Благодарим за обратната връзка.
Обратна връзка?Тази статия изброява ограниченията за конфигурация на системата за всички обекти в Webex Contact Center.
|
Конфигурационни образувания |
Атрибут на обекта |
Максимално допустимо ограничение за наематели |
|---|---|---|
|
Сайтове | Активен |
300 |
|
Екипи |
Базиран на агент |
3000 |
|
Екипи |
Базирани на агенти - Потребители |
100 |
|
Екипи |
Въз основа на капацитета | 100 |
|
Екипи | Въз основа на капацитета - Активен |
50 |
|
Екипи |
Въз основа на капацитет - Неактивен |
100 |
|
Спомагателен код |
Неактивен |
1000 |
|
Спомагателни кодове |
Опаковка |
1000 |
|
Входни точки | Активен |
6000 |
|
Одиални входни точки | Активен |
1000 |
|
Потребители* | Активен | 20000 |
|
Потребители |
Надзорници |
3000 |
|
Потребители |
Екипи |
50 |
|
мултимедийни профили | Активен |
150 |
|
Десктоп оформления | Активен |
200 |
|
Умения | Активен | 1000 |
|
Умения |
Текст | 200 |
|
Умения |
Дължина на текста |
50 |
|
Умения |
Ограничения на енума |
200 |
|
Умения |
Дължина на енума |
50 |
|
Профили на умения |
9000 | |
|
Профили на умения | Умения |
50 |
| Опашки | Изисквания за умения | 50 |
| Опашки | Тип маршрутизиране, базиран на умения | 500 |
| Опашки | Тип маршрутизиране, базиран на екип | 10500 |
|
Глобални променливи | Активен |
5000 |
|
Правило за праг |
Активен |
1000 |
|
Настолни профили |
Активен |
1500 |
|
Настолни профили |
Максимален срок за автоматично обвиване |
600000 милисекунди |
|
Настолни профили |
Спомагателни кодове - опаковъчни кодове |
50 |
|
Настолни профили |
Спомагателни кодове - кодове за празен ход |
50 |
|
Настолни профили |
Цели за трансфер |
150 |
|
Настолни профили |
Приятелски екипи |
150 |
|
Настолни профили |
Планове за набиране |
10 |
|
Настолни профили |
Критерии за валидиране на номера на аген |
10 |
|
Настолни профили |
Опашки за видими статистически данни |
100 |
|
Настолни профили |
Видими статистически екипи |
100 |
|
Потребителски профили |
Активен |
1500 |
|
Потребителски профили |
Права за достъп - сайтове |
20 |
|
Потребителски профили |
Права за достъп - екипи |
100 |
|
Потребителски профили |
Права за достъп - точки за влизане |
50 |
|
Потребителски профили |
Права за достъп - опашки |
250 |
|
Стратегия за маршрутизиране |
Глобално |
200 |
|
Стратегия за маршрутизиране |
Глобални входни точки |
500 |
|
Стратегия за маршрутизиране |
На входна точка |
20 |
|
Набрани номера |
Входна точка |
15000 |
|
Набрани номера |
На входна точка |
500 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Входящи |
11000 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Изходящ |
5000 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Групи за разпространение |
20 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Разпределителни групи - екипи |
50 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Групи за разпределение - общо отбори |
250 |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Праг на ниво на обслужване - телефония |
86400 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Праг на ниво на обслужване - чат |
86400 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Праг на ниво на обслужване - цифров |
604800 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Праг на ниво на обслужване - имейл |
1209600 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Максимално време на опашка - телефония |
86400 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Максимално време на опашка - чатове |
86400 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Максимално време на опашка - цифрово |
604800 секунди |
|
Опашка за обслужване на контакти |
Максимално време на опашка - имейл |
1209600 секунди |
| График за запис на разговори |
На опашка |
20 |
|
График за наблюдение на повик |
2000 | |
|
График за наблюдение на повик |
Опашки |
250 |
|
График за наблюдение на повик |
Сайтове |
20 |
|
График за наблюдение на повик |
Екипи |
100 |
|
График за наблюдение на повик |
Агенти |
500 |
|
График за запис на разговори |
Сайтове |
20 |
|
График за запис на разговори |
Екипи |
100 |
|
График за запис на разговори |
Агенти |
500 |
|
Адресна книга |
3000 | |
|
Адресна книга |
Записи |
6000 |
|
Адресна книга |
Общо записи |
100000 |
|
Външни ANI |
400 | |
|
Външни ANI |
Вход |
200 |
|
Външни ANI |
Общо записи |
2000 |
|
Аудио файл |
17250 | |
|
Аудио файл | Размер в байтове |
5242880 |
|
Аудио файл |
Общ размер в байтове |
2097152000 |
|
Мониторинг на обажданията |
Табло за управление - опашки |
250 |
|
Мониторинг на обажданията |
Табло за управление - екипи |
100 |
|
Мониторинг на обажданията |
Табло за управление - агенти |
500 |
|
Управление на записите |
Опашки |
250 |
|
Управление на записите |
Сайтове |
20 |
|
Управление на записите |
Екипи |
100 |
|
Управление на записите |
Агенти |
500 |
|
Управление на записите |
Wrapup кодове |
50 |
|
Управление на записите |
Тагове |
50 |
|
Мониторинг на обажданията |
Максимални едновременни сесии |
2000 |
|
Максимални едновременни сесии на ръководителя |
Максимални едновременни сесии на ръководителя |
1000 |
|
Работно време |
5000 | |
|
Отменя |
Отменя |
5000 |
|
Списък с празници |
5000 | |
|
Работно време |
Работно време |
50 |
|
Отменя |
Отменя |
100 |
|
Списък с празници |
150 | |
|
Брой съединители |
По тип конектор |
Няма максимално ограничение за общия брой конектори, но всеки тип конектор има своя максимална граница.
