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Comentários?Este artigo lista os limites de configuração do sistema para todas as entidades no Webex Contact Center.
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Entidades de configuração |
Atributo de entidade |
Limite máximo permitido para inquilinos |
|---|---|---|
|
Sites | Ativo |
300 |
|
Equipes |
Baseado em agentes |
3000 |
|
Equipes |
Baseado em agentes - Usuários |
100 |
|
Equipes |
Baseado na capacidade | 100 |
|
Equipes | Baseado na capacidade - Ativo |
50 |
|
Equipes |
Baseado na capacidade - Inativo |
100 |
|
Código auxiliar |
Ocioso |
1000 |
|
Códigos auxiliares |
Encerramento |
1000 |
|
Pontos de entrada | Ativo |
6000 |
|
Pontos de entrada Oudial | Ativo |
1000 |
|
Usuários* | Ativo | 20000 |
|
Usuários |
Supervisores |
3000 |
|
Usuários |
Equipes |
50 |
|
Perfis multimídia | Ativo |
150 |
|
Layouts de desktop | Ativo |
200 |
|
Habilidades | Ativo | 1000 |
|
Habilidades |
Texto | 200 |
|
Habilidades |
Tamanho do texto |
50 |
|
Habilidades |
Limites de enumeração |
200 |
|
Habilidades |
Comprimento da enumeração |
50 |
|
Perfis de habilidades |
9000 | |
|
Perfis de habilidades | Habilidades |
50 |
| Filas | Requisitos de habilidade | 50 |
| Filas | Tipo de roteamento baseado em habilidades | 500 |
| Filas | Tipo de roteamento baseado em equipe | 10500 |
|
Variáveis globais | Ativo |
5000 |
|
Regra de limite |
Ativo |
1000 |
|
Perfis de desktop |
Ativo |
1500 |
|
Perfis de desktop |
Tempo limite máximo de encerramento automático |
600.000 milissegundos |
|
Perfis de desktop |
Códigos auxiliares — códigos de encerramento |
50 |
|
Perfis de desktop |
Códigos auxiliares — códigos inativos |
50 |
|
Perfis de desktop |
Metas de transferência |
150 |
|
Perfis de desktop |
Equipes de amigos |
150 |
|
Perfis de desktop |
planos de discagem |
10 |
|
Perfis de desktop |
Critérios de validação do número do Agente |
10 |
|
Perfis de desktop |
Filas de estatísticas visíveis |
100 |
|
Perfis de desktop |
Equipes de estatísticas visíveis |
100 |
|
Perfis de usuário |
Ativo |
1500 |
|
Perfis de usuário |
Direitos de acesso - sites |
20 |
|
Perfis de usuário |
Direitos de acesso - equipes |
100 |
|
Perfis de usuário |
Direitos de acesso - pontos de entrada |
50 |
|
Perfis de usuário |
Direitos de acesso - filas |
250 |
|
Estratégia de roteamento |
Global |
200 |
|
Estratégia de roteamento |
Pontos de entrada globais |
500 |
|
Estratégia de roteamento |
Por ponto de entrada |
20 |
|
Números discados |
Ponto de entrada |
15000 |
|
Números discados |
Por ponto de entrada |
500 |
|
Entre em contato com a fila de atendimento |
Entrada |
11000 |
|
Entre em contato com a fila de atendimento |
Saída |
5000 |
|
Entre em contato com a fila de atendimento |
Grupos de distribuição |
20 |
|
Entre em contato com a fila de atendimento |
Grupos de distribuição - equipes |
50 |
|
Entre em contato com a fila de atendimento |
Grupos de distribuição - total de equipes |
250 |
|
Entre em contato com a fila de atendimento |
Limite de nível de serviço - telefonia |
86.400 segundos |
|
Entre em contato com a fila de atendimento |
Limite de nível de serviço - chat |
86.400 segundos |
|
Entre em contato com a fila de atendimento |
Limite de nível de serviço - digital |
604800 segundos |
|
Entre em contato com a fila de atendimento |
Limite de nível de serviço - e-mail |
1209600 segundos |
|
Entre em contato com a fila de atendimento |
Tempo máximo na fila - telefonia |
86.400 segundos |
|
Entre em contato com a fila de atendimento |
Tempo máximo na fila - bate-papos |
86.400 segundos |
|
Entre em contato com a fila de atendimento |
Tempo máximo na fila - digital |
604800 segundos |
|
Entre em contato com a fila de atendimento |
Tempo máximo na fila - e-mail |
1209600 segundos |
| Programação de gravação de chamadas |
Por fila |
20 |
|
Agenda de monitoramento de chamadas |
2000 | |
|
Agenda de monitoramento de chamadas |
Filas |
250 |
|
Agenda de monitoramento de chamadas |
Sites |
20 |
|
Agenda de monitoramento de chamadas |
Equipes |
100 |
|
Agenda de monitoramento de chamadas |
Agentes |
500 |
|
Programação de gravação de chamadas |
Sites |
20 |
|
Programação de gravação de chamadas |
Equipes |
100 |
|
Programação de gravação de chamadas |
Agentes |
500 |
|
Livro de endereços |
3000 | |
|
Livro de endereços |
Inscrições |
6000 |
|
Livro de endereços |
Total de entradas |
100000 |
|
ANI externa |
400 | |
|
ANI externa |
Entrada |
200 |
|
ANI externa |
Total de entradas |
2000 |
|
Arquivo de áudio |
17250 | |
|
Arquivo de áudio | Tamanho em bytes |
5242880 |
|
Arquivo de áudio |
Tamanho total em bytes |
2097152000 |
|
Monitoramento de chamadas |
Painel de controle - filas |
250 |
|
Monitoramento de chamadas |
Painel - equipes |
100 |
|
Monitoramento de chamadas |
Painel de controle - agentes |
500 |
|
Gerenciamento de gravações |
Filas |
250 |
|
Gerenciamento de gravações |
Sites |
20 |
|
Gerenciamento de gravações |
Equipes |
100 |
|
Gerenciamento de gravações |
Agentes |
500 |
|
Gerenciamento de gravações |
Códigos de encerramento |
50 |
|
Gerenciamento de gravações |
Etiquetas |
50 |
|
Monitoramento de chamadas |
Máximo de sessões simultâneas |
2000 |
|
Máximo de sessões simultâneas de supervisor |
Máximo de sessões simultâneas de supervisor |
1000 |
|
Horário comercial |
5000 | |
|
Substituições |
Substituições |
5000 |
|
Lista de feriados |
5000 | |
|
Horário comercial |
Horário de trabalho |
50 |
|
Substituições |
Substituições |
100 |
|
Lista de feriados |
150 | |
|
Número de conectores |
Por tipo de conector |
Não há limite máximo para o número total de conectores; no entanto, cada tipo de conector tem seu próprio limite máximo.
