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フィードバックがある場合この記事では、Webex Contact Center のすべてのエンティティのシステム設定制限について説明します。
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設定エンティティ |
エンティティ属性 |
テナントの最大許可制限 |
|---|---|---|
|
[サイト] | にアクティブ |
300 |
|
チーム（Teams） |
エージェント ベース |
3000 |
|
チーム（Teams） |
エージェント ベース - ユーザー |
100 |
|
チーム（Teams） |
容量ベース | 100 |
|
チーム（Teams） | 容量ベース - アクティブ |
50 |
|
チーム（Teams） |
容量ベース - 非アクティブ |
100 |
|
同じコード |
アイドル |
1000 |
|
補助コード |
ラップアップ |
1000 |
|
エントリポイント | にアクティブ |
6000 |
|
アウトダイヤル エントリポイント | にアクティブ |
1000 |
|
ユーザー* | にアクティブ | 20000 |
|
[ユーザー] |
スーパーバイザ |
3000 |
|
[ユーザー] |
チーム（Teams） |
50 |
|
マルチメディア プロファイル | にアクティブ |
150 |
|
デスクトップ レイアウト | にアクティブ |
200 |
|
スキル | にアクティブ | 1000 |
|
スキル |
テキスト | 200 |
|
スキル |
テキストの長さ |
50 |
|
スキル |
列挙体制限 |
200 |
|
スキル |
列挙の長さ |
50 |
|
スキル プロファイル |
9000 | |
|
スキル プロファイル | スキル |
50 |
| キュー | スキル要件 | 50 |
| キュー | スキルベースのルーティング タイプ | 500 |
| キュー | チームベースのルーティング タイプ | 10500 |
|
グローバル変数 | にアクティブ |
5000 |
|
しきい値ルール |
にアクティブ |
1000 |
|
デスクトップ プロファイル |
にアクティブ |
1500 |
|
デスクトップ プロファイル |
最大自動ラップアップタイムアウト |
600000 ミリ秒 |
|
デスクトップ プロファイル |
補助コード—ラップアップコード |
50 |
|
デスクトップ プロファイル |
補助コード - アイドル コード |
50 |
|
デスクトップ プロファイル |
転送ターゲット |
150 |
|
デスクトップ プロファイル |
バディ チーム |
150 |
|
デスクトップ プロファイル |
ダイヤル プラン |
10 |
|
デスクトップ プロファイル |
エージェントのダイヤル番号検証基準 |
10 |
|
デスクトップ プロファイル |
表示可能な統計キュー |
100 |
|
デスクトップ プロファイル |
表示可能な統計チーム |
100 |
|
ユーザープロファイル |
にアクティブ |
1500 |
|
ユーザープロファイル |
アクセス権 - サイト |
20 |
|
ユーザープロファイル |
アクセス権 - チーム |
100 |
|
ユーザープロファイル |
アクセス権 - エントリポイント |
50 |
|
ユーザープロファイル |
アクセス権 - キュー |
250 |
|
ルーティング戦略 |
グローバル |
200 |
|
ルーティング戦略 |
グローバル エントリ ポイント |
500 |
|
ルーティング戦略 |
エントリポイントあたり |
20 |
|
ダイヤル番号（Dialed Numbers） |
エントリポイント |
15000 |
|
ダイヤル番号（Dialed Numbers） |
エントリポイントあたり |
500 |
|
連絡先サービス キュー |
受信 |
11000 |
|
連絡先サービス キュー |
発信 |
5000 |
|
連絡先サービス キュー |
配布グループ |
20 |
|
連絡先サービス キュー |
配布グループ - チーム |
50 |
|
連絡先サービス キュー |
配布グループ - 合計チーム数 |
250 |
|
連絡先サービス キュー |
サービス レベルのしきい値 - テレフォニー |
86400秒 |
|
連絡先サービス キュー |
サービス レベルのしきい値 - チャット |
86400秒 |
|
連絡先サービス キュー |
サービス レベルのしきい値 - デジタル |
604800秒 |
|
連絡先サービス キュー |
サービス レベルのしきい値 - メール |
1209600秒 |
|
連絡先サービス キュー |
最大待機時間 - テレフォニー |
86400秒 |
|
連絡先サービス キュー |
最大待機時間 - チャット |
86400秒 |
|
連絡先サービス キュー |
最大待機時間 - デジタル |
604800秒 |
|
連絡先サービス キュー |
最大待機時間 - メール |
1209600秒 |
| 通話録音スケジュール |
キューあたり |
20 |
|
通話モニタリング スケジュール |
2000 | |
|
通話モニタリング スケジュール |
キュー |
250 |
|
通話モニタリング スケジュール |
[サイト] |
20 |
|
通話モニタリング スケジュール |
チーム（Teams） |
100 |
|
通話モニタリング スケジュール |
エージェント |
500 |
|
通話録音スケジュール |
[サイト] |
20 |
|
通話録音スケジュール |
チーム（Teams） |
100 |
|
通話録音スケジュール |
エージェント |
500 |
|
アドレス帳 |
3000 | |
|
アドレス帳 |
エントリ |
6000 |
|
アドレス帳 |
エントリ総数 |
100000 |
|
発信 ANI |
400 | |
|
発信 ANI |
エントリー |
200 |
|
発信 ANI |
エントリ総数 |
2000 |
|
音声ファイル |
17250 | |
|
音声ファイル | サイズ（バイト単位） |
5242880 |
|
音声ファイル |
合計サイズ (バイト数) |
2097152000 |
|
コールモニタリング |
ダッシュボード - キュー |
250 |
|
コールモニタリング |
ダッシュボード - チーム |
100 |
|
コールモニタリング |
ダッシュボード - エージェント |
500 |
|
録画管理 |
キュー |
250 |
|
録画管理 |
[サイト] |
20 |
|
録画管理 |
チーム（Teams） |
100 |
|
録画管理 |
エージェント |
500 |
|
録画管理 |
ラップアップ コード |
50 |
|
録画管理 |
タグ |
50 |
|
コールモニタリング |
最大同時セッション数 |
2000 |
|
最大同時スーパーバイザーセッション数 |
最大同時スーパーバイザーセッション数 |
1000 |
|
営業時間 |
5000 | |
|
オーバーライド |
オーバーライド |
5000 |
|
休日リスト |
5000 | |
|
営業時間 |
勤務時間 |
50 |
|
オーバーライド |
オーバーライド |
100 |
|
休日リスト |
150 | |
|
コネクタ数 |
コネクタのタイプごと |
コネクタの総数に最大制限はありませんが、各コネクタ タイプには独自の最大制限があります。
|
|
CCAI 設定 |
100 |
* Webex Contact Center は組織レベルで無制限の同時エージェントをサポートします。
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アプリケーション/機能 |
フィルタのあるエンティティ |
説明 |
最大許容制限 |
|---|---|---|---|
|
録画管理 |
キュー |
キューのフィルタの最大数。 |
250 |
|
|
[サイト] |
サイトのフィルターの最大数。 |
20 |
|
|
チーム（Teams） |
チームのフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルタの最大数。 |
500 |
|
|
ラップアップ コード |
ラップアップ コードのフィルタの最大数。 |
50 |
|
|
タグ |
タグのフィルタの最大数。 |
50 |
|
通話録音スケジュール |
[サイト] |
サイトのフィルターの最大数。 |
20 |
|
|
チーム（Teams） |
チームのフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルタの最大数。 |
500 |
|
通話モニタリング ダッシュボード |
キュー |
キューのフィルタの最大数。 |
250 |
|
|
チーム（Teams） |
チームのフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルタの最大数。 |
500 |
|
通話モニタリング スケジュール |
キュー |
キューのフィルタの最大数。 |
250 |
|
|
[サイト] |
サイトのフィルターの最大数。 |
20 |
|
|
チーム（Teams） |
チームのフィルターの最大数。 |
100 |
|
|
エージェント |
エージェントのフィルタの最大数。 |
500 |
リストされているエンティティは、 Name 入力を始めます。
|
|
|
この表は、ルーティングとキューイングでサポートされている設定制限を示します。アクティブな制限は、設定が最適に動作するための操作可能な制限です。最大制限は、最大容量で動作する設定のしきい値制限です。この表の [最大制限(Maximum Limits)] 列で言及されているパラメータ内の設定値を使用することを推奨します。
|
設定 |
アクティブな制限 |
|---|---|
|
チームのエージェントの最大数 |
50 |
| チームの同時エージェントの最大数 | 10000 |
|
通話分配グループの最大チーム数 |
50 |
|
キュー内の最大通話分配グループ |
20 |
|
すべての通話分配グループにわたる、キュー内の最大チームの数 |
250 |
|
キューのエージェントの最大数（チーム内のエージェントの最大数 x コール分配グループの最大チーム数 x キュー内の最大コール分配グループの最大数） |
500 |
|
キューの最大時間 (音声) |
1 日 |
|
スキル プロファイルの最大スキル |
50 |
|
キャパシティベースのチームの最大数 |
100 |
|
組織の最大キャパシティベースのチーム |
50 |
|
キャパシティ ベース チームの同時通話の最大数 (キャパシティ ベース チームの最大数 x 組織のキャパシティ ベース チームの最大数) |
5000 |
|
連絡先の最大スキル要件 |
10 |
|
通話モニタリングの同時通話の最大数 |
2000 |
|
組織のすべてのアウトバウンド (プレビューとプログレッシブ) キャンペーン |
100 |
|
キャンペーンのエージェントの最大数 |
500 |
フロー デザイナー アクティビティのセルフループ制限
Flow Designer 内のさまざまなアクティビティに対して、次のシステム定義のセルフループ制限が定義されています。これらの制限は、意図しないループによって引き起こされる論理エラーに対する保護として機能し、そのようなエラーがサイレントに失敗しないようにします。
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設定 |
セルフループの制限 |
|---|---|
| 通知 | 10 |
| Queue Contact | 100 |
| ブラインド転送 | 10 |
| 連絡先を切断する | 0 |
| エージェントへのキュー | 100 |
| キューの詳細情報 | 1500 |
| 通話分配グループをエスカレーション | 750 |
| 発信者 ID を設定 | 100 |
| 録画のコントロール | 10 |
| ブリッジ転送 | 75 |
| 通話の進行状況分析 | 10 |
| 連絡先の優先順位を設定 | 100 |
| コールバックをスケジュール | 10 |
| 仮想エージェント | 50 |
| 仮想エージェント V2 | 50 |
