コメントありがとうございます。
フィードバックがある場合この記事では、Webex Contact Center のすべてのエンティティにおけるシステム構成の制限事項を一覧表示します。
|
構成エンティティ |
エンティティ属性 |
テナントに認められる最大限度額 |
|---|---|---|
|
サイト | アクティブ |
300 |
|
チーム |
エージェントベース |
3000 |
|
チーム |
エージェントベース - ユーザー |
100 |
|
チーム |
容量ベース | 100 |
|
チーム | 容量ベース - アクティブ |
50 |
|
チーム |
容量ベース - 非アクティブ |
100 |
|
同じコード |
アイドル |
1000 |
|
補助コード |
まとめ |
1000 |
|
エントリポイント | アクティブ |
6000 |
|
ウディアルの侵入点 | アクティブ |
1000 |
|
ユーザー* | アクティブ | 20000 |
|
ユーザー |
スーパーバイザー |
3000 |
|
ユーザー |
チーム |
50 |
|
マルチメディア プロファイル | アクティブ |
150 |
|
デスクトップ レイアウト | アクティブ |
200 |
|
スキル | アクティブ | 1000 |
|
スキル |
テキスト | 200 |
|
スキル |
テキストの長さ |
50 |
|
スキル |
列挙制限 |
200 |
|
スキル |
列挙型の長さ |
50 |
|
スキル プロファイル |
9000 | |
|
スキル プロファイル | スキル |
50 |
| キュー | スキル要件 | 50 |
| キュー | スキルベースのルーティングタイプ | 500 |
| キュー | チームベースのルーティングタイプ | 10500 |
|
グローバル変数 | アクティブ |
5000 |
|
しきい値ルール |
アクティブ |
1000 |
|
デスクトップ プロファイル |
アクティブ |
1500 |
|
デスクトップ プロファイル |
自動ラップアップの最大タイムアウト時間 |
600000ミリ秒 |
|
デスクトップ プロファイル |
補助コード—ラップアップコード |
50 |
|
デスクトップ プロファイル |
補助コード - アイドルコード |
50 |
|
デスクトップ プロファイル |
移籍対象 |
150 |
|
デスクトップ プロファイル |
バディチーム |
150 |
|
デスクトップ プロファイル |
ダイヤル プラン |
10 |
|
デスクトップ プロファイル |
エージェントのダイヤル番号検証基準 |
10 |
|
デスクトップ プロファイル |
表示可能な統計キュー |
100 |
|
デスクトップ プロファイル |
閲覧可能な統計チーム |
100 |
|
ユーザープロファイル |
アクティブ |
1500 |
|
ユーザープロファイル |
アクセス権限 - サイト |
20 |
|
ユーザープロファイル |
アクセス権限 - チーム |
100 |
|
ユーザープロファイル |
アクセス権限 - エントリーポイント |
50 |
|
ユーザープロファイル |
アクセス権限 - キュー |
250 |
|
ルーティング戦略 |
グローバル |
200 |
|
ルーティング戦略 |
グローバルなエントリーポイント |
500 |
|
ルーティング戦略 |
入場ポイントごと |
20 |
|
ダイヤルした番号 |
エントリポイント |
15000 |
|
ダイヤルした番号 |
入場ポイントごと |
500 |
|
お問い合わせサービスキュー |
受信 |
11000 |
|
お問い合わせサービスキュー |
発信 |
5000 |
|
お問い合わせサービスキュー |
配布グループ |
20 |
|
お問い合わせサービスキュー |
配布グループ - チーム |
50 |
|
お問い合わせサービスキュー |
配布グループ - 合計チーム数 |
250 |
|
お問い合わせサービスキュー |
サービスレベルしきい値 - 電話 |
86400秒 |
|
お問い合わせサービスキュー |
サービスレベルしきい値 - チャット |
86400秒 |
|
お問い合わせサービスキュー |
サービスレベルしきい値 - デジタル |
604800秒 |
|
お問い合わせサービスキュー |
サービスレベルしきい値 - メール |
1209600 秒 |
|
お問い合わせサービスキュー |
電話による待ち時間の最大許容時間 |
86400秒 |
|
お問い合わせサービスキュー |
チャットの待ち時間最大 |
86400秒 |
|
お問い合わせサービスキュー |
待ち時間最大時間 - デジタル |
604800秒 |
|
お問い合わせサービスキュー |
待ち行列の最大時間 - メール |
1209600 秒 |
| 通話録音スケジュール |
キューごと |
20 |
|
通話モニタリングスケジュール |
2000 | |
|
通話モニタリングスケジュール |
キュー |
250 |
|
通話モニタリングスケジュール |
サイト |
20 |
|
通話モニタリングスケジュール |
Teams |
100 |
|
通話モニタリングスケジュール |
エージェント |
500 |
|
通話録音スケジュール |
サイト |
20 |
|
通話録音スケジュール |
Teams |
100 |
|
通話録音スケジュール |
エージェント |
500 |
|
アドレス帳 |
3000 | |
|
アドレス帳 |
エントリ |
6000 |
|
アドレス帳 |
エントリ総数 |
100000 |
|
発信 ANI |
400 | |
|
発信 ANI |
エントリ |
200 |
|
発信 ANI |
エントリ総数 |
2000 |
|
音声ファイル |
17250 | |
|
音声ファイル | サイズ（バイト単位） |
5242880 |
|
音声ファイル |
合計サイズ（バイト単位） |
2097152000 |
|
通話モニタリング |
ダッシュボード - キュー |
250 |
|
通話モニタリング |
ダッシュボード - チーム |
100 |
|
通話モニタリング |
ダッシュボード - エージェント |
500 |
|
記録管理 |
キュー |
250 |
|
記録管理 |
サイト |
20 |
|
記録管理 |
Teams |
100 |
|
記録管理 |
エージェント |
500 |
|
記録管理 |
ラップアップコード |
50 |
|
記録管理 |
タグ |
50 |
|
通話モニタリング |
同時セッションの最大数 |
2000 |
|
同時監督者セッションの最大数 |
同時監督者セッションの最大数 |
1000 |
|
営業時間 |
5000 | |
|
オーバーライド |
オーバーライド |
5000 |
|
祝日リスト |
5000 | |
|
営業時間 |
勤務時間 |
50 |
|
オーバーライド |
オーバーライド |
100 |
|
祝日リスト |
150 | |
|
コネクタの数 |
コネクタタイプごと |
コネクタの総数に上限はありませんが、コネクタの種類ごとに最大数が定められています。
|
|
CCAI 設定 |
100 |
* Webex Contact Centerは、組織レベルで無制限の同時エージェントをサポートします。
|
Application/Feature |
フィルター付きエンティティ |
説明 |
最大許容限度 |
|---|---|---|---|
|
録画管理 |
キュー |
キューに対するフィルターの最大数。 |
250 |
|
|
サイト |
サイトごとに設定できるフィルターの最大数。 |
20 |
|
|
チーム |
チームごとに設定できるフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルターの最大数。 |
500 |
|
|
まとめコード |
ラップアップコードに使用できるフィルターの最大数。 |
50 |
|
|
タグ |
タグのフィルターの最大数。 |
50 |
|
通話録音スケジュール |
サイト |
サイトごとに設定できるフィルターの最大数。 |
20 |
|
|
チーム |
チームごとに設定できるフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルターの最大数。 |
500 |
|
通話モニタリングダッシュボード |
キュー |
キューに対するフィルターの最大数。 |
250 |
|
|
チーム |
チームごとに設定できるフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルターの最大数。 |
500 |
|
コールモニタリングのスケジュール |
キュー |
キューに対するフィルターの最大数。 |
250 |
|
|
サイト |
サイトごとに設定できるフィルターの最大数。 |
20 |
|
|
チーム |
チームごとに設定できるフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルターの最大数。 |
500 |
リストされているエンティティには 、名前 フィールドに使用できる文字数に最大制限があります。
|
|
|
この表は、ルーティングとキューイングに関してサポートされている構成制限を示しています。アクティブリミットとは、構成が最適に動作するために必要な動作限界値のことです。最大制限とは、構成が最大容量で動作するためのしきい値のことです。この表の「最大制限値」欄に記載されているパラメータの範囲内の設定値を使用することをお勧めします。
|
構成 |
アクティブリミット |
|---|---|
|
チームの最大エージェント数 |
50 |
| チーム内で同時に実行できるエージェントの最大数 | 10000 |
|
コール配信グループのチーム数の上限 |
50 |
|
キュー内の最大コール分配グループ数 |
20 |
|
コール配信グループ全体における、キュー内のチーム数の最大値 |
250 |
|
キューの最大エージェント数（チーム内の最大エージェント数 × コール分配グループの最大チーム数 × キュー内の最大コール分配グループ数） |
500 |
|
キュー待ち時間（音声）の最大値 |
1 日 |
|
スキルプロファイルの最大スキル数 |
50 |
|
キャパシティベースチームの最大人数 |
100 |
|
組織における最大収容能力に基づくチーム編成 |
50 |
|
キャパシティベースチームの同時通話の最大数（キャパシティベースチームの最大数 × 組織内のキャパシティベースチームの最大数） |
5000 |
|
コンタクトに必要な最大スキル要件 |
10 |
|
通話モニタリングにおける同時通話の最大数 |
2000 |
|
組織のすべての発信キャンペーン（プレビューおよびプログレッシブ） |
100 |
|
キャンペーンにおけるエージェントの最大数 |
500 |
フローデザイナーアクティビティの自己ループ制限
Flow Designer内の様々なアクティビティに対して、以下のシステム定義の自己ループ制限が定義されています。これらの制限は、意図しないループによって引き起こされる論理エラーに対する安全策として機能し、そのようなエラーが黙って発生しないようにします。
|
構成 |
自己ループ制限 |
|---|---|
| コールバック | 10 |
| キューコンタクト | 100 |
| ブラインド転送 | 10 |
| コンタクトを切断 | 0 |
| エージェントにキューイング | 100 |
| 高度なキュー情報 | 1500 |
| エスカレーションコール配信グループ | 750 |
| 発信者番号表示を設定する | 100 |
| 録画コントロール | 10 |
| ブリッジ転送 | 75 |
| 通話進捗状況分析 | 10 |
| 連絡の優先順位を設定する | 100 |
| コールバックのスケジュール設定 | 10 |
| 仮想エージェント | 50 |
| 仮想エージェントV2 | 50 |
