מגבלות מערכת במרכז הקשר של Webex

מאמר זה מפרט את מגבלות תצורת המערכת עבור כל הישויות במרכז הקשר של Webex.

טבלה 1. מגבלות מערכת מקסימליות עבור ישויות ותכונות תצורה
ישויות תצורה	תכונת ישות	מגבלה מקסימלית מותרת עבור דיירים
מקומות	פעיל	300
צוותים	מבוסס סוכן	3000
צוותים	מבוסס סוכן - משתמשים	100
צוותים	מבוסס קיבולת	100
צוותים	מבוסס קיבולת - פעיל	50
צוותים	מבוסס קיבולת - לא פעיל	100
קוד עזר	לא פעיל	1000
קודי עזר	סיכום	1000
נקודות כניסה	פעיל	6000
נקודות כניסה לאודיאל	פעיל	1000
משתמשים*	פעיל	20000
משתמשים	מפקחים	3000
משתמשים	צוותים	50
פרופילי מולטימדיה	פעיל	150
פריסות שולחן עבודה	פעיל	200
מיומנויות	פעיל	1000
מיומנויות	טקסט	200
מיומנויות	אורך הטקסט	50
מיומנויות	מגבלות ספירה	200
מיומנויות	אורך ספירה	50
פרופילי מיומנויות		9000
פרופילי מיומנויות	מיומנויות	50
תורים	דרישות מיומנויות	50
תורים	סוג ניתוב מבוסס מיומנות	500
תורים	סוג ניתוב מבוסס צוות	10500
משתנים גלובליים	פעיל	5000
כלל סף	פעיל	1000
פרופילי שולחן עבודה	פעיל	1500
פרופילי שולחן עבודה	זמן קצוב מקסימלי לעיקול אוטומטי	600,000 מילישניות
פרופילי שולחן עבודה	קודי עזר - קודי סיום	50
פרופילי שולחן עבודה	קודי עזר - קודי סרק	50
פרופילי שולחן עבודה	יעדי העברה	150
פרופילי שולחן עבודה	קבוצות חברים	150
פרופילי שולחן עבודה	תוכניות חיוג	10
פרופילי שולחן עבודה	קריטריונים לאימות מספר חיוג של סוכן	10
פרופילי שולחן עבודה	תורי סטטיסטיקות ניתנים לצפייה	100
פרופילי שולחן עבודה	צוותי סטטיסטיקה ניתנים לצפייה	100
פרופילי משתמשים	פעיל	1500
פרופילי משתמשים	זכויות גישה - אתרים	20
פרופילי משתמשים	זכויות גישה - צוותים	100
פרופילי משתמשים	זכויות גישה - נקודות כניסה	50
פרופילי משתמשים	זכויות גישה - תורים	250
אסטרטגיית ניתוב	גלובלי	200
אסטרטגיית ניתוב	נקודות כניסה גלובליות	500
אסטרטגיית ניתוב	לכל נקודת כניסה	20
מספרים שחויגו	נקודת כניסה	15000
מספרים שחויגו	לכל נקודת כניסה	500
תור שירות יצירת קשר	נכנס	11000
תור שירות יצירת קשר	יוצא	5000
תור שירות יצירת קשר	קבוצות תפוצה	20
תור שירות יצירת קשר	קבוצות חלוקה - צוותים	50
תור שירות יצירת קשר	קבוצות תפוצה - סך כל הצוותים	250
תור שירות יצירת קשר	סף רמת שירות - טלפוניה	86400 שניות
תור שירות יצירת קשר	סף רמת שירות - צ'אט	86400 שניות
תור שירות יצירת קשר	סף רמת שירות - דיגיטלי	604800 שניות
תור שירות יצירת קשר	סף רמת שירות - דוא"ל	⁦1209600⁩ שניות
תור שירות יצירת קשר	זמן מקסימלי בתור - טלפוניה	86400 שניות
תור שירות יצירת קשר	זמן מקסימלי בתור - צ'אטים	86400 שניות
תור שירות יצירת קשר	זמן מקסימלי בתור - דיגיטלי	604800 שניות
תור שירות יצירת קשר	זמן מקסימלי בתור - דוא"ל	⁦1209600⁩ שניות
לוח זמנים להקלטת שיחות	לכל תור	20
לוח זמנים לניטור שיחות		2000
לוח זמנים לניטור שיחות	תורים	250
לוח זמנים לניטור שיחות	מקומות	20
לוח זמנים לניטור שיחות	צוותים	100
לוח זמנים לניטור שיחות	נציגים	500
לוח זמנים להקלטת שיחות	מקומות	20
לוח זמנים להקלטת שיחות	צוותים	100
לוח זמנים להקלטת שיחות	נציגים	500
פנקס כתובות		3000
פנקס כתובות	הזנוֹת	6000
פנקס כתובות	סה"כ ערכים	100000
ANI של חיוג חוץ		400
ANI של חיוג חוץ	כניסה	200
ANI של חיוג חוץ	סה"כ ערכים	2000
קובץ שמע		17250
קובץ שמע	גודל בבתים	5242880
קובץ שמע	גודל כולל בבתים	2097152000
ניטור שיחות	לוח מחוונים - תורים	250
ניטור שיחות	לוח מחוונים - צוותים	100
ניטור שיחות	לוח מחוונים - סוכנים	500
ניהול הקלטות	תורים	250
ניהול הקלטות	מקומות	20
ניהול הקלטות	צוותים	100
ניהול הקלטות	נציגים	500
ניהול הקלטות	קודי סיום	50
ניהול הקלטות	תגים	50
ניטור שיחות	מקסימום מפגשים בו זמנית	2000
מקסימום מפגשי מנהל בו זמנית	מקסימום מפגשי מנהל בו זמנית	1000
שעות פעילות		5000
עוקף	עוקף	5000
רשימת חגים		5000
שעות פעילות	שעות עבודה	50
עוקף	עוקף	100
רשימת חגים		150
מספר מחברים	לכל סוג מחבר	אין מגבלה מקסימלית על המספר הכולל של מחברים; עם זאת, לכל סוג מחבר יש מגבלה מקסימלית משלו. ניהול חוויית Webex – 1 מחבר מותאם אישית – 10 כוח מכירות – 5 גוגל CCAI – 10 מרכז קשר של Webex – 5 הביאו את הסוכן הווירטואלי שלכם – 5 מיקרוסופט דיינמיקס 365 – 10
תצורת CCAI		100

