מגבלות מערכת במרכז הקשר של Webex

מאמר זה מפרט את מגבלות תצורת המערכת עבור כל הישויות במרכז הקשר של Webex.

טבלה 1. מגבלות מערכת מקסימליות עבור ישויות ותכונות תצורה
ישויות תצורה	תכונת ישות	הגבלה המרבית המותרת לדיירים
אתרים	פעיל	300
צוותים	מבוסס סוכן	3000
צוותים	מבוסס סוכן - משתמשים	100
צוותים	מבוסס קיבולת	100
צוותים	מבוסס קיבולת - פעיל	50
צוותים	מבוסס קיבולת - לא פעיל	100
קוד עזר	סרק	1000
קודי עזר	סיכום	1000
נקודות כניסה	פעיל	6000
נקודות כניסה לאודיאל	פעיל	1000
משתמשים*	פעיל	20000
משתמשים	מפקחים	3000
משתמשים	צוותים	50
פרופילי מולטימדיה	פעיל	150
פריסות שולחן עבודה	פעיל	200
מיומנויות	פעיל	1000
מיומנויות	טקסט	200
מיומנויות	אורך הטקסט	50
מיומנויות	גבולות אנום	200
מיומנויות	אורך אנאום	50
פרופילי מיומנות		9000
פרופילי מיומנות	מיומנויות	50
תורים	דרישות מיומנות	50
תורים	סוג ניתוב מבוסס מיומנות	500
תורים	סוג ניתוב מבוסס צוות	10500
משתנים גלובליים	פעיל	5000
כלל סף	פעיל	1000
פרופילי שולחן עבודה	פעיל	1500
פרופילי שולחן עבודה	פסק זמן מקסימלי לעטיפה אוטומטית	600000 אלפיות השנייה
פרופילי שולחן עבודה	קודי עזר - קודי עטיפה	50
פרופילי שולחן עבודה	קודי עזר - קודי סרק	50
פרופילי שולחן עבודה	יעדי העברה	150
פרופילי שולחן עבודה	צוותי באדי	150
פרופילי שולחן עבודה	תוכניות חיוג	10
פרופילי שולחן עבודה	קריטריונים לאימות מספר חיוג סוכן	10
פרופילי שולחן עבודה	תורי סטטיסטיקה ניתנים לצפייה	100
פרופילי שולחן עבודה	צוותי סטטיסטיקה ניתנים לצפייה	100
פרופילי משתמשים	פעיל	1500
פרופילי משתמשים	זכויות גישה - אתרים	20
פרופילי משתמשים	זכויות גישה - צוותים	100
פרופילי משתמשים	זכויות גישה - נקודות כניסה	50
פרופילי משתמשים	זכויות גישה - תורים	250
אסטרטגיית ניתוב	גלובלי	200
אסטרטגיית ניתוב	נקודות כניסה גלובליות	500
אסטרטגיית ניתוב	לכל נקודת כניסה	20
מספרים מחויגים	נקודת כניסה	15000
מספרים מחויגים	לכל נקודת כניסה	500
תור שירות ליצירת קשר	נכנסת	11000
תור שירות ליצירת קשר	יוצאת	5000
תור שירות ליצירת קשר	קבוצות הפצה	20
תור שירות ליצירת קשר	קבוצות הפצה - צוותים	50
תור שירות ליצירת קשר	קבוצות חלוקה - סה"כ צוותים	250
תור שירות ליצירת קשר	סף רמת שירות - טלפוניה	86400 שניות
תור שירות ליצירת קשר	סף רמת שירות - צ'אט	86400 שניות
תור שירות ליצירת קשר	סף רמת שירות - דיגיטלי	604800 שניות
תור שירות ליצירת קשר	סף רמת שירות - דוא"ל	1209600 שניות
תור שירות ליצירת קשר	זמן מרבי בתור - טלפוניה	86400 שניות
תור שירות ליצירת קשר	זמן מרבי בתור - צ'אטים	86400 שניות
תור שירות ליצירת קשר	זמן מרבי בתור - דיגיטלי	604800 שניות
תור שירות ליצירת קשר	זמן מרבי בתור - דוא"ל	1209600 שניות
לוח הזמנים להקלטת שיחות	לכל תור	20
לוח זמנים לניטור שיחות		2000
לוח זמנים לניטור שיחות	תורים	250
לוח זמנים לניטור שיחות	אתרים	20
לוח זמנים לניטור שיחות	צוותים	100
לוח זמנים לניטור שיחות	סוכנים	500
לוח הזמנים להקלטת שיחות	אתרים	20
לוח הזמנים להקלטת שיחות	צוותים	100
לוח הזמנים להקלטת שיחות	סוכנים	500
פנקס כתובות		3000
פנקס כתובות	רשומות	6000
פנקס כתובות	סך כל הרשומות	100000
אאוטדיאל ANI		400
אאוטדיאל ANI	כניסה	200
אאוטדיאל ANI	סך כל הרשומות	2000
קובץ שמע		17250
קובץ שמע	גודל בבתים	5242880
קובץ שמע	הגודל הכולל בבתים	2097152000
ניטור שיחות	לוח מחוונים - תורים	250
ניטור שיחות	לוח מחוונים - צוותים	100
ניטור שיחות	לוח מחוונים - סוכנים	500
ניהול הקלטה	תורים	250
ניהול הקלטה	אתרים	20
ניהול הקלטה	צוותים	100
ניהול הקלטה	סוכנים	500
ניהול הקלטה	קודי עטיפה	50
ניהול הקלטה	תגיות	50
ניטור שיחות	מפגשים מקבילים מקסימליים	2000
מפגשי מפקח מקבילים מקבילים מקסימליים	מפגשי מפקח מקבילים מקבילים מקסימליים	1000
שעות פעילות		5000
עקיפות	עקיפות	5000
רשימת החגים		5000
שעות פעילות	שעות עבודה	50
עקיפות	עקיפות	100
רשימת החגים		150
מספר המחברים	לפי סוג מחבר	אין מגבלה מקסימלית על המספר הכולל של המחברים; עם זאת, לכל סוג מחבר יש גבול מקסימלי משלו. Webex Experience Management-- 1 מחבר מותאם אישית - 10 סילספורס - 5 גוגל CCAI - 10 מרכז הקשר של Webex— 5 הביאו סוכן וירטואלי משלכם - 5 מיקרוסופט דינמיקס 365 - 10
תצורת CCAI		100

* מרכז הקשר של Webex תומך בסוכנים מקבילים ללא הגבלה ברמת הארגון .

טבלה 2. מגבלות מערכת מקסימליות עבור מסננים
יישומ/תכונה	ישות עם מסננים	תיאור	הגבלה המרבית המותרת
ניהול הקלטה	תורים	המספר המרבי של מסננים עבור תורים.	250
	אתרים	המספר המרבי של מסננים לאתרים.	20
	צוותים	המספר המרבי של מסננים לצוותים.	100
	סוכנים	המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים.	500
	קודי סיכום	המספר המרבי של מסננים לקודי עטיפה.	50
	תגיות	המספר המרבי של מסננים עבור תגים.	50
לוחות זמנים להקלטת שיחות	אתרים	המספר המרבי של מסננים לאתרים.	20
	צוותים	המספר המרבי של מסננים לצוותים.	100
	סוכנים	המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים.	500
לוח מחוונים לניטור שיחות	תורים	המספר המרבי של מסננים עבור תורים.	250
	צוותים	המספר המרבי של מסננים לצוותים.	100
	סוכנים	המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים.	500
לוחות זמנים לניטור שיחות	תורים	המספר המרבי של מסננים עבור תורים.	250
	אתרים	המספר המרבי של מסננים לאתרים.	20
	צוותים	המספר המרבי של מסננים לצוותים.	100
	סוכנים	המספר המרבי של מסננים עבור סוכנים.	500

לישויות הרשומות יש מגבלה מקסימלית על מספר התווים שניתן להשתמש בהם עבור השדה שם.

נקודת כניסה
תור
נקודת כניסה חיצונית
תור חיצוני
אתר
צוות

משתמשים
פרופילי משתמשים
סוגי עבודה
קוד עזר
פרופילי שולחן עבודה
פנקס כתובות

אאוטדיאל ANI
הגדרת מיומנויות
פרופיל מיומנות
מיפוי נקודות כניסה
קבצי אודיו

הטבלה מפרטת את מגבלות התצורה הנתמכות לניתוב ותורים. גבולות פעילים הם המגבלות הניתנות להפעלה של תצורות כדי לעבוד בצורה מיטבית. מגבלות מר ביות הן מגבלות הסף עבור תצורות לעבוד בקיבולת מקסימלית. אנו ממליצים להשתמש בערכי תצורה הנמצאים בפרמטרים המוזכרים בעמודה מגבלות מקסימום בטבלה זו.

טבלה 3. מגבלות תצורה אקטיביות ומקסימליות
תצורות	גבולות פעילים
מספר מקסימאלי של סוכנים לצוות	50
המספר המרבי של סוכנים במקביל לצוות	10000
מספר הצוותים המרבי עבור קבוצת הפצת שיחות	50
קבוצות חלוקת שיחות מקסימליות בתור	20
מספר הצוותים המרבי בתור, בכל קבוצות חלוקת השיחות	250
מספר סוכנים מרבי לתור (מקסימום סוכנים בצוות x צוו תים מקסימליים לקבוצת הפצת שיחות x קבוצות חלוקת שיחות מקסימליות בתור)	500
זמן מרבי בתור (קול)	יום אחד
כישורים מקסימליים לפרופיל מיומנות	50
מספר מרבי עבור צוות מבוסס יכולת	100
צוותים מבוססי קיבולת מקסימאליים לארגון	50
מספר מקסימלי של שיחות במקביל לצוותים מבוססי קיבולת (המספר המרבי עבור צוות מבוסס קיבולת x מספר מקסימלי של צוותים מבוססי קיבולת עבור ארגון )	5000
דרישות מיומנות מקסימליות לאיש קשר	10
מספר מקסימלי של שיחות במקביל לניטור שיחות	2000
כל הקמפיינים היוצאים (תצוגה מקדימה ומתקדמים) עבור ארגון	100
המספר המרבי של סוכנים בקמפיין	500

מגבלות לולאה עצמית לפעילויות של מעצב זרימה

מגבלות הלולאה העצמית המוגדרות על ידי המערכת הוגדרו לפ עילויות שונות בתוך מעצב זרימה. מגבלות אלה משמשות אמצעי הגנה מפני שגי אות לוגיות הנגרמות על ידי לולאות לא מכוונות, ומבטיחות שטעויות כאלה לא ייכשלו בש קט.

תצורות	מגבלת לולאה עצמית
התקשרות חוזרת	10
איש קשר בתור	100
העברה עיוורת	10
נתק קשר	0
תור לסוכן	100
מידע על תור מתקדם	1500
הסלמה את קבוצת הפצת השיחות	750
הגדר מזהה מתקשר	100
בקרת הקלטה	10
תקליט	10
העברה מגושרת	75
ניתוח התקדמות השיחה	10
איסוף ספרות	100
משוב V2	10
תפריט	100
הגדר עדיפות ליצירת קשר	100
קבעו שיחה חוזרת	10
התחל זרם מדיה	20
העלה אודיו	3
סוכן וירטואלי	50
סוכן וירטואלי V2	50

Cisco AI Assistant

תודה על המשוב.

מגבלות לולאה עצמית לפעילויות של מעצב זרימה

עסק קטן

ארגון

מכשירים

פתרונות עבור

משאבים

חברה