Hanghívás indítása vagy befejezése

Ez az eljárás a támogatási képviselőkre vonatkozik.

Miután egy támogatási foglalkozás során elindított hanghívást, bármely részt vevő ügyfél vagy támogatási képviselő, akinek a rendszere engedélyezve van a VoIP (Voice over IP), csatlakozhat a hanghíváshoz.

A hanghívásban való részvételhez az ügyfélnek mikrofonnal ellátott fejhallgatót kell használnia.

Mielőtt elkezdené

Győződjön meg arról, hogy a számítógép rendelkezik hangkártyával, hangszórókkal és mikrofonnal, vagy beépített mikrofonnal rendelkező fejhallgatóval. A jobb hangminőség és a nagyobb kényelem érdekében használjon kiváló minőségű mikrofonnal ellátott számítógépes fejhallgatót. Ha nem finomította a számítógép hanghívási beállításait, használja a Hangbeállítási varázslót.

1

Tegye az alábbiak egyikét:

  • A CSR irányítópulton válassza az Eszközök lapot, majd válassza a Hanghíváslehetőséget.

  • Az ikontálcán vagy a többszakaszos kliensben válassza a Hanghíváslehetőséget.

2

Válassza a Hanghívás indításalehetőséget.

A következők fordulnak elő:

  • Megjelenik a Hangerő párbeszédpanel.

  • A neved közelében hanghívás-jelző jelenik meg.  

  • A Hanghíváshoz való csatlakozás üzenetmező automatikusan megjelenik az ügyfél munkamenetablakában. Az ügyfél ezután dönthet úgy, hogy részt vesz a hanghívási munkamenetben.

3

A hanghívás befejezéséhez tegye az alábbi egyiket:

  • A CSR irányítópulton válassza az Eszközök lapot, majd a Hanghívás menüben válassza a lefelé mutató nyilat.

  • Az ikontálcán vagy a több munkamenetes ablakban válassza a Hanghíváslehetőséget.

4

Válassza a Hanghívás befejezéselehetőséget.

Bár a hanghívás véget ér, a támogatási munkamenet addig folytatódik, amíg be nem fejezi.

A résztvevő hanghívásban való beszédének engedélyezése

Ez az eljárás egy támogató képviselőre vonatkozik.

A hanghívás megkezdése után egyszerre legfeljebb két résztvevő szólalhat fel. Megadhatja, hogy mely résztvevők szólalhatnak fel, ha átadja a mikrofont egy ügyfélnek vagy egy másik támogatási képviselőnek.

1

Tegye az alábbiak egyikét:

  • A CSR irányítópulton válassza az Eszközök lapot, majd a Hanghívás menüben válassza a lefelé mutató nyilat.

  • Az ikontálcán vagy a több munkamenetes ablakban válassza a Hanghíváslehetőséget.

2

Válassza a Mikrofon átküldése lehetőséget A beszédre engedélyezni kívánt résztvevő nevének kiválasztásához.

A Hanghívás jelzőfény zöldre vált a résztvevő neve mellett. A résztvevő mostantól addig beszélhet, amíg át nem adja a mikrofont egy másik résztvevőnek.

Hanghívás elhagyás és újbólicsatlakozás

Ez az eljárás egy ügyfélre vagy más támogatási képviselőre vonatkozik.

A támogatási munkamenet során az ügyfél vagy egy segédtámogatási képviselő elhagyhatja a hanghívást anélkül, hogy elhagyná a munkamenetet. Bármikor csatlakozhatnak a hanghíváshoz.

1

Hanghívást szeretne hagyni, azt tanácsolja az ügyfélnek, hogy jelölje ki a Hanghívás gomb lefelé mutató nyilát, majd válassza a Hanghívás elhagyásalehetőséget.

2

A hanghíváshoz való újbóli csatlakozáshoz azt tanácsolja az ügyfélnek, hogy jelölje ki a Hanghívás gomb lefelé mutató nyilát, majd válassza a Hanghíváshoz való csatlakozáslehetőséget.

Hanghívási beállítások megadása

Ez az eljárás a támogatási képviselők és az ügyfelek számára.

1

A Hanghívás hanghíváshoz hangbeállítás varázslójának használata:

  1. Válassza a Hanghívás gombot.

  2. Válassza a Hangbeállítás varázsló lehetőséget, majd kövesse az utasításokat a beállítások megadásához.

2

A hangszóró vagy a mikrofon hangerejének beállítása:

  1. Válassza a Hanghívás gombot.

  2. Válassza a Hangerőlehetőséget, majd állítsa be a hangszóró vagy a mikrofon hangerejét adott esetben.