Ograničenja sustava u webex kontaktnom centru

Ovaj članak navodi ograničenja konfiguracije sustava za sve entitete u Webex kontaktnom centru.

Tablica 1. Maksimalna sistemska ograničenja za konfiguracijske entitete i atribute
Konfiguracijski entiteti	Atribut entiteta	Maksimalni dopušteni limit za najmoprimce
Web-mjesta	Aktivno	300
Timovi	Na temelju agenta	3000
Timovi	Korisnici na temelju agenta	100
Timovi	Na temelju kapaciteta	100
Timovi	Na temelju kapaciteta - Aktivno	50
Timovi	Na temelju kapaciteta - Neaktivno	100
Pomoćni kod	Neaktivan	1000
Pomoćni kodovi	Zaključak	1000
Ulazne točke	Aktivno	6000
Oudial ulazne točke	Aktivno	1000
Korisnici*	Aktivno	20000
Korisnici	Nadzornici	3000
Korisnici	Timovi	50
Multimedijski profili	Aktivno	150
Izgledi radne površine	Aktivno	200
Vještine	Aktivno	1000
Vještine	Tekst	200
Vještine	Duljina teksta	50
Vještine	Ograničenja nabrajanja	200
Vještine	Duljina nabrajanja	50
Profili vještina		9000
Profili vještina	Vještine	50
Redovi čekanja	Zahtjevi za vještinom	50
Redovi čekanja	Vrsta usmjeravanja temeljena na vještinama	500
Redovi čekanja	Vrsta usmjeravanja temeljena na timu	10500
Globalne varijable	Aktivno	5000
Pravilo praga	Aktivno	1000
Profili radne površine	Aktivno	1500
Profili radne površine	Maksimalno vrijeme čekanja za automatsko završavanje	600000 milisekundi
Profili radne površine	Pomoćni kodovi - kodovi za završetak	50
Profili radne površine	Pomoćni kodovi - kodovi mirovanja	50
Profili radne površine	Ciljevi transfera	150
Profili radne površine	Prijateljski timovi	150
Profili radne površine	Planovi pozivanja	10
Profili radne površine	Kriteriji za validaciju broja za biranje agenta	10
Profili radne površine	Redovi čekanja za vidljivu statistiku	100
Profili radne površine	Timovi za vidljivu statistiku	100
Korisnički profili	Aktivno	1500
Korisnički profili	Prava pristupa - web-mjesta	20
Korisnički profili	Prava pristupa - timovi	100
Korisnički profili	Prava pristupa - ulazne točke	50
Korisnički profili	Prava pristupa - redovi čekanja	250
Strategija usmjeravanja	Globalno	200
Strategija usmjeravanja	Globalne ulazne točke	500
Strategija usmjeravanja	Po ulaznoj točki	20
Birani brojevi	Točka ulaza	15000
Birani brojevi	Po ulaznoj točki	500
Red čekanja za kontaktiranje usluge	Dolazno	11000
Red čekanja za kontaktiranje usluge	Odlazno	5000
Red čekanja za kontaktiranje usluge	Distribucijske grupe	20
Red čekanja za kontaktiranje usluge	Distribucijske grupe - timovi	50
Red čekanja za kontaktiranje usluge	Distribucijske grupe - ukupno timova	250
Red čekanja za kontaktiranje usluge	Prag razine usluge - telefonija	86400 sekundi
Red čekanja za kontaktiranje usluge	Prag razine usluge - chat	86400 sekundi
Red čekanja za kontaktiranje usluge	Prag razine usluge - digitalni	604800 sekundi
Red čekanja za kontaktiranje usluge	Prag razine usluge - e-pošta	1209600 s
Red čekanja za kontaktiranje usluge	Maksimalno vrijeme u redu čekanja - telefonija	86400 sekundi
Red čekanja za kontaktiranje usluge	Maksimalno vrijeme u redu čekanja - chatovi	86400 sekundi
Red čekanja za kontaktiranje usluge	Maksimalno vrijeme u redu - digitalno	604800 sekundi
Red čekanja za kontaktiranje usluge	Maksimalno vrijeme u redu čekanja - e-pošta	1209600 s
Raspored snimanja poziva	Po redu čekanja	20
Raspored praćenja poziva		2000
Raspored praćenja poziva	Redovi čekanja	250
Raspored praćenja poziva	Web-mjesta	20
Raspored praćenja poziva	Timovi	100
Raspored praćenja poziva	Agenti	500
Raspored snimanja poziva	Web-mjesta	20
Raspored snimanja poziva	Timovi	100
Raspored snimanja poziva	Agenti	500
Adresar		3000
Adresar	Unosi	6000
Adresar	Ukupno unosa	100000
ANI odlaznog pozivanja		400
ANI odlaznog pozivanja	Unos	200
ANI odlaznog pozivanja	Ukupno unosa	2000
Zvučna datoteka		17250
Zvučna datoteka	Veličina u bajtovima	5242880
Zvučna datoteka	Ukupna veličina u bajtovima	2097152000
Praćenje poziva	Nadzorna ploča - redovi čekanja	250
Praćenje poziva	Nadzorna ploča - timovi	100
Praćenje poziva	Nadzorna ploča - agenti	500
Upravljanje snimanjem	Redovi čekanja	250
Upravljanje snimanjem	Web-mjesta	20
Upravljanje snimanjem	Timovi	100
Upravljanje snimanjem	Agenti	500
Upravljanje snimanjem	Završni kodovi	50
Upravljanje snimanjem	Oznake	50
Praćenje poziva	Maksimalan broj istovremenih sesija	2000
Maksimalan broj istovremenih sesija nadzornika	Maksimalan broj istovremenih sesija nadzornika	1000
Radno vrijeme		5000
Nadjačavanja	Nadjačavanja	5000
Popis praznika		5000
Radno vrijeme	Radni sati	50
Nadjačavanja	Nadjačavanja	100
Popis praznika		150
Broj konektora	Po vrsti konektora	Ne postoji maksimalno ograničenje ukupnog broja konektora; međutim, svaka vrsta konektora ima svoje vlastito maksimalno ograničenje. Upravljanje iskustvom u Webexu – 1 Prilagođeni konektor – 10 Prodajna sila – 5 Google CCAI – 10 Webex kontaktni centar – 5 Dovedite svog virtualnog agenta – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
CCAI konfiguracija		100

