开始或结束语音会议

该过程适用于支持代表。

当您在支持会话期间开始语音会议后，任何参与的客户或支持代表只要在系统中启用 IP 语音（VoIP）就可加入语音会议。

要加入语音会议，您的客户必须使用带有麦克风的耳机。

开始语音会议之前，

  • 确保计算机上已安装声卡、扬声器、麦克风或集成麦克风的耳机。 为了获得更佳的音质并提高便利性，请使用带有高品质麦克风的计算机耳麦。

  • 如果您尚未针对语音会议调整计算机设置，请使用“音频设置向导”。

    请参阅设置语音会议选项。

1

请执行以下任一操作：

  • 在客户支持代表控制板上，选择“工具”标签页，然后选择“语音会议”。

  • 在图标托盘或多会话窗口中，选择“语音会议”。

2

选择“开始语音会议”。

将出现以下情况：

  • 显示“音量”对话框。

  • 您的姓名旁出现语音会议指示器。  

  • “加入语音会议”消息框将自动出现在每个客户的会话窗口中。 然后，客户可以选择参加语音会议。

3

要结束语音会议，请执行以下一项操作：

  • 在客户支持代表控制板上，选择“工具”标签页，然后选择“语音会议”上的向下箭头。

  • 在图标托盘或多会话窗口中，选择语音会议。

4

选择“结束语音会议”。

在语音会议结束后，支持会话仍然继续进行，直至您将其结束。

允许参加者在语音会议中发言

该过程适用于支持代表。

在您开始语音会议后，最多可以有两名参加者同时发言。 您可通过将麦克风传递给客户或其他支持代表来指定可发言的参加者。

1

请执行以下任一操作：

  • 在客户支持代表控制板上，选择“工具”标签页，然后选择“语音会议”上的向下箭头。

  • 在图标托盘或多会话窗口中，选择语音会议。

2

选择“传递麦克风”，然后选择您想要允许其发言的参加者的姓名。

该参加者姓名旁的语音会议指示器变为绿色。 该参加者现在可进行发言，直至您将麦克风传递给其他参加者。

离开和重新加入语音会议

该过程适用于客户或其他支持代表。

在支持会话期间，您的客户或协助支持代表可在不离开会话的情况下离开语音会议。 他们可随时重新加入语音会议。

1

要离开语音会议，让客户选择“语音会议”上的向下箭头，然后选择“离开语音会议”。

2

要重新加入语音会议，让客户选择“语音会议”上的向下箭头，然后选择“加入语音会议”。

设置语音会议选项

该过程适用于支持代表和客户。

1

要使用语音会议的“音频设置向导”：

  1. 选择“语音会议”按钮。

  2. 选择“音频设置向导”，然后根据说明指定设置。

2

要调整扬声器或麦克风音量：

  1. 选择“语音会议”按钮。

  2. 选择“音量”，然后根据需要设置扬声器或麦克风的音量。