Можете да стартирате гласово обаждане по време на сесия за поддръжка, за да улесните комуникацията с клиентите. Всеки клиент или представител по поддръжката може да използва гласово обаждане.

Стартиране или Прекратяване на гласово обаждане
Разрешаване на участник да говори в гласово обаждане
Оставете и се присъедете повторно към гласово обаждане
Задаване на опции за гласови повиквания

Стартиране или Прекратяване на гласово обаждане

Тази процедура е за представител по поддръжката.

След като започнете гласово обаждане по време на сесия за поддръжка, всеки участващ клиент или представител по поддръжката, чиято система е активирана за Voice over IP (VoIP), може да се присъедини към гласовия разговор.

За да участва в гласово обаждане, вашият клиент трябва да използва слушалки с микрофон.

Преди да започнете гласово повикване,

Гарантирайте, че компютърът разполага със звукова карта и или високоговорители и микрофон, или слушалки с интегриран микрофон. За по-добро качество на аудиото и по-голямо удобство използвайте компютърна слушалка с висококачествен микрофон.
Ако не сте настроили фино настройките на компютъра за Гласово повикване, използвайте съветника за настройка на аудио.

Вижте Задаване на опции за гласови повиквания.

1	Направете едно от следните неща: В таблото за управление на CSR изберете раздела Инструменти, след което изберете Гласово повикване. В тавата за икони или в клиента за много сесии изберете Гласово обаждане.
2	Изберете Стартиране на гласово повикване. Възниква следното: Появява се диалоговият прозорец Том . Близо до името ви се появява индикатор за гласово повикване. Полето за съобщение Join Voice Call автоматично се появява в прозореца на сесията на клиента. След това клиентът може да избере да участва в сесията за гласови обаждания.
3	За да прекратите гласово обаждане, направете едно от следните неща: В таблото за управление на CSR изберете раздела Инструменти, след което изберете стрелката надолу на Гласово повикване. В тавата за икони или в прозореца за много сесии изберете Гласово обаждане.
4	Изберете Край гласово повикване. Въпреки че гласовият разговор приключва, сесията за поддръжка продължава, докато не я прекратите.

Разрешаване на участник да говори в гласово обаждане

Тази процедура е за представител по поддръжката.

След като започнете гласово обаждане, до двама участници могат да говорят едновременно. Можете да укажете кои участници могат да говорят, като предадете микрофона на клиент или на друг представител по поддръжката.

Направете едно от следните неща:

В таблото за управление на CSR изберете раздела Инструменти, след което изберете стрелката надолу на Гласово повикване.
В тавата за икони или в прозореца за много сесии изберете Гласово обаждане.

Изберете Pass Mic За да изберете след това името на участника, когото искате да разрешите да говори.

Индикаторът Voice Call става зелен до името на този участник. Участникът вече може да говори, докато не предадете микрофона на друг участник.

Оставете и се присъедете повторно към гласово обаждане

Тази процедура е за клиент или друг представител по поддръжката.

По време на сесия за поддръжка вашият клиент или помощник представител по поддръжката може да напусне гласовото ви обаждане, без да напусне сесията. Те могат да се присъедет повторно към гласовото обаждане по всяко време.

1	За да оставите гласово обаждане, посъветвайте клиента си да избере стрелката надолу на бутона Гласово повикване след това изберете Оставете Гласово обаждане.
2	За да се присъедините повторно към гласово обаждане, посъветвайте клиента си да избере стрелката надолу на бутона Гласово обаждане след това изберете Присъединяване към гласово обаждане.

Задаване на опции за гласови повиквания

Тази процедура е за представители на поддръжката и клиенти.

1	За да използвате съветника за настройка на аудио за гласово повикване: Изберете бутона Гласово повикване. Изберете Съветник за настройка на аудио след това следвайте упътванията, за да зададете настройки.
2	За да зададете силата на звука на високоговорителя или микрофона: Изберете бутона Гласово повикване. Изберете Том, след което задайте силата на звука на високоговорителя или микрофона според случая.