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Un commentaire ?Vous pouvez lancer un appel vocal pendant une session d'assistance pour faciliter la communication avec les clients. N'importe quel client ou représentant du support peut utiliser un appel vocal.
Démarrer ou terminer un appel vocal
Cette procédure s'adresse aux représentants de l'assistance.
Après avoir lancé un appel vocal pendant une session d'assistance, tout client ou représentant du support participant dont le système est activé pour la voix sur IP (VoIP) peut participer à l'appel vocal.
Pour participer à un appel vocal, votre client doit utiliser un casque avec micro.
Avant de commencer
Assurez-vous que votre ordinateur est équipé d'une carte son et soit de haut-parleurs et d'un micro, soit d'un casque avec microphone intégré. Pour une meilleure qualité audio et plus de confort, utilisez un casque d'ordinateur doté d'un micro de haute qualité. Si vous n'avez pas encore réglé les paramètres de votre ordinateur pour les appels vocaux, utilisez l'assistant de configuration audio.
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Sélectionnez Démarrer un appel vocal. Voici ce qui se produit :
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Pour mettre fin à un appel vocal, effectuez l'une des opérations suivantes :
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Sélectionnez Mettre fin à l'appel vocal. Bien que l'appel vocal soit terminé, la session d'assistance se poursuit jusqu'à ce que vous y mettiez fin. |
Autoriser un participant à prendre la parole lors d'un appel vocal
Cette procédure s'adresse à un représentant de l'assistance.
Une fois que vous avez lancé un appel vocal, deux participants peuvent prendre la parole à la fois. Vous pouvez spécifier quels participants peuvent parler en passant le micro à un client ou à un autre représentant de l'assistance.
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Effectuez l'une des opérations suivantes :
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Sélectionnez Pass Mic To, puis sélectionnez le nom du participant à qui vous souhaitez autoriser la parole. Le voyant d'appel vocal devient vert à côté du nom du participant. Le participant peut désormais parler jusqu'à ce que vous passiez le micro à un autre participant. |
Quitter un appel vocal et y participer
Cette procédure s'adresse à un client ou à un autre représentant du support.
Pendant une session d'assistance, votre client ou l'un de ses assistants peut laisser votre appel vocal sans quitter la session. Ils peuvent rejoindre l'appel vocal à tout moment.
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Pour laisser un appel vocal, demandez à votre client de sélectionner la flèche vers le bas sur le bouton d'appel vocal, puis de sélectionner Quitter l'appel vocal. |
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Pour rejoindre un appel vocal, demandez à votre client de sélectionner la flèche vers le bas sur le bouton d'appel vocal, puis de sélectionner Rejoindre l'appel vocal. |
Configurer les options d'appels vocaux
Cette procédure s'adresse aux représentants du support et aux clients.
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Pour utiliser l'assistant de configuration audio pour les appels vocaux : |
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Pour régler le volume du haut-parleur ou du micro : |
