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Comentários?Você pode iniciar uma chamada de voz durante uma sessão de suporte para facilitar a comunicação com os clientes. Qualquer representante do cliente ou do suporte pode usar uma chamada de voz.
Iniciar ou encerrar uma chamada de voz
Este procedimento é para representantes de suporte.
Depois de iniciar uma chamada de voz durante uma sessão de suporte, qualquer cliente ou representante de suporte participante cujo sistema esteja habilitado para Voice over IP (VoIP) poderá participar da chamada de voz.
Para participar de uma chamada de voz, seu cliente deve usar um fone de ouvido com microfone.
Antes de começar
Certifique-se de que seu computador tenha uma placa de som e alto-falantes e microfone ou um fone de ouvido com microfone integrado. Para obter melhor qualidade de áudio e maior conveniência, use um fone de ouvido de computador com microfone de alta qualidade. Se você não tiver ajustado as configurações do seu computador para Chamada de Voz, use o Assistente de Configuração de Áudio.
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Execute uma das seguintes ações:
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Selecione Iniciar chamada de voz. O seguinte ocorre:
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Para encerrar uma chamada de voz, faça o seguinte:
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Selecione Encerrar chamada de voz. Embora a chamada de voz termine, a sessão de suporte continua até que você a encerre. |
Permitir que um participante fale em uma chamada de voz
Esse procedimento é para um representante de suporte.
Depois de iniciar uma chamada de voz, até dois participantes podem falar ao mesmo tempo. Você pode especificar quais participantes podem falar passando o microfone para um cliente ou outro representante de suporte.
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Execute uma das seguintes ações:
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Selecione Pass Mic To e selecione o nome do participante que você deseja permitir que fale. O indicador de chamada de voz fica verde ao lado do nome do participante. O participante agora pode falar até você passar o microfone para outro participante. |
Sair e voltar a participar de uma chamada de voz
Esse procedimento é para um cliente ou outro representante de suporte.
Durante uma sessão de suporte, seu cliente ou um representante assistente de suporte pode sair da chamada de voz sem sair da sessão. Eles podem voltar à chamada de voz a qualquer momento.
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Para sair de uma chamada de voz, aconselhe seu cliente a selecionar a seta para baixo no botão Chamada de voz e selecionar Sair da chamada de voz. |
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Para voltar a participar de uma chamada de voz, aconselhe seu cliente a selecionar a seta para baixo no botão Chamada de voz e selecionar Entrar na chamada de voz. |
Definir opções de chamada de voz
Esse procedimento é para representantes de suporte e clientes.
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Para usar o Assistente de configuração de áudio para chamadas de voz: |
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Para definir o volume do alto-falante ou do microfone: |
