Démarrer ou mettre fin à un appel vocal

Cette procédure est destinée aux représentants de soutien.

Après avoir démarré un appel vocal au cours d'une session d'assistance, tout client participant ou agent d'assistance dont le système est activé pour la voix sur IP (VoIP) peut rejoindre l'appel vocal.

Pour participer à un appel vocal, votre client doit utiliser un casque avec un microphone.

Avant de commencer

Vérifiez que votre ordinateur est doté d'une carte son et soit des haut-parleurs et un microphone, soit un casque avec un microphone intégré. Pour une meilleure qualité audio et un plus grand confort, utilisez un casque d’ordinateur équipé d’un micro de haute qualité. Si vous n'avez pas affiné les paramètres de votre ordinateur pour l'appel vocal, utilisez l'assistant de configuration audio.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur Appel vocal.

  • Sur la barre d’icônes, ou dans le client multisession, cliquez sur Appel vocal.

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Sélectionnez Démarrer l'appel vocal.

Ainsi :

  • La boîte de dialogue Volume apparaît.

  • Un indicateur d'appel vocal s'affiche à côté de votre nom.  

  • La boîte de message Rejoindre l'appel vocal s'affiche automatiquement dans la fenêtre de session du client. Le client peut alors choisir de participer à la session d'appel vocal.

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Pour mettre fin à un appel vocal, effectuez l'une des actions suivantes :

  • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur la flèche descendante sur Appel vocal.

  • Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Appel vocal.

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Sélectionnez Mettre fin à l’appel vocal.

Bien que l'appel vocal se termine, la session d'assistance se poursuit jusqu'à ce que vous y mettiez fin.

Autoriser un participant à parler lors d'un appel vocal

Cette procédure est destinée à un agent d'assistance.

Lorsque vous lancez un appel vocal, jusqu'à deux participants peuvent parler en même temps. Vous pouvez spécifier quels participants peuvent parler en passant le micro à un client ou à un autre agent d'assistance.

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Effectuez l'une des actions suivantes :

  • Dans le tableau de bord CSR, cliquez sur l'onglet Outils, puis cliquez sur la flèche descendante sur Appel vocal.

  • Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Appel vocal.

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Sélectionnez Passer le micro à passer le micro à et sélectionnez le nom du participant que vous souhaitez autoriser à parler.

L'indicateur Appel Vocal passe au vert à coté du nom du participant. Le participant peut alors parler jusqu'à ce que vous donniez la parole à un autre participant.

Quitter et rejoindre un appel vocal

Cette procédure est destinée à un représentant clientèle ou autre agent d'assistance.

Pendant une session d'assistance, votre client ou un agent d'assistance peut quitter votre appel vocal sans quitter la session. Ils peuvent ensuite rejoindre l'appel vocal à tout moment.

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Pour quitter un appel vocal, demandez à votre client de cliquer sur la flèche descendante sur le bouton Appel vocal et de sélectionner Quitter l'appel vocal.

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Pour rejoindre un appel vocal, conseillez à votre client de cliquer sur la flèche descendante sur le bouton Appel vocal et de sélectionner Rejoindre l'appel vocal.

Configurer les options d'appel vocal

Cette procédure est réservée aux agents d'assistance et aux clients.

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Pour utiliser l’Assistant syntonisation audio pour un appel vocal :

  1. Cliquez sur le bouton Appel vocal.

  2. Choisissez Assistant de configuration audio et suivez les instructions pour spécifier les paramètres.

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Pour ajuster le volume des haut-parleurs ou du micro :

  1. Cliquez sur le bouton Appel vocal.

  2. Sélectionnez Volume et configurez le volume du haut-parleur ou du micro de façon appropriée.