في هذه المقالة
بدء مكالمة صوتية أو إنهائها
السماح لأحد المشاركين بالتحدث في مكالمة صوتية
اترك مكالمة صوتية وانضم إليها
تعيين خيارات المكالمات الصوتية
استخدم المكالمة الصوتية في دعم Webex
list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

يمكنك بدء مكالمة صوتية أثناء جلسة الدعم لتسهيل التواصل مع العملاء. يمكن لأي عميل أو ممثل دعم استخدام مكالمة صوتية.

بدء مكالمة صوتية أو إنهائها

هذا الإجراء مخصص لممثلي الدعم.

بعد بدء مكالمة صوتية أثناء جلسة الدعم، يمكن لأي عميل مشارك أو ممثل دعم تم تمكين نظامه لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الانضمام إلى المكالمة الصوتية.

للمشاركة في مكالمة صوتية، يجب على العميل استخدام سماعة رأس مزودة بميكروفون.

قبل أن تبدأ

تأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتوي على بطاقة صوت ومكبرات صوت وميكروفون أو سماعة رأس مزودة بميكروفون مدمج. للحصول على جودة صوت أفضل وراحة أكبر، استخدم سماعة كمبيوتر مزودة بميكروفون عالي الجودة. إذا لم تقم بضبط إعدادات الكمبيوتر للمكالمة الصوتية، استخدم معالج إعداد الصوت.

1

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة تبويب الأدوات، ثم حدد المكالمة الصوتية.

  • في علبة الأيقونات، أو في العميل متعدد الجلسات، حدد مكالمة صوتية.

2

حدد بدء مكالمة صوتية.

يحدث ما يلي:

  • يظهر مربع حوار وحدة التخزين.

  • يظهر مؤشر مكالمة صوتية بالقرب من اسمك.  

  • يظهر مربع رسالة الانضمام إلى مكالمة صوتية تلقائيًا في نافذة جلسة العميل. يمكن للعميل بعد ذلك اختيار المشاركة في جلسة المكالمة الصوتية.

3

لإنهاء مكالمة صوتية، قم بأحد الإجراءات التالية:

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة تبويب الأدوات، ثم حدد السهم المتجه لأسفل في المكالمة الصوتية.

  • في علبة الأيقونات، أو في نافذة الجلسات المتعددة، حدد مكالمة صوتية.

4

حدد إنهاء المكالمة الصوتية.

على الرغم من انتهاء المكالمة الصوتية، تستمر جلسة الدعم حتى تقوم بإنهائها.

السماح لأحد المشاركين بالتحدث في مكالمة صوتية

هذا الإجراء لممثل الدعم.

بمجرد بدء مكالمة صوتية، يمكن لما يصل إلى اثنين من المشاركين التحدث في المرة الواحدة. يمكنك تحديد المشاركين الذين يمكنهم التحدث عن طريق تمرير الميكروفون إلى عميل أو إلى ممثل دعم آخر.

1

قم بتنفيذ أحد الإجراءات التالية:

  • في لوحة معلومات CSR، حدد علامة تبويب الأدوات، ثم حدد السهم المتجه لأسفل في المكالمة الصوتية.

  • في علبة الأيقونات، أو في نافذة الجلسات المتعددة، حدد مكالمة صوتية.

2

حدد Pass Mic ثم حدد اسم المشارك الذي تريد السماح له بالتحدث.

يتحول مؤشر المكالمة الصوتية إلى اللون الأخضر بجوار اسم هذا المشارك. يمكن للمشارك الآن التحدث حتى تقوم بتمرير الميكروفون إلى مشارك آخر.

اترك مكالمة صوتية وانضم إليها

هذا الإجراء خاص بالعميل أو ممثل الدعم الآخر.

أثناء جلسة الدعم، يمكن لعميلك أو ممثل الدعم المساعد ترك مكالمتك الصوتية دون مغادرة الجلسة. يمكنهم إعادة الانضمام إلى المكالمة الصوتية في أي وقت.

1

لترك مكالمة صوتية، ننصح العميل بتحديد السهم المتجه لأسفل على زر المكالمة الصوتية ثم اختيار ترك المكالمة الصوتية.

2

لإعادة الانضمام إلى مكالمة صوتية، اطلب من العميل تحديد السهم المتجه لأسفل على زر المكالمة الصوتية ثم اختيار الانضمام إلى مكالمة صوتية.

تعيين خيارات المكالمات الصوتية

هذا الإجراء مخصص لممثلي الدعم والعملاء.

1

لاستخدام معالج إعداد الصوت للمكالمة الصوتية:

  1. حدد زر المكالمة الصوتية.

  2. حدد معالج إعداد الصوت ثم اتبع الإرشادات لتحديد الإعدادات.

2

لضبط مستوى صوت مكبر الصوت أو الميكروفون:

  1. حدد زر المكالمة الصوتية.

  2. حدد مستوى الصوت، ثم اضبط مستوى صوت مكبر الصوت أو الميكروفون بالشكل المناسب.

هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