Použití hlasového hovoru v podpoře Webex

Zahájení nebo ukončení hlasového hovoru

Tento postup je určen zástupcům podpory.

Po zahájení hlasového hovoru během relace podpory se k hlasovému hovoru může připojit kterýkoli zúčastněný zákazník nebo zástupce podpory, jehož systém je povolen pro Voice over IP (VoIP).

Aby se zákazník mohl účastnit hlasového hovoru, musí používat náhlavní soupravu s mikrofonem.

Než začnete

Ujistěte se, že váš počítač má zvukovou kartu a buď reproduktory a mikrofon, nebo náhlavní soupravu s integrovaným mikrofonem. Pro lepší kvalitu zvuku a větší pohodlí použijte počítačovou náhlavní soupravu s vysoce kvalitním mikrofonem. Pokud jste nevyladili nastavení počítače pro hlasový hovor, použijte Průvodce nastavením zvuku.

1	Proveďte jeden z následujících úkonů: Na řídicím panelu CSR vyberte kartu Ná stroje a poté vyberte Hlasový hovor. Na panelu ikon nebo v klientovi pro více relací vyberte možnost Hlasový hovor.
2	Vyberte možnost Zah ájit hlasový hovor. Dochází k následujícímu: Zobrazí se dialogové okno Hlas itost. U vašeho jména se zobrazí indikátor hlasového hovoru. V okně relace zákazníka se automaticky zobrazí okno se zprávou Připojit se hlas ovým hovorem. Zákazník se pak může rozhodnout zúčastnit relace hlasového hovoru.
3	Chcete-li ukončit hlasový hovor, proveďte jeden z následujících úkonů: Na řídicím panelu CSR vyberte kartu Ná stroje a poté vyberte šipku dolů v části Hlasový hovor. Na panelu ikon nebo v okně pro více relací vyberte možnost Hlasový hovor.
4	Vyberte možnost U končit hlasový hovor. Přestože hlasový hovor skončí, relace podpory pokračuje, dokud ji neukončíte.

Povolit účastníkovi mluvit v hlasovém hovoru

Tento postup je určen pro zástupce podpory.

Jakmile zahájíte hlasový hovor, mohou mluvit až dva účastníci najednou. Můžete určit, kteří účastníci mohou mluvit předáním mikrofonu zákazníkovi nebo jinému zástupci podpory.

Proveďte jeden z následujících úkonů:

Na řídicím panelu CSR vyberte kartu Ná stroje a poté vyberte šipku dolů v části Hlasový hovor.
Na panelu ikon nebo v okně pro více relací vyberte možnost Hlasový hovor.

Vyberte možnost Přeposlat mikrofon a poté vyberte jméno účastníka, kterému chcete povolit mluvit.

Indikátor hlasového hovoru se vedle jména účastníka změní na zelenou. Účastník nyní může mluvit, dokud nepředáte mikrofon jinému účastníkovi.

Opuštění hlasového hovoru a opětovné připojení

Tento postup je určen pro zákazníka nebo jiného zástupce podpory.

Během relace podpory může váš zákazník nebo asistent podpory opustit váš hlasový hovor, aniž by relaci opustil. K hlasovému hovoru se mohou kdykoli znovu připojit.

1	Chcete-li ukončit hlasový hovor, poraďte svému zákazníkovi, aby na tlačítku Hlasový hovor vybral šipku dolů a poté vyberte možnost Opus tit hlasový hovor.
2	Chcete-li se znovu připojit k hlasovému hovoru, poraďte zákazníkovi, aby na tlačítku Hlasový hovor vybral šipku dolů a poté vyberte Připojit se k hlasovému hovoru.

Nastavení možností hlasového volání

Tento postup je určen pro zástupce podpory a zákazníky.

Postup použití Průvodce nastavením zvuku pro hlasové hovory:

Vyberte tlačítko Hlasový ho vor.
Vyberte Průvodce nastavením zvuku a postupujte podle pokynů pro zadání nastavení.

Nastavení hlasitosti reproduktoru nebo mikrofonu:

Vyberte tlačítko Hlasový ho vor.
Vyberte možnost Hlas itost a poté nastavte hlasitost reproduktoru nebo mikrofonu podle potřeby.

Cisco AI Assistant

Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Zahájení nebo ukončení hlasového hovoru

Povolit účastníkovi mluvit v hlasovém hovoru

Opuštění hlasového hovoru a opětovné připojení

Nastavení možností hlasového volání

Malá firma

Podnik

Zařízení

Řešení pro

Zdroje

Společnost