Začnite alebo ukončite hlasový hovor

Tento postup je určený pre zástupcov podpory.

Po spustení hlasového hovoru počas relácie podpory sa k hlasovému hovoru môže pripojiť každý zúčastnený zákazník alebo zástupca podpory, ktorého systém má aktivovaný hlas cez IP (VoIP).

Ak sa chcete zúčastniť hlasového hovoru, váš zákazník musí použiť náhlavnú súpravu s mikrofónom.

Skôr ako začnete

Uistite sa, že váš počítač má zvukovú kartu a buď reproduktory a mikrofón, alebo náhlavnú súpravu s integrovaným mikrofónom. Pre lepšiu kvalitu zvuku a väčšie pohodlie použite počítačovú náhlavnú súpravu s vysokokvalitným mikrofónom. Ak ste ešte nevyladili nastavenia počítača pre hlasový hovor, použite Sprievodcu nastavením zvuku.

1

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Nástroje a potom vyberte položku Hlasový hovor.

  • Na paneli s ikonami alebo v klientovi viacerých relácií vyberte položku Hlasový hovor.

2

Vyberte možnosť Začať hlasový hovor.

Vyskytuje sa nasledovné:

  • Zobrazí sa dialógové okno Hlasitosť .

  • Vedľa vášho mena sa zobrazí indikátor hlasového hovoru.  

  • V okne relácie zákazníka sa automaticky zobrazí okno so správou Pripojiť sa k hlasovému hovoru . Zákazník sa potom môže rozhodnúť zúčastniť sa hlasového hovoru.

3

Ak chcete ukončiť hlasový hovor, vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Nástroje a potom vyberte šípku nadol v časti Hlasový hovor.

  • Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Hlasový hovor.

4

Vyberte možnosť Ukončiť hlasový hovor.

Hoci sa hlasový hovor skončí, relácia podpory pokračuje, kým ho neukončíte.

Umožnite účastníkovi hovoriť v hlasovom hovore

Tento postup je pre zástupcu podpory.

Po začatí hlasového hovoru môžu naraz hovoriť až dvaja účastníci. Môžete určiť, ktorí účastníci môžu hovoriť, odovzdaním mikrofónu zákazníkovi alebo inému zástupcovi podpory.

1

Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:

  • Na informačnom paneli CSR vyberte kartu Nástroje a potom vyberte šípku nadol v časti Hlasový hovor.

  • Na paneli s ikonami alebo v okne viacerých relácií vyberte položku Hlasový hovor.

2

Vyberte možnosť Poslať mikrofón a potom vyberte meno účastníka, ktorému chcete povoliť hovoriť.

Indikátor hlasového hovoru sa rozsvieti nazeleno vedľa mena daného účastníka. Účastník teraz môže hovoriť, kým neodovzdáte mikrofón inému účastníkovi.

Opustiť hlasový hovor a znova sa k nemu pripojiť

Tento postup je určený pre zákazníka alebo iného zástupcu podpory.

Počas relácie podpory môže váš zákazník alebo zástupca podpory opustiť váš hlasový hovor bez toho, aby opustil reláciu. K hlasovému hovoru sa môžu kedykoľvek znova pripojiť.

1

Ak chcete opustiť hlasový hovor, odporučte zákazníkovi, aby na tlačidle Hlasový hovor vybral šípku nadol a potom vybral možnosť Opustiť hlasový hovor.

2

Ak sa chcete znova pripojiť k hlasovému hovoru, odporučte zákazníkovi, aby na tlačidle Hlasový hovor vybral šípku nadol a potom vybral možnosť Pripojiť sa k hlasovému hovoru.

Nastavte možnosti hlasového hovoru

Tento postup je určený pre zástupcov podpory a zákazníkov.

1

Ak chcete použiť Sprievodcu nastavením zvuku pre hlasový hovor:

  1. Vyberte tlačidlo Hlasový hovor .

  2. Vyberte položku Sprievodca nastavením zvuku a podľa pokynov zadajte nastavenia.

2

Ak chcete nastaviť hlasitosť reproduktora alebo mikrofónu:

  1. Vyberte tlačidlo Hlasový hovor .

  2. Vyberte položku Hlasitosť a potom podľa potreby nastavte hlasitosť reproduktora alebo mikrofónu.