Hanghívás használata a Cisco Webex támogatásában

A támogatási munkamenet során hanghívást indíthat, hogy megkönnyítse az ügyfelekkel való kommunikációt. Bármely ügyfél vagy támogatási képviselő használhat hanghívást.

Hanghívás indítása vagy befejezése

Ez az eljárás egy támogató képviselőre vonatkozik.

Miután egy támogatási munkamenet során hanghívást indít, bármely olyan részt vevő ügyfél vagy támogatási képviselő csatlakozhat a hanghíváshoz, akinek a rendszere engedélyezve van a Voice over IP (VoIP) rendszerhez.

A hanghívásban való részvételhez az ügyfélnek mikrofonnal ellátott fejhallgatót kell használnia.

A hanghívás megkezdése előtt

  • Győződjön meg arról, hogy a számítógép rendelkezik hangkártyával, hangszórókkal és mikrofonnal, vagy beépített mikrofonnal rendelkező fejhallgatóval. A jobb hangminőség és a nagyobb kényelem érdekében használjon kiváló minőségű mikrofonnal ellátott számítógépes fejhallgatót.

  • Ha nem finomhangolta a számítógép hanghívásra vonatkozó beállításait, használja az Audio Setup varázslót.

    Lásd: Hanghívási beállítások megadása.

    1Tegye az alábbiak egyikét:
    • A CSR irányítópulton válassza a Eszközök lapot, majd válassza a Hanghíváslehetőséget.

    • Az ikontálcán vagy a többsoros ügyfélen válassza a Hanghíváslehetőséget.

    2Válassza a Hanghívás indításalehetőséget.

    A következők fordulnak elő:

    • Megjelenik a Hangerő párbeszédpanel.

    • A neved közelében hanghívás-jelző jelenik meg.  

    • A Hanghíváshoz való csatlakozás üzenetmező automatikusan megjelenik az ügyfél munkamenetablakában. Az ügyfél ezután dönthet úgy, hogy részt vesz a hanghívási munkamenetben.

    3A hanghívás befejezéséhez tegye az alábbi egyiket:
    • A CSR irányítópulton jelölje ki az Eszközök lapot, majd jelölje ki a lefelé mutató nyilat a Hanghíváslapon.

    • Az ikontálcán vagy a többsoros ablakban válassza a Hanghíváslehetőséget.

    4Válassza a Hanghívás befejezéselehetőséget.

    Bár a hanghívás véget ér, a támogatási munkamenet addig folytatódik, amíg be nem fejezi.

    A résztvevő hanghívásban való beszédének engedélyezése

    Ez az eljárás egy támogató képviselőre vonatkozik.

    A hanghívás megkezdése után egyszerre legfeljebb két résztvevő szólalhat fel. Megadhatja, hogy mely résztvevők szólalhatnak fel, ha átadja a mikrofont egy ügyfélnek vagy egy másik támogatási képviselőnek.

      1Tegye az alábbiak egyikét:
      • A CSR irányítópulton jelölje ki az Eszközök lapot, majd jelölje ki a lefelé mutató nyilat a Hanghíváslapon.

      • Az ikontálcán vagy a többsoros ablakban válassza a Hanghíváslehetőséget.

      2Válassza a Mikrofon átküldése lehetőséget A beszédre engedélyezni kívánt résztvevő nevének kiválasztásához.

      A Hanghívás jelzőfény zöldre vált a résztvevő neve mellett. A résztvevő mostantól addig beszélhet, amíg át nem adja a mikrofont egy másik résztvevőnek.

      Hanghívás elhagyás és újbólicsatlakozás

      Ez az eljárás egy ügyfélre vagy más támogatási képviselőre vonatkozik.

      A támogatási munkamenet során az ügyfél vagy egy segédtámogatási képviselő elhagyhatja a hanghívást anélkül, hogy elhagyná a munkamenetet. Bármikor csatlakozhatnak a hanghíváshoz.

        1Hanghívást szeretne hagyni, azt tanácsolja az ügyfélnek, hogy jelölje ki a Hanghívás gomb lefelé mutató nyilát, majd válassza a Hanghívás elhagyásalehetőséget.
        2A hanghíváshoz való újbóli csatlakozáshoz azt tanácsolja az ügyfélnek, hogy jelölje ki a Hanghívás gomb lefelé mutató nyilát, majd válassza a Hanghíváshoz való csatlakozáslehetőséget.

        Hanghívási beállítások megadása

        Ez az eljárás a támogatási képviselők és az ügyfelek számára.

          1A Hanghívás hanghíváshoz hangbeállítás varázslójának használata:
          1. Válassza a Hanghívás gombot.
          2. Válassza a Hangbeállítás varázsló lehetőséget, majd kövesse az utasításokat a beállítások megadásához.
          2A hangszóró vagy a mikrofon hangerejének beállítása:
          1. Válassza a Hanghívás gombot.
          2. Válassza a Hangerőlehetőséget, majd állítsa be a hangszóró vagy a mikrofon hangerejét adott esetben.

          Hasznos volt ez a cikk?