Korištenje glasovnog poziva u podršci za Cisco Webex

Glasovni poziv možete započeti tijekom sesije podrške da biste lakše komunicirali s klijentima. Svaki predstavnik klijenta ili podrške može koristiti glasovni poziv.



Započinjanje ili završavanje glasovnog poziva

Ovaj postupak namijenjen je predstavniku potpore.

Nakon što započnete glasovni poziv tijekom sesije podrške, svaki korisnik ili predstavnik podrške koji sudjeluje u programu čiji je sustav omogućen za Voice over IP (VoIP) može se pridružiti glasovnom pozivu.

Da bi sudjelovao u glasovnom pozivu, korisnik mora koristiti slušalice s mikrofonom.

Prije početka glasovnog poziva,

  • Provjerite ima li vaše računalo zvučnu karticu, zvučnike i mikrofon ili slušalice s integriranim mikrofonom. Za bolju kvalitetu zvuka i veću praktičnost koristite slušalice s računalom s visokokvalitetnim mikrofonom.

  • Ako niste precizno prilagodili postavke računala za glasovni poziv, koristite čarobnjak za postavljanje zvuka.

    Pogledajte Postavljanje mogućnosti glasovnih poziva.

    1Učinite nešto od sljedećeg:
    • Na nadzornoj ploči predstavnici, odaberite karticu Alati, a zatim Glasovni poziv.

    • Na ladici s ikonama ili u klijentu za višesesije odaberite Glasovni poziv.

    2Odaberite Pokreni glasovni poziv.

    Događa se sljedeće:

    • Pojavit će se dijaloški okvir Glasnoća.

    • U blizini vašeg imena pojavljuje se indikator glasovnog poziva.  

    • Okvir s porukom Pridruži se glasovnom pozivu automatski se pojavljuje u prozoru sesije klijenta. Korisnik tada može odabrati sudjelovanje u sesiji glasovnog poziva.

    3Da biste prekinuli glasovni poziv, učinite jedno od sljedećeg:
    • Na nadzornoj ploči predstavnici, odaberite karticu Alati, a zatim strelicu dolje u odjeljku Glasovni poziv.

    • U ladici s ikonama ili u prozoru za višesesije odaberite Glasovni poziv.

    4Odaberite Završi glasovni poziv.

    Iako glasovni poziv završava, sesija podrške nastavlja se sve dok je ne završite.

    Dopusti sudioniku da govori u glasovnom pozivu

    Ovaj postupak namijenjen je predstavniku potpore.

    Nakon što započnete glasovni poziv, do dva sudionika mogu govoriti odjednom. Možete odrediti koji sudionici mogu govoriti prosljeđivanjem mikrofona kupcu ili drugom predstavniku podrške.

      1Učinite nešto od sljedećeg:
      • Na nadzornoj ploči predstavnici, odaberite karticu Alati, a zatim strelicu dolje u odjeljku Glasovni poziv.

      • U ladici s ikonama ili u prozoru za višesesije odaberite Glasovni poziv.

      2Odaberite Proslijedi mikrofon da biste zatim odabrali ime sudionika kojem želite dopustiti da govori.

      Indikator glasovnog poziva postaje zelen pokraj imena tog sudionika. Sudionik sada može govoriti dok mikrofon ne proslijedite drugom sudioniku.

      Napuštanje glasovnog poziva i ponovno uključivanje u ga

      Ovaj postupak namijenjen je klijentu ili drugom predstavniku podrške.

      Tijekom sesije podrške vaš klijent ili pomoćnik predstavnika za podršku može napustiti vaš glasovni poziv bez napuštanja sesije. Mogu se pridružiti glasovnom pozivu u bilo kojem trenutku.

        1Da biste ostavili glasovni poziv, obavijestite klijenta da odabere strelicu prema dolje na gumbu Glasovni poziv, a zatim odaberite Napusti glasovni poziv.
        2Da biste se ponovno uključili u glasovni poziv, obavijestite klijenta da odabere strelicu prema dolje na gumbu Glasovni poziv, a zatim odaberite Uključi se u glasovni poziv.

        Postavljanje mogućnosti glasovnih poziva

        Ovaj postupak namijenjen je predstavnicima podrške i kupcima.

          1Da biste koristili čarobnjak za postavljanje zvuka za glasovni poziv:
          1. Odaberite gumb Glasovni poziv.
          2. Odaberite Čarobnjak za postavljanje zvuka, a zatim slijedite upute za određivanje postavki.
          2Da biste postavili glasnoću zvučnika ili mikrofona:
          1. Odaberite gumb Glasovni poziv.
          2. Odaberite Glasnoća, a zatim prema potrebi postavite glasnoću zvučnika ili mikrofona.

          Je li taj članak bio koristan?