Limiti di sistema in Webex Contact Center

Questo articolo elenca i limiti di configurazione del sistema per tutte le entità in Webex Contact Center.

Tabella 1. Limiti massimi di sistema per le entità e gli attributi di configurazione
Entità di configurazione	Attributo dell'entità	Limite massimo consentito per gli inquilini
Siti	Attivo	300
Squadre	Basato su un agente	3000
Squadre	Basato su un agente - Utenti	100
Squadre	Basato sulla capacità	100
Squadre	Basato sulla capacità - Attivo	50
Squadre	Basato sulla capacità - Inattivo	100
Codice ausiliario	Inattivo	1000
Codici ausiliari	Conclusione	1000
Punti di ingresso	Attivo	6000
Punti di ingresso Oudial	Attivo	1000
Utenti*	Attivo	20000
Utenti	Supervisori	3000
Utenti	Squadre	50
Profili multimediali	Attivo	150
Layout del desktop	Attivo	200
Competenze	Attivo	1000
Competenze	Testo	200
Competenze	Lunghezza del testo	50
Competenze	Limiti Enum	200
Competenze	Lunghezza Enum	50
Profili delle competenze		9000
Profili delle competenze	Competenze	50
Code	Requisiti di competenza	50
Code	Tipo di routing basato sulle competenze	500
Code	Tipo di routing basato sul team	10500
Variabili globali	Attivo	5000
Regola della soglia	Attivo	1000
Profili desktop	Attivo	1500
Profili desktop	Timeout massimo per il completamento automatico	600000 millisecondi
Profili desktop	Codici ausiliari: codici di riepilogo	50
Profili desktop	Codici ausiliari: codici inattivi	50
Profili desktop	Obiettivi di trasferimento	150
Profili desktop	Squadre di amici	150
Profili desktop	Piani di chiamata	10
Profili desktop	Criteri di convalida del numero Agent Dial	10
Profili desktop	Code di statistiche visualizzabili	100
Profili desktop	Team di statistica visualizzabili	100
Profili utente	Attivo	1500
Profili utente	Diritti di accesso - siti	20
Profili utente	Diritti di accesso - squadre	100
Profili utente	Diritti di accesso - punti di ingresso	50
Profili utente	Diritti di accesso - code	250
Strategia di routing	Globale	200
Strategia di routing	Punti di ingresso globali	500
Strategia di routing	Per punto di ingresso	20
Numeri composti	Punto di ingresso	15000
Numeri composti	Per punto di ingresso	500
Coda del servizio di contatto	In entrata	11000
Coda del servizio di contatto	In uscita	5000
Coda del servizio di contatto	Gruppi di distribuzione	20
Coda del servizio di contatto	Gruppi di distribuzione - squadre	50
Coda del servizio di contatto	Gruppi di distribuzione - team totali	250
Coda del servizio di contatto	Soglia del livello di servizio: telefonia	8640 secondi
Coda del servizio di contatto	Soglia del livello di servizio - chat	8640 secondi
Coda del servizio di contatto	Soglia del livello di servizio - digitale	604800 secondi
Coda del servizio di contatto	Soglia del livello di servizio - email	1209600 secondi
Coda del servizio di contatto	Tempo massimo in coda - telefonia	8640 secondi
Coda del servizio di contatto	Tempo massimo in coda - chat	8640 secondi
Coda del servizio di contatto	Tempo massimo in coda - digitale	604800 secondi
Coda del servizio di contatto	Tempo massimo in coda - email	1209600 secondi
Pianificazione della registrazione delle chiamate	Per coda	20
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate		2000
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate	Code	250
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate	Siti	20
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate	Squadre	100
Pianificazione del monitoraggio delle chiamate	Agenti	500
Pianificazione della registrazione delle chiamate	Siti	20
Pianificazione della registrazione delle chiamate	Squadre	100
Pianificazione della registrazione delle chiamate	Agenti	500
Rubrica		3000
Rubrica	Inserimenti	6000
Rubrica	Numero totale di iscrizioni	100000
ANIS esterno		400
ANIS esterno	Ingresso	200
ANIS esterno	Numero totale di iscrizioni	2000
File audio		17250
File audio	Dimensione in byte	5242880
File audio	Dimensione totale in byte	2097152000
Monitoraggio delle chiamate	Dashboard - code	250
Monitoraggio delle chiamate	Dashboard - squadre	100
Monitoraggio delle chiamate	Dashboard - agenti	500
Gestione delle registrazioni	Code	250
Gestione delle registrazioni	Siti	20
Gestione delle registrazioni	Squadre	100
Gestione delle registrazioni	Agenti	500
Gestione delle registrazioni	Codici di riepilogo	50
Gestione delle registrazioni	Etichette	50
Monitoraggio delle chiamate	Numero massimo di sessioni simultanee	2000
Numero massimo di sessioni simultanee con il supervisore	Numero massimo di sessioni simultanee con il supervisore	1000
Orario lavorativo		5000
Sostituisce	Sostituisce	5000
Lista delle festività		5000
Orario lavorativo	Orario di lavoro	50
Sostituisce	Sostituisce	100
Lista delle festività		150
Numero di connettori	Per tipo di connettore	Non esiste un limite massimo per il numero totale di connettori; tuttavia, ogni tipo di connettore ha il proprio limite massimo. Webex Experience Management— 1 Connettore personalizzato — 10 SalesForce — 5 Google CCAI — 10 Webex Contact Center— 5 Porti il suo agente virtuale — 5 Microsoft Dynamics 365 — 10
Configurazione CCAI		100

* Webex Contact Center supporta un numero illimitato di agenti simultanei a livello di organizzazione.

Tabella 2. Limiti massimi di sistema per i filtri
Applicazione/funzionalità	Entità con filtri	Descrizione	Limite massimo consentito
Gestione delle registrazioni	Code	Il numero massimo di filtri per le code.	250
	Siti	Il numero massimo di filtri per i siti.	20
	Squadre	Il numero massimo di filtri per i team.	100
	Agenti	Il numero massimo di filtri per gli agenti.	500
	Codici di riepilogo	Il numero massimo di filtri per i codici di riepilogo.	50
	Etichette	Il numero massimo di filtri per i tag.	50
Pianificazioni di registrazione delle chiamate	Siti	Il numero massimo di filtri per i siti.	20
	Squadre	Il numero massimo di filtri per i team.	100
	Agenti	Il numero massimo di filtri per gli agenti.	500
Dashboard per il monitoraggio delle chiamate	Code	Il numero massimo di filtri per le code.	250
	Squadre	Il numero massimo di filtri per i team.	100
	Agenti	Il numero massimo di filtri per gli agenti.	500
Pianificazioni di monitoraggio delle chiamate	Code	Il numero massimo di filtri per le code.	250
	Siti	Il numero massimo di filtri per i siti.	20
	Squadre	Il numero massimo di filtri per i team.	100
	Agenti	Il numero massimo di filtri per gli agenti.	500

Le entità elencate hanno un limite massimo per il numero di caratteri che possono essere utilizzati per il campo Nome.

Punto di ingresso
Coda
Punto di ingresso esterno
Coda esterna
Sito
Squadra

Utenti
Profili utente
Tipi di lavoro
Codice ausiliario
Profili desktop
Rubrica

ANIS esterno
Definizione delle competenze
Profilo delle competenze
Mappature dei punti di ingresso
File audio

La tabella elenca i limiti di configurazione supportati per il routing e l'accodamento. I limiti attivi sono i limiti utilizzabili affinché le configurazioni funzionino in modo ottimale. I limiti massimi sono i limiti di soglia affinché le configurazioni funzionino alla massima capacità. Le consigliamo di utilizzare valori di configurazione che rientrino nei parametri indicati nella colonna Limiti massimi di questa tabella.

Tabella 3. Limiti di configurazione attivi e massimi
Configurazioni	Limiti attivi
Numero massimo di agenti per un team	50
Numero massimo di agenti simultanei per un team	10000
Numero massimo di team per un gruppo di distribuzione delle chiamate	50
Numero massimo di gruppi di distribuzione delle chiamate in coda	20
Numero massimo di team in coda, in tutti i gruppi di distribuzione delle chiamate	250
Numero massimo di agenti per una coda (numero massimo di agenti in un team x numero massimo di team per un gruppo di distribuzione delle chiamate x numero massimo di gruppi di distribuzione delle chiamate in coda)	500
Tempo massimo in coda (voce)	1 giorno
Competenze massime per un profilo di abilità	50
Numero massimo per un team basato sulla capacità	100
Team basati sulla capacità massima per un'organizzazione	50
Numero massimo di chiamate simultanee per team basati sulla capacità (numero massimo per un team basato sulla capacità x numero massimo di team basati sulla capacità per un'organizzazione)	5000
Requisiti massimi di competenza per un contatto	10
Numero massimo di chiamate simultanee per il monitoraggio delle chiamate	2000
Tutte le campagne in uscita (Preview e Progressive) per un'organizzazione	100
Numero massimo di agenti in una campagna	500

Limiti self-loop per le attività di Flow Designer

I seguenti limiti self-loop definiti dal sistema sono stati definiti per varie attività all'interno di Flow Designer. Questi limiti servono a salvaguardare dagli errori logici causati da loop non intenzionali, assicurando che tali errori non falliscano silenziosamente.

Configurazioni	Limite del ciclo automatico
Richiamata	10
Contatto in coda	100
Trasferimento alla cieca	10
Disconnettere il contatto	0
In coda all'agente	100
Informazioni avanzate sulla coda	1500
Escalate Call Distribution Group	750
Imposta l'ID chiamante	100
Controllo della registrazione	10
Registrazione	10
Trasferimento con ponte	75
Analisi dello stato di avanzamento delle chiamate	10
Colleziona Digit	100
Feedback V2	10
Menù	100
Imposta la priorità di contatto	100
Pianifica la richiamata	10
Avvia Media Stream	20
Carica audio	3
Agente virtuale	50
Agente virtuale V2	50

Cisco AI Assistant

Grazie per il feedback.

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