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フィードバックがある場合この記事では、Webex Contact Center のすべてのエンティティのシステム設定制限を示しています。
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設定エンティティ |
エンティティアトリビュート |
テナントの最大許容限度額 |
|---|---|---|
|
サイト | アクティブ |
300 |
|
チーム |
エージェントベース |
3000 |
|
チーム |
エージェントベース-ユーザー |
100 |
|
チーム |
キャパシティベース | 100 |
|
チーム | 容量ベース-アクティブ |
50 |
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チーム |
キャパシティベース-非アクティブ |
100 |
|
補助コード |
アイドル状態です |
1000 |
|
補助コード |
まとめ |
1000 |
|
エントリーポイント | アクティブ |
6000 |
|
アウトディアルエントリーポイント | アクティブ |
1000 |
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ユーザー* | アクティブ | 20000 |
|
ユーザー |
スーパーバイザー |
3000 |
|
ユーザー |
チーム |
50 |
|
マルチメディアプロファイル | アクティブ |
150 |
|
デスクトップレイアウト | アクティブ |
200 |
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スキル | アクティブ | 1000 |
|
スキル |
テキスト | 200 |
|
スキル |
テキストの長さ |
50 |
|
スキル |
列挙型の制限 |
200 |
|
スキル |
列挙型の長さ |
50 |
|
スキルプロフィール |
9000 | |
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スキルプロフィール | スキル |
50 |
| キュー | スキル要件 | 50 |
| キュー | スキルベースのルーティングタイプ | 500 |
| キュー | チームベースのルーティングタイプ | 10500 |
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グローバル変数 | アクティブ |
5000 |
|
閾値ルール |
アクティブ |
1000 |
|
デスクトッププロファイル |
アクティブ |
1500 |
|
デスクトッププロファイル |
自動ラップアップの最大タイムアウト |
600000ミリ秒 |
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デスクトッププロファイル |
補助コード — ラップアップコード |
50 |
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デスクトッププロファイル |
補助コード—アイドルコード |
50 |
|
デスクトッププロファイル |
転送対象 |
150 |
|
デスクトッププロファイル |
バディチーム |
150 |
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デスクトッププロファイル |
ダイヤルプラン |
10 |
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デスクトッププロファイル |
エージェントダイヤル番号の検証基準 |
10 |
|
デスクトッププロファイル |
表示可能な統計キュー |
100 |
|
デスクトッププロファイル |
表示可能な統計チーム |
100 |
|
ユーザープロフィール |
アクティブ |
1500 |
|
ユーザープロフィール |
アクセス権-サイト |
20 |
|
ユーザープロフィール |
アクセス権-チーム |
100 |
|
ユーザープロフィール |
アクセス権-エントリーポイント |
50 |
|
ユーザープロフィール |
アクセス権-キュー |
250 |
|
ルーティング戦略 |
グローバル |
200 |
|
ルーティング戦略 |
グローバルエントリーポイント |
500 |
|
ルーティング戦略 |
エントリーポイントあたり |
20 |
|
ダイヤル番号 |
エントリーポイント |
15000 |
|
ダイヤル番号 |
エントリーポイントあたり |
500 |
|
コンタクトサービスキュー |
インバウンド |
11000 |
|
コンタクトサービスキュー |
アウトバウンド |
5000 |
|
コンタクトサービスキュー |
配布グループ |
20 |
|
コンタクトサービスキュー |
配布グループ-チーム |
50 |
|
コンタクトサービスキュー |
配布グループ-チーム総数 |
250 |
|
コンタクトサービスキュー |
サービスレベルのしきい値-テレフォニー |
86400秒です |
|
コンタクトサービスキュー |
サービスレベルのしきい値-チャット |
86400秒です |
|
コンタクトサービスキュー |
サービスレベルのしきい値-デジタル |
604800 秒です |
|
コンタクトサービスキュー |
サービスレベルのしきい値-メール |
1209600 秒です |
|
コンタクトサービスキュー |
キュー内の最大時間-テレフォニー |
86400秒です |
|
コンタクトサービスキュー |
キュー内の最大時間-チャット |
86400秒です |
|
コンタクトサービスキュー |
キュー内の最大時間-デジタル |
604800 秒です |
|
コンタクトサービスキュー |
キュー内の最大時間-メール |
1209600 秒です |
| 通話録音スケジュール |
キューあたり |
20 |
|
通話監視スケジュール |
2000 | |
|
通話監視スケジュール |
キュー |
250 |
|
通話監視スケジュール |
サイト |
20 |
|
通話監視スケジュール |
チーム |
100 |
|
通話監視スケジュール |
エージェント |
500 |
|
通話録音スケジュール |
サイト |
20 |
|
通話録音スケジュール |
チーム |
100 |
|
通話録音スケジュール |
エージェント |
500 |
|
アドレス帳 |
3000 | |
|
アドレス帳 |
エントリー |
6000 |
|
アドレス帳 |
エントリーの総数 |
100000 |
|
アウトダイヤル ANI |
400 | |
|
アウトダイヤル ANI |
エントリー |
200 |
|
アウトダイヤル ANI |
エントリーの総数 |
2000 |
|
オーディオファイル |
17250 | |
|
オーディオファイル | サイズ (バイト単位) |
5242880 |
|
オーディオファイル |
合計サイズ（バイト単位） |
2097152000 |
|
通話監視 |
ダッシュボード-キュー |
250 |
|
通話監視 |
ダッシュボード-チーム |
100 |
|
通話監視 |
ダッシュボード-エージェント |
500 |
|
録音管理 |
キュー |
250 |
|
録音管理 |
サイト |
20 |
|
録音管理 |
チーム |
100 |
|
録音管理 |
エージェント |
500 |
|
録音管理 |
ラップアップコード |
50 |
|
録音管理 |
タグ |
50 |
|
通話監視 |
最大同時セッション数 |
2000 |
|
同時スーパーバイザーセッションの最大数 |
同時スーパーバイザーセッションの最大数 |
1000 |
|
営業時間 |
5000 | |
|
オーバーライド |
オーバーライド |
5000 |
|
休日リスト |
5000 | |
|
営業時間 |
労働時間 |
50 |
|
オーバーライド |
オーバーライド |
100 |
|
休日リスト |
150 | |
|
コネクタの数 |
コネクタータイプごと |
コネクタの総数に上限はありませんが、コネクタの種類ごとに上限があります。
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CCAIコンフィグ |
100 |
* Webex コンタクトセンターは、組織レベルで無制限の同時エージェントをサポートします。
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アプリケーション/機能 |
フィルター付きのエンティティ |
説明 |
最大許容限度額 |
|---|---|---|---|
|
レコーディング管理 |
キュー |
キューのフィルターの最大数。 |
250 |
|
|
サイト |
サイトのフィルターの最大数。 |
20 |
|
|
チーム |
チームのフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルターの最大数。 |
500 |
|
|
ラップアップコード |
ラップアップコード用のフィルターの最大数。 |
50 |
|
|
タグ |
タグ用のフィルターの最大数。 |
50 |
|
通話録音スケジュール |
サイト |
サイトのフィルターの最大数。 |
20 |
|
|
チーム |
チームのフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルターの最大数。 |
500 |
|
通話監視ダッシュボード |
キュー |
キューのフィルターの最大数。 |
250 |
|
|
チーム |
チームのフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルターの最大数。 |
500 |
|
通話監視スケジュール |
キュー |
キューのフィルターの最大数。 |
250 |
|
|
サイト |
サイトのフィルターの最大数。 |
20 |
|
|
チーム |
チームのフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルターの最大数。 |
500 |
リストされているエンティティでは、 名前フィールドに使用できる文字数に上限があります。
|
|
|
この表は、ルーティングとキューイングでサポートされている構成制限を示しています。 アクティブリミットは、構成が最適に機能するための操作可能な制限です。 最大制限は、最大容量で動作するための構成のしきい値制限です。 この表の「最大制限」 列に記載されているパラメーターの範囲内の設定値を使用することをお勧めします。
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構成 |
アクティブリミット |
|---|---|
|
チームの最大エージェント数 |
50 |
| チームの同時エージェントの最大数 | 10000 |
|
コールディストリビューショングループの最大チーム数 |
50 |
|
キュー内のコール分配グループの最大数 |
20 |
|
すべてのコール・ディストリビューション・グループにおけるキュー内の最大チーム数 |
250 |
|
キューの最大エージェント数（チーム内の最大エージェント数 x コールディストリビューショングループの最大チーム x キュー内のコールディストリビューショングループの最大数） |
500 |
|
キュー内の最大時間（音声） |
1 日 |
|
スキルプロファイルの最大スキル |
50 |
|
キャパシティベースのチームの最大人数 |
100 |
|
組織のキャパシティベースの最大チーム数 |
50 |
|
キャパシティベースのチームの最大同時通話数 （キャパシティベースのチームの最大数 x 組織のキャパシティベースのチームの最大数 ） |
5000 |
|
連絡先の最大スキル要件 |
10 |
|
通話モニタリングの最大同時通話数 |
2000 |
|
組織のすべてのアウトバウンド（プレビューとプログレッシブ）キャンペーン |
100 |
|
キャンペーンに参加できるエージェントの最大数 |
500 |
フローデザイナーのアクティビティのセルフループ制限です
Flow Designer内のさまざまなアクティビティに対して、次のシステム定義のセルフループリミットが定義されています。 これらの制限は、 意図しないループによって引き起こされる論理エラーに対する保護手段となり、そのようなエラーが黙って失敗しないようにします 。
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構成 |
セルフループリミット |
|---|---|
| 折り返し電話 | 10 |
| キュー連絡先 | 100 |
| ブラインド転送 | 10 |
| 接続解除連絡先 | 0 |
| エージェントへのキュー | 100 |
| アドバンスト・キュー情報 | 1500 |
| エスカレートコール配信グループ | 750 |
| 発信者番号を設定 | 100 |
| レコーディングコントロール | 10 |
| 記録 | 10 |
| ブリッジ転送 | 75 |
| 通話進捗分析 | 10 |
| ディジットを集めてください | 100 |
| フィードバックV2 | 10 |
| メニュー | 100 |
| 連絡先の優先順位を設定してください | 100 |
| コールバックのスケジュール | 10 |
| メディアストリームを開始する | 20 |
| 音声をアップロードします | 3 |
| バーチャルエージェント | 50 |
| バーチャルエージェント V2 | 50 |
