Järjestelmärajoitukset Webex Contact Centerissä

Tässä artikkelissa luetellaan kaikkien Webex Contact Centerin yksiköiden järjestelmämääritysten rajoitukset.

Taulukko 1. Konfiguraatioyksiköiden ja -attribuuttien enimmäisjärjestelmän rajoitukset
Konfiguraatioentiteetit	Entiteettiattribuutti	Vuokralaisten sallittu enimmäismäärä
Sivustot	Aktiivinen	300
Teams	Agenttipohjainen	3000
Teams	Agenttipohjainen - Käyttäjät	100
Teams	Kapasiteettiin perustuva	100
Teams	Kapasiteettiin perustuva - Aktiivinen	50
Teams	Kapasiteettiin perustuva - Ei-aktiivinen	100
Apukoodi	Vapaa	1000
Apukoodit	Yhteenveto	1000
Sisäänkäyntipisteet	Aktiivinen	6000
Oudial-sisäänkäyntipisteet	Aktiivinen	1000
Käyttäjät*	Aktiivinen	20000
Käyttäjät	Esihenkilöt	3000
Käyttäjät	Teams	50
Multimediaprofiilit	Aktiivinen	150
Työpöytäasettelut	Aktiivinen	200
Taidot	Aktiivinen	1000
Taidot	Teksti	200
Taidot	Tekstin pituus	50
Taidot	Enum-rajoitukset	200
Taidot	Enum-pituus	50
Taitoprofiilit		9000
Taitoprofiilit	Taidot	50
Jonot	Taitovaatimukset	50
Jonot	Taitopohjainen reititystyyppi	500
Jonot	Tiimipohjainen reititystyyppi	10500
Globaalit muuttujat	Aktiivinen	5000
Kynnyssääntö	Aktiivinen	1000
Työpöytäprofiilit	Aktiivinen	1500
Työpöytäprofiilit	Automaattisen päättämisen enimmäisaikakatkaisu	600 000 millisekuntia
Työpöytäprofiilit	Apukoodit – päättelykoodit	50
Työpöytäprofiilit	Apukoodit – lepotilakoodit	50
Työpöytäprofiilit	Siirtokohteet	150
Työpöytäprofiilit	Kaveritiimit	150
Työpöytäprofiilit	Puhelinliittymäsuunnitelmat	10
Työpöytäprofiilit	Agentin valintanumeron validointikriteerit	10
Työpöytäprofiilit	Näkyvien tilastojen jonot	100
Työpöytäprofiilit	Näkyvät tilastot joukkueille	100
Käyttäjäprofiilit	Aktiivinen	1500
Käyttäjäprofiilit	Käyttöoikeudet - sivustot	20
Käyttäjäprofiilit	Käyttöoikeudet - tiimit	100
Käyttäjäprofiilit	Käyttöoikeudet - sisäänpääsypisteet	50
Käyttäjäprofiilit	Käyttöoikeudet - jonot	250
Reititysstrategia	Globaali	200
Reititysstrategia	Globaalit aloituspisteet	500
Reititysstrategia	Sisäänpääsypistettä kohden	20
Soitetut numerot	Sisäänkäyntipiste	15000
Soitetut numerot	Sisäänpääsypistettä kohden	500
Ota yhteyttä palvelujonoon	Saapuva	11000
Ota yhteyttä palvelujonoon	Lähtevä	5000
Ota yhteyttä palvelujonoon	Jakeluryhmät	20
Ota yhteyttä palvelujonoon	Jakeluryhmät - tiimit	50
Ota yhteyttä palvelujonoon	Jakeluryhmät - tiimit yhteensä	250
Ota yhteyttä palvelujonoon	Palvelutason kynnysarvo - puhelinliikenne	86400 sekuntia
Ota yhteyttä palvelujonoon	Palvelutason kynnys - chat	86400 sekuntia
Ota yhteyttä palvelujonoon	Palvelutason kynnysarvo – digitaalinen	604800 sekuntia
Ota yhteyttä palvelujonoon	Palvelutason kynnysarvo - sähköposti	1209600 sekunnit
Ota yhteyttä palvelujonoon	Jonon enimmäisaika - puhelinliikenne	86400 sekuntia
Ota yhteyttä palvelujonoon	Jonossaoloaika enintään - chat	86400 sekuntia
Ota yhteyttä palvelujonoon	Jonotusaika enintään - digitaalinen	604800 sekuntia
Ota yhteyttä palvelujonoon	Sähköpostin enimmäisjonoaika	1209600 sekunnit
Puheluiden tallennusaikataulu	Jonoa kohden	20
Puheluiden valvonnan aikataulu		2000
Puheluiden valvonnan aikataulu	Jonot	250
Puheluiden valvonnan aikataulu	Sivustot	20
Puheluiden valvonnan aikataulu	Teams	100
Puheluiden valvonnan aikataulu	Asiakaspalvelijat	500
Puheluiden tallennusaikataulu	Sivustot	20
Puheluiden tallennusaikataulu	Teams	100
Puheluiden tallennusaikataulu	Asiakaspalvelijat	500
Osoitekirja		3000
Osoitekirja	Merkinnät	6000
Osoitekirja	Yhteensä merkintöjä	100000
Ulkoinen ANI		400
Ulkoinen ANI	Sisäänpääsy	200
Ulkoinen ANI	Yhteensä merkintöjä	2000
Äänitiedosto		17250
Äänitiedosto	Koko tavuina	5242880
Äänitiedosto	Kokonaiskoko tavuina	2097152000
Puheluiden seuranta	Kojelauta - jonot	250
Puheluiden seuranta	Kojelauta - tiimit	100
Puheluiden seuranta	Kojelauta - agentit	500
Tallennusten hallinta	Jonot	250
Tallennusten hallinta	Sivustot	20
Tallennusten hallinta	Teams	100
Tallennusten hallinta	Asiakaspalvelijat	500
Tallennusten hallinta	Loppupäätelmäkoodit	50
Tallennusten hallinta	Tunnisteet	50
Puheluiden seuranta	Samanaikaisten istuntojen enimmäismäärä	2000
Samanaikaisten esimiesistuntojen enimmäismäärä	Samanaikaisten esimiesistuntojen enimmäismäärä	1000
Aukioloajat		5000
Ohitukset	Ohitukset	5000
Lomalista		5000
Aukioloajat	Työaika	50
Ohitukset	Ohitukset	100
Lomalista		150
Liittimien lukumäärä	Liittimen tyyppi	Liittimien kokonaismäärälle ei ole ylärajaa, mutta jokaisella liitintyypillä on oma ylärajansa. Webex-kokemuksenhallinta – 1 Mukautettu liitin – 10 SalesForce – 5 Google CCAI – 10 Webex-yhteyskeskus – 5 Tuo oma virtuaaliagenttisi – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
CCAI-konfiguraatio		100

* Webex Contact Center tukee rajoittamatonta määrää samanaikaisia agentteja organisaatiotasolla.

Taulukko 2. Suodattimien enimmäisjärjestelmärajat
Application/Feature	Entiteetti suodattimilla	Kuvaus	Suurin sallittu raja
Tallenteiden hallinta	Jonot	Jonojen suodattimien enimmäismäärä.	250
	Sivustot	Sivustojen suodattimien enimmäismäärä.	20
	Teams	Tiimien suodattimien enimmäismäärä.	100
	Asiakaspalvelijat	Agenttien suodattimien enimmäismäärä.	500
	Yhteenvetokoodit	Päätteeksi loppuvien koodien suodattimien enimmäismäärä.	50
	Tunnisteet	Tunnisteiden suodattimien enimmäismäärä.	50
Puheluiden tallennusaikataulut	Sivustot	Sivustojen suodattimien enimmäismäärä.	20
	Teams	Tiimien suodattimien enimmäismäärä.	100
	Asiakaspalvelijat	Agenttien suodattimien enimmäismäärä.	500
Puheluiden seurannan kojelauta	Jonot	Jonojen suodattimien enimmäismäärä.	250
	Teams	Tiimien suodattimien enimmäismäärä.	100
	Asiakaspalvelijat	Agenttien suodattimien enimmäismäärä.	500
Puheluiden seuranta-aikataulut	Jonot	Jonojen suodattimien enimmäismäärä.	250
	Sivustot	Sivustojen suodattimien enimmäismäärä.	20
	Teams	Tiimien suodattimien enimmäismäärä.	100
	Asiakaspalvelijat	Agenttien suodattimien enimmäismäärä.	500

Listattujen entiteettien Nimi -kentässä käytettävien merkkien enimmäismäärä on rajattu.

Sisäänkäyntipiste
Jono
Ulkoisen dialin sisääntulopiste
Ulkosoittojono
Sivusto
Joukkue

Käyttäjät
Käyttäjäprofiilit
Työtyypit
Apukoodi
Työpöytäprofiilit
Osoitekirja

Ulkoinen ANI
Taitojen määritelmä
Taitoprofiili
Saapumispisteiden yhdistämismääritykset
Äänitiedostot

Taulukossa luetellaan reitityksen ja jonotuksen tuetut määritysrajoitukset. Aktiiviset rajat ovat toimivia rajoja, joiden avulla kokoonpanot toimivat optimaalisesti. Maksimirajat ovat kynnysrajoja, joiden ylittyessä kokoonpanot toimivat maksimikapasiteetilla. Suosittelemme, että käytät määritysarvoja, jotka ovat tämän taulukon Enimmäisrajat-sarakkeessa mainittujen parametrien sisällä.

Taulukko 3. Aktiiviset ja maksimikonfiguraatiorajat
Määritykset	Aktiiviset rajoitukset
Tiimin agenttien enimmäismäärä	50
Tiimin samanaikaisten agenttien enimmäismäärä	10000
Puhelujakeluryhmän tiimien enimmäismäärä	50
Jonossa olevien puheluiden jakeluryhmien enimmäismäärä	20
Jonossa olevien tiimien enimmäismäärä kaikissa puheluiden jakeluryhmissä	250
Jonossa olevien agenttien enimmäismäärä (tiimin agenttien enimmäismäärä x puheluiden jakeluryhmän tiimien enimmäismäärä x jonossa olevien puheluiden jakeluryhmien enimmäismäärä)	500
Jonon maksimiaika (ääni)	1 päivä
Taitoprofiilin enimmäistaidot	50
Kapasiteettiperusteisen tiimin enimmäismäärä	100
Organisaation maksimikapasiteettiin perustuvat tiimit	50
Kapasiteettipohjaisten tiimien samanaikaisten puheluiden enimmäismäärä (kapasiteettipohjaisen tiimin enimmäismäärä x organisaation kapasiteettipohjaisten tiimien enimmäismäärä)	5000
Yhteyshenkilön enimmäistaitovaatimukset	10
Samanaikaisten puheluiden enimmäismäärä puheluiden seurantaa varten	2000
Kaikki organisaation lähtevät kampanjat (esikatselu ja progressiivinen)	100
Kampanjan agenttien enimmäismäärä	500

Flow Designer -toimintojen itsesilmukan rajoitukset

Seuraavat järjestelmän määrittämät itsesilmukan rajoitukset on määritelty Flow Designerin eri toiminnoille. Nämä rajoitukset toimivat suojana tahattomien silmukoiden aiheuttamilta loogisilta virheiltä ja varmistavat, että tällaiset virheet eivät pysähdy hiljaa.

Määritykset	Itsesilmukan raja
Takaisinsoitto	10
Jonon yhteyshenkilö	100
Sokea siirto	10
Katkaise yhteys	0
Jono agentille	100
Jonon lisätiedot	1500
Eskaloi puheluiden jakeluryhmä	750
Soittajan tunnuksen asettaminen	100
Tallennuksen hallinta	10
Siltasiirto	75
Puhelun edistymisen analyysi	10
Aseta yhteyshenkilön prioriteetti	100
Aikatauluta takaisinsoitto	10
Virtuaalinen asiakaspalvelija	50
Virtuaaliagentti V2	50

Cisco AI Assistant

Kiitos palautteestasi.

Flow Designer -toimintojen itsesilmukan rajoitukset

Pienyritys

Enterprise

Laitteet

Ratkaisut:

Resurssit

Yritys