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意見回饋？本文列出了 Webex Contact Center 中所有實體的系統配置限制。
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配置實體 |
實體屬性 |
租戶最高限額 |
|---|---|---|
|
網站 | 作用中 |
300 |
|
團隊 |
基於代理 |
3000 |
|
團隊 |
基於代理的用戶 |
100 |
|
團隊 |
基於能力 | 100 |
|
團隊 | 基於容量 - 主動 |
50 |
|
團隊 |
基於容量 - 非活躍 |
100 |
|
輔助代碼 |
閒置 |
1000 |
|
輔助程式碼 |
包起來 |
1000 |
|
進入點 | 作用中 |
6000 |
|
奧拉亞爾入口 | 作用中 |
1000 |
|
使用者* | 作用中 | 20000 |
|
使用者 |
監督員 |
3000 |
|
使用者 |
團隊 |
50 |
|
多媒體設定檔 | 作用中 |
150 |
|
桌面配置 | 作用中 |
200 |
|
技能 | 作用中 | 1000 |
|
技能 |
文字 | 200 |
|
技能 |
文字長度 |
50 |
|
技能 |
列舉限制 |
200 |
|
技能 |
列舉長度 |
50 |
|
技能設定檔 |
9000 | |
|
技能設定檔 | 技能 |
50 |
| 佇列 | 技能需求 | 50 |
| 佇列 | 基於技能的路由類型 | 500 |
| 佇列 | 基於團隊的路由類型 | 10500 |
|
全域變數 | 作用中 |
5000 |
|
閾值規則 |
作用中 |
1000 |
|
桌面設定檔 |
作用中 |
1500 |
|
桌面設定檔 |
最大自動結束超時時間 |
600000毫秒 |
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桌面設定檔 |
輔助代碼－結束程式碼 |
50 |
|
桌面設定檔 |
輔助代碼－怠速代碼 |
50 |
|
桌面設定檔 |
轉會目標 |
150 |
|
桌面設定檔 |
夥伴團隊 |
150 |
|
桌面設定檔 |
撥號計劃 |
10 |
|
桌面設定檔 |
代理撥號號碼驗證標準 |
10 |
|
桌面設定檔 |
可查看的統計隊列 |
100 |
|
桌面設定檔 |
可查看統計團隊 |
100 |
|
使用者設定檔 |
作用中 |
1500 |
|
使用者設定檔 |
訪問權限 - 網站 |
20 |
|
使用者設定檔 |
存取權限 - 團隊 |
100 |
|
使用者設定檔 |
存取權限 - 入口點 |
50 |
|
使用者設定檔 |
存取權限 - 佇列 |
250 |
|
路由策略 |
全域 |
200 |
|
路由策略 |
全球入口點 |
500 |
|
路由策略 |
每個入口點 |
20 |
|
撥打的號碼 |
進入點 |
15000 |
|
撥打的號碼 |
每個入口點 |
500 |
|
聯繫服務隊列 |
輸入 |
11000 |
|
聯繫服務隊列 |
輸出 |
5000 |
|
聯繫服務隊列 |
分發群組 |
20 |
|
聯繫服務隊列 |
分發組 - 團隊 |
50 |
|
聯繫服務隊列 |
分發組 - 總團隊 |
250 |
|
聯繫服務隊列 |
電話服務水平閾值 |
86400秒 |
|
聯繫服務隊列 |
服務等級閾值 - 聊天 |
86400秒 |
|
聯繫服務隊列 |
服務水平閾值 - 數字 |
604800 秒 |
|
聯繫服務隊列 |
服務等級閾值 - 電子郵件 |
1209600 秒 |
|
聯繫服務隊列 |
電話排隊最長時間 |
86400秒 |
|
聯繫服務隊列 |
聊天隊列最長等待時間 |
86400秒 |
|
聯繫服務隊列 |
數位版排隊最長時間 |
604800 秒 |
|
聯繫服務隊列 |
排隊最長時間 - 電子郵件 |
1209600 秒 |
| 通話錄音安排 |
每隊列 |
20 |
|
通話監控計劃 |
2000 | |
|
通話監控計劃 |
佇列 |
250 |
|
通話監控計劃 |
網站 |
20 |
|
通話監控計劃 |
團隊 |
100 |
|
通話監控計劃 |
代理 |
500 |
|
通話錄音安排 |
網站 |
20 |
|
通話錄音安排 |
團隊 |
100 |
|
通話錄音安排 |
代理 |
500 |
|
通訊錄 |
3000 | |
|
通訊錄 |
項目 |
6000 |
|
通訊錄 |
項目總數 |
100000 |
|
撥出 ANI |
400 | |
|
撥出 ANI |
項目 |
200 |
|
撥出 ANI |
項目總數 |
2000 |
|
音訊檔案 |
17250 | |
|
音訊檔案 | 大小（位元組） |
5242880 |
|
音訊檔案 |
總大小（位元組） |
2097152000 |
|
通話監控 |
儀錶板 - 隊列 |
250 |
|
通話監控 |
儀錶板 - 團隊 |
100 |
|
通話監控 |
控制面板 - 代理 |
500 |
|
記錄管理 |
佇列 |
250 |
|
記錄管理 |
網站 |
20 |
|
記錄管理 |
團隊 |
100 |
|
記錄管理 |
代理 |
500 |
|
記錄管理 |
結束程式碼 |
50 |
|
記錄管理 |
標籤 |
50 |
|
通話監控 |
最大並發會話數 |
2000 |
|
最大並發監控會話數 |
最大並發監控會話數 |
1000 |
|
工作時間 |
5000 | |
|
覆寫 |
覆寫 |
5000 |
|
假期清單 |
5000 | |
|
工作時間 |
工作時間 |
50 |
|
覆寫 |
覆寫 |
100 |
|
假期清單 |
150 | |
|
連接器數量 |
每個連接器類型 |
連接器的總數沒有上限；但是，每種連接器類型都有其自身的上限。
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|
CCAI 設定 |
100 |
* Webex Contact Center 支援組織層面的無限並發座席數。
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Application/Feature |
帶有篩選器的實體 |
說明 |
最大允許限 |
|---|---|---|---|
|
錄製檔管理 |
佇列 |
隊列的最大過濾器數量。 |
250 |
|
|
網站 |
網站篩選器的最大數量。 |
20 |
|
|
團隊 |
團隊篩選器的最大數量。 |
100 |
|
|
代理 |
代理的最大過濾器數量。 |
500 |
|
|
總結程式碼 |
結束代碼的最大過濾器數量。 |
50 |
|
|
標籤 |
標籤篩選器的最大數量。 |
50 |
|
通話錄音排程 |
網站 |
網站篩選器的最大數量。 |
20 |
|
|
團隊 |
團隊篩選器的最大數量。 |
100 |
|
|
代理 |
代理的最大過濾器數量。 |
500 |
|
通話監控儀錶板 |
佇列 |
隊列的最大過濾器數量。 |
250 |
|
|
團隊 |
團隊篩選器的最大數量。 |
100 |
|
|
代理 |
代理的最大過濾器數量。 |
500 |
|
通話監控排程 |
佇列 |
隊列的最大過濾器數量。 |
250 |
|
|
網站 |
網站篩選器的最大數量。 |
20 |
|
|
團隊 |
團隊篩選器的最大數量。 |
100 |
|
|
代理 |
代理的最大過濾器數量。 |
500 |
所列實體對 名稱 欄位可使用的字元數有最大限制。
|
|
|
表中列出了路由和排隊支援的配置限制。有效限制是指配置能夠以最佳方式運作的可操作限制。最大限制是指配置以最大容量運行的閾值限制。我們建議您使用本表「最大限制」欄位中提到的參數範圍內的配置值。
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設定 |
活動限制 |
|---|---|
|
團隊中代理人的最大數量 |
50 |
| 團隊中並發代理的最大數量 | 10000 |
|
呼叫分配組的最大團隊數量 |
50 |
|
佇列中的最大呼叫分配組數 |
20 |
|
呼叫分配組中佇列中的最大團隊數 |
250 |
|
佇列中的最大座席數（團隊中的最大座席數 x 呼叫分配組中的最大團隊數 x 佇列中的最大呼叫分配組數） |
500 |
|
語音排隊最長時間 |
1天 |
|
技能組合的最高技能數量 |
50 |
|
基於能力的團隊的最大人數 |
100 |
|
組織的最大容量團隊 |
50 |
|
基於容量的團隊的最大並發呼叫數（基於容量的團隊的最大呼叫數 x 組織中基於容量的團隊的最大數量） |
5000 |
|
聯絡人的最高技能要求 |
10 |
|
呼叫監控的最大並發呼叫數 |
2000 |
|
組織的所有對外（預覽和漸進式）行銷活動 |
100 |
|
活動中代理的最大數量 |
500 |
流程設計器活動的自循環限制
針對流程設計器中的各種活動，定義了以下系統定義的自循環限制。這些限制可以防止因意外循環而導致的邏輯錯誤，確保此類錯誤不會悄無聲息地失敗。
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設定 |
自環限制 |
|---|---|
| 回撥 | 10 |
| 排隊聯繫 | 100 |
| 盲人轉接 | 10 |
| 斷開連接 | 0 |
| 排隊等待代理 | 100 |
| 高級隊列資訊 | 1500 |
| 升級呼叫分配組 | 750 |
| 設定來電顯示 | 100 |
| 錄影控制 | 10 |
| 橋接轉移 | 75 |
| 通話進度分析 | 10 |
| 設定聯絡人優先級 | 100 |
| 安排回撥 | 10 |
| 虛擬代理 | 50 |
| 虛擬代理 V2 | 50 |
