Utilizarea apelului vocal în Asistența Webex

Începerea sau încheierea unui apel vocal

Această procedură este destinată reprezentanților de sprijin.

După ce începeți un apel vocal în timpul unei sesiuni de asistență, orice client participant sau reprezentant de asistență al cărui sistem este activat pentru Voice over IP (VoIP) se poate alătura apelului vocal.

Pentru a participa la un apel vocal, clientul trebuie să utilizeze o cască cu microfon.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că computerul are o placă de sunet și fie difuzoare și microfon, fie căști cu microfon integrat. Pentru o calitate audio mai bună și o mai mare comoditate, utilizați o cască pentru computer cu un microfon de înaltă calitate. Dacă nu ați reglat setările computerului pentru apeluri vocale, utilizați Expertul de configurare audio.

1	Efectuați una dintre următoarele acțiuni: În tabloul de bord CSR, selectați fila Instrum ente, apoi selectați A pel vocal. În tava de pictograme sau în clientul de mai multe sesiuni, selectați Apel vocal.
2	Selectați Începeți apelul vocal. Se întâmplă următoarele: Apare caseta de dialog Vol um. Un indicator de apel vocal apare lângă numele dvs. Caseta de mesaje Al ăturare apelului vocal apare automat în fereastra sesiunii clientului. Clientul poate alege apoi să participe la sesiunea de apel vocal.
3	Pentru a încheia un apel vocal, efectuaţi una dintre următoarele acţiuni: În tabloul de bord CSR, selectați fila Instrum ente, apoi selectați săgeata în jos pe A pel vocal. În tava de pictograme sau în fereastra multisesiune, selectați Apel vocal.
4	Selectați În cheiați apelul vocal. Deși apelul vocal se încheie, sesiunea de asistență continuă până când îl terminați.

Permiteți unui participant să vorbească într-un apel vocal

Această procedură este pentru un reprezentant de asistență.

Odată ce începeți un apel vocal, până la doi participanți pot vorbi simultan. Puteți specifica participanții care pot vorbi trecând microfonul unui client sau unui alt reprezentant de asistență.

Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

În tabloul de bord CSR, selectați fila Instrum ente, apoi selectați săgeata în jos pe A pel vocal.
În tava de pictograme sau în fereastra multisesiune, selectați Apel vocal.

Selec tați Pass Mic To, apoi selectați numele participantului căruia doriți să îi permiteți să vorbească.

Indicatorul Apel vocal devine verde lângă numele acelui participant. Participantul poate vorbi acum până când treci microfonul unui alt participant.

Părăsirea și reasocierea unui apel vocal

Această procedură este pentru un client sau alt reprezentant de asistență.

În timpul unei sesiuni de asistență, clientul dvs. sau un reprezentant asistent de asistență poate părăsi apelul vocal fără a părăsi sesiunea. Aceștia se pot alătura apelului vocal în orice moment.

1	Pentru a părăsi un apel vocal, sfătuiți clientul să selecteze săgeata în jos de pe butonul A pel vocal, apoi să selecteze Lăsați apelul vocal.
2	Pentru a vă alătura din nou unui apel vocal, sfătuiți clientul să selecteze săgeata în jos de pe butonul Apel vocal, apoi selectați Alătur ați-vă apelului vocal.

Setarea opțiunilor de apel vocal

Această procedură este destinată reprezentanților de asistență și clienților.

Pentru a utiliza Expertul de configurare audio pentru apeluri vocale:

Selectați butonul Apel vocal.
Selectați Expertul de configurare audio, apoi urmați instrucțiunile pentru a specifica setările.

Pentru a seta volumul difuzorului sau microfonului:

Selectați butonul Apel vocal.
Selectați Vol um, apoi setați volumul difuzorului sau microfonului după caz.

Cisco AI Assistant

Mulțumim pentru feedback.

Începerea sau încheierea unui apel vocal

Permiteți unui participant să vorbească într-un apel vocal

Părăsirea și reasocierea unui apel vocal

Setarea opțiunilor de apel vocal

Întreprindere mică

Enterprise

Dispozitive

Soluții pentru

Resurse

Companie