Ograničenja sustava u usluzi Webex Contact Center

U ovom su članku navedena ograničenja konfiguracije sustava za sve entitete u usluzi Webex Contact Center.

Table 1. Maximum system limits for configuration entities and attributes
Entiteti konfiguracije	Atribut entiteta	Maksimalno dopušteno ograničenje za klijente
Web-mjesta	Aktivno	300
Teams	Na temelju agenta	3000
Teams	Na temelju agenta – korisnici	100
Teams	Na temelju kapaciteta	100
Teams	Na temelju kapaciteta – aktivno	50
Teams	Na temelju kapaciteta – neaktivno	100
Pomoćni kod	Neaktivno	1000
Pomoćni kodovi	Završavanje	1000
Točke ulaza	Aktivno	6000
Točke ulaza odlaznog biranja	Aktivno	1000
Korisnici*	Aktivno	20000
Korisnici	Nadzornici	3000
Korisnici	Teams	50
Multimedijski profili	Aktivno	150
Izgledi radne površine	Aktivno	200
Vještine	Aktivno	1000
Vještine	Tekst	200
Vještine	Duljina teksta	50
Vještine	Ograničenja prebrojavanja	200
Vještine	Duljina prebrojavanja	50
Profili vještina		9000
Profili vještina	Vještine	50
Redovi čekanja	Preduvjeti vještine	50
Redovi čekanja	Vrsta preusmjeravanja temeljenog na vještinama	500
Redovi čekanja	Vrsta preusmjeravanja temeljem tima	10500
Globalne varijable	Aktivno	5000
Pravilo praga	Aktivno	1000
Profili radne površine	Aktivno	1500
Profili radne površine	Maksimalno istek vremena za automatski završetak	600000 milisekunde
Profili radne površine	Pomoćni kodovi – kôdovi završetka	50
Profili radne površine	Pomoćni kodovi – kodovi vremena neaktivnosti	50
Profili radne površine	Prijenos ciljeva	150
Profili radne površine	Prijateljski timovi	150
Profili radne površine	Planovi pozivanja	10
Profili radne površine	Kriteriji provjere valjanosti broja za biranje agenta	10
Profili radne površine	Vidljivi redovi čekanja statistike	100
Profili radne površine	Vidljivi timovi za statistiku	100
Korisnički profili	Aktivno	1500
Korisnički profili	Prava pristupa - web-mjesta	20
Korisnički profili	Prava pristupa – timovi	100
Korisnički profili	Prava pristupa - točke ulaza	50
Korisnički profili	Prava pristupa – redovi čekanja	250
Strategija usmjeravanja	Globalno	200
Strategija usmjeravanja	Globalne točke ulaza	500
Strategija usmjeravanja	Po točki ulaza	20
Birani brojevi	Točka ulaza	15000
Birani brojevi	Po točki ulaza	500
Red čekanja za kontakt usluge	Dolazno	11000
Red čekanja za kontakt usluge	Odlazno	5000
Red čekanja za kontakt usluge	Skupine raspodjele	20
Red čekanja za kontakt usluge	Skupine raspodjele – timovi	50
Red čekanja za kontakt usluge	Distribucijske skupine – ukupno timova	250
Red čekanja za kontakt usluge	Prag razine usluge – telefonija	Sekunde: 86400
Red čekanja za kontakt usluge	Prag razine usluge – razgovor	Sekunde: 86400
Red čekanja za kontakt usluge	Prag razine usluge – digitalni	Sekunde: 604800
Red čekanja za kontakt usluge	Prag razine usluge – e-pošta	Sekunde: 1209600
Red čekanja za kontakt usluge	Maksimalno vrijeme u redu čekanja – telefonija	Sekunde: 86400
Red čekanja za kontakt usluge	Maksimalno vrijeme u redu čekanja – razgovori	Sekunde: 86400
Red čekanja za kontakt usluge	Maksimalno vrijeme u redu čekanja – digitalno	Sekunde: 604800
Red čekanja za kontakt usluge	Maksimalno vrijeme u redu čekanja – e-pošta	Sekunde: 1209600
Raspored snimanja poziva	Po redu	20
Raspored praćenja poziva		2000
Raspored praćenja poziva	Redovi čekanja	250
Raspored praćenja poziva	Web-mjesta	20
Raspored praćenja poziva	Teams	100
Raspored praćenja poziva	Agenti	500
Raspored snimanja poziva	Web-mjesta	20
Raspored snimanja poziva	Teams	100
Raspored snimanja poziva	Agenti	500
Adresar		3000
Adresar	Unosi	6000
Adresar	Ukupno unosa	100000
ANI odlaznog pozivanja		400
ANI odlaznog pozivanja	Unos	200
ANI odlaznog pozivanja	Ukupno unosa	2000
Zvučna datoteka		17250
Zvučna datoteka	Veličina u bajtima	5242880
Zvučna datoteka	Ukupna veličina u bajtima	2097152000
Nadzor poziva	Nadzorna ploča – redovi čekanja	250
Nadzor poziva	Nadzorna ploča – timovi	100
Nadzor poziva	Nadzorna ploča – agenti	500
Upravljanje snimkama	Redovi čekanja	250
Upravljanje snimkama	Web-mjesta	20
Upravljanje snimkama	Teams	100
Upravljanje snimkama	Agenti	500
Upravljanje snimkama	Kôdovi za završavanje	50
Upravljanje snimkama	Oznake	50
Nadzor poziva	Maksimalno istodobnih sesija	2000
Maksimalno istodobnih sesija nadzornika	Maksimalno istodobnih sesija nadzornika	1000
Radno vrijeme		5000
Nadjačavanja	Nadjačavanja	5000
Popis blagdana		5000
Radno vrijeme	Radni sati	50
Nadjačavanja	Nadjačavanja	100
Popis blagdana		150
Broj priključaka	Po vrsti povezivača	Ne postoji maksimalno ograničenje ukupnog broja priključaka; međutim, svaka vrsta priključka ima vlastito maksimalno ograničenje. Upravljanje Webex iskustvima – 1 Prilagođeni priključak – 10 SalesForce 5 Google CCAI 10 Webex kontaktni centar – 5 Ponesite vlastiti virtualni agent – 5 Microsoft Dynamics 365 - 10
CCAI konfiguracija		100

