vrsti)	500
Najdaljši čas v čakalni vrsti (glas)	1 dan
Največje število znanj in spretnosti za profil znanj in spretnosti	50
Največje število za ekipo, ki temelji na zmogljivosti	100
Največje število ekip na podlagi zmogljivosti za organizacijo	50
Največje število sočasnih klicev za ekipe na podlagi zmogljivosti (največje število za ekipo na podlagi zmogljivosti x največje število ekip na podlagi zmogljivosti za organizacijo)	5000
Najvišje zahteve glede znanja za stik	10
Največje število sočasnih klicev za spremljanje klicev	2000
Vse odhodne kampanje (predogledne in progresivne) za organizacijo	100
Največje število agentov v kampanji	500

Omejitve samozanke za dejavnosti oblikovalnika pretoka

Naslednje sistemsko definirane omejitve samozanke so bile definirane za različne dejavnosti v programu Flow Designer. Te omejitve služijo kot zaščita pred logičnimi napakami, ki jih povzročajo nenamerne zanke, in zagotavljajo, da takšne napake ne odpovedo tiho.

Konfiguracije	Omejitev samozanke
Povratni klic	10
Kontakt v čakalni vrsti	100
Slepi prenos	10
Prekini stik	0
Čakalna vrsta za agenta	100
Napredne informacije o čakalni vrsti	1500
Eskaliranje skupine za porazdelitev klicev	750
Nastavitev ID-ja klicatelja	100
Nadzor snemanja	10
Premostitveni prenos	75
Analiza napredka klica	10
Nastavi prioriteto stikov	100
Načrtujte povratni klic	10
Navidezni posrednik	50
Virtualni agent V2	50

Cisco AI Assistant

Hvala za povratne informacije.

Omejitve samozanke za dejavnosti oblikovalnika pretoka

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje