iniciar ou terminar uma chamada de voz

Este procedimento é para os representantes de suporte.

Depois de iniciar uma chamada de voz durante uma sessão de suporte, qualquer representante de suporte ou cliente participante, cujo sistema esteja habilitado para Voz sobre IP (VoIP), poderá entrar na chamada de voz.

Para participar de uma chamada de voz, seu cliente deve usar fone de ouvido com um microfone.

Antes de começar

Certifique-se de que seu computador tenha uma placa de som e alto falantes e microfone, ou um fone de ouvido com microfone integrado. Para uma qualidade de áudio superior e maior conveniência, use um fone de ouvido com um microfone de alta qualidade. Se você não tiver ajustado as configurações do seu computador para a Chamada de voz, use o Assistente para configuração de áudio.

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Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No painel do CSR, clique na guia Ferramentas, depois clique em Chamada de voz.

  • Na bandeja de ícones ou no cliente de várias sessões, clique em Chamada de voz.

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Selecione Iniciar chamada de voz.

Ocorre o seguinte:

  • A caixa de diálogo Volume é exibida.

  • Um indicador de chamada de voz é exibido próximo ao seu nome.  

  • A caixa de mensagem Entrar na chamada de voz é automaticamente exibida na janela da sessão do cliente. O cliente pode então escolher participar da sessão de chamada de voz.

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Para terminar uma chamada de voz, execute um dos seguintes procedimentos:

  • No painel CSR, clique na guia Ferramentas, depois clique na seta para baixo em Chamada de voz.

  • Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Chamada de voz.

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Selecione Terminar chamada de voz.

Embora a chamada de voz seja terminada, a sessão de suporte continuará até que você a termine.

Permitir que um participante fale em uma chamada de voz

Este procedimento é para um representante de suporte.

Quando você iniciar uma chamada de voz, até dois participantes poderão falar de cada vez. Você pode especificar quais participantes podem falar passando o microfone para um cliente ou outro representante de suporte.

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Execute um dos seguintes procedimentos:

  • No painel CSR, clique na guia Ferramentas, depois clique na seta para baixo em Chamada de voz.

  • Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Chamada de voz.

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Selecione Passar o microfone para e então selecione o nome do participante a quem você deseja permitir que fale.

O indicador de Chamada de voz fica verde próximo ao nome desse participante. Agora o participante poderá falar até que você passe o microfone a outro participante.

Sair e entrar novamente em uma chamada de voz

Este procedimento é para um cliente ou outro representante de suporte.

Durante uma sessão de suporte, seu cliente ou um representante de suporte assistente pode sair da chamada de voz sem sair da sessão. Eles podem entrar novamente na chamada de voz a qualquer momento.

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Para sair de uma chamada de voz, avise seu cliente para clicar na seta para baixo no botão Chamada de voz, depois selecione Sair da chamada de voz.

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Para entrar novamente em uma chamada de voz, avise seu cliente para clicar na seta para baixo no botão Chamada de voz, depois selecione Entrar na chamada de voz.

Configurar opções de chamada de voz

Este procedimento é para os representantes de suporte e clientes.

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Para usar o Assistente para configuração de áudio para chamada de voz:

  1. Clique no botão Chamada de voz.

  2. Selecione Assistente para configuração de áudio, depois siga as instruções para especificar as configurações.

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Para configurar o volume do alto-falante ou microfone:

  1. Clique no botão Chamada de voz.

  2. Selecione Volume, depois defina o volume do alto-falante ou microfone, conforme apropriado.