* מרכז הקשר של Webex תומך במספר בלתי מוגבל של סוכנים בו-זמניים ברמת הארגון.

טבלה 2. מגבלות מערכת מקסימליות עבור מסננים
Application/Feature	ישות עם מסננים	תיאור	מגבלה מקסימלית מותרת
ניהול הקלטה	תורים	המספר המרבי של מסננים עבור תורים.	250
	מקומות	המספר המרבי של מסננים לאתרים.	20
	צוותים	המספר המרבי של מסננים עבור צוותים.	100
	נציגים	המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים.	500
	קודי סיכום	המספר המרבי של מסננים עבור קודי סיכום.	50
	תגים	המספר המרבי של מסננים עבור תגיות.	50
לוחות זמנים להקלטת שיחות	מקומות	המספר המרבי של מסננים לאתרים.	20
	צוותים	המספר המרבי של מסננים עבור צוותים.	100
	נציגים	המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים.	500
לוח מחוונים לניטור שיחות	תורים	המספר המרבי של מסננים עבור תורים.	250
	צוותים	המספר המרבי של מסננים עבור צוותים.	100
	נציגים	המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים.	500
לוחות זמנים לניטור שיחות	תורים	המספר המרבי של מסננים עבור תורים.	250
	מקומות	המספר המרבי של מסננים לאתרים.	20
	צוותים	המספר המרבי של מסננים עבור צוותים.	100
	נציגים	המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים.	500

לישויות המפורטות יש מגבלה מקסימלית על מספר התווים שניתן להשתמש בהם בשדה שם.

נקודת כניסה
תור
נקודת כניסה של חיוג חוץ
תור חיוג חוץ
אתר
צוות

משתמשים
פרופילי משתמשים
סוגי עבודות
קוד עזר
פרופילי שולחן עבודה
פנקס כתובות

ANI של חיוג חוץ
הגדרת מיומנויות
פרופיל מיומנויות
מיפויי נקודות כניסה
קובצי שמע

הטבלה מפרטת את מגבלות התצורה הנתמכות עבור ניתוב ותור. גבולות פעילים הם גבולות הניתנים להפעלה כדי שהתצורות יפעלו בצורה אופטימלית. מגבלות מקסימליות הן מגבלות הסף לתצורות לעבודה בקיבולת מקסימלית. אנו ממליצים להשתמש בערכי תצורה הנמצאים במסגרת הפרמטרים המוזכרים בעמודה "מגבלות מקסימליות" בטבלה זו.

טבלה 3. מגבלות תצורה פעילות ומקסימליות
תצורות	מגבלות פעילות
מספר מקסימלי של סוכנים לצוות	50
מספר מקסימלי של סוכנים בו זמנית עבור צוות	10000
מספר צוותים מרבי עבור קבוצת חלוקת שיחות	50
מספר מקסימלי של קבוצות חלוקת שיחות בתור	20
מספר מרבי של צוותים בתור, בכל קבוצות חלוקת השיחות	250
מספר מקסימלי של סוכנים בתור (מספר מקסימלי של סוכנים בצוות x מספר מקסימלי של צוותים עבור קבוצת חלוקת שיחות x מספר מקסימלי של קבוצות חלוקת שיחות בתור)	500
זמן מקסימלי בתור (קולי)	יום
מיומנויות מקסימליות עבור פרופיל מיומנות	50
מספר מקסימלי לצוות מבוסס קיבולת	100
צוותים מבוססי קיבולת מקסימלית עבור ארגון	50
מספר מרבי של שיחות בו זמנית עבור צוותים מבוססי קיבולת (מספר מרבי עבור צוות מבוסס קיבולת כפול מספר מרבי של צוותים מבוססי קיבולת עבור ארגון)	5000
דרישות מיומנות מקסימליות עבור איש קשר	10
מספר מרבי של שיחות בו זמנית לניטור שיחות	2000
כל הקמפיינים היוצאים (תצוגה מקדימה וקמפיינים מתקדמים) עבור ארגון	100
מספר מקסימלי של סוכנים בקמפיין	500

מגבלות לולאה עצמית עבור פעילויות Flow Designer

מגבלות הלולאה העצמית המוגדרות על ידי המערכת הוגדרו עבור פעילויות שונות בתוך Flow Designer. מגבלות אלו משמשות כאמצעי הגנה מפני שגיאות לוגיות הנגרמות על ידי לולאות לא מכוונות, ומבטיחות ששגיאות כאלה לא ייכשלו בשקט.

תצורות	מגבלת לולאה עצמית
שיחה חוזרת	10
איש קשר בתור	100
העברה עיוורת	10
ניתוק קשר	0
תור לסוכן	100
מידע מתקדם על התור	1500
קבוצת חלוקת שיחות בהסלמה	750
הגדר זיהוי מתקשר	100
בקרת הקלטה	10
העברה מגושרת	75
ניתוח התקדמות השיחה	10
הגדר עדיפות לאנשי קשר	100
קבע שיחה חוזרת	10
נציג וירטואלי	50
סוכן וירטואלי גרסה 2	50

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

מגבלות לולאה עצמית עבור פעילויות Flow Designer

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה