Sistemska ograničenja u Vebek kontakt centru

Ovaj članak navodi ograničenja konfiguracije sistema za sve entitete u Vebek kontakt centru.

Tabela 1. Maksimalna ograničenja sistema za konfiguracione entitete i atribute
Konfiguracioni entiteti	Atribut entiteta	Maksimalno dozvoljeno ograničenje za stanare
Lokacije	Aktivno	300
Teams	Na bazi agenta	3000
Teams	Agent zasnovan - Korisnici	100
Teams	Zasnovan na kapacitetu	100
Teams	Kapacitet zasnovan - Aktivan	50
Teams	Kapacitet zasnovan - neaktivan	100
Pomoćni kod	Neaktivan	1000
Pomoćni kodovi	Pretraga	1000
Ulazne tačke	Aktivno	6000
Oudial ulazne tačke	Aktivno	1000
Korisnici*	Aktivno	20000
Korisnici	Supervizori	3000
Korisnici	Timovi	50
Multimedijalni profili	Aktivno	150
Rasporedi radne površine	Aktivno	200
Veštine	Aktivno	1000
Veštine	Tekst	200
Veštine	Dužina teksta	50
Veštine	Enum granice	200
Veštine	Dužina enum	50
Profili veština		9000
Profili veština	Veštine	50
Redovi	Zahtevi za veštine	50
Redovi	Tip rutiranja zasnovan na veštinama	500
Redovi	Tip rutiranja zasnovan na timu	10500
Globalne varijable	Aktivno	5000
Pravilo praga	Aktivno	1000
Profili radne površine	Aktivno	1500
Profili radne površine	Maksimalni vremenski limit automatskog završetka	600000 milisekundi
Profili radne površine	Pomoćni kodovi—završni kodovi	50
Profili radne površine	Pomoćni kodovi—kodovi u praznom hodu	50
Profili radne površine	Ciljevi prenosa	150
Profili radne površine	Prijateljski timovi	150
Profili radne površine	Planovi biranja	10
Profili radne površine	Kriterijumi za validaciju broja za biranje agenta	10
Profili radne površine	Redovi statistike koji se mogu prikazati	100
Profili radne površine	Timovi za statistiku koji se mogu prikazati	100
Korisnički profili	Aktivno	1500
Korisnički profili	Prava pristupa - sajtovi	20
Korisnički profili	Prava pristupa - timovi	100
Korisnički profili	Prava pristupa - ulazne tačke	50
Korisnički profili	Prava pristupa - redovi	250
Strategija usmeravanja	Globalno	200
Strategija usmeravanja	Globalne ulazne tačke	500
Strategija usmeravanja	Po ulaznoj tački	20
Birani brojevi	Ulazna tačka	15000
Birani brojevi	Po ulaznoj tački	500
Kontakt servis red	Dolazni	11000
Kontakt servis red	Odlazni	5000
Kontakt servis red	Grupe za distribuciju	20
Kontakt servis red	Grupe za distribuciju - timovi	50
Kontakt servis red	Grupe za distribuciju - ukupno timova	250
Kontakt servis red	Prag nivoa usluge - telefonija	86400 sekundi
Kontakt servis red	Prag nivoa usluge - ćaskanje	86400 sekundi
Kontakt servis red	Prag nivoa usluge - digitalni	604800 sekundi
Kontakt servis red	Prag nivoa usluge - e-mail	1209600 sekunde
Kontakt servis red	Maksimalno vreme u redu - telefonija	86400 sekundi
Kontakt servis red	Maksimalno vreme u redu - ćaskanja	86400 sekundi
Kontakt servis red	Maksimalno vreme u redu - digitalni	604800 sekundi
Kontakt servis red	Maksimalno vreme u redu - e-mail	1209600 sekunde
Raspored snimanja poziva	Po redu	20
Raspored praćenja poziva		2000
Raspored praćenja poziva	Redovi	250
Raspored praćenja poziva	Lokacije	20
Raspored praćenja poziva	Teams	100
Raspored praćenja poziva	Agenti	500
Raspored snimanja poziva	Lokacije	20
Raspored snimanja poziva	Teams	100
Raspored snimanja poziva	Agenti	500
Adresar		3000
Adresar	Unosi	6000
Adresar	Ukupan broj stavki	100000
Odlazni ANI		400
Odlazni ANI	Ulaz	200
Odlazni ANI	Ukupan broj stavki	2000
Audio fajl		17250
Audio fajl	Veličina u bajtovima	5242880
Audio fajl	Ukupna veličina u bajtovima	2097152000
Praćenje poziva	Kontrolna tabla - redovi	250
Praćenje poziva	Kontrolna tabla - timovi	100
Praćenje poziva	Kontrolna tabla - agenti	500
Upravljanje snimanjem	Redovi	250
Upravljanje snimanjem	Lokacije	20
Upravljanje snimanjem	Teams	100
Upravljanje snimanjem	Agenti	500
Upravljanje snimanjem	Završni kodovi	50
Upravljanje snimanjem	Oznake	50
Praćenje poziva	Maksimalne istovremene sesije	2000
Maksimalan broj istovremenih sesija supervizora	Maksimalan broj istovremenih sesija supervizora	1000
Radno vreme		5000
Zamene	Zamene	5000
Lista praznika		5000
Radno vreme	Radno vreme	50
Zamene	Zamene	100
Lista praznika		150
Broj konektora	Po konektoru Tip	Ne postoji maksimalno ograničenje na ukupan broj konektora; Međutim, svaki tip konektora ima svoju maksimalnu granicu. Upravljanje vebek iskustvom – 1 Prilagođeni konektor – 10 SalesForce – 5 Google CCAI – 10 Vebek kontakt centar– 5 Donesite sopstvenog virtuelnog agenta – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
CCAI Config		100

* Vebek kontakt centar podržava neograničene istovremene agente na nivou organizacije.

