Hvala na povratnim informacijama.
Želite li poslati povratne informacije?Ovaj članak navodi ograničenja konfiguracije sustava za sve entitete u Webex Contact Centru.
|
Konfiguracijski entiteti |
Atribut entiteta |
Maksimalno dopušteno ograničenje za stanare |
|---|---|---|
|
Stranice | Aktivan |
300 |
|
Timovi |
Na temelju agenta |
3000 |
|
Timovi |
Na temelju agenta - Korisnici |
100 |
|
Timovi |
Temeljeno na kapacitetu | 100 |
|
Timovi | Temeljeno na kapacitetu - Aktivno |
50 |
|
Timovi |
Temeljeno na kapacitetu - Neaktivno |
100 |
|
Pomoćni kod |
U praznom hodu |
1000 |
|
Pomoćni kodovi |
Omotač |
1000 |
|
Ulazne točke | Aktivan |
6000 |
|
Oudijalne ulazne točke | Aktivan |
1000 |
|
Korisnici* | Aktivan | 20000 |
|
Korisnici |
Nadzornici |
3000 |
|
Korisnici |
Timovi |
50 |
|
Multimedijski profili | Aktivan |
150 |
|
Izgled radne površine | Aktivan |
200 |
|
Vještine | Aktivan | 1000 |
|
Vještine |
Tekst | 200 |
|
Vještine |
Dužina teksta |
50 |
|
Vještine |
Ograničenja enuma |
200 |
|
Vještine |
Dužina Enuma |
50 |
|
Profili vještina |
9000 | |
|
Profili vještina | Vještine |
50 |
| Redovi | Zahtjevi za vještine | 50 |
| Redovi | Vrsta usmjeravanja temeljena na vještinama | 500 |
| Redovi | Tip usmjeravanja temeljen na timu | 10500 |
|
Globalne varijable | Aktivan |
5000 |
|
Pravilo praga |
Aktivan |
1000 |
|
Profili radne površine |
Aktivan |
1500 |
|
Profili radne površine |
Maksimalno vrijeme automatskog zamotavanja |
600000 milisekundi |
|
Profili radne površine |
Pomoćni kodovi - omotni kodovi |
50 |
|
Profili radne površine |
Pomoćni kodovi - neaktivni kodovi |
50 |
|
Profili radne površine |
Ciljevi prijenosa |
150 |
|
Profili radne površine |
Prijateljski timovi |
150 |
|
Profili radne površine |
Planovi biranja |
10 |
|
Profili radne površine |
Kriteriji provjere valjanosti broja agenta |
10 |
|
Profili radne površine |
Redovi statistike koji se mogu vidjeti |
100 |
|
Profili radne površine |
Vidljivi statistički timovi |
100 |
|
Korisnički profili |
Aktivan |
1500 |
|
Korisnički profili |
Prava pristupa - web stranice |
20 |
|
Korisnički profili |
Prava pristupa - timovi |
100 |
|
Korisnički profili |
Prava pristupa - ulazne točke |
50 |
|
Korisnički profili |
Prava pristupa - redovi |
250 |
|
Strategija usmjeravanja |
Globalno |
200 |
|
Strategija usmjeravanja |
Globalne ulazne točke |
500 |
|
Strategija usmjeravanja |
Po ulaznoj točki |
20 |
|
Birani brojevi |
Ulazna točka |
15000 |
|
Birani brojevi |
Po ulaznoj točki |
500 |
|
Kontakt red servisa |
Ulazni |
11000 |
|
Kontakt red servisa |
Odlazni |
5000 |
|
Kontakt red servisa |
Grupe distribucije |
20 |
|
Kontakt red servisa |
Distribucijske grupe - timovi |
50 |
|
Kontakt red servisa |
Grupe distribucije - ukupno timova |
250 |
|
Kontakt red servisa |
Prag razine usluge - telefonija |
86400 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Prag razine usluge - chat |
86400 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Prag razine usluge - digitalni |
604800 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Prag razine usluge - e-pošta |
1209600 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Maksimalno vrijeme u redu - telefonija |
86400 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Maksimalno vrijeme u redu - chatovi |
86400 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Maksimalno vrijeme u redu - digitalno |
604800 sekundi |
|
Kontakt red servisa |
Maksimalno vrijeme u redu čekanja - e-pošta |
1209600 sekundi |
| Raspored snimanja poziva |
Po redu |
20 |
|
Raspored praćenja poziva |
2000 | |
|
Raspored praćenja poziva |
Redovi |
250 |
|
Raspored praćenja poziva |
Stranice |
20 |
|
Raspored praćenja poziva |
Timovi |
100 |
|
Raspored praćenja poziva |
agenti |
500 |
|
Raspored snimanja poziva |
Stranice |
20 |
|
Raspored snimanja poziva |
Timovi |
100 |
|
Raspored snimanja poziva |
agenti |
500 |
|
Adresar |
3000 | |
|
Adresar |
Prijave |
6000 |
|
Adresar |
Ukupno unosa |
100000 |
|
Vanjski ANI |
400 | |
|
Vanjski ANI |
Ulaz |
200 |
|
Vanjski ANI |
Ukupno unosa |
2000 |
|
Audio datoteka |
17250 | |
|
Audio datoteka | Veličina u bajtovima |
5242880 |
|
Audio datoteka |
Ukupna veličina u bajtovima |
2097152000 |
|
Praćenje poziva |
Nadzorna ploča - redovi |
250 |
|
Praćenje poziva |
Nadzorna ploča - timovi |
100 |
|
Praćenje poziva |
Nadzorna ploča - agenti |
500 |
|
Upravljanje snimanjem |
Redovi |
250 |
|
Upravljanje snimanjem |
Stranice |
20 |
|
Upravljanje snimanjem |
Timovi |
100 |
|
Upravljanje snimanjem |
agenti |
500 |
|
Upravljanje snimanjem |
Wrapup kodovi |
50 |
|
Upravljanje snimanjem |
Oznake |
50 |
|
Praćenje poziva |
Maksimalna istovremena sesija |
2000 |
|
Maksimalno istodobne sesije supervizora |
Maksimalno istodobne sesije supervizora |
1000 |
|
Radno vrijeme |
5000 | |
|
Poništavanje |
Poništavanje |
5000 |
|
Popis praznika |
5000 | |
|
Radno vrijeme |
Radno vrijeme |
50 |
|
Poništavanje |
Poništavanje |
100 |
|
Popis praznika |
150 | |
|
Broj priključaka |
Po vrsti konektora |
Ne postoji maksimalno ograničenje ukupnog broja priključaka; međutim, svaki tip konektora ima svoje maksimalno ograničenje.
|
|
CCAI konfiguracija |
100 |
* Webex kontakt centar podržava neograničene istodobne agente na razini organizacije.
|
Primjena/značajka |
Entitet s filterima |
Opis |
Maksimalno dopušteno ograničenje |
|---|---|---|---|
|
Upravljanje snimanjem |
Redovi |
Maksimalni broj filtera za redove. |
250 |
|
|
Stranice |
Maksimalni broj filtera za web stranice. |
20 |
|
|
Timovi |
Maksimalni broj filtera za timove. |
100 |
|
|
agenti |
Maksimalni broj filtera za agente. |
500 |
|
|
Završni kodovi |
Maksimalni broj filtera za završne kodove. |
50 |
|
|
Oznake |
Maksimalni broj filtera za oznake. |
50 |
|
Raspored snimanja poziva |
Stranice |
Maksimalni broj filtera za web stranice. |
20 |
|
|
Timovi |
Maksimalni broj filtera za timove. |
100 |
|
|
agenti |
Maksimalni broj filtera za agente. |
500 |
|
Nadzorna ploča za nadzor poziva |
Redovi |
Maksimalni broj filtera za redove. |
250 |
|
|
Timovi |
Maksimalni broj filtera za timove. |
100 |
|
|
agenti |
Maksimalni broj filtera za agente. |
500 |
|
Rasporedi praćenja poziva |
Redovi |
Maksimalni broj filtera za redove. |
250 |
|
|
Stranice |
Maksimalni broj filtera za web stranice. |
20 |
|
|
Timovi |
Maksimalni broj filtera za timove. |
100 |
|
|
agenti |
Maksimalni broj filtera za agente. |
500 |
Navedeni entiteti imaju maksimalno ograničenje broja znakova koji se mogu koristiti za polje Ime.
|
|
|
Tablica navodi podržana ograničenja konfiguracije za usmjeravanje i redovanje čekanja. Aktivna ograničenja su operativna ograničenja za optimalno funkcioniranje konfiguracija. Maksimalna ograničenja su granična ograničenja za konfiguracije za rad na maksimalnom kapacitetu. Preporučujemo da koristite konfiguracijske vrijednosti koje se nalaze unutar parametara navedenih u stupcu Maksimalna ograničenja ove tablice.
|
Konfiguracije |
Aktivna ograničenja |
|---|---|
|
Maksimalni broj agenata za tim |
50 |
| Maksimalni broj istodobnih agenata za tim | 10000 |
|
Maksimalni broj timova za grupu za distribuciju poziva |
50 |
|
Maksimalni broj grupa za distribuciju poziva u redu čekanja |
20 |
|
Maksimalni broj timova u redu čekanja u svim grupama za distribuciju poziva |
250 |
|
Maksimalni broj agenata za red čekanja (maksimalni broj agenata u timu x maksimalni broj timova za grupu za distribuciju poziva x maksimalni broj grupa za distribuciju poziva u redu čekanja) |
500 |
|
Maksimalno vrijeme u redu čekanja (glas) |
1 dan |
|
Maksimalne vještine za profil vještina |
50 |
|
Maksimalni broj za tim zasnovan na kapacitetima |
100 |
|
Maksimalni timovi zasnovani na kapacitetu za organizaciju |
50 |
|
Maksimalni broj istodobnih poziva za timove zasnovane na kapacitetu (maksimalni broj za tim zasnovan na kapacitetu x maksimalni broj timova temeljenih na kapacitetu za organizaciju) |
5000 |
|
Maksimalni zahtjevi za vještine za kontakt |
10 |
|
Maksimalni broj istodobnih poziva za praćenje poziva |
2000 |
|
Sve odlazne (pregledne i progresivne) kampanje za organizaciju |
100 |
|
Maksimalni broj agenata u kampanji |
500 |
Ograničenja samostalne petlje za aktivnosti Flow Designer
Sljedeća ograničenja samostalne petlje definirana sustavom definirana su za različite aktivnosti unutar Flow Designera. Ta ograničenja služe kao zaštita od logičkih pogrešaka uzrokovanih nenamjernim petljama, osiguravajući da takve pogreške ne propadnu tiho .
|
Konfiguracije |
Ograničenje samo-petlje |
|---|---|
| Povratni poziv | 10 |
| Kontakt u redu čekanja | 100 |
| Slijepi prijenos | 10 |
| Isključite kontakt | 0 |
| Red čekanja za agenta | 100 |
| Napredne informacije o redu čekanja | 1500 |
| Eskalacija grupe za distribuciju poziva | 750 |
| Postavite ID pozivatelja | 100 |
| Kontrola snimanja | 10 |
| Snimanje | 10 |
| Premošćeni transfer | 75 |
| Analiza napretka poziva | 10 |
| KolekcioniDigit | 100 |
| Povratne informacijev2 | 10 |
| Izbornik | 100 |
| Postavite prioritet kontakta | 100 |
| Zakažite povratni poziv | 10 |
| Pokrenite Media Stream | 20 |
| Prenesite zvuk | 3 |
| Virtualni agent | 50 |
| Virtualni agent V2 | 50 |
