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Un commentaire ?Cet article répertorie les limites de configuration du système pour toutes les entités de Webex Contact Center.
|
Entités de configuration |
Attribut d'entité |
Limite maximale autorisée pour les locataires |
|---|---|---|
|
Sites | Active |
300 |
|
Équipes |
Basé sur des agents |
3000 |
|
Équipes |
Basé sur des agents - Utilisateurs |
100 |
|
Équipes |
En fonction des capacités | 100 |
|
Équipes | Basé sur les capacités - Actif |
50 |
|
Équipes |
Basé sur la capacité - Inactif |
100 |
|
Code auxiliaire |
Inactif |
1000 |
|
Codes auxiliaires |
Récapitulation |
1000 |
|
Points d'entrée | Active |
6000 |
|
Points d'entrée Oudial | Active |
1000 |
|
Utilisateurs* | Active | 20000 |
|
Utilisateurs |
Superviseurs |
3000 |
|
Utilisateurs |
Équipes |
50 |
|
Profils multimédia | Active |
150 |
|
Layouts des ordinateurs de bureau | Active |
200 |
|
Compétences | Active | 1000 |
|
Compétences |
Texte | 200 |
|
Compétences |
Longueur du texte |
50 |
|
Compétences |
Limites d'énumération |
200 |
|
Compétences |
Longueur de l'énumération |
50 |
|
Profils de compétences |
9000 | |
|
Profils de compétences | Compétences |
50 |
| Files d'attente | Compétences requises | 50 |
| Files d'attente | Type de routage basé sur les compétences | 500 |
| Files d'attente | Type de routage basé sur l'équipe | 10500 |
|
Variables globales | Active |
5000 |
|
Règle de seuil |
Active |
1000 |
|
Profils de bureau |
Active |
1500 |
|
Profils de bureau |
Délai maximum de récapitulation automatique |
600 000 millisecondes |
|
Profils de bureau |
Codes auxiliaires : codes récapitulatifs |
50 |
|
Profils de bureau |
Codes auxiliaires : codes de veille |
50 |
|
Profils de bureau |
Cibles de transfert |
150 |
|
Profils de bureau |
Des équipes d'amis |
150 |
|
Profils de bureau |
Plans de numérotation |
10 |
|
Profils de bureau |
Critères de validation du numéro d'appel de l'agent |
10 |
|
Profils de bureau |
Files d'attente de statistiques consultables |
100 |
|
Profils de bureau |
Statistiques consultables des équipes |
100 |
|
Profils utilisateurs |
Active |
1500 |
|
Profils utilisateurs |
Droits d'accès : sites |
20 |
|
Profils utilisateurs |
Droits d'accès : équipes |
100 |
|
Profils utilisateurs |
Droits d'accès : points d'entrée |
50 |
|
Profils utilisateurs |
Droits d'accès : files d'attente |
250 |
|
Stratégie de routage |
Globale |
200 |
|
Stratégie de routage |
Points d'entrée mondiaux |
500 |
|
Stratégie de routage |
Par point d'entrée |
20 |
|
Numéros composés |
Point d'entrée |
15000 |
|
Numéros composés |
Par point d'entrée |
500 |
|
File d'attente du service de contact |
Entrant |
11000 |
|
File d'attente du service de contact |
Sortant |
5000 |
|
File d'attente du service de contact |
Groupes de distribution |
20 |
|
File d'attente du service de contact |
Groupes de distribution : équipes |
50 |
|
File d'attente du service de contact |
Groupes de distribution : nombre total d'équipes |
250 |
|
File d'attente du service de contact |
Seuil de niveau de service : téléphonie |
86 400 secondes |
|
File d'attente du service de contact |
Seuil de niveau de service : chat |
86 400 secondes |
|
File d'attente du service de contact |
Seuil de niveau de service : numérique |
604 800 secondes |
|
File d'attente du service de contact |
Seuil de niveau de service : e-mail |
1209600 secondes |
|
File d'attente du service de contact |
Temps maximum dans la file d'attente : téléphonie |
86 400 secondes |
|
File d'attente du service de contact |
Temps maximum dans la file d'attente : chats |
86 400 secondes |
|
File d'attente du service de contact |
Temps maximum dans la file d'attente : numérique |
604 800 secondes |
|
File d'attente du service de contact |
Temps maximum passé dans la file d'attente par e-mail |
1209600 secondes |
| Calendrier d'enregistrement des appels |
Par file d'attente |
20 |
|
Calendrier de surveillance des appels |
2000 | |
|
Calendrier de surveillance des appels |
Files d'attente |
250 |
|
Calendrier de surveillance des appels |
Sites |
20 |
|
Calendrier de surveillance des appels |
Équipes |
100 |
|
Calendrier de surveillance des appels |
Agents |
500 |
|
Calendrier d'enregistrement des appels |
Sites |
20 |
|
Calendrier d'enregistrement des appels |
Équipes |
100 |
|
Calendrier d'enregistrement des appels |
Agents |
500 |
|
Carnet d'adresses |
3000 | |
|
Carnet d'adresses |
Entrées |
6000 |
|
Carnet d'adresses |
Nombre total d'entrées |
100000 |
|
Interface utilisateur extérieure |
400 | |
|
Interface utilisateur extérieure |
Entrée |
200 |
|
Interface utilisateur extérieure |
Nombre total d'entrées |
2000 |
|
Fichier audio |
17250 | |
|
Fichier audio | Taille en octets |
5242880 |
|
Fichier audio |
Taille totale en octets |
2097152000 |
|
Surveillance des appels |
Tableau de bord : files d'attente |
250 |
|
Surveillance des appels |
Tableau de bord : équipes |
100 |
|
Surveillance des appels |
Tableau de bord : agents |
500 |
|
Gestion des enregistrements |
Files d'attente |
250 |
|
Gestion des enregistrements |
Sites |
20 |
|
Gestion des enregistrements |
Équipes |
100 |
|
Gestion des enregistrements |
Agents |
500 |
|
Gestion des enregistrements |
Codes récapitulatifs |
50 |
|
Gestion des enregistrements |
Tags |
50 |
|
Surveillance des appels |
Nombre maximum de sessions simultanées |
2000 |
|
Nombre maximum de sessions simultanées pour les superviseurs |
Nombre maximum de sessions simultanées pour les superviseurs |
1000 |
|
Horaires d'ouverture |
5000 | |
|
Dérogations |
Dérogations |
5000 |
|
Liste des fêtes |
5000 | |
|
Horaires d'ouverture |
Horaires de travail |
50 |
|
Dérogations |
Dérogations |
100 |
|
Liste des fêtes |
150 | |
|
Nombre de connecteurs |
Par type de connecteur |
Il n'y a pas de limite maximale au nombre total de connecteurs ; cependant, chaque type de connecteur a sa propre limite maximale.
|
|
Configuration CCAI |
100 |
* Le centre d'appels Webex prend en charge un nombre illimité d'agents simultanés au niveau de l'organisation.
|
Application/Fonctionnalité |
Entité avec filtres |
Description |
Limite maximale autorisée |
|---|---|---|---|
|
Gestion des enregistrements |
Files d'attente |
Le nombre maximum de filtres pour les files d'attente. |
250 |
|
|
Sites |
Le nombre maximum de filtres pour les sites. |
20 |
|
|
Équipes |
Le nombre maximum de filtres pour les équipes. |
100 |
|
|
Agents |
Le nombre maximum de filtres pour les agents. |
500 |
|
|
Codes récapitulatifs |
Le nombre maximum de filtres pour les codes récapitulatifs. |
50 |
|
|
Tags |
Le nombre maximum de filtres pour les tags. |
50 |
|
Horaires d'enregistrement des appels |
Sites |
Le nombre maximum de filtres pour les sites. |
20 |
|
|
Équipes |
Le nombre maximum de filtres pour les équipes. |
100 |
|
|
Agents |
Le nombre maximum de filtres pour les agents. |
500 |
|
Tableau de bord de surveillance des appels |
Files d'attente |
Le nombre maximum de filtres pour les files d'attente. |
250 |
|
|
Équipes |
Le nombre maximum de filtres pour les équipes. |
100 |
|
|
Agents |
Le nombre maximum de filtres pour les agents. |
500 |
|
Horaires de surveillance des appels |
Files d'attente |
Le nombre maximum de filtres pour les files d'attente. |
250 |
|
|
Sites |
Le nombre maximum de filtres pour les sites. |
20 |
|
|
Équipes |
Le nombre maximum de filtres pour les équipes. |
100 |
|
|
Agents |
Le nombre maximum de filtres pour les agents. |
500 |
Les entités répertoriées ont un nombre maximum de caractères pouvant être utilisés dans le champ Nom.
|
|
|
Le tableau répertorie les limites de configuration prises en charge pour le routage et la mise en file d'attente. Les limites actives sont les limites opérationnelles permettant aux configurations de fonctionner de manière optimale. Les limites maximales sont les seuils pour que les configurations fonctionnent au maximum de leur capacité. Nous vous recommandons d'utiliser des valeurs de configuration qui se situent dans les limites indiquées dans la colonne Limites maximales de ce tableau.
|
Configurations |
Limites actives |
|---|---|
|
Nombre maximum d'agents par équipe |
50 |
| Nombre maximum d'agents simultanés par équipe | 10000 |
|
Nombre maximum d'équipes par groupe de distribution d'appels |
50 |
|
Nombre maximum de groupes de distribution d'appels dans une file d'attente |
20 |
|
Nombre maximum d'équipes dans une file d'attente, tous groupes de distribution d'appels confondus |
250 |
|
Nombre maximum d'agents par file d'attente (nombre maximum d'agents dans une équipe x nombre maximum d'équipes pour un groupe de distribution d'appels x nombre maximum de groupes de distribution d'appels dans la file d'attente) |
500 |
|
Temps maximum passé dans une file d'attente (voix) |
1 jour |
|
Un maximum de compétences pour un profil de compétence |
50 |
|
Nombre maximum pour une équipe basée sur les capacités |
100 |
|
Équipes basées sur les capacités maximales pour une organisation |
50 |
|
Nombre maximum d'appels simultanés pour les équipes basées sur les capacités (nombre maximum pour une équipe basée sur les capacités x nombre maximum d'équipes basées sur les capacités pour une organisation) |
5000 |
|
Compétences maximales requises pour un contact |
10 |
|
Nombre maximum d'appels simultanés pour la surveillance des appels |
2000 |
|
Toutes les campagnes sortantes (prévisualisées et progressives) d'une organisation |
100 |
|
Nombre maximum d'agents par campagne |
500 |
Limites de boucle automatique pour les activités de Flow Designer
Les limites de boucle automatique définies par le système suivantes ont été définies pour diverses activités au sein de Flow Designer. Ces limites servent à se protéger contre les erreurs logiques causées par des boucles involontaires, en veillant à ce que ces erreurs n'échouent pas en silence.
|
Configurations |
Limite de boucle automatique |
|---|---|
| Rappel | 10 |
| Contact dans la file d'attente | 100 |
| Transfert à l'aveugle | 10 |
| Déconnecter le contact | 0 |
| File d'attente pour l'agent | 100 |
| Informations avancées sur les files d'attente | 1500 |
| Groupe de distribution d'appels Escalate | 750 |
| Définir l'identification de l'appelant | 100 |
| Contrôle de l'enregistrement | 10 |
| Record | 10 |
| Transfert ponté | 75 |
| Analyse de la progression des appels | 10 |
| CollectDigit | 100 |
| Feedback V2 | 10 |
| Menu | 100 |
| Définir la priorité des contacts | 100 |
| Planifier un rappel | 10 |
| Lancer Media Stream | 20 |
| Télécharger de l'audio | 3 |
| Agent virtuel | 50 |
| Virtual Agent V2 | 50 |
