音声通話の開始および終了

この操作はサポート担当が対象となります。

サポートセッション中に音声通話を開始すると、システムで VoIP が有効な参加者は音声通話に参加できます。

音声通話に参加するには顧客はマイク付きヘッドセットが必要です。

音性通話を開始する前に

  • コンピューターにサウンドカード、スピーカとマイク、または統合型マイク付きのヘッドセットが搭載されていることを確認してください。 音声品質を向上し、また使いやすさを向上するために、高品質のマイクを持つコンピューターヘッドセットを使用してください。

  • 音声通話に適したセッティングがコンピューターで行われていない場合、音声セットアップのウィザードを使用してください。

    音声通話オプションの設定 を参照してください。

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以下のいずれかの作業を行ってください。

  • 顧客サポート担当ダッシュボードで [ツール] タブを選択し、次に [音声通話] を選択します。

  • アイコントレイまたはマルチセッションクライアントで、[音声通話] を選択します。

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[音声通話を開始] を選択します。

次の事が始まります:

  • [音量] ダイアログボックスが表示されます。

  • 名前の隣に [音声通話] インジケータが表示されます。  

  • 顧客のセッション ウィンドウに [音声通話に参加] メッセージ ボックスが自動的に表示されます。 これにより、顧客は音声通話セッションへの参加を選択できます。

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音声通話を終了するには次のいずれかを行います。

  • 顧客サポート担当ダッシュボードで [ツール] タブを選択し、[音声通話] ボタンの下矢印を選択します。

  • アイコントレイまたはマルチセッションクライアントで、[音声通話] を選択します。

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[音声通話を終了] を選択します。

音声通話は終了しますが、サポートセッションは終了するまで継続します。

音声通話で参加者の発言を許可する

この操作はサポート担当が対象となります。

音声通話を開始すると、最大 2 人の参加者が同時に発言できます。 マイクを顧客または他のサポート担当に渡すことで発言可能な参加者を指定します。

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以下のいずれかの作業を行ってください。

  • 顧客サポート担当ダッシュボードで [ツール] タブを選択し、[音声通話] ボタンの下矢印を選択します。

  • アイコントレイまたはマルチセッションクライアントで、[音声通話] を選択します。

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[マイクを渡す] を選択し、発言を許可する参加者の名前を選択します。

参加者名の隣の[音声電話]インジケータが緑に変わります。 これで、他の参加者にマイクを渡すまで、この参加者が発言できます。

音声通話からの退出と再参加

この操作は顧客とサポート担当アシスタントが対象となります。

セッションサポート中、顧客またはサポート担当アシスタントは、セッションからは退出しないで、音声通話のみ終了することができます。 音声通話にはいつでも再び参加できます。

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音声通話から退出するには、顧客に [音声通話] ボタンの下矢印を選択し、[音声通話を終了] を選択するようリクエストします。

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音声通話に再参加するには、顧客に [音声通話] ボタンの下矢印を選択し、[音声通話に参加] を選択するようリクエストします。

音声通話オプションの設定

この操作はサポート担当と顧客の双方に対応してます。

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音声通話の[音声設定ウィザードを使用する]には:

  1. [音声通話] ボタンを選択します。

  2. [音声設定ウィザード] を選択して指定の設定を行います。

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スピーカーまたはマイクの音量を設定するには:

  1. [音声通話] ボタンを選択します。

  2. [音量] を選択し、スピーカーとマイクの適切な音量を設定します。