|
|
Configuração CCAI |
100 |
* O Webex Contact Center oferece suporte a agentes simultâneos ilimitados no nível da organização.
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Aplicação/Recurso |
Entidade com filtros |
Descrição |
Limite máximo permitido |
|---|---|---|---|
|
Gerenciamento de gravações |
Filas |
O número máximo de filtros para filas. |
250 |
|
|
Sites |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
O número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
|
Códigos de encerramento |
O número máximo de filtros para códigos de encerramento. |
50 |
|
|
Etiquetas |
O número máximo de filtros para tags. |
50 |
|
Programações de gravação de chamadas |
Sites |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
O número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
Painel de monitoramento de chamadas |
Filas |
O número máximo de filtros para filas. |
250 |
|
|
Equipes |
O número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
|
Programações de monitoramento de chamadas |
Filas |
O número máximo de filtros para filas. |
250 |
|
|
Sites |
O número máximo de filtros para sites. |
20 |
|
|
Equipes |
O número máximo de filtros para equipes. |
100 |
|
|
Agentes |
O número máximo de filtros para agentes. |
500 |
As entidades listadas têm um limite máximo no número de caracteres que podem ser usados para o campo Nome.
|
|
|
A tabela lista os limites de configuração suportados para roteamento e enfileiramento. Os limites ativos são os limites operacionais para que as configurações funcionem de maneira ideal. Os limites máximos são os limites para que as configurações funcionem na capacidade máxima. Recomendamos que você use valores de configuração que estejam dentro dos parâmetros mencionados na coluna Limites máximos desta tabela.
|
Configurações |
Limites ativos |
|---|---|
|
Número máximo de agentes para uma equipe |
50 |
| Número máximo de agentes simultâneos para uma equipe | 10000 |
|
Número máximo de equipes para um grupo de distribuição de chamadas |
50 |
|
Máximo de grupos de distribuição de chamadas em uma fila |
20 |
|
Número máximo de equipes em uma fila, em todos os grupos de distribuição de chamadas |
250 |
|
Número máximo de agentes para uma fila (máximo de agentes em uma equipe x máximo de equipes para um Grupo de Distribuição de Chamadas x máximo de Grupos de Distribuição de Chamadas na fila) |
500 |
|
Tempo máximo em uma fila (voz) |
1 dia |
|
Máximo de habilidades para um perfil de habilidade |
50 |
|
Número máximo para uma equipe baseada em capacidade |
100 |
|
Equipes com base na capacidade máxima de uma organização |
50 |
|
Número máximo de chamadas simultâneas para equipes baseadas em capacidade (número máximo para uma equipe baseada em capacidade x número máximo de equipes baseadas em capacidade para uma organização) |
5000 |
|
Requisitos máximos de habilidade para um contato |
10 |
|
Número máximo de chamadas simultâneas para monitoramento de chamadas |
2000 |
|
Todas as campanhas externas (prévias e progressivas) de uma organização |
100 |
|
Número máximo de agentes em uma campanha |
500 |
Limites de circuito automático para atividades do Flow Designer
Os seguintes limites de circuito automático definidos pelo sistema foram definidos para várias atividades no Flow Designer. Esses limites servem como uma proteção contra erros lógicos causados por loops não intencionais, garantindo que esses erros não falhem silenciosamente.
|
Configurações |
Limite de circuito automático |
|---|---|
| Retorno de chamada | 10 |
| Contato na fila | 100 |
| Transferência cega | 10 |
| Desconectar contato | 0 |
| Fila para o agente | 100 |
| Informações avançadas sobre filas | 1500 |
| Grupo de distribuição de chamadas Escalate | 750 |
| Definir ID do chamador | 100 |
| Controle de gravação | 10 |
| Registro | 10 |
| Transferência interligada | 75 |
| Análise do progresso da chamada | 10 |
| CollectDigit | 100 |
| Feedback v2 | 10 |
| Menu | 100 |
| Definir prioridade de contato | 100 |
| Agendar retorno de chamada | 10 |
| Iniciar transmissão de mídia | 20 |
| Carregar áudio | 3 |
| Agente virtual | 50 |
| Agente virtual V2 | 50 |
