Începeți sau încheiați un apel vocal

Această procedură este pentru reprezentanții de sprijin.

După ce inițiați un apel vocal în timpul unei sesiuni de asistență, orice client participant sau reprezentant de asistență al cărui sistem este activat pentru Voice over IP (VoIP) poate intra în apelul vocal.

Pentru a participa la un apel vocal, clientul trebuie să utilizeze o cască cu microfon.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că computerul are o placă de sunet și fie difuzoare și un microfon, fie o cască cu un microfon integrat. Pentru o calitate audio mai bună și un confort sporit, utilizați o cască de computer cu un microfon de înaltă calitate. Dacă nu ați ajustat bine setările computerului pentru Apelarea vocală, utilizați Asistentul pentru configurarea audio.

1

Efectuați una din următoarele acțiuni:

  • Pe tabloul de bord CSR, selectați fila Instrumente , apoi selectați Apelare vocală.

  • Pe tava cu pictograme sau în clientul multisesiune, selectați Apelare vocală.

2

Selectați Pornire apel vocal.

Se întâmplă următoarele:

  • Apare caseta de dialog Volum.

  • Un indicator de apel vocal apare lângă numele dvs.  

  • Caseta de mesaj Asociere apel vocal apare automat în fereastra de sesiune a clientului. Clientul poate alege apoi să participe la sesiunea de apel vocal.

3

Pentru a încheia un apel vocal, efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  • Pe tabloul de bord CSR, selectați fila Instrumente , apoi selectați săgeata în jos de pe Apelare vocală.

  • Pe tava cu pictograme sau în fereastra cu mai multe sesiuni, selectați Apel vocal.

4

Selectați Terminare apel vocal.

Deși apelul vocal se termină, sesiunea de asistență continuă până când o terminați.

Permiteți unui participant să vorbească într-un apel vocal

Această procedură este pentru un reprezentant de sprijin.

După ce începeți un apel vocal, până la doi participanți pot vorbi simultan. Puteți specifica ce participanți pot vorbi prin transmiterea microfonului către un client sau către un alt reprezentant de asistență.

1

Efectuați una din următoarele acțiuni:

  • Pe tabloul de bord CSR, selectați fila Instrumente , apoi selectați săgeata în jos de pe Apelare vocală.

  • Pe tava cu pictograme sau în fereastra cu mai multe sesiuni, selectați Apel vocal.

2

Selectați Trecere microfon Pentru a selecta numele participantului căruia doriți să-i permiteți să vorbească.

Indicatorul Apel vocal devine verde lângă numele participantului respectiv. Participantul poate vorbi acum până când treceți microfonul unui alt participant.

Părăsirea și reaplicare la un apel vocal

Această procedură este pentru un client sau alt reprezentant de asistență.

În timpul unei sesiuni de asistență, clientul sau un reprezentant de asistență asistent poate părăsi apelul vocal fără a părăsi sesiunea. Ei se pot alătura din nou apelului vocal în orice moment.

1

Pentru a lăsa un apel vocal, sfătuiți clientul să selecteze săgeata în jos de pe butonul Apel vocal, apoi selectați Părăsire apel vocal.

2

Pentru a vă alătura din nou unui apel vocal, sfătuiți clientul să selecteze săgeata în jos de pe butonul Apel vocal, apoi selectați Asociere la apel vocal.

Setarea opțiunilor de apel vocal

Această procedură este destinată reprezentanților de asistență și clienților.

1

Pentru a utiliza Expertul de configurare audio pentru apeluri vocale:

  1. Selectați butonul Apel vocal.

  2. Selectați Expertul de configurare audio, apoi urmați instrucțiunile pentru a specifica setările.

2

Pentru a seta volumul difuzorului sau microfonului:

  1. Selectați butonul Apel vocal.

  2. Selectați Volum, apoi setați volumul difuzorului sau microfonului, după caz.