Rendszerkorlátok a Webex Contact Centerben

Ez a cikk felsorolja a Webex Contact Center összes entitására vonatkozó rendszerkonfigurációs korlátokat.

1. táblázat Konfigurációs entitások és attribútumok maximális rendszerkorlátai
Konfigurációs entitások	Entitás attribútum	Bérlők számára megengedett maximális limit
Webhelyek	Aktív	300
Csapatok	Ügynökalapú	3000
Csapatok	Ügynökalapú - Felhasználók	100
Csapatok	Kapacitásalapú	100
Csapatok	Kapacitásalapú - Aktív	50
Csapatok	Kapacitásalapú - Inaktív	100
Kiegészítő kód	Tétlen	1000
Segédkódok	Összefoglalás	1000
Belépési pontok	Aktív	6000
Oudial belépési pontok	Aktív	1000
Felhasználók*	Aktív	20000
Felhasználók	Felettesek	3000
Felhasználók	Csapatok	50
Multimédia-profilok	Aktív	150
Asztali elrendezések	Aktív	200
Készségek	Aktív	1000
Készségek	Szöveg	200
Készségek	Szöveg hossza	50
Készségek	Felsorolási korlátok	200
Készségek	Felsorolás hossza	50
Készségprofilok		9000
Készségprofilok	Készségek	50
Várólisták	Készségkövetelmények	50
Várólisták	Képességalapú útvonaltervezés	500
Várólisták	Csapat alapú útvonaltervezés	10500
Globális változók	Aktív	5000
Küszöbérték szabály	Aktív	1000
Asztali profilok	Aktív	1500
Asztali profilok	Maximális automatikus lezárási időkorlát	600000 milliszekundum
Asztali profilok	Segédkódok – összefoglaló kódok	50
Asztali profilok	Segédkódok – tétlenségi kódok	50
Asztali profilok	Átviteli célok	150
Asztali profilok	Baráti csapatok	150
Asztali profilok	Tárcsázási tervek	10
Asztali profilok	Ügynök tárcsázási számának érvényesítési kritériumai	10
Asztali profilok	Megtekinthető statisztikai sorok	100
Asztali profilok	Megtekinthető statisztikák csapatok	100
Felhasználói profilok	Aktív	1500
Felhasználói profilok	Hozzáférési jogok – webhelyek	20
Felhasználói profilok	Hozzáférési jogok – csapatok	100
Felhasználói profilok	Hozzáférési jogok – belépési pontok	50
Felhasználói profilok	Hozzáférési jogok - várólisták	250
Útvonaltervezési stratégia	Globális	200
Útvonaltervezési stratégia	Globális belépési pontok	500
Útvonaltervezési stratégia	Belépési pontonként	20
Tárcsázott számok	Belépési pont	15000
Tárcsázott számok	Belépési pontonként	500
Kapcsolatfelvételi szolgáltatás várólistáján	Bejövő	11000
Kapcsolatfelvételi szolgáltatás várólistáján	Kimenő	5000
Kapcsolatfelvételi szolgáltatás várólistáján	Terjesztési csoportok	20
Kapcsolatfelvételi szolgáltatás várólistáján	Terjesztési csoportok - csapatok	50
Kapcsolatfelvételi szolgáltatás várólistáján	Terjesztési csoportok - összes csapat	250
Kapcsolatfelvételi szolgáltatás várólistáján	Szolgáltatási szint küszöbértéke – telefonálás	86400 másodperc
Kapcsolatfelvételi szolgáltatás várólistáján	Szolgáltatási szint küszöbértéke - csevegés	86400 másodperc
Kapcsolatfelvételi szolgáltatás várólistáján	Szolgáltatási szint küszöbértéke – digitális	604800 másodperc
Kapcsolatfelvételi szolgáltatás várólistáján	Szolgáltatási szint küszöbértéke – e-mail	1209600 másodpercenként
Kapcsolatfelvételi szolgáltatás várólistáján	Maximális sorban állási idő – telefonálás	86400 másodperc
Kapcsolatfelvételi szolgáltatás várólistáján	Maximális sorban állási idő - csevegések	86400 másodperc
Kapcsolatfelvételi szolgáltatás várólistáján	Maximális sorban állási idő – digitális	604800 másodperc
Kapcsolatfelvételi szolgáltatás várólistáján	Maximális sorban állási idő - e-mail	1209600 másodpercenként
Hívásrögzítési ütemterv	Várakozási soronként	20
Hívásfigyelési ütemterv		2000
Hívásfigyelési ütemterv	Várólisták	250
Hívásfigyelési ütemterv	Webhelyek	20
Hívásfigyelési ütemterv	Csapatok	100
Hívásfigyelési ütemterv	Ügynökök	500
Hívásrögzítés ütemezése	Webhelyek	20
Hívásrögzítés ütemezése	Csapatok	100
Hívásrögzítés ütemezése	Ügynökök	500
Címjegyzék		3000
Címjegyzék	Bejegyzések	6000
Címjegyzék	Összes bejegyzés	100000
Kitárcsázási ANI		400
Kitárcsázási ANI	Bejegyzés	200
Kitárcsázási ANI	Összes bejegyzés	2000
Hangfájl		17250
Hangfájl	Méret bájtban	5242880
Hangfájl	Teljes méret bájtban	2097152000
Hívásfigyelés	Irányítópult - várólisták	250
Hívásfigyelés	Irányítópult - csapatok	100
Hívásfigyelés	Irányítópult - ügynökök	500
Felvételkezelés	Várólisták	250
Felvételkezelés	Webhelyek	20
Felvételkezelés	Csapatok	100
Felvételkezelés	Ügynökök	500
Felvételkezelés	Összefoglaló kódok	50
Felvételkezelés	Címkék	50
Hívásfigyelés	Maximális egyidejű munkamenetek	2000
Maximális egyidejű felügyelői munkamenetek	Maximális egyidejű felügyelői munkamenetek	1000
Munkaidő		5000
Felülírások	Felülírások	5000
Ünnepi lista		5000
Munkaidő	Munkaidő	50
Felülírások	Felülírások	100
Ünnepi lista		150
Csatlakozók száma	Csatlakozó típusonként	A csatlakozók teljes számára nincs maximális korlátozás; azonban minden csatlakozótípusnak megvan a saját maximális korlátja. Webex Élménymenedzsment – 1 Egyéni csatlakozó – 10 Értékesítési erő – 5 Google CCAI – 10 Webex Ügyfélszolgálat – 5 Hozd magaddal a saját virtuális ügynöködet – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
CCAI Config		100

* A Webex Contact Center korlátlan számú egyidejű ügynököt támogat szervezeti szinten.

2. táblázat. Szűrők maximális rendszerkorlátai
Application/Feature	Szűrőkkel rendelkező entitás	Leírás	Maximálisan megengedett határérték
Felvétel-kezelés	Várólisták	A várólistákhoz tartozó szűrők maximális száma.	250
	Webhelyek	A webhelyekhez tartozó szűrők maximális száma.	20
	Csapatok	A csapatok szűrőinek maximális száma.	100
	Ügynökök	Az ügynökökhöz tartozó szűrők maximális száma.	500
	Összefoglaló kódok	A lezáró kódokhoz használható szűrők maximális száma.	50
	Címkék	A címkékhez tartozó szűrők maximális száma.	50
Hívásrögzítési ütemezések	Webhelyek	A webhelyekhez tartozó szűrők maximális száma.	20
	Csapatok	A csapatok szűrőinek maximális száma.	100
	Ügynökök	Az ügynökökhöz tartozó szűrők maximális száma.	500
Hívásfigyelő irányítópult	Várólisták	A várólistákhoz tartozó szűrők maximális száma.	250
	Csapatok	A csapatok szűrőinek maximális száma.	100
	Ügynökök	Az ügynökökhöz tartozó szűrők maximális száma.	500
Hívásfelügyeleti ütemezések	Várólisták	A várólistákhoz tartozó szűrők maximális száma.	250
	Webhelyek	A webhelyekhez tartozó szűrők maximális száma.	20
	Csapatok	A csapatok szűrőinek maximális száma.	100
	Ügynökök	Az ügynökökhöz tartozó szűrők maximális száma.	500

A felsorolt entitások esetében a Név mezőben használható karakterek száma korlátozott.

Belépési pont
Várólista
Kitárcsázási belépési pont
Kitárcsázási sor
Webhely
Csapat

Felhasználók
Felhasználói profilok
Munkatípusok
Segédkód
Asztali profilok
Címjegyzék

Kitárcsázási ANI
Készségek meghatározása
Képességprofil
Belépési pont leképezései
Hangfájlok

A táblázat felsorolja az útválasztás és a sorkezelés támogatott konfigurációs korlátait. Az aktív határértékek azok a működési határértékek, amelyek lehetővé teszik a konfigurációk optimális működését. A maximális korlátok a küszöbértékek, amelyek alatt a konfigurációk maximális kapacitással működhetnek. Azt javasoljuk, hogy olyan konfigurációs értékeket használjon, amelyek a táblázat Maximális korlátok oszlopában említett paramétereken belül vannak.

3. táblázat. Aktív és maximális konfigurációs korlátok
Konfigurációk	Aktív korlátok
Ügynökök maximális száma egy csapatban	50
Egy csapat egyidejű ügynökeinek maximális száma	10000
Híváselosztási csoporthoz tartozó csapatok maximális száma	50
Híváselosztási csoportok maximális száma egy sorban	20
A sorban álló csapatok maximális száma az összes híváselosztási csoportban	250
Ügynökök maximális száma egy sorban (ügynökök maximális száma egy csapatban x híváselosztási csoport maximális csapata x híváselosztási csoportok maximális száma a sorban)	500
Maximális sorban állási idő (hang)	1 nap
Maximális készségek egy készségprofilhoz	50
Kapacitásalapú csapat maximális létszáma	100
Maximális kapacitásalapú csapatok egy szervezet számára	50
Kapacitásalapú csapatok egyidejű hívásának maximális száma (kapacitásalapú csapat maximális száma x szervezet kapacitásalapú csapatainak maximális száma)	5000
Kapcsolattartó maximális képességkövetelményei	10
Egyidejű hívások maximális száma hívásfigyeléshez	2000
Egy szervezet összes kimenő (előnézeti és progresszív) kampánya	100
Ügynökök maximális száma egy kampányban	500

Önciklus-korlátok a Flow Designer tevékenységekhez

A következő, rendszer által meghatározott önhurkos korlátok lettek definiálva a Flow Designer különböző tevékenységeihez. Ezek a korlátok védelmet nyújtanak a nem szándékos ciklusok okozta logikai hibák ellen, biztosítva, hogy az ilyen hibák ne hibásodjanak meg csendben.

Konfigurációk	Önhurok-korlát
Visszahívás	10
Várólistabeli kapcsolattartó	100
Vak transzfer	10
Kapcsolat bontása	0
Ügynökhöz sorban állás	100
Speciális várólistára vonatkozó információk	1500
Híváselosztási csoport eszkalációja	750
Hívóazonosító beállítása	100
Felvételvezérlés	10
Áthidalt átutalás	75
Hívásfolyamat-elemzés	10
Kapcsolat prioritásának beállítása	100
Visszahívás ütemezése	10
Virtuális ügynök	50
Virtuális ügynök V2	50

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

Önciklus-korlátok a Flow Designer tevékenységekhez

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat