Systemgränser i Webex Contact Center

Den här artikeln listar systemkonfigurationsgränserna för alla entiteter i Webex kontaktcenter.

Tabell 1. Maximala systemgränser för konfigurationsentiteter och attribut
Konfigurationsenheter	Entitetsattribut	Maximalt tillåtet gräns för hyresgäster
Webbplatser	Aktiv	300
Teams	Agentbaserad	3000
Teams	Agentbaserad - Användare	100
Teams	Kapacitetsbaserad	100
Teams	Kapacitetsbaserad - Aktiv	50
Teams	Kapacitetsbaserad - Inaktiv	100
Används för att koda	Inaktiv	1000
Hjälpkoder	Sammanfattning	1000
Startadresser	Aktiv	6000
Oudiala ingångspunkter	Aktiv	1000
Användare*	Aktiv	20000
Användare	Arbetsledare	3000
Användare	Team	50
Multimediaprofiler	Aktiv	150
Skrivbordslayouter	Aktiv	200
Kompetenser	Aktiv	1000
Kompetenser	Text	200
Kompetenser	Textlängd	50
Kompetenser	Uppräkningsgränser	200
Kompetenser	Enumlängd	50
Kompetensprofiler		9000
Kompetensprofiler	Kompetenser	50
Köer	Kompetenskrav	50
Köer	Färdighetsbaserad routningstyp	500
Köer	Teambaserad routingtyp	10500
Globala variabler	Aktiv	5000
Tröskelregel	Aktiv	1000
Skrivbordsprofiler	Aktiv	1500
Skrivbordsprofiler	Maximal timeout för automatisk sammanslagning	600000 millisekunder
Skrivbordsprofiler	Hjälpkoder – avslutningskoder	50
Skrivbordsprofiler	Hjälpkoder – vilokoder	50
Skrivbordsprofiler	Överföringsmål	150
Skrivbordsprofiler	Kompisteam	150
Skrivbordsprofiler	Nummerplaner	10
Skrivbordsprofiler	Valideringskriterier för agentens ringnummer	10
Skrivbordsprofiler	Köer för synliga statistik	100
Skrivbordsprofiler	Synliga statistiklag	100
Användarprofiler	Aktiv	1500
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - webbplatser	20
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - team	100
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - ingångspunkter	50
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - köer	250
Dirigeringsstrategi	Globalt	200
Dirigeringsstrategi	Globala ingångspunkter	500
Dirigeringsstrategi	Per ingångspunkt	20
Uppringda nummer	Startadress	15000
Uppringda nummer	Per ingångspunkt	500
Kontakta servicekö	Inkommande	11000
Kontakta servicekö	Utgående	5000
Kontakta servicekö	Distributionsgrupper	20
Kontakta servicekö	Distributionsgrupper - team	50
Kontakta servicekö	Distributionsgrupper - totalt antal team	250
Kontakta servicekö	Tröskelvärde för servicenivå - telefoni	86400 sekunder
Kontakta servicekö	Tröskelvärde för servicenivå – chatt	86400 sekunder
Kontakta servicekö	Tröskelvärde för servicenivå – digital	604800 sekunder
Kontakta servicekö	Tröskelvärde för servicenivå – e-post	1209600 sekunder
Kontakta servicekö	Maximal tid i kö - telefoni	86400 sekunder
Kontakta servicekö	Maximal tid i kö - chattar	86400 sekunder
Kontakta servicekö	Maximal tid i kö - digital	604800 sekunder
Kontakta servicekö	Maximal tid i kö - e-post	1209600 sekunder
Schema för samtalsinspelning	Per kö	20
Schema för samtalsövervakning		2000
Schema för samtalsövervakning	Köer	250
Schema för samtalsövervakning	Webbplatser	20
Schema för samtalsövervakning	Team	100
Schema för samtalsövervakning	Agenter	500
Schema för samtalsinspelning	Webbplatser	20
Schema för samtalsinspelning	Team	100
Schema för samtalsinspelning	Agenter	500
Adressbok		3000
Adressbok	Inmatningar	6000
Adressbok	Totalt antal poster	100000
Uppringnings-ANI		400
Uppringnings-ANI	Inmatning	200
Uppringnings-ANI	Totalt antal poster	2000
Ljudfil		17250
Ljudfil	Storlek i byte	5242880
Ljudfil	Total storlek i byte	2097152000
Samtalsövervakning	Instrumentpanel - köer	250
Samtalsövervakning	Instrumentpanel - team	100
Samtalsövervakning	Instrumentpanel - agenter	500
Inspelningshantering	Köer	250
Inspelningshantering	Webbplatser	20
Inspelningshantering	Team	100
Inspelningshantering	Agenter	500
Inspelningshantering	Sammanfattningskoder	50
Inspelningshantering	Taggar	50
Samtalsövervakning	Maximalt antal samtidiga sessioner	2000
Maximalt antal samtidiga handledarsessioner	Maximalt antal samtidiga handledarsessioner	1000
Kontorstider		5000
Åsidosätter	Åsidosätter	5000
Semesterlista		5000
Kontorstider	Arbetstid	50
Åsidosätter	Åsidosätter	100
Semesterlista		150
Antal kontakter	Per kontakttyp	Det finns ingen maximal gräns för det totala antalet kontakter; varje kontakttyp har dock sin egen maximala gräns. Webex-upplevelsehantering – 1 Anpassad koppling – 10 SalesForce – 5 Google CCAI – 10 Webex kontaktcenter – 5 Ta med din egen virtuella agent – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
CCAI-konfiguration		100

* Webex Contact Center stöder obegränsat antal samtidiga agenter på organisationsnivå.

Tabell 2. Maximala systemgränser för filter
Application/Feature	Enhet med filter	Beskrivning	Maximalt tillåten gräns
Hantering av inspelning	Köer	Det maximala antalet filter för köer.	250
	Webbplatser	Maximalt antal filter för webbplatser.	20
	Teams	Maximalt antal filter för team.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500
	Sammanfattningskoder	Det maximala antalet filter för sammanfattningskoder.	50
	Taggar	Maximalt antal filter för taggar.	50
Scheman för samtalsinspelning	Webbplatser	Maximalt antal filter för webbplatser.	20
	Teams	Maximalt antal filter för team.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500
Kontrollpanel för samtalsövervakning	Köer	Det maximala antalet filter för köer.	250
	Teams	Maximalt antal filter för team.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500
Scheman för samtalsövervakning	Köer	Det maximala antalet filter för köer.	250
	Webbplatser	Maximalt antal filter för webbplatser.	20
	Teams	Maximalt antal filter för team.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500

De listade enheterna har en maximal gräns för antalet tecken som kan användas i fältet Namn.

Startpunkt
Kö
Uppringningsstartpunkt
Uppringningskö
Webbplats
Team

Användare
Användarprofiler
Arbetstyper
Extra kod
Skrivbordsprofiler
Adressbok

Uppringnings-ANI
Definition av färdigheter
Kompetensprofil
Mappningar av startpunkter
Ljudfiler

Tabellen listar de konfigurationsgränser som stöds för routning och köhantering. Aktiva gränser är de gränser som är tillämpliga för att konfigurationer ska fungera optimalt. Maximigränser är tröskelvärdena för att konfigurationer ska fungera med maximal kapacitet. Vi rekommenderar att du använder konfigurationsvärden som ligger inom parametrarna som anges i kolumnen Maximalgränser i den här tabellen.

Tabell 3. Aktiva och maximala konfigurationsgränser
Konfigurationer	Aktiva gränser
Maximalt antal agenter för ett team	50
Maximalt antal samtidiga agenter för ett team	10000
Maximalt antal team för en samtalsdistributionsgrupp	50
Maximalt antal samtalsdistributionsgrupper i en kö	20
Maximalt antal team i en kö, för alla samtalsdistributionsgrupper	250
Maximalt antal agenter för en kö (maximalt antal agenter i ett team x maximalt antal team för en samtalsdistributionsgrupp x maximalt antal samtalsdistributionsgrupper i kön)	500
Maximal tid i en kö (röst)	1 dag
Maximala färdigheter för en färdighetsprofil	50
Maximalt antal för ett kapacitetsbaserat team	100
Maximalkapacitetsbaserade team för en organisation	50
Maximalt antal samtidiga samtal för kapacitetsbaserade team (maximalt antal för ett kapacitetsbaserat team x maximalt antal kapacitetsbaserade team för en organisation)	5000
Maximala kompetenskrav för en kontakt	10
Maximalt antal samtidiga samtal för samtalsövervakning	2000
Alla utgående kampanjer (förhandsvisning och progressiva) för en organisation	100
Maximalt antal agenter i en kampanj	500

Självloopgränser för Flow Designer-aktiviteter

Följande systemdefinierade självloopgränser har definierats för olika aktiviteter i Flow Designer. Dessa gränser fungerar som ett skydd mot logiska fel orsakade av oavsiktliga loopar, vilket säkerställer att sådana fel inte misslyckas tyst.

Konfigurationer	Självloopgräns
Återuppringning	10
Kökontakt	100
Blind överföring	10
Koppla bort kontakten	0
Kö till agent	100
Avancerad köinformation	1500
Eskalera samtalsdistributionsgrupp	750
Ställ in nummerpresentatör	100
Inspelningskontroll	10
Överbryggad överföring	75
Analys av samtalsförlopp	10
Ställ in kontaktprioritet	100
Schemalägg återuppringning	10
Virtuell agent	50
Virtuell agent V2	50

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Självloopgränser för Flow Designer-aktiviteter

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag