Starte eller avslutte et taleanrop

Denne prosedyren er for støtterepresentanter.

Når du har startet et taleanrop i løpet av en kundestøtteøkt, kan alle deltakende kunder eller støtterepresentanter som har systemet aktivert for tale over IP (VoIP), bli med i talesamtalen.

For å delta i et taleanrop må kunden bruke hodetelefoner med mikrofon.

Før du begynner

Kontroller at datamaskinen har et lydkort og enten høyttalere og en mikrofon, eller et headset med integrert mikrofon. Hvis du vil ha bedre lydkvalitet og større brukervennlighet, bruker du hodetelefoner til datamaskinen med en mikrofon av høy kvalitet. Hvis du ikke har finjustert datamaskininnstillingene for taleanrop, bruker du veiviseren for lydoppsett.

1

Gjør ett av følgende:

  • På CSR-instrumentbordet velger du Verktøy fanen, og velg deretter Taleanrop .

  • Velg i ikonfeltet eller i klienten for flere økter Taleanrop .

2

Velg Start taleanrop .

Følgende skjer:

  • Den Volum dialogboks vises.

  • En taleanropsindikator vises nær navnet ditt.  

  • Den Bli med i taleanrop meldingsboksen vises automatisk i kundens øktvindu. Kunden kan deretter velge å delta i taleanropsøkten.

3

Hvis du vil avslutte et taleanrop, gjør du ett av følgende:

  • På CSR-instrumentbordet velger du Verktøy -fanen, og velg deretter pil ned på Taleanrop .

  • Velg i ikonfeltet eller i vinduet for flere økter Taleanrop .

4

Velg Avslutt taleanrop .

Selv om talesamtalen avsluttes, fortsetter kundestøtteøkten til du avslutter den.

La en deltaker snakke i et taleanrop

Denne prosedyren er for en kundestøtterepresentant.

Når du starter et taleanrop, kan opptil to deltakere snakke om gangen. Du kan angi hvilke deltakere som kan snakke ved å gi mikrofonen til en kunde eller en annen kundestøtterepresentant.

1

Gjør ett av følgende:

  • På CSR-instrumentbordet velger du Verktøy -fanen, og velg deretter pil ned på Taleanrop .

  • Velg i ikonfeltet eller i vinduet for flere økter Taleanrop .

2

Velg Send mikrofonen til velg deretter navnet på deltakeren du vil la snakke.

Taleanrop-indikatoren blir grønn ved siden av deltakerens navn. Deltakeren kan nå snakke til du gir mikrofonen til en annen deltaker.

Forlate og bli med i et taleanrop på nytt

Denne fremgangsmåten er for en kunde eller en annen kundestøtterepresentant.

I løpet av en kundestøtteøkt kan kunden eller en assisterende kundestøtterepresentant forlate taleanropet uten å forlate økten. De kan bli med i talesamtalen på nytt når som helst.

1

Hvis du vil forlate et taleanrop, ber du kunden om å velge pil ned på Taleanrop -knappen, og velg deretter Forlat taleanrop .

2

Hvis du vil bli med i et taleanrop på nytt, ber du kunden om å velge pil ned på Taleanrop -knappen, og velg deretter Bli med i taleanrop .

Angi alternativer for taleanrop

Denne prosedyren er for kundestøtterepresentanter og kunder.

1

Slik bruker du veiviseren for lydoppsett for taleanrop:

  1. Velg Taleanrop -knappen.

  2. Velg Veiviser for lydoppsett følg deretter instruksjonene for å angi innstillinger.

2

Slik stiller du inn høyttaler- eller mikrofonvolum:

  1. Velg Taleanrop -knappen.

  2. Velg Volum , og angi deretter høyttaler- eller mikrofonvolumet etter behov.