Systémové limity vo Webex Contact Center

Tento článok uvádza limity konfigurácie systému pre všetky entity v Webex Contact Center.

Tabuľka 1. Maximálne systémové limity pre konfiguračné entity a atribúty
Konfiguračné entity	Atribút entity	Maximálny povolený limit pre nájomcov
Stránky	Aktívny	300
Tímy	Na základe agenta	3000
Tímy	Na základe agentov - Užívatelia	100
Tímy	Na základe kapacity	100
Tímy	Na základe kapacity - Aktívne	50
Tímy	Na základe kapacity - neaktívne	100
Pomocný kód	Nečinný	1000
Pomocné kódy	zábal	1000
Vstupné body	Aktívny	6000
Oudiálne vstupné body	Aktívny	1000
Používateľ*	Aktívny	20000
Užívatelia	Dozorcovia	3000
Užívatelia	Tímy	50
Multimediálne profily	Aktívny	150
Rozloženie pracovnej plochy	Aktívny	200
Zručnosti	Aktívny	1000
Zručnosti	Text	200
Zručnosti	Dĺžka textu	50
Zručnosti	Limity enumu	200
Zručnosti	Dĺžka Enum	50
Profily zručností		9000
Profily zručností	Zručnosti	50
Fronty	Požiadavky na schopnosti	50
Fronty	Typ smerovania založený na zručnostiach	500
Fronty	Typ smerovania založený na tíme	10500
Globálne premenné	Aktívny	5000
Prahové pravidlo	Aktívny	1000
Profily pracovnej plochy	Aktívny	1500
Profily pracovnej plochy	Maximálny časový limit automatického obalenia	600000 milisekúnd
Profily pracovnej plochy	Pomocné kódy — kódy wrapup	50
Profily pracovnej plochy	Pomocné kódy — nečinné kódy	50
Profily pracovnej plochy	Prenos cieľov	150
Profily pracovnej plochy	Buddy tímy	150
Profily pracovnej plochy	Plány vytáčania	10
Profily pracovnej plochy	Kritériá overovania čísla agentov	10
Profily pracovnej plochy	Zobraziteľné fronty štatistík	100
Profily pracovnej plochy	Zobraziteľné štatistiky tímov	100
Používateľské profily	Aktívny	1500
Používateľské profily	Prístupové práva - stránky	20
Používateľské profily	Prístupové práva - tímy	100
Používateľské profily	Prístupové práva - vstupné body	50
Používateľské profily	Prístupové práva - fronty	250
Stratégia smerovania	Globálne	200
Stratégia smerovania	Globálne vstupné body	500
Stratégia smerovania	Na vstupný bod	20
Vytočené čísla	Vstupný bod	15000
Vytočené čísla	Na vstupný bod	500
Kontaktný servisný rad	Prichádzajúce	11000
Kontaktný servisný rad	Odchádzajúce	5000
Kontaktný servisný rad	Distribučné skupiny	20
Kontaktný servisný rad	Distribučné skupiny - tímy	50
Kontaktný servisný rad	Distribučné skupiny - celkový počet tímov	250
Kontaktný servisný rad	Prahová hodnota úrovne služieb - telefonovanie	86400 sekúnd
Kontaktný servisný rad	Prahová hodnota úrovne služby - chat	86400 sekúnd
Kontaktný servisný rad	Prahová hodnota úrovne služieb - digitálna	604800 sekúnd
Kontaktný servisný rad	Prahová hodnota úrovne služby - e-mail	1209600 sekúnd
Kontaktný servisný rad	Maximálny čas vo fronte - telefonovanie	86400 sekúnd
Kontaktný servisný rad	Maximálny čas vo fronte - rozhovory	86400 sekúnd
Kontaktný servisný rad	Maximálny čas vo fronte - digitálne	604800 sekúnd
Kontaktný servisný rad	Maximálny čas vo fronte - e-mail	1209600 sekúnd
Plán nahrávania hovorov	Na frontu	20
Plán monitorovania hovorov		2000
Plán monitorovania hovorov	Fronty	250
Plán monitorovania hovorov	Stránky	20
Plán monitorovania hovorov	Tímy	100
Plán monitorovania hovorov	Agenti	500
Plán nahrávania hovorov	Stránky	20
Plán nahrávania hovorov	Tímy	100
Plán nahrávania hovorov	Agenti	500
Adresár		3000
Adresár	Príspevky	6000
Adresár	Celkový počet záznamov	100000
Outdial ANI		400
Outdial ANI	Vstup	200
Outdial ANI	Celkový počet záznamov	2000
Zvukový súbor		17250
Zvukový súbor	Veľkosť v bajtoch	5242880
Zvukový súbor	Celková veľkosť v bajtoch	2097152000
Monitorovanie hovorov	Prístrojová doska - fronty	250
Monitorovanie hovorov	Dashboard - tímy	100
Monitorovanie hovorov	Dashboard - agenti	500
Správa záznamov	Fronty	250
Správa záznamov	Stránky	20
Správa záznamov	Tímy	100
Správa záznamov	Agenti	500
Správa záznamov	Wrapup kódy	50
Správa záznamov	Štítky	50
Monitorovanie hovorov	Maximálne súbežné relácie	2000
Maximálne súbežné sedenia supervízorov	Maximálne súbežné sedenia supervízorov	1000
Pracovné hodiny		5000
Prepíše	Prepíše	5000
Zoznam dovolenok		5000
Pracovné hodiny	Pracovná doba	50
Prepíše	Prepíše	100
Zoznam dovolenok		150
Počet konektorov	Podľa typu konektora	Neexistuje žiadny maximálny limit pre celkový počet konektorov, avšak každý typ konektora má svoj vlastný maximálny limit. Webex Experience Management— 1 Vlastný konektor - 10 SalesForce - 5 Google CCAI — 10 Kontaktné centrum Webex - 5 Prineste si vlastného virtuálneho agenta - 5 Microsoft Dynamics 365 — 10
Konfigurácia CCAI		100

* Webex Contact Center podporuje neobmedzené súbežné agenty na úrovni organizácie.

Tabuľka 2. Maximálne systémové limity pre filtre
Aplikácia/Funkcia	Entita s filtrami	Popis	Maximálny povolený limit
Správa záznamov	Fronty	Maximálny počet filtrov pre fronty.	250
	Stránky	Maximálny počet filtrov pre stránky.	20
	Tímy	Maximálny počet filtrov pre tímy.	100
	Agenti	Maximálny počet filtrov pre agenty.	500
	Zhromažďovacie kódy	Maximálny počet filtrov pre zábalové kódy.	50
	Štítky	Maximálny počet filtrov pre značky.	50
Plán nahrávania hovorov	Stránky	Maximálny počet filtrov pre stránky.	20
	Tímy	Maximálny počet filtrov pre tímy.	100
	Agenti	Maximálny počet filtrov pre agenty.	500
Kontrolný panel monitorovania hovorov	Fronty	Maximálny počet filtrov pre fronty.	250
	Tímy	Maximálny počet filtrov pre tímy.	100
	Agenti	Maximálny počet filtrov pre agenty.	500
Plány monitorovania hovorov	Fronty	Maximálny počet filtrov pre fronty.	250
	Stránky	Maximálny počet filtrov pre stránky.	20
	Tímy	Maximálny počet filtrov pre tímy.	100
	Agenti	Maximálny počet filtrov pre agenty.	500

Uvedené entity majú maximálny limit počtu znakov, ktoré možno použiť pre pole N áz ov.

Vstupný bod
Front
Vonkajší vstupný bod
Front Outdial
Stránky
tím

Užívatelia
Používateľské profily
Typy práce
Pomocný kód
Profily pracovnej plochy
Adresár

Outdial ANI
Definícia zručností
Profil zručností
Mapovanie vstupného bodu
Zvukové súbory

V tabuľke sú uvedené podporované konfiguračné limity pre smerovanie a riadenie frontov. Akt ívne limity sú prevádzkovateľné limity pre optimálnu prácu konfigurácií. Maximálne limity sú prahové limity pre konfigurácie na prácu s maximálnou kapacitou. Odporúčame použiť hodnoty konfigurácie, ktoré sa nachádzajú v rámci parametrov uvedených v stĺpci Maximálne limity tejto tabuľky.

Tabuľka 3. Aktívne a maximálne limity konfigurácie
Konfigurácie	Aktívne limity
Maximálny počet agentov pre tím	50
Maximálny počet súbežných agentov pre tím	10000
Maximálny počet tímov pre skupinu na distribúciu hovorov	50
Maximálna distribúcia skupín hovorov vo fronte	20
Maximálny počet tímov vo fronte vo všetkých skupinách distribúcie hovorov	250
Maximálny počet agentov pre frontu (maximálny počet agentov v tíme x maximálny počet tímov pre distribučnú skupinu hovorov x maximálny počet skupín distribúcie hovorov vo fronte)	500
Maximálny čas vo fronte (hlas)	1 deň
Maximálne zručnosti pre profil zručností	50
Maximálny počet pre tím založený na kapacite	100
Maximálna kapacita tímov pre organizáciu	50
Maximálny počet súbežných výziev pre tímy založené na kapacite (maximálny počet tímov založených na kapacite x maximálny počet tímov založených na kapacite pre organizáciu)	5000
Maximálne požiadavky na zručnosti pre kontakt	10
Maximálny počet súbežných hovorov na monitorovanie hovorov	2000
Všetky odchádzajúce (ukážkové a progresívne) kampane pre organizáciu	100
Maximálny počet agentov v kampani	500

Limity vlastnej slučky pre aktivity Flow Designer

Nasledujúce systémovo definované limity vlastnej slučky boli definované pre rôzne činnosti v rámci programu Flow Designer. Tieto limity slúžia ako ochrana pred log ickými chybami spôsobenými neúmyselnými slučkami a zabezpečujú, že takéto chyby nebudú ti cho zlyhať.

Konfigurácie	Limit samočinnej slučky
Spätné volanie	10
Kontakt v rade	100
Slepý prenos	10
Odpojiť kontakt	0
Poradie k agentu	100
Pokročilé informácie o fronte	1500
Eskalujte skupinu distribúcie hovorov	750
Nastavte ID volajúceho	100
Ovládanie nahrávania	10
Záznam	10
Premostený transfer	75
Analýza pokroku hovoru	10
ZbieraDigit	100
Spätná väzbav2	10
Ponuka	100
Nastavte prioritu kontaktu	100
Plánujte spätné volanie	10
Spustite Media Stream	20
Nahrať zvuk	3
Virtuálny agent	50
Virtuálny agent V2	50

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Limity vlastnej slučky pre aktivity Flow Designer

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť