Використання голосового дзвінка в службі підтримки Webex

Початок або завершення голосового дзвінка

Ця процедура призначена для представників підтримки.

Після того, як ви розпочнете голосовий дзвінок під час сеансу підтримки, будь-який клієнт-учасник або представник служби підтримки, система якого увімкнена для передачі голосового зв'язку через IP (VoIP), може приєднатися до голосового дзвінка.

Для участі в голосовому дзвінку клієнт повинен використовувати гарнітуру з мікрофоном.

Перш ніж почати

Переконайтеся, що ваш комп'ютер має звукову карту та динаміки та мікрофон, або гарнітуру з вбудованим мікрофоном. Для кращої якості звуку і більшої зручності використовуйте комп'ютерну гарнітуру з якісним мікрофоном. Якщо ви не налаштували налаштування комп'ютера для голосового дзвінка, скористайтеся Майстром налаштування звуку.

1	Виконайте одну з наступних дій: На інформаційній панелі КСВ виберіть вкладку Інстру менти, а потім виберіть Голо совий дзвінок. На треї піктограм або в багатосесійному клієнті виберіть Голосовий дзвінок.
2	Виберіть По чати голосовий дзвінок. Відбувається наступне: З'яви ться діалогове вікно «Гучність». Біля вашого імені з'являється індикатор голосового дзвінка. У вікні сеансу клієнта автоматично з'являється вікно повідомлення «Приєднатися до голо сового дзвінка». Потім клієнт може вибрати участь у сесії голосових дзвінків.
3	Щоб завершити голосовий дзвінок, виконайте одну з таких дій: На інформаційній панелі КСВ виберіть вкладку Інстру менти, а потім виберіть стрілку вниз у розділі Голосовий дзвінок. На треї піктограм або у вікні мультисесії виберіть Голосовий дзвінок.
4	Виберіть Завершити голосовий дзві нок. Хоча голосовий дзвінок закінчується, сеанс підтримки триває, поки ви його не закінчите.

Дозволити учаснику говорити під час голосового дзвінка

Ця процедура призначена для представника підтримки.

Після того, як ви розпочнете голосовий дзвінок, одночасно можуть говорити до двох учасників. Ви можете вказати, які учасники можуть виступити, передаючи мікрофон клієнту або іншому представнику служби підтримки.

Виконайте одну з наступних дій:

На інформаційній панелі КСВ виберіть вкладку Інстру менти, а потім виберіть стрілку вниз у розділі Голосовий дзвінок.
На треї піктограм або у вікні мультисесії виберіть Голосовий дзвінок.

Ви беріть Передати мікрофон до, а потім виберіть ім'я учасника, якому ви хочете дозволити говорити.

Індикатор голосового дзвінка стає зеленим поряд з іменем учасника. Тепер учасник може говорити, поки ви не передасте мікрофон іншому учаснику.

Залиште голосовий дзвінок і знову приєднуйтесь до нього

Ця процедура призначена для клієнта або іншого представника служби підтримки.

Під час сеансу підтримки ваш клієнт або помічник служби підтримки можуть залишити ваш голосовий дзвінок, не виходячи з сеансу. Вони можуть приєднатися до голосового дзвінка в будь-який час.

1	Щоб залишити голосовий дзвінок, порадьте клієнту вибрати стрілку вниз на кнопці Голосовий дзвінок, а потім виберіть Залишити голосовий дзвінок.
2	Щоб знову приєднатися до голосового дзвінка, порадьте клієнту вибрати стрілку вниз на кнопці Голосовий дзвінок, а потім виберіть При єднатися до голосового дзвінка.

Налаштування параметрів голосового дзвінка

Ця процедура призначена для представників підтримки та клієнтів.

Щоб скористатися майстром налаштування звуку для голосових дзвінків:

Виберіть кнопку Голосовий дзві нок.
Виберіть Майстер налаштування зву ку, а потім дотримуйтесь інструкцій, щоб вказати налаштування.

Щоб встановити гучність динаміка або мікрофона:

Виберіть кнопку Голосовий дзві нок.
Виберіть Гучність, а потім встановіть гучність динаміка або мікрофона відповідно.

Cisco AI Assistant

Дякуємо за відгук.

Початок або завершення голосового дзвінка

Дозволити учаснику говорити під час голосового дзвінка

Залиште голосовий дзвінок і знову приєднуйтесь до нього

Налаштування параметрів голосового дзвінка

Малий бізнес

Enterprise

Пристрої

Рішення для

Ресурси

Компанія