Systemlimits im Webex Contact Center

Dieser Artikel listet die Systemkonfigurationsgrenzen für alle Entitäten im Webex Contact Center auf.

Tabelle 1: Maximale Systemgrenzen für Konfigurationselemente und Attribute
Konfigurationselemente	Entitätsattribut	Maximal zulässige Grenze für Mieter
Standorte	Aktiv	300
Teams	Agentenbasiert	3000
Teams	Agentenbasiert - Benutzer	100
Teams	Kapazitätsbasiert	100
Teams	Kapazitätsbasiert - Aktiv	50
Teams	Kapazitätsbasiert - Inaktiv	100
Zusatzcode	Frei	1000
Hilfscodes	Zusammenfassung	1000
Einstiegspunkte	Aktiv	6000
Oudiale Eintrittspunkte	Aktiv	1000
Benutzer*	Aktiv	20000
Benutzer	Supervisoren	3000
Benutzer	Teams	50
Multimediaprofile	Aktiv	150
Desktoplayouts	Aktiv	200
Kompetenzen	Aktiv	1000
Kompetenzen	Text	200
Kompetenzen	Textlänge	50
Kompetenzen	Enum-Grenzen	200
Kompetenzen	Enum-Länge	50
Skill-Profile		9000
Skill-Profile	Kompetenzen	50
Warteschlangen	Skill-Anforderungen	50
Warteschlangen	Skillbasiertes Routing-Verfahren	500
Warteschlangen	Teambasiertes Routing-Verfahren	10500
Globale Variablen	Aktiv	5000
Schwellenwertregel	Aktiv	1000
Desktop-Profile	Aktiv	1500
Desktop-Profile	Maximales Timeout für automatischen Wrapping	600000 Millisekunden
Desktop-Profile	Hilfscodes – Wrap-up-Codes	50
Desktop-Profile	Hilfscodes – Leerlaufcodes	50
Desktop-Profile	Transferziele	150
Desktop-Profile	Buddy-Teams	150
Desktop-Profile	Wählpläne	10
Desktop-Profile	Validierungskriterien für die Agentenwahlnummer	10
Desktop-Profile	Sichtbare Statistik-Warteschlangen	100
Desktop-Profile	Einsehbare Statistiken Teams	100
Benutzerprofile	Aktiv	1500
Benutzerprofile	Zugriffsrechte - Websites	20
Benutzerprofile	Zugriffsrechte – Teams	100
Benutzerprofile	Zugangsrechte - Zugangspunkte	50
Benutzerprofile	Zugriffsrechte - Warteschlangen	250
Routing-Strategie	Global	200
Routing-Strategie	Globale Einstiegspunkte	500
Routing-Strategie	Pro Eingangspunkt	20
Gewählte Nummern	Einstiegspunkt	15000
Gewählte Nummern	Pro Eingangspunkt	500
Warteschlange für den Kontaktservice	Eingehend	11000
Warteschlange für den Kontaktservice	Ausgehend	5000
Warteschlange für den Kontaktservice	Vertriebsgruppen	20
Warteschlange für den Kontaktservice	Verteilungsgruppen - Teams	50
Warteschlange für den Kontaktservice	Verteilungsgruppen – Gesamtteams	250
Warteschlange für den Kontaktservice	Service-Level-Schwelle – Telefonie	86400 Sekunden
Warteschlange für den Kontaktservice	Service-Level-Schwellenwert - Chat	86400 Sekunden
Warteschlange für den Kontaktservice	Service-Level-Schwelle – digital	604800 Sekunden
Warteschlange für den Kontaktservice	Service-Level-Schwellenwert – E-Mail	1209600 Sekunden
Warteschlange für den Kontaktservice	Maximale Wartezeit in der Warteschlange - Telefonie	86400 Sekunden
Warteschlange für den Kontaktservice	Maximale Wartezeit in Chats	86400 Sekunden
Warteschlange für den Kontaktservice	Maximale Wartezeit - digital	604800 Sekunden
Warteschlange für den Kontaktservice	Maximale Wartezeit in der Warteschlange - E-Mail	1209600 Sekunden
Anrufaufzeichnungsplan	Pro Warteschlange	20
Anrufüberwachungsplan		2000
Anrufüberwachungsplan	Warteschlangen	250
Anrufüberwachungsplan	Standorte	20
Anrufüberwachungsplan	Teams	100
Anrufüberwachungsplan	Agenten	500
Anrufaufzeichnungsplan	Standorte	20
Anrufaufzeichnungsplan	Teams	100
Anrufaufzeichnungsplan	Agenten	500
Adressbuch		3000
Adressbuch	Einträge	6000
Adressbuch	Einträge insgesamt	100000
Ausgehende ANI		400
Ausgehende ANI	Beitritt	200
Ausgehende ANI	Einträge insgesamt	2000
Audiodatei		17250
Audiodatei	Größe in Bytes	5242880
Audiodatei	Gesamtgröße in Bytes	2097152000
Anrufüberwachung	Dashboard – Warteschlangen	250
Anrufüberwachung	Dashboard – Teams	100
Anrufüberwachung	Dashboard – Agenten	500
Aufzeichnungsverwaltung	Warteschlangen	250
Aufzeichnungsverwaltung	Standorte	20
Aufzeichnungsverwaltung	Teams	100
Aufzeichnungsverwaltung	Agenten	500
Aufzeichnungsverwaltung	Zusammenfassungscodes	50
Aufzeichnungsverwaltung	Beschriftungen	50
Anrufüberwachung	Maximale Anzahl gleichzeitiger Sitzungen	2000
Maximale Anzahl gleichzeitiger Supervisor-Sitzungen	Maximale Anzahl gleichzeitiger Supervisor-Sitzungen	1000
Geschäftszeiten		5000
Außerkraftsetzungen	Außerkraftsetzungen	5000
Urlaubsliste		5000
Geschäftszeiten	Arbeitszeiten	50
Außerkraftsetzungen	Außerkraftsetzungen	100
Urlaubsliste		150
Anzahl der Anschlüsse	Pro Steckverbindertyp	Es gibt keine Obergrenze für die Gesamtzahl der Steckverbinder; allerdings hat jeder Steckverbindertyp seine eigene Obergrenze. Webex Experience Management – 1 Kundenspezifischer Anschluss – 10 Salesforce – 5 Google CCAI – 10 Webex Contact Center – 5 Bringen Sie Ihren eigenen virtuellen Agenten mit – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
CCAI-Konfiguration		100

