Системные ограничения в Webex Contact Center

В этой статье перечислены ограничения конфигурации системы для всех компонентов Webex Contact Center.

Таблица 1. Максимальные системные ограничения для сущностей и атрибутов конфигурации.
Конфигурационные сущности	Атрибут сущности	Максимально допустимый лимит для арендаторов
Веб-сайты	Активен	300
Команды	Агентно-ориентированный	3000
Команды	На основе агентов - Пользователи	100
Команды	на основе мощности	100
Команды	На основе пропускной способности - Активный	50
Команды	Зависимость от мощности - Неактивный	100
Вспомогательный код	Простой	1000
Вспомогательные коды	Заворачивать	1000
Точки входа	Активен	6000
Входы в домофон	Активен	1000
Пользователи*	Активен	20000
Пользователи	Контролеры	3000
Пользователи	Команды	50
Профили мультимедиа	Активен	150
Компоновки рабочего стола	Активен	200
Навыки	Активен	1000
Навыки	Текст	200
Навыки	Длина текста	50
Навыки	Ограничения перечисления	200
Навыки	Длина перечисления	50
Профили навыков		9000
Профили навыков	Навыки	50
Очереди	Требования к навыкам	50
Очереди	Маршрутизация на основе навыков	500
Очереди	Тип маршрутизации на основе команд	10500
Глобальные переменные	Активен	5000
Правило порогового значения	Активен	1000
Профили рабочего стола	Активен	1500
Профили рабочего стола	Максимальное время ожидания автоматического завершения	600000 миллисекунд
Профили рабочего стола	Вспомогательные коды — коды завершения	50
Профили рабочего стола	Вспомогательные коды — коды простоя	50
Профили рабочего стола	Передача целей	150
Профили рабочего стола	Команды-напарники	150
Профили рабочего стола	Планы набора	10
Профили рабочего стола	Критерии проверки номера агента для набора номера	10
Профили рабочего стола	Очереди отображаемой статистики	100
Профили рабочего стола	Команды, предоставляющие доступ к статистике	100
Профили пользователей	Активен	1500
Профили пользователей	Права доступа к сайтам	20
Профили пользователей	Права доступа - команды	100
Профили пользователей	Права доступа - точки входа	50
Профили пользователей	Права доступа - очереди	250
Стратегия маршрутизации	Глобально	200
Стратегия маршрутизации	Глобальные точки входа	500
Стратегия маршрутизации	За каждый вход	20
Набранные номера	Точка входа	15000
Набранные номера	За каждый вход	500
Очередь обращений в службу поддержки	Входящий	11000
Очередь обращений в службу поддержки	Исходящий	5000
Очередь обращений в службу поддержки	Группы распределения	20
Очередь обращений в службу поддержки	Группы рассылки - команды	50
Очередь обращений в службу поддержки	Группы распределения - общее количество команд	250
Очередь обращений в службу поддержки	Пороговый уровень обслуживания - телефония	86400 секунд
Очередь обращений в службу поддержки	Пороговый уровень обслуживания - чат	86400 секунд
Очередь обращений в службу поддержки	Пороговый уровень обслуживания - цифровой	604800 секунд
Очередь обращений в службу поддержки	Пороговый уровень обслуживания - электронная почта	1209600 с
Очередь обращений в службу поддержки	Максимальное время ожидания в очереди - телефон	86400 секунд
Очередь обращений в службу поддержки	Максимальное время в очереди - чаты	86400 секунд
Очередь обращений в службу поддержки	Максимальное время ожидания в очереди - цифровое	604800 секунд
Очередь обращений в службу поддержки	Максимальное время в очереди - электронная почта	1209600 с
график записи телефонных разговоров	По очереди	20
График мониторинга звонков		2000
График мониторинга звонков	Очереди	250
График мониторинга звонков	Веб-сайты	20
График мониторинга звонков	Команды	100
График мониторинга звонков	Операторы	500
Расписание записи телефонных разговоров	Веб-сайты	20
Расписание записи телефонных разговоров	Команды	100
Расписание записи телефонных разговоров	Операторы	500
Адресная книга		3000
Адресная книга	Записи	6000
Адресная книга	Общее количество записей	100000
ANI исходящих вызовов		400
ANI исходящих вызовов	Вход	200
ANI исходящих вызовов	Общее количество записей	2000
Аудиофайл		17250
Аудиофайл	Размер в байтах	5242880
Аудиофайл	Общий размер в байтах	2097152000
мониторинг звонков	Панель управления - очереди	250
мониторинг звонков	Панель управления - команды	100
мониторинг звонков	Панель управления - агенты	500
Управление записями	Очереди	250
Управление записями	Веб-сайты	20
Управление записями	Команды	100
Управление записями	Операторы	500
Управление записями	Коды завершения	50
Управление записями	Теги	50
мониторинг звонков	Максимальное количество одновременных сессий	2000
Максимальное количество одновременно проводимых сеансов наблюдения.	Максимальное количество одновременно проводимых сеансов наблюдения.	1000
Рабочее время		5000
Переопределения	Переопределения	5000
Список праздников		5000
Рабочее время	Периоды рабочего времени	50
Переопределения	Переопределения	100
Список праздников		150
Количество разъемов	Тип разъема	Общее количество разъемов не ограничено; однако для каждого типа разъемов установлено свое максимальное ограничение. Webex Experience Management – 1 Пользовательский разъем – 10 SalesForce – 5 Google CCAI – 10 Webex Contact Center – 5 Привлеките своего виртуального агента – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
Конфигурация CCAI		100

* Webex Contact Center поддерживает неограниченное количество одновременно работающих операторов на уровне организации.

Таблица 2. Максимально допустимые системные значения для фильтров
Application/Feature	Сущность с фильтрами	Описание	Максимально допустимый лимит
Управление записями	Очереди	Максимальное количество фильтров для очередей.	250
	Веб-сайты	Максимальное количество фильтров для сайтов.	20
	Команды	Максимальное количество фильтров для команд.	100
	Операторы	Максимальное количество фильтров для агентов.	500
	Коды завершения	Максимальное количество фильтров для кодов завершения.	50
	Теги	Максимальное количество фильтров для тегов.	50
Графики записи вызовов	Веб-сайты	Максимальное количество фильтров для сайтов.	20
	Команды	Максимальное количество фильтров для команд.	100
	Операторы	Максимальное количество фильтров для агентов.	500
Панель мониторинга звонков	Очереди	Максимальное количество фильтров для очередей.	250
	Команды	Максимальное количество фильтров для команд.	100
	Операторы	Максимальное количество фильтров для агентов.	500
Графики отслеживания вызовов	Очереди	Максимальное количество фильтров для очередей.	250
	Веб-сайты	Максимальное количество фильтров для сайтов.	20
	Команды	Максимальное количество фильтров для команд.	100
	Операторы	Максимальное количество фильтров для агентов.	500

Для перечисленных объектов установлено максимальное ограничение на количество символов, которые можно использовать в поле Имя.

Точка входа
Очередь
Точка входа исходящих вызовов
Очередь исходящих вызовов
Веб-сайт
Команда

Пользователи
Профили пользователя
Типы работ
Вспомогательный код
Профили рабочего стола
Адресная книга

ANI исходящих вызовов
Определение навыков
Профиль навыка
Сопоставления точек входа
Аудиофайлы

В таблице указаны поддерживаемые ограничения конфигурации для маршрутизации и организации очередей. Активные ограничения — это рабочие пределы, необходимые для оптимальной работы конфигурации. Максимальные пределы — это пороговые значения, при которых конфигурации работают на максимальной мощности. Мы рекомендуем использовать значения параметров конфигурации, находящиеся в пределах значений, указанных в столбце «Максимальные пределы» этой таблицы.

Таблица 3. Активные и максимальные пределы конфигурации
Конфигурации	Активные лимиты
Максимальное количество агентов в команде	50
Максимальное количество одновременно работающих агентов в команде	10000
Максимальное количество команд для группы распределения звонков	50
Максимальное количество групп распределения вызовов в очереди	20
Максимальное количество команд в очереди по всем группам распределения вызовов.	250
Максимальное количество агентов в очереди (максимальное количество агентов в команде x максимальное количество команд в группе распределения вызовов x максимальное количество групп распределения вызовов в очереди)	500
Максимальное время ожидания в очереди (голосовая связь)	1 день
Максимальное количество навыков для профиля квалификации	50
Максимальное количество человек в команде, работающей по принципу ограничения по вместимости.	100
Максимально допустимая численность команд в организации.	50
Максимальное количество одновременных вызовов для команд, работающих по принципу ограничения мощности (максимальное количество вызовов для одной команды, работающей по принципу ограничения мощности, × максимальное количество таких команд в организации).	5000
Максимальные требования к навыкам для контакта	10
Максимальное количество одновременных вызовов для мониторинга звонков	2000
Все исходящие (предварительные и прогрессивные) кампании для организации.	100
Максимальное количество агентов в кампании	500

Ограничения на самозацикливание для действий в Flow Designer

Для различных действий в Flow Designer были определены следующие системные ограничения на количество циклов самозацикливания. Эти ограничения служат защитой от логических ошибок, вызванных непреднамеренными циклами, гарантируя, что такие ошибки не будут незаметно возникать.

Конфигурации	Ограничение самозамыкания
Обратный вызов	10
Контакты очереди	100
Слепая передача	10
Отключите контакт	0
Очередь к агенту	100
Расширенная информация об очереди	1500
Группа распределения звонков для эскалации	750
Установить идентификатор вызывающего абонента	100
Управление записью	10
Мостовая передача	75
Анализ хода выполнения звонка	10
Установить приоритет контакта	100
Запланировать обратный звонок	10
Виртуальный оператор	50
Виртуальный агент V2	50

Cisco AI Assistant

Благодарим вас за обратную связь.

Ограничения на самозацикливание для действий в Flow Designer

Малый бизнес

Предприятие

Устройства

Решения для

Материалы

Компания