Ograniczenia systemowe w Webex Contact Center

W tym artykule wymieniono ograniczenia konfiguracji systemu dla wszystkich jednostek w Webex Contact Center.

Tabela 1. Maksymalne limity systemowe dla jednostek i atrybutów konfiguracji
Jednostki konfiguracji	Atrybut jednostki	Maksymalny dozwolony limit dla najemców
Witryny	Aktywne	300
Teams	Oparty na agencie	3000
Teams	Oparte na agentach - Użytkownicy	100
Teams	Oparte na pojemności	100
Teams	Oparte na pojemności - Aktywne	50
Teams	Oparte na pojemności - nieaktywne	100
Kod pomocniczy	Bezczynny	1000
Kody pomocnicze	Podsumowanie	1000
Punkty wejścia	Aktywne	6000
Punkty wejścia Oudial	Aktywne	1000
Użytkownicy*	Aktywne	20000
Użytkownicy	Nadzorcy	3000
Użytkownicy	Zespoły	50
Profile multimediów	Aktywne	150
Układy pulpitu	Aktywne	200
Umiejętności	Aktywne	1000
Umiejętności	Wiadomość tekstowa	200
Umiejętności	Długość tekstu	50
Umiejętności	Limity wyliczeń	200
Umiejętności	Długość wyliczenia	50
Profile umiejętności		9000
Profile umiejętności	Umiejętności	50
Kolejki	Wymagania dotyczące umiejętności	50
Kolejki	Typ trasy oparty na umiejętnościach	500
Kolejki	Typ routingu zespołowego	10500
Zmienne globalne	Aktywne	5000
Reguła progowa	Aktywne	1000
Profile pulpitu	Aktywne	1500
Profile pulpitu	Maksymalny limit czasu automatycznego podsumowania	600000 milisekund
Profile pulpitu	Kody pomocnicze — kody zbiorcze	50
Profile pulpitu	Kody pomocnicze — kody bezczynności	50
Profile pulpitu	Cele transferu	150
Profile pulpitu	Zespoły kumplowskie	150
Profile pulpitu	Plany numerów	10
Profile pulpitu	Kryteria weryfikacji numeru wybierania agenta	10
Profile pulpitu	Kolejki statystyk możliwych do przeglądania	100
Profile pulpitu	Zespoły statystyk widocznych	100
Profile użytkowników	Aktywne	1500
Profile użytkowników	Prawa dostępu - witryny	20
Profile użytkowników	Prawa dostępu – zespoły	100
Profile użytkowników	Prawa dostępu – punkty wejścia	50
Profile użytkowników	Prawa dostępu - kolejki	250
Strategia trasowania	Globalne	200
Strategia trasowania	Globalne punkty wejścia	500
Strategia trasowania	Na punkt wejścia	20
Wybrane numery	Punkt wejścia	15000
Wybrane numery	Na punkt wejścia	500
Skontaktuj się z kolejką serwisową	Przychodzące	11000
Skontaktuj się z kolejką serwisową	Wychodzące	5000
Skontaktuj się z kolejką serwisową	Grupy dystrybucyjne	20
Skontaktuj się z kolejką serwisową	Grupy dystrybucyjne - zespoły	50
Skontaktuj się z kolejką serwisową	Grupy dystrybucyjne – wszystkie zespoły	250
Skontaktuj się z kolejką serwisową	Próg poziomu usług – telefonia	86400 sekund
Skontaktuj się z kolejką serwisową	Próg poziomu usług – czat	86400 sekund
Skontaktuj się z kolejką serwisową	Próg poziomu usług – cyfrowy	604800 sekund
Skontaktuj się z kolejką serwisową	Próg poziomu usług – e-mail	1209600 s
Skontaktuj się z kolejką serwisową	Maksymalny czas oczekiwania w kolejce – telefonia	86400 sekund
Skontaktuj się z kolejką serwisową	Maksymalny czas w kolejce – czaty	86400 sekund
Skontaktuj się z kolejką serwisową	Maksymalny czas w kolejce – cyfrowy	604800 sekund
Skontaktuj się z kolejką serwisową	Maksymalny czas w kolejce – e-mail	1209600 s
Harmonogram nagrywania rozmów	Na kolejkę	20
Harmonogram monitorowania połączeń		2000
Harmonogram monitorowania połączeń	Kolejki	250
Harmonogram monitorowania połączeń	Witryny	20
Harmonogram monitorowania połączeń	Zespoły	100
Harmonogram monitorowania połączeń	Agenci	500
Harmonogram nagrywania rozmów	Witryny	20
Harmonogram nagrywania rozmów	Zespoły	100
Harmonogram nagrywania rozmów	Agenci	500
Książka adresowa		3000
Książka adresowa	Pozycje	6000
Książka adresowa	Suma wpisów	100000
ANI połączeń wychodzących		400
ANI połączeń wychodzących	Pozycja	200
ANI połączeń wychodzących	Suma wpisów	2000
Plik audio		17250
Plik audio	Rozmiar w bajtach	5242880
Plik audio	Całkowity rozmiar w bajtach	2097152000
Monitorowanie połączeń	Panel - kolejki	250
Monitorowanie połączeń	Panel – zespoły	100
Monitorowanie połączeń	Panel - agenci	500
Zarządzanie nagraniami	Kolejki	250
Zarządzanie nagraniami	Witryny	20
Zarządzanie nagraniami	Zespoły	100
Zarządzanie nagraniami	Agenci	500
Zarządzanie nagraniami	Kody podsumowujące	50
Zarządzanie nagraniami	Tagi	50
Monitorowanie połączeń	Maksymalna liczba jednoczesnych sesji	2000
Maksymalna liczba jednoczesnych sesji opiekuna	Maksymalna liczba jednoczesnych sesji opiekuna	1000
Godziny pracy		5000
Zastąpienia	Zastąpienia	5000
Lista świąt		5000
Godziny pracy	Godziny pracy	50
Zastąpienia	Zastąpienia	100
Lista świąt		150
Liczba złączy	Na typ złącza	Nie ma maksymalnego limitu całkowitej liczby złączy, jednak każdy typ złącza ma swój własny maksymalny limit. Zarządzanie doświadczeniami Webex – 1 Złącze niestandardowe – 10 SalesForce – 5 Google CCAI – 10 Centrum kontaktowe Webex – 5 Przynieś własnego wirtualnego agenta – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
Konfiguracja CCAI		100

* Webex Contact Center obsługuje nieograniczoną liczbę równoczesnych agentów na poziomie organizacji.

Tabela 2. Maksymalne limity systemowe dla filtrów
Application/Feature	Jednostka z filtrami	Opis	Maksymalny dozwolony limit
Zarządzanie nagrywaniem	Kolejki	Maksymalna liczba filtrów dla kolejek.	250
	Witryny	Maksymalna liczba filtrów dla witryn.	20
	Teams	Maksymalna liczba filtrów dla zespołów.	100
	Agenci	Maksymalna liczba filtrów dla agentów.	500
	Kody podsumowujące	Maksymalna liczba filtrów dla kodów podsumowujących.	50
	Tagi	Maksymalna liczba filtrów dla tagów.	50
Plany nagrywania połączeń	Witryny	Maksymalna liczba filtrów dla witryn.	20
	Teams	Maksymalna liczba filtrów dla zespołów.	100
	Agenci	Maksymalna liczba filtrów dla agentów.	500
Panel monitorowania połączeń	Kolejki	Maksymalna liczba filtrów dla kolejek.	250
	Teams	Maksymalna liczba filtrów dla zespołów.	100
	Agenci	Maksymalna liczba filtrów dla agentów.	500
Plany monitorowania połączeń	Kolejki	Maksymalna liczba filtrów dla kolejek.	250
	Witryny	Maksymalna liczba filtrów dla witryn.	20
	Teams	Maksymalna liczba filtrów dla zespołów.	100
	Agenci	Maksymalna liczba filtrów dla agentów.	500

Dla wymienionych jednostek obowiązuje maksymalny limit liczby znaków, jakie można użyć w polu Nazwa.

Punkt wejścia
Kolejka
Punkt wejścia dla połączeń wychodzących
Kolejka połączeń wychodzących
Witryna
Zespół

Użytkownicy
Profile użytkowników
Typy pracy
Kod pomocniczy
Profile pulpitu
Książka adresowa

ANI połączeń wychodzących
Definicja umiejętności
Profil umiejętności
Mapowania punktów wejścia
Pliki audio

W tabeli wymieniono obsługiwane limity konfiguracji dla routingu i kolejkowania. Aktywne limity to granice operacyjne, przy których konfiguracje działają optymalnie. Maksymalne limity to progi, przy których konfiguracje działają z maksymalną wydajnością. Zalecamy użycie wartości konfiguracyjnych mieszczących się w parametrach wymienionych w kolumnie Maksymalne limity tej tabeli.

Tabela 3. Aktywne i maksymalne limity konfiguracji
Konfiguracje	Aktywne limity
Maksymalna liczba agentów w zespole	50
Maksymalna liczba jednoczesnych agentów w zespole	10000
Maksymalna liczba zespołów dla grupy dystrybucji połączeń	50
Maksymalna liczba grup dystrybucji połączeń w kolejce	20
Maksymalna liczba zespołów w kolejce we wszystkich grupach dystrybucji połączeń	250
Maksymalna liczba agentów w kolejce (maksymalna liczba agentów w zespole x maksymalna liczba zespołów w grupie dystrybucji połączeń x maksymalna liczba grup dystrybucji połączeń w kolejce)	500
Maksymalny czas oczekiwania w kolejce (głos)	1 dzień
Maksymalne umiejętności dla profilu umiejętności	50
Maksymalna liczba dla zespołu opartego na pojemności	100
Zespoły o maksymalnej pojemności dla organizacji	50
Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń dla zespołów opartych na pojemności (maksymalna liczba dla zespołu opartego na pojemności x maksymalna liczba zespołów opartych na pojemności dla organizacji)	5000
Maksymalne wymagania dotyczące umiejętności kontaktowych	10
Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń do monitorowania połączeń	2000
Wszystkie kampanie wychodzące (podglądowe i progresywne) dla danej organizacji	100
Maksymalna liczba agentów w kampanii	500

Limity pętli własnej dla działań Projektanta przepływu

Poniższe zdefiniowane przez system ograniczenia pętli własnej zostały zdefiniowane dla różnych działań w Projektancie przepływów. Ograniczenia te stanowią zabezpieczenie przed błędami logicznymi spowodowanymi przez niezamierzone pętle, zapewniając, że takie błędy nie wystąpią bez ostrzeżenia.

Konfiguracje	Ograniczenie pętli własnej
Połączenie zwrotne	10
Kontakt kolejkowy	100
Transfer w ciemno	10
Rozłącz kontakt	0
Kolejka do agenta	100
Zaawansowane informacje o kolejce	1500
Grupa dystrybucji połączeń eskalacyjnych	750
Ustaw identyfikator dzwoniącego	100
Kontrola nagrywania	10
Transfer pomostowy	75
Analiza postępu połączeń	10
Ustaw priorytet kontaktu	100
Zaplanuj oddzwonienie	10
Agent wirtualny	50
Wirtualny agent V2	50

Cisco AI Assistant

Dziękujemy za opinię.

Limity pętli własnej dla działań Projektanta przepływu

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma