Systembegränsningar i Webex Contact Center

I den här artikeln listas systemkonfigurationsgränserna för alla enheter i Webex Contact Center.

Tabell 1. Maximala systemgränser för konfigurationsenheter och attribut
Konfigurationsenheter	Entitetsattribut	Maximal tillåten gräns för hyresgäster
Webbplatser	Aktiv	300
Lag	Agentbaserad	3000
Lag	Agentbaserad - Användare	100
Lag	Kapacitetsbaserad	100
Lag	Kapacitetsbaserad - Aktiv	50
Lag	Kapacitetsbaserad - Inaktiv	100
Hjälpkod	Viloläge	1000
Hjälpkoder	Sammanfattning	1000
Ingångspunkter	Aktiv	6000
Oudial-ingångspunkter	Aktiv	1000
Användare*	Aktiv	20000
Användare	Handledare	3000
Användare	Lag	50
Multimediaprofiler	Aktiv	150
Skrivbordslayouter	Aktiv	200
Kompetens	Aktiv	1000
Kompetens	Texten	200
Kompetens	Textlängd	50
Kompetens	Enumgränser	200
Kompetens	Enumlängd	50
Färdighetsprofiler		9000
Färdighetsprofiler	Kompetens	50
Köer	Färdighetskrav	50
Köer	Färdighetsbaserad routningstyp	500
Köer	Teambaserad routningstyp	10500
Globala variabler	Aktiv	5000
Tröskelregel	Aktiv	1000
Skrivbordsprofiler	Aktiv	1500
Skrivbordsprofiler	Maximal tidsgräns för automatisk avslutning	600000 millisekunder
Skrivbordsprofiler	Hjälpkoder — omslagskoder	50
Skrivbordsprofiler	Hjälpkoder — tomgångskoder	50
Skrivbordsprofiler	Överföringsmål	150
Skrivbordsprofiler	Kompislag	150
Skrivbordsprofiler	Uppringningsplaner	10
Skrivbordsprofiler	Valideringskriterier för ombud för uppringningsnummer	10
Skrivbordsprofiler	Synliga statistikköer	100
Skrivbordsprofiler	Synliga statistiklag	100
Användarprofiler	Aktiv	1500
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - webbplatser	20
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - team	100
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - ingångspunkter	50
Användarprofiler	Åtkomsträttigheter - köer	250
Routningsstrategi	Globalt	200
Routningsstrategi	Globala ingångspunkter	500
Routningsstrategi	Per ingångspunkt	20
Uppringda nummer	Ingångspunkt	15000
Uppringda nummer	Per ingångspunkt	500
Kontakta servicekö	Inkommande	11000
Kontakta servicekö	Utgående	5000
Kontakta servicekö	Distributionsgrupper	20
Kontakta servicekö	Distributionsgrupper - lag	50
Kontakta servicekö	Distributionsgrupper - totalt antal lag	250
Kontakta servicekö	Tröskelvärde för servicenivå - telefoni	86400 sekunder
Kontakta servicekö	Tröskelvärde för servicenivå - chatt	86400 sekunder
Kontakta servicekö	Tröskelvärde för servicenivå - digital	604800 sekunder
Kontakta servicekö	Tröskelvärde för servicenivå - e-post	1209600 sekunder
Kontakta servicekö	Maximal tid i kö - telefoni	86400 sekunder
Kontakta servicekö	Maximal tid i kö - chattar	86400 sekunder
Kontakta servicekö	Maximal tid i kö - digital	604800 sekunder
Kontakta servicekö	Maximal tid i kö - e-post	1209600 sekunder
Schema för inspelning av samtal	Per kö	20
Schema för samtalsövervakning		2000
Schema för samtalsövervakning	Köer	250
Schema för samtalsövervakning	Webbplatser	20
Schema för samtalsövervakning	Lag	100
Schema för samtalsövervakning	Agenter	500
Schema för samtalsinspelning	Webbplatser	20
Schema för samtalsinspelning	Lag	100
Schema för samtalsinspelning	Agenter	500
Adressbok		3000
Adressbok	Inlägg	6000
Adressbok	Totalt antal anmälningar	100000
Outdial ANI		400
Outdial ANI	Inträde	200
Outdial ANI	Totalt antal anmälningar	2000
Ljudfil		17250
Ljudfil	Storlek i byte	5242880
Ljudfil	Total storlek i byte	2097152000
Samtalsövervakning	Dashboard - köer	250
Samtalsövervakning	Instrumentpanel - team	100
Samtalsövervakning	Instrumentpanel - agenter	500
Inspelningshantering	Köer	250
Inspelningshantering	Webbplatser	20
Inspelningshantering	Lag	100
Inspelningshantering	Agenter	500
Inspelningshantering	Wrapup-koder	50
Inspelningshantering	Taggar	50
Samtalsövervakning	Maximalt antal samtidiga sessioner	2000
Maximalt antal samtidiga handledarsessioner	Maximalt antal samtidiga handledarsessioner	1000
Öppettider		5000
Åsidosätter	Åsidosätter	5000
Semesterlista		5000
Öppettider	Arbetstid	50
Åsidosätter	Åsidosätter	100
Semesterlista		150
Antal kontakter	Per kontakttyp	Det finns ingen maximal gräns för det totala antalet kontakter; i alla fall, varje anslutningstyp har sin egen maxgräns. Webex Experience Management-- 1 Anpassad kontakt - 10 Försäljningsstyrka - 5 Google CCAI — 10 Webex kontaktcenter— 5 Ta med din egen virtuella agent - 5 Microsoft Dynamics 365 — 10
CCAI-konfiguration		100

* Webex Contact Center stöder obegränsat antal samtidiga agenter på organis ationsnivå.

Tabell 2. Maximala systemgränser för filter
Applikation/funktion	Enhet med filter	Beskrivning	Högsta tillåtna gräns
Inspelningshantering	Köer	Det maximala antalet filter för köer.	250
	Webbplatser	Det maximala antalet filter för webbplatser.	20
	Lag	Maximalt antal filter för lag.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500
	Avslutningskoder	Maximalt antal filter för uppslagskoder.	50
	Taggar	Det maximala antalet filter för taggar.	50
Scheman för samtalsinspelning	Webbplatser	Det maximala antalet filter för webbplatser.	20
	Lag	Maximalt antal filter för lag.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500
Instrumentpanel för samtalsövervakning	Köer	Det maximala antalet filter för köer.	250
	Lag	Maximalt antal filter för lag.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500
Scheman för samtalsövervakning	Köer	Det maximala antalet filter för köer.	250
	Webbplatser	Det maximala antalet filter för webbplatser.	20
	Lag	Maximalt antal filter för lag.	100
	Agenter	Det maximala antalet filter för agenter.	500

De listade enheterna har en maximal gräns för antalet tecken som kan användas för fältet Nam n.

Ingångspunkt
Kö
Outdial ingångspunkt
Outdial-kö
Webbplatsen
Teamet

Användare
Användarprofiler
Arbetstyper
Hjälpkod
Skrivbordsprofiler
Adressbok

Outdial ANI
Färdighetsdefinition
Färdighetsprofil
Mappningar av ingångspunkter
Ljudfiler

Tabellen visar de konfigurationsgränser som stöds för routing och kö. Aktiva gränser är de operativa gränserna för att konfigurationer ska fungera optimalt. Maximala gränser är tröskelgränserna för konfigurationer för att fungera med maximal kapacitet. Vi rekommenderar att du använder konfigurationsvärden som ligger inom parametrarna som nämns i kolumnen Maximala gränser i den här tabellen.

Tabell 3. Aktiva och maximala konfigurationsgränser
Konfigurationer	Aktiva gränser
Maximalt antal agenter för ett team	50
Maximalt antal samtidiga agenter för ett team	10000
Maximalt antal team för en samtalsdistributionsgrupp	50
Maximalt antal samtalsdistributionsgrupper i en kö	20
Maximalt antal team i en kö, över alla samtalsdistributions grupper	250
Maximalt antal agenter för en kö (maximalt antal agenter i ett team x maximalt antal team för en samtalsdistributionsgrupp x maximalt antal samtalsdistributionsgrupper i kön)	500
Maximal tid i kö (röst)	1 dag
Maximal kompetens för en kompetensprofil	50
Maximalt antal för ett kapacitetsbaserat team	100
Maximala kapacitetsbaserade team för en organisation	50
Maximalt antal samtidiga samtal för kapacitetsbaserade team (maximalt antal för ett kapacitetsbaserat team x maximalt antal kapacitetsbaserade team för en organisation )	5000
Maximala kompetenskrav för en kontakt	10
Maximalt antal samtidiga samtal för samtalsövervakning	2000
Alla utgående (förhandsgranskningskampanjer och progressiva) kampanjer för en organisation	100
Maximalt antal agenter i en kampanj	500

Självslinggränser för Flow Designer-aktiviteter

Följande systemdefinierade självslinggränser har definierats för olika aktiviteter inom Flow Designer. Dessa gränser fungerar som ett skydd mot logiska fel orsakade av oavsiktliga slingor, vilket säkerställer att sådana fel inte misslyckas tyst.

Konfigurationer	Självslinggräns
Återuppringning	10
Kökontakt	100
Blind överföring	10
Koppla bort kontakten	0
Kö till agent	100
Avancerad köinformation	1500
Eskalera samtalsdistributionsgruppen	750
Ställ in uppringnings-ID	100
Inspelningskontroll	10
Spela in	10
Överbryggad överföring	75
Analys av samtalsförlopp	10
SamlaDigit	100
ÅterkopplingV2	10
Meny	100
Ställ in kontaktprioritet	100
Schemalägg återuppringning	10
Starta medieström	20
Ladda upp ljud	3
Virtuell agent	50
Virtuell agent V2	50

Cisco AI Assistant

Tack för din feedback.

Självslinggränser för Flow Designer-aktiviteter

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag