Hvala na povratnim informacijama.
Povratne informacije?Ovaj članak navodi ograničenja konfiguracije sistema za sve entitete u Vebek kontakt centru.
|
Konfiguracioni entiteti |
Atribut entiteta |
Maksimalno dozvoljeno ograničenje za stanare |
|---|---|---|
|
Sajtovi | Aktivan |
300 |
|
Timovi |
Na osnovu agenta |
3000 |
|
Timovi |
Na osnovu agenta - Korisnici |
100 |
|
Timovi |
Na osnovu kapaciteta | 100 |
|
Timovi | Na osnovu kapaciteta - Aktivno |
50 |
|
Timovi |
Zasnovano na kapacitetu - neaktivno |
100 |
|
Pomoćni kod |
Neaktivan |
1000 |
|
Pomoćni kodovi |
Vrapup |
1000 |
|
Ulazne tačke | Aktivan |
6000 |
|
Oudijalne ulazne tačke | Aktivan |
1000 |
|
Korisnici* | Aktivan | 20000 |
|
Korisnici |
Supervizori |
3000 |
|
Korisnici |
Timovi |
50 |
|
Multimedijalni profili | Aktivan |
150 |
|
Rasporedi radne površine | Aktivan |
200 |
|
Veštine | Aktivan | 1000 |
|
Veštine |
Tekst | 200 |
|
Veštine |
Dužina teksta |
50 |
|
Veštine |
Ograničenja enuma |
200 |
|
Veštine |
Dužina enuma |
50 |
|
Profili veština |
9000 | |
|
Profili veština | Veštine |
50 |
| Redovi | Zahtevi za veštine | 50 |
| Redovi | Tip usmjeravanja zasnovan na veštinama | 500 |
| Redovi | Tip rutiranja zasnovan na timu | 10500 |
|
Globalne promenljive | Aktivan |
5000 |
|
Pravilo praga |
Aktivan |
1000 |
|
Desktop profili |
Aktivan |
1500 |
|
Desktop profili |
Maksimalno vreme automatskog zamotavanja |
600000 milisekundi |
|
Desktop profili |
Pomoćni kodovi - kodovi za oblaganje |
50 |
|
Desktop profili |
Pomoćni kodovi - neaktivni kodovi |
50 |
|
Desktop profili |
Prenos ciljeva |
150 |
|
Desktop profili |
Buddy timovi |
150 |
|
Desktop profili |
Planovi biranja |
10 |
|
Desktop profili |
Kriterijumi za validaciju broja za biranje agenta |
10 |
|
Desktop profili |
Redovi statistike koji se mogu videti |
100 |
|
Desktop profili |
Timovi za statistiku koji se mogu videti |
100 |
|
Korisnički profili |
Aktivan |
1500 |
|
Korisnički profili |
Prava pristupa - sajtovi |
20 |
|
Korisnički profili |
Prava pristupa - timovi |
100 |
|
Korisnički profili |
Prava pristupa - ulazne tačke |
50 |
|
Korisnički profili |
Prava pristupa - redovi |
250 |
|
Strategija rutiranja |
Globalno |
200 |
|
Strategija rutiranja |
Globalne ulazne tačke |
500 |
|
Strategija rutiranja |
Po ulaznoj tački |
20 |
|
Birani brojevi |
Ulazna tačka |
15000 |
|
Birani brojevi |
Po ulaznoj tački |
500 |
|
Kontakt red servisa |
Ulazni |
11000 |
|
Kontakt red servisa |
Odlazni |
5000 |
|
Kontakt red servisa |
Grupe distribucije |
20 |
|
Kontakt red servisa |
Distributivne grupe - timovi |
50 |
|
Kontakt red servisa |
Distributivne grupe - ukupno timova |
250 |
|
Kontakt red servisa |
Prag nivoa usluge - telefonija |
86400 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Prag nivoa usluge - ćaskanje |
86400 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Prag nivoa usluge - digitalni |
604800 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Prag nivoa usluge - e-pošta |
1209600 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Maksimalno vreme u redu - telefonija |
86400 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Maksimalno vreme u redu - ćaskanja |
86400 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Maksimalno vreme u redu - digitalno |
604800 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Maksimalno vreme u redu - e-pošta |
1209600 sekundi |
| Raspored snimanja poziva |
Po redu |
20 |
|
Raspored praćenja poziva |
2000 | |
|
Raspored praćenja poziva |
Redovi |
250 |
|
Raspored praćenja poziva |
Sajtovi |
20 |
|
Raspored praćenja poziva |
Timovi |
100 |
|
Raspored praćenja poziva |
Agenti |
500 |
|
Raspored snimanja poziva |
Sajtovi |
20 |
|
Raspored snimanja poziva |
Timovi |
100 |
|
Raspored snimanja poziva |
Agenti |
500 |
|
Adresar |
3000 | |
|
Adresar |
Unosi |
6000 |
|
Adresar |
Ukupno unosa |
100000 |
|
Outdial ANI |
400 | |
|
Outdial ANI |
Ulaz |
200 |
|
Outdial ANI |
Ukupno unosa |
2000 |
|
Audio fajl |
17250 | |
|
Audio fajl | Veličina u bajtovima |
5242880 |
|
Audio fajl |
Ukupna veličina u bajtovima |
2097152000 |
|
Nadgledanje poziva |
Kontrolna tabla - redovi |
250 |
|
Nadgledanje poziva |
Kontrolna tabla - timovi |
100 |
|
Nadgledanje poziva |
Kontrolna tabla - agenti |
500 |
|
Upravljanje snimanjem |
Redovi |
250 |
|
Upravljanje snimanjem |
Sajtovi |
20 |
|
Upravljanje snimanjem |
Timovi |
100 |
|
Upravljanje snimanjem |
Agenti |
500 |
|
Upravljanje snimanjem |
Vrapup kodovi |
50 |
|
Upravljanje snimanjem |
Oznake |
50 |
|
Nadgledanje poziva |
Maksimalne istovremene sesije |
2000 |
|
Maksimalne istovremene sesije supervizora |
Maksimalne istovremene sesije supervizora |
1000 |
|
Radno vreme |
5000 | |
|
Poništava |
Poništava |
5000 |
|
Lista praznika |
5000 | |
|
Radno vreme |
Radno vreme |
50 |
|
Poništava |
Poništava |
100 |
|
Lista praznika |
150 | |
|
Broj konektora |
Po tipu konektora |
Ne postoji maksimalno ograničenje ukupnog broja konektora; međutim, svaki tip konektora ima svoje maksimalno ograničenje.
|
|
CCAI konfiguracija |
100 |
* Vebek kontakt centar podržava neograničene istovremene agente na nivou organizacije.
|
Aplikacija/Funkcija |
Entitet sa filterima |
Opis |
Maksimalno dozvoljeno ograničenje |
|---|---|---|---|
|
Upravljanje snimanjem |
Redovi |
Maksimalni broj filtera za redove. |
250 |
|
|
Sajtovi |
Maksimalni broj filtera za sajtove. |
20 |
|
|
Timovi |
Maksimalni broj filtera za timove. |
100 |
|
|
Agenti |
Maksimalni broj filtera za agente. |
500 |
|
|
Završni kodovi |
Maksimalni broj filtera za završne kodove. |
50 |
|
|
Oznake |
Maksimalni broj filtera za oznake. |
50 |
|
Rasporedi snimanja poziva |
Sajtovi |
Maksimalni broj filtera za sajtove. |
20 |
|
|
Timovi |
Maksimalni broj filtera za timove. |
100 |
|
|
Agenti |
Maksimalni broj filtera za agente. |
500 |
|
Kontrolna tabla za nadzor poziva |
Redovi |
Maksimalni broj filtera za redove. |
250 |
|
|
Timovi |
Maksimalni broj filtera za timove. |
100 |
|
|
Agenti |
Maksimalni broj filtera za agente. |
500 |
|
Rasporedi praćenja poziva |
Redovi |
Maksimalni broj filtera za redove. |
250 |
|
|
Sajtovi |
Maksimalni broj filtera za sajtove. |
20 |
|
|
Timovi |
Maksimalni broj filtera za timove. |
100 |
|
|
Agenti |
Maksimalni broj filtera za agente. |
500 |
Navedeni entiteti imaju maksimalno ograničenje broja znakova koji se mogu koristiti za polje Ime.
|
|
|
Tabela navodi podržana ograničenja konfiguracije za rutiranje i redovanje u redovima. Aktivna ograničenja su operativna ograničenja za optimalno funkcionisanje konfiguracija. Maksimalna ograničenja su granične granice za konfiguracije da rade na maksimalnom kapacitetu. Preporučujemo da koristite vrednosti konfiguracije koje su unutar parametara navedenih u koloni Maksimalna ograničenja ove tabele.
|
Konfiguracije |
Aktivna ograničenja |
|---|---|
|
Maksimalni broj agenata za tim |
50 |
| Maksimalni broj istovremenih agenata za tim | 10000 |
|
Maksimalni broj timova za grupu za distribuciju poziva |
50 |
|
Maksimalni broj grupa za distribuciju poziva u redu |
20 |
|
Maksimalan broj timova u redu, u svim grupama za distribuciju poziva |
250 |
|
Maksimalni broj agenata za red (maksimalni agenti u timu x maksimalni broj timova za grupu za distribuciju poziva x maksimalni broj grupa za distribuciju poziva u redu čekanja) |
500 |
|
Maksimalno vreme u redu (glas) |
1 dan |
|
Maksimalne veštine za profil veština |
50 |
|
Maksimalni broj za tim zasnovan na kapacitetima |
100 |
|
Maksimalni timovi zasnovani na kapacitetu za organizaciju |
50 |
|
Maksimalni broj istovremenih poziva za timove zasnovane na kapacitetu (maksimalni broj za tim zasnovan na kapacitetu k maksimalni broj timova zasnovanih na kapacitetu za organizaciju) |
5000 |
|
Maksimalni zahtevi za veštinom za kontakt |
10 |
|
Maksimalni broj istovremenih poziva za praćenje poziva |
2000 |
|
Sve odlazne (pregledne i progresivne) kampanje za organizaciju |
100 |
|
Maksimalni broj agenata u kampanji |
500 |
Ograničenja za samostalnu petlju za aktivnosti Flov Designer
Sledeća ograničenja samo-petlje definisana sistemom su definisana za različite aktivnosti u okviru Flov Designer-a. Ova ograničenja služe kao zaštita od logičkih grešaka izazvanih nenamernim petljama, osiguravajući da takve greške ne propadnu tiho .
|
Konfiguracije |
Ograničenje samo-petlje |
|---|---|
| Povratni poziv | 10 |
| Kontakt u redu | 100 |
| Prenos na slepo | 10 |
| Isključite kontakt | 0 |
| Red čekanja za agenta | 100 |
| Napredne informacije o redu čekanja | 1500 |
| Eskalacija grupe za distribuciju poziva | 750 |
| Podesite ID pozivaoca | 100 |
| Kontrola snimanja | 10 |
| Snimanje | 10 |
| Premošćeni transfer | 75 |
| Analiza napretka poziva | 10 |
| CollectDigit | 100 |
| Povratne informacijeV2 | 10 |
| Meni | 100 |
| Podesite prioritet kontakta | 100 |
| Zakažite povratni poziv | 10 |
| Pokrenite Media Stream | 20 |
| Otpremite audio | 3 |
| Virtuelni agent | 50 |
| Virtuelni agent V2 | 50 |