Tabela 2. Maksimalni sistemski limiti za filtere
Aplikacija / funkcija	Entitet sa filterima	Opis	Maksimalno dozvoljeno ograničenje
Upravljanje snimcima	Redovi	Maksimalan broj filtera za redove.	250
	Lokacije	Maksimalan broj filtera za sajtove.	20
	Teams	Maksimalan broj filtera za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtera za agente.	500
	Vrap-up kodovi	Maksimalan broj filtera za zamotavanje kodova.	50
	Oznake	Maksimalan broj filtera za oznake.	50
Rasporedi snimanja poziva	Lokacije	Maksimalan broj filtera za sajtove.	20
	Teams	Maksimalan broj filtera za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtera za agente.	500
Kontrolna tabla za nadgledanje poziva	Redovi	Maksimalan broj filtera za redove.	250
	Teams	Maksimalan broj filtera za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtera za agente.	500
Rasporedi praćenja poziva	Redovi	Maksimalan broj filtera za redove.	250
	Lokacije	Maksimalan broj filtera za sajtove.	20
	Teams	Maksimalan broj filtera za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtera za agente.	500

Navedeni entiteti imaju maksimalno ograničenje broja znakova koji se mogu koristiti za polje Ime .

Ulazna tačka
Red za čekanje
Odlazna ulazna tačka
Red čekanja za odlazno biranje
Lokacija
Tim

Korisnici
Korisnički profili
Tipovi posla
Pomoćni kod
Profili radne površine
Adresar

Odlazni ANI
Definicija veština
Profil veštine
Mapiranja ulazne tačke
Zvučne datoteke

Tabela navodi podržane konfiguracijske granice za rutiranje i čekanje. Aktivne granice su operativne granice za konfiguracije da rade optimalno. Maksimalne granice su granične granice za konfiguracije koje rade na maksimalnom kapacitetu. Preporučujemo da koristite vrednosti konfiguracije koje su u okviru parametara navedenih u koloni Maksimalna ograničenja ove tabele.

Tabela 3. Aktivne i maksimalne granice konfiguracije
Konfiguracije	Aktivne granice
Maksimalan broj agenata za tim	50
Maksimalan broj istovremenih agenata za tim	10000
Maksimalan broj timova za grupu za distribuciju poziva	50
Maksimalne grupe za distribuciju poziva u redu	20
Maksimalan broj timova u redu, u svim grupama za distribuciju poziva	250
Maksimalan broj agenata za red (maksimalan broj agenata u timu k maksimalni broj timova za grupu za distribuciju poziva k maksimalnim grupama za distribuciju poziva u redu)	500
Maksimalno vreme u redu (glas)	1 dan
Maksimalne veštine za profil veštine	50
Maksimalan broj za tim zasnovan na kapacitetu	100
Timovi zasnovani na maksimalnom kapacitetu za organizaciju	50
Maksimalan broj istovremenih poziva za timove zasnovane na kapacitetima (maksimalan broj za tim zasnovan na kapacitetu k maksimalan broj timova zasnovanih na kapacitetima za organizaciju)	5000
Maksimalni zahtevi za veštine za kontakt	10
Maksimalan broj istovremenih poziva za praćenje poziva	2000
Sve odlazne (Pregled i progresivne) kampanje za organizaciju	100
Maksimalan broj agenata u kampanji	500

Ograničenja samo-petlje za aktivnosti Flov Designer-a

Sledeće sistemski definisane granice samo-petlje su definisane za različite aktivnosti u okviru Flov Designer. Ova ograničenja služe kao zaštita od logičkih grešaka izazvanih nenamernim petljama, osiguravajući da takve greške ne propadnu tiho.

Konfiguracije	Ograničenje samo-petlje
Povratni poziv	10
Kontakt u redu	100
Slepi prenos	10
Isključi kontakt	0
Red za agenta	100
Napredne informacije o redu	1500
Eskalirajte grupu za distribuciju poziva	750
Podesite ID pozivaoca	100
Kontrola snimanja	10
Premošćeni prenos	75
Analiza napretka poziva	10
Podesite prioritet kontakta	100
Raspored povratni poziv	10
Virtuelni agent	50
Virtuelni agent V2	50

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Ograničenja samo-petlje za aktivnosti Flov Designer-a

Mala preduzeća

Velika preduzeća

Uređaji

Rešenja za

Resursi

Kompanija