Rendszerkorlátozások a Webex Contact Centerben

Ez a cikk felsorolja a Webex Contact Center összes entitájának rendszerkonfigurációs korlátait.

Táblázat 1. A konfigurációs entitások és attribútumok maximális rendszerkorlátai
Konfigurációs entitások	Entitás attribútum	A bérlők számára megengedett maximális határ
Oldalak	Aktív	300
Csapatok	Ügynök alapú	3000
Csapatok	Ügynök alapú - Felhasználók	100
Csapatok	Kapacitás alapú	100
Csapatok	Kapacitás alapú - Aktív	50
Csapatok	Kapacitás alapú - Inaktív	100
Kiegészítő kód	Alapjáraton	1000
Kiegészítő kódok	Csomagolás	1000
Belépési pontok	Aktív	6000
Ódiális belépési pontok	Aktív	1000
Felhasználók*	Aktív	20000
Felhasználók	Felügyelők	3000
Felhasználók	Csapatok	50
Multimédia profilok	Aktív	150
Asztali elrendezések	Aktív	200
Készségek	Aktív	1000
Készségek	Szöveg	200
Készségek	Szöveg hossza	50
Készségek	Enum határértékek	200
Készségek	Enum hossza	50
Készségprofilok		9000
Készségprofilok	Készségek	50
Sorok	Készségkövetelmények	50
Sorok	Készségalapú útválasztási típus	500
Sorok	Csapatalapú útválasztási típus	10500
Globális változók	Aktív	5000
Küszöbszabály	Aktív	1000
Asztali profilok	Aktív	1500
Asztali profilok	Maximális automatikus csomagolási időlejárat	600000 ezredmásodperc
Asztali profilok	Kiegészítő kódok — wrapup kódok	50
Asztali profilok	Kiegészítő kódok — üresjárati kódok	50
Asztali profilok	Átviteli célok	150
Asztali profilok	Buddy csapatok	150
Asztali profilok	Tárcsázási tervek	10
Asztali profilok	Agent Dial szám-érvényesítési kritériumok	10
Asztali profilok	Megtekinthető statisztikai sorok	100
Asztali profilok	Megtekinthető statisztikai csapatok	100
Felhasználói profilok	Aktív	1500
Felhasználói profilok	Hozzáférési jogok - webhelyek	20
Felhasználói profilok	Hozzáférési jogok - csapatok	100
Felhasználói profilok	Hozzáférési jogok - belépési pontok	50
Felhasználói profilok	Hozzáférési jogok - sorok	250
Útvonalstratégia	Globális	200
Útvonalstratégia	Globális belépési pontok	500
Útvonalstratégia	Belépési pontonként	20
Tárcsázott számok	Belépési pont	15000
Tárcsázott számok	Belépési pontonként	500
Kapcsolatfelvételi szolgáltatási sor	Bejövő	11000
Kapcsolatfelvételi szolgáltatási sor	Kimenő	5000
Kapcsolatfelvételi szolgáltatási sor	Terjesztési csoportok	20
Kapcsolatfelvételi szolgáltatási sor	Elosztási csoportok - csapatok	50
Kapcsolatfelvételi szolgáltatási sor	Elosztási csoportok - csapatok száma	250
Kapcsolatfelvételi szolgáltatási sor	Szolgáltatási szint küszöb - telefonálás	86400 másodperc
Kapcsolatfelvételi szolgáltatási sor	Szolgáltatási szint küszöbértéke - chat	86400 másodperc
Kapcsolatfelvételi szolgáltatási sor	Szolgáltatási szint küszöb - digitális	604800 másodperc
Kapcsolatfelvételi szolgáltatási sor	Szolgáltatási szint küszöbértéke - e-mail	1209600 másodperc
Kapcsolatfelvételi szolgáltatási sor	Maximális idő a sorban - telefonálás	86400 másodperc
Kapcsolatfelvételi szolgáltatási sor	Maximális idő a sorban - csevegések	86400 másodperc
Kapcsolatfelvételi szolgáltatási sor	Maximális idő a sorban - digitális	604800 másodperc
Kapcsolatfelvételi szolgáltatási sor	Maximális idő a sorban - e-mail	1209600 másodperc
Hívásrögzítési ütemterv	Soronként	20
Hívásfigyelési ütemterv		2000
Hívásfigyelési ütemterv	Sorok	250
Hívásfigyelési ütemterv	Oldalak	20
Hívásfigyelési ütemterv	Csapatok	100
Hívásfigyelési ütemterv	Ügynökök	500
Hívásfelvételi ütem	Oldalak	20
Hívásfelvételi ütem	Csapatok	100
Hívásfelvételi ütem	Ügynökök	500
Címjegyzék		3000
Címjegyzék	Bejegyzések	6000
Címjegyzék	Összes bejegyzés	100000
Outdial ANI		400
Outdial ANI	Belépés	200
Outdial ANI	Összes bejegyzés	2000
Audio fájl		17250
Audio fájl	Méret bájtban	5242880
Audio fájl	Teljes méret bájtban	2097152000
Hívásfigyelés	Műszerfal - sorok	250
Hívásfigyelés	Műszerfal - csapatok	100
Hívásfigyelés	Műszerfal - ügynökök	500
Felvétel kezelése	Sorok	250
Felvétel kezelése	Oldalak	20
Felvétel kezelése	Csapatok	100
Felvétel kezelése	Ügynökök	500
Felvétel kezelése	Wrapup kódok	50
Felvétel kezelése	Címkék	50
Hívásfigyelés	Maximális párhuzamos munkamenetek	2000
Maximális párhuzamos felügyelői munkamenetek	Maximális párhuzamos felügyelői munkamenetek	1000
Munkaidő		5000
Felülírások	Felülírások	5000
Ünnepi lista		5000
Munkaidő	Munkaidő	50
Felülírások	Felülírások	100
Ünnepi lista		150
Csatlakozók száma	Csatlakozó típusonként	A csatlakozók teljes számában nincs maximális határ; azonban, minden csatlakozótípusnak megvan a saját maximális határa. Webex Experience Management— 1 Egyedi csatlakozó - 10 SalesForce - 5 Google CCAI — 10 Webex kapcsolattartó központ— 5 Hozza magával a saját virtuális ügynököt - 5 Microsoft Dynamics 365 — 10
CCAI konfiguráció		100

* A Webex Contact Center korlátlan egyidejű ügynököket támogat szervezeti szinten.

Táblázat 2. A szűrők maximális rendszerkorlátai
Alkalmazás/funkció	Szűrőkkel rendelkező entitás	Leírás	Maximális megengedett határ
Felvétel kezelése	Sorok	A sorok szűrőinek maximális száma.	250
	Oldalak	A webhelyek szűrőinek maximális száma.	20
	Csapatok	A csapatok szűrőinek maximális száma.	100
	Ügynökök	Az ügynökök szűrőinek maximális száma.	500
	Összecsomagoló kódok	A csomagoló kódok szűrőinek maximális száma.	50
	Címkék	A címkék szűrőinek maximális száma.	50
Hívásrögzítési ütemez	Oldalak	A webhelyek szűrőinek maximális száma.	20
	Csapatok	A csapatok szűrőinek maximális száma.	100
	Ügynökök	Az ügynökök szűrőinek maximális száma.	500
Hívásfigyelő műszerfal	Sorok	A sorok szűrőinek maximális száma.	250
	Csapatok	A csapatok szűrőinek maximális száma.	100
	Ügynökök	Az ügynökök szűrőinek maximális száma.	500
Hívásfigyelési ütemez	Sorok	A sorok szűrőinek maximális száma.	250
	Oldalak	A webhelyek szűrőinek maximális száma.	20
	Csapatok	A csapatok szűrőinek maximális száma.	100
	Ügynökök	Az ügynökök szűrőinek maximális száma.	500

A felsorolt entitások maximálisan korlátozzák a Név mezőhöz használható karakterek számá t.

Belépési pont
Várósor
Külső belépési pont
Külső sorrend
Webhely
Csapat

Felhasználók
Felhasználói profilok
Munkatípusok
Kiegészítő kód
Asztali profilok
Címjegyzék

Outdial ANI
Készségek meghatározása
Készségprofil
Belépési pontok leképezése
Audiofájlok

A táblázat felsorolja az útválasztás és a sorba helyezés támogatott konfigurációs korlátait. Az aktív határértékek a konfigurációk optimális működéséhez használható határértékek. A maximális hat árértékek a konfigurációk maximális kapacitáson történő működéséhez szükséges küszöbértékek. Javasoljuk, hogy olyan konfigurációs értékeket használjon, amelyek a táblázat Maximális hat árértékek oszlopában megadott paramétereken belül vannak.

3. táblázat. Aktív és maximális konfigurációs korlátok
Konfigurációk	Aktív határértékek
Egy csapat ügynökeinek maximális száma	50
Egyidejű ügynökök maximális száma egy csapatnál	10000
Csapatok maximális száma egy híváselosztó csoportban	50
Maximális híváselosztási csoportok egy sorban	20
A csapatok maximális száma egy sorban az összes híváselosztó csoportban	250
Ügynökök maximális száma egy sorban (maximális ügynökök egy csapatban x maximális csapatok egy híváselosztó csoportnál x maximális hívásel osztási csoport a sorban)	500
Maximális idő a sorban (hang)	1 nap
Maximális készségek egy készségprofilhoz	50
Kapacitásalapú csapat maximális száma	100
Maximális kapacitásalapú csapatok egy szervezet számára	50
Kapacitásalapú csapatok párhuzamos hívásainak maximális száma (kapacitásalapú csapat maximális száma x kapacitásalapú csapatok maximális száma egy szervezet számára)	5000
A kapcsolattartó maximális készségkövetelményei	10
A hívásfigyeléshez szükséges párhuzamos hívások maximális száma	2000
Minden kimenő (előnézeti és progresszív) kampány egy szervezet számára	100
A kampányban szereplő ügynökök maximális száma	500

A Flow Designer tevékenységek önhurkolási korlátai

A következő rendszer által definiált önhurok korlátait határoztuk meg a Flow Designer különböző tevékenységeihez. Ezek a korlátozások védelemként szolgálnak a nem szándékos hurkok által okozott logikai hibák ellen, biztosítva, hogy az ilyen hibák ne legyenek csendben .

Konfigurációk	Önhurok határértéke
Visszahívás	10
Kapcsolat várólistája	100
Vakátvitel	10
Kapcsolat leválasztása	0
Várólista az ügynökhöz	100
Speciális várólisták	1500
Eskalálja a híváselosztó csoportot	750
Hívóazonosító beállítása	100
Felvételi vezérlés	10
Rekord	10
Áthidolt transzfer	75
Hívás előrehaladásának elemzése	10
GyűjteményDigit	100
VisszajelzésV2	10
Menü	100
Kapcsolattartási prioritás beállítása	100
Visszahívás ütemezése	10
Indítsa el a Media Stream	20
Hang feltöltése	3
Virtuális ügynök	50
Virtuális ügynök V2	50

Cisco AI Assistant

Köszönjük visszajelzését.

A Flow Designer tevékenységek önhurkolási korlátai

Kisvállalkozások

Nagyvállalati

Eszközök

Megoldások a következőhöz:

Erőforrások

Vállalat