- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Możesz rozpocząć rozmowę głosową podczas sesji wsparcia, aby ułatwić komunikację z klientami. Każdy klient lub przedstawiciel pomocy technicznej może skorzystać z połączenia głosowego.
Rozpoczęcie lub zakończenie połączenia głosowego
Ta procedura jest przeznaczona dla przedstawicieli wsparcia.
Po rozpoczęciu połączenia głosowego podczas sesji pomocy technicznej każdy uczestniczący klient lub przedstawiciel pomocy technicznej, którego system jest włączony dla Voice over IP (VoIP), może dołączyć do połączenia głosowego.
Aby wziąć udział w rozmowie głosowej, klient musi używać zestawu słuchawkowego z mikrofonem.
Zanim zaczniesz
Upewnij się, że komputer ma kartę dźwiękową oraz głośniki i mikrofon lub zestaw słuchawkowy ze zintegrowanym mikrofonem. Aby uzyskać lepszą jakość dźwięku i większą wygodę, użyj zestawu słuchawkowego komputerowego z wysokiej jakości mikrofonem. Jeśli ustawienia komputera nie zostały dostrojone dla połączenia głosowego, użyj Kreatora konfiguracji dźwięku.
| 1 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
| 2 |
Wybierz Roz pocznij połączenie głosowe. Występuje:
|
| 3 |
Aby zakończyć połączenie głosowe, wykonaj jedną z następujących czynności:
|
| 4 |
Wybierz opcję Zak ończ połączenie głosowe. Chociaż połączenie głosowe się kończy, sesja wsparcia trwa do momentu jej zakończenia. |
Zezwalaj uczestnikowi na mówienie w rozmowie głosowej
Ta procedura dotyczy przedstawiciela wsparcia.
Po rozpoczęciu połączenia głosowego, jednocześnie może mówić maksymalnie dwóch uczestników. Możesz określić, którzy uczestnicy mogą mówić, przekazując mikrofon klientowi lub innemu przedstawicielowi pomocy technicznej.
| 1 |
Wykonaj jedną z następujących czynności:
|
| 2 |
Wybierz opcję Prześlij mikrofon Aby następnie wybrać imię i nazwisko uczestnika, któremu chcesz zezwolić na mówienie. Wskaźnik połączenia głosowego zmienia kolor na zielony obok nazwy uczestnika. Uczestnik może teraz mówić, dopóki nie przekażesz mikrofonu innemu uczestnikowi. |
Opuść połączenie głosowe i ponownie dołącz do niego
Ta procedura dotyczy klienta lub innego przedstawiciela pomocy technicznej.
Podczas sesji wsparcia klient lub asystent pomocy technicznej może opuścić połączenie głosowe bez opuszczania sesji. Mogą ponownie dołączyć do połączenia głosowego w dowolnym momencie.
| 1 |
Aby opuścić połączenie głosowe, doradź klientowi, aby zaznaczył strzałkę w dół na przycisku Połączenie głoso we, a następnie wybierz opcję Opu ść połączenie głosowe. |
| 2 |
Aby ponownie dołączyć do połączenia głosowego, poinformuj klienta, aby zaznaczył strzałkę w dół na przycisku Połączenie głoso we, a następnie wybierz opcję Dołącz do połączenia głosowego. |
Ustawianie opcji połączeń głosowych
Ta procedura jest przeznaczona dla przedstawicieli wsparcia i klientów.
| 1 |
Aby użyć Kreatora konfiguracji dźwięku dla połączeń głosowych: |
| 2 |
Aby ustawić głośność głośnika lub mikrofonu: |
