- Hjem
- /
- Artikkel
Takk for tilbakemeldingen.
I denne artikkelen
Tilbakemelding?Du kan starte en taleanrop under en støtteøkt for å gjøre det enklere å kommunisere med kundene. Enhver kunde- eller støtterepresentant kan bruke en taleanrop.
Starte eller avslutte et taleanrop
Denne prosedyren er for støtterepresentanter.
Når du starter et taleanrop under en støtteøkt, kan alle deltakende kunder eller støtterepresentanter hvis system er aktivert for Voice over IP (VoIP), bli med i taleanropet.
Kunden må bruke et hodesett med mikrofon for å delta i et taleanrop.
Før du begynner
Forsikre deg om at datamaskinen har et lydkort og enten høyttalere og en mikrofon, eller et hodesett med integrert mikrofon. For bedre lydkvalitet og større bekvemmelighet, bruk et datamaskinhodesett med en mikrofon av høy kvalitet. Hvis du ikke har finjustert datamaskininnstillingene for taleanrop, bruker du veiviseren for lydoppsett.
| 1 |
Gjør ett av følgende:
|
| 2 |
Velg Start taleanrop. Følgende skjer:
|
| 3 |
Gjør ett av følgende for å avslutte et taleanrop:
|
| 4 |
Velg Av slutt taleanrop. Selv om taleanropet avsluttes, fortsetter støtteøkten til du avslutter den. |
Tillat en deltaker å snakke i et taleanrop
Denne prosedyren er for en støtterepresentant.
Når du starter et taleanrop, kan opptil to deltakere snakke om gangen. Du kan spesifisere hvilke deltakere som kan snakke ved å sende mikrofonen til en kunde eller til en annen støtterepresentant.
| 1 |
Gjør ett av følgende:
|
| 2 |
Velg Pass Mic To, og velg deretter navnet på deltakeren du vil tillate å snakke. Taleanropsindikatoren blir grønn ved siden av deltakerens navn. Deltakeren kan nå snakke til du sender mikrofonen til en annen deltaker. |
Forlat et taleanrop og bli med på nytt
Denne prosedyren er for en kunde eller annen støtterepresentant.
Under en støtteøkt kan kunden eller en assisterende støtterepresentant forlate taleanropet uten å forlate økten. De kan når som helst bli med i taleanropet igjen.
| 1 |
Hvis du vil forlate et taleanrop, ber du kunden om å velge nedpilen på talean ropsk nappen og deretter velge For lat taleanrop. |
| 2 |
Hvis du vil bli med i et taleanrop på nytt, ber du kunden om å velge nedpilen på taleanropsknappen og deretter velge Bli med i taleanrop. |
Angi alternativer for taleanrop
Denne prosedyren er for støtterepresentanter og kunder.
| 1 |
Slik bruker du veiviseren for lydoppsett for taleanrop: |
| 2 |
Slik stiller du inn høyttaler- eller mikrofonvolumet: |
