Почніть або завершите голосовий виклик

Ця процедура призначена для представників служби підтримки.

Після запуску голосового виклику під час сеансу підтримки будь-який учасник або представник служби підтримки, у системі якого ввімкнено передачу голосу через IP (VoIP), може приєднатися до голосового виклику.

Щоб взяти участь у голосовому дзвінку, клієнт повинен використовувати гарнітуру з мікрофоном.

Перед початком

Переконайтеся, що ваш комп 'ютер має звукову карту, динаміки та мікрофон або гарнітуру з вбудованим мікрофоном. Для підвищення якості звуку та зручності користуйтеся комп 'ютерною гарнітурою з високоякісним мікрофоном. Якщо ви не налаштували на комп’ютері параметри голосового виклику, скористайтеся майстром налаштування аудіо.

1

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • На панелі CSR виберіть Інструменти вкладку, потім виберіть Голосовий виклик .

  • На панелі піктограм або в багатосеансовому клієнті виберіть Голосовий виклик .

2

Виберіть Почати голосовий дзвінок.

Відбувається:

  • Відобразиться діалогове вікно Volume (Об 'єм).

  • Біля вашого імені відобразиться індикатор голосового дзвінка.  

  • У вікні сеансу клієнта автоматично з 'явиться вікно повідомлення Join Voice Call (Приєднатися до голосового дзвінка). Потім клієнт може вибрати участь у сеансі голосового дзвінка.

3

Щоб завершити голосовий дзвінок, виконайте одну з наведених нижче дій.

  • На панелі CSR виберіть Інструменти вкладку, а потім натисніть стрілку вниз Голосовий виклик .

  • На панелі піктограм або у вікні для кількох сеансів виберіть Голосовий виклик .

4

Виберіть Завершити голосовий дзвінок.

Хоча голосовий дзвінок закінчується, сеанс підтримки триває до його завершення.

Дозволити учаснику розмовляти голосом

Ця процедура призначена для представника підтримки.

Після початку голосового дзвінка до двох учасників можуть говорити одночасно. Ви можете вказати, які учасники можуть говорити, передавши мікрофон клієнту або іншому представнику служби підтримки.

1

Виконайте одну з наведених далі дій.

  • На панелі CSR виберіть Інструменти вкладку, а потім натисніть стрілку вниз Голосовий виклик .

  • На панелі піктограм або у вікні для кількох сеансів виберіть Голосовий виклик .

2

Виберіть Pass Mic (Передати мікрофон). Потім виберіть ім 'я учасника, якому ви хочете дозволити говорити.

Індикатор голосового дзвінка стає зеленим поруч із іменем цього учасника. Тепер учасник може говорити, поки ви не передасте мікрофон іншому учаснику.

Залишити та знову приєднатися до голосового дзвінка

Ця процедура призначена для клієнта або іншого представника служби підтримки.

Під час сеансу підтримки клієнт або помічник представника служби підтримки можуть залишити ваш голосовий дзвінок, не виходячи з сеансу. Вони можуть знову приєднатися до голосового дзвінка в будь-який час.

1

Щоб залишити голосовий виклик, порадьте клієнту натиснути стрілку вниз на Голосовий виклик потім виберіть Залишити голосовий виклик .

2

Щоб повторно приєднатися до голосового виклику, порадьте клієнту натиснути стрілку вниз на Голосовий виклик потім виберіть Приєднатися до голосового виклику .

Встановити параметри голосового дзвінка

Ця процедура призначена для представників служби підтримки та клієнтів.

1

Щоб скористатися майстром налаштування звуку для голосового дзвінка, виконайте наведені нижче дії.

  1. Виберіть Голосовий виклик .

  2. Виберіть Майстер налаштування аудіо, а потім виконайте вказівки, щоб вказати параметри.

2

Щоб налаштувати гучність динаміка або мікрофона:

  1. Виберіть Голосовий виклик .

  2. Виберіть Гучність, а потім налаштуйте гучність динаміка або мікрофона відповідно.