Takk for tilbakemeldingen.
Tilbakemelding?Denne artikkelen viser systemkonfigurasjonsgrensene for alle enheter i Webex kontaktsenter.
|
Konfigurasjonsenheter |
Enhetsattributt |
Maksimalt tillatte grense for leietakere |
|---|---|---|
|
Nettsteder | Aktiv |
300 |
|
Lag |
Agentbasert |
3000 |
|
Lag |
Agentbasert - Brukere |
100 |
|
Lag |
Kapasitetsbasert | 100 |
|
Lag | Kapasitetsbasert – Aktiv |
50 |
|
Lag |
Kapasitetsbasert – Inaktiv |
100 |
|
Hjelpekode |
Uvirksom |
1000 |
|
Hjelpekoder |
Oppsummering |
1000 |
|
Inngangspunkter | Aktiv |
6000 |
|
Oudial-inngangspunkter | Aktiv |
1000 |
|
Brukere* | Aktiv | 20000 |
|
Brukere |
Veiledere |
3000 |
|
Brukere |
Lag |
50 |
|
Multimedieprofiler | Aktiv |
150 |
|
Skrivebordsoppsett | Aktiv |
200 |
|
Ferdigheter | Aktiv | 1000 |
|
Ferdigheter |
Tekst | 200 |
|
Ferdigheter |
Tekstlengde |
50 |
|
Ferdigheter |
Enum-grenser |
200 |
|
Ferdigheter |
Enum-lengde |
50 |
|
Ferdighetsprofiler |
9000 | |
|
Ferdighetsprofiler | Ferdigheter |
50 |
| Køer | Ferdighetskrav | 50 |
| Køer | Ferdighetsbasert rutingtype | 500 |
| Køer | Teambasert rutingtype | 10500 |
|
Globale variabler | Aktiv |
5000 |
|
Terskelregel |
Aktiv |
1000 |
|
Skrivebordsprofiler |
Aktiv |
1500 |
|
Skrivebordsprofiler |
Maksimal tidsavbrudd for automatisk oppretting |
600 000 millisekunder |
|
Skrivebordsprofiler |
Hjelpekoder – avslutningskoder |
50 |
|
Skrivebordsprofiler |
Hjelpekoder – inaktive koder |
50 |
|
Skrivebordsprofiler |
Overføringsmål |
150 |
|
Skrivebordsprofiler |
Kompislag |
150 |
|
Skrivebordsprofiler |
Oppringingsplaner |
10 |
|
Skrivebordsprofiler |
Valideringskriterier for agentoppringingsnummer |
10 |
|
Skrivebordsprofiler |
Synlige statistikkkøer |
100 |
|
Skrivebordsprofiler |
Synlige statistikker for lag |
100 |
|
Brukerprofiler |
Aktiv |
1500 |
|
Brukerprofiler |
Tilgangsrettigheter – nettsteder |
20 |
|
Brukerprofiler |
Tilgangsrettigheter – team |
100 |
|
Brukerprofiler |
Tilgangsrettigheter – inngangspunkter |
50 |
|
Brukerprofiler |
Tilgangsrettigheter - køer |
250 |
|
Rutestrategi |
Global |
200 |
|
Rutestrategi |
Globale inngangspunkter |
500 |
|
Rutestrategi |
Per inngangspunkt |
20 |
|
Oppringte numre |
Inngangspunkt |
15000 |
|
Oppringte numre |
Per inngangspunkt |
500 |
|
Kontakt servicekø |
Innkommende |
11000 |
|
Kontakt servicekø |
Utgående |
5000 |
|
Kontakt servicekø |
Distribusjonsgrupper |
20 |
|
Kontakt servicekø |
Distribusjonsgrupper – team |
50 |
|
Kontakt servicekø |
Distribusjonsgrupper – totalt antall team |
250 |
|
Kontakt servicekø |
Tjenestenivåterskel – telefoni |
86400 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Servicenivåterskel – chat |
86400 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Servicenivåterskel – digital |
604800 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Tjenestenivåterskel – e-post |
1209600 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Maksimal tid i kø – telefoni |
86400 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Maksimal tid i kø – chatter |
86400 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Maksimal tid i kø – digital |
604800 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Maksimal tid i kø – e-post |
1209600 sekunder |
| Tidsplan for samtaleopptak |
Per kø |
20 |
|
Plan for samtaleovervåking |
2000 | |
|
Plan for samtaleovervåking |
Køer |
250 |
|
Plan for samtaleovervåking |
Nettsteder |
20 |
|
Plan for samtaleovervåking |
Lag |
100 |
|
Plan for samtaleovervåking |
Agenter |
500 |
|
Plan for samtaleopptak |
Nettsteder |
20 |
|
Plan for samtaleopptak |
Lag |
100 |
|
Plan for samtaleopptak |
Agenter |
500 |
|
Adressebok |
3000 | |
|
Adressebok |
Innlegg |
6000 |
|
Adressebok |
Totalt antall oppføringer |
100000 |
|
Utendørs ANI |
400 | |
|
Utendørs ANI |
Inngang |
200 |
|
Utendørs ANI |
Totalt antall oppføringer |
2000 |
|
Lydfil |
17250 | |
|
Lydfil | Størrelse i byte |
5242880 |
|
Lydfil |
Total størrelse i byte |
2097152000 |
|
Samtaleovervåking |
Dashbord – køer |
250 |
|
Samtaleovervåking |
Dashbord – team |
100 |
|
Samtaleovervåking |
Dashbord – agenter |
500 |
|
Opptakshåndtering |
Køer |
250 |
|
Opptakshåndtering |
Nettsteder |
20 |
|
Opptakshåndtering |
Lag |
100 |
|
Opptakshåndtering |
Agenter |
500 |
|
Opptakshåndtering |
Oppsummeringskoder |
50 |
|
Opptakshåndtering |
Tagger |
50 |
|
Samtaleovervåking |
Maksimalt antall samtidige økter |
2000 |
|
Maksimalt antall samtidige veilederøkter |
Maksimalt antall samtidige veilederøkter |
1000 |
|
Åpningstider |
5000 | |
|
Overstyringer |
Overstyringer |
5000 |
|
Ferieliste |
5000 | |
|
Åpningstider |
Arbeidstid |
50 |
|
Overstyringer |
Overstyringer |
100 |
|
Ferieliste |
150 | |
|
Antall kontakter |
Per kontakttype |
Det er ingen maksimalgrense for det totale antallet kontakter; hver kontakttype har imidlertid sin egen maksimalgrense.
|
|
CCAI-konfigurasjon |
100 |
* Webex kontaktsenter støtter et ubegrenset antall samtidige agenter på organisasjonsnivå.
|
Application/Feature |
Enhet med filtre |
Beskrivelse |
Maksimalt tillatt grense |
|---|---|---|---|
|
Opptakshåndtering |
Køer |
Maksimalt antall filtre for køer. |
250 |
|
|
Nettsteder |
Maksimalt antall filtre for nettsteder. |
20 |
|
|
Lag |
Maksimalt antall filtre for team. |
100 |
|
|
Agenter |
Maksimalt antall filtre for agenter. |
500 |
|
|
Oppsummeringskoder |
Maksimalt antall filtre for sammendragskoder. |
50 |
|
|
Tagger |
Maksimalt antall filtre for tagger. |
50 |
|
Tidsplaner for samtaleopptak |
Nettsteder |
Maksimalt antall filtre for nettsteder. |
20 |
|
|
Lag |
Maksimalt antall filtre for team. |
100 |
|
|
Agenter |
Maksimalt antall filtre for agenter. |
500 |
|
Dashbord for samtaleovervåking |
Køer |
Maksimalt antall filtre for køer. |
250 |
|
|
Lag |
Maksimalt antall filtre for team. |
100 |
|
|
Agenter |
Maksimalt antall filtre for agenter. |
500 |
|
Tidsplaner for samtaleovervåking |
Køer |
Maksimalt antall filtre for køer. |
250 |
|
|
Nettsteder |
Maksimalt antall filtre for nettsteder. |
20 |
|
|
Lag |
Maksimalt antall filtre for team. |
100 |
|
|
Agenter |
Maksimalt antall filtre for agenter. |
500 |
De oppførte enhetene har en maksimalgrense for antall tegn som kan brukes i feltet Navn.
|
|
|
Tabellen viser de støttede konfigurasjonsgrensene for ruting og kø. Aktive grenser er de driftsmessige grensene som gjør at konfigurasjoner fungerer optimalt. Maksimumsgrenser er terskelgrensene for at konfigurasjoner skal kunne fungere med maksimal kapasitet. Vi anbefaler at du bruker konfigurasjonsverdier som er innenfor parameterne som er nevnt i kolonnen Maksimumsgrenser i denne tabellen.
|
Konfigurasjoner |
Aktive grenser |
|---|---|
|
Maksimalt antall agenter for et team |
50 |
| Maksimalt antall samtidige agenter for et team | 10000 |
|
Maksimalt antall team for en samtaledistribusjonsgruppe |
50 |
|
Maksimalt antall anropsdistribusjonsgrupper i en kø |
20 |
|
Maksimalt antall team i en kø, på tvers av alle samtaledistribusjonsgrupper |
250 |
|
Maksimalt antall agenter for en kø (maksimalt antall agenter i et team x maksimalt antall team for en samtalefordelingsgruppe x maksimalt antall samtalefordelingsgrupper i køen) |
500 |
|
Maksimal tid i kø (stemme) |
1 dag |
|
Maksimale ferdigheter for en ferdighetsprofil |
50 |
|
Maksimalt antall for et kapasitetsbasert team |
100 |
|
Maksimal kapasitetsbaserte team for en organisasjon |
50 |
|
Maksimalt antall samtidige samtaler for kapasitetsbaserte team (maksimalt antall for et kapasitetsbasert team x maksimalt antall kapasitetsbaserte team for en organisasjon) |
5000 |
|
Maksimale ferdighetskrav for en kontakt |
10 |
|
Maksimalt antall samtidige samtaler for samtaleovervåking |
2000 |
|
Alle utgående kampanjer (forhåndsvisning og progressive) for en organisasjon |
100 |
|
Maksimalt antall agenter i en kampanje |
500 |
Selvløkkegrenser for Flow Designer-aktiviteter
Følgende systemdefinerte grenser for selvløkke er definert for ulike aktiviteter i Flow Designer. Disse grensene fungerer som en beskyttelse mot logiske feil forårsaket av utilsiktede løkker, og sikrer at slike feil ikke feiler stille.
|
Konfigurasjoner |
Selvløkkegrense |
|---|---|
| Tilbakeringing | 10 |
| Køkontakt | 100 |
| Blind overføring | 10 |
| Koble fra kontakten | 0 |
| Kø til agent | 100 |
| Avansert køinformasjon | 1500 |
| Eskaler samtaledistribusjonsgruppe | 750 |
| Angi nummerpresentasjon | 100 |
| Opptakskontroll | 10 |
| Brooverføring | 75 |
| Analyse av samtalefremdrift | 10 |
| Angi kontaktprioritet | 100 |
| Planlegg tilbakeringing | 10 |
| Virtuell agent | 50 |
| Virtuell agent V2 | 50 |
