Използване на гласово повикване в поддръжката на Webex

Стартиране или прекратяване на гласово повикване

Тази процедура е за представители на подкрепа.

След като започнете гласово повикване по време на сесия за поддръжка, всеки участващ клиент или представител на поддръжката, чиято система е активирана за Voice over IP (VoIP), може да се присъедини към гласовото обаждане.

За да участвате в гласово обаждане, вашият клиент трябва да използва слушалки с микрофон.

Преди да започнете

Уверете се, че компютърът ви има звукова карта и високоговорители и микрофон, или слушалки с вграден микрофон. За по-добро качество на звука и по-голямо удобство използвайте компютърни слушалки с висококачествен микрофон. Ако не сте прецизно настроили настройките на компютъра за гласово повикване, използвайте съветника за настройка на звука.

1	Направете едно от следните неща: В таблото за управление на CSR изберете раздела Инстру менти, след което изберете Гласово повикване. В тавата с икони или в многосесионния клиент изберете Гласово повикване.
2	Изберете Стартиране на гласово повик ване. Случва се следното: Появява се диалоговият прозорец Сила на звука В близост до вашето име се появява индикатор за гласово повикване. Полето за съобщение Присъединяване към гласово пови кване автоматично се появява в прозореца на сесията на клиента. След това клиентът може да избере да участва в сесията за гласови повиквания.
3	За да прекратите гласово повикване, направете едно от следните действия: В таблото за управление на CSR изберете раздела Ин струменти, след което изберете стрелката надолу при гласово повикване. В тавата с икони или в прозореца за многосесии изберете Гласово повикване.
4	Изберете К рай на гласовото повик ване. Въпреки че гласовото повикване приключва, сесията за поддръжка продължава, докато не я приключите.

Позволете на участник да говори по време на гласово повикване

Тази процедура е за представител за подкрепа.

След като започнете гласово повикване, до двама участници могат да говорят наведнъж. Можете да посочите кои участници могат да говорят, като предадете микрофона на клиент или на друг представител за поддръжка.

Направете едно от следните неща:

В таблото за управление на CSR изберете раздела Ин струменти, след което изберете стрелката надолу при гласово повикване.
В тавата с икони или в прозореца за многосесии изберете Гласово повикване.

Изберете Pass Mic, за да изберете името на участника, на когото искате да разрешите да говори.

Индикаторът за гласово повикване става зелен до името на този участник. Участникът вече може да говори, докато не предадете микрофона на друг участник.

Напуснете и се присъединете отново към гласово обаждане

Тази процедура е за клиент или друг представител за поддръжка.

По време на сесия за поддръжка вашият клиент или помощник-представител за поддръжка може да напусне гласовото ви обаждане, без да напуска сесията. Те могат да се присъединят към гласовото обаждане по всяко време.

1	За да напуснете гласово повикване, посъветвайте клиента си да избере стрелката надолу на бутона Гласово пови кване, след което да изберете Напускане на гласовото повикване.
2	За да се присъедините отново към гласово повикване, посъветвайте клиента си да избере стрелката надолу на бутона Гласово пови кване, след което да изберете Присъ единяване към гласово повикване.

Задаване на опции за гласово обаждане

Тази процедура е за представители и клиенти за поддръжка.

За да използвате съветника за настройка на звука за гласово повикване:

Изберете бутона Гла сово пови кване.
Изберете Съвет ника за настройка на звука, след което следвайте указанията, за да зададете настройките.

За да настроите силата на звука на високоговорителя или микрофона:

Изберете бутона Гла сово пови кване.
Изберете Силата на зву ка, след което задайте силата на звука на високоговорителя или микрофона, както е подходящо.

Cisco AI Assistant

Благодарим за обратната връзка.

Стартиране или прекратяване на гласово повикване

Позволете на участник да говори по време на гласово повикване

Напуснете и се присъединете отново към гласово обаждане

Задаване на опции за гласово обаждане

Малък бизнес

Предприятие

Устройства

Решения за

Ресурси

Фирма