Použití hlasového hovoru v podpoře Cisco Webex

Během relace podpory můžete zahájit hlasový hovor, abyste usnadnili komunikaci se zákazníky. Hlasový hovor může použít kterýkoli zákazník nebo zástupce podpory.

Zahájení nebo ukončení hlasového hovoru

Tento postup je určen pro zástupce podpory.

Jakmile během relace podpory zahájíte hlasový hovor, může se k hlasovému hovoru připojit každý zúčastněný zástupce zákazníka nebo podpory, jehož systém je povolen pro hlas přes IP (VoIP).

Chcete-li se zúčastnit hlasového hovoru, musí zákazník používat náhlavní soupravu s mikrofonem.

Před zahájením hlasového hovoru

  • Ujistěte se, že váš počítač má zvukovou kartu a reproduktory a mikrofon nebo náhlavní soupravu s integrovaným mikrofonem. Pro lepší kvalitu zvuku a větší pohodlí používejte počítačovou náhlavní soupravu s vysoce kvalitním mikrofonem.

  • Pokud jste nastavení hlasového hovoru v počítači nevyladili, použijte Průvodce nastavením zvuku.

    Viz Nastavení možností hlasového hovoru.

    1Proveďte jeden z následujících úkonů:
    • Na řídicím panelu csr vyberte kartu Nástroje a pak vyberte Hlasové volání.

    • Na panelu ikon nebo v multisession klientovi vyberte Hlasové volání.

    2Vyberte Zahájit hlasový hovor.

    Dochází k následujícímu:

    • Zobrazí se dialogové okno Hlasitost.

    • V blízkosti vašeho jména se zobrazí indikátor hlasového hovoru.  

    • V okně relace zákazníka se automaticky zobrazí okno se zprávou Připojit se k hlasovému hovoru. Zákazník se pak může rozhodnout zúčastnit relace hlasového hovoru.

    3Chcete-li ukončit hlasový hovor, udělejte jednu z těchto věcí:
    • Na řídicím panelu csr vyberte kartu Nástroje a pak vyberte šipku dolů v hlasovém hovoru.

    • Na panelu ikon nebo v okně s více soubory vyberte Hlasové volání.

    4Vyberte Ukončit hlasový hovor.

    Přestože hlasové volání končí, relace podpory pokračuje, dokud ji neukončíte.

    Povolit účastníkovi mluvit hlasovým hovorem

    Tento postup je určen pro zástupce podpory.

    Po zahájení hlasového hovoru mohou mluvit až dva účastníci najednou. Můžete určit, kteří účastníci mohou mluvit předáním mikrofonu zákazníkovi nebo jinému zástupci podpory.

      1Proveďte jeden z následujících úkonů:
      • Na řídicím panelu csr vyberte kartu Nástroje a pak vyberte šipku dolů v hlasovém hovoru.

      • Na panelu ikon nebo v okně s více soubory vyberte Hlasové volání.

      2Výběrem možnosti Předat mikrofon vyberte jméno účastníka, kterému chcete povolit mluvení.

      Indikátor Hlasového hovoru se vedle jména tohoto účastníka změní na zelenou. Účastník nyní může mluvit, dokud předáte mikrofon jinému účastníkovi.

      Opuštění hlasového hovoru a opětovné připojení k mu

      Tento postup je určen pro zákazníka nebo jiného zástupce podpory.

      Během relace podpory může váš zákazník nebo zástupce podpory asistenta opustit váš hlasový hovor, aniž by opustil relaci. Mohou se kdykoli znovu připojit k hlasovému hovoru.

        1Chcete-li hlasový hovor opustit, doporučte zákazníkovi, aby na tlačítku Hlasové volání vybral šipku dolů a pak vyberte Opustit hlasový hovor .
        2Chcete-li se znovu připojit k hlasovému hovoru, doporučte zákazníkovi, aby na tlačítku Hlasové volání vybral šipku dolů a poté vyberte Připojit se k hlasovému hovoru.

        Nastavení možností hlasového hovoru

        Tento postup je určen pro zástupce podpory a zákazníky.

          1Použití Průvodce nastavením zvuku pro hlasové volání:
          1. Vyberte tlačítko Hlasový hovor.
          2. Vyberte Průvodce nastavením zvuku a postupujte podle pokynů a určete nastavení.
          2Nastavení hlasitosti reproduktoru nebo mikrofonu:
          1. Vyberte tlačítko Hlasový hovor.
          2. Vyberte Hlasitosta podle potřeby nastavte hlasitost reproduktoru nebo mikrofonu.

          Byl tento článek užitečný?