Limitele de sistem în Centrul de contact Webex

Acest articol enumeră limitele de configurare a sistemului pentru toate entitățile din Centrul de contact Webex.

Tabelul 1. Limitele maxime ale sistemului pentru entitățile și atributele de configurare
Entități de configurare	Atributul entității	Limita maximă permisă pentru chiriași
Site-uri	Activ	300
Echipe	Bazat pe agent	3000
Echipe	Bazat pe agent - Utilizatori	100
Echipe	Bazat pe capacitate	100
Echipe	Bazat pe capacitate - activ	50
Echipe	Bazat pe capacitate - Inactiv	100
Cod auxiliar	Inactiv	1000
Coduri auxiliare	Închidere	1000
Puncte de intrare	Activ	6000
Puncte de intrare Oudial	Activ	1000
Utilizatori*	Activ	20000
Utilizatori	Supraveghetori	3000
Utilizatori	Echipe	50
Profiluri multimedia	Activ	150
Aspecte desktop	Activ	200
Aptitudini	Activ	1000
Aptitudini	Textul	200
Aptitudini	Lungimea textului	50
Aptitudini	Limitele Enum	200
Aptitudini	Lungimea Enumului	50
Profiluri de calificare		9000
Profiluri de calificare	Aptitudini	50
Cozi	Cerințe de calificare	50
Cozi	Tip de rutare bazat pe abilități	500
Cozi	Tip de rutare bazat pe echipă	10500
Variabile globale	Activ	5000
Regula pragului	Activ	1000
Profiluri desktop	Activ	1500
Profiluri desktop	Timpul maxim de expirare automată	600000 milisecunde
Profiluri desktop	Coduri auxiliare — coduri de închidere	50
Profiluri desktop	Coduri auxiliare — coduri inactive	50
Profiluri desktop	Obiective de transfer	150
Profiluri desktop	Echipe de prieteni	150
Profiluri desktop	Planuri de apelare	10
Profiluri desktop	Criterii de validare a numărului Agent Dial	10
Profiluri desktop	Cozi de statistici vizibile	100
Profiluri desktop	Echipele statistice vizibile	100
Profiluri de utilizator	Activ	1500
Profiluri de utilizator	Drepturi de acces - site-uri	20
Profiluri de utilizator	Drepturi de acces - echipe	100
Profiluri de utilizator	Drepturi de acces - puncte de intrare	50
Profiluri de utilizator	Drepturi de acces - cozi	250
Strategia de rutare	Globale	200
Strategia de rutare	Puncte de intrare globale	500
Strategia de rutare	Pe punct de intrare	20
Numere apelate	Punct de intrare	15000
Numere apelate	Pe punct de intrare	500
Contactați coada de service	Intrare	11000
Contactați coada de service	Ieșire	5000
Contactați coada de service	Grupuri de distribuție	20
Contactați coada de service	Grupuri de distribuție - echipe	50
Contactați coada de service	Grupuri de distribuție - total echipe	250
Contactați coada de service	Pragul nivelului de serviciu - telefonie	86400 secunde
Contactați coada de service	Pragul nivelului de serviciu - chat	86400 secunde
Contactați coada de service	Pragul nivelului de serviciu - digital	604800 secunde
Contactați coada de service	Pragul nivelului de serviciu - e-mail	1209600 secunde
Contactați coada de service	Timpul maxim în coadă - telefonie	86400 secunde
Contactați coada de service	Timpul maxim în coadă - chat-uri	86400 secunde
Contactați coada de service	Timpul maxim în coadă - digital	604800 secunde
Contactați coada de service	Timpul maxim în coadă - e-mail	1209600 secunde
Programul de înregistrare a apelurilor	Pe coadă	20
Programul de monitorizare a apelurilor		2000
Programul de monitorizare a apelurilor	Cozi	250
Programul de monitorizare a apelurilor	Site-uri	20
Programul de monitorizare a apelurilor	Echipe	100
Programul de monitorizare a apelurilor	Agenți	500
Program de înregistrare a apelurilor	Site-uri	20
Program de înregistrare a apelurilor	Echipe	100
Program de înregistrare a apelurilor	Agenți	500
Agendă de adrese		3000
Agendă de adrese	Intrări	6000
Agendă de adrese	Total intrări	100000
ANI în aer liber		400
ANI în aer liber	Intrare	200
ANI în aer liber	Total intrări	2000
Fișier audio		17250
Fișier audio	Dimensiune în octeți	5242880
Fișier audio	Dimensiunea totală în octeți	2097152000
Monitorizarea apelurilor	Tablou de bord - cozi	250
Monitorizarea apelurilor	Tablou de bord - echipe	100
Monitorizarea apelurilor	Tablou de bord - agenți	500
Gestionarea înregistrărilor	Cozi	250
Gestionarea înregistrărilor	Site-uri	20
Gestionarea înregistrărilor	Echipe	100
Gestionarea înregistrărilor	Agenți	500
Gestionarea înregistrărilor	Coduri de încheiere	50
Gestionarea înregistrărilor	Etichete	50
Monitorizarea apelurilor	Sesiuni simultane maxime	2000
Sesiuni maxime simultane de supervizor	Sesiuni maxime simultane de supervizor	1000
Orele de lucru		5000
Suprascrieri	Suprascrieri	5000
Lista sărbătorilor		5000
Orele de lucru	Orele de lucru	50
Suprascrieri	Suprascrieri	100
Lista sărbătorilor		150
Numărul de conectori	Pe tip conector	Nu există o limită maximă pentru numărul total de conectori; cu toate acestea, fiecare tip de conector are propria limită maximă. Webex Experience Management-- 1 Conector personalizat - 10 Forța de vânzări - 5 Google CCAI — 10 Centrul de contact Webex— 5 Aduceți-vă propriul agent virtual - 5 Microsoft Dynamics 365 — 10
Configurare CCAI		100

* Centrul de contact Webex acceptă agenți concurenți nelimitați la nivel de organiz ație.

Tabelul 2. Limite maxime de sistem pentru filtre
Aplicație/caracteristică	Entitate cu filtre	Descriere	Limita maximă permisă
Managementul înregistrărilor	Cozi	Numărul maxim de filtre pentru cozi.	250
	Site-uri	Numărul maxim de filtre pentru site-uri.	20
	Echipe	Numărul maxim de filtre pentru echipe.	100
	Agenți	Numărul maxim de filtre pentru agenți.	500
	Coduri de încheiere	Numărul maxim de filtre pentru codurile de încheiere.	50
	Etichete	Numărul maxim de filtre pentru etichete.	50
Programări de înregistrare a apelurilor	Site-uri	Numărul maxim de filtre pentru site-uri.	20
	Echipe	Numărul maxim de filtre pentru echipe.	100
	Agenți	Numărul maxim de filtre pentru agenți.	500
Tablou de bord pentru monitorizarea apelurilor	Cozi	Numărul maxim de filtre pentru cozi.	250
	Echipe	Numărul maxim de filtre pentru echipe.	100
	Agenți	Numărul maxim de filtre pentru agenți.	500
Programele de monitorizare a apelurilor	Cozi	Numărul maxim de filtre pentru cozi.	250
	Site-uri	Numărul maxim de filtre pentru site-uri.	20
	Echipe	Numărul maxim de filtre pentru echipe.	100
	Agenți	Numărul maxim de filtre pentru agenți.	500

Entitățile listate au o limită maximă a numărului de caractere care pot fi utilizate pentru câmp ul Nume.

Punct de intrare
Coada de așteptare
Punct de intrare exterior
Coadă externă
Site-ul
Echipă

Utilizatori
Profiluri de utilizator
Tipuri de lucru
Cod auxiliar
Profiluri desktop
Agendă de adrese

ANI în aer liber
Definiția competențelor
Profilul abilităților
Maparea punctelor de intrare
Fișiere audio

Tabelul listează limitele de configurare acceptate pentru rutare și coadă. Limit ele active sunt limitele operabile pentru ca configurațiile să funcționeze optim. Limitele maxim e sunt limitele de prag pentru configurații pentru a funcționa la capacitate maximă. Vă recomandăm să utilizați valori de configurare care se încadrează în parametrii menționați în coloana Limite maxime din acest tabel.

Tabelul 3. Limite de configurare active și maxime
Configurații	Limite active
Numărul maxim de agenți pentru o echipă	50
Numărul maxim de agenți concurenți pentru o echipă	10000
Numărul maxim de echipe pentru un grup de distribuire a apelurilor	50
Grupuri maxime de distribuire a apelurilor dintr-o coadă	20
Numărul maxim de echipe dintr-o coadă, în toate grupurile de distribuire a apelurilor	250
Numărul maxim de agenți pentru o coadă (numărul maxim de agenți dintr-o echipă x echipe maxime pentru un grup de distribuire a apelurilor x grupurile maxime de distribuire a apelurilor din coadă)	500
Timpul maxim într-o coadă (voce)	1 zi
Abilități maxime pentru un profil de calificare	50
Numărul maxim pentru o echipă bazată pe capacitate	100
Echipe bazate pe capacitate maximă pentru o organizație	50
Numărul maxim de apeluri concurente pentru echipe bazate pe capacitate (numărul maxim pentru o echipă bazată pe capacitate x numărul maxim de echipe bazate pe capacitate pentru o organizație )	5000
Cerințe maxime de calificare pentru un contact	10
Numărul maxim de apeluri concomitente pentru monitorizarea apelurilor	2000
Toate campaniile de ieșire (previzualizare și progresivă) pentru o organizație	100
Numărul maxim de agenți într-o campanie	500

Limitele de auto-buclă pentru activitățile Flow Designer

Următoarele limite de auto-buclă definite de sistem au fost definite pentru diverse activități din Flow Designer. Aceste limite servesc ca o protecție împotriva er orilor logice cauzate de bucle neintenționate, asigurându-se că astfel de erori nu eșuează în tăcere.

Configurații	Limita de auto-buclă
Apelare inapoi	10
Contact de coadă	100
Transfer orb	10
Deconectați contactul	0
Coadă la Agent	100
Informații avansate privind coada de așteptare	1500
Escalați grupul de distribuție a apelurilor	750
Setați ID-ul apelantului	100
Controlul înregistrării	10
Înregistrare	10
Transfer prin punte	75
Analiza progresului apelurilor	10
ColectDigit	100
FeedbackV2	10
Meniu	100
Setați prioritatea de contact	100
Programați apelarea înapoi	10
Începeți fluxul media	20
Încărcați audio	3
Agent virtual	50
Agent virtual V2	50

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Limitele de auto-buclă pentru activitățile Flow Designer

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie