Korzystanie z połączenia głosów w cisco Webex Support

Możesz rozpocząć połączenie głosowe podczas sesji pomocy technicznej, aby ułatwić komunikację z klientami. Każdy klient lub przedstawiciel pomocy technicznej może korzystać z połączenia głosowego.

Rozpoczynanie lub ułakanie połączenia głosowego

Ta procedura dotyczy przedstawiciela pomocy technicznej.

Po rozpoczęciu połączenia głosowego podczas sesji pomocy technicznej każdy uczestniczący klient lub przedstawiciel pomocy technicznej, którego system jest włączony dla Voice over IP (VoIP), może dołączyć do połączenia głosowego.

Aby wziąć udział w połączeniu głosowym, klient musi użyć zestawu słuchawkowego z mikrofonem.

Przed rozpoczęciem połączenia głosowego,

  • Upewnij się, że komputer jest wyposażony w kartę dźwiękową oraz głośniki i mikrofon lub zestaw słuchawkowy ze zintegrowanym mikrofonem. Aby uzyskać lepszą jakość dźwięku i większą wygodę, użyj zestawu słuchawkowego z wysokiej jakości mikrofonem.

  • Jeśli ustawienia połączenia głosowego na komputerze nie zostały dostrojone, użyj Kreatora konfiguracji dźwięku.

    Zobacz Ustawianie opcji połączeń głosowych.

    1Zrób jedno z poniższych:
    • Na pulpicie nawigacyjnym CSR wybierz kartę Narzędzia, a następnie wybierz pozycję Połączenie głosowe.

    • Na pasku ikon lub w kliencie wielosesyjowym wybierz opcję Połączenie głosowe.

    2Wybierz pozycję Rozpocznij połączenie głosowe.

    Występują następujące zdarzenia:

    • Zostanie wyświetlone okno dialogowe Głośność.

    • Obok Twojego imienia i nazwiska pojawi się wskaźnik połączenia głosowego.  

    • Okno komunikatu Dołącz do połączenia głosowego automatycznie pojawia się w oknie sesji klienta. Klient może następnie zdecydować się na udział w sesji połączenia głosowego.

    3Aby zakończyć połączenie głosowe, wykonaj jedną z następujących czynności:
    • Na pulpicie nawigacyjnym CSR wybierz kartę Narzędzia, a następnie wybierz strzałkę w dół w obszarze Połączenie głosowe.

    • Na pasku ikon lub w oknie multisesji wybierz połączenie głosowe.

    4Wybierz pozycję Zakończ połączenie głosowe.

    Mimo że połączenie głosowe zostanie zakończone, sesja pomocy technicznej potrwa do jej zakończenia.

    Zezwalanie uczestnikowi na mówienie w rozmowie głosowej

    Ta procedura dotyczy przedstawiciela pomocy technicznej.

    Po rozpoczęciu połączenia głosowego może mówić jednocześnie maksymalnie dwóch uczestników. Możesz określić, którzy uczestnicy mogą mówić, przekazując mikrofon klientowi lub innemu przedstawicielowi pomocy technicznej.

      1Zrób jedno z poniższych:
      • Na pulpicie nawigacyjnym CSR wybierz kartę Narzędzia, a następnie wybierz strzałkę w dół w obszarze Połączenie głosowe.

      • Na pasku ikon lub w oknie multisesji wybierz połączenie głosowe.

      2Wybierz pozycję Przekaż mikrofon, a następnie wybierz nazwę uczestnika, któremu chcesz zezwolić na mówienie.

      Wskaźnik połączenia głosowego zmieni kolor na zielony obok imienia i nazwiska tego uczestnika. Uczestnik może teraz mówić, dopóki nie przekażesz mikrofonu innemu uczestnikowi.

      Opuszczanie i dołączanie ponownie do połączenia głosowego

      Ta procedura jest przeznaczona dla klienta lub innego przedstawiciela pomocy technicznej.

      Podczas sesji pomocy technicznej klient lub asystent przedstawiciela pomocy technicznej może opuścić połączenie głosowe bez opuszczania sesji. W każdej chwili mogą ponownie dołączyć do połączenia głosowego.

        1Aby opuścić połączenie głosowe, poinformuj klienta, aby wybrał strzałkę w dół na przycisku Połączenie głosowe, a następnie wybierz opcję Zostaw połączenie głosowe.
        2Aby ponownie dołączyć do połączenia głosowego, poinformuj klienta, aby wybrał strzałkę w dół na przycisku Połączenie głosowe, a następnie wybierz pozycję Dołącz do połączenia głosowego.

        Ustawianie opcji połączeń głosowych

        Ta procedura jest przeznaczona dla przedstawicieli pomocy technicznej i klientów.

          1Aby użyć Kreatora konfiguracji dźwięku dla połączeń głosowych:
          1. Wybierz przycisk Połączenie głosowe.
          2. Wybierz pozycję Kreator konfiguracji dźwięku, a następnie postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby określić ustawienia.
          2Aby ustawić głośność głośnika lub mikrofonu:
          1. Wybierz przycisk Połączenie głosowe.
          2. Wybierz opcję Głośność, a następnie ustaw odpowiednio głośność głośnika lub mikrofonu.

          Czy ten artykuł był pomocny?