Bruk taleanrop i Cisco Webex Support

Du kan starte et taleanrop under en støtteøkt for å gjøre det enklere å kommunisere med kunder. Alle kunder eller støtterepresentanter kan bruke et taleanrop.

Starte eller avslutte et taleanrop

Denne fremgangsmåten er for en støtterepresentant.

Når du starter et taleanrop under en støtteøkt, kan alle deltakende kunder eller støtterepresentanter som har systemet sitt aktivert for VoIP (Voice over IP), bli med i taleanropet.

For å delta i et taleanrop må kunden bruke hodetelefoner med mikrofon.

Før du starter et taleanrop

  • Kontroller at datamaskinen har et lydkort og enten høyttalere og en mikrofon, eller hodetelefoner med en integrert mikrofon. For bedre lydkvalitet og bekvemmelighet, bruk datamaskinhodetelefoner med en mikrofon av høy kvalitet.

  • Hvis du ikke har finjustert datamaskinens innstillinger for taleanrop, bruker du oppsettveiviseren for lyd.

    Se Angi alternativer for taleanrop.

    1Gjør én av følgende:
    • Gå til instrumentbord for kundeservicerepresentant, velg Verktøy-fanen, og velg Taleanrop.

    • Velg Taleanrop på ikonpanelet eller flerøktsklienten.

    2Velg Start taleanrop.

    Følgende skjer:

    • Dialogboksen Volum vises.

    • En taleanropsindikator vises i nærheten av navnet ditt.  

    • Meldingsboksen Bli med i taleanrop vises automatisk i kundens øktvindu. Kunden kan deretter velge å delta i taleanropsøkten.

    3Gjør ett av følgende for å avslutte et taleanrop:
    • Gå til instrumentbord for kundeservicerepresentant, velg Verktøy-fanen, og velg pil ned på Taleanrop.

    • Velg Taleanrop på ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

    4Velg Avslutt taleanrop.

    Selv om taleanropet avsluttes, fortsetter støtteøkten til du avslutter den.

    Tillat en deltaker å snakke i et taleanrop

    Denne fremgangsmåten er for en støtterepresentant.

    Når du starter et taleanrop, kan opptil to deltakere snakke om gangen. Du kan angi hvilke deltakere som kan snakke ved å sende mikrofonen til en kunde eller til en annen støtterepresentant.

      1Gjør én av følgende:
      • Gå til instrumentbord for kundeservicerepresentant, velg Verktøy-fanen, og velg pil ned på Taleanrop.

      • Velg Taleanrop på ikonpanelet eller flerøktsvinduet.

      2Velg Overfør mikrofon, og velge navnet på deltakeren du vil gi tillatelse for å snakke.

      Taleanrop-indikatoren blir grønn ved siden av deltakerens navn. Deltakeren kan nå snakke til du sender mikrofonen til en annen deltaker.

      Forlate et taleanrop og bli med i det på nytt

      Denne fremgangsmåten gjelder for en kunde eller en annen støtterepresentant.

      Under en støtteøkt kan kunden eller en annen støtterepresentant forlate taleanropet uten å forlate økten. De kan bli med i taleanropet igjen når som helst.

        1For å forlate et taleanrop må du be kunden om å velge pil ned på Taleanrop-knappen og deretter velge Forlat taleanrop.
        2For å bli med i et taleanrop må du be kunden om å velge pil ned på Taleanrop-knappen og deretter velge Bli med i taleanrop.

        Angi alternativer for taleanrop

        Denne fremgangsmåten er for støtterepresentanter og kunder.

          1Slik bruker du oppsettveiviser for lyd for taleanrop:
          1. Velg Taleanrop-knappen.
          2. Velg Oppsettveiviser for lyd, og følg deretter instruksjonene for å angi innstillinger.
          2Slik angir du høyttaler- eller mikrofonvolum:
          1. Velg Taleanrop-knappen.
          2. Velg Volum, og angi deretter høyttaler- eller mikrofonvolum etter behov.

          Var denne artikkelen nyttig?