Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Тази статия изброява ограниченията за конфигурация на системата за всички обекти в Webex Contact Center.
|
Конфигурационни обекти |
Атрибут на обект |
Максимален допустим лимит за наематели |
|---|---|---|
|
Сайтове | Активна |
300 |
|
Екипи |
Базиран на агент |
3000 |
|
Екипи |
Базирано на агент - Потребители |
100 |
|
Екипи |
Базиран на капацитет | 100 |
|
Екипи | Базиран на капацитет - Активен |
50 |
|
Екипи |
Базирано на капацитет - Неактивно |
100 |
|
Спомагателен код |
Неактивен |
1000 |
|
Спомагателни кодове |
Заключение |
1000 |
|
Входни точки | Активна |
6000 |
|
Оудиални входни точки | Активна |
1000 |
|
Потребители* | Активна | 20000 |
|
Потребители |
Ръководители |
3000 |
|
Потребители |
Екипи |
50 |
|
Мултимедийни профили | Активна |
150 |
|
Оформления на работния плот | Активна |
200 |
|
Умения | Активна | 1000 |
|
Умения |
Текст | 200 |
|
Умения |
Дължина на текста |
50 |
|
Умения |
Ограничения на изброяванията |
200 |
|
Умения |
Дължина на изброяване |
50 |
|
Профили на уменията |
9000 | |
|
Профили на уменията | Умения |
50 |
| Опашки | Изисквания за умения | 50 |
| Опашки | Тип маршрутизация, базиран на умения | 500 |
| Опашки | Тип маршрутизация, базиран на екип | 10500 |
|
Глобални променливи | Активна |
5000 |
|
Правило за праг |
Активна |
1000 |
|
Профили за настолен компютър |
Активна |
1500 |
|
Профили за настолен компютър |
Максимално време за автоматично превъртане |
600000 милисекунди |
|
Профили за настолен компютър |
Спомагателни кодове – кодове за завършване |
50 |
|
Профили за настолен компютър |
Спомагателни кодове – кодове за неактивност |
50 |
|
Профили за настолен компютър |
Трансферни цели |
150 |
|
Профили за настолен компютър |
Приятелски екипи |
150 |
|
Профили за настолен компютър |
Планове за набиране |
10 |
|
Профили за настолен компютър |
Критерии за валидиране на номера за набиране на агент |
10 |
|
Профили за настолен компютър |
Опашки със статистически данни, които могат да се видят |
100 |
|
Профили за настолен компютър |
Екипи за видима статистика |
100 |
|
Потребителски профили |
Активна |
1500 |
|
Потребителски профили |
Права за достъп - сайтове |
20 |
|
Потребителски профили |
Права за достъп - екипи |
100 |
|
Потребителски профили |
Права за достъп - входни точки |
50 |
|
Потребителски профили |
Права за достъп - опашки |
250 |
|
Стратегия за маршрутизиране |
Глобално |
200 |
|
Стратегия за маршрутизиране |
Глобални входни точки |
500 |
|
Стратегия за маршрутизиране |
За входна точка |
20 |
|
Набрани номера |
Входна точка |
15000 |
|
Набрани номера |
За входна точка |
500 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Входящо |
11000 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Изходящо |
5000 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Групи за разпространение |
20 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Групи за разпространение - екипи |
50 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Групи за разпределение - общо екипи |
250 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Праг на нивото на обслужване - телефония |
86400 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Праг на нивото на обслужване - чат |
86400 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Праг на нивото на обслужване - цифров |
604800 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Праг на нивото на обслужване - имейл |
1209600 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Максимално време на опашка - телефония |
86400 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Максимално време в опашката - чатове |
86400 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Максимално време на опашка - цифрово |
604800 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Максимално време в опашката - имейл |
1209600 секунди |
| График за запис на разговори |
На опашка |
20 |
|
График за наблюдение на обажданията |
2000 | |
|
График за наблюдение на обажданията |
Опашки |
250 |
|
График за наблюдение на обажданията |
Сайтове |
20 |
|
График за наблюдение на обажданията |
Екипи |
100 |
|
График за наблюдение на обажданията |
Агенти |
500 |
|
График за запис на разговори |
Сайтове |
20 |
|
График за запис на разговори |
Екипи |
100 |
|
График за запис на разговори |
Агенти |
500 |
|
Адресна книга |
3000 | |
|
Адресна книга |
Записи |
6000 |
|
Адресна книга |
Общ брой записи |
100000 |
|
ANI за набиране на външен номер |
400 | |
|
ANI за набиране на външен номер |
Вход |
200 |
|
ANI за набиране на външен номер |
Общ брой записи |
2000 |
|
Аудио файл |
17250 | |
|
Аудио файл | Размер в байтове |
5242880 |
|
Аудио файл |
Общ размер в байтове |
2097152000 |
|
Мониторинг на обажданията |
Табло за управление - опашки |
250 |
|
Мониторинг на обажданията |
Табло за управление - екипи |
100 |
|
Мониторинг на обажданията |
Табло за управление - агенти |
500 |
|
Управление на записите |
Опашки |
250 |
|
Управление на записите |
Сайтове |
20 |
|
Управление на записите |
Екипи |
100 |
|
Управление на записите |
Агенти |
500 |
|
Управление на записите |
Кодове за завършване |
50 |
|
Управление на записите |
Етикети |
50 |
|
Мониторинг на обажданията |
Максимален брой едновременни сесии |
2000 |
|
Максимален брой едновременни сесии на супервайзор |
Максимален брой едновременни сесии на супервайзор |
1000 |
|
Работно време |
5000 | |
|
Замествания |
Замествания |
5000 |
|
Списък с празници |
5000 | |
|
Работно време |
Работно време |
50 |
|
Замествания |
Замествания |
100 |
|
Списък с празници |
150 | |
|
Брой конектори |
Тип на конектор |
Няма максимален лимит за общия брой конектори; всеки тип конектор обаче има свой собствен максимален лимит.
|
|
CCAI конфигурация |
100 |
* Webex Contact Center поддържа неограничен брой едновременни агенти на организационно ниво.
|
Application/Feature |
Обект с филтри |
Описание |
Максимално допустим лимит |
|---|---|---|---|
|
Управление на записите |
Опашки |
Максималният брой филтри за опашки. |
250 |
|
|
Сайтове |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за екипи. |
100 |
|
|
Агенти |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
|
|
Кодове за завършване |
Максималният брой филтри за кодове за завършване. |
50 |
|
|
Етикети |
Максималният брой филтри за етикети. |
50 |
|
Графици за запис на повикване |
Сайтове |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за екипи. |
100 |
|
|
Агенти |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
|
Табло за мониторинг на обажданията |
Опашки |
Максималният брой филтри за опашки. |
250 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за екипи. |
100 |
|
|
Агенти |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
|
Графици за наблюдение на повикванията |
Опашки |
Максималният брой филтри за опашки. |
250 |
|
|
Сайтове |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за екипи. |
100 |
|
|
Агенти |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
Изброените обекти имат максимален лимит за броя знаци, които могат да се използват за полето Име.
|
|
|
Таблицата изброява поддържаните ограничения за конфигурация за маршрутизиране и опашки. Активните лимити са оперативните лимити, при които конфигурациите работят оптимално. Максималните ограничения са праговите граници, при които конфигурациите работят с максимален капацитет. Препоръчваме ви да използвате конфигурационни стойности, които са в рамките на параметрите, посочени в колоната „Максимални ограничения“ на тази таблица.
|
Конфигурации |
Активни лимити |
|---|---|
|
Максимален брой агенти за екип |
50 |
| Максимален брой едновременни агенти за екип | 10000 |
|
Максимален брой екипи за група за разпределение на повиквания |
50 |
|
Максимален брой групи за разпределение на повиквания в опашка |
20 |
|
Максимален брой екипи в опашка, във всички групи за разпределение на повикванията |
250 |
|
Максимален брой агенти за опашка (максимален брой агенти в екип x максимален брой екипи за група за разпределение на повиквания x максимален брой групи за разпределение на повиквания в опашката) |
500 |
|
Максимално време в опашка (глас) |
1 ден |
|
Максимален брой умения за профил на умения |
50 |
|
Максимален брой за екип, базиран на капацитет |
100 |
|
Екипи, базирани на максимален капацитет, за организация |
50 |
|
Максимален брой едновременни повиквания за екипи, базирани на капацитет (максимален брой за екип, базиран на капацитет x максимален брой екипи, базирани на капацитет, за организация) |
5000 |
|
Максимални изисквания за умения за контакт |
10 |
|
Максимален брой едновременни разговори за наблюдение на разговори |
2000 |
|
Всички изходящи (предварителен и прогресивни) кампании за организация |
100 |
|
Максимален брой агенти в кампания |
500 |
Ограничения на самоцикличните дейности за Flow Designer
Следните системно дефинирани ограничения за самоциклиране са дефинирани за различни дейности в Flow Designer. Тези ограничения служат като предпазна мярка срещу логически грешки, причинени от непреднамерени цикли, като гарантират, че подобни грешки не се провалят тихо.
|
Конфигурации |
Лимит на самоциклична работа |
|---|---|
| Обратно повикване | 10 |
| Контакт на опашката | 100 |
| Сляп трансфер | 10 |
| Прекъсване на контакта | 0 |
| Опашка към агент | 100 |
| Разширена информация за опашката | 1500 |
| Ескалиране на група за разпределение на повиквания | 750 |
| Задаване на идентификатор на обаждащия се | 100 |
| Контрол на записа | 10 |
| Мостово прехвърляне | 75 |
| Анализ на напредъка на обажданията | 10 |
| Задаване на приоритет на контакта | 100 |
| Запланирайте обратно обаждане | 10 |
| Виртуален агент | 50 |
| Виртуален агент V2 | 50 |
