Systemgrænser i Webex Contact Center

Denne artikel viser systemkonfigurationsgrænserne for alle objekter i Webex Contact Center.

Tabel 1. Maksimale systemgrænser for konfigurationsenheder og attributter
Konfigurationsenheder	Enhedsattribut	Maksimal tilladt grænse for lejere
Websteder	Aktiv	300
Teams	Agentbaseret	3000
Teams	Agentbaseret - Brugere	100
Teams	Kapacitetsbaseret	100
Teams	Kapacitetsbaseret - Aktiv	50
Teams	Kapacitetsbaseret - Inaktiv	100
Hjælpekode	Tomgang	1000
Hjælpekoder	Indpakning	1000
Indgangspunkter	Aktiv	6000
Oudiale indgangspunkter	Aktiv	1000
Brugere*	Aktiv	20000
Brugere	Supervisorer	3000
Brugere	Teams	50
Multimedieprofiler	Aktiv	150
Skrivebordslayout	Aktiv	200
Færdigheder	Aktiv	1000
Færdigheder	Tekst	200
Færdigheder	Tekstlængde	50
Færdigheder	Enumgrænser	200
Færdigheder	Enumlængde	50
Færdighedsprofiler		9000
Færdighedsprofiler	Færdigheder	50
Køer	Færdighedskrav	50
Køer	Færdighedsbaseret routingtype	500
Køer	Teambaseret routingtype	10500
Globale variabler	Aktiv	5000
Tærskelregel	Aktiv	1000
Skrivebordsprofiler	Aktiv	1500
Skrivebordsprofiler	Maksimal timeout for automatisk indpakning	600000 millisekunder
Skrivebordsprofiler	Hjælpekoder — indpakningskoder	50
Skrivebordsprofiler	Hjælpekoder — tomgangskoder	50
Skrivebordsprofiler	Overførselsmål	150
Skrivebordsprofiler	Buddy-hold	150
Skrivebordsprofiler	Opkaldsplaner	10
Skrivebordsprofiler	Kriterier for validering af agentopkaldsnummer	10
Skrivebordsprofiler	Synlige statistikkøer	100
Skrivebordsprofiler	Synlige statistikhold	100
Brugerprofiler	Aktiv	1500
Brugerprofiler	Adgangsrettigheder - websteder	20
Brugerprofiler	Adgangsrettigheder - teams	100
Brugerprofiler	Adgangsrettigheder - indgangspunkter	50
Brugerprofiler	Adgangsrettigheder - køer	250
Routingstrategi	Globalt	200
Routingstrategi	Globale indgangspunkter	500
Routingstrategi	Pr. Indgangspunkt	20
Opkaldte numre	Indgangspunkt	15000
Opkaldte numre	Pr. Indgangspunkt	500
Kontakt servicekø	Indgående	11000
Kontakt servicekø	Udgående	5000
Kontakt servicekø	Distributionsgrupper	20
Kontakt servicekø	Distributionsgrupper - hold	50
Kontakt servicekø	Fordelingsgrupper - samlede hold	250
Kontakt servicekø	Tærskel for serviceniveau - telefoni	86400 sekunder
Kontakt servicekø	Tærskel for serviceniveau - chat	86400 sekunder
Kontakt servicekø	Tærskel for serviceniveau - digital	604800 sekunder
Kontakt servicekø	Tærskel for serviceniveau - e-mail	1209600 sekunder
Kontakt servicekø	Maksimal tid i kø - telefoni	86400 sekunder
Kontakt servicekø	Maksimal tid i kø - chats	86400 sekunder
Kontakt servicekø	Maksimal tid i kø - digital	604800 sekunder
Kontakt servicekø	Maksimal tid i kø - e-mail	1209600 sekunder
Opkaldsoptagelsesplan	Pr. Kø	20
Opkaldsovervågningsplan		2000
Opkaldsovervågningsplan	Køer	250
Opkaldsovervågningsplan	Websteder	20
Opkaldsovervågningsplan	Teams	100
Opkaldsovervågningsplan	Agenter	500
Tidsplan for opkaldsoptagelse	Websteder	20
Tidsplan for opkaldsoptagelse	Teams	100
Tidsplan for opkaldsoptagelse	Agenter	500
Adressebog		3000
Adressebog	Indlæg	6000
Adressebog	Antal tilmeldinger	100000
Outdial ANI		400
Outdial ANI	Indgang	200
Outdial ANI	Antal tilmeldinger	2000
Lydfil		17250
Lydfil	Størrelse i bytes	5242880
Lydfil	Samlet størrelse i bytes	2097152000
Opkaldsovervågning	Dashboard - køer	250
Opkaldsovervågning	Dashboard - teams	100
Opkaldsovervågning	Dashboard - agenter	500
Optagelsesstyring	Køer	250
Optagelsesstyring	Websteder	20
Optagelsesstyring	Teams	100
Optagelsesstyring	Agenter	500
Optagelsesstyring	Indpakningskoder	50
Optagelsesstyring	Mærker	50
Opkaldsovervågning	Maksimalt antal samtidige sessioner	2000
Maksimalt antal samtidige vejledersessioner	Maksimalt antal samtidige vejledersessioner	1000
Åbningstider		5000
Tilsidesætter	Tilsidesætter	5000
Ferieliste		5000
Åbningstider	Arbejdstid	50
Tilsidesætter	Tilsidesætter	100
Ferieliste		150
Antal stik	Pr. Tilslutningstype	Der er ingen maksimumsgrænse for det samlede antal stik; hver stiktype har dog sin egen maksimale grænse. Webex Experience Management-- 1 Brugerdefineret stik - 10 SalesForce - 5 Google CCAI — 10 Webex kontaktcenter— 5 Medbring din egen virtuelle agent - 5 Microsoft Dynamics 365 — 10
CCAI-konfiguration		100

* Webex Contact Center understøtter ubegrænsede samtidige agenter på organis ationsniveau.

Tabel 2. Maksimale systemgrænser for filtre
Ansøgning/funktion	Enhed med filtre	Beskrivelse	Maksimal tilladt grænse
Optagelsesstyring	Køer	Det maksimale antal filtre til køer.	250
	Websteder	Det maksimale antal filtre til websteder.	20
	Teams	Det maksimale antal filtre for hold.	100
	Agenter	Det maksimale antal filtre til agenter.	500
	Afslutningskoder	Det maksimale antal filtre til indpakningskoder.	50
	Mærker	Det maksimale antal filtre til tags.	50
Opkaldsoptagelsesplaner	Websteder	Det maksimale antal filtre til websteder.	20
	Teams	Det maksimale antal filtre for hold.	100
	Agenter	Det maksimale antal filtre til agenter.	500
Dashboard til opkaldsovervågning	Køer	Det maksimale antal filtre til køer.	250
	Teams	Det maksimale antal filtre for hold.	100
	Agenter	Det maksimale antal filtre til agenter.	500
Opkaldsovervågningsplaner	Køer	Det maksimale antal filtre til køer.	250
	Websteder	Det maksimale antal filtre til websteder.	20
	Teams	Det maksimale antal filtre for hold.	100
	Agenter	Det maksimale antal filtre til agenter.	500

De angivne objekter har en maksimumsgrænse for antallet af tegn, der kan bruges til feltet Navn.

Indgangspunkt
Kø
Outdial indgangspunkt
Outdial kø
Websted
Holdet

Brugere
Brugerprofiler
Arbejdstyper
Hjælpekode
Skrivebordsprofiler
Adressebog

Outdial ANI
Definition af færdigheder
Færdighedsprofil
Indgangspunktskortlægninger
Lydfiler

Tabellen viser de understøttede konfigurationsgrænser for routing og kødannelse. Aktive grænser er de operationelle grænser for, at konfigurationer fungerer optimalt. Maksimumsgrænser er tærskelgrænserne for konfigurationer til at arbejde med maksimal kapacitet. Vi anbefaler, at du bruger konfigurationsværdier, der ligger inden for de parametre, der er nævnt i kolonnen Maksimumsgrænser i denne tabel.

Tabel 3. Aktive og maksimale konfigurationsgrænser
Konfigurationer	Aktive grænser
Maksimalt antal agenter for et team	50
Maksimalt antal samtidige agenter for et team	10000
Maksimalt antal hold for en opkaldsdistributionsgruppe	50
Maksimalt antal opkaldsdistributionsgrupper i en kø	20
Maksimalt antal hold i en kø på tværs af alle opkaldsdistributions grupper	250
Maksimalt antal agenter for en kø (maksimalt antal agenter i et team x maksimalt hold for en opkaldsdistributionsgruppe x maksimalt antal opkal dsdistributionsgrupper i køen)	500
Maksimal tid i en kø (stemme)	1 dag
Maksimale færdigheder til en færdighedsprofil	50
Maksimalt antal for et kapacitetsbaseret team	100
Maksimale kapacitetsbaserede teams for en organisation	50
Maksimalt antal samtidige opkald til kapacitetsbaserede teams (maksimalt antal for et kapacitetsbaseret team x maksimalt antal kapacitetsbaserede teams for en organisation )	5000
Maksimale færdighedskrav til en kontakt	10
Maksimalt antal samtidige opkald til opkaldsovervågning	2000
Alle udgående kampagner (forhåndsvisning og progressive) kampagner for en organisation	100
Maksimalt antal agenter i en kampagne	500

Selvloop-grænser for Flow Designer-aktiviteter

Følgende systemdefinerede selvloop-grænser er defineret for forskellige aktiviteter inden for Flow Designer. Disse grænser tjener som en beskyttelse mod logiske fejl forårsaget af utilsigtede sløjfer og sikrer, at sådanne fejl ikke fejler lydløst.

Konfigurationer	Grænse for selvløkke
Tilbagekald	10
Køkontakt	100
Blind overførsel	10
Afbryd kontakten	0
Kø til agent	100
Avancerede køoplysninger	1500
Eskalér opkaldsdistributionsgruppen	750
Indstil opkalds-id	100
Optagelseskontrol	10
Optage	10
Brooverførsel	75
Analyse af opkaldsfremskridt	10
IndsamleDigit	100
TilbagemeldingV2	10
Menuen	100
Indstil kontaktprioritet	100
Planlæg tilbagekald	10
Start mediestream	20
Upload lyd	3
Virtuel agent	50
Virtuel agent V2	50

Cisco AI Assistant

Tak for din feedback.

Selvloop-grænser for Flow Designer-aktiviteter

Små virksomheder

Virksomhed

Enheder

Løsninger til

Ressourcer

Virksomhed