Během relace podpory můžete zahájit hlasový hovor, abyste usnadnili komunikaci se zákazníky. Hlasový hovor může použít kterýkoli zákazník nebo zástupce podpory.
Zahájení nebo ukončení hlasového hovoru
Tento postup je určen pro zástupce podpory.
Jakmile během relace podpory zahájíte hlasový hovor, může se k hlasovému hovoru připojit každý zúčastněný zástupce zákazníka nebo podpory, jehož systém je povolen pro hlas přes IP (VoIP).
Chcete-li se zúčastnit hlasového hovoru, musí zákazník používat náhlavní soupravu s mikrofonem.
Před zahájením hlasového hovoru
Ujistěte se, že váš počítač má zvukovou kartu a reproduktory a mikrofon nebo náhlavní soupravu s integrovaným mikrofonem. Pro lepší kvalitu zvuku a větší pohodlí používejte počítačovou náhlavní soupravu s vysoce kvalitním mikrofonem.
Pokud jste nastavení hlasového hovoru v počítači nevyladili, použijte Průvodce nastavením zvuku.
Viz Nastavení možností hlasového hovoru.
Povolit účastníkovi mluvit hlasovým hovorem
Tento postup je určen pro zástupce podpory.
Po zahájení hlasového hovoru mohou mluvit až dva účastníci najednou. Můžete určit, kteří účastníci mohou mluvit předáním mikrofonu zákazníkovi nebo jinému zástupci podpory.
Opuštění hlasového hovoru a opětovné připojení k mu
Tento postup je určen pro zákazníka nebo jiného zástupce podpory.
Během relace podpory může váš zákazník nebo zástupce podpory asistenta opustit váš hlasový hovor, aniž by opustil relaci. Mohou se kdykoli znovu připojit k hlasovému hovoru.