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피드백이 있습니까?이 문서에서는 Webex Contact Center의 모든 엔티티에 대한 시스템 구성 제한 사항을 나열합니다.
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구성 요소 |
엔티티 속성 |
임차인 최대 허용 한도 |
|---|---|---|
|
사이트 | 활동 중 |
300 |
|
그룹 |
에이전트 기반 |
3000 |
|
그룹 |
에이전트 기반 - 사용자 |
100 |
|
그룹 |
용량 기반 | 100 |
|
그룹 | 용량 기반 - 활성 |
50 |
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그룹 |
용량 기반 - 비활성 |
100 |
|
보조 코드 |
유휴 |
1000 |
|
보조 코드 |
마무리 |
1000 |
|
진입점 | 활동 중 |
6000 |
|
오우디알 진입점 | 활동 중 |
1000 |
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사용자* | 활동 중 | 20000 |
|
사용자 |
감독관 |
3000 |
|
사용자 |
그룹 |
50 |
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멀티미디어 프로필 | 활동 중 |
150 |
|
데스크탑 레이아웃 | 활동 중 |
200 |
|
기술 | 활동 중 | 1000 |
|
기술 |
텍스트 | 200 |
|
기술 |
텍스트 길이 |
50 |
|
기술 |
열거형 제한 |
200 |
|
기술 |
열거형 길이 |
50 |
|
기술 프로필 |
9000 | |
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기술 프로필 | 기술 |
50 |
| 대기열 | 기술 요구 사항 | 50 |
| 대기열 | 스킬 기반 라우팅 유형 | 500 |
| 대기열 | 팀 기반 라우팅 유형 | 10500 |
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전역 변수 | 활동 중 |
5000 |
|
임계값 규칙 |
활동 중 |
1000 |
|
데스크탑 프로필 |
활동 중 |
1500 |
|
데스크탑 프로필 |
최대 자동 종료 시간 초과 |
600000밀리초 |
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데스크탑 프로필 |
보조 코드 - 마무리 코드 |
50 |
|
데스크탑 프로필 |
보조 코드 - 유휴 코드 |
50 |
|
데스크탑 프로필 |
이적 대상 |
150 |
|
데스크탑 프로필 |
버디 팀 |
150 |
|
데스크탑 프로필 |
다이얼 플랜 |
10 |
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데스크탑 프로필 |
상담원 다이얼 번호 유효성 검사 기준 |
10 |
|
데스크탑 프로필 |
보기 가능한 통계 대기열 |
100 |
|
데스크탑 프로필 |
팀 통계 보기 가능 |
100 |
|
사용자 프로필 |
활동 중 |
1500 |
|
사용자 프로필 |
접근 권한 - 사이트 |
20 |
|
사용자 프로필 |
접근 권한 - 팀 |
100 |
|
사용자 프로필 |
접근 권한 - 진입 지점 |
50 |
|
사용자 프로필 |
접근 권한 - 대기열 |
250 |
|
라우팅 전략 |
글로벌 |
200 |
|
라우팅 전략 |
글로벌 진입점 |
500 |
|
라우팅 전략 |
진입점당 |
20 |
|
전화를 건 번호 |
진입점 |
15000 |
|
전화를 건 번호 |
진입점당 |
500 |
|
문의하기 서비스 대기열 |
인바운드 |
11000 |
|
문의하기 서비스 대기열 |
아웃바운드 |
5000 |
|
문의하기 서비스 대기열 |
유통 그룹 |
20 |
|
문의하기 서비스 대기열 |
유통 그룹 - 팀 |
50 |
|
문의하기 서비스 대기열 |
유통 그룹 - 총 팀 수 |
250 |
|
문의하기 서비스 대기열 |
서비스 수준 임계값 - 전화 통신 |
86400초 |
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문의하기 서비스 대기열 |
서비스 수준 임계값 - 채팅 |
86400초 |
|
문의하기 서비스 대기열 |
서비스 수준 임계값 - 디지털 |
604800초 |
|
문의하기 서비스 대기열 |
서비스 수준 임계값 - 이메일 |
1209600초 |
|
문의하기 서비스 대기열 |
전화 대기 시간 최대치 |
86400초 |
|
문의하기 서비스 대기열 |
채팅 대기 시간 최대치 |
86400초 |
|
문의하기 서비스 대기열 |
디지털 대기 시간 최대치 |
604800초 |
|
문의하기 서비스 대기열 |
이메일 대기 시간 최대치 |
1209600초 |
| 통화 녹음 일정 |
대기열당 |
20 |
|
통화 모니터링 일정 |
2000 | |
|
통화 모니터링 일정 |
대기열 |
250 |
|
통화 모니터링 일정 |
사이트 |
20 |
|
통화 모니터링 일정 |
Teams |
100 |
|
통화 모니터링 일정 |
에이전트 |
500 |
|
통화 녹음 일정 |
사이트 |
20 |
|
통화 녹음 일정 |
Teams |
100 |
|
통화 녹음 일정 |
에이전트 |
500 |
|
주소록 |
3000 | |
|
주소록 |
항목 |
6000 |
|
주소록 |
총 항목 |
100000 |
|
아웃다이얼 ANI |
400 | |
|
아웃다이얼 ANI |
입장 |
200 |
|
아웃다이얼 ANI |
총 항목 |
2000 |
|
오디오 파일 |
17250 | |
|
오디오 파일 | 크기(바이트) |
5242880 |
|
오디오 파일 |
전체 크기(바이트) |
2097152000 |
|
통화 모니터링 |
대시보드 - 대기열 |
250 |
|
통화 모니터링 |
대시보드 - 팀 |
100 |
|
통화 모니터링 |
대시보드 - 에이전트 |
500 |
|
녹음 관리 |
대기열 |
250 |
|
녹음 관리 |
사이트 |
20 |
|
녹음 관리 |
Teams |
100 |
|
녹음 관리 |
에이전트 |
500 |
|
녹음 관리 |
마무리 코드 |
50 |
|
녹음 관리 |
태그 |
50 |
|
통화 모니터링 |
최대 동시 세션 수 |
2000 |
|
최대 동시 감독자 세션 수 |
최대 동시 감독자 세션 수 |
1000 |
|
업무 시간 |
5000 | |
|
다시 정의함 |
다시 정의함 |
5000 |
|
휴일 목록 |
5000 | |
|
업무 시간 |
업무 시간 |
50 |
|
다시 정의함 |
다시 정의함 |
100 |
|
휴일 목록 |
150 | |
|
커넥터 수 |
커넥터 유형별 |
커넥터의 총 개수에는 최대 제한이 없지만, 각 커넥터 유형별로 최대 제한이 있습니다.
|
|
CCAI 구성 |
100 |
* Webex Contact Center는 조직 수준에서 무제한 동시 상담원을 지원합니다.
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Application/Feature |
필터가 있는 엔티티 |
설명 |
최대 허용 한도 |
|---|---|---|---|
|
녹화 관리 |
대기열 |
큐에 사용할 수 있는 최대 필터 수입니다. |
250 |
|
|
사이트 |
사이트 필터의 최대 개수입니다. |
20 |
|
|
그룹 |
팀별 필터 최대 개수입니다. |
100 |
|
|
에이전트 |
에이전트용 필터의 최대 개수입니다. |
500 |
|
|
마무리 코드 |
마무리 코드에 사용할 수 있는 최대 필터 수입니다. |
50 |
|
|
태그 |
태그에 사용할 수 있는 최대 필터 개수입니다. |
50 |
|
통화 녹화 예약 |
사이트 |
사이트 필터의 최대 개수입니다. |
20 |
|
|
그룹 |
팀별 필터 최대 개수입니다. |
100 |
|
|
에이전트 |
에이전트용 필터의 최대 개수입니다. |
500 |
|
통화 모니터링 대시보드 |
대기열 |
큐에 사용할 수 있는 최대 필터 수입니다. |
250 |
|
|
그룹 |
팀별 필터 최대 개수입니다. |
100 |
|
|
에이전트 |
에이전트용 필터의 최대 개수입니다. |
500 |
|
통화 모니터링 예약 |
대기열 |
큐에 사용할 수 있는 최대 필터 수입니다. |
250 |
|
|
사이트 |
사이트 필터의 최대 개수입니다. |
20 |
|
|
그룹 |
팀별 필터 최대 개수입니다. |
100 |
|
|
에이전트 |
에이전트용 필터의 최대 개수입니다. |
500 |
나열된 엔티티는 이름 필드에 사용할 수 있는 문자 수에 최대 제한이 있습니다.
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|
|
이 표는 라우팅 및 큐잉에 대해 지원되는 구성 제한 사항을 나열합니다. 활성 제한은 구성이 최적으로 작동하기 위한 작동 가능한 제한입니다. 최대 제한은 구성이 최대 용량으로 작동하기 위한 임계값입니다. 이 표의 최대 한도 열에 명시된 범위 내의 구성 값을 사용하는 것이 좋습니다.
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구성 |
활성 제한 |
|---|---|
|
팀당 최대 에이전트 수 |
50 |
| 팀에 대한 최대 동시 접속 에이전트 수 | 10000 |
|
통화 분배 그룹에 대한 최대 팀 수 |
50 |
|
대기열의 최대 통화 분배 그룹 수 |
20 |
|
모든 통화 분배 그룹(CDS)에서 대기열에 있는 최대 팀 수 |
250 |
|
대기열에 할당할 수 있는 최대 상담원 수 (팀당 최대 상담원 수 x 통화 분배 그룹당 최대 팀 수 x 대기열에 할당할 수 있는 최대 통화 분배 그룹 수) |
500 |
|
(음성 통화) 대기 시간 최대치 |
1 일 |
|
스킬 프로필에 맞는 최대 스킬 |
50 |
|
역량 기반 팀의 최대 인원 |
100 |
|
조직의 최대 역량 기반 팀 구성 |
50 |
|
용량 기반 팀의 최대 동시 통화 수(용량 기반 팀의 최대 인원 x 조직의 최대 용량 기반 팀 수) |
5000 |
|
연락을 위한 최대 기술 요구 사항 |
10 |
|
통화 모니터링을 위한 최대 동시 통화 수 |
2000 |
|
조직의 모든 아웃바운드 캠페인(미리 보기 및 진행형 캠페인) |
100 |
|
캠페인에 참여할 수 있는 최대 에이전트 수 |
500 |
Flow Designer 활동에 대한 자체 루프 제한
Flow Designer 내의 다양한 활동에 대해 다음과 같은 시스템 정의 자체 루프 제한이 설정되었습니다. 이러한 제한은 의도치 않은 루프로 인한 논리적 오류를 방지하는 안전장치 역할을 하며, 그러한 오류가 조용히 발생하지 않도록 합니다.
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구성 |
자체 루프 제한 |
|---|---|
| 수신 | 10 |
| 대기열 연락처 | 100 |
| 블라인드 전송 | 10 |
| 접점 분리 | 0 |
| 상담원 연결 대기열 | 100 |
| 고급 대기열 정보 | 1500 |
| 통화 분배 그룹 확대 | 750 |
| 발신자 번호 표시 설정 | 100 |
| 녹화 제어 | 10 |
| 브리지드 트랜스퍼 | 75 |
| 통화 진행 분석 | 10 |
| 연락처 우선순위 설정 | 100 |
| 콜백 일정 예약 | 10 |
| 가상 에이전트 | 50 |
| 가상 에이전트 V2 | 50 |
