Możesz rozpocząć połączenie głosowe podczas sesji pomocy technicznej, aby ułatwić komunikację z klientami. Każdy klient lub przedstawiciel pomocy technicznej może korzystać z połączenia głosowego.
Rozpoczynanie lub ułakanie połączenia głosowego
Ta procedura dotyczy przedstawiciela pomocy technicznej.
Po rozpoczęciu połączenia głosowego podczas sesji pomocy technicznej każdy uczestniczący klient lub przedstawiciel pomocy technicznej, którego system jest włączony dla Voice over IP (VoIP), może dołączyć do połączenia głosowego.
Aby wziąć udział w połączeniu głosowym, klient musi użyć zestawu słuchawkowego z mikrofonem.
Przed rozpoczęciem połączenia głosowego,
Upewnij się, że komputer jest wyposażony w kartę dźwiękową oraz głośniki i mikrofon lub zestaw słuchawkowy ze zintegrowanym mikrofonem. Aby uzyskać lepszą jakość dźwięku i większą wygodę, użyj zestawu słuchawkowego z wysokiej jakości mikrofonem.
Jeśli ustawienia połączenia głosowego na komputerze nie zostały dostrojone, użyj Kreatora konfiguracji dźwięku.
Zobacz Ustawianie opcji połączeń głosowych.
Zezwalanie uczestnikowi na mówienie w rozmowie głosowej
Ta procedura dotyczy przedstawiciela pomocy technicznej.
Po rozpoczęciu połączenia głosowego może mówić jednocześnie maksymalnie dwóch uczestników. Możesz określić, którzy uczestnicy mogą mówić, przekazując mikrofon klientowi lub innemu przedstawicielowi pomocy technicznej.
Opuszczanie i dołączanie ponownie do połączenia głosowego
Ta procedura jest przeznaczona dla klienta lub innego przedstawiciela pomocy technicznej.
Podczas sesji pomocy technicznej klient lub asystent przedstawiciela pomocy technicznej może opuścić połączenie głosowe bez opuszczania sesji. W każdej chwili mogą ponownie dołączyć do połączenia głosowego.