Limites du système dans Webex Contact Center

Cet article répertorie les limites de configuration système pour toutes les entités de Webex Contact Center.

Tableau 1. Limites maximales du système pour les entités et attributs de configuration
Entités de configuration	attribut d'entité	Limite maximale autorisée pour les locataires
Sites	Actif	300
Équipes	Agent basé sur	3000
Équipes	Agent basé - Utilisateurs	100
Équipes	basé sur la capacité	100
Équipes	Basé sur la capacité - Actif	50
Équipes	Basé sur la capacité - Inactif	100
Code auxiliaire	Inactif	1000
Codes auxiliaires	Conclure	1000
Points d’entrée	Actif	6000
points d'entrée de l'Oudial	Actif	1000
Utilisateurs*	Actif	20000
Utilisateurs	Superviseurs	3000
Utilisateurs	Équipes	50
Profils multimédia	Actif	150
Mises en page du bureau	Actif	200
Compétences	Actif	1000
Compétences	Texte	200
Compétences	Longueur du texte	50
Compétences	limites d'énumération	200
Compétences	longueur de l'énumération	50
Profils de compétences		9000
Profils de compétences	Compétences	50
Files d’attente	Exigences en matière de compétences	50
Files d’attente	Type de routage basé sur les compétences	500
Files d’attente	Type de routage basé sur les équipes	10500
Variables globales	Actif	5000
règle du seuil	Actif	1000
Profils de bureau	Actif	1500
Profils de bureau	Délai d'expiration maximal de l'auto-encapsulation	600 000 millisecondes
Profils de bureau	Codes auxiliaires — codes d'encapsulation	50
Profils de bureau	Codes auxiliaires — codes d'inactivité	50
Profils de bureau	Cibles de transfert	150
Profils de bureau	Équipes de copains	150
Profils de bureau	Plans de numérotation	10
Profils de bureau	Critères de validation du numéro de téléphone de l'agent	10
Profils de bureau	Files d'attente statistiques consultables	100
Profils de bureau	Équipes de statistiques consultables	100
Profils d’utilisateurs	Actif	1500
Profils d’utilisateurs	Droits d'accès - sites	20
Profils d’utilisateurs	Droits d'accès - équipes	100
Profils d’utilisateurs	Droits d'accès - points d'entrée	50
Profils d’utilisateurs	Droits d'accès - files d'attente	250
Stratégie de routage	Global	200
Stratégie de routage	Points d'entrée mondiaux	500
Stratégie de routage	Par point d'entrée	20
Numéros composés	Point d’entrée	15000
Numéros composés	Par point d'entrée	500
File d'attente du service de contact	Entrée	11000
File d'attente du service de contact	Sortie	5000
File d'attente du service de contact	Groupes de distribution	20
File d'attente du service de contact	Groupes de distribution - équipes	50
File d'attente du service de contact	Groupes de distribution - équipes totales	250
File d'attente du service de contact	Seuil de niveau de service - téléphonie	86400 secondes
File d'attente du service de contact	Seuil de niveau de service - chat	86400 secondes
File d'attente du service de contact	Seuil de niveau de service - numérique	604800 secondes
File d'attente du service de contact	Seuil de niveau de service - courriel	1209600 secondes
File d'attente du service de contact	Temps d'attente maximal - téléphonie	86400 secondes
File d'attente du service de contact	Temps d'attente maximal - discussions	86400 secondes
File d'attente du service de contact	Temps d'attente maximal - numérique	604800 secondes
File d'attente du service de contact	Temps d'attente maximal - courriel	1209600 secondes
Programme d'enregistrement des appels	Par file d'attente	20
Programme de surveillance des appels		2000
Programme de surveillance des appels	Files d’attente	250
Programme de surveillance des appels	Sites	20
Programme de surveillance des appels	Équipes	100
Programme de surveillance des appels	Agents	500
Planification de l'enregistrement des appels	Sites	20
Planification de l'enregistrement des appels	Équipes	100
Planification de l'enregistrement des appels	Agents	500
Carnet d’adresses		3000
Carnet d’adresses	Saisies	6000
Carnet d’adresses	Total des saisies	100000
ANI externe		400
ANI externe	Entrée	200
ANI externe	Total des saisies	2000
fichier audio		17250
fichier audio	Taille en octets	5242880
fichier audio	Taille totale en octets	2097152000
surveillance des appels	Tableau de bord - files d'attente	250
surveillance des appels	Tableau de bord - équipes	100
surveillance des appels	Tableau de bord - agents	500
Gestion des enregistrements	Files d’attente	250
Gestion des enregistrements	Sites	20
Gestion des enregistrements	Équipes	100
Gestion des enregistrements	Agents	500
Gestion des enregistrements	Codes de synthèse	50
Gestion des enregistrements	Balises	50
surveillance des appels	Nombre maximal de sessions simultanées	2000
Nombre maximal de sessions de supervision simultanées	Nombre maximal de sessions de supervision simultanées	1000
Vacances		5000
Remplacements	Remplacements	5000
Liste des jours fériés		5000
Vacances	Heures ouvrées	50
Remplacements	Remplacements	100
Liste des jours fériés		150
Nombre de connecteurs	Par type de connecteur	Il n'y a pas de limite maximale au nombre total de connecteurs ; cependant, chaque type de connecteur a sa propre limite maximale. Gestion de l'expérience Webex – 1 Connecteur personnalisé – 10 Salesforce – 5 Google CCAI – 10 Centre de contact Webex – 5 Apportez votre propre agent virtuel – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
Configuration CCAI		100

* Webex Contact Center prend en charge un nombre illimité d'agents simultanés au niveau de l'organisation.

Tableau 2. Limites maximales du système pour les filtres
Application/Feature	Entité avec filtres	Description	Limite maximale autorisée
Gestion des enregistrements	Files d’attente	Le nombre maximal de filtres pour les files d'attente.	250
	Sites	Le nombre maximal de filtres pour les sites.	20
	Équipes	Nombre maximal de filtres pour les équipes.	100
	Agents	Le nombre maximal de filtres pour les agents.	500
	Codes récapitulatifs	Le nombre maximal de filtres pour les codes d'encapsulation.	50
	Balises	Nombre maximal de filtres pour les étiquettes.	50
Calendriers d’enregistrement d’appel	Sites	Le nombre maximal de filtres pour les sites.	20
	Équipes	Nombre maximal de filtres pour les équipes.	100
	Agents	Le nombre maximal de filtres pour les agents.	500
Tableau de bord de surveillance des appels	Files d’attente	Le nombre maximal de filtres pour les files d'attente.	250
	Équipes	Nombre maximal de filtres pour les équipes.	100
	Agents	Le nombre maximal de filtres pour les agents.	500
Calendriers de sonnerie des appels	Files d’attente	Le nombre maximal de filtres pour les files d'attente.	250
	Sites	Le nombre maximal de filtres pour les sites.	20
	Équipes	Nombre maximal de filtres pour les équipes.	100
	Agents	Le nombre maximal de filtres pour les agents.	500

Les entités listées ont une limite maximale quant au nombre de caractères pouvant être utilisés pour le champ Nom.

Point d’entrée
File d’attente
Point d’entrée sortant
File d’attente sortante
Taille
Équipe

Utilisateurs
Profils des utilisateurs
Types de tâches
Code auxiliaire
Profils de bureau
Carnet d’adresses

ANI externe
Définition des compétences
Profil de compétences
Mappage des points d’entrée
Fichiers audio

Le tableau répertorie les limites de configuration prises en charge pour le routage et la mise en file d'attente. Les limites actives sont les limites opérationnelles pour lesquelles les configurations fonctionnent de manière optimale. Les limites maximales sont les seuils à partir desquels les configurations fonctionnent à pleine capacité. Nous vous recommandons d'utiliser des valeurs de configuration qui se situent dans les limites des paramètres mentionnés dans la colonne « Limites maximales » de ce tableau.

Tableau 3. Limites de configuration actives et maximales
Configurations	Limites actives
Nombre maximal d'agents par équipe	50
Nombre maximal d'agents simultanés pour une équipe	10000
Nombre maximal d'équipes pour un groupe de distribution d'appels	50
Nombre maximal de groupes de distribution d'appels dans une file d'attente	20
Nombre maximal d'équipes dans une file d'attente, tous groupes de distribution d'appels confondus	250
Nombre maximal d'agents pour une file d'attente (nombre maximal d'agents dans une équipe x nombre maximal d'équipes pour un groupe de distribution d'appels x nombre maximal de groupes de distribution d'appels dans la file d'attente)	500
Temps d'attente maximal (voix)	1 jour
Compétences maximales pour un profil de compétences	50
Nombre maximal pour une équipe basée sur les capacités	100
Équipes basées sur la capacité maximale d'une organisation	50
Nombre maximal d'appels simultanés pour les équipes basées sur la capacité (nombre maximal pour une équipe basée sur la capacité x nombre maximal d'équipes basées sur la capacité pour une organisation)	5000
Exigences de compétences maximales pour un contact	10
Nombre maximal d'appels simultanés pour la surveillance des appels	2000
Toutes les campagnes sortantes (prévisualisation et progressive) pour une organisation	100
Nombre maximal d'agents dans une campagne	500

Limites d'auto-boucle pour les activités de Flow Designer

Les limites d'auto-boucle définies par le système suivantes ont été définies pour diverses activités au sein de Flow Designer. Ces limites servent de protection contre les erreurs logiques causées par des boucles non intentionnelles, garantissant ainsi que de telles erreurs ne passent pas inaperçues.

Configurations	Limite de boucle propre
Rappel	10
File d'attente Contact	100
Transfert aveugle	10
Déconnecter le contact	0
File d'attente pour l'agent	100
Informations avancées sur la file d'attente	1500
Groupe de distribution d'appels d'escalade	750
Configurer l'identification de l'appelant	100
Contrôle d'enregistrement	10
Transfert en pont	75
Analyse de la progression des appels	10
Définir la priorité des contacts	100
Planifier un rappel	10
Agent virtuel	50
Agent virtuel V2	50

Cisco AI Assistant

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Limites d'auto-boucle pour les activités de Flow Designer

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