Používanie hlasového volania v podpore Webex

Spustenie alebo ukončenie hlasového hovoru

Tento postup je určený pre zástupcov podpory.

Po spustení hlasového hovoru počas relácie podpory sa k hlasovému hovoru môže pripojiť každý zúčastnený zákazník alebo zástupca podpory, ktorého systém je povolený pre Voice over IP (VoIP).

Ak sa chcete zúčastniť hlasového hovoru, váš zákazník musí používať náhlavnú súpravu s mikrofónom.

Skôr ako začnete

Uistite sa, že váš počítač má zvukovú kartu a reproduktory a mikrofón alebo náhlavnú súpravu s integrovaným mikrofónom. Pre lepšiu kvalitu zvuku a väčšie pohodlie použite počítačovú náhlavnú súpravu s vysoko kvalitným mikrofónom. Ak ste nevyladili nastavenia počítača pre hlasový hovor, použite Sprievodcu nastavením zvuku.

1	Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Na paneli CSR vyberte kartu Ná stroje a potom vyberte polož ku Hlasové hovory. Na paneli s ikonami alebo v kliente viacerých relácií vyberte položku Hlasový hovor.
2	Vyberte polož ku Spustiť hlasový hov or. Vyskytuje sa nasledovné: Zobrazí sa dial ógové okno Hlasitosť. V blízkosti vášho mena sa zobrazí indikátor hlasového hovoru. V okne relácie zákazníka sa automaticky zobrazí okno správy Pripojiť sa k hlasov ému hovoru. Zákazník sa potom môže rozhodnúť zúčastniť sa hlasového hovoru.
3	Ak chcete ukončiť hlasový hovor, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov: Na prístrojovej doske CSR vyberte kartu Ná stroje a potom na hlasovom hovore vyberte šípku nadol. Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Hlasový hovor.
4	Vyberte polož ku Ukončiť hlasový hov or. Hoci hlasový hovor končí, relácia podpory pokračuje až do ukončenia.

Povoliť účastníkovi hovoriť hlasovým hovorom

Tento postup je určený pre podporného zástupcu.

Po spustení hlasového hovoru môžu naraz hovoriť až dvaja účastníci. Môžete určiť, ktorí účastníci môžu hovoriť odovzdaním mikrofónu zákazníkovi alebo inému zástupcovi podpory.

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

Na prístrojovej doske CSR vyberte kartu Ná stroje a potom na hlasovom hovore vyberte šípku nadol.
Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Hlasový hovor.

Vyberte položku Pass Mic a potom vyberte meno účastníka, ktorému chcete povoliť hovoriť.

Indikátor hlasového volania sa vedľa mena účastníka zmení na zeleno. Účastník môže teraz hovoriť, kým neodovzdáte mikrofón inému účastníkovi.

Opustiť hlasový hovor a znova sa pripojiť k nemu

Tento postup je určený pre zákazníka alebo iného zástupcu podpory.

Počas relácie podpory môže váš zákazník alebo asistent podpory opustiť váš hlasový hovor bez toho, aby ste z relácie opustili. K hlasovému hovoru sa môžu kedykoľvek pripojiť.

1	Ak chcete opustiť hlasový hovor, poraďte zákazníkovi, aby vybral šípku nadol na tlačidle Hlasový hov or a potom vyberte položku O pustiť hlasový hovor.
2	Ak sa chcete znova pripojiť k hlasovému hovoru, poraďte zákazníkovi, aby vybral šípku nadol na tlačidle Hlasový hovor a potom vyberte možnosť Pripojiť sa k hlasovému hovoru.

Nastavenie možností hlasového hovoru

Tento postup je určený pre zástupcov podpory a zákazníkov.

Ak chcete použiť sprievodcu nastavením zvuku pre hlasové hovory:

Vyberte tlačidlo Hlasový hov or.
Vyberte polož ku Sprievodca nastavením zvuku a potom postupujte podľa pokynov na zadanie nastavení.

Nastavenie hlasitosti reproduktora alebo mikrofónu:

Vyberte tlačidlo Hlasový hov or.
Vyberte položku Hlasitosť a potom nastavte hlasitosť reproduktora alebo mikrofónu podľa potreby.

Cisco AI Assistant

Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Spustenie alebo ukončenie hlasového hovoru

Povoliť účastníkovi hovoriť hlasovým hovorom

Opustiť hlasový hovor a znova sa pripojiť k nemu

Nastavenie možností hlasového hovoru

Malé podniky

Podnik

Zariadenia

Riešenia pre

Zdroje

Spoločnosť