Limity systemowe w Webex Contact Center

W tym artykule wymieniono limity konfiguracji systemu dla wszystkich podmiotów w Webex Contact Center.

Tabela 1. Maksymalne limity systemowe dla elementów konfiguracyjnych i atrybutów
Elementy konfiguracyjne	Atrybut Entity	Maksymalny dozwolony limit dla najemców
Witryny	Aktywny	300
Zespoły	Oparty na agentach	3000
Zespoły	Oparte na agentach - Użytkownicy	100
Zespoły	W oparciu o pojemność	100
Zespoły	W oparciu o pojemność - Aktywny	50
Zespoły	Oparte na pojemności - nieaktywne	100
Kod pomocniczy	Bezczynny	1000
Kody pomocnicze	Opakowanie	1000
Punkty wejścia	Aktywny	6000
Oudialne punkty wejścia	Aktywny	1000
Użytkownicze*	Aktywny	20000
Użytkownicy	Nadzorcy	3000
Użytkownicy	Zespoły	50
Profile multimedialne	Aktywny	150
Układy pulpitu	Aktywny	200
Umiejętności	Aktywny	1000
Umiejętności	Tekst	200
Umiejętności	Długość tekstu	50
Umiejętności	Limity enum	200
Umiejętności	Długość Enum	50
Profile umiejętności		9000
Profile umiejętności	Umiejętności	50
Kolejki	Wymagania dotyczące umiejętności	50
Kolejki	Typ routingu oparty na umiejętnościach	500
Kolejki	Typ routingu opartego na zespole	10500
Zmienne globalne	Aktywny	5000
Reguła progowa	Aktywny	1000
Profile pulpitu	Aktywny	1500
Profile pulpitu	Maksymalny limit czasu automatycznego owijania	600000 milisekund
Profile pulpitu	Kody pomocnicze—kody wrapup	50
Profile pulpitu	Kody pomocnicze — kody bezczynne	50
Profile pulpitu	Cele transferu	150
Profile pulpitu	Drużyny kumpli	150
Profile pulpitu	Plany wybierania	10
Profile pulpitu	Kryteria sprawdzania poprawności numeru Agent Dial	10
Profile pulpitu	Widoczne kolejki statystyk	100
Profile pulpitu	Wyświetlane zespoły statystyczne	100
Profile użytkowników	Aktywny	1500
Profile użytkowników	Prawa dostępu - strony	20
Profile użytkowników	Prawa dostępu - zespoły	100
Profile użytkowników	Prawa dostępu - punkty wejścia	50
Profile użytkowników	Prawa dostępu - kolejki	250
Strategia routingu	Globalny	200
Strategia routingu	Globalne punkty wejścia	500
Strategia routingu	Na punkt wejścia	20
Wybierane numery	Punkt wejścia	15000
Wybierane numery	Na punkt wejścia	500
Kolejka serwisowa kontaktu	Przychodzący	11000
Kolejka serwisowa kontaktu	Wychodzące	5000
Kolejka serwisowa kontaktu	Grupy dystrybucyjne	20
Kolejka serwisowa kontaktu	Grupy dystrybucyjne - zespoły	50
Kolejka serwisowa kontaktu	Grupy dystrybucyjne - liczba zespołów	250
Kolejka serwisowa kontaktu	Próg poziomu usług - telefonia	86400 sekund
Kolejka serwisowa kontaktu	Próg poziomu usług - czat	86400 sekund
Kolejka serwisowa kontaktu	Próg poziomu usług - cyfrowy	604800 sekund
Kolejka serwisowa kontaktu	Próg poziomu usług - e-mail	1209600 sekund
Kolejka serwisowa kontaktu	Maksymalny czas w kolejce - telefonia	86400 sekund
Kolejka serwisowa kontaktu	Maksymalny czas w kolejce - czaty	86400 sekund
Kolejka serwisowa kontaktu	Maksymalny czas w kolejce - cyfrowy	604800 sekund
Kolejka serwisowa kontaktu	Maksymalny czas w kolejce - e-mail	1209600 sekund
Harmonogram nagrywania połączeń	Na kolejkę	20
Harmonogram monitorowania połączeń		2000
Harmonogram monitorowania połączeń	Kolejki	250
Harmonogram monitorowania połączeń	Witryny	20
Harmonogram monitorowania połączeń	Zespoły	100
Harmonogram monitorowania połączeń	Agenci	500
Harmonogram nagrywania połączeń	Witryny	20
Harmonogram nagrywania połączeń	Zespoły	100
Harmonogram nagrywania połączeń	Agenci	500
Książka adresowa		3000
Książka adresowa	Wpisy	6000
Książka adresowa	Całkowita liczba wpisów	100000
Outdial ANI		400
Outdial ANI	Wejście	200
Outdial ANI	Całkowita liczba wpisów	2000
Plik audio		17250
Plik audio	Rozmiar w bajtach	5242880
Plik audio	Całkowity rozmiar w bajtach	2097152000
Monitorowanie połączeń	Pulpit nawigacyjny - kolejki	250
Monitorowanie połączeń	Pulpit nawigacyjny - zespoły	100
Monitorowanie połączeń	Pulpit nawigacyjny - agenci	500
Zarządzanie nagraniami	Kolejki	250
Zarządzanie nagraniami	Witryny	20
Zarządzanie nagraniami	Zespoły	100
Zarządzanie nagraniami	Agenci	500
Zarządzanie nagraniami	Kody wrapup	50
Zarządzanie nagraniami	Etykiety	50
Monitorowanie połączeń	Maksymalna liczba jednoczesnych sesji	2000
Maksymalna liczba jednoczesnych sesji przełożonych	Maksymalna liczba jednoczesnych sesji przełożonych	1000
Godziny pracy		5000
Nadpisania	Nadpisania	5000
Lista wakacji		5000
Godziny pracy	Godziny pracy	50
Nadpisania	Nadpisania	100
Lista wakacji		150
Liczba złączy	Na typ złącza	Nie ma maksymalnego limitu całkowitej liczby złączy; jednak, każdy typ złącza ma swój własny limit maksymalny. Webex Experience Management— 1 Złącze niestandardowe — 10 SalesForce - 5 Google CCAI — 10 Centrum kontaktowe Webex— 5 Przyprowadź własnego wirtualnego agenta - 5 Microsoft Dynamics 365 — 10
Konfiguracja CCAI		100

* Webex Contact Center obsługuje nieograniczoną liczbę współpracujących agentów na poziomie organizacji.

