Zahájení nebo ukončení hlasového hovoru

Tento postup je určen zástupcům podpory.

Po zahájení hlasového hovoru během relace podpory se k hlasovému hovoru může připojit kterýkoli zúčastněný zákazník nebo zástupce podpory, jehož systém je povolen pro funkci Voice over IP (VoIP).

Chcete-li se zúčastnit hlasového hovoru, musí zákazník používat náhlavní soupravu s mikrofonem.

Než začnete

Ujistěte se, že váš počítač má zvukovou kartu a reproduktory a mikrofon nebo náhlavní soupravu s integrovaným mikrofonem. Pro lepší kvalitu zvuku a větší pohodlí používejte počítačovou náhlavní soupravu s vysoce kvalitním mikrofonem. Pokud jste nevyladili nastavení počítače pro hlasový hovor, použijte Průvodce nastavením zvuku.

1

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Na řídicím panelu zástupce oddělení služeb zákazníkům vyberte kartu Nástroje a poté vyberte možnost Hlasový hovor.

  • Na panelu ikon nebo v klientovi pro více relací vyberte možnost Hlasový hovor.

2

Vyberte Zahájit hlasový hovor.

Dochází k následujícímu:

  • Zobrazí se dialogové okno Hlasitost.

  • V blízkosti vašeho jména se zobrazí indikátor hlasového hovoru.  

  • V okně relace zákazníka se automaticky zobrazí okno se zprávou Připojit se k hlasovému hovoru. Zákazník se pak může rozhodnout zúčastnit relace hlasového hovoru.

3

Chcete-li ukončit hlasový hovor, udělejte jednu z těchto věcí:

  • Na řídicím panelu CSR vyberte kartu Nástroje a poté v aplikaci Hlasový hovor vyberte šipku dolů.

  • Na panelu ikon nebo v okně s více relacemi vyberte možnost Hlasový hovor.

4

Vyberte Ukončit hlasový hovor.

Přestože hlasové volání končí, relace podpory pokračuje, dokud ji neukončíte.

Povolit účastníkovi mluvit hlasovým hovorem

Tento postup je určen pro zástupce podpory.

Po zahájení hlasového hovoru mohou mluvit až dva účastníci najednou. Můžete určit, kteří účastníci mohou mluvit předáním mikrofonu zákazníkovi nebo jinému zástupci podpory.

1

Proveďte jeden z následujících úkonů:

  • Na řídicím panelu CSR vyberte kartu Nástroje a poté v aplikaci Hlasový hovor vyberte šipku dolů.

  • Na panelu ikon nebo v okně s více relacemi vyberte možnost Hlasový hovor.

2

Výběrem možnosti Předat mikrofon vyberte jméno účastníka, kterému chcete povolit mluvení.

Indikátor Hlasového hovoru se vedle jména tohoto účastníka změní na zelenou. Účastník nyní může mluvit, dokud předáte mikrofon jinému účastníkovi.

Opuštění hlasového hovoru a opětovné připojení k mu

Tento postup je určen pro zákazníka nebo jiného zástupce podpory.

Během relace podpory může váš zákazník nebo zástupce podpory asistenta opustit váš hlasový hovor, aniž by opustil relaci. Mohou se kdykoli znovu připojit k hlasovému hovoru.

1

Chcete-li hlasový hovor opustit, doporučte zákazníkovi, aby na tlačítku Hlasové volání vybral šipku dolů a pak vyberte Opustit hlasový hovor .

2

Chcete-li se znovu připojit k hlasovému hovoru, doporučte zákazníkovi, aby na tlačítku Hlasové volání vybral šipku dolů a poté vyberte Připojit se k hlasovému hovoru.

Nastavení možností hlasového hovoru

Tento postup je určen pro zástupce podpory a zákazníky.

1

Použití Průvodce nastavením zvuku pro hlasové volání:

  1. Vyberte tlačítko Hlasový hovor.

  2. Vyberte Průvodce nastavením zvuku a postupujte podle pokynů a určete nastavení.

2

Nastavení hlasitosti reproduktoru nebo mikrofonu:

  1. Vyberte tlačítko Hlasový hovor.

  2. Vyberte Hlasitosta podle potřeby nastavte hlasitost reproduktoru nebo mikrofonu.