Počas relácie podpory môžete začať hlasový hovor, aby ste uľahčili komunikáciu so zákazníkmi. Každý zákazník alebo zástupca podpory môže použiť hlasový hovor.

Začať alebo ukončiť hlasový hovor

Tento postup je pre zástupcu podpory.

Po spustení hlasového hovoru počas relácie podpory sa k hlasovému hovoru môže pripojiť ktorýkoľvek zúčastnený zákazník alebo zástupca podpory, ktorého systém má aktivovaný hlas cez IP (VoIP).

Ak sa chcete zúčastniť hlasového hovoru, váš zákazník musí použiť náhlavnú súpravu s mikrofónom.

Pred začatím hlasového hovoru

Uistite sa, že váš počítač má zvukovú kartu a buď reproduktory a mikrofón, alebo náhlavnú súpravu s integrovaným mikrofónom. Pre lepšiu kvalitu zvuku a väčšie pohodlie použite počítačovú náhlavnú súpravu s vysokokvalitným mikrofónom.
Ak ste ešte nevyladili nastavenia počítača pre hlasový hovor, použite Sprievodcu nastavením zvuku.

Pozri Nastavte možnosti hlasového hovoru.

1	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Na ovládacom paneli CSR vyberte položku Nástroje a potom vyberte Hlasový hovor. Na paneli s ikonami alebo v klientovi viacerých relácií vyberte Hlasový hovor.
2	Vyberte Spustite hlasový hovor. Vyskytuje sa nasledovné: The Objem zobrazí sa dialógové okno. Vedľa vášho mena sa zobrazí indikátor hlasového hovoru. The Pripojte sa k hlasovému hovoru okno so správou sa automaticky zobrazí v okne relácie zákazníka. Zákazník sa potom môže rozhodnúť zúčastniť sa hlasového hovoru.
3	Ak chcete ukončiť hlasový hovor, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Na ovládacom paneli CSR vyberte položku Nástroje a potom vyberte šípku nadol Hlasový hovor. Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte Hlasový hovor.
4	Vyberte Ukončiť hlasový hovor. Hoci sa hlasový hovor skončí, relácia podpory pokračuje, kým ho neukončíte.

Umožnite účastníkovi hovoriť v hlasovom hovore

Tento postup je pre zástupcu podpory.

Po začatí hlasového hovoru môžu naraz hovoriť až dvaja účastníci. Môžete určiť, ktorí účastníci môžu hovoriť, odovzdaním mikrofónu zákazníkovi alebo inému zástupcovi podpory.

1	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Na ovládacom paneli CSR vyberte položku Nástroje a potom vyberte šípku nadol Hlasový hovor. Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte Hlasový hovor.
2	Vyberte Preniesť mikrofón do potom vyberte meno účastníka, ktorému chcete povoliť hovoriť. Indikátor hlasového hovoru sa rozsvieti nazeleno vedľa mena daného účastníka. Účastník teraz môže hovoriť, kým neodovzdáte mikrofón inému účastníkovi.

Opustiť hlasový hovor a znova sa k nemu pripojiť

Tento postup je určený pre zákazníka alebo iného zástupcu podpory.

Počas relácie podpory môže váš zákazník alebo zástupca podpory opustiť váš hlasový hovor bez toho, aby opustil reláciu. K hlasovému hovoru sa môžu kedykoľvek znova pripojiť.

1	Ak chcete opustiť hlasový hovor, odporučte zákazníkovi, aby vybral šípku nadol na Hlasový hovor a potom vyberte Opustiť hlasový hovor.
2	Ak sa chcete znova pripojiť k hlasovému hovoru, odporučte zákazníkovi, aby vybral šípku nadol na Hlasový hovor a potom vyberte Pripojte sa k hlasovému hovoru.

Nastavte možnosti hlasového hovoru

Tento postup je určený pre zástupcov podpory a zákazníkov.

1	Ak chcete použiť Sprievodcu nastavením zvuku pre hlasový hovor: Vyberte Hlasový hovor tlačidlo. Vyberte Sprievodca nastavením zvuku potom podľa pokynov zadajte nastavenia.
2	Ak chcete nastaviť hlasitosť reproduktora alebo mikrofónu: Vyberte Hlasový hovor tlačidlo. Vyberte Objema potom podľa potreby nastavte hlasitosť reproduktora alebo mikrofónu.