* Webex kontaktni centar podržava neograničen broj istovremenih agenata na razini organizacije.

Tablica 2. Maksimalna ograničenja sustava za filtre
Application/Feature	Entitet s filterima	Opis	Maksimalna dopuštena granica
upravljanje snimkama	Redovi čekanja	Maksimalan broj filtera za redove čekanja.	250
	Web-mjesta	Maksimalan broj filtera za web-lokacije.	20
	Timovi	Maksimalan broj filtera za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtera za agente.	500
	Završni kodovi	Maksimalan broj filtera za završne kodove.	50
	Oznake	Maksimalan broj filtera za oznake.	50
Rasporedi snimanja poziva	Web-mjesta	Maksimalan broj filtera za web-lokacije.	20
	Timovi	Maksimalan broj filtera za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtera za agente.	500
Nadzorna ploča za praćenje poziva	Redovi čekanja	Maksimalan broj filtera za redove čekanja.	250
	Timovi	Maksimalan broj filtera za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtera za agente.	500
Rasporedi praćenja poziva	Redovi čekanja	Maksimalan broj filtera za redove čekanja.	250
	Web-mjesta	Maksimalan broj filtera za web-lokacije.	20
	Timovi	Maksimalan broj filtera za timove.	100
	Agenti	Maksimalan broj filtera za agente.	500

Navedeni entiteti imaju maksimalno ograničenje broja znakova koji se mogu koristiti za polje Naziv.

Točka ulaza
Red čekanja
Točka ulaza odlaznog pozivanja
Red čekanja odlaznog pozivanja
Web-mjesto
Tim

Korisnici
Korisnički profili
Vrste zadataka
Pomoćni kôd
Profili radne površine
Adresar

ANI odlaznog pozivanja
Definicija vještina
Profil vještine
Mapiranja točke ulaza
Zvučne datoteke

Tablica navodi podržana ograničenja konfiguracije za usmjeravanje i čekanje. Aktivna ograničenja su operativna ograničenja za optimalan rad konfiguracija. Maksimalna ograničenja su granična ograničenja za konfiguracije koje rade s maksimalnim kapacitetom. Preporučujemo da koristite konfiguracijske vrijednosti koje su unutar parametara navedenih u stupcu Maksimalna ograničenja ove tablice.

Tablica 3. Aktivna i maksimalna ograničenja konfiguracije
Konfiguracije	Aktivna ograničenja
Maksimalan broj agenata za tim	50
Maksimalan broj istovremenih agenata za tim	10000
Maksimalan broj timova za grupu za distribuciju poziva	50
Maksimalan broj grupa za distribuciju poziva u redu čekanja	20
Maksimalan broj timova u redu čekanja, u svim grupama za distribuciju poziva	250
Maksimalan broj agenata za red (maksimalan broj agenata u timu x maksimalan broj timova za grupu za distribuciju poziva x maksimalan broj grupa za distribuciju poziva u redu)	500
Maksimalno vrijeme u redu čekanja (glas)	1 dan
Maksimalan broj vještina za profil vještina	50
Maksimalan broj za tim na temelju kapaciteta	100
Timovi temeljeni na maksimalnom kapacitetu za organizaciju	50
Maksimalni broj istodobnih poziva za timove temeljene na kapacitetu (maksimalni broj za tim temeljen na kapacitetu x maksimalni broj timova temeljenih na kapacitetu za organizaciju)	5000
Maksimalni zahtjevi za vještinom za kontakt	10
Maksimalan broj istovremenih poziva za praćenje poziva	2000
Sve izlazne (pregledne i progresivne) kampanje za organizaciju	100
Maksimalan broj agenata u kampanji	500

Ograničenja samopetlje za aktivnosti Flow Designera

Sljedeća sistemski definirana ograničenja samopetlje definirana su za različite aktivnosti unutar Flow Designera. Ova ograničenja služe kao zaštita od logičkih pogrešaka uzrokovanih nenamjernim petljama, osiguravajući da takve pogreške ne dovedu do tihog kvara.

Konfiguracije	Ograničenje vlastite petlje
Povratni poziv	10
Kontakt u redu čekanja	100
Slijepi prijenos	10
Prekini kontakt	0
Red za agenta	100
Napredne informacije o redu čekanja	1500
Eskaliranje grupe za distribuciju poziva	750
Postavi ID pozivatelja	100
Kontrola snimanja	10
Premošteni prijenos	75
Analiza napretka poziva	10
Postavi prioritet kontakta	100
Zakaži povratni poziv	10
Virtualni agent	50
Virtualni agent V2	50

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Ograničenja samopetlje za aktivnosti Flow Designera

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka