Rozpoczynanie lub kończenie połączenia głosowego

Procedura ta dotyczy przedstawicieli działu wsparcia.

Po rozpoczęciu połączenia głosowego podczas sesji pomocy technicznej do połączenia głosowego może dołączyć każdy uczestniczący klient lub przedstawiciel działu pomocy technicznej, którego system jest włączony dla usługi Voice over IP (VoIP).

Aby wziąć udział w połączeniu głosowym, klient musi użyć zestawu słuchawkowego z mikrofonem.

Przed rozpoczęciem

Upewnij się, że komputer jest wyposażony w kartę dźwiękową oraz głośniki i mikrofon lub zestaw słuchawkowy ze zintegrowanym mikrofonem. Aby uzyskać lepszą jakość dźwięku i większą wygodę, użyj zestawu słuchawkowego z wysokiej jakości mikrofonem. Jeśli nie dostosowano ustawień komputera do połączeń głosowych, użyj Kreatora konfiguracji audio.

1

Zrób jedno z poniższych:

  • Na pulpicie nawigacyjnym CSR wybierz kartę Narzędzia , a następnie wybierz Połączenie głosowe.

  • Na tacy ikon lub w kliencie wielosesyjnym wybierz opcję Połączenie głosowe.

2

Wybierz pozycję Rozpocznij połączenie głosowe.

Występują następujące zdarzenia:

  • Zostanie wyświetlone okno dialogowe Głośność.

  • Obok Twojego imienia i nazwiska pojawi się wskaźnik połączenia głosowego.  

  • Okno komunikatu Dołącz do połączenia głosowego automatycznie pojawia się w oknie sesji klienta. Klient może następnie zdecydować się na udział w sesji połączenia głosowego.

3

Aby zakończyć połączenie głosowe, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Na pulpicie nawigacyjnym CSR wybierz kartę Narzędzia , a następnie wybierz strzałkę w dół na Połączenie głosowe.

  • Na tacy ikon lub w oknie wielosesyjnym wybierz opcję Połączenie głosowe.

4

Wybierz pozycję Zakończ połączenie głosowe.

Mimo że połączenie głosowe zostanie zakończone, sesja pomocy technicznej potrwa do jej zakończenia.

Zezwalanie uczestnikowi na mówienie w rozmowie głosowej

Ta procedura dotyczy przedstawiciela pomocy technicznej.

Po rozpoczęciu połączenia głosowego może mówić jednocześnie maksymalnie dwóch uczestników. Możesz określić, którzy uczestnicy mogą mówić, przekazując mikrofon klientowi lub innemu przedstawicielowi pomocy technicznej.

1

Zrób jedno z poniższych:

  • Na pulpicie nawigacyjnym CSR wybierz kartę Narzędzia , a następnie wybierz strzałkę w dół na Połączenie głosowe.

  • Na tacy ikon lub w oknie wielosesyjnym wybierz opcję Połączenie głosowe.

2

Wybierz pozycję Przekaż mikrofon, a następnie wybierz nazwę uczestnika, któremu chcesz zezwolić na mówienie.

Wskaźnik połączenia głosowego zmieni kolor na zielony obok imienia i nazwiska tego uczestnika. Uczestnik może teraz mówić, dopóki nie przekażesz mikrofonu innemu uczestnikowi.

Opuszczanie i dołączanie ponownie do połączenia głosowego

Ta procedura jest przeznaczona dla klienta lub innego przedstawiciela pomocy technicznej.

Podczas sesji pomocy technicznej klient lub asystent przedstawiciela pomocy technicznej może opuścić połączenie głosowe bez opuszczania sesji. W każdej chwili mogą ponownie dołączyć do połączenia głosowego.

1

Aby opuścić połączenie głosowe, poinformuj klienta, aby wybrał strzałkę w dół na przycisku Połączenie głosowe, a następnie wybierz opcję Zostaw połączenie głosowe.

2

Aby ponownie dołączyć do połączenia głosowego, poinformuj klienta, aby wybrał strzałkę w dół na przycisku Połączenie głosowe, a następnie wybierz pozycję Dołącz do połączenia głosowego.

Ustawianie opcji połączeń głosowych

Ta procedura jest przeznaczona dla przedstawicieli pomocy technicznej i klientów.

1

Aby użyć Kreatora konfiguracji dźwięku dla połączeń głosowych:

  1. Wybierz przycisk Połączenie głosowe.

  2. Wybierz pozycję Kreator konfiguracji dźwięku, a następnie postępuj zgodnie ze wskazówkami, aby określić ustawienia.

2

Aby ustawić głośność głośnika lub mikrofonu:

  1. Wybierz przycisk Połączenie głosowe.

  2. Wybierz opcję Głośność, a następnie ustaw odpowiednio głośność głośnika lub mikrofonu.