Sesli çağrı başlatma veya sonlandırma

Bu prosedür destek temsilcileri içindir.

Destek oturumu sırasında sesli çağrı başlattıktan sonra, sistemi IP Üzerinden Ses (VoIP) için etkinleştirilen herhangi bir katılımcı müşteri veya destek temsilcisi sesli çağrıya katılabilir.

Sesli çağrıya katılmak için müşterinizin mikrofonlu bir kulaklık kullanması gerekir.

Başlamadan önce

Bilgisayarınızda ses kartı, hoparlör ve mikrofon ya da entegre mikrofona sahip bir kulaklık olduğundan emin olun. Daha iyi ses kalitesi ve kullanım kolaylığı için yüksek kaliteli mikrofona sahip bir bilgisayar kulaklığı kullanın. Sesli Çağrı için bilgisayar ayarlarınızı ayarlamadıysanız, Ses Kurulum Sihirbazı'nı kullanın.

1

Şunlardan birini yapın:

  • CSR panosunda, Araçlar sekmesini ve ardından Sesli Çağrı'yı seçin.

  • Simge tepsisinde veya çoklu oturum istemcisinde Sesli Çağrı'yı seçin.

2

Sesli Çağrı Başlat'ı seçin.

Aşağıdakiler gerçekleşir:

  • Ses düzeyi iletişim kutusu görünür.

  • Adınızın yakınında sesli çağrı göstergesi görünür.  

  • Müşterinin oturum penceresinde otomatik olarak Sesli Çağrıya Katıl iletişim kutusu görünür. Müşteri, sesli çağrı oturumuna katılmayı seçebilir.

3

Sesli çağrıyı sonlandırmak için şunlardan birini yapın:

  • CSR panosunda, Araçlar sekmesini ve ardından Sesli Çağrı'daki aşağı oku seçin.

  • Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Sesli Çağrı'yı seçin.

4

Sesli Çağrıyı Sonlandır'ı seçin.

Sesli çağrı sona erse de, destek oturumu siz sonlandırana kadar devam eder.

Katılımcının Sesli Çağrıda Konuşmasına İzin Verme

Bu prosedür, destek temsilcisi içindir.

Sesli çağrı başlattığınızda, aynı anda en fazla iki katılımcı konuşabilir. Mikrofonu bir müşteriye veya başka bir destek temsilcisine vererek hangi katılımcıların konuşacağını belirtebilirsiniz.

1

Şunlardan birini yapın:

  • CSR panosunda, Araçlar sekmesini ve ardından Sesli Çağrı'daki aşağı oku seçin.

  • Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Sesli Çağrı'yı seçin.

2

Mikrofonu Şuna Ver öğesini seçin ve ardından konuşmasına izin vermek istediğiniz katılımcının adını seçin.

Sesli Çağrı göstergesi, katılımcının adının yanında yeşile döner. Katılımcı, siz mikrofonu başka bir katılımcıya verene dek konuşabilir.

Sesli Çağrıdan Ayrılıp Yeniden Katılma

Bu prosedür, bir müşteri veya başka bir destek temsilcisi içindir.

Destek oturumu sırasında, müşteriniz veya asistan destek temsilcisi oturumu terk etmeden sesli çağrınızdan ayrılabilir. Sesli çağrıya istedikleri zaman yeniden katılabilirler.

1

Sesli çağrıdan ayrılmak için müşterinize Sesli Çağrı düğmesindeki aşağı oku ve ardından Sesli Çağrı Bırak'ı seçmesini bildirin.

2

Sesli çağrıya yeniden katılmak için müşterinize Sesli Çağrı düğmesindeki aşağı oku ve ardından Sesli Çağrıya Katıl'ı seçmesini bildirin.

Sesli Çağrı Seçeneklerini Ayarlama

Bu prosedür, destek temsilcileri ve müşteriler içindir.

1

Sesli Çağrı için Ses Kurulum Sihirbazı'nı kullanmak üzere:

  1. Sesli Çağrı düğmesini seçin.

  2. Ses Kurulum Sihirbazı'nı seçin ve ardından ayarları belirtmek için yönergeleri uygulayın.

2

Hoparlör veya mikrofonun ses düzeyini ayarlamak için:

  1. Sesli Çağrı düğmesini seçin.

  2. Ses Düzeyi'ni seçin ve ardından hoparlörün veya mikrofonun ses düzeyini gerektiği gibi ayarlayın.