Systemgrenser i Webex Contact Center

Denne artikkelen viser systemkonfigurasjonsgrensene for alle enheter i Webex Contact Center.

Tabell 1. Maksimale systemgrenser for konfigurasjonsenheter og attributter
Konfigurasjonsenheter	Enhetsattribut	Maksimal tillatt grense for leietakere
Nettsteder	Aktiv	300
Lagene	Agentbasert	3000
Lagene	Agentbasert - Brukere	100
Lagene	Kapasitetsbasert	100
Lagene	Kapasitetsbasert - Aktiv	50
Lagene	Kapasitetsbasert - Inaktiv	100
Hjelpekode	Tomgang	1000
Hjelpekoder	Oppsummering	1000
Inngangspunkter	Aktiv	6000
Oudial inngangspunkter	Aktiv	1000
Brukere*	Aktiv	20000
Brukere	Veiledere	3000
Brukere	Lagene	50
Multimediaprofiler	Aktiv	150
Skrivebordsoppsett	Aktiv	200
ferdigheter	Aktiv	1000
ferdigheter	Tekst	200
ferdigheter	Tekstlengde	50
ferdigheter	Enumgrenser	200
ferdigheter	Enumlengde	50
Ferdighetsprofiler		9000
Ferdighetsprofiler	ferdigheter	50
Køer	Ferdighetskrav	50
Køer	Ferdighetsbasert rutetype	500
Køer	Teambasert rutetype	10500
Globale variabler	Aktiv	5000
Terskelregel	Aktiv	1000
Skrivebordsprofiler	Aktiv	1500
Skrivebordsprofiler	Maksimal tidsavbrudd for automatisk innpakning	600000 millisekunder
Skrivebordsprofiler	Hjelpekoder — innpakningskoder	50
Skrivebordsprofiler	Hjelpekoder — tomgangskoder	50
Skrivebordsprofiler	Overføringsmål	150
Skrivebordsprofiler	Kompislag	150
Skrivebordsprofiler	Oppringingsplaner	10
Skrivebordsprofiler	Kriterier for validering av agentoppringingsnummer	10
Skrivebordsprofiler	Synlige statistikkøer	100
Skrivebordsprofiler	Synlige statistikkteam	100
Brukerprofiler	Aktiv	1500
Brukerprofiler	Tilgangsrettigheter - nettsteder	20
Brukerprofiler	Tilgangsrettigheter - team	100
Brukerprofiler	Tilgangsrettigheter - inngangspunkter	50
Brukerprofiler	Tilgangsrettigheter - køer	250
Rutestrategi	Globalt	200
Rutestrategi	Globale inngangspunkter	500
Rutestrategi	Per inngangspunkt	20
Oppringte numre	Inngangspunkt	15000
Oppringte numre	Per inngangspunkt	500
Kontakt servicekø	Innkommende	11000
Kontakt servicekø	Utgående	5000
Kontakt servicekø	Distribusjonsgrupper	20
Kontakt servicekø	Distribusjonsgrupper - lag	50
Kontakt servicekø	Distribusjonsgrupper - totalt antall lag	250
Kontakt servicekø	Servicenivåterskel - telefoni	86400 sekunder
Kontakt servicekø	Servicenivåterskel - chat	86400 sekunder
Kontakt servicekø	Servicenivåterskel - digital	604800 sekunder
Kontakt servicekø	Servicenivåterskel - e-post	1209600 sekunder
Kontakt servicekø	Maksimal tid i kø - telefoni	86400 sekunder
Kontakt servicekø	Maksimal tid i kø - chatter	86400 sekunder
Kontakt servicekø	Maksimal tid i kø - digital	604800 sekunder
Kontakt servicekø	Maksimal tid i kø - e-post	1209600 sekunder
Samtaleopptaksplan	Per kø	20
Tidsplan for anropsovervåking		2000
Tidsplan for anropsovervåking	Køer	250
Tidsplan for anropsovervåking	Nettsteder	20
Tidsplan for anropsovervåking	Lagene	100
Tidsplan for anropsovervåking	Agenter	500
Tidsplan for samtaleopptak	Nettsteder	20
Tidsplan for samtaleopptak	Lagene	100
Tidsplan for samtaleopptak	Agenter	500
Adressebok		3000
Adressebok	Oppføringer	6000
Adressebok	Totalt antall oppføringer	100000
Outdial ANI		400
Outdial ANI	Oppføring	200
Outdial ANI	Totalt antall oppføringer	2000
Lydfil		17250
Lydfil	Størrelse i byte	5242880
Lydfil	Total størrelse i byte	2097152000
Samtaleovervåking	Dashboard - køer	250
Samtaleovervåking	Dashboard - team	100
Samtaleovervåking	Dashboard - agenter	500
Opptakshåndtering	Køer	250
Opptakshåndtering	Nettsteder	20
Opptakshåndtering	Lagene	100
Opptakshåndtering	Agenter	500
Opptakshåndtering	Innpakningskoder	50
Opptakshåndtering	Merkelapper	50
Samtaleovervåking	Maksimalt antall samtidige økter	2000
Maksimalt antall samtidige veilederøkter	Maksimalt antall samtidige veilederøkter	1000
Åpningstider		5000
Overstyrer	Overstyrer	5000
Ferieliste		5000
Åpningstider	Arbeidstid	50
Overstyrer	Overstyrer	100
Ferieliste		150
Antall kontakter	Per kontakttype	Det er ingen maksimumsgrense for totalt antall kontakter; men, hver kontakttype har sin egen maksimumsgrense. Webex Experience Management-- 1 Tilpasset kontakt - 10 Salgskraft - 5 Google CCAI — 10 Webex kontaktsenter— 5 Ta med din egen virtuelle agent - 5 Microsoft Dynamics 365 — 10
CCAI konfigurasjon		100

* Webex Contact Center støtter ubegrensede samtidige agenter på organis asjonsnivå.

Tabell 2. Maksimale systemgrenser for filtre
Søknad/funksjon	Enhet med filtre	Beskrivelse	Maksimal tillatt grense
Opptakshåndtering	Køer	Maksimalt antall filtre for køer.	250
	Nettsteder	Maksimalt antall filtre for nettsteder.	20
	Lagene	Maksimalt antall filtre for lag.	100
	Agenter	Maksimalt antall filtre for agenter.	500
	Oppsummeringskoder	Maksimalt antall filtre for innpakningskoder.	50
	Merkelapper	Maksimalt antall filtre for koder.	50
Anropsopptaksplaner	Nettsteder	Maksimalt antall filtre for nettsteder.	20
	Lagene	Maksimalt antall filtre for lag.	100
	Agenter	Maksimalt antall filtre for agenter.	500
Dashboard for anropsovervåking	Køer	Maksimalt antall filtre for køer.	250
	Lagene	Maksimalt antall filtre for lag.	100
	Agenter	Maksimalt antall filtre for agenter.	500
Samtaleovervåkingsplaner	Køer	Maksimalt antall filtre for køer.	250
	Nettsteder	Maksimalt antall filtre for nettsteder.	20
	Lagene	Maksimalt antall filtre for lag.	100
	Agenter	Maksimalt antall filtre for agenter.	500

De oppførte enhetene har en maksimumsgrense for antall tegn som kan brukes i Nav n- feltet.

Inngangspunkt
Kø
Utendørs inngangspunkt
Utendørskø
Nettstedet
Teamet

Brukere
Brukerprofiler
Arbeidstyper
Hjelpekode
Skrivebordsprofiler
Adressebok

Outdial ANI
Ferdighetsdefinisjon
Ferdighetsprofil
Inngangspunkttilordninger
Lydfiler

Tabellen viser de støttede konfigurasjonsgrensene for ruting og kø. Ak tive grenser er driftsgrensene for at konfigurasjoner skal fungere optimalt. Maksimumsgrenser er terskelgrensene for konfigurasjoner for å fungere med maksimal kapasitet. Vi anbefaler at du bruker konfigurasjonsverdier som ligger innenfor parametrene som er nevnt i kolonnen Maksimumsgrenser i denne tabellen.

Tabell 3. Aktive og maksimale konfigurasjonsgrenser
Konfigurasjoner	Aktive grenser
Maksimalt antall agenter for et team	50
Maksimalt antall samtidige agenter for et team	10000
Maksimalt antall team for en samtalefordelingsgruppe	50
Maksimalt antall samtalefordelingsgrupper i en kø	20
Maksimalt antall lag i en kø, på tvers av alle samtalefordelings grupper	250
Maksimalt antall agenter for en kø (maksimalt antall agenter i et team x maksimalt antall team for en samtalefordelingsgruppe x maksimalt antall samtal efordelingsgrupper i køen)	500
Maksimal tid i kø (stemme)	1 dag
Maksimale ferdigheter for en ferdighetsprofil	50
Maksimalt antall for et kapasitetsbasert team	100
Maksimale kapasitetsbaserte team for en organisasjon	50
Maksimalt antall samtidige samtaler for kapasitetsbaserte team (maksimalt antall for et kapasitetsbasert team x maksimalt antall kapasitetsbaserte team for en organisasjon )	5000
Maksimale ferdighetskrav for en kontakt	10
Maksimalt antall samtidige samtaler for anropsovervåking	2000
Alle utgående kampanjer (forhåndsvisning og progressive) kampanjer for en organisasjon	100
Maksimalt antall agenter i en kampanje	500

Selvløpsgrenser for Flow Designer-aktiviteter

Følgende systemdefinerte selvløkkegrenser er definert for ulike aktiviteter i Flow Designer. Disse grensene tjener som en beskyttelse mot logiske feil forårsaket av utilsiktede sløyfer, og sikrer at slike feil ikke svikter stille.

Konfigurasjoner	Selvløkkegrense
Tilbakeringing	10
Køkontakt	100
Blind overføring	10
Koble fra kontakten	0
Kø til agent	100
Avansert køinformasjon	1500
Eskalere samtalefordelingsgruppe	750
Angi anrops-ID	100
Opptakskontroll	10
Opptak	10
Brooverføring	75
Anropsfremdriftsanalyse	10
SamleDigit	100
TilbakemeldingV2	10
Meny	100
Angi kontaktprioritet	100
Planlegg tilbakeringing	10
Start mediestrøm	20
Last opp lyd	3
Virtuell agent	50
Virtuell agent V2	50

Cisco AI Assistant

Takk for tilbakemeldingen.

Selvløpsgrenser for Flow Designer-aktiviteter

Liten bedrift

Bedrift

Enheter

Løsninger for

Ressurser

Firma