Starte eller avslutte et taleanrop

Denne prosedyren gjelder for støtterepresentanter.

Når du har startet et taleanrop under en støtteøkt, kan alle deltakende kunder eller kundestøtterepresentanter som har systemet aktivert for Voice over IP (VoIP), bli med i taleanropet.

For å delta i et taleanrop må kunden bruke headset med mikrofon.

Før du begynner

Sørg for at datamaskinen har et lydkort og enten høyttalere og mikrofon, eller headset med integrert mikrofon. For bedre lydkvalitet og større komfort kan du bruke datamaskinheadset med mikrofon av høy kvalitet. Hvis du ikke har finjustert datamaskininnstillingene for taleanrop, bruker du oppsettveiviseren for lyd.

1

Gjør ett av følgende:

  • Velg Verktøy -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant, og velg deretter Taleanrop.

  • Velg Taleanrop på ikonpanelet eller flerøktsklienten.

2

Velg Start taleanrop.

Følgende skjer:

  • Dialogboksen Volum vises.

  • En taleanropsindikator vises i nærheten av navnet ditt.  

  • Meldingsboksen Bli med i taleanrop vises automatisk i kundens øktvindu. Kunden kan deretter velge å delta i taleanropsøkten.

3

Gjør ett av følgende for å avslutte et taleanrop:

  • Velg Verktøy -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant, og velg deretter pil ned på Taleanrop.

  • Velg Taleanrop på ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

4

Velg Avslutt taleanrop.

Selv om taleanropet avsluttes, fortsetter støtteøkten til du avslutter den.

Tillate at en deltaker snakker i et taleanrop

Denne prosedyren gjelder for en støtterepresentant.

Når du starter et taleanrop, kan opptil to deltakere snakke om gangen. Du kan angi hvilke deltakere som kan snakke ved å sende mikrofonen til en kunde eller en annen kundestøtterepresentant.

1

Gjør ett av følgende:

  • Velg Verktøy -fanen på instrumentbordet for kundeservicerepresentant, og velg deretter pil ned på Taleanrop.

  • Velg Taleanrop på ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

2

Velg Send mikrofon til og velg deretter navnet på deltakeren du vil tillate å snakke.

Taleanrop-indikatoren blir grønn ved siden av deltakerens navn. Deltakeren kan nå snakke til du sender mikrofonen til en annen deltaker.

Forlate et taleanrop og bli med igjen

Denne prosedyren gjelder for en kunde eller annen kundestøtterepresentant.

Under en støtteøkt kan kunden eller en assisterende kundestøtterepresentant forlate taleanropet uten å forlate økten. De kan bli med i taleanropet når som helst.

1

Hvis du vil forlate et taleanrop, må du be kunden om å velge pil ned på Taleanrop -knappen og deretter velge Forlat taleanrop.

2

Hvis du vil bli med i et taleanrop igjen, må du be kunden om å velge pil ned på Taleanrop -knappen og deretter velge Bli med i taleanrop.

Angi alternativer for taleanrop

Denne prosedyren gjelder for kundestøtterepresentanter og kunder.

1

Slik bruker du oppsettveiviseren for lyd for taleanrop:

  1. Velg knappen Taleanrop .

  2. Velg Oppsettveiviser for lyd og følg deretter instruksjonene for å angi innstillinger.

2

Slik stiller du inn høyttaleren eller mikrofonvolumet:

  1. Velg knappen Taleanrop .

  2. Velg Volum, og sett deretter høyttaler- eller mikrofonvolum etter behov.