- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?Támogatási munkamenet alatt hanghívást indíthat, hogy megkönnyítse az ügyfelekkel való kommunikációt. Bármely ügyfél- vagy ügyfélszolgálati képviselő használhat hanghívást.
Hanghívás indítása vagy befejezése
Ez az eljárás a támogató képviselőkre vonatkozik.
Miután elindított egy hanghívást egy támogatási munkamenet során, bármely résztvevő ügyfél- vagy ügyfélszolgálati képviselő, akinek a rendszere engedélyezve van a Voice over IP (Voice over IP) használatához, csatlakozhat a hanghíváshoz.
A hanghívásban való részvételhez az ügyfélnek mikrofonnal ellátott fülhallgatót kell használnia.
Mielőtt elkezdené
Győződjön meg róla, hogy számítógépe hangkártyával, hangszórókkal és mikrofonnal, vagy beépített mikrofonnal ellátott fejhallgatóval rendelkezik. A jobb hangminőség és a nagyobb kényelem érdekében használjon kiváló minőségű mikrofonnal ellátott számítógépes fejhallgatót. Ha még nem finomhangolta a számítógép hanghívás beállításait, használja a Hangbeállítási varázslót.
| 1 |
Végezze el az alábbiak egyikét:
|
| 2 |
Válassza a Hanghí vás indítása lehetőséget. A következők fordulnak elő:
|
| 3 |
A hanghívás befejezéséhez hajtsa végre az alábbiak egyikét:
|
| 4 |
Válassza a Hanghí vás befejezése lehetőséget. Bár a hanghívás véget ér, a támogatási munkamenet addig folytatódik, amíg be nem fejezi. |
Engedélyezze a résztvevők számára, hogy hanghívás közben beszéljen
Ez az eljárás egy támogató képviselőnek szól.
A hanghívás elindítása után egyszerre legfeljebb két résztvevő beszélhet. Megadhatja, hogy mely résztvevők beszélhetnek, ha átadja a mikrofont egy ügyfélnek vagy egy másik ügyfélszolgálati képviselőnek.
| 1 |
Végezze el az alábbiak egyikét:
|
| 2 |
Válassza a Pass Mic To lehetőséget, majd válassza ki annak a résztvevőnek a nevét, akinek engedélyezni szeretné a beszélgetést. A hanghívás jelző zöldre vált a résztvevő neve mellett. A résztvevő most addig beszélhet, amíg át nem adja a mikrofont egy másik résztvevőnek. |
Hanghívás elhagyása, és csatlakozzon újra egy hanghíváshoz
Ez az eljárás egy ügyfél vagy más ügyfélszolgálati képviselő számára vonatkozik.
Támogatási munkamenet során az ügyfél vagy egy asszisztens ügyfélszolgálati képviselő a munkamenet elhagyása nélkül hagyhatja a hanghívást. Bármikor újra csatlakozhatnak a hanghíváshoz.
| 1 |
Hanghívás elhagyásához tanácsolja ügyfelének, hogy válassza ki a Hanghívás gomb lefelé mutató nyílját, majd válassza a Hanghívás elhagyása lehetőséget. |
| 2 |
Ha újra szeretne csatlakozni egy hanghíváshoz, tanácsolja ügyfelének, hogy válassza ki a Hanghívás gomb lefelé mutató nyílját, majd válassza a Csatlakozás hanghíváshoz lehetőséget. |
Hanghívás beállítások beállítása
Ez az eljárás a támogatási képviselők és az ügyfelek számára szól.
| 1 |
A Hangbeállító varázsló használata a hanghívásokhoz: |
| 2 |
A hangszóró vagy a mikrofon hangerejének beállítása: |
