Limite de sistem în Centrul de contact Webex

Acest articol listează limitele de configurare a sistemului pentru toate entitățile din Webex Contact Center.

Tabelul 1. Limite maxime de sistem pentru entitățile și atributele de configurare
Entități de configurare	Atribut de entitate	Limita maximă permisă pentru chiriași
Site-uri	Activ(ă)	300
Echipe	Bazat pe agenți	3000
Echipe	Bazat pe agenți - Utilizatori	100
Echipe	Bazat pe capacitate	100
Echipe	Bazat pe capacitate - Activ	50
Echipe	Bazat pe capacitate - Inactiv	100
Cod auxiliar	Inactiv(ă)	1000
Coduri auxiliare	Învelire	1000
Puncte de intrare	Activ(ă)	6000
Puncte de intrare Oudial	Activ(ă)	1000
Utilizatori*	Activ(ă)	20000
Utilizatori	Supervizori	3000
Utilizatori	Echipe	50
Profiluri multimedia	Activ(ă)	150
Configurații desktop	Activ(ă)	200
Competențe	Activ(ă)	1000
Competențe	Mesaj text	200
Competențe	Lungimea textului	50
Competențe	Limite Enum	200
Competențe	Lungimea enumerării	50
Profiluri de aptitudini		9000
Profiluri de aptitudini	Competențe	50
Cozi	Cerințe privind competențele	50
Cozi	Tip de rutare bazată pe competențe	500
Cozi	Tip de rutare bazată pe echipă	10500
Variabile globale	Activ(ă)	5000
Regula pragului	Activ(ă)	1000
Profiluri desktop	Activ(ă)	1500
Profiluri desktop	Timp maxim de așteptare pentru încheierea automată	600000 de milisecunde
Profiluri desktop	Coduri auxiliare - coduri de încheiere	50
Profiluri desktop	Coduri auxiliare - coduri de inactivitate	50
Profiluri desktop	Transferați ținte	150
Profiluri desktop	Echipe de prieteni	150
Profiluri desktop	Planuri de apelare	10
Profiluri desktop	Criterii de validare a numărului de apelare a agentului	10
Profiluri desktop	Cozi de statistici vizibile	100
Profiluri desktop	Echipe cu statistici vizibile	100
Profiluri de utilizator	Activ(ă)	1500
Profiluri de utilizator	Drepturi de acces - site-uri	20
Profiluri de utilizator	Drepturi de acces - echipe	100
Profiluri de utilizator	Drepturi de acces - puncte de intrare	50
Profiluri de utilizator	Drepturi de acces - cozi	250
Strategia de dirijare	Global	200
Strategia de dirijare	Puncte de intrare globale	500
Strategia de dirijare	Per punct de intrare	20
Numere formate	Punct de intrare	15000
Numere formate	Per punct de intrare	500
Coadă de contact pentru serviciul de asistență	De intrare	11000
Coadă de contact pentru serviciul de asistență	De ieșire	5000
Coadă de contact pentru serviciul de asistență	Grupuri de distribuție	20
Coadă de contact pentru serviciul de asistență	Grupuri de distribuție - echipe	50
Coadă de contact pentru serviciul de asistență	Grupuri de distribuție - echipe totale	250
Coadă de contact pentru serviciul de asistență	Pragul nivelului de serviciu - telefonie	86400 secunde
Coadă de contact pentru serviciul de asistență	Pragul nivelului de serviciu - chat	86400 secunde
Coadă de contact pentru serviciul de asistență	Pragul nivelului de serviciu - digital	604800 secunde
Coadă de contact pentru serviciul de asistență	Pragul nivelului de serviciu - e-mail	1209600 secunde
Coadă de contact pentru serviciul de asistență	Timp maxim în coadă - telefonie	86400 secunde
Coadă de contact pentru serviciul de asistență	Timp maxim în coadă - chat-uri	86400 secunde
Coadă de contact pentru serviciul de asistență	Timp maxim în coadă - digital	604800 secunde
Coadă de contact pentru serviciul de asistență	Timp maxim în coadă - e-mail	1209600 secunde
Programul de înregistrare a apelurilor	Per coadă	20
Program de monitorizare a apelurilor		2000
Program de monitorizare a apelurilor	Cozi	250
Program de monitorizare a apelurilor	Site-uri	20
Program de monitorizare a apelurilor	Echipe	100
Program de monitorizare a apelurilor	Agenți	500
Program de înregistrare a apelurilor	Site-uri	20
Program de înregistrare a apelurilor	Echipe	100
Program de înregistrare a apelurilor	Agenți	500
Agenda de adrese		3000
Agenda de adrese	Intrări	6000
Agenda de adrese	Intrări totale	100000
ANI spre exterior		400
ANI spre exterior	Intrare	200
ANI spre exterior	Intrări totale	2000
Fișier audio		17250
Fișier audio	Dimensiune în octeți	5242880
Fișier audio	Dimensiune totală în octeți	2097152000
Monitorizarea apelurilor	Tablou de bord - cozi	250
Monitorizarea apelurilor	Tablou de bord - echipe	100
Monitorizarea apelurilor	Tablou de bord - agenți	500
Gestionarea înregistrărilor	Cozi	250
Gestionarea înregistrărilor	Site-uri	20
Gestionarea înregistrărilor	Echipe	100
Gestionarea înregistrărilor	Agenți	500
Gestionarea înregistrărilor	Coduri de încheiere	50
Gestionarea înregistrărilor	Etichete	50
Monitorizarea apelurilor	Număr maxim de sesiuni simultane	2000
Numărul maxim de sesiuni simultane de supervizor	Numărul maxim de sesiuni simultane de supervizor	1000
Program de lucru		5000
Suprascrieri	Suprascrieri	5000
Lista de sărbători		5000
Program de lucru	Ore de lucru	50
Suprascrieri	Suprascrieri	100
Lista de sărbători		150
Număr de conectori	Tip per conector	Nu există o limită maximă pentru numărul total de conectori; cu toate acestea, fiecare tip de conector are propria limită maximă. Gestionarea experienței Webex – 1 Conector personalizat – 10 Forță de vânzări – 5 Google CCAI – 10 Centrul de contact Webex – 5 Adu-ți propriul agent virtual – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
Configurare CCAI		100

