Začetek ali zaključek glasovnega klica

Ta postopek je namenjen predstavnikom za podporo.

Ko med sejo podpore začnete govorni klic, se mu lahko pridruži vsaka sodelujoča stranka ali predstavnik podpore, katerega sistem je omogočen za Voice over IP (VoIP).

Če želite sodelovati v glasovnem klicu, mora stranka uporabiti slušalke z mikrofonom.

Preden začnete

Prepričajte se, da je računalnik opremljen z zvočno kartico ter zvočniki in mikrofonom ali slušalkami z vgrajenim mikrofonom. Za boljšo kakovost zvoka in večje udobje uporabljajte računalniške slušalke z visokokakovostnim mikrofonom. Če nastavitev računalnika niste natančno prilagodili za glasovni klic, uporabite čarovnika za nastavitev zvoka.

1

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Orodja in nato izberite Glasovni klic.

  • Na pladnju z ikonami ali v odjemalcu za več seans izberite Voice Call.

2

Izberite Začetek glasovnega klica.

Pojavi se naslednje:

  • Prikaže se pogovorno okno Volume .

  • Ob vašem imenu se prikaže indikator glasovnega klica.  

  • V oknu seje stranke se samodejno prikaže okno s sporočilom Join Voice Call . Stranka se lahko nato odloči za sodelovanje v seji glasovnega klica.

3

Če želite končati govorni klic, naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Orodja , nato pa izberite puščico navzdol na Glasovni klic.

  • Na pladnju z ikonami ali v oknu z več sejami izberite Voice Call.

4

Izberite Konec glasovnega klica.

Čeprav se glasovni klic konča, se seja podpore nadaljuje, dokler je ne prekinete.

Dovolite udeležencu, da govori v glasovnem klicu

Ta postopek je namenjen predstavniku za podporo.

Ko začnete glasovni klic, lahko hkrati govorita največ dva udeleženca. Določite lahko, kateri udeleženci lahko govorijo, tako da mikrofon predate stranki ali drugemu predstavniku podpore.

1

Naredite eno od naslednjih dejanj:

  • Na nadzorni plošči CSR izberite zavihek Orodja , nato pa izberite puščico navzdol na Glasovni klic.

  • Na pladnju z ikonami ali v oknu z več sejami izberite Voice Call.

2

Izberite Pass Mic To in nato izberite ime udeleženca, ki mu želite omogočiti govorjenje.

Indikator glasovnega klica se ob imenu udeleženca obarva zeleno. Udeleženec lahko govori, dokler mikrofona ne predate drugemu udeležencu.

Zapustitev in ponovni vstop v glasovni klic

Ta postopek je namenjen stranki ali drugemu predstavniku podpore.

Med sejo podpore lahko stranka ali pomočnik predstavnika podpore zapusti vaš glasovni klic, ne da bi zapustili sejo. Kadar koli se lahko ponovno pridružijo glasovnemu klicu.

1

Če želite zapustiti glasovni klic, stranki svetujte, naj izbere puščico navzdol na gumbu Glasovni klic in nato izbere Zapustite glasovni klic.

2

Če se želite ponovno pridružiti glasovnemu klicu, stranki svetujte, naj izbere puščico navzdol na gumbu Voice Call in nato izbere Join Voice Call.

Nastavitev možnosti glasovnega klica

Ta postopek je namenjen predstavnikom podpore in strankam.

1

Uporaba čarovnika za nastavitev zvoka za glasovni klic:

  1. Izberite gumb Voice Call .

  2. Izberite Čarovnik za nastavitev zvoka in sledite navodilom za določitev nastavitev.

2

Nastavitev glasnosti zvočnika ali mikrofona:

  1. Izberite gumb Voice Call .

  2. Izberite Glasnost, nato ustrezno nastavite glasnost zvočnika ali mikrofona.