* Webex Contact Center podržava neograničene istodobne agente na razini organizacije.

Table 2. Maximum System Limits for Filters
Aplikacija/značajka	Entitet s filtrima	Opis	Maksimalno dopušteno ograničenje
Upravljanje snimkama	Redovi čekanja	Maksimalni broj filtara za redove čekanja.	250
	Web-mjesta	Maksimalni broj filtara za web-mjesta.	20
	Teams	Maksimalni broj filtara za timove.	100
	Agenti	Maksimalni broj filtara za agente.	500
	Kôdovi završetka	Maksimalni broj filtara za kodove završetka.	50
	Oznake	Maksimalni broj filtara za oznake.	50
Rasporedi snimanja poziva	Web-mjesta	Maksimalni broj filtara za web-mjesta.	20
	Teams	Maksimalni broj filtara za timove.	100
	Agenti	Maksimalni broj filtara za agente.	500
Nadzorna ploča za praćenje poziva	Redovi čekanja	Maksimalni broj filtara za redove čekanja.	250
	Teams	Maksimalni broj filtara za timove.	100
	Agenti	Maksimalni broj filtara za agente.	500
Rasporedi praćenja poziva	Redovi čekanja	Maksimalni broj filtara za redove čekanja.	250
	Web-mjesta	Maksimalni broj filtara za web-mjesta.	20
	Teams	Maksimalni broj filtara za timove.	100
	Agenti	Maksimalni broj filtara za agente.	500

Navedeni entiteti imaju maksimalno ograničenje broja znakova koji se mogu upotrijebiti za Name polje.

Točka ulaza
Red čekanja
Točka ulaza odlaznog pozivanja
Red čekanja odlaznog pozivanja
Web-mjesto
Tim

Korisnici
Korisnički profili
Vrste zadataka
Pomoćni kôd
Profili radne površine
Adresar

ANI odlaznog pozivanja
Definicija vještina
Profil vještine
Mapiranja točke ulaza
Zvučne datoteke

U tablici se navode podržana ograničenja konfiguracije za usmjeravanje i red čekanja. Aktivna ograničenja su operativna ograničenja za konfiguracije da rade optimalno. Maksimalna ograničenja su granične vrijednosti za konfiguracije za rad pri maksimalnom kapacitetu. Preporučujemo da koristite vrijednosti za konfiguraciju koje su unutar parametara navedenih u stupcu Maksimalna ograničenja ove tablice.

Table 3. Active and maximum configuration limits
Konfiguracije	Aktivna ograničenja
Maksimalan broj agenata za tim	50
Maksimalan broj istodobnih agenata za tim	10000
Maksimalni broj timova za skupinu raspodjele poziva	50
Maksimalni broj skupina za distribuciju poziva u redu čekanja	20
Maksimalni broj timova u redu čekanja na sve skupine raspodjele poziva	250
Maksimalni broj agenata za red (maksimalni broj agenata u timu x maksimalni broj timova za skupinu raspodjele poziva x maksimalne skupine raspodjele poziva u redu čekanja)	500
Maksimalno vrijeme u redu čekanja (glas)	1 dan
Maksimalne vještine za profil vještina	50
Maksimalan broj za tim na temelju kapaciteta	100
Timovi na temelju maksimalnog kapaciteta za organizaciju	50
Maksimalni broj istodobnih poziva za timove na temelju kapaciteta (maksimalni broj timova na temelju kapaciteta x maksimalni broj timova na temelju kapaciteta za organizaciju)	5000
Maksimalni zahtjevi vještina za kontakt	10
Maksimalni broj istodobnih poziva za praćenje poziva	2000
Sve odlazne (pretpregled i progresivne) kampanje za organizaciju	100
Maksimalni broj agenata u kampanji	500

Ograničenja samopetlje za aktivnosti Dizajnera tijeka

Sljedeća sistemski definirana ograničenja samopetlje za različite aktivnosti unutar Flow Designera definirana su za različite aktivnosti. Ova ograničenja služe kao zaštita od logičkih pogrešaka uzrokovanih nenamjernim petljama, osiguravajući da takve pogreške ne uspiju tiho.

Konfiguracije	Ograničenje samopetlje
Povratni poziv	10
Kontakt u redu čekanja	100
Slijepi prijenos	10
Prekini kontakt	0
Red čekanja za agenta	100
Napredne informacije o redu čekanja	1500
Eskalacija skupine raspodjele poziva	750
Postavljanje ID-a pozivatelja	100
Upravljanje snimanjem	10
Premošteni prijenos	75
analiza napretka poziva	10
Postavi prioritet kontakta	100
Zakaži povratni poziv	10
Virtualni agent	50
V virtualni agent2	50

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Ograničenja samopetlje za aktivnosti Dizajnera tijeka

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka