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피드백이 있습니까?이 문서에는 Webex 컨택 센터의 모든 엔티티에 대한 시스템 구성 제한이 나열되어 있어요.
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구성 엔티티들 |
개체 속성 |
세입자 최대 허용 한도예요 |
|---|---|---|
|
사이트들 | 활동적이에요. |
300 |
|
팀들 |
에이전트 기반 |
3000 |
|
팀들 |
에이전트 기반이에요 - 사용자 |
100 |
|
팀들 |
용량 기반이에요 | 100 |
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팀들 | 용량 기반 - 액티브 |
50 |
|
팀들 |
용량 기준 - 비활성 |
100 |
|
보조 코드 |
게으름해요 |
1000 |
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보조 코드 |
마무리해요 |
1000 |
|
엔트리 포인트 | 활동적이에요. |
6000 |
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오디알 진입점이에요 | 활동적이에요. |
1000 |
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사용자* | 활동적이에요. | 20000 |
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사용자들 |
슈퍼바이저 |
3000 |
|
사용자들 |
팀들 |
50 |
|
멀티미디어 프로필 | 활동적이에요. |
150 |
|
데스크톱 레이아웃 | 활동적이에요. |
200 |
|
기술들 | 활동적이에요. | 1000 |
|
기술들 |
텍스트예요 | 200 |
|
기술들 |
텍스트 길이 |
50 |
|
기술들 |
열거형 제한 |
200 |
|
기술들 |
열거형 길이예요 |
50 |
|
스킬 프로필 |
9000 | |
|
스킬 프로필 | 기술들 |
50 |
| 대기열들 | 기술 요구 사항 | 50 |
| 대기열들 | 스킬 기반 라우팅 유형이에요. | 500 |
| 대기열들 | 팀 기반 라우팅 유형 | 10500 |
|
글로벌 변수 | 활동적이에요. |
5000 |
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임계값 규칙 |
활동적이에요. |
1000 |
|
데스크톱 프로필 |
활동적이에요. |
1500 |
|
데스크톱 프로필 |
최대 자동 랩업 타임아웃 |
60만 밀리초 |
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데스크톱 프로필 |
보조 코드—요약 코드 |
50 |
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데스크톱 프로필 |
보조 코드—유휴 코드 |
50 |
|
데스크톱 프로필 |
전송 목표 |
150 |
|
데스크톱 프로필 |
버디 팀즈 |
150 |
|
데스크톱 프로필 |
다이얼 플랜 |
10 |
|
데스크톱 프로필 |
상담원 다이얼 번호 검증 기준 |
10 |
|
데스크톱 프로필 |
조회 가능한 통계 대기열 |
100 |
|
데스크톱 프로필 |
조회 가능한 통계 팀 |
100 |
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사용자 프로필 |
활동적이에요. |
1500 |
|
사용자 프로필 |
접근 권한 - 사이트 |
20 |
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사용자 프로필 |
접근 권한 - 팀 |
100 |
|
사용자 프로필 |
액세스 권한 - 진입점 |
50 |
|
사용자 프로필 |
접근 권한 - 대기열 |
250 |
|
라우팅 전략 |
글로벌해요 |
200 |
|
라우팅 전략 |
글로벌 엔트리 포인트 |
500 |
|
라우팅 전략 |
엔트리 포인트당 |
20 |
|
다이얼 넘버 |
엔트리 포인트 |
15000 |
|
다이얼 넘버 |
엔트리 포인트당 |
500 |
|
연락처 서비스 대기열 |
인바운드 |
11000 |
|
연락처 서비스 대기열 |
아웃바운드 |
5000 |
|
연락처 서비스 대기열 |
배포 그룹들 |
20 |
|
연락처 서비스 대기열 |
배포 그룹 - 팀 |
50 |
|
연락처 서비스 대기열 |
배포 그룹 - 전체 팀 |
250 |
|
연락처 서비스 대기열 |
서비스 수준 임계값 - 전화 |
86400초예요 |
|
연락처 서비스 대기열 |
서비스 수준 임계값 - 채팅 |
86400초예요 |
|
연락처 서비스 대기열 |
서비스 수준 임계값 - 디지털 |
604800초예요 |
|
연락처 서비스 대기열 |
서비스 수준 임계값 - 이메일 |
1209600초예요 |
|
연락처 서비스 대기열 |
최대 대기열 시간 - 전화 |
86400초예요 |
|
연락처 서비스 대기열 |
최대 대기 시간 - 채팅 |
86400초예요 |
|
연락처 서비스 대기열 |
최대 대기 시간 - 디지털 |
604800초예요 |
|
연락처 서비스 대기열 |
최대 대기 시간 - 이메일 |
1209600초예요 |
| 통화 녹음 스케줄 |
대기열당 |
20 |
|
통화 모니터링 스케줄 |
2000 | |
|
통화 모니터링 스케줄 |
대기열들 |
250 |
|
통화 모니터링 스케줄 |
사이트들 |
20 |
|
통화 모니터링 스케줄 |
팀들 |
100 |
|
통화 모니터링 스케줄 |
요원들 |
500 |
|
통화 녹음 스케줄 |
사이트들 |
20 |
|
통화 녹음 스케줄 |
팀들 |
100 |
|
통화 녹음 스케줄 |
요원들 |
500 |
|
주소록 |
3000 | |
|
주소록 |
출품작 |
6000 |
|
주소록 |
총 출품작 |
100000 |
|
아웃다이얼 ANI |
400 | |
|
아웃다이얼 ANI |
엔트리 |
200 |
|
아웃다이얼 ANI |
총 출품작 |
2000 |
|
오디오 파일이에요. |
17250 | |
|
오디오 파일이에요. | 크기 (바이트) |
5242880 |
|
오디오 파일이에요. |
전체 크기 (바이트) |
2097152000 |
|
통화 모니터링 |
대시보드 - 대기열 |
250 |
|
통화 모니터링 |
대시보드 - 팀 |
100 |
|
통화 모니터링 |
대시보드 - 상담원들 |
500 |
|
녹음 관리 |
대기열들 |
250 |
|
녹음 관리 |
사이트들 |
20 |
|
녹음 관리 |
팀들 |
100 |
|
녹음 관리 |
요원들 |
500 |
|
녹음 관리 |
요약 코드 |
50 |
|
녹음 관리 |
태그 |
50 |
|
통화 모니터링 |
최대 동시 세션 수 |
2000 |
|
최대 동시 수퍼바이저 세션 수 |
최대 동시 수퍼바이저 세션 수 |
1000 |
|
업무 시간 |
5000 | |
|
오버라이드 |
오버라이드 |
5000 |
|
휴일 목록 |
5000 | |
|
업무 시간 |
근무 시간 |
50 |
|
오버라이드 |
오버라이드 |
100 |
|
휴일 목록 |
150 | |
|
커넥터 개수 |
커넥터 유형당 |
전체 커넥터 수에는 최대 제한이 없어요. 하지만 커넥터 유형마다 최대 제한이 있어요.
|
|
CCAI 구성 |
100 |
* Webex 컨택 센터는 조직 수준에서 무제한 동시 상담원을 지원해요.
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애플리케이션/특징 |
필터가 있는 엔티티 |
설명 |
최대 허용 한도예요 |
|---|---|---|---|
|
녹음 관리 |
대기열들 |
대기열 최대 필터 수. |
250 |
|
|
사이트들 |
사이트 필터 최대 개수. |
20 |
|
|
팀들 |
팀의 최대 필터 개수. |
100 |
|
|
요원들 |
에이전트의 최대 필터 수. |
500 |
|
|
랩업 코드 |
요약 코드의 최대 필터 개수. |
50 |
|
|
태그 |
태그의 최대 필터 수. |
50 |
|
통화 녹음 스케줄 |
사이트들 |
사이트 필터 최대 개수. |
20 |
|
|
팀들 |
팀의 최대 필터 개수. |
100 |
|
|
요원들 |
에이전트의 최대 필터 수. |
500 |
|
통화 모니터링 대시보드 |
대기열들 |
대기열 최대 필터 수. |
250 |
|
|
팀들 |
팀의 최대 필터 개수. |
100 |
|
|
요원들 |
에이전트의 최대 필터 수. |
500 |
|
통화 모니터링 스케줄 |
대기열들 |
대기열 최대 필터 수. |
250 |
|
|
사이트들 |
사이트 필터 최대 개수. |
20 |
|
|
팀들 |
팀의 최대 필터 개수. |
100 |
|
|
요원들 |
에이전트의 최대 필터 수. |
500 |
나열된 엔티티에는 이름 필드에 사용할 수 있는 최대 문자 수 제한이 있어요.
|
|
|
표에 라우팅과 큐잉에 지원되는 구성 제한이 나와 있어요. 활성 제한은 구성이 최적으로 작동하도록 작동 가능한 제한이에요. 최대 제한은 구성이 최대 용량에서 작동하기 위한 임계값 제한이에요. 이 표의 최대 제한 열에 언급된 매개변수 내에 있는 구성 값을 사용하는 것이 좋아요.
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구성 |
액티브 리미트 |
|---|---|
|
한 팀의 최대 요원 수 |
50 |
| 한 팀의 최대 동시 상담원 수 | 10000 |
|
콜 디스트리뷰션 그룹 최대 팀 수 |
50 |
|
대기열에 있는 최대 통화 분배 그룹 수 |
20 |
|
전체 통화 분배 그룹에서 대기열에 있는 팀 수 최대치 |
250 |
|
대기열 최대 상담원 수 (팀 최대 상담원 수 x 통화 분배 그룹 최대 팀 x 대기열 내 최대 통화 메일 그룹) |
500 |
|
대기열 최대 시간 (목소리) |
하루예요 |
|
스킬 프로필의 최대 스킬 |
50 |
|
인원수 기준 팀 최대 인원수 |
100 |
|
조직의 최대 수용 인원 기준 팀 수 |
50 |
|
수용인원 기반 팀 최대 동시 통화 수 (수용인원 기준 팀 최대 수 x 조직 수용인원 기준 팀 최대 수) |
5000 |
|
연락처에 필요한 최대 기술 요건 |
10 |
|
통화 모니터링 동시 통화 최대 횟수 |
2000 |
|
조직의 모든 아웃바운드 (프리뷰 및 프로그레시브) 캠페인 |
100 |
|
캠페인의 최대 요원 수 |
500 |
플로우 디자이너 액티비티의 셀프 루프 제한
플로우 디자이너 내의 다양한 활동에 대해 다음과 같은 시스템 정의 셀프 루프 제한이 정의되어 있어요. 이러한 제한은 의도하지 않은 루프로 인한 논리적 오류를 방지하여 그러한 오류가 자동으로 실패하지 않도록 하는 역할을 해요.
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구성 |
셀프 루프 리미트 |
|---|---|
| 콜백 | 10 |
| 큐 연락처 | 100 |
| 블라인드 트랜스퍼 | 10 |
| 연락처 끊기 | 0 |
| 에이전트한테 줄 서요 | 100 |
| 고급 대기열 정보 | 1500 |
| 에스컬레이트 콜 디스트리뷰션 그룹 | 750 |
| 발신자 ID 설정해요 | 100 |
| 레코딩 컨트롤 | 10 |
| 레코드 | 10 |
| 브리지드 트랜스퍼 | 75 |
| 통화 진행 분석 | 10 |
| 콜렉트 디지트 | 100 |
| 피드백V2 | 10 |
| 메뉴 | 100 |
| 연락처 우선 순위 설정하세요. | 100 |
| 스케줄 콜백 | 10 |
| 미디어 스트림 시작해요 | 20 |
| 오디오 업로드 | 3 |
| 가상 상담원 | 50 |
| 가상 에이전트 V2 | 50 |
