Límites del sistema en el Centro de contacto de Webex

Este artículo enumera los límites de configuración del sistema para todas las entidades en Webex Contact Center.

Tabla 1. Límites máximos del sistema para entidades y atributos de configuración.
Entidades de configuración	Atributo de entidad	Límite máximo permitido para los inquilinos
Lugares	Activo	300
Equipos	Agente basado en agentes	3000
Equipos	Usuarios basados en agentes	100
Equipos	Basado en la capacidad	100
Equipos	Basado en capacidad - Activo	50
Equipos	Basado en capacidad - Inactivo	100
Código auxiliar	Inactivo	1000
Códigos auxiliares	Resumen	1000
Puntos de entrada	Activo	6000
Puntos de entrada oudiales	Activo	1000
Usuarios*	Activo	20000
Usuarios	Supervisores	3000
Usuarios	Equipos	50
Perfiles multimedia	Activo	150
Diseños de escritorio	Activo	200
Habilidades	Activo	1000
Habilidades	Texto	200
Habilidades	Longitud del texto	50
Habilidades	Límites de enumeración	200
Habilidades	longitud de enumeración	50
Perfiles de habilidades		9000
Perfiles de habilidades	Habilidades	50
Colas	Requisitos de habilidad	50
Colas	Tipo de enrutamiento basado en habilidades	500
Colas	Tipo de enrutamiento basado en equipos	10500
Variables globales	Activo	5000
Regla del umbral	Activo	1000
Perfiles de escritorio	Activo	1500
Perfiles de escritorio	Tiempo de espera máximo para el cierre automático	600.000 milisegundos
Perfiles de escritorio	Códigos auxiliares: códigos de resumen	50
Perfiles de escritorio	Códigos auxiliares: códigos de ralentí	50
Perfiles de escritorio	Objetivos de transferencia	150
Perfiles de escritorio	Equipos de compañeros	150
Perfiles de escritorio	Planes de marcado	10
Perfiles de escritorio	Criterios de validación del número de marcación del agente	10
Perfiles de escritorio	Colas de estadísticas visibles	100
Perfiles de escritorio	Equipos de estadísticas visibles	100
Perfiles de usuario	Activo	1500
Perfiles de usuario	Derechos de acceso - sitios	20
Perfiles de usuario	Derechos de acceso - equipos	100
Perfiles de usuario	Derechos de acceso - puntos de entrada	50
Perfiles de usuario	Derechos de acceso - colas	250
Estrategia de enrutamiento	Global	200
Estrategia de enrutamiento	Puntos de entrada globales	500
Estrategia de enrutamiento	Por punto de entrada	20
Números marcados	Punto de entrada	15000
Números marcados	Por punto de entrada	500
Cola de atención al cliente	Entrante	11000
Cola de atención al cliente	Saliente	5000
Cola de atención al cliente	Grupos de distribución	20
Cola de atención al cliente	Grupos de distribución - equipos	50
Cola de atención al cliente	Grupos de distribución - equipos totales	250
Cola de atención al cliente	Umbral de nivel de servicio - telefonía	86400 segundos
Cola de atención al cliente	Umbral de nivel de servicio - chat	86400 segundos
Cola de atención al cliente	Umbral de nivel de servicio - digital	604800 segundos
Cola de atención al cliente	Umbral de nivel de servicio - correo electrónico	1209600 segundos
Cola de atención al cliente	Tiempo máximo de espera en cola - telefonía	86400 segundos
Cola de atención al cliente	Tiempo máximo en cola - chats	86400 segundos
Cola de atención al cliente	Tiempo máximo en cola - digital	604800 segundos
Cola de atención al cliente	Tiempo máximo en cola - correo electrónico	1209600 segundos
Calendario de grabación de llamadas	Por cola	20
Horario de monitoreo de llamadas		2000
Horario de monitoreo de llamadas	Colas	250
Horario de monitoreo de llamadas	Lugares	20
Horario de monitoreo de llamadas	Equipos	100
Horario de monitoreo de llamadas	Agentes	500
Horario de grabación de llamadas	Lugares	20
Horario de grabación de llamadas	Equipos	100
Horario de grabación de llamadas	Agentes	500
Libreta de direcciones		3000
Libreta de direcciones	Entradas	6000
Libreta de direcciones	Total de entradas	100000
ANI de salida		400
ANI de salida	Entrada	200
ANI de salida	Total de entradas	2000
archivo de audio		17250
archivo de audio	Tamaño en bytes	5242880
archivo de audio	Tamaño total en bytes	2097152000
Monitoreo de llamadas	Panel de control - colas	250
Monitoreo de llamadas	Panel de control - equipos	100
Monitoreo de llamadas	Panel de control - agentes	500
Gestión de registros	Colas	250
Gestión de registros	Lugares	20
Gestión de registros	Equipos	100
Gestión de registros	Agentes	500
Gestión de registros	Códigos de resumen	50
Gestión de registros	Etiquetas	50
Monitoreo de llamadas	Número máximo de sesiones simultáneas	2000
Número máximo de sesiones simultáneas de supervisión	Número máximo de sesiones simultáneas de supervisión	1000
Horas laborales		5000
Anula	Anula	5000
Lista de vacaciones		5000
Horas laborales	Horario de trabajo	50
Anula	Anula	100
Lista de vacaciones		150
Número de conectores	Por tipo de conector	No existe un límite máximo en el número total de conectores; sin embargo, cada tipo de conector tiene su propio límite máximo. Gestión de la experiencia Webex – 1 Conector personalizado – 10 Salesforce – 5 Google CCAI – 10 Centro de contacto Webex – 5 Traiga su propio agente virtual – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
Configuración del CCAI		100

* Webex Contact Center admite un número ilimitado de agentes simultáneos a nivel de organización.

Tabla 2. Límites máximos del sistema para filtros
Application/Feature	Entidad con filtros	Descripción	Límite máximo permitido
Administración de grabaciones	Colas	El número máximo de filtros para las colas.	250
	Lugares	El número máximo de filtros para sitios.	20
	Equipos	Número máximo de filtros para equipos.	100
	Agentes	El número máximo de filtros para agentes.	500
	Códigos de resumen	El número máximo de filtros para los códigos de resumen.	50
	Etiquetas	El número máximo de filtros para etiquetas.	50
Planificaciones de grabación de llamada	Lugares	El número máximo de filtros para sitios.	20
	Equipos	Número máximo de filtros para equipos.	100
	Agentes	El número máximo de filtros para agentes.	500
Panel de control de monitorización de llamadas	Colas	El número máximo de filtros para las colas.	250
	Equipos	Número máximo de filtros para equipos.	100
	Agentes	El número máximo de filtros para agentes.	500
Planificaciones de supervisión de llamadas	Colas	El número máximo de filtros para las colas.	250
	Lugares	El número máximo de filtros para sitios.	20
	Equipos	Número máximo de filtros para equipos.	100
	Agentes	El número máximo de filtros para agentes.	500

Las entidades enumeradas tienen un límite máximo en el número de caracteres que se pueden usar para el campo Nombre.

Punto de entrada
Cola
Punto de entrada de marcación externa
Cola de salida
Sitio
Equipo

Usuarios
Perfiles de usuario
Tipos de trabajo
Código auxiliar
Perfiles de escritorio
Libreta de direcciones

ANI de salida
Definición de habilidades
Perfil de aptitudes
Asignación de puntos de entrada
Archivos de audio

La tabla enumera los límites de configuración admitidos para el enrutamiento y la gestión de colas. Los límites activos son los límites operativos para que las configuraciones funcionen de forma óptima. Los límites máximos son los umbrales que deben cumplir las configuraciones para funcionar a su máxima capacidad. Le recomendamos que utilice valores de configuración que se encuentren dentro de los parámetros mencionados en la columna Límites máximos de esta tabla.

Tabla 3. Límites de configuración activa y máxima
Configuraciones	Límites activos
Número máximo de agentes por equipo	50
Número máximo de agentes simultáneos para un equipo	10000
Número máximo de equipos para un grupo de distribución de llamadas.	50
Grupos máximos de distribución de llamadas en una cola	20
Número máximo de equipos en una cola, en todos los grupos de distribución de llamadas.	250
Número máximo de agentes para una cola (número máximo de agentes en un equipo x número máximo de equipos para un grupo de distribución de llamadas x número máximo de grupos de distribución de llamadas en la cola)	500
Tiempo máximo de espera en cola (voz)	1 día
Habilidades máximas para un perfil de habilidades	50
Número máximo para un equipo basado en capacidad	100
Equipos basados en la capacidad máxima para una organización	50
Número máximo de llamadas simultáneas para equipos basados en capacidad (número máximo para un equipo basado en capacidad x número máximo de equipos basados en capacidad para una organización)	5000
Requisitos máximos de habilidad para un contacto	10
Número máximo de llamadas simultáneas para la monitorización de llamadas	2000
Todas las campañas salientes (de vista previa y progresivas) de una organización.	100
Número máximo de agentes en una campaña	500

Límites de bucle automático para las actividades de Flow Designer

Se han definido los siguientes límites de bucle automático del sistema para diversas actividades dentro de Flow Designer. Estos límites sirven como medida de protección contra errores lógicos causados por bucles no deseados, garantizando que dichos errores no pasen desapercibidos.

Configuraciones	Límite de bucle propio
Devolución de llamada	10
Contacto de cola	100
Transferencia ciega	10
Desconectar contacto	0
Cola para agente	100
Información avanzada sobre la cola	1500
Grupo de distribución de llamadas de escalamiento	750
Configurar identificador de llamadas	100
Control de grabación	10
Transferencia puenteada	75
Análisis del progreso de la llamada	10
Establecer prioridad de contacto	100
Programar devolución de llamada	10
Agente virtual	50
Agente virtual V2	50

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Gracias por sus comentarios.

Límites de bucle automático para las actividades de Flow Designer

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