- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?Du kan starta ett röstsamtal under en supportsession för att göra det lättare att kommunicera med kunder. Alla kunder eller supportrepresentanter kan använda ett röstsamtal.
Starta eller avsluta ett röstsamtal
Detta förfarande är för supportrepresentanter.
När du startar ett röstsamtal under en supportsession kan alla deltagande kunder eller supportrepresentanter vars system är aktiverat för Voice over IP (VoIP) ansluta sig till röstsamtalet.
För att delta i ett röstsamtal måste kunden använda ett headset med mikrofon.
Innan du börjar
Se till att datorn har ett ljudkort och antingen högtalare och en mikrofon, eller ett headset med en integrerad mikrofon. För bättre ljudkvalitet och större bekvämlighet, använd ett datorheadset med en högkvalitativ mikrofon. Om du inte har finjusterat datorinställningarna för röstsamtal använder du guiden Audio Setup.
| 1 |
Gör något av följande:
|
| 2 |
Välj Starta röstsamtal. Följande inträffar:
|
| 3 |
Gör något av följande för att avsluta ett röstsamtal:
|
| 4 |
Välj Avsluta röstsamtal. Även om röstsamtalet avslutas fortsätter supportsessionen tills du avslutar den. |
Tillåt en deltagare att tala i ett röstsamtal
Detta förfarande är för en supportrepresentant.
När du startar ett röstsamtal kan upp till två deltagare tala åt gången. Du kan ange vilka deltagare som kan tala genom att skicka mikrofonen till en kund eller till en annan supportrepresentant.
| 1 |
Gör något av följande:
|
| 2 |
Välj Pass Mic To och välj sedan namnet på den deltagare som du vill tillåta att tala. Röstsamtalsindikatorn blir grön bredvid deltagarens namn. Deltagaren kan nu tala tills du skickar mikrofonen till en annan deltagare. |
Lämna och återansluta till ett röstsamtal
Denna procedur är för en kund eller annan supportrepresentant.
Under en supportsession kan din kund eller en assisterande supportrepresentant lämna ditt röstsamtal utan att lämna sessionen. De kan när som helst ansluta sig till röstsamtalet igen.
| 1 |
Om du vill lämna ett röstsamtal rekommenderar du kunden att välja nedåtpilen på knappen Röstsamtal och sedan välja Lämna röstsamtal. |
| 2 |
Om du vill ansluta till ett röstsamtal igen rekommenderar du kunden att välja nedåtpilen på knappen Röstsamtal och sedan välja Anslut till röstsamtal. |
Ställ in alternativ för röstsamtal
Denna procedur är för supportrepresentanter och kunder.
| 1 |
Så här använder du ljudinställningsguiden för röstsamtal: |
| 2 |
Så här ställer du in högtalaren eller mikrofonvolymen: |
