Limiti di sistema in Webex Contact Center

Questo articolo elenca i limiti di configurazione del sistema per tutte le entità in Webex Contact Center.

Tabella 1. Limiti massimi di sistema per entità e attributi di configurazione
Entità di configurazione	Attributo dell'entità	Limite massimo consentito per gli inquilini
Siti	Attivo	300
Teams	basato su agenti	3000
Teams	Basato su agenti - Utenti	100
Teams	Basato sulla capacità	100
Teams	Basato sulla capacità - Attivo	50
Teams	Basato sulla capacità - Inattivo	100
Codice ausiliario	Inattivo	1000
Codici ausiliari	Incartare	1000
Punti di accesso	Attivo	6000
Punti di ingresso audio	Attivo	1000
Utenti*	Attivo	20000
Utenti	Supervisori	3000
Utenti	Team	50
Profili multimediali	Attivo	150
Layout desktop	Attivo	200
Competenze	Attivo	1000
Competenze	Testo	200
Competenze	lunghezza del testo	50
Competenze	Limiti dell'enumerazione	200
Competenze	Lunghezza dell'enumerazione	50
Profili competenze		9000
Profili competenze	Competenze	50
Code	Requisiti competenze	50
Code	Tipo di percorso basato sulle competenze	500
Code	Tipo di instradamento basato su team	10500
Variabili globali	Attivo	5000
Regola della soglia	Attivo	1000
Profili desktop	Attivo	1500
Profili desktop	Timeout massimo di chiusura automatica	600000 millisecondi
Profili desktop	Codici ausiliari—codici di avvolgimento	50
Profili desktop	Codici ausiliari—codici di inattività	50
Profili desktop	obiettivi di trasferimento	150
Profili desktop	squadre gemellate	150
Profili desktop	Piani di chiamata	10
Profili desktop	Criteri di convalida del numero di chiamata dell'agente	10
Profili desktop	Code di statistiche visualizzabili	100
Profili desktop	Squadre statistiche visualizzabili	100
Profili utente	Attivo	1500
Profili utente	Diritti di accesso - Siti	20
Profili utente	Diritti di accesso - team	100
Profili utente	Diritti di accesso - punti di ingresso	50
Profili utente	Diritti di accesso - code	250
Strategia di indirizzamento	Globale	200
Strategia di indirizzamento	Punti di ingresso globali	500
Strategia di indirizzamento	Per punto di ingresso	20
Numeri composti	Punto di accesso	15000
Numeri composti	Per punto di ingresso	500
Contattare la coda di assistenza	In entrata	11000
Contattare la coda di assistenza	In uscita	5000
Contattare la coda di assistenza	Gruppi di distribuzione	20
Contattare la coda di assistenza	Gruppi di distribuzione - squadre	50
Contattare la coda di assistenza	Gruppi di distribuzione - squadre totali	250
Contattare la coda di assistenza	Soglia del livello di servizio - telefonia	86400 secondi
Contattare la coda di assistenza	Livello di servizio - chat	86400 secondi
Contattare la coda di assistenza	Soglia del livello di servizio - digitale	604800 secondi
Contattare la coda di assistenza	Soglia del livello di servizio - e-mail	1209600 secondi
Contattare la coda di assistenza	Tempo massimo di attesa in coda - telefonia	86400 secondi
Contattare la coda di assistenza	Tempo massimo di attesa in coda - chat	86400 secondi
Contattare la coda di assistenza	Tempo massimo di attesa in coda - digitale	604800 secondi
Contattare la coda di assistenza	Tempo massimo di attesa in coda - email	1209600 secondi
Programma di registrazione delle chiamate	Per coda	20
Programmazione del monitoraggio delle chiamate		2000
Programmazione del monitoraggio delle chiamate	Code	250
Programmazione del monitoraggio delle chiamate	Siti	20
Programmazione del monitoraggio delle chiamate	Team	100
Programmazione del monitoraggio delle chiamate	Agenti	500
Programma di registrazione delle chiamate	Siti	20
Programma di registrazione delle chiamate	Team	100
Programma di registrazione delle chiamate	Agenti	500
Rubrica		3000
Rubrica	Voci	6000
Rubrica	Totale voci	100000
ANI chiamata in uscita		400
ANI chiamata in uscita	Voce	200
ANI chiamata in uscita	Totale voci	2000
File audio		17250
File audio	Dimensione in byte	5242880
File audio	Dimensione totale in byte	2097152000
Monitoraggio delle chiamate	Pannello di controllo - code	250
Monitoraggio delle chiamate	Dashboard - team	100
Monitoraggio delle chiamate	Pannello di controllo - agenti	500
Gestione delle registrazioni	Code	250
Gestione delle registrazioni	Siti	20
Gestione delle registrazioni	Team	100
Gestione delle registrazioni	Agenti	500
Gestione delle registrazioni	Codici di riepilogo	50
Gestione delle registrazioni	Tag	50
Monitoraggio delle chiamate	Numero massimo di sessioni simultanee	2000
Numero massimo di sessioni supervisori simultanee	Numero massimo di sessioni supervisori simultanee	1000
Piani orari		5000
Sostituzioni	Sostituzioni	5000
Elenco delle festività		5000
Piani orari	Orario di lavoro	50
Sostituzioni	Sostituzioni	100
Elenco delle festività		150
Numero di connettori	Per tipo di connettore	Non esiste un limite massimo al numero totale di connettori; tuttavia, ogni tipo di connettore ha un proprio limite massimo. Gestione dell'esperienza Webex – 1 Connettore personalizzato – 10 Salesforce – 5 Google CCAI – 10 Centro contatti Webex – 5 Porta il tuo agente virtuale – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
Config CCAI		100

* Webex Contact Center supporta un numero illimitato di agenti simultanei a livello di organizzazione.

Tabella 2. Limiti massimi di sistema per i filtri
Application/Feature	Entità con filtri	Descrizione	Limite massimo consentito
Gestione registrazioni	Code	Il numero massimo di filtri per le code.	250
	Siti	Il numero massimo di filtri per i siti.	20
	Teams	Il numero massimo di filtri per i team.	100
	Agenti	Il numero massimo di filtri per gli agenti.	500
	Codici di riepilogo	Il numero massimo di filtri per i codici wrap-up.	50
	Tag	Il numero massimo di filtri per i tag.	50
Pianificazioni registrazioni chiamate	Siti	Il numero massimo di filtri per i siti.	20
	Teams	Il numero massimo di filtri per i team.	100
	Agenti	Il numero massimo di filtri per gli agenti.	500
Pannello di controllo per il monitoraggio delle chiamate	Code	Il numero massimo di filtri per le code.	250
	Teams	Il numero massimo di filtri per i team.	100
	Agenti	Il numero massimo di filtri per gli agenti.	500
Pianificazioni monitoraggio chiamate	Code	Il numero massimo di filtri per le code.	250
	Siti	Il numero massimo di filtri per i siti.	20
	Teams	Il numero massimo di filtri per i team.	100
	Agenti	Il numero massimo di filtri per gli agenti.	500

Le entità elencate hanno un limite massimo per il numero di caratteri che possono essere utilizzati per il campo Nome.

Punto di accesso
Coda
Punto di accesso chiamata in uscita
Coda chiamata in uscita
Sito
Team

Utenti
Profili utente
Tipi di lavoro
Codice ausiliario
Profili desktop
Rubrica

ANI chiamata in uscita
Definizione delle competenze
Profilo competenza
Mappature punti di accesso
File audio

La tabella elenca i limiti di configurazione supportati per il routing e la gestione delle code. I limiti attivi sono i limiti operativi affinché le configurazioni funzionino in modo ottimale. I limiti massimi rappresentano le soglie oltre le quali le configurazioni devono funzionare alla massima capacità. Si consiglia di utilizzare valori di configurazione che rientrino nei parametri indicati nella colonna Limiti massimi di questa tabella.

Tabella 3. Limiti di configurazione attivi e massimi
Configurazioni	Limiti attivi
Numero massimo di agenti per una squadra	50
Numero massimo di agenti simultanei per un team	10000
Numero massimo di team per un gruppo di distribuzione delle chiamate	50
Numero massimo di gruppi di distribuzione delle chiamate in una coda	20
Numero massimo di squadre in coda, considerando tutti i gruppi di distribuzione delle chiamate	250
Numero massimo di agenti per una coda (numero massimo di agenti in un team x numero massimo di team per un gruppo di distribuzione delle chiamate x numero massimo di gruppi di distribuzione delle chiamate nella coda)	500
Tempo massimo di attesa in coda (voce)	1 giorno
Massime competenze per un profilo di competenze	50
Numero massimo per un team basato sulla capacità	100
Team con capacità massima per un'organizzazione	50
Numero massimo di chiamate simultanee per i team basati sulla capacità (numero massimo per un team basato sulla capacità x numero massimo di team basati sulla capacità per un'organizzazione)	5000
Requisiti massimi di competenza per un contatto	10
Numero massimo di chiamate simultanee per il monitoraggio delle chiamate	2000
Tutte le campagne outbound (anteprima e progressive) per un'organizzazione	100
Numero massimo di agenti in una campagna	500

Limiti di auto-ciclo per le attività di Flow Designer

Per le varie attività all'interno di Flow Designer sono stati definiti i seguenti limiti di auto-ciclo predefiniti dal sistema. Questi limiti fungono da salvaguardia contro gli errori logici causati da cicli indesiderati, garantendo che tali errori non si verifichino silenziosamente.

Configurazioni	limite di auto-ciclo
Richiamata	10
Contatto coda	100
Trasferimento non vedenti	10
Disconnetti i contatti	0
Coda per l'agente	100
Informazioni avanzate sulla coda	1500
Escalare il gruppo di distribuzione delle chiamate	750
Imposta l'ID chiamante	100
Controllo di registrazione	10
Trasferimento a ponte	75
Analisi dello stato della chiamata	10
Imposta la priorità dei contatti	100
Programmare una richiamata	10
Agente virtuale	50
Agente virtuale V2	50

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.

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