بدء أو إنهاء مكالمة صوتية

هذا الإجراء مخصص لممثلي الدعم.

بعد بدء مكالمة صوتية أثناء جلسة دعم، يستطيع أي عميل مشارك أو ممثل دعم تم تمكين نظامه من أجل نقل الصوت عبر IP (VoIP) الانضمام إلى المكالمة الصوتية.

للمشاركة في مكالمة صوتية ، يجب على العميل استخدام سماعة رأس مزودة بميكروفون.

قبل البدء

تأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتوي على بطاقة صوت وإما مكبرات صوت وميكروفون أو سماعة رأس بها ميكروفون مدمج. للحصول على جودة صوت أفضل وراحة أكبر ، استخدم سماعة رأس للكمبيوتر بها ميكروفون عالي الجودة. إذا لم تكن قد قمت بضبط إعدادات الكمبيوتر الخاص بك للمكالمة الصوتية، فاستخدم معالج إعداد الصوت.

1

قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة التبويب أدوات ، ثم حدد المكالمة الصوتية.

  • في علبة الأيقونات، أو في عميل متعددة الوظائف، حدد مكالمة صوتية.

2

حدد بدء مكالمة صوتية.

يحدث ما يلي:

  • يظهر مربع الحوار وحدة التخزين .

  • يظهر مؤشر المكالمة الصوتية بالقرب من اسمك.  

  • يظهر مربع الرسالة الانضمام إلى مكالمة صوتية تلقائيًا في نافذة جلسة العميل. يمكن للعميل بعد ذلك اختيار المشاركة في جلسة المكالمة الصوتية.

3

لإنهاء مكالمة صوتية ، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة التبويب أدوات ، ثم حدد السهم لأسفل الموجود في المكالمة الصوتية.

  • في علبة الأيقونات أو نافذة متعددة الوظائف، حدد مكالمة صوتية.

4

حدد إنهاء المكالمة الصوتية.

على الرغم من انتهاء المكالمة الصوتية ، تستمر جلسة الدعم حتى تقوم بإنهائها.

اسمح للمشارك بالتحدث في مكالمة صوتية

هذا الإجراء لممثل الدعم.

بمجرد بدء مكالمة صوتية ، يمكن لما يصل إلى اثنين من المشاركين التحدث في وقت واحد. يمكنك تحديد المشاركين الذين يمكنهم التحدث عن طريق تمرير الميكروفون إلى عميل أو إلى ممثل دعم آخر.

1

قم بتنفيذ أحد الخيارات التالية:

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة التبويب أدوات ، ثم حدد السهم لأسفل الموجود في المكالمة الصوتية.

  • في علبة الأيقونات أو نافذة متعددة الوظائف، حدد مكالمة صوتية.

2

حدد تمرير الميكروفون إلى ثم حدد اسم المشارك الذي تريد السماح له بالتحدث.

يتحول مؤشر المكالمة الصوتية إلى اللون الأخضر بجوار اسم ذلك المشارك. يمكن للمشارك الآن التحدث حتى تقوم بتمرير الميكروفون إلى مشارك آخر.

اترك مكالمة صوتية وانضم إليها مرة أخرى

هذا الإجراء خاص بعميل أو ممثل دعم آخر.

أثناء جلسة الدعم ، يمكن للعميل أو ممثل الدعم المساعد ترك مكالمتك الصوتية دون مغادرة الجلسة. يمكنهم إعادة الانضمام إلى المكالمة الصوتية في أي وقت.

1

لمغادرة مكالمة صوتية، نصح عميلك بتحديد السهم المتجه لأسفل على زر مكالمة صوتية ثم حدد مغادرة مكالمة صوتية.

2

لإعادة الانضمام إلى مكالمة صوتية، نصح عميلك بتحديد السهم المتجه لأسفل على زر مكالمة صوتية ثم حدد الانضمام إلى مكالمة صوتية.

ضبط خيارات المكالمات الصوتية

هذا الإجراء مخصص لممثلي الدعم والعملاء.

1

لاستخدام معالج إعداد الصوت للمكالمات الصوتية:

  1. حدد الزر مكالمة صوتية .

  2. حدد معالج إعداد الصوت ثم اتبع الإرشادات لتحديد الإعدادات.

2

لتعيين مستوى صوت مكبر الصوت أو الميكروفون:

  1. حدد الزر مكالمة صوتية .

  2. حدد مستوى الصوت، ثم قم بتعيين مستوى صوت مكبر الصوت أو الميكروفون حسب الاقتضاء.