Tabela 2. Maksymalne limity systemowe dla filtrów
Aplikacja/Funkcja	Podmiot z filtrami	Opis	Maksymalny dozwolony limit
Zarządzanie nagraniami	Kolejki	Maksymalna liczba filtrów dla kolejek.	250
	Witryny	Maksymalna liczba filtrów dla witryn.	20
	Zespoły	Maksymalna liczba filtrów dla zespołów.	100
	Agenci	Maksymalna liczba filtrów dla agentów.	500
	Kody podsumowujące	Maksymalna liczba filtrów dla kodów podsumowujących.	50
	Etykiety	Maksymalna liczba filtrów dla tagów.	50
Harmonogramy nagrywania połączeń	Witryny	Maksymalna liczba filtrów dla witryn.	20
	Zespoły	Maksymalna liczba filtrów dla zespołów.	100
	Agenci	Maksymalna liczba filtrów dla agentów.	500
Pulpit monitorowania połączeń	Kolejki	Maksymalna liczba filtrów dla kolejek.	250
	Zespoły	Maksymalna liczba filtrów dla zespołów.	100
	Agenci	Maksymalna liczba filtrów dla agentów.	500
Harmonogramy monitorowania połączeń	Kolejki	Maksymalna liczba filtrów dla kolejek.	250
	Witryny	Maksymalna liczba filtrów dla witryn.	20
	Zespoły	Maksymalna liczba filtrów dla zespołów.	100
	Agenci	Maksymalna liczba filtrów dla agentów.	500

Wymienione elementy mają maksymalny limit liczby znaków, które mogą być uży te w polu Nazwa.

Punkt wejścia
Kolejka
Zewnętrzny punkt wejścia
Kolejka na zewnątrz
Witryny
Drużyna

Użytkownicy
Profile użytkowników
Rodzaje pracy
Kod pomocniczy
Profile pulpitu
Książka adresowa

Outdial ANI
Definicja umiejętności
Profil umiejętności
Mapowanie punktów wejścia
Pliki audio

Tabela zawiera listę obsługiwanych limitów konfiguracyjnych dla routingu i kolejkowania. Aktyw ne limity to operacyjne limity umożliwiające optymalne działanie konfiguracji. Limity maksymal ne są granicami progowymi dla konfiguracji do pracy z maksymalną wydajnością. Zal ecamy stosowanie wartości konfiguracyjnych, które mieszczą się w parametrach wymieni onych w kolumnie Maksymalne limity tej tabeli.

Tabela 3. Aktywne i maksymalne limity konfiguracji
Konfiguracje	Aktywne limity
Maksymalna liczba agentów dla zespołu	50
Maksymalna liczba współpracujących agentów dla zespołu	10000
Maksymalna liczba zespołów dla grupy dystrybucji połączeń	50
Maksymalna liczba grup dystrybucji połączeń w kolejce	20
Maksymalna liczba zespołów w kolejce we wszystkich grupach dystrybucji połączeń	250
Maksymalna liczba agentów dla kolejki (maksymalna liczba agentów w zespole x maksymalna liczba zespołów dla grupy dystrybucji połączeń x maksymalna liczba grup dystrybucyjnych połączeń w kolejce)	500
Maksymalny czas w kolejce (głos)	1 dzień
Maksymalne umiejętności dla profilu umiejętności	50
Maksymalna liczba zespołów opartych na pojemnościach	100
Zespoły oparte na maksymalnej pojemności dla organizacji	50
Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń dla zespołów opartych na pojemności (maksymalna liczba zespołów opartych na pojemności x maksymalna liczba zespołów opartych na pojemności dla organizacji)	5000
Maksymalne wymagania umiejętności dla kontaktu	10
Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń do monitorowania połączeń	2000
Wszystkie kampanie wychodzące (zapoznawcze i progresywne) dla organizacji	100
Maksymalna liczba agentów w kampanii	500

Limity samopętli dla działań Flow Designer

Następujące limity samopętli zdefiniowane przez system zostały zdefiniowane dla różnych działań w programie Flow Designer. Ograniczenia te służą jako zabezpieczenie przed błędami log icznymi spowodowanymi przez niezamierzone pętle, zapewniając, że takie błędy nie zawiodą po cichu .

Konfiguracje	Limit samopętli
Oddzwanianie	10
Kontakt w kolejce	100
Przeniesienie w ciemno	10
Odłącz kontakt	0
Kolejka do agenta	100
Zaawansowane informacje o kolejce	1500
Eskaluj grupę dystrybucji połączeń	750
Ustaw identyfikator dzwoniącego	100
Kontrola nagrywania	10
Rekord	10
Transfer mostkowy	75
Analiza postępów połączeń	10
ZbierzDigit	100
Informacje zwrotV2	10
Menu	100
Ustaw priorytet kontaktu	100
Zaplanuj wywołanie zwrotne	10
Rozpocznij strumień multimediów	20
Przesyłanie dźwięku	3
Agent wirtualny	50
Agent wirtualny V2	50

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Limity samopętli dla działań Flow Designer

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma