音声通話を開始または終了する

この手順はサポート担当者向けです。

サポートセッション中に音声通話を開始すると、Voice over IP (VoIP) でシステムが有効になっている参加顧客またはサポート担当者が音声通話に参加できます。

音声通話に参加するには顧客はマイク付きヘッドセットが必要です。

開始する前に

コンピュータにサウンドカード、スピーカとマイク、またはマイク付きヘッドセットが搭載されていることを確認してください。音質と使いやすさの向上のために、高品質マイクを持つヘッドセットを使用してください。音声通話のコンピュータ設定を微調整していない場合は、音声設定ウィザードを使用します。

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次のいずれかを実行します:

  • 顧客サポート担当ダッシュボードで [ツール] タブを選択し、次に [音声通話] を選択します。

  • アイコントレイまたはマルチセッションクライアントで、[音声通話] を選択します。

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[音声通話を開始] を選択します。

次の動作が実行されます:

  • [音量] ダイアログボックスが表示されます。

  • 名前のとなりに [音声通話] インジケータが表示されます。  

  • 顧客のセッションウィンドウに [音声通話に参加] メッセージボックスが自動的に表示されます。顧客は音声通話への参加を選択することができます。

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音声通話を終了するには次のいずれかを行います:

  • 顧客サポート担当ダッシュボードで [ツール] タブを選択し、[音声通話] ボタンの下矢印を選択します。

  • アイコントレイまたはマルチセッションクライアントで、[音声通話] を選択します。

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[音声通話を終了] を選択します。

音声通話は終了しますが、サポートセッションは終了するまで継続します。

音声通話で参加者の発言を許可する

この操作はサポート担当が対象となります。

音声通話を開始すると、最大 2 人の参加者が同時に発言できます。マイクを顧客または他のサポート担当に渡すことで発言可能な参加者を指定します。

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次のいずれかを実行します:

  • 顧客サポート担当ダッシュボードで [ツール] タブを選択し、[音声通話] ボタンの下矢印を選択します。

  • アイコントレイまたはマルチセッションクライアントで、[音声通話] を選択します。

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[マイクを渡す] を選択し、発言を許可する参加者の名前を選択します。

参加者名のとなりの [音声電話] インジケータが緑に変わります。これで、あなたが別の参加者にマイクを渡すまではこの参加者が発言できます。

音声通話からの退出および再参加

この操作は顧客とサポート担当アシスタントが対象となります。

セッションサポート中、顧客またはサポート担当アシスタントは、セッションからは退出しないで、音声通話のみ終了することができます。音声通話にはいつでも再び参加できます。

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音声通話から退出するには、顧客に [音声通話] ボタンの下矢印を選択し、[音声通話を終了] を選択するようリクエストします。

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音声通話に再参加するには、顧客に [音声通話] ボタンの下矢印を選択し、[音声通話に参加] を選択するようリクエストします。

音声通話オプションの設定

この操作はサポート担当と顧客の両方が対象です。

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音声設定ウィザードを使用するには:

  1. [音声通話] ボタンを選択します。

  2. [音声設定ウィザード] を選択して指定の設定を行います。

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スピーカーまたはマイクの音量を設定するには:

  1. [音声通話] ボタンを選択します。

  2. [音量] を選択し、スピーカーとマイクの適切な音量を設定します。