Tak for din feedback.
Har du feedback?Denne artikel viser systemkonfigurationsgrænserne for alle enheder i Webex Contact Center.
|
Konfigurationsenheder |
Enhedsattribut |
Maksimalt tilladt grænse for lejere |
|---|---|---|
|
Websteder | Aktivt |
300 |
|
Teams |
Agentbaseret |
3000 |
|
Teams |
Agentbaseret - Brugere |
100 |
|
Teams |
Kapacitetsbaseret | 100 |
|
Teams | Kapacitetsbaseret - Aktiv |
50 |
|
Teams |
Kapacitetsbaseret - Inaktiv |
100 |
|
Hjælpekode |
Inaktiv |
1000 |
|
Hjælpekoder |
Opsummering |
1000 |
|
Indgangspunkter | Aktivt |
6000 |
|
Oudial-indgangspunkter | Aktivt |
1000 |
|
Brugere* | Aktivt | 20000 |
|
Brugere |
Supervisorer |
3000 |
|
Brugere |
Teams |
50 |
|
Multimedieprofiler | Aktivt |
150 |
|
Desktoplayouts | Aktivt |
200 |
|
Færdigheder | Aktivt | 1000 |
|
Færdigheder |
SMS | 200 |
|
Færdigheder |
Tekstlængde |
50 |
|
Færdigheder |
Enum-grænser |
200 |
|
Færdigheder |
Enum-længde |
50 |
|
Kompetenceprofiler |
9000 | |
|
Kompetenceprofiler | Færdigheder |
50 |
| Køer | Kompetencekrav | 50 |
| Køer | Færdighedsbaseret routingtype | 500 |
| Køer | Teambaseret rutetype | 10500 |
|
Globale variabler | Aktivt |
5000 |
|
Tærskelregel |
Aktivt |
1000 |
|
Desktopprofiler |
Aktivt |
1500 |
|
Desktopprofiler |
Maksimal timeout for automatisk indpakning |
600000 millisekunder |
|
Desktopprofiler |
Hjælpekoder - afslutningskoder |
50 |
|
Desktopprofiler |
Hjælpekoder - inaktive koder |
50 |
|
Desktopprofiler |
Transfermål |
150 |
|
Desktopprofiler |
Vennehold |
150 |
|
Desktopprofiler |
Opkaldsplaner |
10 |
|
Desktopprofiler |
Valideringskriterier for agentopkaldsnummer |
10 |
|
Desktopprofiler |
Køer for synlige statistikker |
100 |
|
Desktopprofiler |
Synlige statistikhold |
100 |
|
Brugerprofiler |
Aktivt |
1500 |
|
Brugerprofiler |
Adgangsrettigheder - websteder |
20 |
|
Brugerprofiler |
Adgangsrettigheder - teams |
100 |
|
Brugerprofiler |
Adgangsrettigheder - indgangspunkter |
50 |
|
Brugerprofiler |
Adgangsrettigheder - køer |
250 |
|
Dirigeringsstrategi |
Global |
200 |
|
Dirigeringsstrategi |
Globale indgangspunkter |
500 |
|
Dirigeringsstrategi |
Pr. indgangspunkt |
20 |
|
Opkaldte numre |
Indgangspunkt |
15000 |
|
Opkaldte numre |
Pr. indgangspunkt |
500 |
|
Kontakt servicekø |
Indgående |
11000 |
|
Kontakt servicekø |
Udgående |
5000 |
|
Kontakt servicekø |
Distributionsgrupper |
20 |
|
Kontakt servicekø |
Distributionsgrupper - teams |
50 |
|
Kontakt servicekø |
Distributionsgrupper - samlede teams |
250 |
|
Kontakt servicekø |
Serviceniveaugrænse - telefoni |
86400 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Serviceniveaugrænse - chat |
86400 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Serviceniveaugrænse - digital |
604800 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Serviceniveaugrænse - e-mail |
1209600 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Maksimal tid i kø - telefoni |
86400 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Maksimal tid i kø - chats |
86400 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Maksimal tid i kø - digital |
604800 sekunder |
|
Kontakt servicekø |
Maksimal tid i kø - e-mail |
1209600 sekunder |
| Tidsplan for opkaldsoptagelse |
Pr. kø |
20 |
|
Opkaldsovervågningsplan |
2000 | |
|
Opkaldsovervågningsplan |
Køer |
250 |
|
Opkaldsovervågningsplan |
Websteder |
20 |
|
Opkaldsovervågningsplan |
Teams |
100 |
|
Opkaldsovervågningsplan |
Agenter |
500 |
|
Plan for opkaldsoptagelse |
Websteder |
20 |
|
Plan for opkaldsoptagelse |
Teams |
100 |
|
Plan for opkaldsoptagelse |
Agenter |
500 |
|
Adressebog |
3000 | |
|
Adressebog |
Elementer |
6000 |
|
Adressebog |
Samlede indtastninger |
100000 |
|
Automatisk nummeridentifikation for udgående |
400 | |
|
Automatisk nummeridentifikation for udgående |
Indgang |
200 |
|
Automatisk nummeridentifikation for udgående |
Samlede indtastninger |
2000 |
|
Lydfil |
17250 | |
|
Lydfil | Størrelse i bytes |
5242880 |
|
Lydfil |
Samlet størrelse i bytes |
2097152000 |
|
Opkaldsovervågning |
Dashboard - køer |
250 |
|
Opkaldsovervågning |
Dashboard - teams |
100 |
|
Opkaldsovervågning |
Dashboard - agenter |
500 |
|
Optagelsesstyring |
Køer |
250 |
|
Optagelsesstyring |
Websteder |
20 |
|
Optagelsesstyring |
Teams |
100 |
|
Optagelsesstyring |
Agenter |
500 |
|
Optagelsesstyring |
Afslutningskoder |
50 |
|
Optagelsesstyring |
Tags |
50 |
|
Opkaldsovervågning |
Maksimalt antal samtidige sessioner |
2000 |
|
Maksimalt antal samtidige supervisorsessioner |
Maksimalt antal samtidige supervisorsessioner |
1000 |
|
Åbningstider |
5000 | |
|
Tilsidesætter |
Tilsidesætter |
5000 |
|
Ferieliste |
5000 | |
|
Åbningstider |
Arbejdstid |
50 |
|
Tilsidesætter |
Tilsidesætter |
100 |
|
Ferieliste |
150 | |
|
Antal stik |
Pr. stiktype |
Der er ingen maksimal grænse for det samlede antal stik; hver stiktype har dog sin egen maksimale grænse.
