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この記事の内容
フィードバックがある場合サポートセッション中に音声通話を開始すると、顧客とのコミュニケーションが容易になります。顧客やサポート担当者なら誰でも音声通話を使用できます。
音声通話を開始または終了する
この手順はサポート担当者向けです。
サポートセッション中に音声通話を開始すると、Voice over IP（VoIP）が有効になっているシステムを使用している参加している顧客またはサポート担当者は誰でも音声通話に参加できます。
音声通話に参加するには、お客様はマイク付きのヘッドセットを使用する必要があります。
始める前に
コンピューターにサウンドカードと、スピーカーとマイク、またはマイクが内蔵されたヘッドセットが搭載されていることを確認してください。 音質と利便性を向上させるには、高品質のマイクを備えたコンピューターヘッドセットを使用してください。 音声通話用にコンピューターの設定をまだ微調整していない場合は、オーディオセットアップウィザードを使用してください。
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次のいずれかを実行してください。
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[音声通話を開始] を選択します。 次のことが起こります：
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音声通話を終了するには、次のいずれかをしてください。
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[音声通話を終了する] を選択します。 音声通話は終了しても、サポートセッションは終了するまで続きます。 |
参加者に音声通話での発言を許可する
この手順はサポート担当者向けです。
音声通話を開始すると、同時に最大2人の参加者が話すことができます。 マイクを顧客または他のサポート担当者に渡すことで、どの参加者が話せるかを指定できます。
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次のいずれかを実行してください。
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「Pass Mic To」を選択し、発言を許可したい参加者の名前を選択します。 その参加者の名前の横にある音声通話インジケーターが緑色に変わります。 これで、あなたがマイクを別の参加者に渡すまで、参加者は話すことができます。 |
音声通話を終了して再び参加する
この手順は、顧客またはその他のサポート担当者を対象としています。
サポートセッション中、お客様またはアシスタントサポート担当者は、セッションを終了せずに音声通話を終了できます。 彼らはいつでも音声通話に再び参加できます。
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音声通話を終了するには、音声通話ボタンの下矢印を選択し、[音声通話を終了する] を選択するようにお客様に伝えます。 |
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音声通話に再び参加するには、「音声通話」ボタンの下矢印を選択し、「音声通話に参加する」を選択するようお客様に伝えます。 |
音声通話オプションを設定する
この手順は、サポート担当者とお客様を対象としています。
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音声通話用のオーディオ設定ウィザードを使用するには： |
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スピーカーまたはマイクの音量を設定するには： |
