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¿Comentarios?Este artículo enumera los límites de configuración del sistema para todas las entidades en Webex Contact Center.
|
Entidades de configuración |
Atributo de entidad |
Límite máximo permitido para inquilinos |
|---|---|---|
|
Sitios | Activo |
300 |
|
Equipos |
Basado en el agente |
3000 |
|
Equipos |
Basado en el agente - Usuarios |
100 |
|
Equipos |
Basada en la capacidad | 100 |
|
Equipos | Basado en capacidad - Activo |
50 |
|
Equipos |
Basado en capacidad - Inactivo |
100 |
|
Código auxiliar |
Inactivo |
1000 |
|
Códigos auxiliares |
Resumen |
1000 |
|
Puntos de entrada | Activo |
6000 |
|
Puntos de entrada Oudial | Activo |
1000 |
|
Usuarios* | Activo | 20000 |
|
Usuarios |
Supervisores |
3000 |
|
Usuarios |
Equipos |
50 |
|
Perfiles multimedia | Activo |
150 |
|
Diseños de escritorio | Activo |
200 |
|
Habilidades | Activo | 1000 |
|
Habilidades |
Texto | 200 |
|
Habilidades |
Longitud del texto |
50 |
|
Habilidades |
Límites de enum |
200 |
|
Habilidades |
Longitud de la enum |
50 |
|
Perfiles de habilidades |
9000 | |
|
Perfiles de habilidades | Habilidades |
50 |
| Colas | Requisitos de habilidad | 50 |
| Colas | Tipo de enrutamiento basado en habilidades | 500 |
| Colas | Tipo de enrutamiento basado en equipo | 10500 |
|
Variables globales | Activo |
5000 |
|
Regla de umbral |
Activo |
1000 |
|
Perfiles de escritorio |
Activo |
1500 |
|
Perfiles de escritorio |
Tiempo de espera máximo de autoenvoltura |
600000 milisegundos |
|
Perfiles de escritorio |
Códigos auxiliares: códigos de envoltura |
50 |
|
Perfiles de escritorio |
Códigos auxiliares: códigos inactivos |
50 |
|
Perfiles de escritorio |
Objetivos de transferencia |
150 |
|
Perfiles de escritorio |
Equipos de amigos |
150 |
|
Perfiles de escritorio |
Marque los planes |
10 |
|
Perfiles de escritorio |
Criterios de validación del número de marcación del agente |
10 |
|
Perfiles de escritorio |
Colas de estadísticas visibles |
100 |
|
Perfiles de escritorio |
Equipos de estadísticas visibles |
100 |
|
Perfiles de usuario |
Activo |
1500 |
|
Perfiles de usuario |
Derechos de acceso - sitios |
20 |
|
Perfiles de usuario |
Derechos de acceso - equipos |
100 |
|
Perfiles de usuario |
Derechos de acceso - puntos de entrada |
50 |
|
Perfiles de usuario |
Derechos de acceso - colas |
250 |
|
Estrategia de enrutamiento |
Global |
200 |
|
Estrategia de enrutamiento |
Puntos de entrada globales |
500 |
|
Estrategia de enrutamiento |
Por punto de entrada |
20 |
|
Números de marcado |
Punto de entrada |
15000 |
|
Números de marcado |
Por punto de entrada |
500 |
|
Póngase en contacto con la cola de servicio |
Entrante |
11000 |
|
Póngase en contacto con la cola de servicio |
Saliente |
5000 |
|
Póngase en contacto con la cola de servicio |
Grupos de distribución |
20 |
|
Póngase en contacto con la cola de servicio |
Grupos de distribución - equipos |
50 |
|
Póngase en contacto con la cola de servicio |
Grupos de distribución - total de equipos |
250 |
|
Póngase en contacto con la cola de servicio |
Umbral de nivel de servicio - telefonía |
86400 segundos |
|
Póngase en contacto con la cola de servicio |
Umbral de nivel de servicio - chat |
86400 segundos |
|
Póngase en contacto con la cola de servicio |
Umbral de nivel de servicio - digital |
604800 segundos |
|
Póngase en contacto con la cola de servicio |
Umbral de nivel de servicio - correo electrónico |
1209600 segundos |
|
Póngase en contacto con la cola de servicio |
Tiempo máximo en cola: telefonía |
86400 segundos |
|
Póngase en contacto con la cola de servicio |
Tiempo máximo en cola - chats |
86400 segundos |
|
Póngase en contacto con la cola de servicio |
Tiempo máximo en cola: digital |
604800 segundos |
|
Póngase en contacto con la cola de servicio |
Tiempo máximo en cola - correo electrónico |
1209600 segundos |
| Horario de grabación de llamadas |
Por cola |
20 |
|
Programa de monitoreo de llamadas |
2000 | |
|
Programa de monitoreo de llamadas |
Colas |
250 |
|
Programa de monitoreo de llamadas |
Sitios |
20 |
|
Programa de monitoreo de llamadas |
Equipos |
100 |
|
Programa de monitoreo de llamadas |
Agentes |
500 |
|
Calendario de grabación de llamadas |
Sitios |
20 |
|
Calendario de grabación de llamadas |
Equipos |
100 |
|
Calendario de grabación de llamadas |
Agentes |
500 |
|
Libreta de direcciones |
3000 | |
|
Libreta de direcciones |
Entradas |
6000 |
|
Libreta de direcciones |
Total de entradas |
100000 |
|
ANI fuera de línea |
400 | |
|
ANI fuera de línea |
Entrada |
200 |
|
ANI fuera de línea |
Total de entradas |
2000 |
|
Archivo de audio |
17250 | |
|
Archivo de audio | Tamaño en bytes |
5242880 |
|
Archivo de audio |
Tamaño total en bytes |
2097152000 |
|
Monitoreo de llamadas |
Panel de control - colas |
250 |
|
Monitoreo de llamadas |
Panel de control - equipos |
100 |
|
Monitoreo de llamadas |
Panel de control - agentes |
500 |
|
Gestión de grabación |
Colas |
250 |
|
Gestión de grabación |
Sitios |
20 |
|
Gestión de grabación |
Equipos |
100 |
|
Gestión de grabación |
Agentes |
500 |
|
Gestión de grabación |
Códigos de envoltura |
50 |
|
Gestión de grabación |
Etiquetas |
50 |
|
Monitoreo de llamadas |
Máximo de sesiones simultáneas |
2000 |
|
Máximo de sesiones simultáneas de supervisor |
Máximo de sesiones simultáneas de supervisor |
1000 |
|
Horario comercial |
5000 | |
|
Anulas |
Anulas |
5000 |
|
Lista de vacaciones |
5000 | |
|
Horario comercial |
Horas de trabajo |
50 |
|
Anulas |
Anulas |
100 |
|
Lista de vacaciones |
150 | |
|
Número de conectores |
Por tipo de conector |
No hay límite máximo en el número total de conectores; sin embargo, cada tipo de conector tiene su propio límite máximo.
|
|
Configuración de CCAI |
100 |
* Webex Contact Center admite agentes simultáneos ilimitados a nivel de organización .
|
Aplicación/Característica |
Entidad con filtros |
Descripción |
Límite máximo permitido |
|---|---|---|---|
|
Gestión de grabación |
Colas |
El número máximo de filtros para colas. |
250 |
|
|
Sitios |
El número máximo de filtros para los sitios. |
20 |
|
|
Equipos |
El número máximo de filtros para equipos. |
100 |
|
|
Agentes |
El número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
|
Códigos de Resumen |
El número máximo de filtros para los códigos de envoltura. |
50 |
|
|
Etiquetas |
El número máximo de filtros para etiquetas. |
50 |
|
Horarios de grabación de llamadas |
Sitios |
El número máximo de filtros para los sitios. |
20 |
|
|
Equipos |
El número máximo de filtros para equipos. |
100 |
|
|
Agentes |
El número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
Panel de monitoreo de llamadas |
Colas |
El número máximo de filtros para colas. |
250 |
|
|
Equipos |
El número máximo de filtros para equipos. |
100 |
|
|
Agentes |
El número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
Programas de monitoreo de llamadas |
Colas |
El número máximo de filtros para colas. |
250 |
|
|
Sitios |
El número máximo de filtros para los sitios. |
20 |
|
|
Equipos |
El número máximo de filtros para equipos. |
100 |
|
|
Agentes |
El número máximo de filtros para agentes. |
500 |
Las entidades enumeradas tienen un límite máximo en el número de caracteres que se pueden usar para el campo Nombre.
|
|
|
La tabla enumera los límites de configuración admitidos para enrutamiento y cola. Los límites activos son los límites operables para que las configuraciones funcionen de manera óptima. Los límites máximos son los límites de umbral para que las configuraciones funcionen a su capacidad máxima. Le recomendamos que utilice valores de configuración que estén dentro de los parámetros mencionados en la columna Límites máximos de esta tabla.
|
Configuraciones |
Límites activos |
|---|---|
|
Número máximo de agentes para un equipo |
50 |
| Número máximo de agentes concurrentes para un equipo | 10000 |
|
Número máximo de equipos para un grupo de distribución de llamadas |
50 |
|
Grupos máximos de distribución de llamadas en una cola |
20 |
|
Número máximo de equipos en una cola, en todos los grupos de distribución de llamadas |
250 |
|
Número máximo de agentes para una cola (máximo de agentes en un equipo x equipos máximos para un grupo de distribución de llamadas x número máximo de grupos de distribución de llamadas en la cola) |
500 |
|
Tiempo máximo en una cola (voz) |
1 día |
|
Habilidades máximas para un perfil de habilidad |
50 |
|
Número máximo para un equipo basado en la capacidad |
100 |
|
Equipos máximos basados en capacidad para una organización |
50 |
|
Número máximo de llamadas simultáneas para equipos basados en capacidad (número máximo para un equipo basado en la capacidad x número máximo de equipos basados en capacidad para una organización) |
5000 |
|
Requisitos máximos de habilidad para un contacto |
10 |
|
Número máximo de llamadas simultáneas para monitoreo de llamadas |
2000 |
|
Todas las campañas salientes (Previa y Progresivas) para una organización |
100 |
|
Número máximo de agentes en una campaña |
500 |
Límites de autobucle para las actividades de Flow Designer
Los siguientes límites de autobucle definidos por el sistema se han definido para diversas actividades dentro de Flow Designer. Estos límites sirven como una protección contra errores lógicos causados por bucles no intencionados, asegurando que dichos errores no fallen silenciosamente.
|
Configuraciones |
Límite de autobucle |
|---|---|
| Llamada de vuelta | 10 |
| Contacto de cola | 100 |
| Transferencia a ciegas | 10 |
| Desconectar contacto | 0 |
| Cola para el agente | 100 |
| Información de cola avanzada | 1500 |
| Escalar el grupo de distribución de llamadas | 750 |
| Establecer identificador de llamadas | 100 |
| Control de grabación | 10 |
| Grabar | 10 |
| Transferencia con puente | 75 |
| Análisis de progreso de llamadas | 10 |
| Recopilar dígito | 100 |
| FeedbackV2 | 10 |
| Menú | 100 |
| Establecer prioridad de contacto | 100 |
| Programar llamada de vuelta | 10 |
| Iniciar Media Stream | 20 |
| Subir audio | 3 |
| Agente virtual | 50 |
| Agente virtual V2 | 50 |
