- الرئيسية
- /
- المقال
يمكنك بدء مكالمة صوتية أثناء جلسة الدعم لتسهيل التواصل مع العملاء. يمكن لأي عميل أو ممثل دعم استخدام مكالمة صوتية.
بدء مكالمة صوتية أو إنهائها
هذا الإجراء مخصص لممثلي الدعم.
بعد بدء مكالمة صوتية أثناء جلسة الدعم، يمكن لأي عميل مشارك أو ممثل دعم تم تمكين نظامه لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الانضمام إلى المكالمة الصوتية.
للمشاركة في مكالمة صوتية، يجب على العميل استخدام سماعة رأس مزودة بميكروفون.
قبل أن تبدأ
تأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتوي على بطاقة صوت ومكبرات صوت وميكروفون أو سماعة رأس مزودة بميكروفون مدمج. للحصول على جودة صوت أفضل وراحة أكبر، استخدم سماعة كمبيوتر مزودة بميكروفون عالي الجودة. إذا لم تقم بضبط إعدادات الكمبيوتر للمكالمة الصوتية، استخدم معالج إعداد الصوت.
| 1 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
|
| 2 |
حدد بدء مكالمة صوتية. يحدث ما يلي:
|
| 3 |
لإنهاء مكالمة صوتية، قم بأحد الإجراءات التالية:
|
| 4 |
حدد إنهاء المكالمة الصوتية. على الرغم من انتهاء المكالمة الصوتية، تستمر جلسة الدعم حتى تقوم بإنهائها. |
السماح لأحد المشاركين بالتحدث في مكالمة صوتية
هذا الإجراء لممثل الدعم.
بمجرد بدء مكالمة صوتية، يمكن لما يصل إلى اثنين من المشاركين التحدث في المرة الواحدة. يمكنك تحديد المشاركين الذين يمكنهم التحدث عن طريق تمرير الميكروفون إلى عميل أو إلى ممثل دعم آخر.
| 1 |
قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:
|
| 2 |
حدد Pass Mic ثم حدد اسم المشارك الذي تريد السماح له بالتحدث. يتحول مؤشر المكالمة الصوتية إلى اللون الأخضر بجوار اسم هذا المشارك. يمكن للمشارك الآن التحدث حتى تقوم بتمرير الميكروفون إلى مشارك آخر. |
اترك مكالمة صوتية وانضم إليها
هذا الإجراء خاص بالعميل أو ممثل الدعم الآخر.
أثناء جلسة الدعم، يمكن لعميلك أو ممثل الدعم المساعد ترك مكالمتك الصوتية دون مغادرة الجلسة. يمكنهم إعادة الانضمام إلى المكالمة الصوتية في أي وقت.
| 1 |
لترك مكالمة صوتية، ننصح العميل بتحديد السهم المتجه لأسفل على زر المكالمة الصوتية ثم اختيار ترك المكالمة الصوتية. |
| 2 |
لإعادة الانضمام إلى مكالمة صوتية، اطلب من العميل تحديد السهم المتجه لأسفل على زر المكالمة الصوتية ثم اختيار الانضمام إلى مكالمة صوتية. |
تعيين خيارات المكالمات الصوتية
هذا الإجراء مخصص لممثلي الدعم والعملاء.
| 1 |
لاستخدام معالج إعداد الصوت للمكالمة الصوتية: |
| 2 |
لضبط مستوى صوت مكبر الصوت أو الميكروفون: |