Järjestelmärajoitukset Webex Contact Centerissä

Tässä artikkelissa luetellaan järjestelmän määritysrajoitukset kaikille Webex Contact Centerissä oleville entiteeteille.

Taulukko 1. Kokoonpanoentiteettien ja attribuuttien järjestelmän enimmäisrajoitukset
Konfigurointientiteetit	Entiteettiattribuutti	Suurin sallittu raja vuokralaisille
Sivustot	Aktiivinen	300
Joukkueet	Agenttipohjainen	3000
Joukkueet	Agenttipohjainen - Käyttäjät	100
Joukkueet	Kapasiteettiin perustuva	100
Joukkueet	Kapasiteettipohjainen - aktiivinen	50
Joukkueet	Kapasiteettiin perustuva - passiivinen	100
Lisäkoodi	Tyhjäkäynnillä	1000
Lisäkoodit	Kokoonpano	1000
Sisääntulopisteet	Aktiivinen	6000
Oudial-sisääntulopisteet	Aktiivinen	1000
Käyttäjät*	Aktiivinen	20000
Käyttäjät	Valvojat	3000
Käyttäjät	Joukkueet	50
Multimediaprofiilit	Aktiivinen	150
Työpöydän asettelut	Aktiivinen	200
Taidot	Aktiivinen	1000
Taidot	Teksti	200
Taidot	Tekstin pituus	50
Taidot	Enum-rajat	200
Taidot	Enumin pituus	50
Taitoprofiilit		9000
Taitoprofiilit	Taidot	50
Jonot	Taitovaatimukset	50
Jonot	Taitopohjainen reititystyyppi	500
Jonot	Tiimipohjainen reititystyyppi	10500
Globaalit muuttujat	Aktiivinen	5000
Kynnyssääntö	Aktiivinen	1000
Työpöytäprofiilit	Aktiivinen	1500
Työpöytäprofiilit	Suurin automaattisen paketoinnin aikakatkaisu	600000 millisekuntia
Työpöytäprofiilit	Apukoodit — käärekoodit	50
Työpöytäprofiilit	Apukoodit — käyttämättömät koodit	50
Työpöytäprofiilit	Siirtokohteet	150
Työpöytäprofiilit	Buddy -joukkueet	150
Työpöytäprofiilit	Soittosuunnitelmat	10
Työpöytäprofiilit	Agent Dial -numeron validointikriteerit	10
Työpöytäprofiilit	Näkyvissä olevat tilastojonot	100
Työpöytäprofiilit	Näkyvissä olevat tilastotiimit	100
Käyttäjäprofiilit	Aktiivinen	1500
Käyttäjäprofiilit	Käyttöoikeudet - sivustot	20
Käyttäjäprofiilit	Käyttöoikeudet - tiimit	100
Käyttäjäprofiilit	Käyttöoikeudet - sisääntulopisteet	50
Käyttäjäprofiilit	Käyttöoikeudet - jonot	250
Reititysstrategia	Maailmanlaajuinen	200
Reititysstrategia	Globaalit tulopisteet	500
Reititysstrategia	Tulopistettä kohden	20
Soitetut numerot	Sisääntulopiste	15000
Soitetut numerot	Tulopistettä kohden	500
Ota yhteyttä huoltojonoon	Saapuva	11000
Ota yhteyttä huoltojonoon	Lähtevä	5000
Ota yhteyttä huoltojonoon	Jakeluryhmät	20
Ota yhteyttä huoltojonoon	Jakeluryhmät - joukkueet	50
Ota yhteyttä huoltojonoon	Jakeluryhmät - joukkueet yhteensä	250
Ota yhteyttä huoltojonoon	Palvelutason kynnys - puhelin	86400 sekuntia
Ota yhteyttä huoltojonoon	Palvelutason kynnys - chat	86400 sekuntia
Ota yhteyttä huoltojonoon	Palvelutason kynnys - digitaalinen	604800 sekuntia
Ota yhteyttä huoltojonoon	Palvelutason kynnys - sähköposti	1209600 sekuntia
Ota yhteyttä huoltojonoon	Enimmäisaika jonossa - puhelin	86400 sekuntia
Ota yhteyttä huoltojonoon	Enimmäisaika jonossa - keskustelut	86400 sekuntia
Ota yhteyttä huoltojonoon	Enimmäisaika jonossa - digitaalinen	604800 sekuntia
Ota yhteyttä huoltojonoon	Enimmäisaika jonossa - sähköposti	1209600 sekuntia
Puhelun tallennusaikataulu	Jonoa kohden	20
Puhelujen seurantaaikataulu		2000
Puhelujen seurantaaikataulu	Jonot	250
Puhelujen seurantaaikataulu	Sivustot	20
Puhelujen seurantaaikataulu	Joukkueet	100
Puhelujen seurantaaikataulu	Agentit	500
Puhelun tallennusaikataulu	Sivustot	20
Puhelun tallennusaikataulu	Joukkueet	100
Puhelun tallennusaikataulu	Agentit	500
Osoitekirja		3000
Osoitekirja	Merkinnät	6000
Osoitekirja	Ilmoittautumiset yhteensä	100000
Outdoor ANI		400
Outdoor ANI	Merkintä	200
Outdoor ANI	Ilmoittautumiset yhteensä	2000
Äänitiedosto		17250
Äänitiedosto	Koko tavuina	5242880
Äänitiedosto	Kokonaiskoko tavuina	2097152000
Puhelujen valvonta	Hallintapaneeli - jonot	250
Puhelujen valvonta	Hallintapaneeli - joukkueet	100
Puhelujen valvonta	Hallintapaneeli - agentit	500
Tallennusten hallinta	Jonot	250
Tallennusten hallinta	Sivustot	20
Tallennusten hallinta	Joukkueet	100
Tallennusten hallinta	Agentit	500
Tallennusten hallinta	Paketointikoodit	50
Tallennusten hallinta	Tunnisteet	50
Puhelujen valvonta	Samanaikaisten istuntojen enimmäismäärä	2000
Samanaikaisten esimiesistuntojen enimmäismäärä	Samanaikaisten esimiesistuntojen enimmäismäärä	1000
Aukioloajat		5000
Ohitukset	Ohitukset	5000
Lomaluettelo		5000
Aukioloajat	Työajat	50
Ohitukset	Ohitukset	100
Lomaluettelo		150
Liittimien lukumäärä	Liittimen tyypin mukaan	Liittimien kokonaismäärälle ei ole enimmäisrajoitusta; kuitenkin, jokaisella liitintyypillä on oma enimmäisraja. Webex Experience Management-- 1 Mukautettu liitin — 10 SalesForce - 5 Google CCAI — 10 Webex-yhteyskeskus— 5 Tuo oma virtuaaliagenttisi - 5 Microsoft Dynamics 365 — 10
CCAI-määritys		100

* Webex Contact Center tukee rajoittamattomia samanaikaisia agentteja organisaati otasolla.

Taulukko 2. Suodattimien järjestelmän enimmäisrajoitukset
Sovelluksi/ominaisuus	Yksikkö suodattimilla	Kuvaus	Suurin sallittu raja
Tallennusten hallinta	Jonot	Jonojen suodattimien enimmäismäärä.	250
	Sivustot	Sivustojen suodattimien enimmäismäärä.	20
	Joukkueet	Suodattimien enimmäismäärä joukkueille.	100
	Agentit	Agenttien suodattimien enimmäismäärä.	500
	Kokoonpanokoodit	Pakkauskoodien suodattimien enimmäismäärä.	50
	Tunnisteet	Tunnisteiden suodattimien enimmäismäärä.	50
Puhelun tallennusaikataulut	Sivustot	Sivustojen suodattimien enimmäismäärä.	20
	Joukkueet	Suodattimien enimmäismäärä joukkueille.	100
	Agentit	Agenttien suodattimien enimmäismäärä.	500
Puhelunvalvonnan hallintapaneeli	Jonot	Jonojen suodattimien enimmäismäärä.	250
	Joukkueet	Suodattimien enimmäismäärä joukkueille.	100
	Agentit	Agenttien suodattimien enimmäismäärä.	500
Puheluiden seurantaaikataulut	Jonot	Jonojen suodattimien enimmäismäärä.	250
	Sivustot	Sivustojen suodattimien enimmäismäärä.	20
	Joukkueet	Suodattimien enimmäismäärä joukkueille.	100
	Agentit	Agenttien suodattimien enimmäismäärä.	500

Luettelossa olevilla entiteeteillä on nim i-kentässä käytettävien merkkien enimmäismäärä.

Sisääntulopiste
Jono
Ulkoinen sisääntulopiste
Ulkoinen jono
Sivusto
Joukkue

Käyttäjät
Käyttäjäprofiilit
Työn tyypit
Apulaarinen koodi
Työpöytäprofiilit
Osoitekirja

Outdoor ANI
Taitojen määritelmä
Taitoprofiili
Lähtöpisteiden kartoitukset
Äänitiedostot

Taulukossa luetellaan reitityksen ja jonottamisen tuetut määritysrajat. Aktiivis et rajat ovat käyttörajoja, joiden avulla kokoonpanot toimivat optimaalisesti. Enimmäisrajat ovat raja-arvot, joiden avulla kokoonpanot toimivat enimmäiskapasiteetilla. Suosittelemme, että käytät määritysarvoja, jotka ovat tämän taulukon Enimmäisrajat-sarakke essa mainittujen parametrien rajoissa.

Taulukko 3. Aktiiviset ja enimmäismääritysrajat
Kokoonpanot	Aktiiviset rajat
Joukkueen agenttien enimmäismäärä	50
Ryhmän samanaikaisten agenttien enimmäismäärä	10000
Puhelunjakeluryhmän tiimien enimmäismäärä	50
Puhelunjakeluryhmien enimmäismäärä jonossa	20
Joukkueiden enimmäismäärä jonossa kaikissa puhelunjakelur yhmissä	250
Jonon edustajien enimmäismäärä (ryhmän edustajien enimmäismäärä x puhelunjakor yhmän joukkueiden enimmäismäärä x jonossa olevien puhelujen jakeluryhmien enimmäismäärä)	500
Enimmäisaika jonossa (ääni)	1 päivä
Taitoprofiilin maksimaaliset taidot	50
Kapasiteettipohjaisen tiimin enimmäismäärä	100
Suurin kapasiteettipohjaiset tiimit organisaatiolle	50
Kapasiteettipohjaisten joukkueiden samanaikaisten kutsujen enimmäismäärä (kapasiteettipohjaisen tiimin enimmäismäärä x kapasiteettipohjaisten joukkueiden enimmäismäärä organisaatiossa )	5000
Yhteyshenkilön enimmäistaitovaatimukset	10
Samanaikaisten puheluiden enimmäismäärä puheluiden valvontaa varten	2000
Kaikki organisaation lähtevät (esikatselu- ja progressiiviset ) kampanjat	100
Kampanjan edustajien enimmäismäärä	500

Flow Designer -toimintojen itsesilmukkarajoitukset

Seuraavat järjestelmän määrittelemät itsesilmukkarajat on määritelty Flow Designerin eri toiminnoille. Nämä rajoitukset toimivat suojana tahattomien silmukoiden aiheuttamilta loogisilta virheiltä ja varmistavat, että tällaiset virheet eivät epäonnistu hiljaa.

Kokoonpanot	Itsesilmukkaraja
Takaisinsoitto	10
Jonoyhteyshenkilö	100
Sokkosiirto	10
Irrota yhteyshenkilö	0
Jono agenttiin	100
Edistyneet jonotiedot	1500
Eskaloi puhelunjakeluryhmä	750
Aseta soittajan tunnus	100
Tallennuksen hallinta	10
Ennätys	10
Sillallinen siirto	75
Puhelun edistymisanalyysi	10
Keräysinumero	100
PalauteV2	10
Valikko	100
Aseta yhteyshenkilön prioriteetti	100
Aikatauluta takaisinsoitto	10
Aloita mediavirta	20
Lataa ääni	3
Virtuaaliagentti	50
Virtuaaliagentti V2	50

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Flow Designer -toimintojen itsesilmukkarajoitukset

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys