A támogatási munkamenet során hanghívást indíthat, hogy megkönnyítse az ügyfelekkel való kommunikációt. Bármely ügyfél vagy támogatási képviselő használhat hanghívást.
Hanghívás indítása vagy befejezése
Ez az eljárás egy támogató képviselőre vonatkozik.
Miután egy támogatási munkamenet során hanghívást indít, bármely olyan részt vevő ügyfél vagy támogatási képviselő csatlakozhat a hanghíváshoz, akinek a rendszere engedélyezve van a Voice over IP (VoIP) rendszerhez.
A hanghívásban való részvételhez az ügyfélnek mikrofonnal ellátott fejhallgatót kell használnia.
Győződjön meg arról, hogy a számítógép rendelkezik hangkártyával, hangszórókkal és mikrofonnal, vagy beépített mikrofonnal rendelkező fejhallgatóval. A jobb hangminőség és a nagyobb kényelem érdekében használjon kiváló minőségű mikrofonnal ellátott számítógépes fejhallgatót.
Ha nem finomhangolta a számítógép hanghívásra vonatkozó beállításait, használja az Audio Setup varázslót.
Lásd: Hanghívási beállítások megadása.
A résztvevő hanghívásban való beszédének engedélyezése
Ez az eljárás egy támogató képviselőre vonatkozik.
A hanghívás megkezdése után egyszerre legfeljebb két résztvevő szólalhat fel. Megadhatja, hogy mely résztvevők szólalhatnak fel, ha átadja a mikrofont egy ügyfélnek vagy egy másik támogatási képviselőnek.
Hanghívás elhagyás és újbólicsatlakozás
Ez az eljárás egy ügyfélre vagy más támogatási képviselőre vonatkozik.
A támogatási munkamenet során az ügyfél vagy egy segédtámogatási képviselő elhagyhatja a hanghívást anélkül, hogy elhagyná a munkamenetet. Bármikor csatlakozhatnak a hanghíváshoz.