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反馈？本文列出了 Webex Contact Center 中所有实体的系统配置限制。
|
配置实体 |
实体属性 |
租户最高限额 |
|---|---|---|
|
地点 | 活动 |
300 |
|
团队 |
基于代理 |
3000 |
|
团队 |
基于代理的用户 |
100 |
|
团队 |
基于能力 | 100 |
|
团队 | 基于容量 - 主动 |
50 |
|
团队 |
基于容量 - 非活跃 |
100 |
|
辅助代码 |
空闲 |
1000 |
|
辅助代码 |
包起来 |
1000 |
|
入口点 | 活动 |
6000 |
|
奥迪亚尔入口 | 活动 |
1000 |
|
用户* | 活动 | 20000 |
|
用户 |
主管 |
3000 |
|
用户 |
团队 |
50 |
|
多媒体档案 | 活动 |
150 |
|
桌面布局 | 活动 |
200 |
|
技能 | 活动 | 1000 |
|
技能 |
文本 | 200 |
|
技能 |
文本长度 |
50 |
|
技能 |
枚举限制 |
200 |
|
技能 |
枚举长度 |
50 |
|
技能档案 |
9000 | |
|
技能档案 | 技能 |
50 |
| 队列 | 技能需求 | 50 |
| 队列 | 基于技能的路由类型 | 500 |
| 队列 | 基于团队的路由类型 | 10500 |
|
全局变量 | 活动 |
5000 |
|
阈值规则 |
活动 |
1000 |
|
桌面档案 |
活动 |
1500 |
|
桌面档案 |
最大自动结束超时时间 |
600000毫秒 |
|
桌面档案 |
辅助代码——结束代码 |
50 |
|
桌面档案 |
辅助代码——怠速代码 |
50 |
|
桌面档案 |
转会目标 |
150 |
|
桌面档案 |
伙伴团队 |
150 |
|
桌面档案 |
拨号方案 |
10 |
|
桌面档案 |
代理拨号号码验证标准 |
10 |
|
桌面档案 |
可查看的统计队列 |
100 |
|
桌面档案 |
可查看统计团队 |
100 |
|
用户档案 |
活动 |
1500 |
|
用户档案 |
访问权限 - 网站 |
20 |
|
用户档案 |
访问权限 - 团队 |
100 |
|
用户档案 |
访问权限 - 入口点 |
50 |
|
用户档案 |
访问权限 - 队列 |
250 |
|
路由策略 |
全局 |
200 |
|
路由策略 |
全球入口点 |
500 |
|
路由策略 |
每个入口点 |
20 |
|
拨打的号码 |
入口点 |
15000 |
|
拨打的号码 |
每个入口点 |
500 |
|
联系服务队列 |
入站 |
11000 |
|
联系服务队列 |
出站 |
5000 |
|
联系服务队列 |
分发组 |
20 |
|
联系服务队列 |
分发组 - 团队 |
50 |
|
联系服务队列 |
分发组 - 总团队 |
250 |
|
联系服务队列 |
电话服务水平阈值 |
86400秒 |
|
联系服务队列 |
服务级别阈值 - 聊天 |
86400秒 |
|
联系服务队列 |
服务级别阈值 - 数字 |
604800 秒 |
|
联系服务队列 |
服务级别阈值 - 电子邮件 |
1209600 秒 |
|
联系服务队列 |
电话排队最长时间 |
86400秒 |
|
联系服务队列 |
聊天队列最长等待时间 |
86400秒 |
|
联系服务队列 |
数字版排队最长时间 |
604800 秒 |
|
联系服务队列 |
排队最长时间 - 电子邮件 |
1209600 秒 |
| 通话录音安排 |
每队列 |
20 |
|
通话监控计划 |
2000 | |
|
通话监控计划 |
队列 |
250 |
|
通话监控计划 |
地点 |
20 |
|
通话监控计划 |
团队 |
100 |
|
通话监控计划 |
座席 |
500 |
|
通话录音安排 |
地点 |
20 |
|
通话录音安排 |
团队 |
100 |
|
通话录音安排 |
座席 |
500 |
|
通讯录 |
3000 | |
|
通讯录 |
条目 |
6000 |
|
通讯录 |
条目总计 |
100000 |
|
外拨 ANI |
400 | |
|
外拨 ANI |
条目 |
200 |
|
外拨 ANI |
条目总计 |
2000 |
|
音频文件 |
17250 | |
|
音频文件 | 大小（字节） |
5242880 |
|
音频文件 |
总大小（字节） |
2097152000 |
|
通话监控 |
仪表盘 - 队列 |
250 |
|
通话监控 |
仪表盘 - 团队 |
100 |
|
通话监控 |
控制面板 - 代理 |
500 |
|
记录管理 |
队列 |
250 |
|
记录管理 |
地点 |
20 |
|
记录管理 |
团队 |
100 |
|
记录管理 |
座席 |
500 |
|
记录管理 |
结束代码 |
50 |
|
记录管理 |
标记 |
50 |
|
通话监控 |
最大并发会话数 |
2000 |
|
最大并发监控会话数 |
最大并发监控会话数 |
1000 |
|
工作时间 |
5000 | |
|
覆盖 |
覆盖 |
5000 |
|
假期清单 |
5000 | |
|
工作时间 |
工作时间 |
50 |
|
覆盖 |
覆盖 |
100 |
|
假期清单 |
150 | |
|
连接器数量 |
每个连接器类型 |
连接器的总数没有上限；但是，每种连接器类型都有其自身的上限。
|
|
CCAI 配置 |
100 |
* Webex Contact Center 支持组织层面的无限并发座席数。
|
Application/Feature |
带有筛选器的实体 |
描述 |
最大允许限 |
|---|---|---|---|
|
录制文件管理 |
队列 |
队列的最大过滤器数量。 |
250 |
|
|
地点 |
网站筛选器的最大数量。 |
20 |
|
|
团队 |
团队筛选器的最大数量。 |
100 |
|
|
座席 |
代理的最大过滤器数量。 |
500 |
|
|
总结代码 |
结束代码的最大过滤器数量。 |
50 |
|
|
标记 |
标签筛选器的最大数量。 |
50 |
|
呼叫录制安排 |
地点 |
网站筛选器的最大数量。 |
20 |
|
|
团队 |
团队筛选器的最大数量。 |
100 |
|
|
座席 |
代理的最大过滤器数量。 |
500 |
|
通话监控仪表盘 |
队列 |
队列的最大过滤器数量。 |
250 |
|
|
团队 |
团队筛选器的最大数量。 |
100 |
|
|
座席 |
代理的最大过滤器数量。 |
500 |
|
呼叫监控安排 |
队列 |
队列的最大过滤器数量。 |
250 |
|
|
地点 |
网站筛选器的最大数量。 |
20 |
|
|
团队 |
团队筛选器的最大数量。 |
100 |
|
|
座席 |
代理的最大过滤器数量。 |
500 |
所列实体对 名称 字段可使用的字符数有最大限制。
|
|
|
该表列出了路由和排队支持的配置限制。有效限制是指配置能够以最佳方式运行的可操作限制。最大限制是指配置以最大容量运行的阈值限制。我们建议您使用本表“最大限制”列中提到的参数范围内的配置值。
|
配置 |
活动限制 |
|---|---|
|
团队中代理人的最大数量 |
50 |
| 团队中并发代理的最大数量 | 10000 |
|
呼叫分配组的最大团队数量 |
50 |
|
队列中的最大呼叫分配组数 |
20 |
|
呼叫分配组中队列中的最大团队数 |
250 |
|
队列中的最大座席数（团队中的最大座席数 x 呼叫分配组中的最大团队数 x 队列中的最大呼叫分配组数） |
500 |
|
语音排队最长时间 |
1 天 |
|
技能组合的最高技能数量 |
50 |
|
基于能力的团队的最大人数 |
100 |
|
组织的最大容量团队 |
50 |
|
基于容量的团队的最大并发呼叫数（基于容量的团队的最大呼叫数 x 组织中基于容量的团队的最大数量） |
5000 |
|
联系人的最高技能要求 |
10 |
|
呼叫监控的最大并发呼叫数 |
2000 |
|
组织的所有对外（预览和渐进式）营销活动 |
100 |
|
活动中代理的最大数量 |
500 |
流程设计器活动的自循环限制
针对流程设计器中的各种活动，定义了以下系统定义的自循环限制。这些限制可以防止因意外循环而导致的逻辑错误，确保此类错误不会悄无声息地失败。
|
配置 |
自环限制 |
|---|---|
| 回呼 | 10 |
| 排队联系 | 100 |
| 盲人转移 | 10 |
| 断开连接 | 0 |
| 排队等待代理 | 100 |
| 高级队列信息 | 1500 |
| 升级呼叫分配组 | 750 |
| 设置来电显示 | 100 |
| 录制控制 | 10 |
| 桥接转移 | 75 |
| 通话进度分析 | 10 |
| 设置联系人优先级 | 100 |
| 安排回拨 | 10 |
| 虚拟代理 | 50 |
| 虚拟代理 V2 | 50 |
