Počas relácie podpory môžete začať hlasový hovor, aby ste uľahčili komunikáciu so zákazníkmi. Každý zákazník alebo zástupca podpory môže použiť hlasový hovor.
Začať alebo ukončiť hlasový hovor
Tento postup je pre zástupcu podpory.
Po spustení hlasového hovoru počas relácie podpory sa k hlasovému hovoru môže pripojiť ktorýkoľvek zúčastnený zákazník alebo zástupca podpory, ktorého systém má aktivovaný hlas cez IP (VoIP).
Ak sa chcete zúčastniť hlasového hovoru, váš zákazník musí použiť náhlavnú súpravu s mikrofónom.
-
Uistite sa, že váš počítač má zvukovú kartu a buď reproduktory a mikrofón, alebo náhlavnú súpravu s integrovaným mikrofónom. Pre lepšiu kvalitu zvuku a väčšie pohodlie použite počítačovú náhlavnú súpravu s vysokokvalitným mikrofónom.
-
Ak ste ešte nevyladili nastavenia počítača pre hlasový hovor, použite Sprievodcu nastavením zvuku.
Pozri Nastavte možnosti hlasového hovoru.
Umožnite účastníkovi hovoriť v hlasovom hovore
Tento postup je pre zástupcu podpory.
Po začatí hlasového hovoru môžu naraz hovoriť až dvaja účastníci. Môžete určiť, ktorí účastníci môžu hovoriť, odovzdaním mikrofónu zákazníkovi alebo inému zástupcovi podpory.
Opustiť hlasový hovor a znova sa k nemu pripojiť
Tento postup je určený pre zákazníka alebo iného zástupcu podpory.
Počas relácie podpory môže váš zákazník alebo zástupca podpory opustiť váš hlasový hovor bez toho, aby opustil reláciu. K hlasovému hovoru sa môžu kedykoľvek znova pripojiť.