29 липня 2022 р. | 267 переглядів | 0 — користувачі, які вважають цей матеріал корисним
    Використовувати голосовий дзвінок у службі підтримки Cisco Webex

    Ви можете почати голосовий дзвінок під час сеансу підтримки, щоб полегшити спілкування з клієнтами. Будь-який клієнт або представник служби підтримки може використовувати голосовий дзвінок.

    Початок або завершення голосового дзвінка

    Ця процедура призначена для представника підтримки.

    Після початку голосового дзвінка під час сеансу підтримки будь-який клієнт або представник служби підтримки, чия система ввімкнена для голосового зв 'язку через IP (VoIP), може приєднатися до голосового дзвінка.

    Щоб взяти участь у голосовому дзвінку, клієнт повинен використовувати гарнітуру з мікрофоном.

    Перед початком голосового дзвінка

    • Переконайтеся, що ваш комп 'ютер має звукову карту, динаміки та мікрофон або гарнітуру з вбудованим мікрофоном. Для підвищення якості звуку та зручності користуйтеся комп 'ютерною гарнітурою з високоякісним мікрофоном.

    • Якщо ви не налаштували налаштування комп 'ютера для голосового дзвінка, скористайтеся майстром налаштування звуку.

      Див. Налаштування параметрів голосового дзвінка.

      1. Виконайте одну з наведених далі дій.

      • На інформаційній панелі CSR виберіть вкладку Інструменти, а потім виберіть Голосовий дзвінок.

      • На панелі піктограм або в багатосеансовому клієнті виберіть Голосовий дзвінок.

      2. Виберіть Почати голосовий дзвінок.

      Відбувається:

      • Відобразиться діалогове вікно Volume (Об 'єм).

      • Біля вашого імені відобразиться індикатор голосового дзвінка.  

      • У вікні сеансу клієнта автоматично з 'явиться вікно повідомлення Join Voice Call (Приєднатися до голосового дзвінка). Потім клієнт може вибрати участь у сеансі голосового дзвінка.

      3. Щоб завершити голосовий дзвінок, виконайте одну з наведених нижче дій.

      • На інформаційній панелі CSR виберіть вкладку Інструменти, а потім виберіть стрілку вниз на голосовому дзвінку.

      • На панелі піктограм або в багатосеансовому вікні виберіть Голосовий дзвінок.

      4. Виберіть Завершити голосовий дзвінок.

      Хоча голосовий дзвінок закінчується, сеанс підтримки триває до його завершення.

      Дозволити учаснику розмовляти голосом

      Ця процедура призначена для представника підтримки.

      Після початку голосового дзвінка до двох учасників можуть говорити одночасно. Ви можете вказати, які учасники можуть говорити, передавши мікрофон клієнту або іншому представнику служби підтримки.

        1. Виконайте одну з наведених далі дій.

        • На інформаційній панелі CSR виберіть вкладку Інструменти, а потім виберіть стрілку вниз на голосовому дзвінку.

        • На панелі піктограм або в багатосеансовому вікні виберіть Голосовий дзвінок.

        2. Виберіть Pass Mic (Передати мікрофон). Потім виберіть ім 'я учасника, якому ви хочете дозволити говорити.

        Індикатор голосового дзвінка стає зеленим поруч із іменем цього учасника. Тепер учасник може говорити, поки ви не передасте мікрофон іншому учаснику.

        Залишити та знову приєднатися до голосового дзвінка

        Ця процедура призначена для клієнта або іншого представника служби підтримки.

        Під час сеансу підтримки клієнт або помічник представника служби підтримки можуть залишити ваш голосовий дзвінок, не виходячи з сеансу. Вони можуть знову приєднатися до голосового дзвінка в будь-який час.

          1. Щоб залишити голосовий дзвінок, порадьте клієнту натиснути стрілку вниз на кнопці голосового дзвінка, а потім виберіть Залишити голосовий дзвінок.
          2. Щоб знову приєднатися до голосового дзвінка, порадьте клієнту натиснути стрілку вниз на кнопці голосового дзвінка, а потім виберіть Приєднатися до голосового дзвінка.

          Встановити параметри голосового дзвінка

          Ця процедура призначена для представників служби підтримки та клієнтів.

            1. Щоб скористатися майстром налаштування звуку для голосового дзвінка, виконайте наведені нижче дії.
            1. Виберіть кнопку голосового дзвінка.
            2. Виберіть Майстер налаштування аудіо, а потім виконайте вказівки, щоб вказати параметри.
            2. Щоб налаштувати гучність динаміка або мікрофона:
            1. Виберіть кнопку голосового дзвінка.
            2. Виберіть Гучність, а потім налаштуйте гучність динаміка або мікрофона відповідно.
            Чи була ця стаття корисною?
            ТарифиПрограма WebexНарадиCallingОбмін повідомленнямиСпільний доступ до екрана
            Webex SuiteCallingНарадиОбмін повідомленнямиSlidoВебінариSocioКонтакт-центрКерування взаємодієюimimobileБезпекаControl Hub
            ГарнітуриКамериСерія настільних пристроївСерія RoomСерія дощокСерія PhoneАксесуари
            Освітні закладиМедичні установиДержавні установиФінансиСпорт і розвагиРобота з клієнтамиНекомерційні організаціїСтартапиГібридна робота
            ЗавантаженняДовідковий центрПриєднатися до тестової нарадиОнлайн-заняттяМожливості інтеграціїСпеціальні можливостіІнклюзивністьВебінари наживо й на вимогуСпільнота WebexРозробники WebexНовини й інновації
            CiscoЗв’язатися зі службою підтримкиЗв’язатися з відділом продажуWebex BlogНоваторські ідеї WebexМагазин брендованої продукції WebexВакансіїWebex Leap
            Умови та положенняЗаява про конфіденційністьФайли cookieТоварні знаки
            • Twitter
            • LinkedIn
            • Facebook
            • Youtube
            • Instagram
            Умови та положенняЗаява про конфіденційністьФайли cookieТоварні знаки
            ©2024 Cisco і (або) афілійовані компанії. Усі права захищено.