開始或結束語音通話

此程序適用於支援代表。

您在支援階段作業期間開始語音通話之後，其係統已啟用IP語音 (VoIP) 的任何參與客戶或支援代表都可以加入語音通話。

若要參加語音會議，您的客戶必須使用帶有麥克風的耳機。

開始之前

請確保您的電腦具有音效卡，以及喇叭和麥克風，或帶有整合麥克風的头戴式耳機。為了獲得更好的音訊品質和更大的便利，請使用帶有高品質麥克風的電腦耳機。如果您尚未針對「語音通話」微調您的電腦設定，請使用「音訊設定精靈」。

1

執行以下操作之一：

  • 在客戶支援代表儀表板上，選取工具標籤，然後選取語音會議。

  • 在圖示托盤或多階段作業用戶端中，選取語音會議。

2

選取開始語音會議。

發生以下情況：

  • 出現音量對話方塊。

  • 在您的姓名旁邊顯示一個語音會議指示器。  

  • 加入語音會議訊息方塊將自動顯示在客戶的階段作業視窗中。客戶隨即可以選擇參加語音會議階段作業。

3

若要結束語音會議，請執行以下操作之一：

  • 在客戶支援代表儀表板上，選取工具標籤，然後選取語音會議按鈕上的向下箭號。

  • 在圖示托盤或多階段作業視窗中，選取語音會議。

4

選取結束語音會議。

雖然語音會議已結束，但支援階段作業將繼續，直至您將其結束。

允許參加者在語音會議中發言

此過程適用於支援代表。

當您開始語音會議後，最多可有兩個參加者同時發言。您可以透過將麥克風傳遞給某個客戶或其他支援代表來指定可發言的參加者。

1

執行以下操作之一：

  • 在客戶支援代表儀表板上，選取工具標籤，然後選取語音會議按鈕上的向下箭號。

  • 在圖示托盤或多階段作業視窗中，選取語音會議。

2

選取將麥克風傳遞給，然後選取您希望允許其發言的參加者的姓名。

該參加者姓名旁的「語音會議」指示器變綠。該參加者現在可以發言，直到您將麥克風傳遞給另一個參加者。

離開然後重新加入語音會議

此過程適用於客戶或其他支援代表。

在支援階段作業期間，您的客戶或輔助支援代表可以在不離開階段作業的情況下離開您的語音會議。他們可以隨時重新加入語音會議。

1

若要離開語音會議，請告知您的客戶選取語音會議按鈕上的向下箭號然後選取離開語音會議。

2

若要重新加入語音會議，請告知您的客戶選取語音會議按鈕上的向下箭號然後選取加入語音會議。

設定語音會議選項

此過程適用於支援代表和客戶。

1

若要使用語音會議的「音訊設定精靈」：

  1. 選取語音會議按鈕。

  2. 選取音訊設定精靈，然後遵循指示來指定設定。

2

若要設定喇叭或麥克風音量：

  1. 選取語音會議按鈕。

  2. 選取音量，然後據需要設定喇叭或麥克風音量。