Използване на гласово повикване в поддръжката на Cisco Webex

Можете да стартирате гласово обаждане по време на сесия за поддръжка, за да улесните комуникацията с клиентите. Всеки клиент или представител по поддръжката може да използва гласово обаждане.

Стартиране или Прекратяване на гласово обаждане

Тази процедура е за представител по поддръжката.

След като започнете гласово обаждане по време на сесия за поддръжка, всеки участващ клиент или представител по поддръжката, чиято система е активирана за Voice over IP (VoIP), може да се присъедини към гласовия разговор.

За да участва в гласово обаждане, вашият клиент трябва да използва слушалки с микрофон.

Преди да започнете гласово повикване,

  • Гарантирайте, че компютърът разполага със звукова карта и или високоговорители и микрофон, или слушалки с интегриран микрофон. За по-добро качество на аудиото и по-голямо удобство използвайте компютърна слушалка с висококачествен микрофон.

  • Ако не сте настроили фино настройките на компютъра за Гласово повикване, използвайте съветника за настройка на аудио.

    Вижте Задаване на опции за гласови повиквания.

    1Направете едно от следните неща:
    • В таблото за управление на CSR изберете раздела Инструменти, след което изберете Гласово повикване.

    • В тавата за икони или в клиента за много сесии изберете Гласово обаждане.

    2Изберете Стартиране на гласово повикване.

    Възниква следното:

    • Появява се диалоговият прозорец Том .

    • Близо до името ви се появява индикатор за гласово повикване.  

    • Полето за съобщение Join Voice Call автоматично се появява в прозореца на сесията на клиента. След това клиентът може да избере да участва в сесията за гласови обаждания.

    3За да прекратите гласово обаждане, направете едно от следните неща:
    • В таблото за управление на CSR изберете раздела Инструменти, след което изберете стрелката надолу на Гласово повикване.

    • В тавата за икони или в прозореца за много сесии изберете Гласово обаждане.

    4Изберете Край гласово повикване.

    Въпреки че гласовият разговор приключва, сесията за поддръжка продължава, докато не я прекратите.

    Разрешаване на участник да говори в гласово обаждане

    Тази процедура е за представител по поддръжката.

    След като започнете гласово обаждане, до двама участници могат да говорят едновременно. Можете да укажете кои участници могат да говорят, като предадете микрофона на клиент или на друг представител по поддръжката.

      1Направете едно от следните неща:
      • В таблото за управление на CSR изберете раздела Инструменти, след което изберете стрелката надолу на Гласово повикване.

      • В тавата за икони или в прозореца за много сесии изберете Гласово обаждане.

      2Изберете Pass Mic За да изберете след това името на участника, когото искате да разрешите да говори.

      Индикаторът Voice Call става зелен до името на този участник. Участникът вече може да говори, докато не предадете микрофона на друг участник.

      Оставете и се присъедете повторно към гласово обаждане

      Тази процедура е за клиент или друг представител по поддръжката.

      По време на сесия за поддръжка вашият клиент или помощник представител по поддръжката може да напусне гласовото ви обаждане, без да напусне сесията. Те могат да се присъедет повторно към гласовото обаждане по всяко време.

        1За да оставите гласово обаждане, посъветвайте клиента си да избере стрелката надолу на бутона Гласово повикване след това изберете Оставете Гласово обаждане.
        2За да се присъедините повторно към гласово обаждане, посъветвайте клиента си да избере стрелката надолу на бутона Гласово обаждане след това изберете Присъединяване към гласово обаждане.

        Задаване на опции за гласови повиквания

        Тази процедура е за представители на поддръжката и клиенти.

          1За да използвате съветника за настройка на аудио за гласово повикване:
          1. Изберете бутона Гласово повикване.
          2. Изберете Съветник за настройка на аудио след това следвайте упътванията, за да зададете настройки.
          2За да зададете силата на звука на високоговорителя или микрофона:
          1. Изберете бутона Гласово повикване.
          2. Изберете Том, след което задайте силата на звука на високоговорителя или микрофона според случая.

          Беше ли полезна тази статия?