|
|
Конфигурация на CCAI |
100 |
* Контактният център Webex поддържа неограничени едновременни агенти на ниво организация.
|
Приложение/функция |
Обект с филтри |
Описание |
Максимално допустимо ограничение |
|---|---|---|---|
|
Управление на записите |
Опашки |
Максималният брой филтри за опашки. |
250 |
|
|
Сайтове |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за екипи. |
100 |
|
|
Агенти |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
|
|
Обобщаващи кодове |
Максималният брой филтри за обобщаващи кодове. |
50 |
|
|
Тагове |
Максималният брой филтри за тагове. |
50 |
|
Графици за запис на разговори |
Сайтове |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за екипи. |
100 |
|
|
Агенти |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
|
Табло за наблюдение на повик |
Опашки |
Максималният брой филтри за опашки. |
250 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за екипи. |
100 |
|
|
Агенти |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
|
Графици за наблюдение на разговорите |
Опашки |
Максималният брой филтри за опашки. |
250 |
|
|
Сайтове |
Максималният брой филтри за сайтове. |
20 |
|
|
Екипи |
Максималният брой филтри за екипи. |
100 |
|
|
Агенти |
Максималният брой филтри за агенти. |
500 |
Изброените обекти имат максимално ограничение за броя на знаците, които могат да бъдат използвани за пол ето И ме.
|
|
|
Таблицата изброява поддържаните ограничения за конфигурация за маршрутизиране и опашка. Активните граници са работещите граници, за да могат конфигурациите да работят оптимално. Максималните граници са праговите граници за конфигурациите да работят с максимален капацитет. Пре поръчваме ви да използвате конфигурационни стойности, които са в рамките на параметрите, споменати в колоната Максимални граници на тази таблица.
|
Конфигурации |
Активни граници |
|---|---|
|
Максимален брой агенти за екип |
50 |
| Максимален брой едновременни агенти за екип | 10000 |
|
Максимален брой екипи за група за разпространение на повиквания |
50 |
|
Максимален брой групи за разпространение на повиквания в опашка |
20 |
|
Максимален брой екипи в опашката във всички групи за разпространение на повиквания |
250 |
|
Максимален брой агенти за опашка (максимален брой агенти в екип x максимален брой екипи за група за разпределение на повиквания x максимален брой групи за разпределение на повиквания в опашката) |
500 |
|
Максимално време в опашка (глас) |
1 ден |
|
Максимални умения за профил на умения |
50 |
|
Максимален брой за екип, базиран на капацитет |
100 |
|
Максимален капацитет базирани екипи за дадена организация |
50 |
|
Максимален брой едновременни повиквания за екипи, базирани на капацитет (максимален брой за екип, базиран на капацитет x максимален брой екипи, базирани на капацитет за дадена организация) |
5000 |
|
Максимални изисквания за умения за контакт |
10 |
|
Максимален брой едновременни повиквания за наблюдение на разговорите |
2000 |
|
Всички изходящи (предварителни и прогресивни) кампании за дадена организация |
100 |
|
Максимален брой агенти в кампания |
500 |
Ограничения за самообръщане за дейности на Flow Designer
Следните дефинирани от системата ограничения за самоконтур са дефинирани за различни дейности в рамките на Flow Designer. Тези ограничения служат като защита срещу логически грешки, причинени от нежелани цикли, гарантирайки, че тези грешки не се провалят без шумно.
|
Конфигурации |
Ограничение за самообръщане |
|---|---|
| Обратно обаждане | 10 |
| Контакт за опашка | 100 |
| Трансфер на сляп | 10 |
| Прекъсване на контакта | 0 |
| Опашка към агента | 100 |
| Разширена информация за опашката | 1500 |
| Ескалирайте групата за разпространение на повиквания | 750 |
| Задаване на идентификатора на повикващия | 100 |
| Контрол на записа | 10 |
| Запис | 10 |
| Прехвърляне на мостове | 75 |
| Анализ на напредъка на обаждането | 10 |
| КолекциониЦифър | 100 |
| Обратна връзка v2 | 10 |
| Меню | 100 |
| Задаване на приоритет на контакта | 100 |
| Планирайте обратно обаждане | 10 |
| Стартирайте медиен поток | 20 |
| Качване на аудио | 3 |
| Виртуален агент | 50 |
| Виртуален агент V2 | 50 |