* Webex Contact Center unterstützt eine unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger Agenten auf Organisationsebene.

Tabelle 2. Maximale Systemgrenzen für Filter
Application/Feature	Entität mit Filtern	Beschreibung	Maximal zulässige Grenze
Aufzeichnungsverwaltung	Warteschlangen	Die maximale Anzahl von Filtern für Warteschlangen.	250
	Standorte	Die maximale Anzahl an Filtern für Websites.	20
	Teams	Die maximale Anzahl an Filtern pro Team.	100
	Agenten	Die maximale Anzahl an Filtern für Agenten.	500
	Zusammenfassungscodes	Die maximale Anzahl von Filtern für Wrap-up-Codes.	50
	Beschriftungen	Die maximale Anzahl an Filtern für Tags.	50
Zeitpläne zur Anrufaufzeichnung	Standorte	Die maximale Anzahl an Filtern für Websites.	20
	Teams	Die maximale Anzahl an Filtern pro Team.	100
	Agenten	Die maximale Anzahl an Filtern für Agenten.	500
Anrufüberwachungs-Dashboard	Warteschlangen	Die maximale Anzahl von Filtern für Warteschlangen.	250
	Teams	Die maximale Anzahl an Filtern pro Team.	100
	Agenten	Die maximale Anzahl an Filtern für Agenten.	500
Zeitpläne zur Anrufüberwachung	Warteschlangen	Die maximale Anzahl von Filtern für Warteschlangen.	250
	Standorte	Die maximale Anzahl an Filtern für Websites.	20
	Teams	Die maximale Anzahl an Filtern pro Team.	100
	Agenten	Die maximale Anzahl an Filtern für Agenten.	500

Die aufgeführten Entitäten haben eine maximale Beschränkung hinsichtlich der Anzahl der Zeichen, die für das Feld Name verwendet werden können.

Einstiegspunkt
Warteschlange
Ausgehender Einstiegspunkt
Ausgehende Warteschlange
Ort
Team

Benutzer
Benutzerprofile
Arbeitsarten
Zusätzlicher Code
Desktop-Profile
Adressbuch

Ausgehende ANI
Kompetenzdefinition
Fertigkeitsprofil
Einstiegspunktzuordnungen
Audiodateien

Die Tabelle listet die unterstützten Konfigurationsgrenzen für Routing und Queuing auf. Aktive Grenzwerte sind die operativen Grenzwerte, innerhalb derer Konfigurationen optimal funktionieren können. Die Maximalwerte sind die Schwellenwerte, ab denen Konfigurationen ihre maximale Kapazität erreichen müssen. Wir empfehlen Ihnen, Konfigurationswerte zu verwenden, die innerhalb der in der Spalte „Maximale Grenzwerte“ dieser Tabelle genannten Parameter liegen.

Tabelle 3. Aktive und maximale Konfigurationsgrenzen
Konfigurationen	Aktive Limits
Maximale Anzahl von Agenten für ein Team	50
Maximale Anzahl gleichzeitiger Agenten für ein Team	10000
Maximale Anzahl von Teams für eine Anrufverteilungsgruppe	50
Maximale Anzahl von Anrufverteilungsgruppen in einer Warteschlange	20
Maximale Anzahl von Teams in einer Warteschlange über alle Anrufverteilungsgruppen hinweg	250
Maximale Anzahl von Agenten für eine Warteschlange (maximale Anzahl von Agenten in einem Team x maximale Anzahl von Teams für eine Anrufverteilungsgruppe x maximale Anzahl von Anrufverteilungsgruppen in der Warteschlange)	500
Maximale Wartezeit in der Warteschlange (Sprache)	1 Tag
Maximale Fähigkeiten für ein Kompetenzprofil	50
Maximale Anzahl für ein kapazitätsbasiertes Team	100
Maximale Kapazitätsbasierte Teams für eine Organisation	50
Maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe für kapazitätsbasierte Teams (maximale Anzahl für ein kapazitätsbasiertes Team x maximale Anzahl kapazitätsbasierter Teams für eine Organisation)	5000
Maximale Qualifikationsanforderungen für einen Kontakt	10
Maximale Anzahl gleichzeitiger Anrufe für die Anrufüberwachung	2000
Alle ausgehenden Kampagnen (Vorschau und Progressiv) für eine Organisation	100
Maximale Anzahl von Agenten in einer Kampagne	500

Selbstschleifenbegrenzungen für Flow Designer-Aktivitäten

Für verschiedene Aktivitäten innerhalb von Flow Designer wurden die folgenden systemdefinierten Selbstschleifengrenzen definiert. Diese Grenzwerte dienen als Schutzmechanismus gegen logische Fehler, die durch unbeabsichtigte Schleifen verursacht werden, und gewährleisten, dass solche Fehler nicht unbemerkt bleiben.

Konfigurationen	Selbstschleifengrenze
Rückruf	10
Warteschlangenkontakt	100
Blinde Übertragung	10
Kontakt trennen	0
Warteschlange zum Agenten	100
Erweiterte Warteschlangeninformationen	1500
Eskalations-Anrufverteilungsgruppe	750
Anrufer-ID einstellen	100
Aufnahmesteuerung	10
Überbrückter Transfer	75
Anrufverlaufsanalyse	10
Kontaktpriorität festlegen	100
Rückruf vereinbaren	10
Virtueller Agent	50
Virtueller Agent V2	50

Cisco AI Assistant

Danke für Ihr Feedback.

Selbstschleifenbegrenzungen für Flow Designer-Aktivitäten

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