Стартиране или прекратяване на гласово повикване

Тази процедура е за представители на поддръжката.

След като започнете гласово повикване по време на сесия за поддръжка, всеки участващ клиент или представител на поддръжката, чиято система е активирана за Voice over IP (VoIP), може да се присъедини към гласовото повикване.

За да участва в гласово обаждане, вашият клиент трябва да използва слушалки с микрофон.

Преди да започнете

Гарантирайте, че компютърът разполага със звукова карта и или високоговорители и микрофон, или слушалки с интегриран микрофон. За по-добро качество на аудиото и по-голямо удобство използвайте компютърна слушалка с висококачествен микрофон. Ако не сте настроили фино настройките на компютъра си за гласово повикване, използвайте съветника за настройка на аудио.

1

Направете едно от следните неща:

  • На таблото за управление на CSR изберете Инструменти раздел, след което изберете Гласово повикване .

  • Изберете в лентата с икони или в клиента за много сесии Гласово повикване .

2

Изберете Стартиране на гласово повикване.

Възниква следното:

  • Появява се диалоговият прозорец Том .

  • Близо до името ви се появява индикатор за гласово повикване.  

  • Полето за съобщение Join Voice Call автоматично се появява в прозореца на сесията на клиента. След това клиентът може да избере да участва в сесията за гласови обаждания.

3

За да прекратите гласово обаждане, направете едно от следните неща:

  • На таблото за управление на CSR изберете Инструменти раздел, след което изберете стрелката надолу върху Гласово повикване .

  • В тавата с икони или в прозореца за много сесии изберете Гласово повикване .

4

Изберете Край гласово повикване.

Въпреки че гласовият разговор приключва, сесията за поддръжка продължава, докато не я прекратите.

Разрешаване на участник да говори в гласово обаждане

Тази процедура е за представител по поддръжката.

След като започнете гласово обаждане, до двама участници могат да говорят едновременно. Можете да укажете кои участници могат да говорят, като предадете микрофона на клиент или на друг представител по поддръжката.

1

Направете едно от следните неща:

  • На таблото за управление на CSR изберете Инструменти раздел, след което изберете стрелката надолу върху Гласово повикване .

  • В тавата с икони или в прозореца за много сесии изберете Гласово повикване .

2

Изберете Pass Mic За да изберете след това името на участника, когото искате да разрешите да говори.

Индикаторът Voice Call става зелен до името на този участник. Участникът вече може да говори, докато не предадете микрофона на друг участник.

Оставете и се присъедете повторно към гласово обаждане

Тази процедура е за клиент или друг представител по поддръжката.

По време на сесия за поддръжка вашият клиент или помощник представител по поддръжката може да напусне гласовото ви обаждане, без да напусне сесията. Те могат да се присъедет повторно към гласовото обаждане по всяко време.

1

За да оставите гласово обаждане, посъветвайте клиента си да избере стрелката надолу на бутона Гласово повикване след това изберете Оставете Гласово обаждане.

2

За да се присъедините повторно към гласово обаждане, посъветвайте клиента си да избере стрелката надолу на бутона Гласово обаждане след това изберете Присъединяване към гласово обаждане.

Задаване на опции за гласови повиквания

Тази процедура е за представители на поддръжката и клиенти.

1

За да използвате съветника за настройка на аудио за гласово повикване:

  1. Изберете бутона Гласово повикване.

  2. Изберете Съветник за настройка на аудио след това следвайте упътванията, за да зададете настройки.

2

За да зададете силата на звука на високоговорителя или микрофона:

  1. Изберете бутона Гласово повикване.

  2. Изберете Том, след което задайте силата на звука на високоговорителя или микрофона според случая.