|
|
Konfiguration af CCAI |
100 |
* Webex Contact Center understøtter et ubegrænset antal samtidige agenter på organisationsniveau.
|
Application/Feature |
Enhed med filtre |
Beskrivelse |
Maksimalt tilladt grænse |
|---|---|---|---|
|
Håndtering af optagelse |
Køer |
Det maksimale antal filtre for køer. |
250 |
|
|
Websteder |
Det maksimale antal filtre for websteder. |
20 |
|
|
Teams |
Det maksimale antal filtre for teams. |
100 |
|
|
Agenter |
Det maksimale antal filtre for agenter. |
500 |
|
|
Afslutningskoder |
Det maksimale antal filtre for afslutningskoder. |
50 |
|
|
Tags |
Det maksimale antal filtre for tags. |
50 |
|
Tidsplaner for optagelse af opkald |
Websteder |
Det maksimale antal filtre for websteder. |
20 |
|
|
Teams |
Det maksimale antal filtre for teams. |
100 |
|
|
Agenter |
Det maksimale antal filtre for agenter. |
500 |
|
Dashboard for opkaldsovervågning |
Køer |
Det maksimale antal filtre for køer. |
250 |
|
|
Teams |
Det maksimale antal filtre for teams. |
100 |
|
|
Agenter |
Det maksimale antal filtre for agenter. |
500 |
|
Tidsplaner for opkaldsovervågning |
Køer |
Det maksimale antal filtre for køer. |
250 |
|
|
Websteder |
Det maksimale antal filtre for websteder. |
20 |
|
|
Teams |
Det maksimale antal filtre for teams. |
100 |
|
|
Agenter |
Det maksimale antal filtre for agenter. |
500 |
De anførte enheder har en maksimal grænse for antallet af tegn, der kan bruges i feltet Navn.
|
|
|
Tabellen viser de understøttede konfigurationsgrænser for routing og køopsætning. Aktive grænser er de grænser, der kan anvendes for at konfigurationer kan fungere optimalt. Maksimumgrænser er tærskelværdierne for, hvornår konfigurationer kan fungere med maksimal kapacitet. Vi anbefaler, at du bruger konfigurationsværdier, der ligger inden for de parametre, der er nævnt i kolonnen Maksimumgrænser i denne tabel.
|
Konfigurationer |
Aktive grænser |
|---|---|
|
Maksimalt antal agenter for et team |
50 |
| Maksimalt antal samtidige agenter for et team | 10000 |
|
Maksimalt antal teams for en opkaldsdistributionsgruppe |
50 |
|
Maksimalt antal opkaldsdistributionsgrupper i en kø |
20 |
|
Maksimalt antal teams i en kø på tværs af alle opkaldsdistributionsgrupper |
250 |
|
Maksimalt antal agenter for en kø (maksimalt antal agenter i et team x maksimalt antal teams for en opkaldsdistributionsgruppe x maksimalt antal opkaldsdistributionsgrupper i køen) |
500 |
|
Maksimal tid i en kø (stemme) |
1 dag |
|
Maksimale færdigheder for en færdighedsprofil |
50 |
|
Maksimalt antal for et kapacitetsbaseret team |
100 |
|
Maksimal kapacitetsbaserede teams for en organisation |
50 |
|
Maksimalt antal samtidige opkald for kapacitetsbaserede teams (maksimalt antal for et kapacitetsbaseret team x maksimalt antal kapacitetsbaserede teams for en organisation) |
5000 |
|
Maksimale færdighedskrav til en kontakt |
10 |
|
Maksimalt antal samtidige opkald til opkaldsovervågning |
2000 |
|
Alle udgående kampagner (forhåndsvisning og progressiv) for en organisation |
100 |
|
Maksimalt antal agenter i en kampagne |
500 |
Selvloopgrænser for Flow Designer-aktiviteter
Følgende systemdefinerede grænser for selvloop er blevet defineret for forskellige aktiviteter i Flow Designer. Disse grænser tjener som en beskyttelse mod logiske fejl forårsaget af utilsigtede løkker og sikrer, at sådanne fejl ikke opstår lydløst.
|
Konfigurationer |
Selvloopgrænse |
|---|---|
| Tilbagekald | 10 |
| Køkontakt | 100 |
| Blind overførsel | 10 |
| Afbryd kontakten | 0 |
| Kø til agent | 100 |
| Avancerede køoplysninger | 1500 |
| Eskaler opkaldsdistributionsgruppe | 750 |
| Indstil opkalds-ID | 100 |
| Optagelseskontrol | 10 |
| Brooverførsel | 75 |
| Analyse af opkaldsstatus | 10 |
| Indstil kontaktprioritet | 100 |
| Planlæg tilbagekald | 10 |
| Virtuel agent | 50 |
| Virtuel agent V2 | 50 |
