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Comentários?Este artigo lista os limites de configuração do sistema para todas as entidades no Webex Contact Center.
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Entidades de configuração |
Atributo da entidade |
Limite máximo permitido para inquilinos |
|---|---|---|
|
Sites | Ativo |
300 |
|
Equipes |
baseado em agente |
3000 |
|
Equipes |
Agente baseado em usuários |
100 |
|
Equipes |
Com base na capacidade | 100 |
|
Equipes | Baseado em capacidade - Ativo |
50 |
|
Equipes |
Com base na capacidade - Inativo |
100 |
|
Código auxiliar |
Inativo |
1000 |
|
Códigos auxiliares |
Resumo |
1000 |
|
Pontos de entrada | Ativo |
6000 |
|
Pontos de entrada Oudial | Ativo |
1000 |
|
Usuários* | Ativo | 20000 |
|
Usuários |
Supervisores |
3000 |
|
Usuários |
Equipes |
50 |
|
Perfis multimídia | Ativo |
150 |
|
Layouts de desktop | Ativo |
200 |
|
Habilidades | Ativo | 1000 |
|
Habilidades |
Texto | 200 |
|
Habilidades |
Comprimento do texto |
50 |
|
Habilidades |
Limites de enumeração |
200 |
|
Habilidades |
Comprimento do Enum |
50 |
|
Perfis de qualificação |
9000 | |
|
Perfis de qualificação | Habilidades |
50 |
| Filas | Requisitos de qualificações | 50 |
| Filas | Tipo de roteamento baseado em habilidades | 500 |
| Filas | Tipo de roteamento baseado em equipe | 10500 |
|
Variáveis globais | Ativo |
5000 |
|
Regra do limiar |
Ativo |
1000 |
|
Perfis de desktop |
Ativo |
1500 |
|
Perfis de desktop |
Tempo limite máximo de recolhimento automático |
600000 milissegundos |
|
Perfis de desktop |
Códigos auxiliares — códigos de encapsulamento |
50 |
|
Perfis de desktop |
Códigos auxiliares — códigos ociosos |
50 |
|
Perfis de desktop |
Metas de transferência |
150 |
|
Perfis de desktop |
Equipes de amigos |
150 |
|
Perfis de desktop |
Planos de discagem |
10 |
|
Perfis de desktop |
Critérios de validação do número de discagem do agente |
10 |
|
Perfis de desktop |
Filas de estatísticas visualizáveis |
100 |
|
Perfis de desktop |
Equipes de estatísticas visíveis |
100 |
|
Perfis de usuários |
Ativo |
1500 |
|
Perfis de usuários |
Direitos de acesso - sites |
20 |
|
Perfis de usuários |
Direitos de acesso - equipes |
100 |
|
Perfis de usuários |
Direitos de acesso - pontos de entrada |
50 |
|
Perfis de usuários |
Direitos de acesso - filas |
250 |
|
Estratégia de encaminhamento |
Global |
200 |
|
Estratégia de encaminhamento |
Pontos de entrada globais |
500 |
|
Estratégia de encaminhamento |
Por ponto de entrada |
20 |
|
Números discados |
Ponto de entrada |
15000 |
|
Números discados |
Por ponto de entrada |
500 |
|
Contatar a fila de atendimento |
Entrada |
11000 |
|
Contatar a fila de atendimento |
Saída |
5000 |
|
Contatar a fila de atendimento |
Grupos de distribuição |
20 |
|
Contatar a fila de atendimento |
Grupos de distribuição - equipes |
50 |
|
Contatar a fila de atendimento |
Grupos de distribuição - equipes totais |
250 |
|
Contatar a fila de atendimento |
Nível de serviço mínimo - telefonia |
86400 segundos |
|
Contatar a fila de atendimento |
Nível de serviço limite - chat |
86400 segundos |
|
Contatar a fila de atendimento |
Limiar de nível de serviço - digital |
604800 segundos |
|
Contatar a fila de atendimento |
Nível de serviço mínimo - e-mail |
1209600 segundos |
|
Contatar a fila de atendimento |
Tempo máximo na fila - telefonia |
86400 segundos |
|
Contatar a fila de atendimento |
Tempo máximo na fila - chats |
86400 segundos |
|
Contatar a fila de atendimento |
Tempo máximo na fila - digital |
604800 segundos |
|
Contatar a fila de atendimento |
Tempo máximo na fila - e-mail |
1209600 segundos |
| Cronograma de gravação de chamadas |
Por fila |
20 |
|
Agendamento de monitoramento de chamadas |
2000 | |
|
Agendamento de monitoramento de chamadas |
Filas |
250 |
|
Agendamento de monitoramento de chamadas |
Sites |
20 |
|
Agendamento de monitoramento de chamadas |
Equipes |
100 |
|
Agendamento de monitoramento de chamadas |
Agentes |
500 |
|
Agendamento de gravação de chamadas |
Sites |
20 |
|
Agendamento de gravação de chamadas |
Equipes |
100 |
|
Agendamento de gravação de chamadas |
Agentes |
500 |
|
Lista de endereços |
3000 | |
|
Lista de endereços |
Entradas |
6000 |
|
Lista de endereços |
Total de entradas |
100000 |
|
ANI de discagem de saída |
400 | |
|
ANI de discagem de saída |
Entrada |
200 |
|
ANI de discagem de saída |
Total de entradas |
2000 |
|
Arquivo de áudio |
17250 | |
|
Arquivo de áudio | Tamanho em bytes |
5242880 |
|
Arquivo de áudio |
Tamanho total em bytes |
2097152000 |
|
Monitoramento de chamadas |
Painel de controle - filas |
250 |
|
Monitoramento de chamadas |
Painel de controle - equipes |
100 |
|
Monitoramento de chamadas |
Painel de controle - agentes |
500 |
|
Gestão de gravações |
Filas |
250 |
|
Gestão de gravações |
Sites |
20 |
|
Gestão de gravações |
Equipes |
100 |
|
Gestão de gravações |
Agentes |
500 |
|
Gestão de gravações |
Códigos de conclusão |
50 |
|
Gestão de gravações |
Etiquetas |
50 |
|
Monitoramento de chamadas |
Número máximo de sessões simultâneas |
2000 |
|
Número máximo de sessões de supervisão simultâneas |
Número máximo de sessões de supervisão simultâneas |
1000 |
|
Horários comerciais |
5000 | |
|
Substituições |
Substituições |
5000 |
|
Lista de feriados |
5000 | |
|
Horários comerciais |
Horário de trabalho |
50 |
|
Substituições |
Substituições |
100 |
|
Lista de feriados |
150 | |
|
Número de conectores |
Por tipo de conector |
Não há limite máximo para o número total de conectores; no entanto, cada tipo de conector possui seu próprio limite máximo.
|
|
Configuração de CCAI |
100 |
* O Webex Contact Center suporta um número ilimitado de agentes simultâneos no nível da organização.
|
Application/Feature |
Entidade com filtros |
Descrição |
limite máximo permitido |
|---|---|---|---|
|
Gerenciamento de gravações |
Filas |
O número máximo de filtros para filas. |
250 |
|
|
Sites |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
Número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
|
Códigos de conclusão |
O número máximo de filtros para códigos de finalização. |
50 |
|
|
Etiquetas |
O número máximo de filtros para tags. |
50 |
|
Agendas de gravação de chamadas |
Sites |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
Número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
Painel de monitoramento de chamadas |
Filas |
O número máximo de filtros para filas. |
250 |
|
|
Equipes |
Número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
Agendas de monitoramento de chamadas |
Filas |
O número máximo de filtros para filas. |
250 |
|
|
Sites |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
Número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
As entidades listadas têm um limite máximo no número de caracteres que podem ser usados para o campo Nome.
|
|
|
A tabela lista os limites de configuração suportados para roteamento e enfileiramento. Os limites ativos são os limites operacionais para que as configurações funcionem de forma otimizada. Os limites máximos são os limites mínimos que as configurações podem definir para funcionar com capacidade máxima. Recomendamos que você utilize valores de configuração que estejam dentro dos parâmetros mencionados na coluna Limites Máximos desta tabela.
|
Configurações |
Limites ativos |
|---|---|
|
Número máximo de agentes por equipe |
50 |
| Número máximo de agentes simultâneos para uma equipe | 10000 |
|
Número máximo de equipes para um Grupo de Distribuição de Chamadas |
50 |
|
Número máximo de grupos de distribuição de chamadas em uma fila |
20 |
|
Número máximo de equipes em uma fila, em todos os Grupos de Distribuição de Chamadas. |
250 |
|
Número máximo de agentes por fila (número máximo de agentes em uma equipe x número máximo de equipes em um Grupo de Distribuição de Chamadas x número máximo de Grupos de Distribuição de Chamadas na fila) |
500 |
|
Tempo máximo na fila (voz) |
1 dia |
|
Habilidades máximas para um perfil de habilidades |
50 |
|
Número máximo de membros para uma equipe baseada em capacidade. |
100 |
|
Equipes com capacidade máxima para uma organização |
50 |
|
Número máximo de chamadas simultâneas para Equipes Baseadas em Capacidade (número máximo para uma Equipe Baseada em Capacidade x número máximo de Equipes Baseadas em Capacidade para uma organização) |
5000 |
|
Requisitos máximos de habilidade para um contato |
10 |
|
Número máximo de chamadas simultâneas para monitoramento de chamadas. |
2000 |
|
Todas as campanhas de marketing outbound (prévia e progressiva) de uma organização. |
100 |
|
Número máximo de agentes em uma campanha |
500 |
Limites de auto-loop para atividades do Flow Designer
Os seguintes limites de auto-loop definidos pelo sistema foram estabelecidos para diversas atividades dentro do Flow Designer. Esses limites servem como uma salvaguarda contra erros lógicos causados por loops não intencionais, garantindo que tais erros não ocorram silenciosamente.
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Configurações |
Limite de auto-loop |
|---|---|
| retorno de chamada | 10 |
| Contato na fila | 100 |
| Transferência cega | 10 |
| Desconectar Contato | 0 |
| Entrar na fila do agente | 100 |
| Informações avançadas sobre a fila | 1500 |
| Grupo de Distribuição de Chamadas Avançada | 750 |
| Configurar identificação de chamadas | 100 |
| Controle de gravação | 10 |
| Transferência em ponte | 75 |
| Análise do progresso da chamada | 10 |
| Definir prioridade de contato | 100 |
| Agendar retorno de chamada | 10 |
| Agente virtual | 50 |
| Agente Virtual V2 | 50 |