* Webex Contact Center acceptă un număr nelimitat de agenți concurenți la nivel de organizație.

Tabelul 2. Limite maxime de sistem pentru filtre
Application/Feature	Entitate cu filtre	Descriere	Limită maximă permisă
Gestionare înregistrare	Cozi	Numărul maxim de filtre pentru cozi.	250
	Site-uri	Numărul maxim de filtre pentru site-uri.	20
	Echipe	Numărul maxim de filtre pentru echipe.	100
	Agenți	Numărul maxim de filtre pentru agenți.	500
	Coduri de încheiere	Numărul maxim de filtre pentru codurile de încheiere.	50
	Etichete	Numărul maxim de filtre pentru etichete.	50
Programe de înregistrare a apelurilor	Site-uri	Numărul maxim de filtre pentru site-uri.	20
	Echipe	Numărul maxim de filtre pentru echipe.	100
	Agenți	Numărul maxim de filtre pentru agenți.	500
Tablou de bord pentru monitorizarea apelurilor	Cozi	Numărul maxim de filtre pentru cozi.	250
	Echipe	Numărul maxim de filtre pentru echipe.	100
	Agenți	Numărul maxim de filtre pentru agenți.	500
Programe de monitorizare a apelurilor	Cozi	Numărul maxim de filtre pentru cozi.	250
	Site-uri	Numărul maxim de filtre pentru site-uri.	20
	Echipe	Numărul maxim de filtre pentru echipe.	100
	Agenți	Numărul maxim de filtre pentru agenți.	500

Entitățile listate au o limită maximă privind numărul de caractere care pot fi utilizate pentru câmpul Nume.

Punct de intrare
Secvență așteptare
Punct de intrare apeluri spre exterior
Coadă de apeluri spre exterior
Site
Echipă

Utilizatori
Profiluri de utilizator
Tipuri de activitate
Cod auxiliar
Profiluri pentru desktop
Agenda de adrese

ANI spre exterior
Definiția abilităților
Profilul competențelor
Sincronizări puncte de intrare
Fișiere audio

Tabelul listează limitele de configurare acceptate pentru rutare și punerea în coadă. Limitele active sunt limitele operabile pentru ca configurațiile să funcționeze optim. Limitele maxime sunt limitele prag pentru configurații pentru a funcționa la capacitate maximă. Vă recomandăm să utilizați valori de configurare care se încadrează în parametrii menționați în coloana Limite maxime din acest tabel.

Tabelul 3. Limite de configurare active și maxime
Configurații	Limite active
Numărul maxim de agenți pentru o echipă	50
Numărul maxim de agenți concurenți pentru o echipă	10000
Numărul maxim de echipe pentru un Grup de Distribuție a Apelurilor	50
Grupuri maxime de distribuție a apelurilor într-o coadă	20
Numărul maxim de echipe într-o coadă, în toate grupurile de distribuție a apelurilor	250
Numărul maxim de agenți pentru o coadă (numărul maxim de agenți dintr-o echipă x numărul maxim de echipe pentru un Grup de Distribuție a Apelurilor x numărul maxim de Grupuri de Distribuție a Apelurilor din coadă)	500
Timp maxim într-o coadă (voce)	1 zi
Competențe maxime pentru un profil de competențe	50
Număr maxim pentru o echipă bazată pe capacitate	100
Echipe bazate pe capacitate maximă pentru o organizație	50
Numărul maxim de apeluri simultane pentru echipele bazate pe capacitate (numărul maxim pentru o echipă bazată pe capacitate x numărul maxim de echipe bazate pe capacitate pentru o organizație)	5000
Cerințe maxime de competență pentru un contact	10
Numărul maxim de apeluri simultane pentru monitorizarea apelurilor	2000
Toate campaniile de ieșire (Previzualizare și Progresive) pentru o organizație	100
Numărul maxim de agenți într-o campanie	500

Limite de auto-buclă pentru activitățile Flow Designer

Următoarele limite de auto-buclă definite de sistem au fost definite pentru diverse activități în Flow Designer. Aceste limite servesc ca o protecție împotriva erorilor logice cauzate de bucle neintenționate, asigurându-se că astfel de erori nu eșuează în mod silențios.

Configurații	Limită de auto-buclă
Callback	10
Contact în coadă	100
Transfer orb	10
Deconectare contact	0
Coadă către agent	100
Informații avansate despre coadă	1500
Grup de distribuție a apelurilor escaladează	750
Setare ID apelant	100
Controlul înregistrării	10
Transfer prin punte	75
Analiza progresului apelurilor	10
Setați prioritatea contactului	100
Programați apelul invers	10
Agent virtual	50
Agent virtual V2	50

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Limite de auto-buclă pentru activitățile Flow Designer

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie