Systémové limity v kontaktním centru Webex

Tento článek uvádí limity konfigurace systému pro všechny entity ve Webex Contact Center.

Tabulka 1. Maximální systémové limity pro entity a atributy konfigurace
Konfigurační entity	Atribut entity	Maximální povolený limit pro nájemce
Stránky	Aktivní	300
Týmy	Na základě agentů	3000
Týmy	Agent based - Uživatelé	100
Týmy	Na základě kapacity	100
Týmy	Na základě kapacity - aktivní	50
Týmy	Na základě kapacity - neaktivní	100
Pomocný kód	Nečinný	1000
Pomocné kódy	Závěr	1000
Vstupní body	Aktivní	6000
Oudiální vstupní body	Aktivní	1000
Uživatelé*	Aktivní	20000
Uživatelé	Dozorci	3000
Uživatelé	Týmy	50
Multimediální profily	Aktivní	150
Rozložení plochy	Aktivní	200
Dovednosti	Aktivní	1000
Dovednosti	Text	200
Dovednosti	Délka textu	50
Dovednosti	Limity enum	200
Dovednosti	Délka enum	50
Profily dovedností		9000
Profily dovedností	Dovednosti	50
Fronty	Požadavky na dovednosti	50
Fronty	Typ směrování založený na dovednostech	500
Fronty	Týmový typ směrování	10500
Globální proměnné	Aktivní	5000
Prahové pravidlo	Aktivní	1000
Profily stolních počítačů	Aktivní	1500
Profily stolních počítačů	Maximální časový limit automatického uzavření	600000 milisekund
Profily stolních počítačů	Pomocné kódy — uzavírací kódy	50
Profily stolních počítačů	Pomocné kódy — nečinné kódy	50
Profily stolních počítačů	Přenosové cíle	150
Profily stolních počítačů	Kamarádské týmy	150
Profily stolních počítačů	Číselné plány	10
Profily stolních počítačů	Kritéria ověření čísla vytáčení agenta	10
Profily stolních počítačů	Zobrazitelné statistické fronty	100
Profily stolních počítačů	Zobrazitelné statistické týmy	100
Uživatelské profily	Aktivní	1500
Uživatelské profily	Přístupová práva - stránky	20
Uživatelské profily	Přístupová práva - týmy	100
Uživatelské profily	Přístupová práva - vstupní body	50
Uživatelské profily	Přístupová práva - fronty	250
Strategie směrování	Globální	200
Strategie směrování	Globální vstupní body	500
Strategie směrování	Na vstupní bod	20
Vytočená čísla	Vstupní bod	15000
Vytočená čísla	Na vstupní bod	500
Kontaktní servisní fronta	Příchozí	11000
Kontaktní servisní fronta	Odchozí	5000
Kontaktní servisní fronta	Distribuční skupiny	20
Kontaktní servisní fronta	Distribuční skupiny - týmy	50
Kontaktní servisní fronta	Distribuční skupiny - celkem týmů	250
Kontaktní servisní fronta	Prahová hodnota úrovně služeb - telefonování	86400 sekund
Kontaktní servisní fronta	Prahová hodnota úrovně služeb - chat	86400 sekund
Kontaktní servisní fronta	Prahová hodnota úrovně služeb - digitální	604800 sekund
Kontaktní servisní fronta	Prahová hodnota úrovně služeb - e-mail	1209600 sekund
Kontaktní servisní fronta	Maximální doba ve frontě - telefonování	86400 sekund
Kontaktní servisní fronta	Maximální doba ve frontě - chaty	86400 sekund
Kontaktní servisní fronta	Maximální doba ve frontě - digitální	604800 sekund
Kontaktní servisní fronta	Maximální doba ve frontě - e-mail	1209600 sekund
Plán nahrávání hovorů	Na frontu	20
Plán sledování hovorů		2000
Plán sledování hovorů	Fronty	250
Plán sledování hovorů	Stránky	20
Plán sledování hovorů	Týmy	100
Plán sledování hovorů	Agenti	500
Plán nahrávání hovorů	Stránky	20
Plán nahrávání hovorů	Týmy	100
Plán nahrávání hovorů	Agenti	500
Adresář		3000
Adresář	Záznamy	6000
Adresář	Celkem přihlášených	100000
Outdial ANI		400
Outdial ANI	Vstup	200
Outdial ANI	Celkem přihlášených	2000
Zvukový soubor		17250
Zvukový soubor	Velikost v bajtech	5242880
Zvukový soubor	Celková velikost v bajtech	2097152000
Monitorování hovorů	Řídicí panel - fronty	250
Monitorování hovorů	Řídicí panel - týmy	100
Monitorování hovorů	Řídicí panel - agenti	500
Správa nahrávání	Fronty	250
Správa nahrávání	Stránky	20
Správa nahrávání	Týmy	100
Správa nahrávání	Agenti	500
Správa nahrávání	Závěrečné kódy	50
Správa nahrávání	Značky	50
Monitorování hovorů	Maximální počet souběžných relací	2000
Maximální počet souběžných relací supervizora	Maximální počet souběžných relací supervizora	1000
Otevírací doba		5000
Přepsání	Přepsání	5000
Seznam svátků		5000
Otevírací doba	Pracovní doba	50
Přepsání	Přepsání	100
Seznam svátků		150
Počet konektorů	Podle typu konektoru	Neexistuje žádný maximální limit pro celkový počet konektorů; nicméně, každý typ konektoru má svůj vlastní maximální limit. Webex Experience Management-- 1 Vlastní konektor — 10 SalesForce - 5 Google CCAI — 10 Kontaktní centrum Webex— 5 Přineste si svého vlastního virtuálního agenta - 5 Microsoft Dynamics 365 — 10
Konfigurace CCAI		100

* Webex Contact Center podporuje neomezený počet souběžných agentů na úrovni organizace .

Tabulka 2. Maximální systémové limity pro filtry
Aplikace/Funkce	Entita s filtry	Popis	Maximální povolený limit
Správa nahrávání	Fronty	Maximální počet filtrů pro fronty.	250
	Stránky	Maximální počet filtrů pro stránky.	20
	Týmy	Maximální počet filtrů pro týmy.	100
	Agenti	Maximální počet filtrů pro agenty.	500
	Závěrečné kódy	Maximální počet filtrů pro uzavírací kódy.	50
	Značky	Maximální počet filtrů pro značky.	50
Plány nahrávání hovorů	Stránky	Maximální počet filtrů pro stránky.	20
	Týmy	Maximální počet filtrů pro týmy.	100
	Agenti	Maximální počet filtrů pro agenty.	500
Řídicí panel monitorování hovorů	Fronty	Maximální počet filtrů pro fronty.	250
	Týmy	Maximální počet filtrů pro týmy.	100
	Agenti	Maximální počet filtrů pro agenty.	500
Plány sledování hovorů	Fronty	Maximální počet filtrů pro fronty.	250
	Stránky	Maximální počet filtrů pro stránky.	20
	Týmy	Maximální počet filtrů pro týmy.	100
	Agenti	Maximální počet filtrů pro agenty.	500

Uvedené entity mají maximální limit počtu znaků, které lze použít pro pole Název.

Vstupní bod
Fronta
Vstupní bod pro venkovní použití
Externí fronta
Stránky
Týmu

Uživatelé
Uživatelské profily
Typy práce
Pomocný kód
Profily stolních počítačů
Adresář

Outdial ANI
Definice dovedností
Profil dovedností
Mapování vstupních bodů
Zvukové soubory

V tabulce jsou uvedeny podporované limity konfigurace pro směrování a zařazení do fronty. Ak tivní limity jsou provozní limity pro optimální fungování konfigurací. Maximální limity jsou prahové limity pro konfigurace pro práci s maximální kapacitou. Doporučujeme použít hodnoty konfigurace, které jsou v rámci parametrů uvedených ve sloupci Maximální limity této tabulky.

Tabulka 3. Aktivní a maximální limity konfigurace
Konfigurace	Aktivní limity
Maximální počet agentů pro tým	50
Maximální počet souběžných agentů pro tým	10000
Maximální počet týmů pro skupinu distribuce hovorů	50
Maximální počet skupin distribuce hovorů ve frontě	20
Maximální počet týmů ve frontě ve všech skupinách distribuce hovorů	250
Maximální počet agentů pro frontu (maximální počet agentů v týmu x maximální počet týmů pro skupinu distribuce hovorů x maximální počet skupin distribuce hovorů ve frontě)	500
Maximální doba ve frontě (hlas)	1 den
Maximální dovednosti pro profil dovedností	50
Maximální počet pro tým založený na kapacitě	100
Týmy založené na maximální kapacitě pro organizaci	50
Maximální počet souběžných výzev pro týmy založené na kapacitě (maximální počet pro tým založený na kapacitě x maximální počet týmů založených na kapacitě pro organizaci)	5000
Maximální požadavky na dovednosti pro kontakt	10
Maximální počet souběžných hovorů pro sledování hovorů	2000
Všechny odchozí (náhledové a progresivní) kampaně pro organizaci	100
Maximální počet agentů v kampani	500

Omezení vlastního smyčky pro aktivity Flow Designer

Následující systémově definované limity vlastní smyčky byly definovány pro různé činnosti v rámci Flow Designer. Tyto limity slouží jako ochrana proti logickým chy bám způsobeným nezamýšlenými smyčkami a zajišťují, že tyto chyby nezklame tiše.

Konfigurace	Limit vlastní smyčky
Zpětné volání	10
Kontakt ve frontě	100
Slepý převod	10
Odpojit kontakt	0
Fronta k agentovi	100
Pokročilé informace o frontě	1500
Eskalace skupiny pro distribuci hovorů	750
Nastavit ID volajícího	100
Ovládání záznamu	10
Záznam	10
Přemostěný přenos	75
Analýza průběhu hovorů	10
ShromážděníDigit	100
Zpětná vazbaV2	10
Menu	100
Nastavit prioritu kontaktů	100
Naplánovat zpětné volání	10
Spusťte streamování médií	20
Nahrát zvuk	3
Virtuální agent	50
Virtuální agent V2	50

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Omezení vlastního smyčky pro aktivity Flow Designer

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost