Systémové limity v kontaktním centru Webex

Tento článek uvádí limity konfigurace systému pro všechny entity v aplikaci Webex Contact Center.

Tabulka 1. Maximální systémové limity pro konfigurační entity a atributy
Konfigurační entity	Atribut entity	Maximální povolený limit pro nájemníky
Stránky	Aktivní	300
Týmy	Založeno na agentech	3000
Týmy	Založené na agentech - Uživatelé	100
Týmy	Založené na kapacitě	100
Týmy	Na základě kapacity - Aktivní	50
Týmy	Na základě kapacity - Neaktivní	100
Pomocný kód	Nečinný	1000
Pomocné kódy	Shrnutí	1000
Vstupní body	Aktivní	6000
Vstupní body Oudial	Aktivní	1000
Uživatelé*	Aktivní	20000
Uživatelé	Nadřízení	3000
Uživatelé	Týmy	50
Profily multimédií	Aktivní	150
Rozvržení plochy	Aktivní	200
Dovednosti	Aktivní	1000
Dovednosti	Text	200
Dovednosti	Délka textu	50
Dovednosti	Omezení výčtu	200
Dovednosti	Délka výčtu	50
Dovednostní profily		9000
Dovednostní profily	Dovednosti	50
Fronty	Požadavky na dovednosti	50
Fronty	Typ trasy založený na dovednostech	500
Fronty	Typ směrování založený na týmu	10500
Globální proměnné	Aktivní	5000
Pravidlo prahové hodnoty	Aktivní	1000
Profily plochy	Aktivní	1500
Profily plochy	Maximální časový limit automatického zabalení	600 000 milisekund
Profily plochy	Pomocné kódy – kódy pro zabalení	50
Profily plochy	Pomocné kódy – kódy nečinnosti	50
Profily plochy	Cíle převodu	150
Profily plochy	Týmy kamarádů	150
Profily plochy	Plány vytáčení	10
Profily plochy	Kritéria ověření čísla agenta pro vytočení	10
Profily plochy	Fronty viditelné statistiky	100
Profily plochy	Týmy s viditelnými statistikami	100
Profily uživatele	Aktivní	1500
Profily uživatele	Přístupová práva - weby	20
Profily uživatele	Přístupová práva – týmy	100
Profily uživatele	Přístupová práva - vstupní body	50
Profily uživatele	Přístupová práva - fronty	250
Strategie směrování	Globální	200
Strategie směrování	Globální vstupní body	500
Strategie směrování	Na vstupní bod	20
Volaná čísla	Vstupní bod	15000
Volaná čísla	Na vstupní bod	500
Fronta kontaktních služeb	Příchozí	11000
Fronta kontaktních služeb	Odchozí	5000
Fronta kontaktních služeb	Distribuční skupiny	20
Fronta kontaktních služeb	Distribuční skupiny – týmy	50
Fronta kontaktních služeb	Distribuční skupiny – celkový počet týmů	250
Fronta kontaktních služeb	Prahová úroveň služeb – telefonie	86400 sekund
Fronta kontaktních služeb	Prahová úroveň služeb – chat	86400 sekund
Fronta kontaktních služeb	Prahová úroveň služeb – digitální	604800 sekund
Fronta kontaktních služeb	Prahová hodnota úrovně služeb – e-mail	1209600 sekundy
Fronta kontaktních služeb	Maximální doba ve frontě - telefonie	86400 sekund
Fronta kontaktních služeb	Maximální doba ve frontě - chaty	86400 sekund
Fronta kontaktních služeb	Maximální doba ve frontě - digitální	604800 sekund
Fronta kontaktních služeb	Maximální doba ve frontě - e-mail	1209600 sekundy
Harmonogram nahrávání hovorů	Na frontu	20
Plán monitorování hovorů		2000
Plán monitorování hovorů	Fronty	250
Plán monitorování hovorů	Stránky	20
Plán monitorování hovorů	Týmy	100
Plán monitorování hovorů	Agenti	500
Plán nahrávání hovorů	Stránky	20
Plán nahrávání hovorů	Týmy	100
Plán nahrávání hovorů	Agenti	500
Adresář		3000
Adresář	Položky	6000
Adresář	Celkem záznamů	100000
ANI odchozí volby		400
ANI odchozí volby	Položka	200
ANI odchozí volby	Celkem záznamů	2000
Zvukový soubor		17250
Zvukový soubor	Velikost v bajtech	5242880
Zvukový soubor	Celková velikost v bajtech	2097152000
Monitorování hovorů	Řídicí panel – fronty	250
Monitorování hovorů	Řídicí panel – týmy	100
Monitorování hovorů	Dashboard - agenti	500
Správa nahrávání	Fronty	250
Správa nahrávání	Stránky	20
Správa nahrávání	Týmy	100
Správa nahrávání	Agenti	500
Správa nahrávání	Závěrečné kódy	50
Správa nahrávání	Značky	50
Monitorování hovorů	Maximální počet souběžných relací	2000
Maximální počet souběžných relací supervizora	Maximální počet souběžných relací supervizora	1000
Pracovní doba		5000
Přepsání	Přepsání	5000
Seznam svátků		5000
Pracovní doba	Pracovní doba	50
Přepsání	Přepsání	100
Seznam svátků		150
Počet konektorů	Typ na konektor	Neexistuje žádný maximální limit celkového počtu konektorů; každý typ konektoru má však svůj vlastní maximální limit. Správa uživatelských zkušeností Webex – 1 Vlastní konektor – 10 SalesForce – 5 Google CCAI – 10 Kontaktní centrum Webex – 5 Přiveďte si vlastního virtuálního agenta – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
Konfigurace CCAI		100

* Webex Contact Center podporuje neomezený počet souběžných agentů na úrovni organizace.

Tabulka 2. Maximální systémové limity pro filtry
Application/Feature	Entita s filtry	Popis	Maximální povolený limit
Správa nahrávání	Fronty	Maximální počet filtrů pro fronty.	250
	Stránky	Maximální počet filtrů pro weby.	20
	Týmy	Maximální počet filtrů pro týmy.	100
	Agenti	Maximální počet filtrů pro agenty.	500
	Závěrečné kódy	Maximální počet filtrů pro kódy závěrečné analýzy.	50
	Značky	Maximální počet filtrů pro štítky.	50
Plány nahrávání hovorů	Stránky	Maximální počet filtrů pro weby.	20
	Týmy	Maximální počet filtrů pro týmy.	100
	Agenti	Maximální počet filtrů pro agenty.	500
Řídicí panel pro monitorování hovorů	Fronty	Maximální počet filtrů pro fronty.	250
	Týmy	Maximální počet filtrů pro týmy.	100
	Agenti	Maximální počet filtrů pro agenty.	500
Plány sledování hovorů	Fronty	Maximální počet filtrů pro fronty.	250
	Stránky	Maximální počet filtrů pro weby.	20
	Týmy	Maximální počet filtrů pro týmy.	100
	Agenti	Maximální počet filtrů pro agenty.	500

Uvedené entity mají maximální limit počtu znaků, které lze použít v poli Název.

Vstupní bod
Fronta
Vstupní bod pro odchozí volbu
Fronta odchozí volby
Web
Tým

Uživatelé
Profily uživatele
Typy práce
Pomocný kód
Profily plochy
Adresář

ANI odchozí volby
Definice dovedností
Dovednostní profil
Mapování vstupního bodu
Zvukové soubory

Tabulka uvádí podporované konfigurační limity pro směrování a řazení do front. Aktivní limity jsou provozní limity pro optimální fungování konfigurací. Maximální limity jsou prahové hodnoty pro konfigurace, které pracují s maximální kapacitou. Doporučujeme použít konfigurační hodnoty, které jsou v rámci parametrů uvedených ve sloupci Maximální limity v této tabulce.

Tabulka 3. Aktivní a maximální limity konfigurace
Konfigurace	Aktivní limity
Maximální počet agentů v týmu	50
Maximální počet souběžných agentů v týmu	10000
Maximální počet týmů pro skupinu pro distribuci hovorů	50
Maximální počet skupin pro distribuci volání ve frontě	20
Maximální počet týmů ve frontě napříč všemi skupinami pro distribuci hovorů	250
Maximální počet agentů ve frontě (maximální počet agentů v týmu x maximální počet týmů pro skupinu pro distribuci hovorů x maximální počet skupin pro distribuci hovorů ve frontě)	500
Maximální doba ve frontě (hlas)	1 den
Maximální počet dovedností pro daný profil dovedností	50
Maximální počet členů týmu založeného na kapacitě	100
Maximální počet týmů založených na kapacitě pro organizaci	50
Maximální počet souběžných hovorů pro týmy založené na kapacitě (maximální počet pro tým založený na kapacitě x maximální počet týmů založených na kapacitě pro organizaci)	5000
Maximální požadavky na dovednosti pro kontakt	10
Maximální počet souběžných hovorů pro monitorování hovorů	2000
Všechny odchozí kampaně (Preview a Progressive) pro organizaci	100
Maximální počet agentů v kampani	500

Limity vlastní smyčky pro aktivity návrháře toku

Následující systémem definované limity vlastní smyčky byly definovány pro různé aktivity v rámci Flow Designeru. Tato omezení slouží jako ochrana proti logickým chybám způsobeným nezamýšlenými smyčkami a zajišťují, že takové chyby selžou tiše.

Konfigurace	Limit vlastní smyčky
Zpětné volání	10
Kontakt ve frontě	100
Slepý přenos	10
Odpojit kontakt	0
Fronta k agentovi	100
Pokročilé informace o frontě	1500
Eskalace skupiny pro distribuci hovorů	750
Nastavení ID volajícího	100
Ovládání nahrávání	10
Přemostěný přenos	75
Analýza průběhu hovoru	10
Nastavení priority kontaktu	100
Naplánovat zpětné volání	10
Virtuální agent	50
Virtuální agent V2	50

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Limity vlastní smyčky pro aktivity návrháře toku

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost