Системные ограничения в контакт-центре Webex

В этой статье перечислены ограничения на конфигурацию системы для всех объектов в Webex Contact Center.

Таблица 1. Максимальные системные ограничения на объекты и атрибуты конфигурации
Конфигурационные объекты	Атрибут сущности	Максимально допустимый лимит для арендаторов
Сайты	Активно	300
Команды	На основе агента	3000
Команды	На основе агентов — пользователи	100
Команды	На основе емкости	100
Команды	На основе емкости — активно	50
Команды	На основе емкости — неактивно	100
Вспомогательный код	В режиме ожидания	1000
Вспомогательные коды	Подведение итогов	1000
Точки входа	Активно	6000
Одиальные точки входа	Активно	1000
Пользователи*	Активно	20000
Пользователи	Супервайзеры	3000
Пользователи	Команды	50
Мультимедиа профили	Активно	150
Макеты рабочего стола	Активно	200
Навыки	Активно	1000
Навыки	Текст	200
Навыки	Длина текста	50
Навыки	Пределы перечисления	200
Навыки	Длина перечисления	50
Профили навыков		9000
Профили навыков	Навыки	50
Очереди	Требования к навыкам	50
Очереди	Тип маршрутизации, основанный на навыках	500
Очереди	Тип маршрутизации на основе команды	10500
Глобальные переменные	Активно	5000
Правило пороговых значений	Активно	1000
Профили рабочего стола	Активно	1500
Профили рабочего стола	Максимальный тайм-аут автоматического завершения	600000 миллисекунд
Профили рабочего стола	Вспомогательные коды — коды обертывания	50
Профили рабочего стола	Вспомогательные коды — коды простоя	50
Профили рабочего стола	Цели передачи	150
Профили рабочего стола	Команды друзей	150
Профили рабочего стола	Тарифные планы	10
Профили рабочего стола	Критерии проверки телефонного номера агента	10
Профили рабочего стола	Очереди с доступной для просмотра статистикой	100
Профили рабочего стола	Группы по статистике, доступные для просмотра	100
Профили пользователей	Активно	1500
Профили пользователей	Права доступа — сайты	20
Профили пользователей	Права доступа — команды	100
Профили пользователей	Права доступа — точки входа	50
Профили пользователей	Права доступа — очереди	250
Стратегия маршрутизации	Глобальный	200
Стратегия маршрутизации	Глобальные точки входа	500
Стратегия маршрутизации	На каждую точку входа	20
Набранные номера	Точка входа	15000
Набранные номера	На каждую точку входа	500
Очередь в службу связи	Входящий	11000
Очередь в службу связи	Исходящие	5000
Очередь в службу связи	Группы рассылки	20
Очередь в службу связи	Группы рассылки — команды	50
Очередь в службу связи	Распределительные группы — общее количество команд	250
Очередь в службу связи	Пороговое значение уровня обслуживания — телефония	86400 секунд
Очередь в службу связи	Пороговое значение уровня обслуживания — чат	86400 секунд
Очередь в службу связи	Пороговое значение уровня обслуживания — цифровое	604800 секунд
Очередь в службу связи	Пороговое значение уровня обслуживания — электронная почта	1209600 секунд
Очередь в службу связи	Максимальное время в очереди — телефония	86400 секунд
Очередь в службу связи	Максимальное время пребывания в очереди — чаты	86400 секунд
Очередь в службу связи	Максимальное время пребывания в очереди — цифровое	604800 секунд
Очередь в службу связи	Максимальное время пребывания в очереди — электронная почта	1209600 секунд
График записи разговоров	На одну очередь	20
Расписание мониторинга звонков		2000
Расписание мониторинга звонков	Очереди	250
Расписание мониторинга звонков	Сайты	20
Расписание мониторинга звонков	Команды	100
Расписание мониторинга звонков	Агенты	500
Расписание записи разговоров	Сайты	20
Расписание записи разговоров	Команды	100
Расписание записи разговоров	Агенты	500
Адресная книга		3000
Адресная книга	Записи	6000
Адресная книга	Всего записей	100000
Исходящий ANI		400
Исходящий ANI	Вход	200
Исходящий ANI	Всего записей	2000
Аудиофайл		17250
Аудиофайл	Размер в байтах	5242880
Аудиофайл	Общий размер в байтах	2097152000
Мониторинг звонков	Панель управления — очереди	250
Мониторинг звонков	Панель управления — команды	100
Мониторинг звонков	Панель управления — агенты	500
Управление записями	Очереди	250
Управление записями	Сайты	20
Управление записями	Команды	100
Управление записями	Агенты	500
Управление записями	Заключительные коды	50
Управление записями	Теги	50
Мониторинг звонков	Максимальное количество одновременных сеансов	2000
Максимальное количество одновременных сеансов супервизора	Максимальное количество одновременных сеансов супервизора	1000
Рабочее время		5000
Переопределение	Переопределение	5000
Список праздничных дней		5000
Рабочее время	Рабочее время	50
Переопределение	Переопределение	100
Список праздничных дней		150
Количество разъемов	Для каждого типа разъема	Не существует максимального ограничения на общее количество разъемов, однако для каждого типа разъемов есть свое максимальное ограничение. Webex Experience Management— 1 Изготовленный на заказ разъем — 10 SalesForce — 5 Google CCAI — 10 Контактный центр Webex — 5 Привлеките своего виртуального агента — 5 Microsoft Dynamics 365 — 10
Конфигурация CCAI		100

* Контактный центр Webex поддерживает неограниченное количество параллельных агентов на уровне организации.

Таблица 2. Максимальные системные ограничения для фильтров
Применение/функция	Объект с фильтрами	Описание	Максимально допустимый лимит
Управление записью	Очереди	Максимальное количество фильтров для очередей.	250
	Сайты	Максимальное количество фильтров для сайтов.	20
	Команды	Максимальное количество фильтров для команд.	100
	Агенты	Максимальное количество фильтров для агентов.	500
	Заключительные коды	Максимальное количество фильтров для сворачивающих кодов.	50
	Теги	Максимальное количество фильтров для тегов.	50
Расписания записи разговоров	Сайты	Максимальное количество фильтров для сайтов.	20
	Команды	Максимальное количество фильтров для команд.	100
	Агенты	Максимальное количество фильтров для агентов.	500
Панель мониторинга звонков	Очереди	Максимальное количество фильтров для очередей.	250
	Команды	Максимальное количество фильтров для команд.	100
	Агенты	Максимальное количество фильтров для агентов.	500
Расписания мониторинга звонков	Очереди	Максимальное количество фильтров для очередей.	250
	Сайты	Максимальное количество фильтров для сайтов.	20
	Команды	Максимальное количество фильтров для команд.	100
	Агенты	Максимальное количество фильтров для агентов.	500

Перечисленные объекты имеют максимальное ограничение на количество символов, которые можно использовать в поле «Имя».

Точка входа
Очередь
Исходящая точка входа
Очередь на исходящие звонки
Сайт
Команда

Пользователи
Профили пользователей
Типы работы
Вспомогательный код
Профили рабочего стола
Адресная книга

Исходящий ANI
Определение навыков
Профиль навыков
Сопоставления точек входа
Аудиофайлы

В таблице перечислены поддерживаемые ограничения конфигурации маршрутизации и организации очередей. Активные ограничения — это допустимые пределы оптимальной работы конфигураций. Максимальные пределы — это пороговые значения, позволяющие конфигурациям работать с максимальной производительностью. Рекомендуется использовать значения конфигурации, соответствующие параметрам, указанным в столбце «Максимальные пределы» этой таблицы.

Таблица 3. Ограничения активной и максимальной конфигурации
Конфигурации	Активные лимиты
Максимальное количество агентов в команде	50
Максимальное количество одновременно работающих агентов в команде	10000
Максимальное количество команд в группе распределения звонков	50
Максимальное количество групп распределения вызовов в очереди	20
Максимальное количество команд в очереди во всех группах распределения звонков	250
Максимальное количество агентов в очереди (максимальное количество агентов в команде x максимальное количество команд в группе распределения вызовов x максимальное количество групп распределения вызовов в очереди)	500
Максимальное время пребывания в очереди (голос)	1 день
Максимальное количество навыков для определенного профиля навыков	50
Максимальное количество сотрудников, работающих в команде, ориентированной на ресурсы	100
Максимальное количество команд в организации, основанных на возможностях	50
Максимальное количество одновременных вызовов в команды, ориентированные на ресурсы (максимальное количество команд, ориентированных на ресурсы, x максимальное количество команд, работающих по объему ресурсов в организации)	5000
Максимальные требования к квалификации контактного лица	10
Максимальное количество одновременных вызовов для мониторинга вызовов	2000
Все исходящие кампании (предварительные и прогрессивные) для организации	100
Максимальное количество агентов в кампании	500

Ограничения на самостоятельный цикл действий Flow Designer

Для различных действий в Flow Designer определены следующие системные ограничения автоцикла. Эти ограничения служат защитой от логических ошибок, вызванных непреднамеренными циклами, и гарантируют, что такие ошибки не будут возникать автоматически.

Конфигурации	Предельное значение самоконтура
Перезвоните	10
Контактное лицо в очереди	100
Перевод вслепую	10
Отключите контакт	0
Очередь к агенту	100
Расширенная информация об очередях	1500
Группа распределения вызовов Escalate	750
Установите идентификатор вызывающего абонента	100
Управление записью	10
запись	10
Передача в мостовом режиме	75
Анализ хода вызова	10
Собирайте цифру	100
Обратная связь V2	10
Меню	100
Установите приоритет контакта	100
Запланируйте обратный вызов	10
Запустите медиа-трансляцию	20
Загрузите аудио	3
Виртуальный агент	50
Виртуальный агент V2	50

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Ограничения на самостоятельный цикл действий Flow Designer

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания