Systemgrænser i Webex-kontaktcenter

Denne artikel angiver grænserne for systemkonfiguration for alle enheder i Webex Contact Center.

Table 1. Maximum system limits for configuration entities and attributes
Konfigurationsenheder	Entitetsattribut	Maksimalt tilladt grænse for lejere
Websteder	Aktiv	300
Teams	Agentbaseret	3000
Teams	Agentbaseret – brugere	100
Teams	Kapacitetsbaseret	100
Teams	Kapacitetsbaseret – aktiv	50
Teams	Kapacitetsbaseret – inaktiv	100
Hjælpekode	Inaktiv	1000
Hjælpekoder	Afslutning	1000
Indgangspunkter	Aktiv	6000
Indledende indgangspunkter	Aktiv	1000
Brugere*	Aktiv	20000
Brugere	Supervisorer	3000
Brugere	Teams	50
Multimedieprofiler	Aktiv	150
Desktoplayout	Aktiv	200
Fag	Aktiv	1000
Fag	Tekst	200
Fag	Tekstlængde	50
Fag	Enum-grænser	200
Fag	Enum-længde	50
Kompetenceprofiler		9000
Kompetenceprofiler	Fag	50
Køer	Kompetencekrav	50
Køer	Kompetencebaseret distributionstype	500
Køer	Teambaseret distributionstype	10500
Globale variabler	Aktiv	5000
Tærskelregel	Aktiv	1000
Desktopprofiler	Aktiv	1500
Desktopprofiler	Maksimal timeout for automatisk afslutning	600000 millisekunder
Desktopprofiler	Hjælpekoder – afslutningskoder	50
Desktopprofiler	Hjælpekoder – inaktive koder	50
Desktopprofiler	Overfør mål	150
Desktopprofiler	Kammeratskab	150
Desktopprofiler	Opkaldsplaner	10
Desktopprofiler	Valideringskriterier for agentopkaldsnummer	10
Desktopprofiler	Tilgængelige statistikkøer	100
Desktopprofiler	Visbare statistikteams	100
Brugerprofiler	Aktiv	1500
Brugerprofiler	Adgangsrettigheder – websteder	20
Brugerprofiler	Adgangsrettigheder – teams	100
Brugerprofiler	Adgangsrettigheder – indgangspunkter	50
Brugerprofiler	Adgangsrettigheder – køer	250
Strategi for ruteplanlægning	Global	200
Strategi for ruteplanlægning	Globale indgangspunkter	500
Strategi for ruteplanlægning	Pr. indgangspunkt	20
Kaldte numre	Indgangspunkt	15000
Kaldte numre	Pr. indgangspunkt	500
Kontakttjenestekø	Indgående	11000
Kontakttjenestekø	Udgående	5000
Kontakttjenestekø	Distributionsgrupper	20
Kontakttjenestekø	Distributionsgrupper – teams	50
Kontakttjenestekø	Distributionsgrupper – teams i alt	250
Kontakttjenestekø	Serviceniveaugrænse – telefoni	86400 sekunder
Kontakttjenestekø	Serviceniveautærskel – chat	86400 sekunder
Kontakttjenestekø	Serviceniveaugrænse - digital	604800 sekunder
Kontakttjenestekø	Serviceniveaugrænse – e-mail	1209600 sekunder
Kontakttjenestekø	Maksimal tid i kø – telefoni	86400 sekunder
Kontakttjenestekø	Maksimal tid i kø – chat	86400 sekunder
Kontakttjenestekø	Maksimal tid i kø – digital	604800 sekunder
Kontakttjenestekø	Maksimal tid i kø – e-mail	1209600 sekunder
Tidsplan for optagelse af opkald	Pr. kø	20
Tidsplan for overvågning af opkald		2000
Tidsplan for overvågning af opkald	Køer	250
Tidsplan for overvågning af opkald	Websteder	20
Tidsplan for overvågning af opkald	Teams	100
Tidsplan for overvågning af opkald	Agenter	500
Tidsplan for optagelse af opkald	Websteder	20
Tidsplan for optagelse af opkald	Teams	100
Tidsplan for optagelse af opkald	Agenter	500
Adressebog		3000
Adressebog	Indgange	6000
Adressebog	Samlede indtastninger	100000
Automatisk nummeridentifikation for udgående		400
Automatisk nummeridentifikation for udgående	Indtastning	200
Automatisk nummeridentifikation for udgående	Samlede indtastninger	2000
Lydfil		17250
Lydfil	Størrelse i byte	5242880
Lydfil	Samlet størrelse i byte	2097152000
Opkaldsovervågning	Instrumentpanel – køer	250
Opkaldsovervågning	Instrumentpanel – teams	100
Opkaldsovervågning	Instrumentpanel – agenter	500
Administration af optagelse	Køer	250
Administration af optagelse	Websteder	20
Administration af optagelse	Teams	100
Administration af optagelse	Agenter	500
Administration af optagelse	Afslutningskoder	50
Administration af optagelse	Tags	50
Opkaldsovervågning	Maksimalt antal samtidige sessioner	2000
Maksimalt antal samtidige supervisorsessioner	Maksimalt antal samtidige supervisorsessioner	1000
Åbningstid		5000
Tilsidesættelser	Tilsidesættelser	5000
Ferieliste		5000
Åbningstid	Arbejdstid	50
Tilsidesættelser	Tilsidesættelser	100
Ferieliste		150
Antal konnektorer	Pr. forbindelsestype	Der er ingen maksimumgrænse for det samlede antal konnektorer, men hver konnektortype har sin egen maksimumgrænse. Administration af Webex-oplevelsen – 1 Brugerdefineret konnektor – 10 Salgsstyrke – 5 Google CCAI – 10 Webex-kontaktcenter – 5 Medbring din egen virtuelle agent – 5 Microsoft Dynamics 365 – 10
Konfiguration af CCAI		100

* Webex Contact Center understøtter ubegrænsede samtidige agenter på organisationsniveau.

Table 2. Maximum System Limits for Filters
Applikation/funktion	Enhed med filtre	Beskrivelse	Maksimalt tilladt grænse
Administration af optagelse	Køer	Det maksimale antal filtre for køer.	250
	Websteder	Det maksimale antal filtre for websteder.	20
	Teams	Det maksimale antal filtre til teams.	100
	Agenter	Det maksimale antal filtre til agenter.	500
	Afslutningskoder	Det maksimale antal filtre til afslutningskoder.	50
	Tags	Det maksimale antal filtre for mærker.	50
Tidsplaner for optagelse af opkald	Websteder	Det maksimale antal filtre for websteder.	20
	Teams	Det maksimale antal filtre til teams.	100
	Agenter	Det maksimale antal filtre til agenter.	500
Instrumentpanel til overvågning af opkald	Køer	Det maksimale antal filtre for køer.	250
	Teams	Det maksimale antal filtre til teams.	100
	Agenter	Det maksimale antal filtre til agenter.	500
Tidsplaner for opkaldsovervågning	Køer	Det maksimale antal filtre for køer.	250
	Websteder	Det maksimale antal filtre for websteder.	20
	Teams	Det maksimale antal filtre til teams.	100
	Agenter	Det maksimale antal filtre til agenter.	500

De angivne enheder har en maksimumgrænse for antallet af tegn, der kan bruges til Name feltet.

Indgangspunkt
Kø
Startpunkt for udgående
Kø for udgående
Websted
Team

Brugere
Brugerprofiler
Arbejdstyper
Auxilary-kode
Desktopprofiler
Adressebog

Automatisk nummeridentifikation for udgående
Definition af kompetencer
Kompetenceprofil
Indgangspunkttilknytninger
Lydfiler

Tabellen viser de understøttede konfigurationsgrænser for routing og kø. Aktive grænser er de grænser, der kan bruges, for at konfigurationer kan fungere optimalt. Maksimumgrænser er tærskelgrænserne for konfigurationer til at fungere med maksimal kapacitet. Vi anbefaler, at du bruger konfigurationsværdier, der er inden for de parametre, der er nævnt i kolonnen Maksimale grænser i denne tabel.

Table 3. Active and maximum configuration limits
Konfigurationer	Aktive grænser
Maksimalt antal agenter for et team	50
Maksimalt antal samtidige agenter for et team	10000
Maksimalt antal teams for en opkaldsdistributionsgruppe	50
Maksimalt antal opkaldsdistributionsgrupper i en kø	20
Maksimalt antal teams i en kø på tværs af alle opkaldsdistributionsgrupper	250
Maksimalt antal agenter for en kø (maksimalt antal agenter i et team x maksimalt teams for en opkaldsdistributionsgruppe x maksimalt opkaldsdistributionsgrupper i køen)	500
Maksimal tid i en kø (stemme)	1 dag
Maksimale færdigheder for en kompetenceprofil	50
Maksimalt antal for et kapacitetsbaseret team	100
Maks. kapacitetsbaserede teams for en organisation	50
Maksimalt antal samtidige opkald for kapacitetsbaserede teams (maksimalt antal for et kapacitetsbaseret team x maksimalt antal kapacitetsbaserede teams for en organisation)	5000
Maksimale kompetencekrav for en kontakt	10
Maksimalt antal samtidige opkald til opkaldsovervågning	2000
Alle udgående (forhåndsvisning og progressive) kampagner for en organisation	100
Maksimalt antal agenter i en kampagne	500

Begrænsninger for selvløbsløb for Flow Designer-aktiviteter

Følgende systemdefinerede grænser for selvløbsløb er blevet defineret for forskellige aktiviteter i Flow Designer. Disse grænser tjener som en beskyttelse mod logiske fejl forårsaget af utilsigtede løkker og sikrer, at sådanne fejl ikke mislykkes lydløst.

Konfigurationer	Grænse for selvløbsløb
Tilbagekald	10
Køkontakt	100
Blind overførsel	10
Afbryd kontakt	0
Kø til agent	100
Avancerede køoplysninger	1500
Eskaler opkaldsdistributionsgruppe	750
Indstil opkalder-id	100
Kontrol af optagelse	10
Brolagt overførsel	75
Analyse af opkaldsstatus	10
Angiv kontaktprioritet	100
Planlæg tilbagekald	10
Virtuel agent	50
Virtuel agent V2	50

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Begrænsninger for selvløbsløb for Flow Designer-aktiviteter

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed